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Guide pour Comprendre le Pouvoir de la preuve sociale

Last edited: 25.01.2022

Après avoir lu ceci, vous serez en mesure d’utiliser la preuve sociale pour augmenter vos revenus.

Nous avons tous tendance à imiter le comportement des autres dans des situations nouvelles pour nous. C’est comme ça que la preuve sociale nous affecte. On agit de la même façon à chaque fois que nous sommes dans une situation nouvelle pour nous.

Après avoir lu cet article, vous :

  1. Comprendrez comment la preuve sociale nous affecte
  2. Serez en mesure de reconnaître et d’utiliser les différents types de preuves sociales
  3. Augmenterez les conversions sur votre landing page (et sur toutes les pages d’ailleurs !)
  4. Augmenterez votre revenu global

1. Définition de la preuve sociale

Dans cette section, nous verrons ce qu’est la preuve sociale et quels sont les différents types de preuve sociale.

La preuve sociale est un phénomène psychologique qui nous affecte tous. Nous observons comment les autres autour de nous (ré)agissent pour tenter de connaître le comportement le plus approprié dans un contexte particulier. Elle repose sur l’idée que nous supposons (surtout quand nous ne sommes pas sûrs quant à la meilleure façon d’agir) que tout le monde autour de nous sait mieux que nous comment réagir à une situation donnée.

Par exemple, si vous n’avez jamais été à un dîner officiel, vous vous asseyez et vous voyez tout ceci devant vous…

(Crédit photo : ​​http://www.cgpublichouseandcatering.com/wp-content/uploads/2017/02/anatomy-of-a-table-setting.jpg Pour les besoins de cet exemple, j’ai effacé la description de chaque élément.)

… Il est sûr à 100 % que vous ne serez pas le premier à commencer à manger. Vous attendrez que les gens devant vous prennent les couverts en premier pour pouvoir faire de même.

Robert B.Cialdini est probablement la personne la plus citée en la matière, car il est mondialement connu comme étant le « parrain de l’influence » grâce à ses recherches approfondies sur la psychologie de l’influence.

Selon lui, la preuve sociale stipule qu’un moyen que nous utilisons pour déterminer ce qui est correct est de découvrir ce que les autres pensent être correct. Ce principe s’applique surtout à la manière dont nous décidons de ce qui constitue un comportement correct. On considère qu’un comportement est plus approprié dans une situation donnée dans la mesure où nous voyons d’autres personnes le pratiquer.

En d’autres termes, si quelqu’un d’autre fait quelque chose, on a de grandes chances de penser qu’on devrait faire la même chose.

Les premières études sur la preuve sociale

En plus de toutes les études réalisées par Caldini, de nombreuses autres recherches ont été menées sur la preuve sociale.

Muzafer Sherif:   A Study of Some Social Factors in Perception (1935)

Sherif a mené une étude sur la façon dont les individus perçoivent leur environnement en fonction de leurs propres habitudes de perception. Il tient compte du fait que le groupe social/culturel de chaque individu influence grandement la façon dont il perçoit les choses, car les groupes sociaux diffèrent dans leur façon de percevoir les situations sociales.

En termes simples, Sherif voulait comprendre comment l’identité de groupe des individus affecterait leur comportement. On pensait auparavant que seules les caractéristiques propres à chaque individu, telles que la volonté, le caractère ou la charge émotionnelle, affectaient son comportement.

Un exemple concret qu’il utilise pour justifier son étude concerne la façon dont chaque société perçoit le temps.

La culture occidentale est habituée à avoir des secondes, des minutes, des heures, etc. et à mesurer de longues périodes de temps en semaines, mois ou années. Cependant, pour une tribu de la jungle des Andamans, leur calendrier est un calendrier de senteurs. En raison de leur lien avec la nature, ils perçoivent le changement des saisons et le temps qui passe en sentant l’air, car différents arbres et lianes fleurissent au cours des différentes saisons.

Dans le cadre de ses recherches, Sherif a demandé à des sujets d’estimer la vitesse et la direction d’un point (qui, en fait, ne se déplaçait pas du tout). Il a ensuite demandé aux groupes d’origine de ces mêmes personnes de faire les mêmes estimations, il s’est avéré que lorsque les personnes devaient faire leurs estimations en étant avec leur groupe d’appartenance, leurs perceptions des mouvements étaient sensiblement modifiées.

