Der endgültige Leitfaden zur Erstellung und Nutzung von Video-Testimonials

Trustmary teamTrustmary team
Zuletzt bearbeitet: 18. Januar 2023

Was wäre, wenn Sie zwei der stärksten Marketingkräfte im Internet – Social Proof und Video – zu einer Marketing-Superwaffe kombinieren könnten?

Das können Sie, wenn Sie anfangen, Videos mit Kundenaussagen zu drehen.

Video-Testimonials sind echte Geschichten von echten Kunden, die den Betrachter mit eigenen Augen sehen lassen, warum sich jemand genau wie er in das Produkt verliebt hat.

Soziale Beweise waren schon immer wichtig, denn 91 % der Menschen lesen vor dem Kauf Online-Bewertungen. Jetzt erobern Videos das Internet und werden im Jahr 2022 voraussichtlich 82 % des Datenverkehrs ausmachen. Video-Testimonials kombinieren beides für maximale Wirkung.

In diesem Leitfaden führe ich Sie durch Video-Testimonials von A bis Z.

Sie werden es lernen:

  • Was Videos mit Kundenreferenzen sind
  • Die Bedeutung von Video-Testimonials
  • Wie man die besten Videos mit Kundenreferenzen erstellt
  • Aufbau einer emotionalen Bindung während Ihrer Customer Journey

Außerdem können Sie sich von einigen großartigen Projekten inspirieren lassen und erfahren, welche Ansätze für verschiedene Budgets und Zielgruppen am besten geeignet sind.

Lassen Sie uns eintauchen.

Video-Testimonials: Definition

Video-Testimonials sind Videos, in denen Ihre zufriedenen Kunden frei sprechen und in ihren eigenen Worten erzählen, warum sie Ihre Kunden sind.

Bevor wir ein SaaS-Unternehmen wurden, hat Trustmary weltweit mehr als 5.000 Videos mit Kundenstimmen produziert, wir wissen also, wovon wir sprechen. Hier ist ein kurzes Showreel der Arbeiten im Jahr 2021.

Video Referenzen Definition

Hauptmerkmale der besten Videos mit Kundenreferenzen

  • Der zufriedene Kunde ist die Hauptperson
  • Nennt explizit das Problem, das sie hatten, bevor sie Sie gefunden haben.
  • Wie Sie ihr Problem gelöst haben.
  • Konkrete Belege für den Nutzen (in Worten, B-Roll, impliziert).

Mit anderen Worten: Video-Testimonials erzählen fesselnde Geschichten. Die realen Geschichten echter Kunden, die auf Ihr Unternehmen gestoßen sind, neugierig geworden sind, sich entschlossen haben, eine Chance zu ergreifen und sich schließlich in ihren Kauf verliebt haben.

Schauen wir uns ein Beispiel an:

ACON Air 16 Sport, Kundenbericht 

Es ist wie eine Produktbewertung auf Amazon, aber anstelle von schriftlichen Testimonials kann ein potenzieller Kunde diesen zufriedenen Kunden sehen und hören, wie er über seine Erfahrungen mit dem Produkt oder der Dienstleistung spricht.

Wenn potenzielle Kunden dieses Video sehen, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass sie das Produkt kaufen, wenn sie sich mit der Person im Video identifizieren können. Deshalb ist der Einsatz von echten Menschen anstelle von professionellen Schauspielern so wichtig.

Mitarbeiter-Video-Testimonials

Mitarbeiter-Testimonial-Videos ähneln in der Art und Weise, wie sie produziert werden, den Kunden-Testimonial-Videos. Der einzige Unterschied ist, dass die Mitarbeiter über die Gründe sprechen, warum sie dieses Unternehmen als Arbeitsplatz gewählt haben.

Der Bedarf an Fachkräften wächst in vielen Bereichen, und die Unternehmen kämpfen darum, wer die besten Talente einstellen darf. Video-Testimonials von Mitarbeitern können jedem Unternehmen dabei helfen, die gesuchten Fachkräfte zu gewinnen. Der Zauber liegt in der Offenheit, mit der Ihr Unternehmen als Arbeitgeber auftritt.

Was wäre ein authentischerer Weg, dies voranzutreiben, als die Produktion von Video-Testimonials der Mitarbeiter?

Durch den Einsatz von Video-Testimonials auf der Karriereseite und in der Werbung konnte Trustmary innerhalb weniger Monate zahlreiche Softwareentwickler und Vertriebsmitarbeiter einstellen. Das Beste daran ist, dass sie aus der Ferne gefilmt werden, ohne dass das Unternehmen selbst etwas dafür tun muss.

