1. Einführung in die NPS-Software

Die Messung der Kundentreue kann mit einer einfachen Frage durchgeführt werden:

Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie ein Unternehmen, ein Produkt oder eine Dienstleistung an Freunde und Verwandte weiterempfehlen?

Diese einfache Umfrage ist als Net Promoter Score (NPS)-System bekannt. 

Es wird von Unternehmen auf der ganzen Welt eingesetzt, um die Loyalität zu messen, Möglichkeiten für organisches Wachstum zu erkennen, die Kundenbindung zu erhöhen und die Kundenabwanderung zu verhindern. 

Die Erhebungsmethodik mag in der Theorie einfach sein, aber die Durchführung der Marktforschung, die Analyse der Kundendaten und die Umsetzung des Kundenfeedbacks können in der Praxis schwieriger sein. 

An dieser Stelle kommt die Net Promoter Score-Software ins Spiel. 

Es gibt viele NPS-Lösungen, die Ihnen helfen, die Zufriedenheit Ihrer Kunden in den Griff zu bekommen. 

Von der Erstellung und Versendung von Online-Umfragen bis hin zur Analyse von NPS-Werten und der Gewinnung von verwertbaren Erkenntnissen – NPS-Software vereinfacht die Messung Ihrer Customer Journey. 

Aber wie finden Sie die beste Lösung für Ihr Unternehmen?

In diesem Artikel erfahren Sie alles, was Sie über NPS-Software wissen müssen:

  • Zusammenfassung über Net Promoter Scores (NPS), 
  • Sehen Sie sich an, was NPS-Software eigentlich ist,
  • Identifizieren Sie die 7 wichtigsten Merkmale, auf die Sie bei der Suche nach NPS-Umfragetools achten sollten,
  • Gehen Sie die 8 besten NPS-Tools durch, die derzeit auf dem Markt sind,
  • Entdecken Sie die 11 Fragen, die Sie sich bei der Auswahl von NPS-Software stellen sollten,
  • Erklären Sie, wie Sie den Nutzen des von Ihnen gewählten NPS-Tools maximieren können.

2. Eine Zusammenfassung des Net Promoter Score (NPS)

Das Net Promoter System ist ein Benchmark, der Einblicke in Schlüsselbereiche der Kundenbindung wie Zufriedenheit, Bindung, Engagement und Wachstumspotenzial bietet.

Bei einer NPS-Umfrage werden die Kunden gebeten, auf einer 11-Punkte-Skala zu bewerten, wie wahrscheinlich es ist, dass sie das Unternehmen, das Produkt oder die Dienstleistung an Freunde und Verwandte weiterempfehlen. 

Auf die Frage nach der NPS-Bewertung folgt häufig eine qualitative Frage, in der die Befragten gebeten werden, zu erklären, warum sie diese Bewertung abgegeben haben. 

Die Antworten auf die Umfrage können in drei Kategorien eingeteilt werden: Befürworter, Passive und Kritiker.

NET PROMOTER SCORE (NPS)

Der NPS-Gesamtwert wird berechnet, indem der Prozentsatz der Kritiker vom Prozentsatz der Befürworter abgezogen wird, und mit einer Zahl zwischen -100 und +100 angegeben.

Der Net Promoter Score (NPS) wird wie folgt analysiert:

  • Ein guter NPS-Wert liegt im Allgemeinen zwischen 0 und 30. 
  • Eine Punktzahl zwischen 30 und 60 bedeutet, dass Ihre Kunden Sie lieben. 
  • Eine Punktzahl unter 0 zeigt, dass Sie mehr unzufriedene als zufriedene Kunden haben und dass Verbesserungen notwendig sind. 

Lesen Sie unseren Leitfaden zum Net Promoter Score (NPS)

Verschiedene Arten von NPS

Die Einfachheit des Net Promoter Score (NPS) bedeutet, dass er als Schlüsselmaßstab für die Kundenerfahrung auf unterschiedliche Weise verwendet werden kann. 

