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Vous voulez augmenter votre taux de conversion de plus de 200 % ? Les histoires de clients se convertissent comme des petits pains et les vidéos de témoignages de clients sont celles qui racontent le mieux ces histoires.

Il a été prouvé que le taux de conversion peut augmenter de 380 % grâce aux avis sur vos produits ou services coûteux. Pour les options moins chères, l’augmentation du taux de conversion peut encore atteindre 190 %.

Lorsque vous remplacez les avis par des vidéos de témoignages sur votre page de renvoi, vous pouvez bénéficier d’une augmentation supplémentaire de 80 % du taux de conversion.

Qu’est-ce qui pourrait être mieux que de voir vos vrais clients partager leurs histoires authentiques et pertinentes sur comment et pourquoi ils sont tombés amoureux de votre produit ou service ? 

En avoir une poignée pour chacun de vos profils de client idéal (PCI), bien sûr. 

Cet article va :

  • Résoudre tous les problèmes typiques liés à la création de vidéos de témoignages de clients.
  • Présentre un moyen abordable d’obtenir des dizaines de vidéos de témoignages.

C’est parti !

1. Définir Les Témoignages Vidéo

La définition du témoignage vidéo a évolué au cours des dernières années. Les témoignages vidéo peuvent désormais être divisés en deux catégories :

  1. Production vidéo de haute qualité
  2. Témoignages vidéo 

Cet article présente les deux, car leurs avantages sont les mêmes : ils augmentent la confiance des clients potentiels dans votre entreprise.

Examinons de plus près certaines des caractéristiques de ces deux types de témoignages vidéo.

Témoignages vidéo de haute qualité

Bien planifié, c’est déjà à moitié fait ! Les témoignages vidéo de haute qualité sont réalisés par des professionnels. Il peut s’agir d’un membre de votre équipe marketing interne ou d’un freelance compétent.

production-process-video-testimonial

Le processus se déroule comme suit :

  1. Identification des clients que vous souhaitez interviewer
  2. Contact des clients choisis pour leur demander s’ils souhaitent participer.
  3. (Si vous ne disposez pas d’un vidéographe en interne, vous trouverez un free-lance adéquat)
  4. Programmation de l’entretien
  5. Préparation des questions à l’avance
  6. Enregistrement
  7. Édition et préparer des messages sur les réseaux sociaux, des séquences en coulisses, …
  8. Obtention des approbations des personnes interrogées.

Voici un exemple d’une excellente vidéo de témoignage B2B dans laquelle Elkjop parle de sa collaboration avec un logiciel de gestion du personnel, Quinyx.

Cliquez sur l’image pour regarder la vidéo.

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Témoignages vidéo-selfie

À l’ère de la prise de selfies et de l’hébergement de vies sur différentes plateformes de réseaux sociaux (TikTok, Instagram, Facebook, etc.), les témoignages vidéo deviennent de plus en plus courants.

Les témoignages vidéo de type selfie signifient qu’une personne s’enregistre, par exemple, avec son téléphone et le télécharge sur un logiciel ou le publie sur les réseaux sociaux.

selfie-video-testimonial

Si vous voulez commencer à utiliser l’outil de témoignage vidéo le plus simple du marché, inscrivez-vous à l’essai gratuit de 14 jours de Trustmary ici.

Principales caractéristiques des vidéos de témoignages clients de qualité

  • Raconte une histoire (qui provoque des émotions !)
  • Compréhensible pour le spectateur
  • Présente l’un de vos clients les plus connus
  • Aussi authentique que possible (laissez-les s’exprimer librement et ne mettez pas de mots dans leur bouche !)
  • Problème → Solution qui l’a résolu → Bénéfices
  • Si possible, récit de comment un problème est survenu, mais a été résolu.

Le chapitre suivant examinera les obstacles typiques qui empêchent les entreprises d’avoir davantage de témoignages vidéo.