Die Bedeutung von Video-Testimonials

Unternehmen verwenden zunehmend Video-Testimonials, weil:

  1. Verbraucher vertrauen Bewertungen von Gleichgesinnten mehr als Werbung
  2. Video ist viel aussagekräftiger als Text
  3. Testimonial-Videos haben sich als wirksam erwiesen

Vertrauen

Was fällt Ihnen als Erstes ein, wenn Sie nach Informationen über ein Produkt suchen, das Sie kaufen möchten?

“Klingt gut, aber kann ich dem vertrauen?”

Wenn man ein Produkt oder eine Dienstleistung googelt, stößt man leicht auf Lob und Hype. Und doch wollen Sie die Worte finden, denen Sie vertrauen können. Leichter gesagt als getan. Aus diesem Grund sind Bewertungen, testimonials und Videos mit Kundenaussagen so beliebt.

Die Menschen sind misstrauisch, wenn es um die Aufrichtigkeit des Marketings von Unternehmen geht. Jedes Unternehmen nimmt für sich in Anspruch, das Beste zu sein, was es tun kann. Andere Menschen hingegen gelten als viel vertrauenswürdiger.

Tatsächlich sagen 9 von 10 Menschen, dass sie dem, was ihre Kollegen oder andere Kunden über ein Unternehmen sagen, mehr vertrauen als dem, was dieses Unternehmen über sich selbst sagt.

Und es ist vielleicht überraschend, dass 88 % der Menschen Online-Bewertungen genauso viel Vertrauen entgegenbringen wie persönlichen Empfehlungen.

Kunden Vertrauen Referenzen

Denken Sie an Ihren persönlichen Weg zum Kunden. Was haben Sie das letzte Mal getan, als Sie auf der Suche nach einem neuen Produkt oder einem neuen Restaurant waren?

Wahrscheinlich haben Sie sich die Bewertungen auf Amazon, Google Maps oder einer ähnlichen Plattform angesehen.

Dies wird als sozialer Beweis bezeichnet: Wir verlassen uns bei unseren Entscheidungen auf das Urteil unserer Mitmenschen. Und das ist sehr wirkungsvoll.

Werfen wir einen Blick auf weitere Untersuchungen.

Nach einer Untersuchung von Bizrate Insights

  • 91 % der Menschen lesen mindestens eine Bewertung, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen.
  • 55 % lesen vier oder mehr Bewertungen.
  • 14 % haben zehn oder mehr Bewertungen gelesen.

Dies sind die aktuellen Daten aus dem Jahr 2021. Die Forschung zeigt einen klaren Trend: Menschen vertrauen Menschen, nicht Unternehmen.

Sehen wir uns nun den anderen Grund an, warum Video-Testimonials im Marketing so beliebt geworden sind: die Macht des Videoformats.

Die Macht des Videos

Video hat die Welt erobert. Tatsächlich ist Video das bevorzugte Inhaltsformat im Internet geworden.

Die Beweislage ist eindeutig:

video statistics in social media

Youtube

YouTube ist die am zweithäufigsten besuchte Website der Welt und die zweitgrößte Suchmaschine. Nur Google übertrifft sie.

Die Menschen sehen sich jeden Tag über 1 Milliarde Stunden Videos auf Youtube an. Der durchschnittliche Amerikaner verbringt 24 Minuten pro Tag mit dem Ansehen von YouTube.

Denken Sie einen Moment darüber nach.

Denken Sie auch an den Aufstieg der videogestützten sozialen Medien in den letzten Jahren.

TikTok

TikTok ist im Jahr 2021 das siebte meistgenutzte soziale Medium der Welt. Bei TikTok müssen die Nutzer noch nicht einmal nach Videos suchen, so dass das Erlebnis im Grunde nichts anderes ist als ein Video nach dem anderen.

Außerdem konsumieren die Menschen jede Minute 167 Millionen Stunden Video auf TikTok.

Tiktok wird auch immer kommerzieller, und Produktbewertungen sind ein beliebtes Genre.

LinkedIn

Wenn Sie ein organisches Engagement für Ihre Inhalte auf LinkedIn wünschen, laden Sie ein Video hoch. Die Wahrscheinlichkeit, ein Video zu teilen, ist 20 Mal höher als bei anderen Inhalten.

Profi-Tipp: Laden Sie Ihr Video organisch auf LinkedIn hoch und denken Sie daran, Untertitel hinzuzufügen! Da der Ton standardmäßig stumm geschaltet ist, können Sie die Aufmerksamkeit der Zuschauer durch das Hinzufügen von Untertiteln wecken.

Mehr Statistiken darüber, warum Video Testimonials funktionieren

2 von 3 Verbrauchern sagen, dass sie eher einen Kauf tätigen, nachdem sie ein Video mit Testimonials gesehen haben.

Einige Daten darüber, was Marketingexperten über Video-Testimonials denken:

Video Referenzen funktionieren

Dies ist ein greifbarer Beweis dafür, dass Video-Testimonials Ihre Marketingbemühungen ergänzen und sehr wirkungsvolle Elemente sind.

