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Le Guide Définitif De La Création Et De L’utilisation De Témoignages Vidéo

Last edited: 08.11.2022

Témoignages vidéo

Et si vous pouviez prendre deux des forces marketing les plus puissantes en ligne – la preuve sociale et la vidéo – et les combiner en une super arme marketing ?

Vous le pouvez, si vous commencez à réaliser des vidéos de témoignages de clients.

Les témoignages vidéo sont des histoires réelles racontées par de vrais clients qui permettent au spectateur de voir de ses propres yeux pourquoi quelqu’un comme lui est tombé amoureux du produit.

La preuve sociale a toujours été importante, puisque 91 % des gens lisent des avis en ligne avant d’acheter. Aujourd’hui, la vidéo envahit l’internet et devrait représenter 82 % du trafic en 2022. Les témoignages vidéo combinent les deux pour un impact maximal.

Dans ce guide, je vous guiderai de A à Z à travers les témoignages vidéo.

Vous apprendrez :

  • Ce que sont les vidéos de témoignages de clients
  • L’importance des témoignages vidéo
  • Comment créer les meilleures vidéos de témoignages de clients
  • Comment créer un lien émotionnel pendant le parcours du client

Vous aurez également l’occasion d’en voir quelques-uns pour vous inspirer et d’apprendre quelles sont les approches les plus efficaces en fonction du budget et du public cible.

Plongeons dans le vif du sujet.

Témoignages Vidéo : Définition

Les témoignages vidéo sont des vidéos où vos clients satisfaits s’expriment librement et racontent avec leurs propres mots pourquoi ils sont vos clients.

Avant de devenir une société SaaS, Trustmary a produit plus de 5 000 vidéos de témoignages de clients dans le monde entier, nous savons donc de quoi nous parlons. Voici un bref aperçu de ce qui a été fait en 2021.

Temoignages video Definition

Caractéristiques Principales Des Meilleures Vidéos De Témoignages Clients

  • Le client heureux est le personnage principal
  • Énonce explicitement le problème qu’ils avaient avant de vous trouver.
  • Explique vous avez résolu leur problème
  • Fournit des preuves tangibles des avantages (mots, images, implicites).

En d’autres termes, les témoignages vidéo racontent des histoires passionnantes. Les histoires réelles de vrais clients qui ont découvert votre entreprise, ont été curieux, ont décidé de tenter leur chance et ont fini par tomber amoureux de leur achat.

Prenons un exemple :

ACON Air 16 Sport, Témoignage client

C’est comme un avis sur un produit sur Amazon, mais au lieu de témoignages écrits, un client potentiel peut réellement voir ce client heureux et l’entendre parler de son expérience avec le produit ou le service.

Lorsque les clients potentiels voient cette vidéo, ils sont très susceptibles d’acheter le produit s’ils peuvent s’identifier à la personne dans la vidéo. C’est pourquoi il est essentiel d’utiliser de vraies personnes plutôt que des acteurs professionnels.

Témoignages Vidéo D’employés

Les vidéos de témoignages d’employés sont similaires aux vidéos de témoignages de clients dans la manière dont elles sont produites. La seule différence est que les employés parlent des raisons pour lesquelles ils ont choisi cette entreprise comme lieu de travail.

Il existe un besoin croissant de professionnels dans de nombreux domaines et les entreprises se battent pour savoir qui pourra embaucher les meilleurs talents. Les témoignages vidéo des employés peuvent aider toute entreprise à attirer les professionnels qu’elle recherche. La magie réside dans le fait d’être ouvert sur ce qu’est votre entreprise en tant qu’employeur.

Quelle serait la manière la plus authentique de mettre cela en avant que de produire des témoignages vidéo des employés ?

En commençant à utiliser les témoignages vidéo des employés sur le site de carrière et dans la publicité, Trustmary a pu recruter de nombreux développeurs de logiciels et vendeurs en quelques mois. Le plus intéressant, c’est qu’ils sont filmés à distance et sans aucun effort de la part de l’entreprise elle-même.

