Falsificar testimonios es una mala idea. 

Aunque tengas la tentación de utilizar un generador de testimonios que te ayude a escribir testimonios a granel, ¡no caigas en la trampa!

Afortunadamente, ahora hay una solución disponible que genera testimonios auténticos.

Echemos un vistazo.

Por qué no debes falsificar testimonios

¿Fingir hasta conseguirlo?

Hay veces en que éste es un buen consejo, pero no es el caso con los testimonios.

Quizá te sientas tentado a recurrir a un generador de testimonios o comprar reseñas, especialmente si tienes dificultades para recopilar testimonios de clientes reales.

Pero escúchame cuando te digo: ¡No lo hagas!

Veamos cuáles son las razones para no falsificar testimonios.

1. Los testimonios generan confianza

Volvamos a lo básico y consideremos la idea principal de tener testimonios para empezar.

¿Por qué muestras testimonios de tus clientes satisfechos?

Para generar confianza y credibilidad para tu empresa

¿Y qué no sería bueno de cara a la confianza y la credibilidad?

Bueno, mentir y fingir claramente no es lo mejor.

La prueba social es el secreto detrás del poder de los testimonios. Hace que la gente siga a otras personas y confíen en lo que ellas confían.

Sin embargo, si es evidente que no cuentas con el apoyo de otras personas reales (porque utilizas testimonios falsos), perderás cualquier credibilidad que puedas haber tenido.

Puedes ver a continuación lo mal que lleva la gente el que las empresas censuren sus comentarios…¡imagina la reacción ante una reseña completamente falsa!

authenticity of online reviews

2. No te pierdas el feedback de los clientes

Otra cosa que te perderás si empiezas a generar testimonios es averiguar lo que piensan tus clientes sobre tus productos y servicios.

El proceso de pedir testimonios y reseñas puede revelar si las personas no están contentas con el servicio o el producto.

Incluso si crees que brindas un servicio excelente, tus clientes podrían pensar lo contrario. ¡Nunca lo sabrás a menos que pidas feedback a los clientes!

Además, los clientes que dan críticas negativas son más fáciles de convertir en clientes felices y leales que los que nunca te cuentan su opinión.

3. Las reseñas falsas están al límite de la legalidad y dañan tu reputación

Ha habido empresas que han sido demandadas y multadas por falsear reseñas o sitios de reseñas de terceros.

Incluso si muestra reseñas y testimonios solo en tu propia web, que no se rige bajo los términos y condiciones de un sitio de reseñas externo, corres el riesgo de perder tu reputación online.

Tus clientes detectarán los testimonios falsos con detalles como el lenguaje, los nombres inventados extraños, la calidad de la escritura y los comentarios excesivamente positivos.

Los generadores de testimonios utilizan IA y los textos que producen a menudo se parecen más a un guión que a una reseña sincera real.

Además, si los nuevos clientes leen y se creen tus testimonios positivos falsos, tendrán altas expectativas. ¿Serás capaz de estar a la altura de sus expectativas?

Si no, sería más perjudicial aún para tu negocio y reputación.

fake testimonials

Recopila testimonios auténticos de forma automática

Trustmary es una herramienta para conseguir testimonios auténticos y mostrarlos automáticamente.

Déjame guiarte a través del software y mostrarte algunos ejemplos de testimonios.

Solicita testimonios y feedback de los clientes con plantillas de encuestas sencillas

Con el software fácil de usar, puedes crear encuestas de feedback para cualquier necesidad, y transformar los comentarios positivos en testimonios públicos.

Ofrecemos muchas plantillas que puedes usar como tales o modificarlas para que se ajusten a tus necesidades.

Las plantillas de encuesta son totalmente personalizables en cuanto a las preguntas, tipos de preguntas, duración, reglas y condiciones, e incluso el diseño, elegir los colores adecuados y mostrar el logotipo de tu marca.

Si insertas la encuesta en tus páginas de destino e emails, y la envías a tus clientes con regularidad, podrás recopilar automáticamente feedback y testimonios.

Una de las formas más efectivas de recopilar feedback y testimonios es realizar una encuesta NPS.

