¿Cómo mejorar el Net Promoter Score? 7 maneras de mejorar tu NPS

El poder de una buena experiencia de cliente no debe ser nunca subestimado. Y digo esto porque, en algún momento de nuestras vidas, todos hemos experimentado una atención al cliente horrible. Puedo garantizar que esa experiencia se quedará grabada en tu mente, mucho más que en el caso de que hubiera sido una experiencia positiva. […]

¿Qué es un Buen Net Promoter Score? – Parámetros para el 2020

Desde que la métrica del Net Promoter Score (NPS) fue introducida allá por los comienzos del 2000, los negocios han querido saber si tienen un “buen” puntaje. Nerviosos gerentes y dueños de negocios preguntándole desesperadamente a su equipo de marketing sobre el puntaje, esperando que esto pudiera responder las preguntas, “¿Cuán populares somos?” Y, “¿a […]

Qué es NPS y cómo se mide?

NPS o Net Promoter Score es uno de los KPI de fidelidad de clientes más utilizados. Mide la satisfacción del cliente mediante una sola pregunta. Con qué probabilidad recomendaría un servicio / producto a un amigo o colega? El encuestado responde la pregunta en una escala del 1 al 10. 1 representa una muy poco probable […]