L’Importance Des Témoignages Vidéo

Les entreprises utilisent de plus en plus les témoignages vidéo car :

  1. Les consommateurs font davantage confiance aux avis par les pairs qu’aux publicités
  2. La vidéo est beaucoup plus puissante que le texte
  3. Les vidéos de témoignages ont prouvé leur efficacité

Confiance

Quelle est la première chose qui vous vient à l’esprit lorsque vous cherchez des informations sur un produit à acheter ?

« Ça a l’air bien, mais je peux faire confiance à ça ? »

Lorsque vous cherchez un produit ou un service sur Google, il est facile de tomber sur des éloges et du battage publicitaire. Et pourtant, vous voulez trouver les mots auxquels vous pouvez faire confiance. Plus facile à dire qu’à faire. C’est pourquoi les avis, les témoignages et les vidéos de témoignages de clients sont si populaires.

Les gens se méfient de la sincérité des entreprises dans leur marketing. Toutes les entreprises prétendent être les meilleures dans ce qu’elles font. Les autres personnes, en revanche, sont considérées comme beaucoup plus dignes de confiance.

En fait, 9 personnes sur 10 déclarent faire plus confiance à ce que leurs pairs ou d’autres clients disent d’une entreprise qu’à ce que cette entreprise dit d’elle-même.

Et, fait peut-être surprenant, 88 % des gens font autant confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations personnelles.

Confiance

Pensez à votre parcours personnel pour devenir un client. Qu’avez-vous fait la dernière fois que vous avez cherché un nouvel article à acheter ou un nouveau restaurant à essayer ?

Il y a de fortes chances que vous ayez consulté des avis sur Amazon, Google Maps ou une autre plateforme similaire.

C’est ce qu’on appelle la preuve sociale : le fait de se fier au jugement de nos pairs pour prendre nos propres décisions. Et c’est très puissant.

Examinons d’autres recherches.

Selon les recherches de Bizrate Insights

  • 91 % des personnes lisent au moins un avis avant de prendre une décision d’achat.
  • 55 % lisent quatre avis ou plus.
  • 14% ont lu dix avis ou plus.

Il s’agit des données actuelles de 2021. La recherche démontre une tendance claire : Les gens font confiance aux personnes, pas aux entreprises.

Examinons maintenant l’autre raison pour laquelle les témoignages vidéo sont devenus si populaires dans le marketing : la puissance du format vidéo.

Le Pouvoir De La Vidéo

La vidéo a conquis le monde. En fait, la vidéo est devenue le format de contenu préféré en ligne.

Les preuves sont claires :

video statistics in social media

Youtube

YouTube est le deuxième site web le plus visité au monde et le deuxième plus grand moteur de recherche. Seul Google le bat.

Les gens regardent plus d’un milliard d’heures de vidéo chaque jour sur Youtube. L’Américain moyen passe 24 minutes par jour à regarder YouTube.

Réfléchissez-y un instant.

Il faut également tenir compte de l’essor des réseaux sociaux axés sur la vidéo au cours des dernières années.

Tiktok

TikTok est le 7e média social le plus utilisé dans le monde en 2021. Sur TikTok, les utilisateurs n’ont même pas besoin de rechercher des vidéos pour commencer, de sorte que l’expérience n’est essentiellement rien d’autre que des vidéos après des vidéos.

En outre, les gens consomment 167 millions d’heures de vidéo sur TikTok chaque minute.

Tiktok devient également de plus en plus commercial et les avis de produits sont un genre populaire.

Linkedin

Si vous voulez un engagement organique pour votre contenu sur LinkedIn, téléchargez une vidéo. Les gens sont 20 fois plus susceptibles de partager une vidéo que tout autre type de contenu.

Conseil de pro : téléchargez votre vidéo de manière organique sur LinkedIn et n’oubliez pas d’ajouter des sous-titres ! Comme le son est mis en sourdine par défaut, vous pouvez attirer l’attention des gens en ajoutant des sous-titres.

Plus De Statistiques Sur Les Raisons Pour Lesquelles Les Témoignages Vidéo Fonctionnent

Deux consommateurs sur trois affirment qu’ils sont plus susceptibles de faire un achat après avoir regardé une vidéo de témoignage.

