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The Ultimate Guide to Gathering and Using Reviews

Last edited: 12.05.2022

métrica para medir la fidelidad de los clientes

Después de leer esto, podrás usar la prueba social para aumentar tus ingresos.

Todos tendemos a imitar el comportamiento de los demás en situaciones que son nuevas para nosotros. Así es como nos afecta la prueba social. Actuamos así cada vez que estamos en una nueva situación.

Después de leer este artículo:

  1. Entenderás cómo nos afecta la prueba social
  2. Serás capaz de reconocer y utilizar diferentes tipos de pruebas sociales
  3. Aumentarás las conversiones en tu página de inicio (¡y en las de más!)
  4. Aumentarás tus ingresos generales

1. Definición de Prueba Social

Esta sección repasará qué es y cuántos tipos de prueba social existen.

La prueba social es un fenómeno psicológico que nos afecta a todos. Observamos cómo los demás a nuestro alrededor (re)actúan en su afán por tener un comportamiento correcto para un contexto específico. Se apoya en la noción de que asumimos (especialmente cuando nos sentimos inseguros sobre cómo actuar) que todos los que nos rodean saben mejor que nosotros cómo actuar en esa situación dada.

Por ejemplo, si nunca has estado en una cena formal, te sientas y observas el despliegue a tu alrededor, ….

(Foto cortesía de: ​​http://www.cgpublichouseandcatering.com/wp-content/uploads/2017/02/anatomy-of-a-table-setting.jpg Como en este ejemplo, borraré las descripciones de cada una.)

y con un 100% de probabilidades, no serás el primero en empezar a comer. Esperarás a que quien esté a tu lado coja los cubiertos primero para imitarle.

Robert B. Cialdini es seguramente la persona más citada en este tema, porque se le conoce mundialmente como el «Padrino de la Influencia» gracias a su extensa investigación sobre la psicología de la influencia.

Según él, la prueba social indica que uno de los medios que usamos para determinar lo que es correcto es averiguar lo que otras personas piensan que es correcto. El principio se aplica especialmente a la forma en que decidimos lo que constituye un comportamiento correcto. Consideramos un comportamiento más correcto en una situación dada en la medida en que vemos a otros realizándolo.

el principio de la prueba social

En otras palabras, si otra persona está haciendo algo, es muy probable que pensemos que también deberíamos hacerlo.

Primeros Estudios sobre la Prueba Social

Además de todos los estudios que Caldini ha realizado, también hay muchas otras investigaciones sobre la prueba social.

Muzafer Sherif: A Study of Some Social Factors in Perception (1935)

Sherif se dispuso a investigar cómo perciben los individuos su entorno en términos de sus propios hábitos personales de percepción. Tiene en cuenta que el grupo cultural de cada individuo juega un papel enorme en la percepción de cualquier cosa, porque los grupos difieren en la forma en que perciben las situaciones sociales.

En términos sencillos, Sherif quería averiguar cómo la identidad grupal de los individuos afectará su comportamiento. Anteriormente se pensaba comúnmente que solo los factores internos del individuo, como su tendencia, actitud o el malestar emocional, afectaban su comportamiento.

Un ejemplo concreto que utiliza para justificar su estudio trata de cómo cada sociedad percibe el tiempo.

La cultura occidental está acostumbrada a tener segundos, minutos, horas, etc y medir largos períodos de tiempo en semanas, meses o años. Sin embargo, para una tribu en la selva de los Andamanes, su calendario es un calendario de aromas. Debido a su conexión con la naturaleza, perciben que las estaciones cambian y que el tiempo pasa al oler el aire, a medida que diferentes árboles y lianas florecen durante diferentes estaciones.

1 de mayo

En su investigación, Sherif pidió a los sujetos que estimaran la velocidad y la dirección de un punto (que de hecho no se movía en absoluto). Pidió a los individuos que estimaran estos factores y luego examinó qué grupos de personas lo hacían. Descubrió que cuando los individuos son parte de un grupo, sus estimaciones sobre el movimiento cambian significativamente.

