All your social proof in the same place

  • Import reviews from:
    • Google, Facebook
    • Yelp, Tripadvisor
    • Trustpilot, Trustmary
    • G2, Capterra
  • Collect more – unlimited reviews and video testimonials

Sign up free

La guía definitiva para comprender el poder de la prueba social

Last edited: 05.09.2022

social proof

La prueba social es un término genérico para al menos lo siguiente: contenido generado por el usuario (CGU ó UGC), boca a boca, testimonios, testimonios en vídeo, reseñas, miedo a perderse algo (FOMO) y mucho más.

Básicamente significa que tendemos a imitar el comportamiento de los demás en situaciones que son nuevas para nosotros. Y la gente de marketing y ventas sabe cómo usarlo para hacernos comprar.

Después de leer este artículo podrás:

  1. Comprender los principios de cómo nos afecta la prueba social
  2. Reconocer y utilizar diferentes tipos de pruebas sociales
  3. Aumentar las conversiones en tu página de destino (y en todas las páginas!)
  4. Aumentar tus ingresos generales

Definición de prueba social

Esta sección repasará qué es la prueba social y qué tipos de prueba social existen. En caso de que seas más oyente que lector, te recomendamos que pruebes los 9 mejores podcasts de prueba social para obtener más información sobre el tema.

La prueba social es un fenómeno psicológico que nos afecta a todos. Observamos cómo los demás reaccionan para reflejar el comportamiento correcto en un contexto específico. Se basa en la idea de que asumimos (especialmente si estamos inseguros de cómo actuar)que quienes nos rodean saben mejor cómo actuar en una situación.

Por ejemplo, si nunca has estado en una cena formal, te sientas y miras a tu alrededor,…

image15.png

Fuente

…es 100% seguro que no serás el primero en empezar a comer. Esperarás a que las personas a tu lado cojan los cubiertos primero para imitarles.

Robert B. Cialdini es probablemente la persona más citada en este asunto, porque se le conoce globalmente como el «Padrino de la Influencia» gracias a su extensa investigación sobre la psicología de la influencia.

Según él, la prueba social es el modo en que determinamos qué es lo correcto averiguando lo que otras personas consideran que es lo correcto. El principio se aplica especialmente a la forma en que decidimos qué constituye un comportamiento correcto. Vemos un comportamiento como más correcto en una situación dada cuando vemos a otros realizándolo.

principle of social proof

En otras palabras, si alguien hace algo, probablemente pensemos que nosotros también deberíamos hacerlo.

Primeros estudios sobre la prueba social

Además de los estudios que Caldini ha realizado, también hay muchas otras investigaciones sobre la prueba social.

Muzafer Sherif: A Study of Some Social Factors in Perception (1935)

Sherif se propuso investigar cómo percibe un individuo su entorno en términos de sus hábitos personales de percepción. Tiene en cuenta que el grupo cultural de cada individuo juega un papel muy importante en la percepción de cualquier cosa, porque los grupos difieren en la forma en que perciben las situaciones sociales.

En términos simples, Sherif se propone descubrir cómo afecta la identidad grupal del individuo a su comportamiento. Anteriormente se pensaba que solo los factores internos del individuo, como el impulso, la actitud o el malestar emocional, afectaban su comportamiento.

Un ejemplo concreto que utiliza para justificar su estudio se refiere a cómo cada sociedad percibe el tiempo.

La cultura occidental está acostumbrada a tener segundos, minutos,horas, etc y medir largos períodos de tiempo en semanas, meses o años. Sin embargo, para una tribu en la selva de las Andamán, su calendario es un calendario de aromas. Debido a su conexión con la naturaleza, perciben el cambio de estaciones y el paso del tiempo al oler el aire, ya cada árbol y liana florece en una estación distinta.

social proof perceiving time

En su investigación, Sherif pidió a los sujetos que estimaran la velocidad y la dirección de un punto (que de hecho no se movía en absoluto). Pidió a las personas que estimaran estos factores y luego examinó qué estimaban como grupo. Descubrió que cuando los individuos forman parte de un grupo, sus estimaciones percibidas del movimiento cambian significativamente.