Quelques données sur ce que les experts en marketing pensent des témoignages vidéo :

Il s’agit d’une preuve tangible que les témoignages vidéo renforcent vos efforts de marketing et sont des éléments très puissants.

Ils exploitent la confiance naturelle des gens envers les autres et transmettent le message de manière efficace grâce à la puissance de la vidéo. Et il a été prouvé qu’elles fonctionnent en marketing.

Mais comment créer des témoignages vidéo ? Vous l’apprendrez dans le prochain chapitre. Si vous êtes impatient de vous lancer, commencez à recueillir des témoignages vidéo grâce à ce guide étape par étape !

Comment Créer Des Témoignages Vidéo : Les 3 Options

Vous serez peut-être surpris d’apprendre qu’il existe un moyen simple et abordable de créer et d’utiliser des témoignages vidéo : il suffit d’utiliser un logiciel de témoignages vidéo et de laisser vos clients filmer à votre place.

Outre l’utilisation d’un logiciel de témoignage vidéo, vous pouvez également faire appel à une équipe de production vidéo professionnelle ou tout simplement le faire vous-même.

Les trois façons de créer des témoignages vidéo sont donc les suivantes :

  1. En utilisant un logiciel de témoignages vidéo
  2. En engageant une équipe de production vidéo professionnelle
  3. Fait maison

L’utilisation d’un logiciel dédié est abordable et rapide et permet de collecter un grand nombre de témoignages. Vous pouvez même l’intégrer directement à votre CRM (HubSpot, Pipedrive et bien d’autres) pour automatiser l’ensemble du processus.

how to ask for a testimonial

Faire appel à un vidéaste professionnel est coûteux et peut prendre du temps, mais il produira une qualité exceptionnelle, tout comme une publicité télévisée.

Comment creer des temoignages video les trois options-2

Enfin, le fait de le faire soi-même offre la plus grande liberté de création, mais au prix de devoir tout apprendre et de consacrer beaucoup de temps et de ressources au projet.

Lequel devriez-vous choisir ? Votre budget et vos ressources déterminent en partie la réponse.

Mais la question la plus essentielle est : qui regardera les témoignages ?

Considérez ceci : si vous cherchez des avis sur des matelas confortables sur Amazon, que recherchez-vous – des histoires de célébrités polies écrites par un rédacteur professionnel ? Ou peut-être de vraies pensées, courtes et non écrites, partagées par des gens comme vous ?

Bien sûr, la seconde. Les gens veulent voir des clients heureux raconter des histoires engageantes auxquelles ils peuvent s’identifier plutôt que des acteurs professionnels – c’est la preuve sociale.

N’oubliez pas de faire en sorte que la vidéo soit adaptée à votre public cible. Maintenant, regardons de plus près les options.

Option N° 1 : Logiciel De Témoignage Vidéo

Qu’est-ce qu’un logiciel de témoignage vidéo ?

Un logiciel de témoignage vidéo est une application qui permet de recueillir, de publier et d’utiliser des témoignages vidéo – en grande partie automatiquement. Si vous utilisez HubSpot et Pipedrive comme CRM, vous pouvez automatiser le processus de collecte de témoignages vidéo.

La fonction clé d’un logiciel de témoignage vidéo est de permettre aux clients actuels de filmer leurs propres témoignages vidéo que l’entreprise peut ensuite utiliser pour ses efforts de marketing. Cela permet d’économiser du temps et des ressources et de recueillir de nombreux témoignages.

Voici un exemple de vidéo créée avec le logiciel de témoignage vidéo (elle est en finnois, mais il y a des sous-titres en anglais. Cliquez sur l’image pour regarder la vidéo de témoignage complète)

Logiciel de temoignage video

Réel, fiable, digne de confiance. Pas une publicité pour Audi. Plus important encore, ce type de témoignages authentiques parle de lui-même.

Ce système a été créé sans pratiquement aucun effort de la part de l’entreprise ou du client : le logiciel automatise l’ensemble du processus et demande également les autorisations de commercialisation.

Comment Cela Fonctionne-T-Il ?

