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¿Quieres aumentar tu tasa de conversión en más de un 200%? Las historias de clientes convierten muchísimo y los vídeos de testimonios las cuentan de la mejor manera.

Las pruebas muestran que puedes tener la friolera de un 380% de aumento en la tasa de conversión teniendo reseñas de un producto o servicio costoso. Para opciones más baratas, el aumento en la tasa de conversión aún puede subir hasta el 190%.

Cuando reemplaces las reseñas con videos de testimonios en tu página de destino, verás un aumento del 80%  en la tasa de conversión.

¿Qué mejor que tener a tus clientes compartiendo sus historias reales y reconocibles sobre cómo y por qué se enamoraron de tu producto o servicio? 

Tener unas cuantas para cada perfil de cliente ideal (ICP), por supuesto. 

Este artículo te 

  • Resolverá los momentos críticos al crear vídeos testimoniales de clientes
  • Presentará una forma asequible de conseguir docenas de vídeos testimoniales.

Empecemos.

1. Definición de testimonios en vídeo

La definición de testimonio en video ha cambiado en los últimos años. Los testimonios en video ahora se dividen mayormente en dos categorías:

  1. Producción de vídeo de alta calidad
  2. Testimonios de vídeo selfie

Este artículo explica ambos, ya que sus beneficios son los mismos: aumentan la confianza de los clientes potenciales en tu empresa.

Echemos un vistazo más de cerca a algunas de las características de ambos tipos de testimonios en vídeo.

Testimonios en vídeo de alta calidad

¡Un buen plan es la mitad del camino! Los testimonios en video de alta calidad son realizados por profesionales. Pueden ser de tu equipo de marketing o un profesional independiente.

production-process-video-testimonial

El proceso es el siguiente:

  1. Identifica a qué clientes deseas entrevistar
  2. Ponte en contacto con los clientes elegidos y pregunta si les gustaría participar
  3. (Si no tienes un cámara en plantilla, busca un profesional independiente)
  4. Programa la entrevista
  5. Prepara preguntas con antelación
  6. Grábala
  7. Edita y prepara publicaciones en redes sociales, tomas falsas, …
  8. Obtén la autorización de los entrevistados

Aquí tienes un buen ejemplo de vídeo testimonial B2B donde Elkjop habla sobre su colaboración con un software de gestión de personal, Quinyx.

Haz clic en la imagen para ver el vídeo.

example-b2b-testimonial-video

Testimonios de vídeo selfie

En la era de hacerse selfies y subir tu vida a diferentes plataformas de redes sociales (TikTok, Instagram, Facebook, etc.) los testimonios en vídeo selfie son cada vez más comunes.

Un testimonio de vídeo selfie lo realiza una persona que se graba a sí misma, por ejemplo, con su teléfono y lo sube a un software o lo publica en redes sociales.

selfie-video-testimonial

Si quieres usar la herramienta de testimonios de vídeo más fácil que hay, regístrate para tu prueba gratuita de 14 días en Trustmary aquí.

Características clave de un vídeo testimonial del cliente excelente

  • Cuenta una historia (que provoca emociones)
  • Es aplicable al espectador
  • Cuenta con uno de tus clientes más conocidos
  • Es lo más auténtico posible (¡déjalos hablar libremente y no pongas palabras en su boca!)
  • Problema → Solución que lo resolvió → Beneficios
  • Si es posible, incluye una historia sobre algo que salió mal, pero luego se arregló

El siguiente capítulo analizará los obstáculos típicos que impiden que las empresas tengan más testimonios en vídeo.

2. Puntos críticos al hacer vídeos testimoniales de clientes

¿Te resultan familiares los siguientes puntos críticos?

  • No tengo idea de a qué clientes pedirles una entrevista
  • Cuestiones presupuestarias
  • Falta de recursos internos y experiencia para hacer vídeos
  • No conoces a ningún cámara ni tampoco confías en ellos para hacer tu vídeo
  • Ni idea de por dónde empezar

Tenemos la solución. Repasaremos brevemente cinco claves a la hora de crear vídeos testimoniales de clientes y resolveremos dichos problemas.

3. Los 5 aspectos principales a considerar al hacer vídeos testimoniales

Antes de empezar, tienes que especificar quién es tu cliente ideal. Hazte una lista con ellos. Esta es una herramienta útil para comenzar.