  • Der Relational Net Promoter Score misst, wie sich die Stimmung der Kunden im Laufe der Zeit verändert.
  • Der transaktionale Net Promoter Score misst das Kundenfeedback nach bestimmten Interaktionen mit Ihrer Marke.

3. Was ist NPS-Software?

NPS-Softwares sind Umfragetools, die zur Erfassung und Analyse von NPS-Antworten auf digitalen Kanälen verwendet werden können.  

Während NPS-Umfragen relativ kostengünstig und einfach verschickt werden können, bietet NPS-Software eine effizientere und ausgefeiltere Methode zur Messung der Kundenzufriedenheit. 

Mit einem guten NPS-Umfragetool ist das Sammeln, Analysieren und Verarbeiten von Kundenfeedback kein Problem. 

Mit der richtigen Software können Sie das: 

  • Einfaches Erstellen von NPS-Umfragen
  • Senden Sie NPS-Umfragen über mehrere Kanäle,
  • Messen Sie sowohl den relationalen als auch den transaktionalen NPS,
  • Verschiedene Zielgruppen ansprechen,
  • Führen Sie mehrere Umfragen zur gleichen Zeit durch,
  • Analysieren und berichten Sie die Ergebnisse.
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4. 7 wichtige Merkmale, auf die Sie bei der Auswahl eines NPS-Umfragetools achten sollten

Personalisierung 

Egal, ob es sich um eine White-Label-Umfrage oder um personalisierte Fragen handelt, mit einer Software, mit der Sie Ihre Umfrage anpassen können, haben Sie mehr Kontrolle darüber, was Ihre Kunden erhalten, und erzielen wahrscheinlich bessere Antwortquoten als mit einer Software, die dies nicht ermöglicht.

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2. Vielfältige Vertriebskanäle

Die Verwendung verschiedener Umfragekanäle kann Ihnen helfen, Feedback aus verschiedenen Phasen der Customer Journey zu sammeln. 

Viele Kundenfeedback-Softwareoptionen bieten mehrere Kanäle zur Verteilung Ihrer NPS-Umfrage und zur Erfassung von Kundenfeedback.

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3. Qualitative Antworten

Die offene NPS-Frage ist ein wichtiges, aber manchmal übersehenes Element des NPS-Systems. 

Es bietet umsetzbares Feedback und ist so einfach wie die Bereitstellung eines optionalen Feedbackfelds als Teil der Umfrage und die Textanalyse für Erkenntnisse.

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4. Mehrere Umfragen und Zielgruppen

Je nachdem, wie Sie Ihre NPS-Kampagne durchführen, müssen Sie möglicherweise mehr als eine Umfrage gleichzeitig laufen lassen. 

Eine NPS-Umfragesoftware, die es Ihnen ermöglicht, mehrere NPS-Kampagnen gleichzeitig durchzuführen, bedeutet, dass Sie verschiedene Kundensegmente verfolgen oder A/B-Tests durchführen können.

Source: https://www.asknicely.com/blog/best-nps-software

5. Zustellbarkeit

Sie können zwar mehr als eine Umfrage gleichzeitig versenden, aber es lohnt sich zu prüfen, ob Ihr NPS-Softwareanbieter eine Obergrenze für die Anzahl der Umfrageempfänger festlegt. 

Und wenn Sie schon dabei sind, sollten Sie auch sicherstellen, dass Sie die Planung von Umfragen automatisieren können, um den Versandprozess zu vereinfachen.

Source: https://delighted.com/pricing

6. Eingehende Berichterstattung

Sobald Sie Ihre NPS-Daten gesammelt haben, ist es an der Zeit, Ihre Umfrageantworten genauer zu untersuchen. 

Die besten NPS-Umfragetools verfügen über Analysefunktionen, mit denen Sie das Kundenfeedback analysieren, Trends im Zeitverlauf erkennen und Ihre Ergebnisse in einem Bericht zusammenfassen können.