En quoi cela est-il pertinent pour le marketing et la vente ?

Chaque action que nous entreprenons est influencée par le(s) groupe(s) social(aux) auquel(s) nous nous identifions. Il faut en tenir compte lors du lancement de campagnes de marketing.

Solomon Asch : Expériences de conformité (1951)

Asch a travaillé dans le domaine de la psychologie et a consacré sa carrière à comprendre comment les individus se conformaient ou contestaient un groupe majoritaire et comment cela affectait leurs croyances et leurs opinions. Ses méthodes sont encore utilisées aujourd’hui pour étudier les effets de conformité selon l’importance de la tâche, l’âge, le sexe et la culture.

L’expérience la plus célèbre est l’expérience de la ligne, où l’on demandait aux participants d’effectuer des tâches « de perception » simples. Le subterfuge était qu’une seule personne était en fait le sujet et que les autres participants étaient des acteurs. Le sujet ne savait pas que les autres étaient, en fait, des acteurs.

(Crédit photo : https://en.wikipedia.org/wiki/File:Asch_experiment.svg)

On leur a demandé de dire à voix haute quelle ligne (A, B ou C) correspondait à la ligne de référence située à gauche. La tâche semble évidente, mais comment réagiriez-vous si tous ceux qui vous ont précédé disaient sans sourciller qu’ils pensent que bonne réponse est la ligne A ?

Ils ont alterné qui répondait en premier (le sujet ou les acteurs) et ont découvert que si les sujets étaient les derniers à répondre, ils étaient susceptibles de se conformer aux opinions des autres, même s’ils pouvaient voir qu’elles étaient fausses.

Je me suis déjà retrouvé dans situation similaire, où tout le monde pensait une chose et où je pensais le contraire. J’étais l’une des dernières personnes d’un groupe de 20 à répondre et je dois admettre que je transpirais à grosses gouttes. Ma voix a probablement tremblé, mais j’ai tenu bon et je me souviens avoir rougi lorsque tout le monde m’a dévisagé pour avoir une opinion différente. (Il s’avère que j’avais raison, d’ailleurs).

Néanmoins, ce qu’il faut retenir de l’utilisation de la preuve sociale, c’est que si vous mettez le public de votre côté, il est fort probable que d’autres personnes suivront. Les témoignages de clients mettant en scène quelques personnes sont un excellent moyen de convaincre les gens que vous êtes une entreprise bonne et fiable.

2. Formes de preuves sociales et exemples

Passons ensuite à l’analyse des différents types de preuve sociale et des preuves et exemples de preuve sociale. L’idée centrale dans l’utilisation de toute forme de preuve sociale est que vous devez donner à vos potentiels clients davantage de raisons de croire votre entreprise et de dissiper toute suspicion à votre égard.

Allons-y !

Preuve sociale d’un expert

Nous faisons confiance aux autorités ainsi qu’aux experts et aux leaders d’opinion de notre propre secteur.

En ajoutant la preuve sociale d’un expert à votre site Web, vous renforcez votre crédibilité. Les gens ont tendance à imiter ce que font les leaders de leur secteur afin d’améliorer leur propre activité.

De nos jours, il est courant d’ajouter les logos des clients des grandes marques sur son propre site Web. Cela ne fait probablement pas de mal, mais les gens sont de plus en plus critiques et exigeants lorsqu’il s’agit de savoir comment et pourquoi ils utilisent votre produit ou service.

Tout le monde sait que Google est un acteur majeur du marché, mais plutôt que d’afficher simplement son logo sur votre site, indiquez aux internautes les services qu’ils peuvent utiliser et le type de résultats obtenus par les utilisateurs précédents.

Il peut être judicieux d’ajouter la personne travaillant dans un rôle clé ainsi que son opinion sur vous sur le site pour ajouter la preuve sociale nécessaire à votre marketing. Obtenir ce type de témoignages sous forme de texte peut sembler difficile, mais nous pouvons vous aider.

En utilisant Trustmary, vous pourrez faire en sorte que les commentaires que vous recevez par courrier électronique (« J’adore le service car nos ventes ont augmenté de 150 % en trois mois, merci les gars ! » soient automatiquement recueillis et publiés sur votre site Web sans avoir à déranger vos clients importants avec des demandes de commentaires.

