Comment améliorer votre Net Promoter Score? 7 façons d’améliorer le NPS

Il ne faut jamais sous-estimer la puissance d’une bonne expérience client. Je me permets d’affirmer ceci, car nous avons tous, un jour ou l’autre, été confrontés à un très mauvais service client, qui, très probablement, a laissé un souvenir indélébile dans notre esprit comme jamais ne l’a fait une expérience positive. Nous autres, pauvres humains, […]

Qu’est-ce que le NPS et comment le mesurez-vous ?

Le NPS ou Net Promoter Score est l’un des KPI de fidélisation de la clientèle les plus utilisés. Il mesure la satisfaction du client avec une question. Dans quelle mesure recommanderiez-vous un service / produit à un ami ou un collègue ? Le répondant répond à la question sur une échelle de 1 à 10. 1 […]