2. Points Sensibles Typiques De La Réalisation De Vidéos De Témoignages De Clients

Les points sensibles suivants vous semblent-ils familiers ?

  • Aucune idée des clients à qui demander de participer à l’entretien.
  • Questions budgétaires
  • Manque de ressources internes et d’expertise dans la réalisation de vidéos
  • Vous ne connaissez pas de vidéastes indépendants et ne leur faites pas confiance pour réaliser votre vidéo de toute façon.
  • Vous ne savez par où commencer

Nous avons tout ce qu’il vous faut. Nous allons bientôt passer en revue cinq éléments clés à prendre en compte lors de la création de vidéos de témoignages de clients et résoudre ces problèmes pendant que nous y sommes.

3. Les 5 Principaux Aspects A Prendre En Compte Lors De La Réalisation De Vidéos De Témoignages

Avant d’entrer dans le vif du sujet, vous devez préciser qui est votre client idéal. Faites-en une liste. Voici un outil utile pour vous aider à démarrer.

Profil du client idéal (PCI)

Vous pouvez utiliser la grille suivante pour identifier et préciser qui sont vos PCI. 

Titre/posteTaille de l’entreprise (employés)LocalisationProblème clé
PDG5-10 Région de la FloridePas assez de temps pour faire les choses
CMO, directeur du marketingPlus de 50 ansRégion de MiamiTrop de tâches à gérer
PDGPlus de 50 ansRégion de la FloridePas d’aperçu clair de l’entreprise

Une fois que vous avez complété cette liste, vous connaissez votre public cible. Réalisez une vidéo de témoignages de clients pour chacun de vos PCI afin d’obtenir les meilleurs résultats possibles.

Après tout, l’idée centrale d’une vidéo de témoignage est d’accroître la confiance des clients potentiels dans votre entreprise. Cet objectif n’est réalisable que si le spectateur peut s’identifier à l’histoire racontée dans la vidéo.

Passons maintenant aux cinq principaux aspects à prendre en compte lors de la réalisation de témoignages.

1. Racontez Une Histoire

Nous prétendons tous être les meilleurs dans notre domaine. Nous avons tous les meilleurs produits, le meilleur service et le meilleur prix. Ennuyeux.

Nous nous souvenons de ce que nous ressentons. Selon une étude de la London Business School, le niveau de mémorisation des faits qui nous sont relatés dépend principalement du fait qu’ils aient été intégrés dans une histoire ou simplement énumérés.

En enveloppant l’information dans une histoire, le public a 65 à 70 % plus de chances de s’en souvenir par la suite.

Il était une fois quelqu’un comme vous qui avait des difficultés et qui cherchait une solution. Elle est tombée sur un produit, a été sceptique au début mais a décidé de l’essayer et a fini par en tomber amoureuse.

C’est une histoire qui convertit. 

Les décisions d’achat sont en grande partie émotionnelles. Pas moins de 95 % des décisions d’achat sont prises de manière subconsciente. 

Exemple d’enseignement d’une histoire racontée de façon pertinente

Jetez un coup d’œil à ce témoignage vidéo. Cliquez sur l’image pour regarder la vidéo sur Youtube.

testimonial-video-example

Si vous rencontrez les mêmes problèmes, cette vidéo provoque en vous des émotions. « Wow, j’ai besoin de ça ! C’est exactement ce qui faciliterait tellement mon travail ! » ou « Hmm peut-être que ce n’est pas adapté à mon travail car nous traitons un autre type de terrain ».

Cependant, vous n’avez probablement rien à voir avec les machines forestières, puisque vous lisez ce texte et que vous travaillez probablement dans le marketing. Vous avez très probablement regardé quelques secondes et êtes passé à autre chose. 

Pourquoi ? Parce que vous n’avez rien en commun avec la personne et ses luttes quotidiennes. Vous ne vous identifiez pas à elle.

Gardez cette expérience à l’esprit lorsque vous créez une vidéo de témoignage pour votre entreprise !