¿En qué sentido es esto relevante para el marketing y las ventas?

Cada acción que realizamos está influenciada por los grupos sociales con los que nos identificamos. Se debe tener esto en cuenta al crear campañas de marketing.

Solomon Asch: Conformity Experiments (1951)

Asch trabajó en el campo de la psicología y dedicó su carrera a averiguar cómo los individuos cedieron o desafiaron a un grupo mayoritario y cómo su posicionamiento afectó sus creencias y opiniones. Sus métodos todavía se utilizan hoy en día para estudiar los efectos de conformidad sobre la importancia del mandato, edad, género y cultura.

El experimento más famoso fue el de la línea, en el que se pidió a los participantes que realizaran tareas simples de «percepción». El truco era que solo una persona era en realidad el sujeto y otros participantes eran actores. El sujeto no sabía que los demás eran actores.

(Foto cortesía de: https://en.wikipedia.org/wiki/File:Asch_experiment.svg)

Se les pidió a todos que dijeran en voz alta cuál (A, B o C) correspondía con la línea de referencia que está a la izquierda. Parece una tarea sencilla, pero ¿cómo reaccionarías si todos los que te precedieron dijeran con cara seria que piensan que A es correcto?

Alternando quién respondía primero (el sujeto o los actores), descubrieron que si los sujetos eran los últimos en responder, era probable que se ajustaran a las opiniones de los demás, incluso viendo que estaban equivocados.

Yo he estado en una situación en la que todos pensaban una cosa y yo tenía la opinión opuesta. Fui una de las últimas personas en responder de un grupo de 20 y confieso que sudé la gota gorda. Mi voz estaría seguramente temblorosa, pero me mantuve firme y recuerdo sonrojarme mientras todos me miraban por tener una opinión diferente. (Resultó que tenía razón, por cierto.)

Sin embargo, lo importante es recordar que al usar la prueba social, si consigues que el público se ponga de tu lado, es muy probable que otros le sigan. Los testimonios de unos pocos clientes son una excelente manera de convencer a otros de que eres una empresa buena y de confianza.

2. Formas de Prueba Social con Ejemplos

A continuación, repasemos los diferentes tipos de pruebas sociales y sus ejemplos. La idea principal detrás del uso una prueba social determinada es que tu objetivo sea dar a tus clientes potenciales más razones para confiar en ti y eliminar cualquier reticencia.

¡Vamos allá!

Prueba Social Experta

Confiamos en las autoridades y expertos en la materia, así como en los líderes de opinión de nuestro propio sector.

Al agregar pruebas sociales de expertos en tu web, aumentas tu credibilidad. Se tiende a imitar las cosas que los líderes de su sector están haciendo con el fin de mejorar el negocio propio.

Hoy en día, es una práctica común agregar los logotipos de clientes de grandes marcas a la web propia. Tenerlos ahí probablemente no esté de más, pero las personas son cada vez más críticas y exigentes en términos de saber cómo y por qué utilizan tu producto o servicio.

Quiero decir, todo el mundo sabe que Google es un gran valor en el mercado, pero en lugar de solo tener su logotipo en tu web, cuéntale a los clientes qué servicios están utilizando y qué tipo de resultados han logrado.

lo que los clientes dicen de nosotros

Esto es lo que dicen nuestros clientes sobre nosotros online

Podría ser una buena idea agregar a una persona que trabaje en un puesto clave, así como su opinión sobre ti en la web para agregar la prueba social necesaria para tu marketing. Obtener este tipo de testimonios en forma de texto puede parecer árduo, pero podemos ayudarte.

Al usar Trustmary, podrás obtener los comentarios que quizá te lleguen por correo electrónico («Me encanta el servicio, nuestras ventas han aumentado un 150% en tres meses, ¡gracias chicos!”) y recopilarlos para publicarlos automáticamente en tu web sin molestar a tus mejores clientes con solicitudes de comentarios.