Vous voulez en savoir plus ? Cliquez ici pour faire un test et commencez à recueillir ces mots gentils et à les utiliser pour développer votre entreprise.

La Preuve sociale de la célébrité

Nous aspirons à ressembler et à être comme nos célébrités préférées. Dans certains cas, elles font également office de figures d’autorité. Néanmoins, Nous admirons les célébrités et leur attachons des émotions positives.

Si vous avez un produit ou un service que les célébrités peuvent soutenir et que vous pensez qu’elles ont le public cible parmi leurs followers, vous pouvez essayer de les approcher pour qu’elles fassent une collaboration (rémunérée) avec vous. Naturellement, il est préférable qu’elles fassent simplement la promotion de votre produit ou service, par exemple dans leur stories instagram, parce qu’elles l’ont beaucoup aimé.

Vous pouvez facilement créer un hashtag pour votre entreprise qu’ils peuvent utiliser et qui peut ou non devenir viral ou leur demander de faire des critiques de produits objectives. Peu importe ce que vous faites, si vous les amenez à parler en bien de vous, il est fort probable que leur influence sociale amènera d’autres personnes à au moins parler de vous.

Les célébrités ont souvent une très grande communauté, ce qui signifie que la preuve sociale fonctionne particulièrement bien pour créer une notoriété pour votre marque.

Preuve sociale de l’utilisateur

La preuve sociale de l’utilisateur fait référence à tout type de réussite. Il peut s’agir d’études de cas, si elles sont créées par vous. Il peut également s’agir de contenu généré par l’utilisateur (CGU), ce qui signifie que vos clients filment du contenu vidéo ou écrivent sur leur expérience de vos produits ou services.

De plus en plus d’entreprises ont adopté les CGU et encouragent les gens à créer du contenu vidéo, des articles de blog et des avis d’utilisateurs, qui peuvent ensuite être utilisés par les entreprises elles-mêmes dans des campagnes de marketing.

La preuve sociale de l’utilisateur peut être utilisée sur tous les réseaux sociaux pour atteindre les contacts des utilisateurs qui ont publié le contenu et pour atteindre un nouveau public.

Partager les stories Instagram de votre clientèle est un excellent moyen pour :

  1. Montrer comment le produit est utilisé.
  2. Montrer que vos clients sont heureux de l’utiliser

ExpressionMed est brillant dans le partage du CGU sur toutes ses plateformes de réseaux sociaux. En outre, leur page entière est remplie d’avis d’utilisateurs et ils ont vraiment mis beaucoup d’efforts dans leur marketing en ligne.

Si votre produit ou service n’est pas aussi étoffé, vous pouvez essayer d’autres moyens de mieux faire connaître vos services. Un excellent exemple est de partager les avantages concrets qu’une personne a obtenus en collaborant avec vous.

La sagesse des foules

La sagesse des foules se réfère aux chiffres suivants :

  • Utilisateurs
  • Téléchargements
  • Clients desservis
  • Pays couverts
  • Produit le plus acheté
  • Son le plus populaire
  • Photo la plus aimée/commentée
  • L’article le plus lu
  • Nombre de partages
  • Nombre de lecteurs du blog ou d’abonnés à la messagerie électronique

Fondamentalement, il peut s’agir de toute valeur numérique liée à votre entreprise et son but est de dire aux autres :

« Hé, c’est le nombre de clients qui ont fait appel à nos services ! »

Il sert à instaurer la confiance et constitue un excellent document à publier à la fois sur votre site Web et sur les réseaux sociaux.

Voici un exemple de la manière dont GlobalGiving met en confiance les nouveaux donateurs en présentant tous les chiffres pertinents sur son site Web.

Et voici comment ils affichent les résultats de l’une de leurs campagnes sur leur compte Instagram pour sensibiliser le public et montrer à chacun ce à quoi il pourrait participer s’il faisait lui aussi un don

La sagesse des proches

Nous faisons tous confiance aux expériences de nos familles, de nos amis et de nos collègues. Nous avons également tendance à faire confiance aux expériences des cousins de nos voisins, si quelqu’un raconte une histoire convaincante à ce sujet. En raison des liens affectifs qui nous unissent à ces personnes, nous pensons avoir des intérêts communs et nous sommes susceptibles de les croire sur parole pour un produit ou un service plutôt que de nous fier à l’opinion des autres.