Le pregunta a cada encuestado «¿Con qué probabilidad recomendaría tu producto o servicio a un amigo o colega?”

La respuesta se da en una escala de 0 a 10. Los clientes también pueden dejar comentarios.

Aquellos encuestados que den una puntuación lo suficientemente alta podrán dejar un testimonio público o testimonio en vídeo.

¡Consigues dos pájaros de un tiro: feedback constructivo y testimonios!

asking for testimonials

Mira más consejos sobre cómo obtener testimonios:

Mostrarlos en tu web

Los testimonios y las reseñas se pueden mover directamente a tu web, o puedes elegir a mano los que quieres mostrar.

La visualización de testimonios es elegante gracias a los diversos widgets de testimonios disponibles.

Prueba algunos de estos:

  • Carrusel de testimonios
  • Muro de testimonios
  • Testimonio emergente o popup
  • Formulario de generación de leads con testimonios
  • Testimonios en vídeo
  • Lista de testimonios en la página
  • ¡Y muchos más!

Consejo profesional: también puedes importar reseñas de fuentes externas como Google y Yelp, y crear un widget elegante para tu web.

Aquí tienes un ejemplo real de nuestro cliente Windward Software:

testimonials widget

La autenticidad a través de detalles personales

Las reseñas y los testimonios con nombre de usuario o un nombre inventado son sospechosos.

Trustmary te permite pedir a los clientes información adicional como nombre, ubicación, organización y profesión.

Puedes decidir qué detalles quieres preguntar. Cuanta más información recopiles y muestres, más creíbles serán los testimonios. 

Por otro lado, la persona puede dudar en compartir demasiados detalles sobre sí misma online, especialmente si tus clientes son particulares. Los clientes de negocios a menudo están dispuestos a compartir más.

Automatiza el proceso y ahorra dinero

Si ya has solicitado testimonios enviando un email cada vez a mano, cuando implementes Trustmary, podrás olvidarte.

Una vez que obtengas un nuevo cliente, agregas sus datos de contacto a una lista de contactos en Trustmary. Después de eso, puedes enviar automáticamente encuestas de feedback a todos tus clientes por ejemplo, cuatro veces al año.

Para automatizar aún más el proceso, usa las integraciones de Zapier para conectar Trustmary con tu sistema CRM o implementa una integración nativa para Pipedrive o HubSpot.

De esta manera, puedes utilizar el flujo de trabajo de CRM y sus actividades como base para más automatizaciones

Puedes dirigirte a puntos de contacto específicos en el recorrido del cliente, como la primera compra, una reunión o una nueva compra, y solicitar feedback sobre esos eventos específicamente.

Las automatizaciones con CRM te ahorran tiempo y dinero. ¡Puedes centrar tu esfuerzo en las funciones principales y otras tareas!

automated feedback collection

Cómo obtener más testimonios

La primera regla para recibir elogios y feedback positivo es ganárselos.

Tenemos una gran herramienta, pero no podemos ayudarte con la experiencia general de tu cliente. Eso es algo que tienes que trabajarte tú para mejorarla.

Pero tenemos un consejo gratis: ¡escucha a tus clientes!

Si recibes comentarios negativos o constructivos, siempre sales ganando. Tus clientes están dispuestos a darte la oportunidad de desarrollar y mejorar tu negocio.

Así que, debes empezar a ofrecer un excelente servicio, productos increíbles y una experiencia de cliente fenomenal para obtener feedback y testimonios positivos.

Eso es lo que hace crecer tu negocio.

feedback flywheel for business growth

FAQ

¿Qué es un generador de testimonios?

A menudo, el generador de testimonios se refiere a una herramienta que crea testimonios simulados para tu negocio. Sin embargo, no recomendamos el uso de tales herramientas. En vez de ello, prueba Trustmary para recopilar testimonios auténticos de tus clientes existentes.

¿Cómo crear testimonios automáticamente?

Puedes utilizar Trustmary para automatizar tu proceso de feedback y solicitar testimonios sin ningún trabajo manual. También puedes mostrar automáticamente los testimonios recopilados en tu web, o elegir a mano los que quieres mostrar con los widgets de diseño.