Quieres saber más? Reserva una breve demostración aquí y empieza a recopilar esas frases amables usándolas para hacer crecer tu negocio.

Prueba Social de Celebrities

Aspiramos a vernos y ser como nuestras celebrities favoritas. En algunos casos, también sirven como figuras de autoridad. Sin embargo, admiramos a las celebrities y les otorgamos emociones positivas.

Si tienes un producto o servicio que las celebrities puedan respaldar y crees que entre sus seguidores está tu público objetivo, puedes intentar contactar con ellos para que colaboren contigo (de pago). Lógicamente, funciona mejor cuando promocionan tu producto o servicio, por ejemplo, en las historias de Instagram, porque les gustó mucho.

Es sencillo crear un hashtag de marca que puedan usar, el cual podrá volverse viral o no, o pedirles que hagan reseñas sinceras del producto. No importa lo que hagas, si consigues que hablen bien de ti, es muy probable que su influencia social haga que al menos más personas hablen de ti.

Las celebrities a menudo tienen una gran cantidad de seguidores, lo que significa que la prueba social funciona especialmente bien en la creación de conciencia de marca.

Prueba Social de Usuario

La prueba social de usuario se refiere a todo tipo de historias de éxito. Estos pueden ser casos de estudio, si los has creado. La prueba social del usuario también puede ser Contenido Generado por el Usuario (UGC), lo que significa que tus clientes reales están filmando contenido de video o escribiendo sobre sus experiencias con tus productos o servicios.

Cada vez más empresas se han subido al carro del UGC y alientan a las personas a crear contenido de video, publicaciones de blog y reseñas de usuarios, que luego pueden ser utilizadas por las propias empresas en campañas de marketing.

La prueba social de usuario se puede utilizar en todas las plataformas de redes sociales para llegar a las redes sociales de las personas que publicaron el contenido y dirigirse a nuevas audiencias.

Compartir historias de Instagram con tus clientes de base es una excelente manera de:

  1. Mostrar cómo se utiliza el producto
  2. Mostrar que clientes reales están satisfechos con su uso

Expresionmed es brillante compartiendo CGU en todas sus plataformas de redes sociales. Además, toda su página está llena de reseñas de usuarios, se nota que se han esforzado en su marketing online.

Si tu producto o servicio no es tan concreto, puedes probar otras formas de compartir más datos sobre tus servicios. Un gran ejemplo es compartir los beneficios concretos que alguien haya obtenido al colaborar contigo.

La sabiduría de las Multitudes

números importantes

La sabiduría de las multitudes se refiere a la cifra:

  • Usuarios
  • Descargas
  • Clientes atendidos
  • Países cubiertos
  • Producto más comprado
  • Sonido más popular
  • Foto con más likes/comentarios
  • Artículo más leído
  • Recuento de compartidos
  • Número de lectores de blogs o suscriptores de correo electrónico

Básicamente, puede ser cualquier valor numérico vinculado a tu negocio y tu propósito es hacer saber:

«¡Oye, mira cómo han usado nuestro servicio muchos de nuestros clientes!”

Se usa para generar confianza y es una excelente forma de publicar tanto en tu web como en redes sociales.

He aquí un ejemplo de cómo GlobalGiving genera confianza en los nuevos donantes al mostrar las cifras más importantes en su web.

Y así es como publican los resultados de una de sus campañas en su cuenta de Instagram para crear conciencia y mostrar a los demás de dónde podrían formar parte si también donaran.

La Sabiduría de tus Amigos

Todos confiamos en las experiencias de nuestra familia, amigos y colegas. También tendemos a confiar en las experiencias de los primos de nuestros vecinos, si alguien cuenta una historia convincente al respecto. Debido a nuestros vínculos emocionales con estas personas, creemos que tenemos intereses compartidos y es probable que les tomemos la palabra sobre un producto o servicio antes que otras opiniones.