En encourageant votre clientèle à partager un avis positif sur ses propres réseaux sociaux, vous obtiendrez à coup sûr plus de trafic. Veillez à utiliser des sites d’évaluation qui permettent à vos utilisateurs de partager simultanément leurs expériences sur les réseaux sociaux.

Avez-vous essayé d’afficher le nombre de fois où vos publications ont été partagées ? C’est un excellent moyen de motiver les autres à faire de même.

Les gens sont beaucoup plus susceptibles de partager un contenu qui a déjà été partagé 1997 fois auparavant.

La prochaine forme de preuve sociale est étroitement liée à la fois à la sagesse des foules et des proches.

Preuve sociale négative

La preuve sociale négative signifie que vous essayez d’atteindre un objectif à l’aide d’une preuve sociale, mais que celle-ci a l’effet inverse. En d’autres termes, les gens adoptent le comportement opposé à celui que vous souhaitiez.

Par exemple, si vous cherchez à obtenir de nombreux partages sur les réseaux sociaux pour vos publications, et déclarer :

« Seulement quelques personnes ont partagé notre story, mais cela nous aiderait beaucoup si vous le faites. » 

Il est fort probable qu’ils ne les partagent pas non plus. Pourquoi ? Parce qu’ils justifient leur comportement en pensant que « la plupart des gens » ne l’ont pas partagé non plus.

Ce phénomène a été découvert lorsque trois chercheurs — Robert Cialdini, Steve Martin et Noah Goldstein — ont mené une expérience dans la forêt pétrifiée d’Arizona, ou le vol de bois pétrifié devenait un véritable problème pour le parc.

Ils ont divisé le parc en trois zones et ont installé deux écriteaux formulés différemment, laissant la troisième zone sans panneau pour servir de groupe témoin.

Le panneau de la première zone indiquait :

« Veuillez ne pas prendre le bois pétrifié du parc, afin de préserver l’état naturel de la forêt pétrifiée. »

Le deuxième panneau indiquait :

« De nombreux visiteurs passés ont retiré le bois pétrifié du parc, modifiant l’état naturel de la forêt pétrifiée. »

En conséquence, le nombre de vols dans la deuxième zone a triplé par rapport à la première zone.

Conclusion sur les formes de preuve sociale

En conclusion, il est important d’évaluer quelle forme de preuve sociale fonctionne pour votre entreprise.

Est-il important de faire appel à des experts du domaine ? D’être inscrit au Bureau d’éthique commerciale pour paraître crédible ? Ou autre chose ?

Le moyen le plus efficace d’intégrer tous les types de preuves sociales dans votre marketing est de demander à vos clients actuels de vous fournir des feedbacks et des témoignages. Ceux-ci peuvent ensuite être facilement publiés sur vos réseaux sociaux, vos landing page, votre page des tarifs, etc. pour pouvoir augmenter vos conversions.

Si vous avez besoin d’un système pour automatiser la collecte et la publication de vos avis, réservez une session avec nous.

Ensemble, nous pouvons augmenter vos revenus de 32 % en plaçant la preuve sociale là où elle doit être. Vous pouvez en savoir plus sur la manière dont nous avons procédé pour un autre client dans l’un de nos précédents articles de blog.

3. 6 Stratégies de Preuve Sociale Exploitable pour Votre Marketing

Passons maintenant en revue six stratégies efficaces pour booster votre marketing grâce à la preuve sociale.

1. Raconter une histoire

Depuis la nuit des temps, les humains ont partagé des histoires sur leurs expériences avec les autres. C’est encore le cas partout dans le monde, mais vous devriez également l’utiliser comme un outil de marketing.

Nous avons 22 fois plus de chances de nous souvenir d’un fait lorsqu’il est associé à une histoire.

Utilisez tous les types de preuves sociales dont vous disposez pour raconter une histoire cohérente sur votre site Web et sur les réseaux sociaux.

Comment raconter une histoire ?

  • Faites entendre la voix de vos clients actuels — Faites-en le personnage principal.
  • Mettez en évidence le problème qu’ils ont rencontré
  • Laissez vos clients raconter comment vous les avez aidés
  • Concentrez-vous sur l’aspect émotionnel, tout en incluant quelques chiffres clés

La narration doit davantage susciter des émotions qu’énoncer des faits.