¿En qué es esto relevante para el marketing y las ventas?

Cada acción que realizamos está influenciada por los grupos sociales con los que nos identificamos. Esto debe tenerse en cuenta al crear campañas de marketing.

Solomon Asch: Experimentos de conformidad (1951)

Asch trabajó en el campo de la psicología y dedicó su carrera a descubrir cómo los individuos cedían o desafiaban a un grupo mayoritario y cómo ambas opciones afectaban a sus creencias y opiniones. Sus métodos todavía se utilizan hoy para estudiar los efectos de la importancia de la tarea, la edad, el sexo y la cultura.

El experimento más famoso fue el de la línea, donde se pidió a los participantes que realizaran tareas simples de «percepción». El truco era que solo una persona era el sujeto y los demás participantes eran actores. El sujeto no sabía que los demás eran actores.

image13.jpg

(Foto cortesía de: https://en.wikipedia.org/wiki/File:Asch_experiment.svg)

A todos se les pidió que dijeran en voz alta cuál (A, B o C) correspondía con la línea de referencia de la izquierda. Parece fácil, pero ¿cómo reaccionarías si todos los que te preceden dicen con cara seria que creen que A es la correcta?

Alternando quién respondía primero (el sujeto o los actores) descubrieron que si los sujetos eran los últimos en responder, tendían a ajustarse a las opiniones de los demás, incluso si veían que estaban equivocados.

He estado en una situación así, donde todos pensaban una cosa y yo tenía la opinión opuesta. Fui una de las últimas personas de un grupo de 20 en responder y debo admitir que sudé la gota gorda. Mi voz seguramente tembló, pero me mantuve firme y recuerdo que me sonrojé porque todos me miraron por tener una opinión diferente. (Resulta que tenía razón, por cierto.)Sin embargo, lo importante a recordar al usar la prueba social es que si consigues que el público se ponga de tu lado, es muy probable que otros te sigan. Los testimonios de unos cuantos clientes son excelentes para convencer a otras personas de que eres una empresa buena y de fiar.

Formas de prueba social con ejemplos

Pasemos a repasar los diferentes tipos de pruebas sociales y sus ejemplos. La idea de utilizar cualquier forma de prueba social es que des a tus clientes potenciales más razones para confiar en tu negocio y eliminar cualquier duda sobre ti.

image14.gif

¡Vamos allá!

Prueba social experta

Confiamos en las autoridades y también en los expertos del sector y los líderes de opinión de nuestro sector.

Al agregar pruebas sociales de expertos a tu web, aumentas tu credibilidad. Las personas tienden a imitar lo que hacen los líderes de su sector para mejorar su propio negocio.

Hoy en día, es una práctica común agregar los logotipos de grandes marcas clientes a la web propia. Incluirlos no hará daño, pero la gente cada vez es más crítica y exigente en términos de saber cómo y por qué usan tu producto o servicio.

Es decir, todo el mundo sabe que Google es un gigante en el mercado, pero en lugar de solo tener su logotipo en tu web, cuéntale a la gente qué servicios utilizan y qué tipo de resultados han logrado.

Puede ser buena idea incluir a la persona que trabaja en un rol clave, así como su opinión sobre ti en la web para aportar la prueba social necesaria a tu marketing. Conseguir este tipo de testimonios escritos puede parecer difícil, pero podemos ayudarte.

Al usar Trustmary, podrás obtener esos comentarios por email («Me encanta el servicio, nuestras ventas han aumentado un 150% en tres meses, ¡gracias chicos!”) y que se recopilen y publiquen automáticamente en tu web sin molestar a tus mejores clientes con solicitudes de reseñas.

Prueba social de celebrities

Nos gusta parecernos a nuestras celebrities favoritas. En algunos casos, también sirven como figuras de autoridad. Admiramos a las celebrities y les atribuimos emociones positivas.

Si tienes un producto o servicio que una celebrity pueda respaldar y crees que tiene el público objetivo adecuado entre sus seguidores, puedes intentar proponerle una colaboración (pagada) contigo. Naturalmente, funciona mejor si simplemente promocionan tu producto o servicio, por ejemplo, en las historias de Instagram, porque les haya gustado mucho.