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7. Integrationen

NPS-Bewertungen lassen sich am besten mit anderen Messgrößen kombinieren, um ein umfassendes Bild der Kundenzufriedenheit zu erhalten. 

NPS-Software, die sich leicht in andere Tools integrieren lässt, kann Ihnen dabei helfen, die Punkte zwischen Ihren Umfrageergebnissen und anderen Unternehmensbereichen zu verbinden.

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5. 8 of the Best NPS Software Tools 2022

Auf dem Markt gibt es viele verschiedene Arten von NPS-Umfragetools. 

Im Folgenden finden Sie eine Übersicht über einige der besten NPS-Umfragetools zur Erfassung von Kundenfeedback und zur Messung der Kundenerfahrung. 

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Die Net Promoter Score Software von Trustmary ist eine der besten auf dem Markt und hier ist der Grund dafür.

Mit dem Drag-and-Drop-Builder von Trustmary können Sie auf der Stelle schön gestaltete NPS-Umfragen erstellen. Trustmary bietet auch vollständig anpassbare Formulare, die an Ihre Kampagnenziele und an Ihre Markenfarben angepasst werden können.

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NPS-Umfragen können über eine Vielzahl von digitalen Kanälen verteilt werden – von E-Mail und SMS bis hin zu Web-Pop-ups. 

Darüber hinaus können NPS-Umfragen sogar in eine Website oder Landing Page eingebettet oder über einen QR-Code aufgerufen werden, was das Sammeln von Kundenfeedback sowohl online als auch offline noch einfacher macht.

Sie können den Versand von Umfragen automatisieren und so mehrere Kampagnen gleichzeitig verwalten.

Mit den Berichtsfunktionen von Trustmary können Sie individuelle Berichte und gemeinsam nutzbare Dashboards erstellen, die den Fortschritt mehrerer Kampagnen oder Segmente in Echtzeit überwachen. 

Die Plattform lässt sich nahtlos in CRMs, Marketing-Automatisierungssysteme und Content-Management-Systeme integrieren, so dass Sie die Punkte zwischen Ihrem NPS und anderen Bereichen Ihres Unternehmens verbinden können.

Und schließlich können Sie mit dem Full-Suite-Abonnement von Trustmary auf einfache Weise positive Umfrageantworten von Promotoren in schriftliche und Video-Referenzen umwandeln, um den sozialen Beweis zu erbringen und die Kundenbindung zu erhöhen. 

2. Hotjar

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Hotjar begann als Tool für die Verhaltensanalyse und hat sich auf Kundenfeedback verzweigt. 

Mit der NPS-Software von Hotjar können Sie ganz einfach ansprechende NPS-Umfragen einrichten und gleichzeitig Vorlagen für Fragen bereitstellen. 

Über die Plattform erhalten Sie sofortiges Feedback über verschiedene Kanäle wie Web, E-Mail und SMS.


Erweiterte Analysefunktionen bieten Heatmaps, Konversionstrichter und Verhaltensaufzeichnungen, die weitere Einblicke in die Interaktion Ihrer Kunden mit Ihrem Unternehmen im Internet ermöglichen. 

Die Plattform von Hotjar bietet Integrationen mit einigen der bekannteren Business-Tools wie Slack, Hubspot und Zapier, allerdings ist die Integrationsliste bei weitem nicht so umfangreich wie bei einigen Konkurrenten. 

Die Preisgestaltung beginnt mit einem kostenlosen Abonnement, mit dem Sie drei Umfragen und Feedback-Widgets der Marke Hotjar erstellen können.

3. Delighted

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Delighted, Teil von Qualtrics XM, ist eine Self-Service-Plattform für das Erfahrungsmanagement und verfügt über eines der am häufigsten verwendeten NPS-Umfragetools auf dem Markt. 

NPS-Umfragen sind mit dem Survey Builder einfach einzurichten und können mit benutzerdefinierten Farben und Logos leicht an Ihre Marke angepasst werden. 

