Was ist ein guter Net Promoter Score? – Benchmarks für 2020

Seit der Einführung der Net Promoter Score (NPS)-Metrik in den frühen 2000er Jahren waren die Unternehmen immer daran interessiert zu wissen, ob sie eine „gute“ Punktzahl haben. Aufgeregte CEOs und Geschäftsinhaber fragen ihre Marketingmitarbeiter vermutlich verzweifelt nach dem Ergebnis, in der Hoffnung, dass sie die Frage beantworten können: „Wie beliebt sind wir und gefällt den […]

Wie kann man den Net Promoter Score verbessern? Sieben Möglichkeiten, wie Sie Ihren NPS verbessern

Die Kraft einer guten Kundenerfahrung sollte nie unterschätzt werden. Ich sage das, weil wir alle mindestens einmal in unserem Leben schlecht beraten wurden und es eine virtuelle Garantie dafür ist, dass er Ihnen im Gedächtnis haften bleibt, weit mehr als eine positive Erfahrung. Es scheint, dass wir armen Menschen dafür geschaffen sind, dass wir uns […]

Was ist NPS und wie misst man es?

Hier erfahren Sie was der Net Promoter Score ist, wie ihn zu interpretieren und wofür man ihn nutzen können. Fangen wir von vorne an. Was bedeutet Net Promoter Score? Net Promoter Score Definition: Net Promoter Score ist eine Kennzahl die die Zufriedenheit von Kunden mithilfe einer standardisierten Umfrage darstellt. Promoteren sind die Kunden die Ihnen […]