Ne vous contentez pas de dire quoi, pourquoi et comment. Racontez-le par le biais d’une histoire et faites en sorte que vos clients idéaux puissent s’identifier à cette histoire et y adhérer.

2. Soyez Réaliste

En matière de témoignages, l’authenticité est l’un des éléments les plus importants à prendre en compte.

Après tout, ce qui différencie les témoignages vidéo des publicités vidéo de marque, c’est que l’un est authentique et l’autre entièrement scénarisé.

Le but d’un témoignage est d’être digne de confiance. C’est pourquoi les gens recherchent des témoignages : ils veulent connaître la vérité sur le produit, et non les déclarations exagérées que les spécialistes du marketing utilisent dans la publicité.

Pensez-y : lorsque vous consultez les avis Google sur un restaurant, vous ne cherchez pas les mots des spécialistes du marketing, mais les évaluations brutalement honnêtes des clients.

Même si les témoignages ne sont pas identiques aux évaluations aléatoires, ils ont essentiellement le même objectif : dire au prospect ce que les vrais clients pensent honnêtement du produit.

Pour y parvenir, le témoignage doit non seulement être réel, mais il doit également être ressenti comme tel.

Conseils pour rendre vos témoignages vidéo authentiques

  1. Veillez à ce que les questions de l’entretien soient ouvertes
  2. Faites en sorte que la personne interrogée se sente à l’aise pendant l’entretien.
  3. Ne rendez pas le résultat final trop poli. Cela donne facilement l’impression qu’il est faux. Les vraies personnes n’ont pas une image parfaite. Les vraies pensées ne sont pas scénarisées. Les endroits réels n’ont pas toujours un coucher de soleil.
  4. Montrez que la personne interrogée s’exprime librement ! C’est encore mieux si vous incluez quelques « heuu ».
  5. Incluez les pauses naturelles de la personne interrogée lorsqu’elle parle.

Exemple de témoignage vidéo d’entreprise à entreprise

Il s’agit d’un bel exemple de vidéo de témoignage client, authentique et pertinente, dont le public cible est constitué de professionnels du marketing. Expériences de Trustmary – Pindora

trustmary-testimonial-video-pindora

3. Soyez Bref

Si l’ère des réseaux sociaux nous a appris quelque chose, c’est que les gens ont une courte durée d’attention.

Les tweets ont un maximum de 280 caractères. TikTok et Instagram sont consacrés aux vidéos courtes.

Et les recherches montrent que les gens veulent des vidéos courtes (moins de 2 minutes).

Faites en sorte que votre témoignage soit court, c’est-à-dire que la durée optimale est de 1:30-2:00. N’incluez que ce qui est absolument nécessaire à l’histoire. Si l’histoire est vraiment convaincante, vous pouvez allonger un peu la vidéo de témoignage client.

Plus c’est court, mieux c’est

Vous connaissez les principes de base des histoires écrites : Coupez tout ce qui n’est pas essentiel et ne laissez que les choses les plus importantes. Ne gardez que les éléments qui intéressent votre public cible. Tout le reste est une distraction et suscite l’ennui de votre spectateur.

Vous n’essayez pas de tout dire au client sur le produit ou le service. Vous n’avez pas besoin de tout lui dire sur son passé. Vous n’avez pas besoin d’expliquer en détail en quoi leur vie est meilleure après l’utilisation du produit.

Racontez juste assez de choses sur le contexte pour établir un lien avec le spectateur, décrivez uniquement les principales caractéristiques du produit et résumez rapidement comment il a changé sa vie.

Conseil de pro : vous pouvez également inclure quelques faits sur le contexte dans le texte écrit affiché à côté de la vidéo de témoignage.

Exemple de concision

TANA en est un parfait exemple :

Ils ont posté cette vidéo sur Youtube Compacteurs de décharge TANA – Conçus pour des terrains extrêmement exigeants

Et la description contient toutes les informations pertinentes, telles que le modèle de la machine, ses caractéristiques, la quantité de déchets traités par jour. Cela donne aux spectateurs des informations générales pertinentes ET constitue en même temps un contenu écrit optimisé pour le référencement. 