Mit Delighted können Sie Umfragen über mehrere Kanäle versenden und gleichzeitig Umfragen auf der Grundlage von Zeitintervallen oder auslösenden Ereignissen automatisieren. Delighted bietet außerdem Unterstützung für mehrere Sprachen – eine großartige Funktion für internationale Unternehmen.

Die Analysen von Delighted bieten NPS-Feedback in Echtzeit sowie Berichte, die segmentiert werden können, so dass Sie NPS-Trends im Laufe der Zeit erkennen können. 

Sobald über die Feedback-Daten berichtet wurde, können sie genutzt werden, um umsetzbare Erkenntnisse über mehrere Teams hinweg zu gewinnen, den Kreis zu schließen und sogar die Projektträger auf einer grundlegenden Ebene über die Integrationen einzubinden.

Die kostenlose Version von Delighted erlaubt nur ein Projekt. Wenn Sie mehrere Kampagnen durchführen möchten, müssen Sie ein Upgrade auf das Premium- oder Premium Plus-Abonnement vornehmen. 

4. Promoter.io

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Promoter.io konzentriert sich auf die Nutzung von NPS-Feedback, um E-Commerce-Unternehmen bei der Umsatzsteigerung zu helfen. Die Plattform verfügt über drei Hauptfunktionen, die beim Erfassen, Analysieren und Wachsen helfen. 

Promoter.io ist stolz darauf, an jedem Punkt des Kaufprozesses Kundenfeedback zu sammeln.

Die Plattform lässt sich in führende E-Commerce-Plattformen wie Shopify integrieren und bietet einen Multi-Channel-Vertrieb. 

Sie können zwischen sofortigen und wiederkehrenden Umfragen wählen – perfekt für transaktionale NPS-Umfragen. 

Sobald Sie Kundenfeedback erhalten haben, können Sie mit dem Dashboard von Promoter.io die Daten segmentieren, das Engagement verfolgen und Textantworten analysieren, um bessere Einblicke zu erhalten. 

Diese Erkenntnisse können dann für die Entscheidungsfindung, die Förderung des organischen Wachstums und die Erhöhung der Kundenbindung genutzt werden. 

Die Preisgestaltung von Promoter.io beginnt mit einer kostenlosen Abonnementstufe, die auf 250 Umfragen/Monat begrenzt ist. 

5. HubSpot

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Obwohl das Kundenfeedback nicht zum Kerngeschäft von HubSpot gehört, verdient das Unternehmen für Inbound-Marketing- und Vertriebssoftware eine Erwähnung. 

Mit einer Vielzahl von Fragen und einer anpassbaren Vorlage können Sie eine NPS-Umfrage erstellen, die auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens zugeschnitten ist. 

Die Umfragen werden über einen Weblink oder per E-Mail versandt, und die Kundendaten werden mithilfe von Feedback-Dashboards organisiert, visualisiert und analysiert. 

Was Sie mit den Erkenntnissen anfangen können, ist der Punkt, an dem HubSpot seine Stärken ausspielt. 

Einblicke können mit Teams geteilt werden und individuelles Feedback kann im HubSpot CRM-System aktualisiert werden. 

Mit dem HubSpot-Kundenservice-System können Sie effizienter mit Ihren Kunden kommunizieren und gleichzeitig den laufenden Erfolg Ihrer Kundendienstfunktion verwalten und messen.  

Die NPS-Lösung von HubSpot ist jedoch nicht billig. Sie ist Teil des Service Hub Professional-Pakets, das bei 360 $/Monat beginnt. 

6. Retently

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Retently wurde speziell für diejenigen entwickelt, die eine Plattform suchen, die auf NPS spezialisiert ist. 

Im Mittelpunkt der Plattform steht die Erstellung hochgradig anpassbarer Umfragekampagnen. 

Retently kann verwendet werden, um gleichzeitig relationale und transaktionale NPS-Umfragen zu versenden. Mehrere Kampagnen können automatisiert und weitergeleitet werden, um eine personalisierte Umfrageerfahrung für die Befragten zu gewährleisten.