Sie nutzen das natürliche Vertrauen der Menschen in andere und übermitteln die Botschaft effektiv mit der Kraft von Videos. Und es ist erwiesen, dass sie im Marketing funktionieren

Aber wie können Sie Video-Testimonials erstellen? Das erfahren Sie im nächsten Kapitel. Falls Sie es nicht abwarten können, beginnen Sie mit dieser Schritt-für-Schritt-Anleitung, Video-Testimonials zu sammeln! 

Video-Testimonials erstellen: die 3 Optionen

Es wird Sie vielleicht überraschen, dass es eine kostengünstige und einfache Möglichkeit gibt, Video-Testimonials zu erstellen und zu nutzen: indem Sie eine Software für Video-Testimonials verwenden und Ihre Kunden die Aufnahmen für Sie machen lassen.

Neben der Verwendung einer Video-Testimonial-Software können Sie auch ein professionelles Videoproduktionsteam beauftragen oder einfach alles selbst machen.

Es gibt also drei Möglichkeiten, Video-Testimonials zu erstellen:

  1. Verwenden Sie Video-Testimonials-Software
  2. Beauftragen Sie ein professionelles Videoproduktionsteam
  3. DIY

Die Verwendung einer speziellen Software ist kostengünstig und schnell und ermöglicht die Erfassung einer großen Anzahl von Testimonials. Sie können es sogar direkt in Ihr CRM (HubSpot, Pipedrive und viele andere) integrieren, um den gesamten Prozess zu automatisieren.

how to ask for a testimonial

Die Beauftragung eines professionellen Videofilmers ist teuer und möglicherweise zeitaufwändig, aber er liefert eine hervorragende Qualität, genau wie ein Fernsehspot.

Erstellen von Video-Referenzen2

Wenn Sie es selbst machen, haben Sie die größte kreative Freiheit – allerdings auf Kosten der Tatsache, dass Sie alles lernen müssen und viel Zeit und eigene Ressourcen in das Projekt investieren.

Für welche sollten Sie sich entscheiden? Ihr Budget und Ihre Ressourcen bestimmen zum Teil die Antwort.

Aber die wichtigere Frage ist: Wer wird sich die Testimonials ansehen?

Bedenken Sie Folgendes: Wenn Sie auf Amazon nach Rezensionen über bequeme Matratzen suchen, was suchen Sie dann – ausgefeilte Prominentengeschichten, die von einem professionellen Texter geschrieben wurden? Oder vielleicht echte, kurze, ungeschriebene Gedanken, die von Leuten wie Ihnen geteilt werden?

Natürlich das Letztere. Die Menschen wollen sehen, wie zufriedene Kunden ansprechende Geschichten erzählen, mit denen sie sich identifizieren können, und keine professionellen Schauspieler – das ist ein sozialer Beweis.

Achten Sie darauf, dass das Video einen Bezug zu Ihren Zielgruppen hat. Schauen wir uns nun die Optionen genauer an.

Option 1: Video Testimonials Software

Was ist eine Video-Testimonial-Software?

Video Testimonials Software ist eine App, die das Sammeln, Veröffentlichen und Verwerten von Video Testimonials ermöglicht – weitgehend automatisch. Wenn Sie HubSpot und Pipedrive als Ihr CRM verwenden, können Sie den Prozess der Sammlung von Video-Testimonials automatisieren.

Die Hauptfunktion der Video-Testimonials-Software besteht darin, dass aktuelle Kunden ihre eigenen Video-Testimonials filmen können, die das Unternehmen dann für seine Marketingmaßnahmen nutzen kann. Dies spart Zeit und Ressourcen und ermöglicht die Sammlung zahlreicher Testimonials.

Hier ist ein Beispiel für ein Video, das mit einer Video-Testimonial-Software erstellt wurde (es ist auf Finnisch, aber es gibt englische Untertitel). Klicken Sie auf das Bild, um das vollständige Testimonial-Video zu sehen)

Software fuer Video Referenzen

Echt, glaubwürdig, vertrauenswürdig. Keine Audi-Werbung. Am wichtigsten ist, dass diese Art von authentischen Testimonials für sich selbst sprechen.

Diese wurde fast ohne jeglichen Aufwand für das Unternehmen oder den Kunden erstellt – die Software automatisiert den gesamten Prozess und fragt auch die Vermarktungsgenehmigungen ab.

Wie funktioniert das?

So funktioniert die Software:

Mit diesem Tool können Sie Ihren Kunden ein Formular senden, in dem sie aufgefordert werden, ein Video-Testimonial aufzunehmen. Dies geschieht in der Regel automatisch.

Das Formular ist einfach und elegant. Es begrüßt die Kunden, bedankt sich für ihren Kauf und fragt sie, ob sie ein Video als Testimonial aufnehmen möchten. Das Formular kann dem Befragten einige nützliche Fragen für die Beantwortung des Videos an die Hand geben.