Pepsi es famosa por crear campañas anuales de alto nivel con celebrities.

En 2019, se asociaron con Cardi B, que también promocionó la colaboración en su cuenta de Instagram.

celebrity social proof

Por suerte, también puedes elegir una celebrity un poco menos conocida con la que colaborar. Si tu presupuesto no está hecho para los más grandes, considera asociarte con micro influencers que tengan una base de seguidores muy comprometida.

Puedes crear un hashtag de marca que utilicen y pueda o no volverse viral o pedirles que hagan reseñas sinceras de productos. No importa lo que hagas, si logras que hablen bien de ti, es muy probable que su influencia social haga que más personas al menos hablen de ti.

Las celebrities a menudo tienen una gran cantidad de seguidores, lo que significa que la prueba social funciona especialmente bien para crear conciencia de marca.

Prueba social de usuario

La prueba social del usuario se refiere a todo tipo de historias de éxito. Pueden ser casos prácticos, si los has creado tú. La prueba social del usuario puede ser Contenido Generado por el Usuario (UGC), lo que significa que tus clientes reales graban contenido en vídeo o escriben sobre sus experiencias con tus productos o servicios.

Cada vez más empresas se apuntan al UGC y animan a sus clientes a crear contenido en vídeo, posts en el blog y reseñas, que luego pueden ser utilizadas por las propias empresas en campañas de marketing.

La prueba social del usuario se puede utilizar en todas las plataformas para llegar a las redes sociales de quienes publican y dirigirse a nuevas audiencias.

user-social-proof-ig-story

Compartir historias de Instagram de tu base de clientes es una excelente manera de:

  1. Mostrar cómo se utiliza el producto
  2. Demostrar que los clientes están contentos con su uso
  3. Añadir prueba social visual: Sí, la gente está usándolo y es así de fácil

ExpressionMed es brillante compartiendo UGC en todas sus plataformas de redes sociales. Además, toda su página está llena de reseñas de usuarios y se nota el esfuerzo en su marketing online.

Si tu producto o servicio no es tan concreto, prueba otras formas de compartir más datos sobre tus servicios. Un gran ejemplo es compartir los beneficios concretos que alguien haya obtenido al colaborar contigo.

Sabiduría de las multitudes

important-numbers-social-proof

La sabiduría de las multitudes se refiere a las cifras:

  • Usuarios
  • Descargas
  • Clientes atendidos
  • Países cubiertos
  • Producto más comprado
  • Sonido más popular
  • La foto más popular/comentada
  • Artículo más leído
  • Recuento de compartidos
  • Número de lectores de blogs o suscriptores de email

En suma, puede ser cualquier valor numérico vinculado a tu negocio cuyo propósito es decirle al mundo:

«Mira, ¡así utilizan nuestro servicio muchos clientes!”

Se utiliza para generar confianza y es una excelente forma de publicar tanto en tu web como en redes.

wisdom-of-crowds-numbers

Aquí tienes un ejemplo de cómo GlobalGiving genera confianza en los nuevos donantes al mostrar las cifras más relevantes en su web.

wisdom of crowds numbers

Y así publican los resultados de una de sus campañas en su cuenta de Instagram para crear conciencia y mostrar al público que podrían ser parte de ello si también donaran.

La sabiduría de tus amigos

Todos confiamos en las experiencias de nuestra familia, amigos y colegas. También tendemos a confiar en las experiencias del primo del vecino, si nos cuentan una historia convincente. Nuestro vínculo emocional con estas personas, nos hace creer que compartimos intereses, y les creemos acerca de un producto o servicio antes que a otras personas.

Si animas a tu base de clientes a compartir una reseña positiva en tus propias redes sociales, seguro que te trae más tráfico. Asegúrate de utilizar sitios de reseñas que permitan a tus revisores compartir sus experiencias en redes sociales simultáneamente.

¿Has intentado compartir la cifra de cuántas veces otros han compartido sus experiencias? Es una excelente forma de motivar a otros a hacer lo mismo.

wisdom of friends share count

Es mucho más probable que la gente comparta contenido que ya se haya compartido 1997 veces.