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4. Rendez La Participation Facile Et Attrayante

Vous avez raison – il ne s’agit pas exactement du contenu du témoignage.

Avoir les meilleures questions d’entretien et une caméra brillante prête à l’action ne sont pas très utiles si vous ne pouvez pas mettre quelqu’un devant cette caméra.

Lorsque vous contactez les clients que vous souhaitez interviewer, veillez à ce qu’ils comprennent que vous accordez une telle importance à votre relation que vous souhaitez la présenter au monde entier

Soulignez que la participation a ses avantages, puisque vous avez prévu une campagne publicitaire en ligne qui mettra naturellement en valeur leur activité. Cela pourrait leur apporter des prospects indirectement si différents spectateurs s’intéressent à eux.

Donnez-leur des exemples de ce que vous imaginez être le résultat final.

Planifiez la production de la vidéo de témoignage client de façon à ce que :

  • Il prenne le moins de temps possible à la personne interrogée.
  • La situation est détendue et il n’y a pas beaucoup de personnes derrière la caméra dans la même pièce lorsque l’interview est filmée.
  • La personne interrogée a la possibilité d’approuver la vidéo avant sa publication.

Exemple de vidéo de témoignage de client

Voici l’exemple d’une vidéo qui a été filmée en moins de deux heures et dans laquelle la personne interrogée n’avait pas à suivre de script. Au lieu de cela, on lui a posé des questions ouvertes et on ne lui a pas demandé de se préparer à l’interview de quelque manière que ce soit.

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Vous pouvez regarder la vidéo complète sur Youtube.

5. Investir Dans La Qualité

Nous sommes en 2022 et personne ne regarde des vidéos 480p merdiques avec des couleurs fades et le vent qui souffle directement dans le microphone.

Je ne parle pas de la qualité d’un long métrage – cela rendrait votre vidéo de témoignage client beaucoup trop soignée.

Il faut garder à l’esprit que la qualité de l’audio est plus importante que vous ne le pensez. Il est intéressant de noter que, d’après le Journal of the Audio Engineering Society, une qualité audio médiocre conduit les gens à percevoir la qualité globale de la vidéo comme bien inférieure.

En d’autres termes, une mauvaise qualité audio entraînera une baisse du nombre de prospects, car les gens cesseront de regarder la vidéo parce qu’ils penseront qu’elle n’en vaut pas la peine.

Conclusion

Les marques oublient souvent qu’elles doivent parler la même langue que leurs prospects. Les gens utilisent Google pour trouver le produit ou le service dont ils ont besoin, et vous devez créer un contenu vidéo qui.. :

  1. Peut être trouvé sur Google et Youtube
  2. Est intéressant et pertinent pour les téléspectateurs

Si vous n’avez toujours pas décidé de la meilleure façon d’entamer le processus de création de vidéos de témoignages de clients, continuez à lire pour trouver un moyen plus abordable et plus rapide d’en obtenir des dizaines !

4. Conseil De Pro : Laissez Vos Clients Filmer Eux-Mêmes.

Qu’est-ce qui pourrait être plus authentique que de voir une vidéo qui n’est pas trop marquée, mais plutôt filmée sous l’impulsion du moment ? Eh bien, rien.

Comment obtenir des vidéos de témoignages de clients en selfie, étape par étape

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  1. Créer un formulaire de témoignage vidéo
  2. Envoyez-le à tous les clients manuellement
  3. Mettez en place une automatisation pour demander des NPS trimestriels (et pour demander un témoignage vidéo à vos promoteurs = NPS 9-10).

La clé est de permettre à vos clients d’enregistrer la vidéo aussi facilement que possible. Pour ce faire, vous devez disposer d’une interface et d’un système d’enregistrement qui ont fait leurs preuves. C’est ce que proposent les logiciels de témoignage.

Trustmary est le meilleur outil de témoignage qui vous permet de le faire. Commencez tout de suite et inscrivez-vous maintenant ou réservez une démo et nous vous aiderons à démarrer.

Outre le fait qu’il s’agit du moyen le plus économique et le plus simple de recueillir des vidéos de témoignages, il peut également être intégré nativement à votre CRM (Hubspot et Pipedrive).

5. Conseil De Pro 2 : Engagez Un Professionnel Pour Réaliser La Vidéo De Témoignage Client De Haute Qualité

Envisagez d’engager une tierce partie neutre pour produire vos témoignages vidéo. Cela rendra la situation plus confortable pour la personne interrogée.

Faire appel à un vidéaste indépendant pour réaliser la vidéo présente des avantages et des inconvénients. Faites attention à qui vous engagez, car engager la mauvaise personne pourrait vous coûter la relation que vous avez avec vos clients.

Vous êtes toujours celui qui doit obtenir l’accord du client pour apparaître, et vous devez déterminer ce que vous essayez de dire exactement avec la vidéo – le vidéaste exécutera votre idée mais ne créera probablement pas l’idée pour vous.

En effet, faire appel à un professionnel demande beaucoup de temps et de ressources. Cela peut coûter cher. À partir de plusieurs milliers et jusqu’à plusieurs dizaines de milliers (déplacements, location des lieux, toutes les heures de tournage, de montage et de traitement). 

Cela étant dit, nous recommandons toujours de faire appel à une personne extérieure pour réaliser l’entretien afin d’obtenir les images authentiques que vous recherchez. La présence de représentants de votre entreprise dans la même pièce affectera certainement leurs réponses et les personnes interrogées ne parleront pas aussi ouvertement qu’elles le feraient autrement.

6. Une Chose Que Vous Devez Faire Maintenant

Commencez à recueillir les réactions de vos clients afin de savoir qui sont les bons candidats pour donner un témoignage vidéo à votre entreprise.

Toutefois, si vous souhaitez recueillir simultanément des commentaires et des témoignages vidéo, réservez votre démo avec nous ici pour commencer

Trustmary est le meilleur outil de témoignage, car il est facile à configurer et vous pouvez obtenir les premières réponses quelques minutes après avoir envoyé une demande de témoignage vidéo à vos clients.

7. Lectures Complémentaires

Si vous recherchez d’autres ressources sur les témoignages vidéo et la manière d’en tirer le meilleur parti, consultez les articles suivants :

FAQ Sur Les Témoignages Vidéo

Combien coûte un témoignage vidéo ?

Le prix varie de quelques centimes à plusieurs milliers de dollars. Tout dépend si vous utilisez un outil de témoignage vidéo (et combien de témoignages vidéo vous obtenez avec cet outil !) ou si une équipe vidéo les filme un par un.

Un logiciel de témoignage vidéo sera également coûteux, si vous payez des milliers de dollars pour l’acquérir et n’obtenez jamais une seule vidéo.

Combien de témoignages vidéo dois-je avoir ?

C’est un excellent point de départ pour commencer à tester son efficacité en matière de marketing. Idéalement, vous devriez avoir soit :

  • Un témoignage vidéo par produit ou service
  • Un témoignage vidéo dédié pour chacun de vos PCI

Où dois-je utiliser les témoignages vidéo ?

Pages d’atterrissage, textes d’accompagnement de tous les appels à l’action, lettres d’information par courriel, publicités en ligne, pièces jointes aux offres… Partout où vous pouvez les ajouter, vous devriez le faire. Cependant, faites attention à votre public cible et faites des tests A/B pour déterminer ce qui fonctionne le mieux.

Quelle doit être la durée d’un témoignage vidéo ?

15 à 120 secondes. Les plus courtes (15 à 30 secondes) peuvent être utilisées sur les réseaux sociaux et comme publicités vidéo pour attirer le trafic vers votre page de renvoi. Les plus longues peuvent être utilisées partout sur votre site Web.