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Qué es la Publicidad de Boca en Boca? 3 Tácticas para Aumentar las Ventas

La publicidad de boca en boca siempre ha sido una de las mejoras formas de marketing. Siempre ha funcionado, y sigue siendo lo que mejor funciona. Según Nielsen, 92% de los clientes confían más en las recomendaciones de familiares y amigos, que en la publicidad.

¿Por qué?

Porque las publicidades no se consideran confiables. 84% de los millennials han dicho que no confían en la publicidad tradicional. En 2016 más de 236 millones de usuarios de ordenadores utilizaban un plugin de bloqueo de publicidad, lo que representaba un enorme costo de $41.4 billones para los usuarios. La principal razón de porqué la gente utiliza bloqueadores de publicidad es que las publicidades son molestas o irrelevantes.

Por otra parte, las recomendaciones de amigos y familiares son confiables porque la persona sugiriendo un producto o una marca no es parte del negocio. Un cliente que haya tenido una experiencia excepcional con tu marca, lo compartirá con sus amigos y familiares sin que tu tengas que pedírselo. Y funciona.

Qué es exactamente la publicidad de boca en boca, por qué es tan importante y cómo puedes influenciarla, son los principales temas de los que se hablarán abajo.

Qué es la Demostración de Boca en Boca?

Thorsten la define como:

“Cualquier declaración positiva o negativa hecha por potenciales, actuales o antiguos clientes sobre un producto o empresa y que se encuentra disponible para una multitud de personas e instituciones…”

La gente habla con otros sobre productos y su experiencia (sea buena o mala). Es algo natural. Todos lo hacemos. No puedes controlar el marketing y la publicidad de boca en boca, es seguro que llegará. Lo que puedes controlar es lo que los clientes dicen sobre tu marca o producto.

Clientes felices que han tenido una gran experiencia con tu marca se convertirán en embajadores y promocionarán tus productos. Esto es lo que las marcas necesitan hacer – crear tantos clientes felices como sea posible. Y dejar el resto en sus manos.

Cuando un cliente comparte su experiencia con otro, esto pronto se convierte en una reacción en cadena. Lo bello del boca en boca es que crece naturalmente y a una velocidad asombrosa.

Marketing de boca en boca

Lo mejor de la publicidad de boca en boca es que incrementa la confianza en la marca y la lealtad. Las personas confían más en otras personas que en las publicidades. Cuando tu cliente potencial reciba recomendaciones sobre tu producto de parte de varios amigos, esto mejorará la imagen de tu marca.

Algo a destacar es que el boca en boca se propaga como el fuego. Inmediatamente crea un rumor. Imagina que un cliente publica una reseña positiva sobre tu producto en Facebook, donde tiene más de 1500 amigos. Aun si solo un 1% de sus amigos comparte la reseña en sus timelines, esto se convertirá en 15 reseñas – todas honestas y auténticas.

Tácticas para Mejorar la Publicidad de Boca en Boca

El boca en boca funciona básicamente en automático. Esto no significa que debas dejarlo todo en manos de tus clientes. Necesitas usar diferentes tácticas para recargar tus campañas de boca en boca, de manera que puedas llegar a una mayor audiencia a través de varios medios.

Estos son los mejores métodos y tácticas para llevar la publicidad de boca en boca a otro nivel:

1. Comparte Testimonios de Clientes

Anima a tus clientes a compartir sus testimonios. Contacta a tus clientes actuales y pídeles que compartan sus experiencias. Un solo correo electrónico puede traerte muchos testimonios de clientes para que puedas compartirlos en tu sitio web, blog, red social, notas de prensa y otros medios.

Este es un ejemplo de cómo Life BEAM comparte los testimonios de sus clientes en Facebook:

El caso es que no todos los clientes se molestan en compartir sus reseñas. Debes acercarte a ellos para poder conseguirlas. Compénsalos por su tiempo y esfuerzo. Estas reseñas son de gran ayuda para generar un boca en boca positivo.

También debes encontrar y compartir testimonios de páginas de terceros como Yelp, Google Maps, y páginas nicho de reseñas. Necesitas compartir estos testimonios de clientes con tu público objetivo. Así es como el boca en boca trabajará para tu marca.

2. Enfócate en el Contenido Generado por el Usuario

El contenido generado por el usuario (UGC, del inglés User-generated content) juega un papel esencial en la publicidad de boca en boca. Los compradores potenciales encuentran el contenido generado por el usuario 9.8 veces más impactante que el contenido generado por influencers al hacer una decisión de compra.

El UGC incluye todo tipo de contenido:

  • Videos y fotos
  • Campañas de hashtags
  • Reseñas y testimonios de clientes
  • Foro
  • Grupo de Facebook

Este es un ejemplo de cómo Sephora crea y exhibe el UGC:

Ha desarrollado una enorme comunidad de clientes donde estos comparten fotos, videos, hacen preguntas y más.

Puedes crear una comunidad similar para tu marca y generar contenido que la gente lea, comparta y con el que participe. Para la publicidad de boca en boca, nada funciona mejor que el UGC.

¿Por dónde empezar?

Comienza focalizando millennials si son parte de tu público objetivo, ya que los millennials contribuyen hasta en un 70% de todo el contenido generado para el usuario en internet. Focalízalos, invítalos a tu comunidad, y compénsalos por participar activamente en la comunidad.

3. Crea un Programa de Fidelización de Clientes

Cuando hablamos del marketing de boca en boca positivo, nada le gana a un programa de fidelización de clientes. Hasta un 52% de los clientes se uniría a un programa de fidelización de una marca a la que son leales.

Un programa de fidelización de clientes recompensará a sus clientes por recomendar su producto a sus amigos y familiares. Dropbox utilizó esta estrategia, la cual hizo que creciera en un enorme 3900% y adquiriera 4 millones de usuarios en tan solo 4 meses.

Es un simple programa de referidos que recompensa a los clientes actuales por invitar a sus amigos. Crear un programa de recompensas cambiará la situación de tu negocio por completo. Funcionará totalmente en automático.

Estos son los pasos para crear un programa de recompensas o fidelización de clientes para tu negocio:

  • Crea un simple punto o sistema de recompensas para los clientes.
  • Haz que sea fácil invitar/compartir tu producto con amigos. Debe ser presentado mediante un solo clic.
  • Prueba con diferentes recompensas y descubre que funciona mejor para tus clientes.
  • Usa un sistema de niveles para mantener la participación de los clientes.
  • Comparte regularmente tu programa de recompensas con tus clientes.
  • Crea una comunidad alrededor de tu programa de fidelización.

Conclusión

La publicidad de boca en boca no desaparecerá muy pronto. Permanecerá por muchos años más ya que es una de las técnicas naturales de marketing. No puedes ignorarla porque sí o sí los clientes hablarán de su experiencia. No puedes detenerlos.

Es mejor tomar control de lo que dicen y cómo lo dicen. Comienza a implementar las técnicas de boca en boca expuestas arriba para administrarlas de manera inteligente.