Además, la siguiente forma de prueba social está estrechamente relacionada con la sabiduría de las multitudes y los amigos.

Prueba social negativa

La prueba social negativa designa el intento de lograr un objetivo con dicha prueba, obteniendo el efecto contrario. En otras palabras, la gente adopta el comportamiento opuesto al que pretendías.

Por ejemplo, si tu objetivo es que se comparta mucho en redes tu publicación y estado:

«Solo unas pocas personas han compartido nuestra historia, nos ayudaría mucho si lo hicieras»

Es muy probable que tampoco lo compartan. ¿Por qué? Porque justifican su comportamiento pensando que «la mayoría de la gente» tampoco lo ha compartido.

Este fenómeno se descubrió cuando tres investigadores, Robert Cialdini, Steve Martin y Noah Goldstein, realizaron un experimento en el Bosque Petrificado de Arizona, donde el robo de madera petrificada se estaba convirtiendo en un verdadero problema para el parque.

Dividieron el parque en tres zonas y colocaron dos letreros con frases diferentes y dejaron la tercera zona sin un letrero para que actuara como grupo de control.

El letrero de la primera zona decía:

negative social proof experiment

«Por favor, no te lleves la madera petrificada del parque, para preservar el estado natural del Bosque Petrificado.”

La segunda señal decía:

negative social proof experiment

«Muchos visitantes se han llevado madera petrificada del parque, afectando el estado natural del Bosque Petrificado.”

El resultado fue que el número de robos en la segunda zona se triplicaron en comparación con la primera zona.

power of negative social proof

Conclusión sobre las formas de prueba social

6 forms of social proof

En conclusión, es importante evaluar qué forma de prueba social funciona para tu negocio.

¿Es importante contratar expertos del sector? ¿Figurar en la lista del Better Business Bureau para parecer creíble? ¿O qué más?

La forma más efectiva de tener todo tipo de pruebas sociales en tu marketing es conseguir que tus clientes te proporcionen reseñas y testimonios. Eso se puede publicar fácilmente en tus redes sociales, páginas de destino, página de precios, etc para aumentar las conversiones.

Juntos, podemos aumentar tus ventas en un 32% colocando pruebas sociales donde sea más relevante.

6 estrategias de prueba social aplicables a tu Marketing

A continuación, repasemos seis estrategias efectivas para impulsar tu marketing con pruebas sociales. Especialmente después de la llegada del COVID-19, la prueba social se ha vuelto aún más importante. Las interacciones con reseñas han aumentado un 50% en comparación con los tiempos previos a la pandemia.

1. Cuenta una historia

Desde el principio de los tiempos, los humanos han compartido historias sobre sus experiencias con otros. Aún hoy se hace por todo el mundo, deberías usar la prueba social como herramienta de marketing.

Somos 22 veces más capaces de recordar un hecho si está incluído en una historia.

Usa todos los tipos de pruebas sociales que tengas disponibles para contar una historia coherente en tu web y en todas las plataformas de redes sociales.

¿Cómo contar una historia?

  • Deja que se escuchen las voces de tus clientes – conviértelos en el personaje principal
  • Resalta el problema que tenían
  • Deje que tus clientes cuenten cómo les has ayudado
  • Céntrate en el lado emocional, pero incluye algunas cifras clave

Contar historias se trata más de generar emociones que de exponer hechos.

Aquí tienes un gran ejemplo de TANA sobre cómo contar una historia convincente utilizando texto y vídeo.

Prueba social que te ayuda a contar una historia

1. Testimonios en vídeo

Tu cliente es la estrella del espectáculo y cuenta su historia con sus propias palabras. Déjales hablar libremente y no escribas el guión de la grabación. Haz preguntas abiertas. Nosotros recomendamos externalizar la grabación de testimonios, para que sean más auténticos.

Los testimonios pueden y deben publicarse en tus redes sociales y en tu web. Incluye testimonios en vídeo relevantes en las páginas de producto para convencer a quienes ya están pensando en comprarte.