Animar a tu base de clientes a compartir una opinión positiva en sus propias redes sociales, seguramente te traerá más tráfico. Asegúrate de usar foros de opinión que permitan a tus comentaristas compartir sus experiencias en redes sociales simultáneamente.

¿Has intentado compartir los recuentos de compartidos sobre las veces que alguien ha compartido sus experiencias? Esta es una gran manera de motivar a otros a hacer lo mismo.

Las personas son mucho más propensas a compartir contenido que ya se haya compartido anteriormente 1997 veces.

Además, la siguiente forma de prueba social está estrechamente vinculada tanto a la sabiduría de las multitudes como a la de los amigos.

Prueba Social Negativa

La prueba social negativa ocurre cuando tratas de lograr un objetivo con pruebas sociales, pero tiene el efecto contrario. En otras palabras, la gente adopta el comportamiento opuesto a lo que pretendías.

Por ejemplo, si tu objetivo es obtener muchos compartidos en redes sociales para tu publicación y tu estado:

«Solo unas pocas personas han compartido nuestra historia, pero nos ayudaría mucho si lo hicieras»

Lo más probable es que tampoco la compartan. ¿Por qué? Porque justifican su comportamiento pensando que «la mayoría de la gente» tampoco lo ha compartido.

Este fenómeno se descubrió cuando tres investigadores – Robert Cialdini, Steve Martin y Noah Goldstein – llevaron a cabo un experimento en el Bosque Petrificado de Arizona, donde robar madera petrificada se estaba convirtiendo en un verdadero problema para el parque.

Dividieron el parque en tres zonas, colocaron dos letreros con frases diferentes y dejaron la tercera zona sin letrero para actuar como grupo de control.

El letrero de la primera zona decía:

«Por favor, no extraiga madera petrificada del parque, para preservar el estado natural del Bosque Petrificado.”

El segundo letrero decía:

«Muchos visitantes anteriores han eliminado la madera petrificada del parque, cambiando el estado natural del Bosque Petrificado.”

Como resultado, el número de los robos en la segunda zona se triplicó en comparación con la primera zona.

prueba social negativa

Conclusión sobre las Formas de Prueba Social

formas de prueba social

En conclusión, es importante evaluar qué forma de prueba social funciona para tu negocio.

¿Es importante obtener expertos del sector? ¿Aparecer en el Better Business Bureau para ganar credibilidad? ¿O algo más?

La forma más efectiva de tener todo tipo de pruebas sociales en tu marketing es: consigue que tus clientes actuales te proporcionen comentarios y testimonios. Eso se puede publicar fácilmente en tus redes sociales, páginas de inicio, páginas de precios, etc para aumentar las conversiones.

En caso de que necesites un sistema para automatizar la recopilación y publicación de reseñas, reserva una demostración con nosotros.

Juntos, podemos aumentar tus ventas en un 32% situando la prueba social en el punto más relevante. Puedes leer más sobre ejemplos con otro cliente en una de nuestras entradas de blog anteriores.

3. 6 Estrategias de Prueba Social viables para tu marketing

A continuación, repasemos seis estrategias efectivas para impulsar tu marketing con pruebas sociales.

1. Cuenta una Historia

Desde el principio de los tiempos, los seres humanos han compartido historias sobre sus experiencias con otros. Todavía se hace en todo el mundo, así que también puedes usarlo como herramienta de marketing.

Somos 22 veces más propensos a recordar un hecho cuando está integrado en una historia.

Usa cada clase de prueba social a tu disposición para contar una historia coherente en tu web y en las plataformas de redes sociales.

¿Cómo Contar una Historia?

  • Deja que se escuchen las voces de tus clientes, conviértelos en el personaje principal
  • Destaca el problema que tuvieran
  • Deja que tus clientes cuenten cómo los ayudaste
  • Céntrate en el lado emocional, pero incluye algunas cifras clave

La narración de historias se centra más en suscitar emociones que de exponer hechos.