Voici comment le logiciel fonctionne :

Cet outil vous permet d’envoyer à vos clients un formulaire leur demandant d’enregistrer un témoignage vidéo. Cette opération est généralement automatisée.

Le formulaire est simple et élégant, il les salue et les remercie de leur achat et leur demande s’ils souhaitent enregistrer un témoignage vidéo. Le formulaire peut guider le répondant avec quelques questions utiles auxquelles il devra répondre dans la vidéo.

Voici trois modèles gratuits de témoignages vidéo à distance que vous pouvez copier.

Comment cela fonctionne t-il

Le client n’a plus qu’à donner son accord et à cliquer sur « enregistrer », puis « envoyer ». Sans effort.

Après avoir filmé et cliqué sur envoyer, vous (l’entreprise) recevez la vidéo et pouvez la publier et la partager en ligne.

Lorsque vous identifiez les clients qui sont super satisfaits de votre produit, ils VEULENT faire l’éloge de votre entreprise. Ils seront heureux de servir de porte-parole pour vous, puisque vous les avez vraiment aidés dans leur vie.

La seule chose que vous devez faire est de leur faciliter la tâche. Rapidement et sans effort – et avec un peu d’encouragement.

Vous pouvez commencer votre essai gratuit de Trustmary pour lancer ce processus.

Trustmary peut également être intégré de manière native à votre CRM.

Toujours pas convaincu ? Ne vous inquiétez pas, j’en parlerai plus en détail dans le prochain chapitre, une fois que nous y serons arrivés.

Caractéristiques Principales Du Logiciel De Témoignage Vidéo

Les caractéristiques typiques des logiciels de témoignages vidéo sont les suivantes :

  • Créer des formulaires pour demander des témoignages (des modèles sont généralement disponibles)
  • Fournit des outils permettant au client d’enregistrer et d’envoyer facilement la vidéo.
  • Publier les vidéos sur différents canaux tels que le site web de l’entreprise et les réseaux sociaux.

Certains outils offrent des fonctions plus avancées :

  • Utilisation de sondages que le NPS et CSET pour mesurer la satisfaction du client en même temps que la demande de vidéo.
  • Ajout de logos, de marques et de sous-titres aux vidéos (parfois automatiquement)
  • Fonctionnalités permettant de collecter des vidéos plus longues à des fins différentes, telles que des études de cas approfondies.

Coût Moyen Par Vidéo De Témoignage Client

Bien sûr, cela dépend du nombre de vidéos de témoignages de clients que vous obtenez de vos clients, car le logiciel est généralement fourni avec un forfait mensuel ou annuel et vous pouvez ensuite collecter autant de vidéos que vous le pouvez avec le même prix.

Outils De Témoignage Vidéo A Essayer

Vous n’êtes pas convaincu que les logiciels sont faits pour vous ? Peut-être qu’un vidéaste professionnel l’est. Voyons cela.

Option N° 2 : Faites Appel A Un Vidéaste Professionnel

Faire appel à un vidéaste professionnel était autrefois le moyen standard de produire des vidéos de témoignage avant que les outils de témoignage et les outils de bricolage faciles ne deviennent des alternatives viables.

En fait, c’est comme ça que nous avons commencé : Trustmary a commencé comme une société de production vidéo, filmant et produisant des vidéos de témoignages pour des clients dans notre pays natal, la Finlande (oui, il fait froid), avant de s’internationaliser et de produire des milliers de vidéos dans plus de 20 pays différents.

Nous nous sommes rendus sur place avec notre matériel, nous avons filmé le témoignage (avec des gants en Finlande), nous l’avons monté et traité et nous avons produit un produit final impeccable pour le client. Cela a fonctionné, mais nous nous sommes dit qu’il devait y avoir un moyen plus simple de le faire.

Engager un vidéaste professionnel

Nous avons mis à profit notre expérience et nos compétences en matière de production vidéo professionnelle pour réfléchir à des moyens plus efficaces de créer des vidéos de témoignages. C’est ainsi qu’est né notre outil de témoignage, qui est aujourd’hui notre produit phare.

Ceci étant dit, passons en revue les détails de l’embauche d’un professionnel – après tout, c’est parfois exactement ce qu’il faut.