Puedes publicar un breve clip del vídeo como anuncio y guiar a la audiencia interesada a una página diferente para ver el vídeo completo.

Si no tienes testimonios en vídeo, tengo buenas noticias para ti. Puedes probar con una aplicación de prueba social para recopilarlos.

2. Popups de reseñas en tu web

Cuando tengas a alguien en tu web, hazle saber que otras personas te han comprado. Probablemente lo hayas visto en páginas de hoteles y webs de  comercio electrónico («5 personas están mirando el mismo hotel» o «Madeline acaba de comprar este producto. Solo quedan 4 en stock»)

Se trata de crear urgencia y trabajar con la premisa del miedo a perderse algo o FOMO. Pero se centran en generar confianza mediante el uso de la voz de tus clientes satisfechos.

Si afirmas en las páginas de producto que tus servicios aumentan las ventas un x%, añade popups con reseñas que lo demuestren. No lo dices tú, sino tus clientes satisfechos.

Por ejemplo, si alguien está mirando nuestra página de producto sobre medición e informes de la experiencia del cliente, será eficaz mostrar que hay clientes que han utilizado con éxito tu producto para hacer esas cosas.

Aquí tienes varias formas de personalizar los popups de prueba social que muestres en tu web:

  • Mostrar reseñas de Google, Facebook, Trustmary
  • Visitantes de la página
  • Contenido
  • Seguidores en redes sociales
  • Feed de eventos
  • Videoplayer

image11.png

2. Utiliza un texto de apoyo cerca de las llamadas a la acción o CTAs

Las CTAs son una forma de hacer que la gente se convierta, realice una acción, como suscribirse a tu lista de email, ir a tu web, reservar una reunión o comprarte.

Lo que realmente necesitas para convencerles de que actúen como tú quieres es añadir una prueba social como información de respaldo junto a la CTA.

Imaginemos que alguien se desplaza por tu web y ve el nuevo producto que has lanzado. Has añadido una CTA de «añadir al carrito» y esperas que vean lo buen producto que es.

sin prueba social

Diriges el tráfico a la página de tu producto, pero nadie hace clic en agregar al carrito. Te faltan pruebas de que realmente funciona.

Intenta añadir comentarios, reseñas y testimonios de tus clientes reales para aumentar las tasas de conversión.

con prueba social

Así tus visitantes pueden confiar en las masas (el favorito de Max y 8 más) y tienen un ser humano real que recomienda el producto.

Cuando agregues pruebas sociales cerca de las llamadas a la acción, ten en cuenta lo siguiente:

  1. Ofrece más información sobre el producto
  2. Deja que tus clientes hablen por ti
  3. Resalta los comentarios que más te sorprendan
  4. Haz Pruebas A/B para ver qué prueba social aumenta más tu tasa de conversión

3. Particularidades de las redes sociales

Las redes sociales son una excelente plataforma para difundir tu prueba social. Asegúrate de que tus clientes potenciales sientan que pueden interactuar fácilmente contigo y hacer preguntas.

Además de mantener actualizados tus canales de redes sociales, haz al menos lo siguiente:

  1. Asegúrate de que la gente pueda comunicarse contigo a través de muchos canales (Instagram, Facebook, Twitter, Tiktok,…)
  2. Responde en un plazo razonable
  3. Agradece todos los comentarios y feedback (¡aunque fueran negativos!)
  4. Comparte cualquier comentario positivo que recibas
  5. Elogia a tus defensores
  6. Considera la posibilidad de que un líder del sector o celebrity se haga cargo de tus redes sociales
  7. Prueba el marketing de influencers si estás en B2C

Todos buscamos el perfil en redes de la empresa para ver sus horarios de apertura, reseñas y ofertas en general. Facilita que tus clientes potenciales te elijan frente a la competencia proporcionándoles pruebas sociales positivas de todas las formas posibles.

Si logras que alguien visite tus redes sociales, haz que sea imposible que no te compren mostrándoles cuántas personas ya te quieren y por qué.

4. Recoge y muestra reseñas

Para que puedas desarrollar tu negocio, necesitas saber lo que la gente realmente piensa de ti. Recopilar reseñas es una excelente manera de obtener información sobre tu negocio.