Hier finden Sie drei kostenlose Vorlagen für Remote-Video-Testimonials, die Sie kopieren können.

Wie funktioniert die software fuer video referenzen
https://www.youtube.com/watch?v=hTAIGpPHzGA

Der Kunde muss nur noch zustimmen, auf “aufnehmen” und dann auf “senden” klicken. Mühelos.

Nachdem Sie gefilmt und auf “Senden” geklickt haben, erhalten Sie (das Unternehmen) das Video und können es online veröffentlichen und weitergeben.

Wenn Sie die Kunden identifizieren, die mit Ihrem Produkt sehr zufrieden sind, WOLLEN sie Ihr Unternehmen loben. Sie sind gerne bereit, als Sprecher für Sie zu fungieren, da Sie ihnen in ihrem Leben wirklich geholfen haben.

Das Einzige, was Sie tun müssen, ist, es ihnen leicht zu machen. Schnell und mühelos – und mit ein wenig Ermutigung.

Sie können Ihre kostenlose Testversion von Trustmary starten, um diesen Prozess in Gang zu bringen.

Trustmary kann auch nativ mit Ihrem CRM integriert werden.

Immer noch nicht überzeugt? Keine Sorge, ich werde im nächsten Kapitel ausführlicher darüber sprechen, sobald wir dort angekommen sind.

Hauptmerkmale der Video Testimonials Software

Typische Merkmale von Video-Testimonials-Software sind:

  • Erstellung von Formularen für die Anforderung von Testimonials (Vorlagen sind in der Regel verfügbar)
  • Tools, mit denen der Kunde das Video einfach aufnehmen und versenden kann
  • Veröffentlichung der Videos auf verschiedenen Kanälen wie der Website des Unternehmens und den sozialen Medien

Einige fortgeschrittene Funktionen, die bei bestimmten Tools zu finden sind, umfassen:

  • Verwendung von Umfragen wie NPS und CSET zur Messung der Kundenzufriedenheit zusammen mit der Videoanforderung
  • Hinzufügen von Logos, Branding und Untertiteln zu den Videos (manchmal automatisch)
  • Funktionen zum Sammeln längerer Videos für verschiedene Zwecke, z. B. für ausführliche Fallstudien

Durchschnittliche Kosten pro Kunden-Testimonials-Video

Natürlich hängt es davon ab, wie viele Testimonial-Videos Sie von Ihren Kunden erhalten, da die Software in der Regel mit einer monatlichen oder jährlichen Pauschalgebühr geliefert wird und Sie dann so viele Videos sammeln können, wie Sie können, und das zum gleichen Preis.

Video-Testimonials-Tools zum Ausprobieren

Sie sind nicht überzeugt, dass Software etwas für Sie ist? Vielleicht ist es ein professioneller Videofilmer. Schauen wir uns das mal an.

Option #2: Beauftragung eines professionellen Videofilmers

Die Beauftragung eines professionellen Videofilmers war früher der Standard für die Produktion von Testimonial-Videos, bevor Testimonial-Tools und einfache DIY-Tools zu praktikablen Alternativen wurden.

So haben wir eigentlich angefangen: Trustmary begann als Videoproduktionsfirma, die Testimonials für Kunden in unserem Heimatland Finnland (ja, es ist kalt) filmte und produzierte, bevor wir international tätig wurden und Tausende von Videos in mehr als 20 verschiedenen Ländern produzierten.

Wir gingen mit unserer Ausrüstung vor Ort, filmten das Testimonial (mit Handschuhen in Finnland), schnitten und bearbeiteten es und produzierten ein ausgefeiltes Endprodukt für den Kunden. Es hat funktioniert, aber wir dachten uns: Es muss einen einfacheren Weg geben, dies zu tun.

Beauftragung eines professionellen Videografen

Wir nutzten unsere Erfahrung und unser Fachwissen im Bereich der professionellen Videoproduktion und überlegten uns, wie wir Testimonial-Videos effizienter erstellen könnten. So entstand unser Testimonials-Tool, das heute unser Vorzeigeprodukt ist.

Lassen Sie uns daher die Einzelheiten der Beauftragung eines Profis durchgehen – denn manchmal ist es genau das, was man braucht.

Video Produktion Prozess
  1. Identifizieren Sie den Kunden, den Sie befragen möchten
  2. Kontaktieren Sie sie und fragen Sie sie, ob sie teilnehmen möchten.
  3. Einen Videofilmer finden
  4. Zeitplan für die Dreharbeiten
  5. Bereiten Sie Fragen vor, die Sie stellen können (denken Sie an die greifbaren Ergebnisse!)
  6. Postproduktion (Videobearbeitung, Verfassen von Beiträgen,…)
  7. Genehmigungen einholen

Werfen Sie einen Blick auf diesen von uns erstellten Erfahrungsbericht.

https://www.youtube.com/watch?v=aBEoeodoFto&list=PLQ-G7chD4fO5_KNh8pZOzzJ6tc1oijVJT&index=16

Es ist, als wären wir im Kino.