Voici l’excellent exemple de TANA sur la façon de raconter une histoire convaincante en utilisant à la fois le texte et la vidéo.

La preuve sociale qui vous aide à raconter une histoire 

  1. Témoignages vidéo

Votre client est la star du spectacle et raconte son histoire avec ses propres mots. Laissez-le s’exprimer librement et n’utilisez pas de script pour le tournage. Posez des questions ouvertes. Nous recommandons de confier le tournage des témoignages à un tiers, afin de les rendre plus authentiques.

Les témoignages peuvent et doivent être publiés sur vos réseaux sociaux et sur votre site Web. Mettez des témoignages vidéo pertinents sur les pages de produits pour convaincre les personnes qui envisagent déjà d’acheter vos produits

Vous pouvez publier un court extrait de la vidéo sous forme d’annonce et inciter le public intéressé à se rendre sur une autre page pour regarder la vidéo dans son intégralité.

Si vous n’avez pas de témoignages vidéo, j’ai une bonne nouvelle pour vous. Vous pouvez essayer gratuitement notre outil de témoignage pendant 14 jours. Pendant cette période d’essai, vous pourrez déterminer si vos clients sont suffisamment satisfaits pour vous fournir un témoignage vidéo.

  1. Examiner les fenêtres popup sur votre site Web.

Lorsque vous avez une personne sur votre site Web, faites-lui savoir que d’autres personnes ont acheté chez vous. Vous avez probablement déjà vu cela dans des hôtels et des sites de commerce électronique (« 5 personnes regardent le même hôtel » ou « Madeline vient d’acheter ce produit. Il n’en reste que 4 en stock »)

Il s’agit davantage de créer l’urgence, mais en se focalisant sur la mise en confiance en utilisant la voix de vos clients satisfaits.

Si vous affirmez sur vos pages de produits que vos services permettent d’augmenter les ventes de x %, ajoutez des popups de feedbacks qui prouvent vos propos, la crédibilité de l’affirmation sera renforcée si elle est dite par un client et non par vous. 

Par exemple, si quelqu’un consulte la page de notre produit sur la mesure et le compte rendu de l’expérience client, il est efficace de montrer à ce moment précis que certains clients ont utilisé avec succès notre produit pour réaliser ces tâches.

2. Ajoutez des preuves sociales près de vos CTA

Les Call-to-Actions ou CTA (appels à l’action) sont un moyen d’obtenir la conversion d’un visiteur, de l’inciter à effectuer une action, par exemple, s’inscrire à votre liste d’e-mail, visiter votre site Web, prendre rendez-vous ou faire un achat chez vous.

Ce que vous devez vraiment faire pour convaincre les gens d’agir comme vous le souhaitez, c’est ajouter une preuve sociale comme texte de soutien à côté des CTA.

Imaginons que quelqu’un parcourt votre site et voit le nouveau produit que vous avez lancé. Vous avez ajouté un CTA « ajouter au panier » et vous espérez qu’il verra l’excellent produit que vous proposez.

Vous attirez du trafic vers votre page produit, mais personne ne clique sur l’ajout au panier. Il vous manque la preuve que ça marche vraiment.

Essayez d’ajouter des commentaires, des critiques et des témoignages de vos clients réels pour augmenter les taux de conversion.

Maintenant, vos visiteurs peuvent faire confiance à d’autres utilisateurs (aimé par Max et 8 autres) et ils ont un être humain en chair et en os qui recommande le produit.

Lorsque vous ajoutez une preuve sociale près des CTA, gardez à l’esprit ce qui suit :

  1. Offrez plus d’informations sur votre produit
  2. Laissez vos clients parler pour vous
  3. Mettez en évidence les commentaires qui vous ont le plus surpris
  4. Faites des tests A/B pour voir quelle preuve sociale augmente le plus vos taux de conversion.

3. Extravaganza des réseaux sociaux

Les réseaux sociaux sont d’excellentes plateformes pour diffuser votre preuve sociale. Assurez-vous que vos clients et prospects sentent qu’ils peuvent facilement interagir avec vous et poser des questions.