Este es un gran ejemplo de TANA sobre cómo contar una historia atractiva usando texto y video.

Prueba Social que Te Ayuda a Contar una Historia

1. Testimonios En Video

Tu cliente es la estrella del show y cuenta su historia con sus propias palabras. Déjalos hablar libremente y no escribas durante el rodaje. Haz preguntas abiertas. Te recomendamos externalizar la filmación de testimonios, para que sean más auténticos.

Los testimonios pueden y deben publicarse en tus redes sociales y en tu web. Sitúa testimonios de video relevantes en las páginas de producto para convencer a las personas que ya estén pensando comprarte.

Puedes publicar un breve clip del video como anuncio y guiar a la audiencia interesada a ir a una página diferente para ver el video completo.

Si no tienes testimonios en video, tengo buenas noticias para ti. Puedes probar nuestra herramienta de testimonios gratis durante 14 días. Durante el período de prueba, podrás averiguar si tus clientes están lo suficientemente satisfechos como para darte un testimonio en video.

2. Reviews en ventanas emergentes en tu web

Cuando tengas a alguien en tu web, hazle saber que otras personas te han comprado. Probablemente hayas visto esto hecho por hoteles y sitios web de comercio electrónico («5 personas están mirando el mismo hotel» o «Madeline acaba de comprar este producto. Solo quedan 4 en stock»)

Se trata más de crear urgencia, pero céntrate en generar confianza utilizando la voz de tus clientes satisfechos.

Si afirmas en tus páginas de producto que tus servicios aumentan las ventas en x%, añade ventanas emergentes de opinión que lo prueben. No lo dices tú, sino tus clientes satisfechos.

Por ejemplo, si alguien está mirando nuestra página de productos sobre la medición y la generación de informes sobre la experiencia del cliente, es efectivo mostrar ahí cómo algunos clientes han utilizado nuestro producto con éxito para conseguirlo.

experiencia de la mejor herramienta para la prueba social

2. Usar un texto de respaldo cerca de las CTAs

Llamada a la acción (CTA) es una forma de hacer que las personas ejecuten, realicen una acción, como suscribirse a tu lista de correo electrónico, ir a tu web, reservar una reunión o comprarte.

Lo que realmente necesitas hacer para convencer a la gente de que actúe como quieres es: añadir una prueba social como respaldo junto a las CTAs.

Imaginemos que alguien está ojeando tu web y ve el nuevo producto que has lanzado. Añades un CTA de «agregar al carrito» y confías en que vean lo buen producto que es.

sin prueba social

Diriges tráfico a la página de tu producto, pero nadie hace clic en agregar al carrito. No tienes pruebas de que realmente funcione.

Prueba a añadir comentarios, reseñas y testimonios de clientes reales para aumentar las tasas de conversión.

con prueba social

Ahora tus visitantes tienen a gente en la que confiar (favorito de Max y 8 más) y tienen un ser humano real recomendando el producto.

Cuando añadas pruebas sociales cerca de las CTA, ten en cuenta lo siguiente:

  1. Ofrece más información sobre el producto
  2. Deja que sus clientes hablen por ti
  3. Resalta los comentarios que más te hayan sorprendido
  4. Haz pruebas A/B para ver qué prueba social aumenta más tus tasas de conversión

3. Extravagancias de las Redes Sociales

Las redes sociales son una excelente plataforma para difundir tu prueba social. Asegúrate de que tus clientes reales y posibles sientan que pueden interactuar fácilmente contigo y hacer preguntas.

Además de mantener tus canales de redes sociales actualizados, haz al menos lo siguiente:

  1. Asegúrate de que te pueden contactar por varios canales (Instagram, Facebook, Twitter, Tiktok,…)
  2. Responde en un plazo razonable
  3. Agradece a todos por sus comentarios y respuestas (¡aunque sean negativos!)
  4. Comparte cualquier comentario positivo que recibas
  5. Elogia a tus defensores
  6. Considera la posibilidad de tener un líder del sector o una celebrity que te lleve tus redes sociales
  7. Prueba el marketing de influencers si estás en B2C

Todos buscamos los perfiles de redes sociales de las empresas para consultar sus horarios de apertura, reseñas y ofertas en general. Haz que sea fácil para tus clientes potenciales elegirte en lugar de la competencia, proporcionándoles pruebas sociales positivas de todas las maneras posibles.