Mit dem fortschrittlichen Vorlageneditor können Sie alles ändern, von der Farbe über die Fragetexte bis hin zur Schriftgröße. 

NPS-Umfragen können für weitere personalisierte Erfahrungen oder für A/B-Tests segmentiert werden und werden per E-Mail, Web-Pop-ups und Messenger verteilt. 

Das Feedback der Kundenerfahrung wird analysiert und in Dashboards dargestellt, die das Erkennen von Trends und die Vorhersage des zukünftigen Kundenverhaltens erleichtern. 

Mit Retently können Sie auch Ihre bestehende Suite von Vertriebs-, Marketing- und Geschäftswerkzeugen integrieren.

Retently hat ein kostenloses Abonnement und bietet derzeit eine kostenlose Testversion für den Professional Plan an. 

7. ProProfs

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Das Survey Maker-Tool von ProProfs verfügt über eine spezielle NPS-Umfragelösung, die speziell für die Durchführung von NPS-Umfragen entwickelt wurde. 

Die einfachen Umfragevorlagen können so angepasst werden, dass sie eine Folgefrage enthalten und mit Ihrem Logo und Ihren Markenfarben versehen werden können. 

Ähnlich wie bei anderen Plattformen können Sie Umfragen über einen Link, E-Mails, Pop-ups oder eingebettet in eine Website oder In-App versenden. Die Verteilung kann auch automatisiert werden. 

Das Berichts-Dashboard bietet regelmäßige Berichte sowie individuelle Daten zu den Befragten. 

Einblicke können mit anderen Produkten der ProProfs-Suite, wie z. B. ProProfs Help Desk, oder mit Anwendungen von Drittanbietern geteilt werden. 

Der kostenlose Plan von ProProfs ist auf 10 Antworten beschränkt, daher lohnt sich ein Upgrade auf die Pläne Essentials oder Premium, die Ihnen mehr Funktionen bieten. 

Die Kosten für die Pläne werden pro Antwort berechnet. Stellen Sie also sicher, dass Sie bei Ihren Plänen die bestehenden und geplanten Antwortquoten berücksichtigen, damit Sie nicht zu viel bezahlen. 

8. Survicate

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Survicate ist stolz auf seine Umfragen zum Kundenfeedback für Online-Unternehmen. 

Mit der Survicate-Plattform können Sie NPS-Umfragen schnell mit dem Survey Creator erstellen. Ihre NPS-Umfrage kann mit benutzerdefinierten Farben und CSS passend zu Ihrer Marke gestaltet werden. 

Sie können den NPS per E-Mail, On-Page, In-App und sogar im Intercom-Messenger messen. 

Survicate verfolgt Ihre NPS-Bewertung in Echtzeit und bietet Einblicke nach Datum, Punktzahl oder nach benutzerdefinierten Filtern sowie nach Umfragekanal. 

Das umsetzbare Feedback kann dann mit anderen Marketing- und Geschäftstools durch eine Vielzahl von nativen Integrationen geteilt werden. 

Die Preise für Survicate beginnen mit einem kostenlosen Abonnement, das 25 Antworten pro Monat erlaubt. Es gibt Upgrade-Optionen, deren Preis von der Anzahl der erwarteten Antworten abhängt. 

6. 11 Fragen, die Sie sich bei der Auswahl eines NPS-Software-Tools stellen sollten

Die Wahl des richtigen NPS-Umfragetools für Ihr Unternehmen mag bei der Vielzahl der Möglichkeiten wie eine Aufgabe an sich erscheinen.

