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Casos prácticos
Recopila y mide la puntuación de la satisfacción del cliente (CSAT)
Envía encuestas CSAT a tus clientes
- Mide la satisfacción del cliente
- Recopila datos de CSAT
- Mejora la experiencia del cliente
- Convierte el feedback positivo en reseñas
Por qué es importante medir el CSAT
El CSAT (la puntuación de la satisfacción del cliente) es una métrica que te dice cuán satisfechos están tus clientes.
Medir este número te ofrece la oportunidad de mejorar la experiencia del cliente y hacer crecer tu negocio.
Conoce a tus clientes
Con las encuestas CSAT, puedes conocer mejor a tus clientes. Sabrás quién está contento con tus servicios y quiénes están a punto de irse. Esto te da la oportunidad de reaccionar a tiempo y convertir a los clientes insatisfechos en leales.
Mejora tus servicios
Las encuestas CSAT también te ayudan a identificar puntos de contacto particulares con el cliente que necesitan mejoras. Enfocando bien tus encuestas, podrás hacerte una idea global del viaje del cliente y planificarlo mejor.
Atrae más clientes
Como resultado de medir el CSAT y mejorarlo, conseguirás clientes más satisfechos que quieran recomendarte. Trustmary te ayuda a recopilar testimonios que puedes usar en marketing para atraer nuevos clientes.
¡Haz crecer tu negocio con feedback y testimonios de los clientes!
Recopila el CSAT con Trustmary
Trustmary es una solución global para medir automáticamente el CSAT y utilizar el feedback positivo como testimonio.
Las características principales incluyen formularios personalizables, plantillas, varias opciones de distribución, integraciones e informes.
Distribuir formularios de encuestas CSAT
Trustmary ofrece muchas formas de distribuir formularios CSAT: desde automatizaciones de email hasta códigos QR.
- Código QR
- SMS (solo en EU/ETA)
- Inserciones en la web
Personalizar encuestas y añadir preguntas
Personaliza tus formularios CSAT con un editor sencillo de arrastrar y soltar e incluye diferentes tipos de preguntas.
- Preguntas abiertas
- Desplegable, casilla de verificación y botones de selección
- Reseñas en vídeo
- Testimonios
- Lógica de encuesta condicional
- En línea con tu marca
Extrae informes sobre la satisfacción del cliente
Nuestro informe te permite generar informes personalizados según los distintos segmentos y compartirlos como paneles protegidos con contraseña para que sea fácil medir el progreso en tiempo real.
- Vistas de tablero compartibles
- Informes personalizables
- Segmentación de datos
Integrable con otros sistemas
Pasa los datos del CSAT de TrustMary a otros sistemas que utilices, como tu CRM y CMS.
- Zapier
- WordPress
- Pipedrive
- Hubspot
- Squarespace
- Wix
- Webflow
- Y muchos más
Esto es lo que dicen los clientes sobre Trustmary
¡Empieza a medir el CSAT hoy!
Hazlo ahora en un minuto y lo agradecerás.
Preguntas frecuentes
El precio depende de cuántas respuestas quieras incluir en tu suscripción. Para una pequeña empresa con algunos clientes, incluso el plan gratuito podría ser suficiente. Sin embargo, para un proceso de feedback efectivo para las PYME, generalmente se necesita una suscripción más amplia. Mira los precios para elegir el plan que se adapta a ti.
Hay varias formas en para automatizar el proceso de medición del CSAT. Puedes crear encuestas mensuales o trimestrales directamente con Trustmary. Incluso integrar Trustmary con tu CRM y definir detonantes basados en actividades del CRM. Nuestro equipo de éxito del cliente estará encantado de ayudarte a crear la automatización adecuada para ti.
Sí, puede suponer una diferencia significativa para tu negocio. Si no has recopilado activamente el feedback del cliente, quizá no tengas una imagen realista y actualizada del estado real de tu negocio. Después de realizar una sola encuesta de satisfacción del cliente a tus clientes, tendrás un buen punto de partida para planificar mejoras. Se recomienda continuar midiendo el CSAT regularmente para mantenerlo actualizado.
Se debe medir la puntuación de la satisfacción del cliente:
- Durante cada etapa del viaje del cliente
- Después de puntos de contacto importantes
- A intervalos regulares (si tienes relaciones más largas con los clientes)
La regla general es usarlo cuando quieras saber más sobre el nivel de satisfacción del cliente.
Sí, absolutamente. Recomendamos hacer una o dos preguntas abiertas y convertirlas en testimonios, en vez de hacer solo una puntuación CSAT.
Trustmary es la forma más efectiva de convertir más ventas al mejorar la confianza digital.