En plus de maintenir vos réseaux sociaux à jour, faites au moins ce qui suit :

  1. Assurez-vous que les gens peuvent vous trouver sur plusieurs réseaux sociaux (Instagram, Facebook, Twitter, Tiktok, …)  
  2. Répondez dans un délai raisonnable
  3. Remerciez tout le monde pour leurs commentaires et leurs réactions (même s’ils peuvent être négatifs !).  
  4. Partagez tout commentaire positif que vous recevez
  5. Félicitez vos supporters
  6. Envisagez de demander à un leader du secteur ou à un influenceur de prendre en charge vos réseaux sociaux.
  7. Essayez le marketing d’influence si vous êtes dans le secteur B2C.

Nous consultons tous les réseaux sociaux des entreprises pour vérifier leurs heures d’ouverture, leur avis et leurs offres en général. Faites en sorte que vos clients potentiels vous choisissent plus facilement que vos concurrents en leur fournissant des preuves sociales positives par tous les moyens possibles.

Si vous incitez quelqu’un à venir sur vos réseaux sociaux, faites en sorte qu’il soit impossible pour lui de ne pas acheter chez vous en lui montrant combien de personnes vous aiment déjà et pourquoi.

4. Collecter et mettre en avant les avis positifs

Pour développer votre entreprise, vous devez savoir ce que les gens pensent vraiment de vous. Recueillir des avis est un excellent moyen de se faire une idée de votre activité.

En plus d’obtenir des informations, vous serez en mesure de présenter les avis à tout client potentiel et de renforcer la confiance dans votre marque et vos produits.

Trustmary est un outil formidable qui permet de recueillir des commentaires et de les présenter sur plusieurs réseaux — automatiquement. Vous pouvez commencer votre essai gratuit de 14 jours ici et commencer à améliorer votre activité tout en ajoutant une preuve sociale pour stimuler les ventes.

5. Utilisez les Études de Cas

La création d’étude de cas demande beaucoup de travail, mais elles convaincront même le prospect le plus dubitatif. En créant une analyse approfondie de vos services, fondée sur des données, vous pouvez faire en sorte que les prospects s’identifient aux problèmes que vos clients ont rencontrés. En même temps, ils se rendent compte que vous êtes là pour les résoudre.

Après avoir rassemblé les données et les avoir rédigées dans un format soigné :

  • Publiez-les sur votre blog
  • Publiez-les sur vos réseaux sociaux
  • Partagez-les via des Newsletters
  • Dans le cas où les études de cas comprennent des informations qui ne sont pas par ailleurs largement partagées au public, créez du gated content pour générer des leads  

6. Optimisez vos landing pages grâce à la preuve sociale

Faites de la preuve sociale la pierre angulaire de vos landing pages. Surtout depuis que le COVID-19 nous a empêchés de rencontrer les gens directement, il est devenu de plus en plus important de pouvoir établir la confiance en ligne.

Avec la preuve sociale, le plus est le mieux.

Check-list pour l’ajout de la preuve sociale sur les landing pages

Envisagez d’avoir au moins les formes suivantes de preuve sociale sur votre landing page

  • Logos des leaders du secteur
  • Témoignages vidéo
  • Des popup de preuve sociale 
  • Noms et visages de clients satisfaits
  • Des chiffres clés (utilisateurs, pays desservis…)
  • Avis et notes provenant de sites d’évaluation tiers
  • Des mentions dans la presse
  • Témoignages de personnes influentes ou d’experts
  • Les campagnes actuelles de marketing d’influence
  • Les mentions « j’aime » des clients
  • Le contenu généré par les utilisateurs (CGU)

Un exemple intéressant que je viens de voir chez Granit est cet ajout de CGU sur leur page produit :

Utilisez les tests A/B et multivariés pour déterminer quels éléments augmentent le plus les conversions. Si vous recherchez un outil permettent de recueillir des preuves sociales, de les placer facilement sur votre site Web et vos landing pages ET de tester leur efficacité, contactez-nous pour un essai. Ou commencez votre essai gratuit de 14 jours.

Conclusion sur l’utilisation de la preuve sociale dans le marketing 

Le plus important est d’avoir le plus de contenu possible pour tester différentes approches. Avant de commencer à optimiser quoi que ce soit, vous devez avoir un point de départ sur lequel vous pouvez vous améliorer.

Le marketing de la preuve sociale a été l’un des phénomènes à la croissance la plus rapide dans le domaine du marketing et continuera à croître en 2022. Pour pouvoir faire du marketing de preuve sociale, vous devez avoir des clients satisfaits et vous devez savoir pourquoi ils sont satisfaits.