Engager un videaste professionnel2
  1. Identifiez le client que vous souhaitez interviewer
  2. Contactez-les pour leur demander s’ils souhaitent participer.
  3. Trouvez un vidéaste
  4. Planifiez le tournage
  5. Préparez les questions à poser (Pensez à ces résultats tangibles !)
  6. Post-production (montage vidéo, pré-rédaction de cartons,…)
  7. Obtenez les approbations

Jetez un coup d’œil à ce témoignage réalisé par nos soins.

C’est comme si on était dans un film.

Le fait que ce soit ce que vous recherchez dépend de votre public cible. Pour des personnes ordinaires à la recherche d’avis par des pairs, une vidéo trop soignée peut sembler inauthentique. Pour les projets de grande valeur, c’est peut-être exactement ce qu’il faut.

Néanmoins, faire appel à un professionnel est coûteux.

Combien Peut Coûter Un Seul Témoignage Vidéo ?

De quelques milliers à des dizaines de milliers. Conseil, tournage, montage, équipement, déplacement sur place, tout cela s’additionne.

Il faut aussi du temps, car le montage peut prendre des jours, voire des semaines, dans les grosses productions. Le processus créatif est quelque chose que l’on ne peut pas vraiment presser.

En outre, vous devez concevoir vous-même le script et les questions de l’interview si vous ne vous associez pas spécifiquement à une agence de vidéos de témoignages. En outre, quel type d’intérêt visuel pouvez-vous ajouter à la vidéo pour compléter réellement l’histoire.

Tenez compte de vos ressources et de votre public cible. Un producteur vidéo professionnel peut être essentiel à la réussite de votre campagne de marketing, mais il peut aussi s’agir d’un énorme gaspillage d’argent.

Option N° 3 : Faites-Le Vous-Même

Bien sûr, vous pouvez aussi tout faire vous-même (ce qui est probablement le plus coûteux et le risque élevé de ne pas y arriver en fin de compte).

Créer un témoignage vidéo entièrement en interne offre flexibilité, liberté de création et permet d’éviter les coûts externes – en théorie. Cela suppose que votre processus créatif fonctionne. En pratique, cela peut être un casse-tête coûteux. Si vous optez pour l’autonomie, jetez d’abord un coup d’œil à nos meilleures pratiques.

Si vous recherchez des histoires de clients simples, filmées par téléphone, vous disposez peut-être de tout le matériel et du talent nécessaires au projet. Il vous reste à convaincre les clients de se présenter devant la caméra. Cela peut impliquer de se rendre sur place ou de les payer pour qu’ils viennent jusqu’à vous.

Et si vous voulez une qualité professionnelle, vous devez vous procurer du matériel coûteux et apprendre la vidéographie et les logiciels de montage. Cela signifie qu’il faut y consacrer beaucoup de temps et d’argent.

En bref, la production d’un seul témoignage en interne nécessite de résoudre de nombreux problèmes. En général, ce n’est pas recommandé. De plus, vos clients sont plus détendus si vous n’êtes pas présent lors du tournage.

Toutefois, si vous avez à l’esprit un type spécifique de témoignage que vous pensez pouvoir créer au mieux par vous-même, la production en interne peut être la solution. Soyez simplement conscient des tracas et des dépenses presque inévitables qui en découleront.

Dans notre récent article de blog, Comment réaliser une vidéo de témoignage, nous passons en revue les points douloureux typiques de la réalisation de vidéos de témoignages de clients. En outre, il explique en détail comment réaliser une vidéo de témoignage.

Comment Demander Aux Clients Des Témoignages Vidéo ?

C’est la partie effrayante. Demander une faveur à un inconnu – pas drôle, n’est-ce pas ? En particulier si vous opérez dans le domaine du B2B, vous pouvez vous sentir un peu hésitant à demander un témoignage vidéo.

Mais vos clients ne sont pas des inconnus. Et plus important encore, vos clients heureux ne sont pas des étrangers – ils connaissent et aiment votre produit. Ils sont comme vos amis !

Ça ne semble plus si difficile, n’est-ce pas ?