Ob dies das ist, wonach Sie suchen, hängt von Ihrer Zielgruppe ab. Für normale Menschen, die auf der Suche nach Peer Reviews sind, kann ein übermäßig poliertes Video unauthentisch wirken. Bei hochwertigen Projekten kann dies genau das sein, was benötigt wird.

Die Beauftragung eines Profis ist jedoch teuer.

Wie viel kann ein einzelnes Video-Testimonial kosten?

Von ein paar Tausend bis zu Zehntausenden. Beratung, Dreharbeiten, Schnitt, Ausrüstung, Reisen zum Drehort – all das summiert sich.

Es braucht auch Zeit, da die Bearbeitung bei großen Produktionen Tage, wenn nicht Wochen dauern kann. Der kreative Prozess ist etwas, das man nicht wirklich beschleunigen kann.

Außerdem müssen Sie das Drehbuch und die Interviewfragen selbst entwerfen, wenn Sie nicht speziell mit einer Agentur für Testimonial-Videos zusammenarbeiten. Außerdem sollten Sie sich überlegen, wie Sie das Video visuell interessant gestalten können, um die Geschichte zu vervollständigen.

Berücksichtigen Sie Ihre Ressourcen und Ihre Zielgruppen. Ein professioneller Videoproduzent kann für den Erfolg Ihrer Marketingkampagne unerlässlich sein oder eine enorme Geldverschwendung darstellen.

Option #3: Selber machen

Natürlich können Sie auch alles selbst machen (was wahrscheinlich am teuersten ist und ein hohes Risiko birgt, dass Sie es am Ende nicht hinbekommen).

Ein Video-Testimonial komplett intern zu erstellen, bietet Flexibilität, kreative Freiheit und die Vermeidung von externen Kosten – theoretisch. Dies setzt voraus, dass Ihr kreativer Prozess funktioniert. In der Praxis kann das ein kostspieliges Unterfangen sein. Wenn Sie sich dafür entscheiden, alles selbst zu machen, sollten Sie zunächst einen Blick auf unsere bewährten Verfahren werfen.

Wenn Sie auf der Suche nach einfachen, mit dem Telefon gefilmten Kundengeschichten sind, verfügen Sie vielleicht über die nötige Ausrüstung und das Talent für das Projekt. Sie müssen die Kunden noch dazu bringen, vor der Kamera zu erscheinen. Das kann bedeuten, dass Sie zum Drehort reisen oder sie dafür bezahlen, zu Ihnen zu kommen.

Und wenn Sie professionelle Qualität wollen, müssen Sie sich eine teure Ausrüstung zulegen und Videografie- und Bearbeitungssoftware lernen. Das bedeutet, dass man viel Zeit und Geld investieren muss.

Um es kurz zu machen: Um ein einziges Testimonial intern zu erstellen, müssen viele Probleme gelöst werden. Im Allgemeinen ist das nicht zu empfehlen. Außerdem sind Ihre Kunden entspannter, wenn Sie bei den Dreharbeiten nicht anwesend sind.

Wenn Sie jedoch eine bestimmte Art von Testimonials im Sinn haben, die Sie Ihrer Meinung nach am besten selbst erstellen können, dann ist eine Inhouse-Produktion vielleicht die richtige Wahl. Seien Sie sich nur der fast unvermeidlichen Schwierigkeiten und Kosten bewusst, die damit verbunden sind.

In unserem jüngsten Blogbeitrag How to Make a Testimonial Video (Wie man ein Testimonial-Video erstellt) gehen wir auf die typischen Probleme bei der Erstellung von Kunden-Testimonial-Videos ein. Außerdem wird ausführlich erklärt, wie man ein Testimonial-Video erstellt.

Wie bittet man Kunden um Video-Testimonials?

Das ist der beängstigende Teil. Einen Fremden um einen Gefallen bitten – kein Spaß, oder? Vor allem, wenn Sie im B2B-Bereich tätig sind, zögern Sie vielleicht ein wenig, um ein Video-Testimonial zu bitten.

Aber Ihre Kunden sind keine Fremden. Und was noch wichtiger ist: Ihre zufriedenen Kunden sind keine Fremden – sie kennen und LIEBEN Ihr Produkt. Sie sind wie deine Freunde!

Das scheint jetzt nicht mehr so schwer zu sein, oder?

Ich möchte, dass Sie einen Blick auf eine typische Testimonial-Anfrage werfen, um zu sehen, wie es in der Praxis abläuft.