Stellen Sie sich diese 11 Fragen, damit Sie das richtige NPS-Tool für Ihre Aufgabe finden:

  1. Kann das NPS-Tool die Größe meines Kundenstamms verwalten?
  2. Ist die Anzahl der Umfragen, die ich pro Monat versenden kann, begrenzt?
  3. Bietet die Plattform die Vertriebskanäle, über die ich meine Kunden am besten erreichen kann?
  4. Bietet es Vorlagen, die mir bei der Erstellung individueller Umfragen helfen?
  5. Kann ich das Erscheinungsbild der Umfrage mit meiner Marke in Einklang bringen?
  6. Kann ich positives Feedback von meinen bestehenden Kunden einholen, um einen sozialen Beweis zu erhalten?
  7. Gibt es einen geeigneten Upgrade-Pfad, der mit dem Wachstum meines Unternehmens übereinstimmt?
  8. Hilft es mir, das Feedback zu analysieren?
  9. Ist das Reporting-Dashboard einfach zu bedienen und zu verstehen?
  10. Kann ich die Ergebnisse segmentieren?
  11. Können Anwendungen von Drittanbietern problemlos integriert werden, und wenn ja, welche? 

7. Wie Sie den Nutzen Ihres NPS-Tools maximieren

Sie haben also recherchiert und Ihr ideales NPS-Tool ausgewählt. 

Wie können Sie sicherstellen, dass Sie das Beste aus der von Ihnen gewählten Software herausholen?

Vereinen Sie Ihr Unternehmen unter einem gemeinsamen Ziel

Der NPS ist im wahrsten Sinne des Wortes die Stimme des Kunden. 

Ein NPS-Wert kann Aufschluss darüber geben, wo die Kundenzufriedenheit während des Verkaufsprozesses am höchsten ist, ob Ihre jüngste Produkteinführung Auswirkungen auf das Kundenverhalten hatte oder sogar, ob die Änderungen an Ihrem Logistiknetzwerk so funktionieren, wie Sie es brauchen. 

Die gemeinsame Nutzung Ihrer NPS-Bewertungen im gesamten Unternehmen hilft jedem Team, sich auf seine Rolle bei der Verbesserung der gesamten Customer Journey zu konzentrieren.

Die Berichtsfunktionen in den Umfragetools erleichtern die Weitergabe dieser Informationen.

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Nutzen Sie die Integrationen

Viele NPS-Umfragesoftware lässt sich in andere Unternehmenstools wie CRM-Systeme, Messaging-Anwendungen oder E-Mail-Marketing-Software integrieren. 

Die Nutzung von Plattformintegrationen ermöglicht es Ihnen, Ihre NPS-Software und deren Erkenntnisse schnell und nahtlos in Ihr Unternehmen zu integrieren. 

Finden Sie die richtigen Kanäle für Ihre Kunden

Wussten Sie, dass unterschiedliche Befragungskanäle und Erhebungsmethoden einen großen Einfluss auf Ihren Gesamt-NPS haben können?

Unterschiedliche Verteilungskanäle für Umfragen geben Ihnen die Flexibilität, mit der besten Methode zu experimentieren, um Ihre Kunden zu erreichen. 

Die meisten Umfragesoftwares ermöglichen es Ihnen auch, die Beantwortungsraten nach Kanal zu überwachen, so dass Sie sich ein gutes Bild davon machen können, welcher Umfragekanal für Ihren Kundenstamm am besten geeignet ist. 

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Schnellere Reaktion auf Ihre Ergebnisse

Das Problem bei jeder Art von Marktforschung ist, dass die Ergebnisse schnell veraltet sind.

Stellen Sie sich das vor.

Nach einer mehrwöchigen manuellen Analyse Ihres NPS-Feedbacks stellen Sie fest, dass Ihre Detractors ein ernstes Problem angesprochen haben, das sofort angegangen werden muss. Leider hat die Verzögerung bei der Erkennung und Behebung des Problems zu einer hohen Kundenabwanderung geführt. 

Die Echtzeitanalyse von Feedbackdaten ermöglicht es Ihnen, Trends sofort zu erkennen und dieses Feedback viel schneller umzusetzen.