Maintenant, je veux que vous jetiez un coup d’œil à une demande de témoignage typique pour voir comment cela se passe en pratique.

Mais d’abord, imaginez que vous avez déjà acheté quelque chose à l’entreprise – disons une chaise de bureau ergonomique – et que vous l’AIMEZ. Vous avez déjà réfléchi dans votre tête :

« Cette société a sauvé ma vie, ils ont fourni exactement ce que je cherchais. Ils sont géniaux ! »

Et maintenant, vous êtes accueillis avec ça dans votre boîte aux lettres :

Comment vous sentez-vous ?

Ce n’est pas si difficile. Un client satisfait n’a besoin que d’un peu d’encouragement et de bonnes vibrations pour accepter de filmer un témoignage – et tant que le processus est facile, il le fait tout de suite. Un clic pour enregistrer, un clic pour envoyer. Voilà !

Questions D’Interview À Poser (Testées Sur +5 000 Personnes !)

Maintenant que vous avez identifié les personnes que vous voulez approcher et la manière de les atteindre, il est temps de trouver ce que vous allez leur dire – ou plus précisément, quelles questions poser pour les aider à parler de choses pertinentes.

Pour faciliter le processus et obtenir le meilleur résultat possible d’un point de vue marketing, vous devez tenir compte de deux éléments :

  • comment faire en sorte que l’interviewé ne fasse aucun effort
  • comment faire en sorte qu’il soit pertinent et pertinent pour les téléspectateurs

Thèmes À Aborder Lors D’une Interview Vidéo De Témoignage

  1. Présentation de la personne interrogée (nom, titre, entreprise, lieu)
  2. Où sommes-nous maintenant ? (Pour le contexte. « Nous sommes maintenant à notre siège social au Texas. »)
  3. Comment avez-vous découvert notre existence ?
  4. Quels sont les points douloureux qui vous ont poussé à chercher une solution ?
  5. Quel genre de résultats tangibles avons-nous été en mesure de produire ?
  6. Pouvez-vous nous donner un exemple de la façon dont nous vous avons aidé ?
  7. La qualité de notre service ?
  8. Que pourrions-nous faire encore mieux ?
  9. Est-ce que vous nous recommanderiez à quelqu’un d’autre ? Pourquoi ou pourquoi pas ?

En vous posant ces neuf questions, vous aurez la garantie que cette étude de cas client unique sera une histoire cohérente et qu’elle sera racontable.

Instaurez La Confiance Des Téléspectateurs

La personne qui regarde le témoignage le fait pour une raison précise. Elle a déjà un certain degré d’intérêt pour le sujet, mais elle n’est pas encore sûre de pouvoir vous faire confiance. Une vidéo de témoignages de clients est idéale pour développer la notoriété de la marque.

Mettre en avant les avantages de votre coopération ou de votre service ne suffira pas. Pour augmenter les ventes, vous devez garder à l’esprit votre public cible lors de la rédaction du résultat final.

Soulignez l’impact positif global que vous avez eu sur la vie de ce client particulier. Faites-en le héros de l’histoire. Mettez en évidence les avantages dont il a bénéficié et laissez-le raconter tout cela avec ses propres mots.

N’oubliez pas que tout ne doit pas être dit à haute voix. Les personnes qui envisagent d’acheter vos services sont à la recherche d’une bonne affaire et peuvent également lire entre les lignes. Créez une histoire qui donne ce sentiment d’accueil.

N’oubliez pas de tenir compte du secteur d’activité dans lequel vous évoluez ! Par exemple, les témoignages vidéo de patients et les témoignages sur le fitness ont un aspect différent de celui des témoignages B2B.

Maintenant que vous savez comment réaliser des témoignages vidéo, nous pouvons déjà passer à la manière de les utiliser.

Comment Utiliser Les Témoignages Vidéo

Pour obtenir exactement ce que vous voulez, qu’il s’agisse d’accroître la notoriété de la marque, d’établir un lien émotionnel avec des clients potentiels ou de raconter les succès de vos clients existants, vous devez connaître les canaux courants.

La section suivante s’attache à les passer en revue.