Aber stellen Sie sich zunächst vor, Sie haben bereits etwas von dem Unternehmen gekauft – sagen wir einen ergonomischen Bürostuhl – und Sie lieben ihn. Sie haben bereits in Ihrem Kopf nachgedacht:

“Diese Firma hat mir das Leben gerettet, sie hat genau das geliefert, wonach ich gesucht habe. Sie rocken!”

Und jetzt werden Sie mit dieser Nachricht in Ihrem Posteingang begrüßt:

Wie geht es Ihnen?

Das ist gar nicht so schwierig. Ein zufriedener Kunde braucht nur ein wenig Ermutigung und gute Laune, um sich bereit zu erklären, ein Testimonial zu filmen – und solange der Prozess einfach ist, tun sie es sofort. Ein Klick zum Aufnehmen, ein Klick zum Senden. Voilà!

Fragen für Vorstellungsgespräche (getestet an über 5.000 Personen!)

Nachdem Sie nun herausgefunden haben, wen Sie ansprechen wollen und wie Sie diese Personen erreichen können, müssen Sie sich überlegen, was Sie ihnen sagen wollen – oder genauer gesagt, welche Fragen Sie ihnen stellen wollen, damit sie über relevante Themen sprechen.

Um den Prozess reibungslos zu gestalten und das bestmögliche Ergebnis aus der Marketingperspektive zu erzielen, müssen Sie zwei Dinge beachten:

  • wie man es für den Befragten mühelos macht
  • wie man sie für die Zuschauer relevant und nachvollziehbar macht

Themen, die während des Testimonials-Video-Interviews behandelt werden sollten

  1. Vorstellung der befragten Person (Name, Titel, Unternehmen, Standort)
  2. Wo sind wir jetzt? (Zum Kontext: “Wir sind jetzt in unserem Hauptquartier in Texas.”)
  3. Wie sind Sie auf uns aufmerksam geworden?
  4. Welche Probleme haben Sie veranlasst, nach einer Lösung zu suchen?
  5. Welche greifbaren Ergebnisse haben wir erzielen können?
  6. Können Sie uns ein gutes Beispiel dafür nennen, wie wir Ihnen geholfen haben?
  7. Qualität unserer Dienstleistung?
  8. Was könnten wir noch besser machen?
  9. Würden Sie uns weiter empfehlen? Warum oder warum nicht?

Die Beantwortung dieser neun Fragen garantiert, dass diese einzelne Kundenfallstudie eine kohärente Geschichte ist und einen Bezug zum Thema hat.

Vertrauen bei den Zuschauern aufbauen

Die Person, die sich das Testimonial ansieht, sieht es aus einem bestimmten Grund. Sie haben bereits ein gewisses Interesse an dem Thema, sind sich aber noch nicht sicher, ob man Ihnen trauen kann. Ein Video mit Testimonials von Kunden eignet sich hervorragend, um die nötige Markenbekanntheit aufzubauen

Es reicht nicht aus, die Vorteile Ihrer Zusammenarbeit oder Dienstleistung hervorzuheben. Um mehr Umsatz zu erzielen, müssen Sie bei der Bearbeitung des Endergebnisses Ihre Zielgruppe im Auge behalten.

Betonen Sie die insgesamt positiven Auswirkungen, die Sie auf das Leben dieses Kunden hatten. Machen Sie ihn zum Helden der Geschichte. Heben Sie die Vorteile hervor, die sie erfahren haben, und lassen Sie sie all dies in ihren eigenen Worten erzählen.

Denken Sie daran, dass nicht alles laut gesagt werden muss. Menschen, die Ihre Dienste in Anspruch nehmen wollen, suchen nach einem guten Angebot und können auch zwischen den Zeilen lesen. Schaffen Sie eine Geschichte, die dieses Gefühl des Willkommenseins vermittelt.

Vergessen Sie nicht, dass Sie in Ihrer Branche tätig sind! Zum Beispiel haben Video-Testimonials von Patienten und Fitness-Testimonials einen anderen Charakter als B2B-Geschichten.

Jetzt, da Sie wissen, wie man Video Testimonials erstellt, können wir uns bereits der Frage zuwenden, wie man sie einsetzt.

Wie man Video Testimonials einsetzt

Um genau das zu erreichen, was Sie wollen, sei es eine erhöhte Markenbekanntheit, eine emotionale Bindung zu potenziellen Kunden oder das Erzählen von Erfolgsgeschichten Ihrer bestehenden Kunden, müssen Sie sich der gängigen Kanäle bewusst sein.

Der nächste Abschnitt konzentriert sich darauf, diese zu erläutern.

Wie man Videos mit Testimonials im Marketing einsetzt

Videotestimonials helfen Ihnen, das Vertrauen zwischen Ihnen und dem Kunden zu stärken. Dies ist sowohl im Marketing als auch im Vertrieb von Vorteil. In der Tat werden Video-Testimonials von Unternehmen eingesetzt, um Aufmerksamkeit und Interesse zu wecken und die Umsätze zu steigern.