Perfil de Cliente Ideal (ICP)

Puedes utilizar la siguiente cuadrícula para identificar y especificar quiénes son tus ICP.

Título/cargoTamaño de la empresa (empleados)UbicaciónProblema clave
CEO5-10 Área de FloridaNo hay tiempo suficiente para hacer las cosas
CMO, Gerente de MarketingMás de 50Área de MiamiDemasiadas tareas que gestionar
CEOMás de 50Área de FloridaNo hay un plan general claro de la empresa

Cuando completes esta lista, conocerás a tu público objetivo. Haz un video de testimonio del cliente para cada uno de tus ICP para obtener los mejores resultados posibles.

Al fin y al cabo, la idea central de un vídeo testimonial es que aumente la confianza de los clientes potenciales en tu negocio. Este objetivo solo es alcanzable, si el espectador se identifica con la historia del vídeo.

Pasemos a los cinco aspectos principales a considerar al hacer testimonios.

1.Cuenta una historia

Todos decimos ser los mejores en nuestro campo. Todos tenemos los mejores productos, el mejor servicio y el mejor precio. Aburrido.

Recordamos lo que sentimos. Según un estudio de London Business School, el nivel de memoria de los hechos que se nos cuentan depende principalmente de si estaban insertos en una historia o simplemente se expusieron.

Al incluir la información en una historia, el público tiene un 65-70 por ciento más de probabilidad de recordarlo.

Érase una vez, una persona como tú, que buscaba una solución a sus dificultades. Se encontró con un producto, se mostró escéptica al principio, pero decidió probarlo y terminó enamorándose de él.

Esa es una historia que convierte. 

Las decisiones de compra son en gran medida emocionales. Hasta el 95% de las decisiones de compra se hacen subconscientemente. 

Ejemplo didáctico de narración con la que te identificas

Echa un vistazo a este vídeo testimonial. Haz clic en la imagen para ver el vídeo en Youtube.

testimonial-video-example

Si experimentas los mismos problemas, este video te provoca ciertas emociones. «¡Guau, lo necesito! ¡Eso es exactamente lo que me facilitaría el trabajo!” o «Hmm, tal vez esto no es adecuado para mi trabajo, ya que son terrenos diferentes».

Con todo, quizá no tengas nada que ver con máquinas forestales, ya que lees este texto probablemente desde el departamento de marketing. Seguramente lo hayas mirado unos segundos y hayas seguido adelante. 

¿Por qué? Porque no tienes nada en común con la persona y sus luchas diarias. No te identificas con ellos.

¡Ten esta experiencia en mente al crear un vídeo testimonial para tu negocio!

No solo cuentes qué, por qué y cómo. Cuéntalo a través de una historia y conviértela en algo con lo que tus clientes ideales puedan identificarse y conectar.

2. Haz que sea real

Cuando se trata de testimonios, la autenticidad es una de las cosas más importantes a considerar.

Después de todo, lo que diferencia un testimonio de vídeo de un anuncios de marca es que uno de ellos es auténtico y el otro lleva un guión.

El objetivo de un testimonio es ser digno de confianza. Por eso la gente busca testimonios: quieren saber la verdad sobre el producto, no una declaración que un vendedor usa en la publicidad.

Piénsalo: cuando revisas las reseñas de Google de un restaurante, no buscas las palabras de los vendedores, buscas las valoraciones sinceras de los clientes.

A pesar de que un testimonio no es lo mismo que una reseña aleatoria, esencialmente sirven igual propósito: decirle al posible cliente cómo se sienten los clientes reales en cuanto al producto.

Para tener éxito en esto, el testimonio no solo tiene que ser real, sino también parecerlo.

Consejos para hacer que tus testimonios en vídeo sean auténticos

  1. Céntrate en hacer preguntas abiertas en la entrevista
  2. Haz que el entrevistado se sienta cómodo durante la entrevista
  3. No pulas demasiado el resultado final. Eso puede hacerlo parecer falso. La gente real no es perfecta. Los pensamientos reales no llevan guión. Los lugares reales no siempre tienen puesta de sol.
  4. ¡Demuestra que el entrevistado habla libremente! Incluso mejor si incluye algunos «uhmm».
  5. Incluye las pausas naturales que el entrevistado hace al hablar.