Además de obtener información, podrás mostrar reseñas a cualquier cliente potencial y generar confianza en tu marca y producto.

Una excelente manera de hacerlo es importar las opiniones que tengas de Google y Facebook y usarlas en popups de generación de leads.

statistics on effects of social proof

Trustmary es una gran herramienta para recopilar feedback y mostrarlo en múltiples canales automáticamente. Puedes encontrar todos los casos prácticos aquí para inspirarte y mejorar tu negocio añadiendo pruebas sociales para aumentar las ventas.

Hablando de casos prácticos…

5. Casos prácticos de uso

Los casos prácticos llevan mucho trabajo en crearse, pero convencerán hasta al cliente potencial más dudoso. Al crear un análisis profundo y basado en datos de tus servicios, conseguirás que los prospectos se identifiquen con los problemas que han tenido tus clientes. Al mismo tiempo, se dan cuenta de que estás ahí para resolver esos problemas.

Después de recopilar los datos y formatearlos de manera ordenada:

  • Publícalos en tu blog
  • Publícalos en tus redes sociales
  • Compártelos a través de newsletters
  • Si los casos prácticos incluyen información que no suele compartirse ampliamente con el público, crea contenido cerrado para generar clientes potenciales o leads

6. Potencia las páginas de destino con prueba social

Haz de la prueba social la piedra angular de tus páginas de destino. Especialmente después de que el COVID-19 nos impidiera reunirnos cara a cara, generar confianza online se ha vuelto cada vez más importante.

Con la prueba social, cuanto más, mejor.

Lista de verificación para añadir prueba social en las páginas de destino

Considera tener al menos estas formas de prueba social en tu página de destino

Un ejemplo genial que acabo de ver de Granit es este añadido de UGC en su página de producto:

Usa pruebas A/B y multivariante para averiguar qué elementos aumentan más las conversiones. Si buscas una herramienta para recopilar pruebas sociales, incluirla fácilmente en tu web y páginas de destino Y hacer pruebas para ver si funciona, sigue este paso a paso para obtener más prueba social.

Conclusión sobre el uso de la prueba social en marketing

Lo más importante es tener la mayor cantidad de contenido posible para probar diferentes enfoques. Antes de empezar a optimizar algo, necesitas tener un punto de partida para mejorar.

El marketing de prueba social ha sido uno de los fenómenos de más rápido crecimiento en marketing y seguirá creciendo en 2022. Para poder hacer marketing de prueba social, necesitas tener clientes satisfechos y saber por qué están contentos. Además, aporta consistencia a tu estrategia de prueba social. No basta con hacerlo una vez al año, es un proceso.Mira estos ejemplos de prueba social en marketing B2B para obtener aún más información sobre cómo mejorar tu propia estrategia.

5 + 1 estrategias de prueba social aplicables a tus ventas

En la siguiente sección, repasaremos 5 estrategias de prueba social aplicables para aumentar tus ventas.

Antes de ello, necesitas entender dos cosas:

  1. Cómo es tu embudo de ventas
  2. En qué etapa se encuentran tus clientes potenciales del embudo de ventas

Así es como se vería un viaje del cliente en algunas empresas. 

recorrido del cliente

Etapas típicas del recorrido del cliente

  1. Conciencia
  2. Investigación
  3. Selección
  4. Entrega
  5. Seguimiento

No todos los mensajes funcionan para todos los públicos. Alguien en la etapa de necesidad que ignora que tú podrías ser la solución, puede que no esté interesado en el hecho de que tienes un NPS de 78. Están interesados en encontrar a alguien que resuelva su problema.

De hecho, trata de cambiar tu idea del pensamiento orientado al embudo por la idea de una rueda.

La rueda es un círculo de producción continua de valor, donde las acciones se suceden una y otra vez. Demuestra tu valía a tus clientes potenciales en cada etapa del proceso en aras de un crecimiento constante.

sales funnel for using social proof

Bien, ahora estamos listos para repasar el uso de la prueba social en tus ventas.