4. 5 Stratégies de preuve sociale exploitable pour vos ventes

Dans la prochaine section, nous examinerons 5 stratégies de preuve sociale exploitables que vous pouvez utiliser pour augmenter vos ventes.

Avant de faire cela, vous devez comprendre deux choses :

  1. À quoi ressemble votre entonnoir de vente ?
  2. À quel stade se trouvent vos clients potentiels dans votre entonnoir de vente ?

Voilà à quoi peut ressembler un parcours client pour certaines entreprises.

Tous les discours ne fonctionnent pas pour tous les publics. Si quelqu’un en est au stade du besoin et ne sait même pas que vous pourriez représenter une solution adéquate, il est fort probable qu’il ne soit pas intéressé par le fait que votre score NPS est de 78. Ce qui l’intéresse, c’est de trouver quelqu’un pour résoudre son problème.

OK, maintenant nous sommes prêts à voir comment utiliser la preuve sociale dans vos ventes.

1. Contre-objections

Utilisez les témoignages de clients satisfaits pour contrer les objections que vos clients potentiels pourraient avoir. Cherchez à savoir quelles sont les objections les plus courantes que les clients potentiels ont à votre égard et présentez-leur des avis ou des témoignages qui vont à l’encontre de ces objections

2. Laissez entendre qu’ils ont besoin de vous…

… Parce que tant de leaders du secteur ont eu besoin de vous aussi.

Laissez-les lire entre les lignes que vous êtes le bon choix pour résoudre aussi leurs problèmes. Utilisez des témoignages de leaders du secteur et présentez les avantages concrets qu’ils ont retirés de l’utilisation de vos services.

3. Ajoutez des commentaires à votre présentation commerciale

Affichez les noms, les visages, les titres et entreprises de vos clients satisfaits et incluez une courte citation de leur part. Faites venir vos clients à la réunion avec vous !

Les gens pensent que les présentations de vente se limitent à l’exposé des détails techniques, mais vous pouvez surprendre votre public en lui montrant ce que les autres pensent de vous et de votre produit.

Si vous disposez de témoignages vidéo, utilisez-les avec soin. Vous pouvez toujours joindre la vidéo à un e-mail par la suite, mais c’est peut-être l’occasion unique de faire une bonne impression.

4. Ajoutez des témoignages aux offres

Si vous avez atteint le stade où vous pouvez envoyer une offre concrète à un client, ne perdez pas cette occasion en or d’ajouter une preuve sociale.

Ils sont déjà à un stade où ils vous considèrent comme étant un candidat solide. Donnez-leur d’autres raisons de vous choisir. Pimentez votre offre en leur envoyant une courte citation de ce qu’une autre personne de leur secteur a pensé de la collaboration avec vous.

5. Inclure les clients satisfaits dans toute communication

Chaque interaction compte et dans l’environnement numérique, il est plus facile de fournir des exemples de preuves sociales que dans les réunions en présentiel.

Ajoutez la preuve sociale à :

  • Votre signature e-mail (courtes citations, score NPS, avis, logos…).
  • Votre courte bio sur les réseaux sociaux
  • La page de paiement
  • En message automatisé à votre chatbot pendant qu’ils attendent que vous répondiez
    • Helen de votre région dit : » Ce produit a changé ma vie ! » 

Conclusion sur les stratégies de preuve sociale pour les ventes  

Ce ne sont que là que quelques exemples de la manière dont vous pouvez stimuler vos ventes grâce à la preuve sociale. Plus votre communication est authentique et créative, plus votre impact est important.

Vous pouvez vraiment vous démarquer de vos concurrents lorsque vous cessez de vous vanter et que vous laissez vos clients le faire à votre place.

5. Augmenter les conversions grâce à la preuve sociale

Si les taux de conversion sont un sujet nouveau pour vous, nous vous recommandons de lire d’abord notre Guide ultime de l’optimisation des taux de conversion.

Pourquoi la preuve sociale est-elle importante ? La réponse réside dans les conversions et leurs améliorations. Une fois que vous aurez amélioré vos conversions, vous aurez plus d’opportunités de vente.

Voici une check-list des mesures à prendre pour augmenter les conversions grâce à la preuve sociale.