Si consigues que alguien venga a tus canales de redes sociales, haz que sea imposible que no te compre mostrándole cuántas personas ya confían en tí y por qué.

4. Recopilar y Mostrar Reseñas

Para que puedas desarrollar tu negocio, necesitas saber lo que la gente realmente piensa de ti. Recopilar opiniones es una excelente manera de obtener información sobre tu negocio.

Además de obtener información, podrás: mostrar reseñas a cualquier cliente potencial y crear confianza en tu marca y producto.

Trustmary es una gran herramienta para recopilar comentarios y mostrarlos en múltiples canales, de forma automática. Puedes comenzar tu prueba gratuita de 14 días aquí y empezar a mejorar tu negocio añadiendo pruebas sociales que aumenten tus ventas.

5. Utilizar casos de ejemplo

Los estudios de casos son trabajosos de crear, pero convencerán incluso al cliente potencial más escéptico. Cuando analizas tus servicios en profundidad desde los datos, conseguirás que los clientes potenciales se identifiquen con los problemas que han tenido otros clientes. Al mismo tiempo, se darán cuenta de que estás ahí para resolverlos.

Después de haber recopilado los datos y haberlos escrito de forma ordenada:

  • Publícalos en tu blog
  • Publícalos en tus redes sociales
  • Compártelos a través de newsletters
  • Si los estudios de caso incluyen información que de otro modo no se compartiría con el público, crea contenido restringido para generar clientes potenciales

6. Potencia al máximo las páginas de inicio con Pruebas Sociales

Haz de la prueba social la piedra angular de tus páginas de inicio. Especialmente después de que el COVID-19 nos impidiera conocer a alguien cara a cara, generar confianza online es cada vez más importante.

Con pruebas sociales, cuanto más mejor.

A la hora de incluir Pruebas Sociales en páginas de inicio, ten en cuenta esto

Considera incluir al menos estos tipos de prueba social en tu página de inicio

  • Logotipos de líderes del sector
  • Testimonios en video
  • Ventanas emergentes de prueba social
  • Nombres y caras de clientes satisfechos
  • Cifras clave (usuarios, países atendidos…)
  • Reseñas y calificaciones de otras webs de reseñas
  • Menciones en prensa
  • Respaldo de celebrities o expertos
  • Campañas de marketing con influencers en activo
  • Favoritos de los clientes
  • Contenido generado por el usuario (UGC)

Un ejemplo genial que acabo de ver de Granit es esta adición de UGC en su página de producto:

Utiliza pruebas A/B y multivariantes para averiguar qué elementos aumentan más las conversiones. Si buscas una herramienta para recopilar pruebas sociales, incluirla de manera sencilla en tu web y páginas de inicio Y hacer pruebas de lo que funciona, ponte en contacto con nosotros para una demo. O empieza tu prueba gratuita de 14 días.

Conclusión sobre el uso de la prueba social en marketing

Lo más importante es tener tanto contenido como sea posible para probar diferentes enfoques. Antes de empezar a optimizar nada, necesitas localizar el punto de partida desde el que mejorar.

El marketing de prueba social ha sido uno de los fenómenos de más rápido crecimiento en marketing y continuará creciendo en 2022. Para poder hacer marketing de prueba social, necesitas tener clientes satisfechos y saber por qué lo están.

4. 5 Estrategias de prueba social viables para tus ventas

En la siguiente sección, repasaremos 5 estrategias de prueba social viables que puedes usar para aumentar tus ventas.