1. Contra objeciones

Usa los testimonios de clientes satisfechos para contrarrestar cualquier objeción que tus clientes potenciales puedan tener. Investiga cuáles son las objeciones más comunes que tengan sobre ti y muéstrales reseñas o testimonios que contrarresten estas objeciones.

2. Haz ver que te necesitan…

…Porque muchos líderes del sector también te han necesitado.

Permíteles leer entre líneas que eres la opción correcta para solucionar sus problemas también. Utiliza testimonios de líderes del sector y muestra los beneficios concretos que han obtenido al utilizar tus servicios.

3. Añade reseñas a tu presentación de ventas

Muestra los nombres, rostros, títulos y empresas de tus clientes satisfechos e incluye una breve cita de ellos sobre vuestra colaboración. En otras palabras, tráete a tus clientes satisfechos a la reunión contigo. Es mejor ver caras, nombres y empresas en lugar de solo los logos típicos de los clientes más conocidos.

La gente asume que las presentaciones de ventas tratan de repasar los detalles técnicos, pero puedes sorprender a tu audiencia mostrándoles lo que piensan de ti y tu producto. ¡Véndeles tu producto con contenido emocional!

Si tienes muchos testimonios en vídeo buenos, úsalos con precaución al presentar. Siempre puedes adjuntar el vídeo a un email más adelante, pero esta podría ser tu oportunidad única en la vida para causar una impresión integral. Elige el testimonio en vídeo con el que un cliente potencial se identifique más.

Consejo profesional: Investiga un poco en LinkedIn para ver si tu cliente potencial está conectado con alguno de los que aparecen en tu testimonio de vídeo o reseña. Incluye a los que conoce, ya que serán los más impactantes.

4. Adjunta testimonios a las ofertas

Si has llegado a la etapa en la que puedes enviar una oferta real a un cliente no pierdas esta oportunidad de oro para añadir una prueba social.

image29.gif

Ya están en una etapa en la que eres un candidato sólido. Dales más razones para que te elijan. Dale sabor a tu oferta enviándoles una breve cita de lo que otros del sector piensan sobre trabajar contigo.

5. Incluye clientes satisfechos en todas las comunicaciones

Cada interacción cuenta y en el entorno digital es más fácil proporcionar ejemplos de prueba social que en las reuniones cara a cara.

Añade prueba social a:

  • Tu firma de email (citas breves, puntuación de NPS, reseñas, logos,…)
  • Una bio breve en redes sociales
  • Página de salida
  • Como mensaje automatizado de tu chatbot mientras esperan que responda
    • Helen de tu zona dice: ¡Este producto me ha cambiado la vida!”

6. Averigua quién te deja, incluso antes de que se den cuenta

Mide tu NPS, es una excelente manera de rastrear la fidelización. Una vez que comiences a medir la satisfacción del cliente con regularidad, podrás reducir tu tasa de abandono de clientes.

¿Cómo? Siendo capaz de resolver sus problemas y abordar cualquier malentendido que surja. No puedes arreglar lo que no sabes que está roto.

Conclusión sobre estrategias de prueba social en ventas

Estos son solo algunos ejemplos de cómo aumentar tus ventas con prueba social. Cuanto más auténtica y creativa sea tu comunicación, más impacto tendrá.

Puedes destacarte de la competencia si dejas de publicitarte y haces que se escuchen las voces de tus clientes satisfechos.

Mejorar las conversiones con prueba social

En caso de que las tasas de conversión sean un tema nuevo para ti, te recomendamos leer nuestra Guía definitiva para optimizar la tasa de conversión primero.

¿Por qué es importante la prueba social? La respuesta está en las conversiones y en mejorarlas. Una vez que mejores tus conversiones, generarás más oportunidades de ventas a futuro. El proceso a menudo se conoce como optimización de la tasa de conversión, CRO.

Aquí tienes una lista de verificación práctica de lo que puedes hacer para aumentar las conversiones con prueba social.