Ejemplo de testimonio de vídeo Business to Business

Este es un buen ejemplo de un vídeo de testimonio del cliente auténtico, certero y tiene como público objetivo al personal de marketing. Experiencias de Trustmary – Pindora

trustmary-testimonial-video-pindora

3. Hazlo breve

Si la era de las redes sociales nos ha enseñado algo, es que la gente tiene un período de atención corto.

Los tweets tienen un máximo de 280 caracteres. TikTok e Instagram son vídeos cortos.

Y la investigación muestra que la gente quiere vídeos cortos (menos de 2 minutos).

Mantén tu testimonio corto, la longitud óptima es de 1:30 – 2:00. Incluye solo lo que sea absolutamente necesario para la historia. Si la historia es realmente convincente, puedes hacer que el vídeo testimonial del cliente sea un poco más largo.

Cuanto más corto, mejor

Conoces los principios básicos de las historias escritas: elimina todo lo que no es esencial y deja solo las cosas más importantes. Mantén solo aquello que preocupa a tu público objetivo en particular. Todo lo demás es una distracción y aburre al espectador.

No estás tratando de decirle al cliente todo sobre el producto o servicio. No es necesario que les cuentes todos los antecedentes del cliente. No es necesario decir en detalle cómo ha mejorado su vida después del uso del producto.

Cuenta solo lo suficiente de la persona para conectar con el espectador; describe solo las características clave del producto; y resume rápidamente cómo cambió su vida.

Consejo profesional: puede incluir datos sobre la situación de fondo también en la versión escrita publicada junto al vídeo del testimonio real.

Ejemplo de cómo mantenerlo breve

Un ejemplo perfecto de esto de TANA:

Publicaron este video en Youtube Compactadores de vertederos TANA-Diseñados para Terrenos Extremadamente Exigentes

Y la descripción da toda la información relevante, como el modelo de la máquina, principales características, residuos que maneja por día. Esto le da a los espectadores información relevante de fondo Y, al mismo tiempo, contenido escrito optimizado para SEO.

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4. Haz que participar sea fácil y atractivo

Tienes razón, no se trata solo del contenido del testimonio.

Tener las mejores preguntas preparadas y una buena cámara lista para la acción no es muy útil si no consigues a alguien que se ponga delante.

Cuando te comuniques con los clientes a los que te gustaría entrevistar, concéntrate en asegurarte de que entiende que valoras tanto vuestra relación que te gustaría mostrarla al mundo. 

Destaca que participar tiene sus beneficios, puesto que tu campaña publicitaria online mostrará de forma natural su negocio también. Podría traerles clientes de forma indirecta si otro público se interesa en ellos.

Proporciónales ejemplos de cómo imaginas que se verá el resultado final.

Planifica la producción del vídeo testimonial del cliente para que:

  • El entrevistado tarda el menor tiempo posible
  • EL ambiente sea relajado y no haya muchas personas detrás de la cámara en la misma habitación cuando se filme la entrevista
  • El entrevistado tiene la oportunidad de aprobar el producto terminado antes de su publicación

Vídeo de ejemplo de testimonio del cliente

Este es un ejemplo de un vídeo que se filmó en menos de dos horas y no había un guión que el entrevistado tuviera que seguir. En cambio, se le hicieron preguntas abiertas y no se le pidió que se preparara para la entrevista de ninguna manera.

customer-testimonial-video-examples

Puedes ver el vídeo completo en Youtube.

5. Invierte en Calidad

Es 2022 y nadie ve videos cutres de 480p con colores desvaídos y sonido de viento en el micrófono.

No hablo de calidad de cine — eso en realidad haría que tu vídeo testimonial del cliente fuera demasiado pulido.

Una cosa a tener en cuenta es que la calidad del audio es más importante de lo que crees. Es interesante que de acuerdo con la Revista de la Sociedad de Ingeniería de Audio, tener una mala calidad de audio hará que la gente perciba la calidad general del vídeo mucho más baja también.

En otras palabras, tener una mala calidad de audio dará lugar a menos clientes potenciales si la gente deja de mirar porque piensa que el vídeo no merece la inversión en tiempo.

Conclusión

Las marcas a menudo olvidan que necesitan hablar el mismo idioma que sus clientes potenciales. La gente usa Google para encontrar el producto o servicio que necesita, y tú necesitas crear contenido en vídeo que:

  1. Se pueda encontrar en Google y Youtube
  2. Sea interesante y se pueda relacionar con los espectadores

Si aún no has decidido cómo empezar el proceso de creación de vídeos testimoniales de clientes, sigue leyendo para encontrar una forma más asequible y rápida de obtener docenas.

4. Consejo profesional: deja que tus clientes se graben a si mismos

Qué sería más auténtico que ver un un vídeo que no esté demasiado retocado, sino filmado en el momento oportuno? Pues, nada.

Paso a paso para obtener vídeos de testimonios selfies de clientes

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  1. Crea un formulario de testimonio de vídeo
  2. Envíalo a todos los clientes manualmente
  3. Configura una automatización para solicitar NPS trimestralmente (y para solicitar un testimonio de vídeo a tus promotores = NPS 9-10)

La clave es permitir que tus clientes graben el vídeo de la forma más sencilla posible. Para que eso suceda, debes tener una interfaz y un sistema de grabación probados y funcionales. Las herramientas de software testimoniales especializadas te lo facilitan.

Trustmary es la mejor herramienta de testimonios para hacerlo. Empieza de inmediato y regístrate ahora o reserva una demostración y te ayudaremos a empezar.Además de ser la forma más rentable y sin complicaciones de recopilar vídeos de testimonios, también se puede integrar de forma nativa en tu CRM (Hubspot y Pipedrive)

5. Consejo profesional 2: contrata a un profesional para hacer un vídeo testimonial del cliente de alta calidad

Considera contratar a un tercero para producir tus testimonios en vídeo. Hará el ambiente de la entrevista más cómodo para el entrevistado.

Contratar a un cámara para hacer el vídeo tiene sus pros y sus contras. Ten cuidado con quién contratas, ya que contratar a la persona equivocada puede costarte la relación con tus clientes.

Eres tú quien necesita que el cliente acepte aparecer, y averiguar qué es lo que quiere decir con el video: el cámara llevará a cabo tu idea, pero lo más probable es que no la cree él mismo.

De hecho, usar un pro es bastante lento y requiere muchos recursos. Puede ser caro. Desde unos miles y hasta decenas de miles (viajes, alquiler de locales, todas las horas de filmación, edición y procesamiento). 

Dicho esto, todavía recomendamos contratar alguien externo para hacer la entrevista y obtener las imágenes auténticas que buscas. Tener representantes de tu empresa en la misma sala seguramente afectará sus respuestas y los entrevistados no hablarán tan abiertamente como lo harían de otra manera.

6. Una cosa que debes hacer ahora

Empieza a recopilar comentarios de tus clientes para saber quiénes son buenos candidatos para dar a tu empresa un testimonio en vídeo.

Sin embargo, si quieres recopilar simultáneamente comentarios y testimonios en vídeo, reserva su demo con nosotros aquí y empieza

Trustmary es la mejor herramienta de testimonios, porque es fácil de configurar y puedes obtener las primeras respuestas en cuestión de minutos tras enviar una solicitud de testimonio de vídeo a tus clientes.

7. Lectura adicional

En caso de que busques más recursos sobre testimonios en vídeo y cómo sacarles el máximo provecho, mira los siguientes artículos:

Preguntas frecuentes sobre testimonios en vídeo

¿Cuánto cuesta un testimonio de vídeo?

El precio oscila entre centavos y varios miles de dólares. Todo depende de si estás usando una herramienta de testimonios de vídeo (¡y cuántos testimonios de vídeo obtienes con ella!) o si un equipo de vídeo los está filmando uno por uno.

Un software testimonial de vídeo también será caro, si pagas miles por él y nunca obtienes un solo vídeo.

¿Cuántos testimonios en video debería tener?

Uno es un gran comienzo para comenzar a probar su efectividad en el marketing. Idealmente, debes tener:

  • Un testimonio de vídeo por producto o servicio
  • Un testimonio de vídeo especializado para cada uno de tus ICP

¿Dónde usar testimonios en vídeo?

Páginas de destino, como apoyo junto a todas y cada una de las llamadas a la acción, newsletters, anuncios online, archivos adjuntos a ofertas… Donde quiera que puedas agregarlos,  hazlo. Sin embargo, presta atención al público objetivo y haz una prueba A/B para ver qué funciona para quién.

¿Cuánto tiempo debe durar el testimonio de vídeo?

de 15 a 120 segundos. Los más cortos (15-30 segundos) se pueden usar en redes sociales y como anuncios de vídeo para atraer tráfico a tu página de destino. Los más largos se pueden usar en cualquier lugar de tu web.