Antes de ello, necesitas entender dos cosas:

  1. Qué aspecto tiene tu canal de ventas
  2. En qué etapa se encuentran tus clientes potenciales en tu canal de ventas

Este es el itinerario de compras de un cliente en algunas empresas.

recorrido del cliente

No todos los mensajes son para todos los públicos. Si alguien está en la etapa de necesidad y ni siquiera sabe que tú podría ser la solución, lo más probable es que no le interese en el hecho de que tu NPS es de 78. Estará interesado en encontrar a alguien que resuelva su problema.

Bien, ahora sí estamos listos para repasar cómo usar la prueba social en tus ventas.

1. Contrarrestar Objeciones

Usa testimonios de clientes satisfechos para contrarrestar cualquier objeción que puedan tener tus clientes potenciales. Investiga cuáles son las objeciones más comunes que los clientes potenciales tienen sobre ti y muéstrales reseñas o testimonios que las contrarresten.

2. Deja ver que te necesitan…

 …Porque muchos líderes del sector también te han necesitado.

Que lean entre líneas que tú también eres la opción correcta para solucionar sus problemas. Utiliza testimonios de líderes del sector y muestra los beneficios concretos que han obtenido al usar tus servicios.

3. Añade reseñas a tu presentación de ventas

Muestra los nombres, caras, títulos y empresas de tus clientes satisfechos e incluye un breve comentario suyo sobre vuestra colaboración. Trae a tus clientes satisfechos a la reunión!

La gente asume que las presentaciones de ventas son solo sobre detalles técnicos, pero puedes sorprender a tu audiencia mostrándoles lo que otros piensan de ti y de tu producto.

Si tienes testimonios en video, los puedes usar con precaución. Siempre puedes adjuntar el video a un correo electrónico más adelante, pero esta podría ser una oportunidad única para causar una buena impresión.

4. Adjuntar testimonios a ofertas

Si has llegado  al punto en que puedes enviar una oferta a un cliente no pierdas la oportunidad de oro de agregar pruebas sociales.

Johnny Depp con prueba social

Ya están en un momento en que eres un candidato fuerte. Dales más razones para que te elijan. Dale sabor a tu oferta enviándoles una breve cotización de lo que otra persona de tu sector piensa después de trabajar contigo.

5. Incluye clientes satisfechos en todas tus comunicaciones

Cada interacción cuenta y en el entorno digital es más fácil proporcionar ejemplos de prueba social que en reuniones cara a cara.

Añade prueba social a:

  • Tu firma en el correo electrónico (citas cortas, puntuación de NPS, reseñas, logotipos,…)
  • Una biografía corta tuya en redes sociales
  • Página de check-out
  • En forma de mensaje automatizado del chatbot mientras esperan que respondas
    • Helen de tu zona dice: ¡Este producto me ha cambiado la vida!”

Conclusión sobre estrategias de prueba social para ventas

Estos son solo algunos ejemplos de cómo aumentar tus ventas con la prueba social. Cuanto más auténtica y creativa sea tu comunicación, más impacto tendrás.

Puedes desmarcarte de la competencia de verdad si dejas de hacerlo tú y das paso a las voces de tus clientes satisfechos.

5. Mejora las conversiones con la prueba social

En caso de que las tasas de conversión sean algo nuevo para ti, te recomendamos leer nuestra Guía definitiva para optimizar la tasa de conversión primero.

¿Por qué es importante la prueba social? La respuesta está en las conversiones y mejorarlas. Una vez que mejores tus conversiones, se generarán más oportunidades de ventas.

Aquí hay una lista de verificación viable de cosas que puedes hacer para aumentar las conversiones con la prueba social.