Haz al menos lo siguiente para aumentar las conversiones

  1. Incorpora la prueba social en tus llamadas a la acción
    1. «Disfruta de los mismos beneficios que nuestros más de 200 mil usuarios»
  2. Coloca pruebas sociales cerca de tus llamadas a la acción
    1. Cualquier cosa, desde logotipos hasta citas reales de los clientes, funcionará. Si tienes un testimonio en vídeo, tus posibilidades de un mejor rendimiento serán del ¡91%!
  3. Incluye pruebas sociales en tu página de precios
    1. Es probable que los que estén mirando tus precios se conviertan en clientes que pagan. Convéncelos con una prueba social estratégicamente colocada.
  4. Incluye pruebas sociales relevantes en tu página de salida
    1. Puede aumentar tus ventas en un 32% como lo hizo con Körskortskolan.
  5. Haz pruebas A/B constantemente de lo que funciona y lo que no
    1. Puedes leer más sobre Pruebas A/B en una de nuestras entradas de blog anteriores
haz esto para impulsar la conversión

Trustmary es la mejor herramienta para incorporar todos estos factores en tu negocio.

Los 3 mejores softwares para recopilar y utilizar pruebas sociales

Si estás buscando el mejor software para recopilar y utilizar pruebas sociales, no busques más. Esta lista completa te ayudará a elegir el mejor software para tu negocio.

1. Trustmary

herramienta de testimonios número uno

Trustmary es la herramienta de testimonios número uno para recopilar testimonios listos para usar y usarlos de manera efectiva.

Permite a tu empresa:

  1. Recopilar feedback y opiniones de los clientes
  2. Medir el NPS
  3. Recopilar simultáneamente testimonios (en vídeo) 
  4. Importar reseñas de otras plataformas de reseñas, como Trustpilot y Capterra
  5. Publicar automáticamente testimonios y reseñas en tu web con popups y widgets
  6. Realizar pruebas A/B y multivariante para ver qué prueba social convierte más

En otras palabras, el software permite a las empresas convertir los comentarios positivos en testimonios. Además, es una herramienta que pueden utilizar todos los equipos de una empresa gracias a sus versátiles funciones. Incluso puede ser integrada directamente con tu CRM para automatizar el proceso.

social proof drives customer driven growth

2. Trustpulse

image3.jpg

Con Trustpulse, puedes aumentar la tasa de conversión de tu web con pruebas sociales agregando popups.

Trustpulse te permite:

  1. Seguir los eventos en tiempo real
  2. Configurar notificaciones realmente actuales
  3. Realizar un seguimiento más inteligente con reglas de segmentación avanzadas
  4. Personalizar las ventanas emergentes o popups
  5. Obtener análisis útiles

Es una gran herramienta para configurar popups para tu web que generen ese miedo a perderse algo.

3. Smash Balloon

image8.jpg

Con Smash Balloon, puedes:

  1. Crear feeds de redes sociales personalizables para tu web
  2. Configurar feeds sociales en WordPress sin codificación
  3. Obtener los beneficios sin comprometer la velocidad de la web
  4. Aprovechar las pruebas sociales para aumentar el compromiso, los suscriptores y las ventas

Smash Balloon es una excelente opción si también quieres mostrar el contenido de tus redes sociales directamente en tu web de WordPress.

FAQs sobre la prueba social

La prueba social es un fenómeno psicológico según el cual una persona adopta el comportamiento de los demás cuando no está segura de cómo actuar. Asume que las masas saben lo que hacer.

El límite no existe. Cuanta más prueba social personalizada muestres a cada cliente, mejores serán tus resultados.

Sí, si utilizas una redacción incorrecta, puedes generar pruebas sociales negativas. Por ejemplo, escribir «Solo unas pocas personas nos han reseñado. ¿Cuál es tu opinión sobre nosotros?” lo más probable es que obtengas aún menos reseñas en el futuro, ya que la gente tiende a actuar igual que la mayoría.

Intenta expresarlo así «Mike dice que nuestros productos le resultan super útiles a diario. Por favor, ¡cuéntanos qué opinas tú sobre nuestro producto!”. Una vez que tus números crezcan, podrás decir «Cientos ya nos han reseñado. ¿Cuál es tu opinión?”

Hay muchos peces en el mar a la hora de elegir la aplicación de prueba social que mejor se adapte a tus necesidades. Aquí tienes 5 que debes considerar: