Guide du support client pour Trustmary

Qu’est-ce que TrustMary?

Les clients sont-ils satisfaits de l’assistance que nous fournissons ? L’équipe respecte-t-elle nos normes de support ? Sommes-nous en mesure d’instaurer la confiance et de fidéliser les clients ?

Le support client joue un rôle majeur dans l’expérience du client. Les agents de support doivent savoir comment apaiser les clients mécontents et maintenir une satisfaction élevée. C’est là que Trustmary peut vous aider.

Trustmary est conçu pour mesurer la satisfaction des clients et recueillir du feedback de manière continue et automatique.

Ne ratez plus jamais une occasion de transformer un client mécontent en un client satisfait.

Obtenir Trustmary maintenant

Vous ne savez pas si les clients sont satisfaits du support

Problème : Vous essayez d’aider les clients le mieux possible, mais vous n’êtes pas sûr de réussir. Vous ne savez pas non plus si votre équipe est à la hauteur de vos exigences.

Solution : Avec Trustmary, vous pouvez envoyer des sondages de feedback directement après chaque interaction et découvrir si les clients obtiennent ce qu’ils attendent.

Recueillir du feedback

La collecte du feedback est occasionnelle et prend du temps

Problème : Vous êtes très occupé par vos tâches et vous avez rarement le temps d’envoyer des sondages de satisfaction.

Solution : Recueillez automatiquement les avis avec Trustmary et concentrez-vous sur votre rôle de super-héros de l’assistance.

Vous ne savez pas quel est le meilleur sondage à envoyer

Problème : Vous ne savez pas quel type de sondage envoyer et quelles questions y inclure.

Solution : Choisissez le modèle approprié dans la bibliothèque de modèles de sondage de Trustmary, et soyez assuré qu’il est optimal pour votre cas d’utilisation.

Envoyer des sondages