Comment Utiliser Les Vidéos De Témoignages De Clients Dans Le Marketing

Les témoignages vidéo vous aident à renforcer la confiance entre vous et le client. Cela s’avère utile tant dans le domaine du marketing que dans celui de la vente. En effet, les témoignages vidéo sont utilisés par les entreprises pour sensibiliser et susciter l’intérêt, ainsi que pour augmenter les conversions.

Réseaux Sociaux

Sur les réseaux sociaux, une vidéo de témoignage de client peut être intégrée à de courts messages promouvant le produit ou le service d’une manière qui s’inscrit parfaitement dans le canevas des réseaux sociaux : court, décontracté, pertinent.

Sur Le Site Web

Toutes les personnes qui visitent votre site Web ne sont pas prêtes à se convertir immédiatement. Elles en sont peut-être encore aux premiers stades de réflexion. Pour les convaincre que vous méritez leur argent, vous pouvez afficher des témoignages à différents endroits du site.

Voici quelques idées pour le placement des témoignages sur votre site web :

placing video testimonials on website
  • une page d’atterrissage pour tout navigateur occasionnel
  • une page de témoignages pour les chercheurs assidus.
  • une page d’accueil ou la page produit doit être très pertinente pour le visiteur (lorsqu’il voit que l’on résout le même problème que lui, cela change vraiment la donne !)
  • une page de paiement pour convaincre l’acheteur presque décidé de finaliser son achat.
  • un popup d’intention de sortie pour rappeler aux personnes non intéressées que vous êtes le bon choix.

Vous pouvez également utiliser les analyses de votre site web pour voir où les gens passent du temps et envisager d’ajouter un témoignage à cet endroit.

Annonces

Les témoignages ne sont pas des publicités traditionnelles, puisqu’ils ne sont pas scriptés et que ce sont de vrais clients qui parlent d’eux-mêmes.

Mais ils peuvent néanmoins être UTILISÉS comme des publicités – souvent de manière beaucoup plus puissante que les types de scripts traditionnels.

Vous avez probablement déjà vu des témoignages de clients sur des publicités YouTube. Les vôtres pourraient également y figurer – ou même à la télévision. Et pourquoi pas ?

Comment La Vidéo De Témoignages De Clients Peut Stimuler Vos Ventes

Votre prospect a atteint le stade de la décision. Et là, la preuve sociale compte tout autant que dans les étapes précédentes, si ce n’est plus.

Dans une étude de cas, le simple ajout d’un témoignage a permis d’augmenter le taux de conversion de 32 %.

Décomposons tout ça.

Site Web

L’utilisation de vidéos de témoignages sur votre site Web à des fins commerciales est largement similaire aux utilisations marketing décrites dans le chapitre précédent.

C’est une bonne nouvelle pour vous, car les témoignages serviront aussi bien aux prospects qui commencent à connaître votre marque qu’à ceux qui sont sur le point de cliquer sur le bouton d’achat.

Pour conclure la vente, placer les témoignages aussi près que possible du moment de l’achat est une bonne pratique. Prenons un exemple :

  • des popups d’intention de sortie pour apaiser les doutes d’un visiteur quittant une page produit
  • une page de paiement pour convaincre l’acheteur presque prêt à cliquer sur acheter
  • une page produit pour être ultra pertinente pour le prospect

E-Mail De Panier Abandonné

Un autre bon endroit pour une vidéo de témoignage de client est l’e-mail de panier abandonné.

Les e-mails relatifs aux paniers abandonnés sont difficiles – chaque formulation semble quelque peu inadéquate. Cependant, vous devriez laisser votre client existant parler pour vous. Laissez les témoignages vidéo s’exprimer.

Présentation

Vous connaissez l’habituel argumentaire de vente : une page après l’autre avec du texte, des images et des graphiques qui tentent d’attirer l’attention du prospect.

Bien sûr, c’est une approche qui a fait ses preuves et qui fonctionne très bien. L’ajout d’une vidéo de témoignages de clients peut ajouter de la puissance au punch.