Soziale Medien

In den sozialen Medien kann ein Video mit Testimonials von Kunden in kurze Beiträge eingebettet werden, die das Produkt oder die Dienstleistung auf eine Art und Weise bewerben, die genau in den Rahmen der sozialen Medien passt: kurz, zwanglos, ansprechend.

Auf der Website

Nicht jeder, der Ihre Website besucht, ist sofort bereit, sich umzuwandeln. Sie befinden sich vielleicht noch in der frühen Phase der Überlegungen. Um sie davon zu überzeugen, dass Sie ihr Geld wert sind, können Sie an verschiedenen Stellen der Website Testimonials anzeigen.

Hier sind einige Ideen für die Platzierung von Testimonials auf Ihrer Website:

placing video testimonials on website
  • Startseite für alle gängigen Browser
  • eine eigene Seite mit Testimonials für die fleißigen Forscher
  • die Landing Page oder Produktseite muss für den Besucher äußerst relevant sein (wenn er sieht, dass das gleiche Problem wie er gelöst wird, ist das ein echter Wendepunkt!)
  • Checkout-Seite, um den fast entschlossenen Käufer zu überzeugen, den Kauf abzuschließen
  • Popup-Fenster mit Ausstiegsabsicht, um die Uninteressierten daran zu erinnern, dass Sie das einzig Wahre sind

Sie können auch die Analysen Ihrer Website nutzen, um zu sehen, wo die Besucher ihre Zeit verbringen, und erwägen, dort ein Testimonial hinzuzufügen.

Inserate

Testimonials sind keine herkömmliche Werbung, da sie ungeschrieben sind und echte Kunden von sich aus sprechen.

Dennoch können sie als Werbemittel eingesetzt werden – oft weitaus wirkungsvoller als die traditionellen Schrifttypen.

Wahrscheinlich haben Sie schon Testimonials von Kunden in YouTube-Anzeigen gesehen. Ihre könnten dort auch zu sehen sein – oder sogar im Fernsehen. Warum eigentlich nicht?

Wie ein Video mit Testimonials Ihren Umsatz steigern kann

Ihr Interessent hat die Entscheidungsphase erreicht. Und hier ist der soziale Beweis genauso wichtig wie in den vorherigen Phasen, wenn nicht sogar noch wichtiger.

In einer Fallstudie konnte durch das Hinzufügen eines Testimonials die Konversionsrate um 32 % gesteigert werden.

Schauen wir uns das Ganze einmal genauer an.

Website

Die Verwendung von Testimonial-Videos auf Ihrer Website zu Verkaufszwecken ähnelt weitgehend den im vorherigen Kapitel beschriebenen Marketingzwecken.

Das ist eine gute Nachricht für Sie, denn die Testimonials wirken sowohl auf die Interessenten, die Ihre Marke gerade erst kennenlernen, als auch auf diejenigen, die kurz vor dem Kauf stehen.

Um den Verkauf abzuschließen, ist es eine gute Praxis, Testimonials so nah wie möglich am Kaufzeitpunkt zu platzieren. Nehmen wir zum Beispiel:

  • Exit Intent-Popups, um die Zweifel eines Besuchers zu zerstreuen, der eine Produktseite verlässt
  • Checkout-Seite, um den Käufer zu überzeugen, dass er fast bereit ist, auf “Kaufen” zu klicken
  • eine Produktseite, die für den potenziellen Kunden äußerst relevant ist

Abgebrochener Warenkorb E-Mail

Ein weiterer guter Ort für ein Video mit Kundenaussagen ist die E-Mail mit dem abgebrochenen Einkaufswagen.

E-Mails mit abgebrochenen Warenkörben sind schwierig – jede Formulierung scheint irgendwie unzureichend.Sie sollten jedoch Ihre bestehenden Kunden für sich sprechen lassen. Lassen Sie die Video-Testimonials für sich sprechen.

Präsentation

Sie kennen das übliche Verkaufsdeck: eine Seite nach der anderen mit Text, Bildern und Diagrammen, die versuchen, die Aufmerksamkeit des Interessenten zu erregen.

Sicher, das ist ein bewährter Ansatz und funktioniert gut. Das Hinzufügen eines Videos mit Kundenstimmen kann die Wirkung noch verstärken.