Faites au moins ce qui suit pour booster vos conversions

  1. Incorporez la preuve sociale dans vos CTA.
    1. « Profitez des mêmes avantages que nos 200 k utilisateurs »
  2. Placez la preuve sociale près de vos CTA
    1. Tout ce qui va des logos aux citations réelles des clients fonctionnera. Si vous avez un témoignage vidéo, vos chances d’obtenir de meilleures performances sont de 91 % !
  3. Inclure la preuve sociale sur votre page des tarifs
    1. Les personnes qui consultent déjà vos prix sont susceptibles de se convertir en clients payants. Persuadez-les avec une preuve sociale placée stratégiquement.
  4. Inclure une preuve sociale pertinente sur votre page de paiement.
    1. Cela peut augmenter vos ventes de 32 % comme cela a été le cas pour Körskortskolan.
  5. Faites constamment des tests A/B sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.
    1. Vous pouvez en savoir plus sur les tests A/B dans l’un de nos précédents articles de blog.

Trustmary est le meilleur outil pour intégrer tous ces facteurs dans votre activité. Vous pouvez réserver votre démo ici.

6. Le meilleur logiciel pour collecter et utiliser la preuve sociale

Si vous cherchez le meilleur logiciel pour recueillir et utiliser les preuves sociales, ne cherchez pas plus loin. Cette liste complète vous aidera à choisir le meilleur logiciel pour votre entreprise.

Trustmary

Trustmary est l’outil de témoignage numéro un pour recueillir des témoignages prêts à l’emploi et pour les utiliser efficacement.

Il permet à votre entreprise de :

  1. Recueillir les feedbacks et avis des clients 
  2. Mesure le NPS
  3. Recueillir simultanément des témoignages (vidéo)
  4. Importez les évaluations d’autres plateformes d’évaluation, telles que Trustpilot et Capterra
  5. Publiez automatiquement les témoignages et les avis sur votre site Web à l’aide de popup et de widgets
  6. Effectuez des tests A/B et multivariés pour déterminer quelle preuve sociale convertit le plus

En d’autres termes, le logiciel permet aux entreprises de transformer les commentaires positifs en témoignages. En outre, c’est un outil qui peut être utilisé par toutes les équipes d’une entreprise grâce à ses fonctions multiples.

Trustpulse

Avec Trustpulse, vous pouvez augmenter le taux de conversion de votre site Web avec la preuve sociale en ajoutant des popup à votre site Web.

Trustpulse vous permet de :

  1. Suivre les événements en temps réel
  2. Configurer des notifications qui sont réellement actuelles
  3. Effectuez un suivi plus intelligent grâce à des règles de ciblage avancées
  4. Personnalisez les popups
  5. Obtenez des analyses exploitables

Il s’agit d’un excellent outil pour créer des fenêtres contextuelles sur votre site Web, qui peuvent susciter la peur de manquer un événement.

Smash Balloon

Avec Smash Balloon, vous pouvez :

  1. Créer des flux de réseaux sociaux personnalisables vers votre site Web.
  2. Configurer des flux sociaux dans WordPress sans codage.
  3. Bénéficiez des avantages sans avoir à faire de compromis sur la vitesse du site.
  4. Tirez parti de la preuve sociale pour stimuler l’engagement, les abonnées et les ventes.

Smash Balloon est un excellent choix si vous souhaitez afficher le contenu de vos réseaux sociaux directement sur votre site Web WordPress également.

7. FAQ sur la preuve sociale

La preuve sociale est un phénomène psychologique qui signifie que les gens adaptent le comportement des autres lorsqu’ils ne savent pas comment agir. Ils supposent que les masses savent ce qu’il faut faire.

La limite n’existe pas. Plus vous pouvez présenter de preuves sociales personnalisées à chaque client, meilleurs seront vos résultats.

Oui, si vous utilisez le mauvais type de formulation, cela peut conduire à une preuve sociale négative. Par exemple, si vous écrivez « Seules quelques personnes ont donné leur avis sur nous. Quelle est votre opinion sur nous ? », vous obtiendrez très probablement encore moins d’avis à l’avenir, car les gens ont tendance à agir comme la majorité.

Essayez de le formuler comme suit « Mike a dit que nos produits lui sont vraiment utiles au quotidien. Veuillez nous faire part de votre avis sur notre produit ». Une fois que vos chiffres augmentent, vous pouvez dire « Des centaines de personnes ont déjà passé en revue notre produit. Quel est votre avis ? »