Vous pouvez utiliser la vidéo dans vos présentations de plusieurs façons :

  • Incorporez un témoignage vidéo dans votre présentation de vente (intégré directement dans le diaporama).
  • Montrez une vidéo à n’importe quel moment de votre présentation de vente en personne.
  • Utilisez un témoignage vidéo seul à la place d’un argumentaire de vente

Si vous décidez d’intégrer une vidéo dans votre présentation de vente, vous devez l’intégrer directement dans le diaporama pour éviter toute friction. Les principaux outils de présentation de diapositives tels que PowerPoint et Google Slides vous permettent d’intégrer une vidéo dans une présentation de diapositives de manière simple et transparente.

Il est important que la vidéo apparaisse de manière transparente, sans qu’il soit nécessaire d’ouvrir des liens et des lecteurs multimédias au milieu de la présentation : cela gâcherait le flux.

Si vous faites une présentation en personne, en montrant divers documents, graphiques et vidéos à un ou plusieurs prospects, il est facile d’intercaler « au fait, j’ai pensé que vous pourriez être intéressé par ce que notre client Jane dit de notre service » et de cliquer sur lecture. C’est simple et efficace.

Enfin, vous pouvez envisager d’utiliser une vidéo de témoignage seule à la place d’un argumentaire de vente. Il peut sembler un peu risqué d’éliminer complètement le dossier de vente, mais réfléchissez-y : si le client apparaissant dans la vidéo aborde tous les points pertinents du témoignage, ne serait-ce pas le moyen le plus concis de communiquer avec le prospect ?

Cela peut fonctionner si vous envoyez un e-mail à froid à un prospect. Il peut s’avérer difficile d’amener un inconnu à parcourir votre argumentaire de vente. Faire en sorte qu’il regarde une vidéo de témoignage est peut-être un peu plus facile.

Offre De Vente

Tout le monde reçoit des offres de vente et pour certains projets, ils en reçoivent beaucoup. Comment pouvez-vous vous démarquer et faire en sorte qu’ils vous choisissent plutôt que d’autres ?

Ajouter une vidéo de témoignage client à votre offre est un excellent moyen d’attirer l’attention du prospect. Les témoignages écrits sont de toute façon couramment utilisés dans les offres, et la vidéo ne fait que renforcer ce format déjà éprouvé.

Si vous pensez aux problèmes que posent les offres, les voici :

  • Les prospects sont occupés et les parcourent à la hâte
  • L’offre de chaque entreprise se ressemble (texte, graphiques, mêmes formats et formulations).

L’ajout d’un témoignage vidéo à votre offre peut vous aider :

  • Attirez l’attention du prospect et augmentez la confiance dans votre entreprise.
  • Aidez un prospect occupé à saisir rapidement l’essentiel de ce qu’il doit faire pour des projets similaires avec vous.
  • Rendez-le mémorable et démarquez-vous des autres.

En Résumé

Vous savez maintenant ce qui fait la qualité d’une vidéo de témoignage client et quelles sont les différentes façons de commencer à les utiliser.

Un rapide récapitulatif des principales leçons :

  1. Les témoignages vidéo sont un format de plus en plus efficace sur tous les canaux sociaux.
  2. La vidéo de témoignage rend votre marque plus crédible
  3. Les témoignages vidéo peuvent être utilisés à toutes les étapes de l’entonnoir de vente.
  4. La création de témoignages vidéo est facile et abordable avec un logiciel dédié

FAQ Sur Les Témoignages Vidéo

De quelques centimes à des dizaines de milliers de dollars. Tout dépend si vous utilisez un logiciel de témoignages ou si vous les créez un par un par des professionnels.

Les témoignages vidéo authentiques sont votre meilleur atout pour augmenter les conversions dans l’ensemble de votre entonnoir de vente.

Poliment et directement. Demandez-leur « une petite faveur » pour augmenter vos chances d’en obtenir une. Peu importe que vous souhaitiez obtenir des témoignages vidéo de clients B2B ou B2C, le même principe s’applique.

D’après notre expérience, tous les clients véritablement heureux accepteront de participer si :

  1. C’est facile pour eux
  2. Ils peuvent voir et approuver les documents avant leur publication.
  3. Vous avez fait un excellent travail en créant une relation avec leur entreprise.