Sie können Videos in Ihren Pitches und Präsentationen auf vielfältige Weise einsetzen:

  • Integrieren Sie ein Video-Testimonial in Ihr Verkaufsdeck (direkt in die Diashow eingebettet)
  • Zeigen Sie ein Video an einer beliebigen Stelle Ihrer persönlichen Verkaufspräsentation
  • Verwenden Sie ein Video-Testimonial allein anstelle eines Verkaufsdokuments

Wenn Sie sich entscheiden, ein Video in Ihr Verkaufsdeck einzubauen, sollten Sie es direkt in die Diashow einbetten, um Reibungsverluste zu vermeiden. Mit den gängigen Diashow-Tools wie PowerPoint und Google Slides können Sie ein Video einfach und nahtlos in eine Folienpräsentation einbetten.

Es ist wichtig, dass das Video nahtlos erscheint, ohne dass mitten in der Präsentation Links und Media Player geöffnet werden müssen: Das würde den Fluss stören.

Wenn Sie einem oder mehreren potenziellen Kunden bei einer persönlichen Präsentation verschiedene Dokumente, Diagramme und Videos zeigen, können Sie leicht einwerfen: “Übrigens, ich dachte, es würde Sie interessieren, was unsere Kundin Jane über unseren Service sagt”, und auf Play klicken. Reibungslos und effizient.

And finally, you might consider using a testimonial video alone in place of a sales deck. It may seem a bit risky to completely do away with the sales deck, but think about it: if the customer appearing on the video goes through all the relevant issues in the testimonial, wouldn’t this be the most concise way to get through to the prospect?

Das kann gut funktionieren, wenn Sie einen potenziellen Kunden kalt anschreiben. Einen Fremden dazu zu bringen, Ihr Verkaufsdeck durchzugehen, kann ziemlich schwierig sein: ein Video mit Testimonials zu sehen, ist vielleicht etwas einfacher.

Verkaufsangebot

Jeder bekommt Verkaufsangebote, und für manche Projekte erhalten sie viele. Wie können Sie sich von den anderen abheben und sie dazu bringen, sich für Sie zu entscheiden?

Die Aufnahme eines Videos mit Kundenstimmen in Ihr Angebot ist eine gute Möglichkeit, die Aufmerksamkeit des Interessenten zu wecken. Schriftliche Testimonials werden ohnehin häufig in Angeboten verwendet, so dass Video das bereits bewährte Format noch einmal aufwertet.

Wenn Sie an die Probleme mit Angeboten denken, dann sind sie das:

  • die Interessenten sind beschäftigt und überfliegen sie hastig
  • Die Angebote aller Unternehmen sehen gleich aus (Text, Grafiken, dieselben alten Formate und Formulierungen)

Das Hinzufügen eines Video-Testimonials zu Ihrem Angebot kann dazu beitragen:

  • Erwecken Sie die Aufmerksamkeit des potenziellen Kunden und steigern Sie das Vertrauen in Ihr Unternehmen
  • Helfen Sie einem vielbeschäftigten Interessenten, schnell das Wesentliche zu erfassen, was er bei ähnlichen Projekten mit Ihnen tun sollte
  • Machen Sie es unvergesslich und heben Sie es von den anderen ab

Zusammenfassung

Jetzt wissen Sie, was ein Video mit Testimonials ausmacht und welche Möglichkeiten es gibt, sie zu nutzen.

Ein kurzer Überblick über die wichtigsten Lektionen:

  1. Video-Testimonials sind ein zunehmend effektives Format in allen sozialen Kanälen
  2. Testimonials-Videos machen Ihre Marke glaubwürdiger
  3. Video-Testimonials können in allen Phasen des Verkaufstrichters eingesetzt werden
  4. Die Erstellung von Video-Testimonials ist mit spezieller Software einfach und kostengünstig

FAQ zu Video-Testimonials

Wie viel kostet die Erstellung eines Video-Testimonials?

Von ein paar Cents bis zu Zehntausenden von Dollar. Es hängt davon ab, ob Sie eine Testimonials-Software verwenden oder sie einzeln von Fachleuten erstellen lassen.

Welche Art von Testimonials funktioniert am besten?

Authentische Video-Testimonials sind die beste Möglichkeit, die Konversionsrate in Ihrem gesamten Verkaufstrichter zu erhöhen.

Wie bitten Sie Ihre Kunden um ein Testimonial-Video?

Höflich und direkt. Bitten Sie sie um einen “kleinen Gefallen”, um Ihre Chancen zu erhöhen, einen zu bekommen. Ganz gleich, ob Sie Video-Testimonials von B2B– oder B2C-Kunden wünschen, es gilt das gleiche Prinzip.

Welcher Anteil meiner zufriedenen Kunden ist damit einverstanden, in einem Testimonial-Video gezeigt zu werden?

Unserer Erfahrung nach sind alle wirklich zufriedenen Kunden zur Teilnahme bereit, wenn:

  1. Es wird ihnen leicht gemacht
  2. Sie können das Material vor der Veröffentlichung sehen und genehmigen.
  3. Sie haben gute Arbeit geleistet und eine Beziehung zu ihrem Unternehmen aufgebaut.