Haz al menos lo siguiente para aumentar las conversiones

  1. Incorpora pruebas sociales en tus CTAs
    1. «Disfruta de los mismos beneficios que nuestros más de 200 mil usuarios»
  2. Sitúa la prueba social cerca de sus CTA
    1. Cualquier cosa, desde logotipos hasta presupuestos reales de clientes, funcionará. Si tienes un testimonio de video, tus posibilidades de un mejor resultado serán del 91%!
  3. Incluye prueba social en tu página de precios
    1. Es probable que las personas que ya están comprobando tus precios se conviertan en clientes de pago. Persuádelos con alguna prueba social estratégicamente colocada.
  4. Incluye una prueba social relevante en tu página de salida
    1. Podría aumentar tus ventas en un 32% como lo hizo con Körskortskolan.
  5. Regularmente haz pruebas A/B para ver qué funciona y qué no
    1. Puedes leer más sobre pruebas A/B en una de nuestras entradas de blog anteriores
haz esto para impulsar la conversión

Trustmary es la mejor herramienta para incorporar todos estos factores en tu plan. Puedes reservar tu demo aquí.

6. El mejor software para recopilar y utilizar pruebas sociales

Si buscas el mejor software para recopilar y utilizar pruebas sociales, no busques más. Esta completa lista te ayudará a elegir el mejor software para tu negocio.

Trustmary

herramienta de testimonios número uno

Trustmary es la herramienta de testimonios número uno tanto para recopilar testimonios listos para usar como para ponerlos en uso de manera efectiva.

Permite a tu negocio:

  1. Recopilar comentarios y opiniones de los clientes
  2. Medir el NPS
  3. Recopilar simultáneamente testimonios (vídeo)
  4. Importar opiniones de otras plataformas de opinión, como Trustpilot y Capterra
  5. Publicar automáticamente testimonios y reseñas en tu sitio web con ventanas emergentes y widgets
  6. Hacer pruebas A/B y multivariantes donde la prueba social convierta más

En otras palabras, el software permite a las empresas convertir comentarios positivos en testimonios. Además, es una herramienta que puede ser utilizada por todos los equipos de una empresa gracias a la versatilidad de sus funciones.

convertir los comentarios positivos en testimonios

Trustpulse

Con Trustpulse, puedes aumentar la tasa de conversión de tu sitio web con pruebas sociales agregando ventanas emergentes a tu sitio web.

Trustpulse te permite:

  1. Seguir eventos en tiempo real
  2. Configurar notificaciones que sean realmente actuales
  3. Realizar un seguimiento más inteligente con reglas de segmentación avanzadas
  4. Personalizar las ventanas emergentes
  5. Obtener análisis viables

Es una gran herramienta para configurar ventanas emergentes para tu sitio web capaces de generar ese momento de miedo a perderse algo.

Smash Balloon

Con Smash Balloon puedes:

  1. Crear feeds de redes sociales personalizables para tu sitio web
  2. Configurar feeds sociales en WordPress sin codificación
  3. Obtener beneficios sin renunciar a la velocidad del sitio
  4. Aprovechar la prueba social para aumentar el compromiso, los suscriptores y las ventas

Smash Balloon es una excelente opción para mostrar el contenido de tus redes sociales directamente en tu sitio web de WordPress también.

7. Preguntas frecuentes sobre la Prueba Social

La prueba social es un fenómeno psicológico que significa que las personas adoptan el comportamiento de los demás cuando no están seguras de cómo actuar. Asumen que los demás saben lo que hacer.

El límite no existe. Cuanto más personalizada sea la prueba social que muestres a cada cliente, mejores serán tus resultados.

Sí, si usas un tipo de redacción equivocado, puede llevar a una prueba social negativa. Por ejemplo, escribir «Solo unas pocas personas nos han dejado comentarios. ¿Cuál es tu opinión sobre nosotros?” lo más probable es que obtengas aún menos críticas en el futuro, ya que la gente tiende a actuar de la misma manera que la mayoría.

Intenta expresarlo así«Mike dice que nuestros productos le son realmente útiles a diario. Por favor, haznos llegar tu opinión sobre nuestro producto”. Una vez que tus cifras crezcan, podrás decir «Cientos de personas ya han dejado sus comentarios. ¿Cuál es tu opinión?”