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Schließen Sie den Kreis mit Ihren Kunden

Die Geschwindigkeit, mit der Sie handeln können, ist nicht die einzige Möglichkeit, das Kundenfeedback zu maximieren. 

Sprechen Sie Ihre Kunden an, lassen Sie sie wissen, dass sie gehört wurden, und verbessern Sie die Kundenbindung. Ja, sogar bei Ihren „Detractors“. 

Wenn Sie Ihre „Detractors“ einladen, persönlich an einer detaillierten Feedback-Sitzung teilzunehmen, oder wenn Sie ihnen einen Vorgeschmack auf kommende Funktionen geben, fühlen sie sich wertgeschätzt und können sogar dazu beitragen, dass sie zu „Promoters“ werden. 

Vergessen Sie auch Ihre Promotoren nicht. Als zufriedene Kunden können ihre Rückmeldungen als wertvolle Bewertungen oder Referenzen genutzt werden. Die Weitergabe sozialer Beweise ist eine gute Möglichkeit, Vertrauen in Ihre Produkte und Dienstleistungen aufzubauen. 

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Schlussfolgerung

Während die Net Promoter Score (NPS)-Methode in der Theorie einfach ist, kann die Durchführung effektiver NPS-Kampagnen, die umsetzbares Feedback für Ihr Unternehmen liefern, sehr schnell sehr kompliziert werden. 

NPS-Software kann dabei helfen, die Verwaltung Ihres NPS-Programms zu vereinfachen. Bei der großen Auswahl ist es oft schwer zu wissen, wo man anfangen soll.

Es gibt jedoch eine Reihe von Schlüsselfunktionen, auf die Sie achten sollten, z. B. Anpassungen, die Möglichkeit, mehrere Kampagnen zu versenden, und die Integration mit anderen Unternehmenstools. 

Wir haben die besten heute erhältlichen NPS-Software-Tools zusammengefasst, von denen die meisten diese Schlüsselfunktionen und mehr bieten. 

Einige unserer Favoriten sind die herausragende Fähigkeit von Trustmary, positive Antworten in soziale Beweise umzuwandeln, das mehrsprachige Angebot von Delighted und der konsequente Fokus von Retently auf NPS und Kundenerfahrung. 

Doch bevor Sie loslegen, sollten Sie sich einige wichtige Fragen über die Eignung der von uns vorgestellten Software (und auch anderer) für Ihr Unternehmen stellen. 

Die Vorteile der Messung der Kundenzufriedenheit mit dem NPS sind vielfältig, und die Wahl der richtigen NPS-Umfragesoftware kann dazu beitragen, das Wachstumspotenzial Ihres Unternehmens zu erschließen. 

Beginnen Sie noch heute mit der Messung der Kundenzufriedenheit. Testen Sie das NPS-Tool von Trustmary

FAQs

Was ist NPS-Software?

Die NPS-Software ist ein digitales Umfragetool, mit dem Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden berechnen können, um die Kundentreue zu messen.

NPS-Tools können:

  • Erstellen und versenden Sie NPS-Umfragen, 
  • NPS-Feedback sammeln, 
  • Berechnen Sie NPS-Bewertungen,
  • Analysieren von Umfrageantworten,
  • Berichten Sie über die Ergebnisse.

Warum brauche ich ein NPS-Software-Tool?

Während NPS-Umfragen in der Theorie einfach sind, kann die Verwaltung mehrerer NPS-Kampagnen, die Analyse der NPS-Bewertungen, das Follow-up mit dem Kunden und die Umsetzung des Feedbacks sehr schnell kompliziert werden.

Die NPS-Software macht den gesamten Prozess der Durchführung Ihres NPS-Programms zum Kinderspiel.

Brauche ich Erfahrung, um die NPS-Software zu benutzen?

Keine Erfahrung erforderlich! 

Die meisten NPS-Umfragetools verfügen über einfach zu bedienende Umfrageersteller und Kampagnenvorlagen, die auch Anfängern helfen können, eine hochwertige NPS-Kampagne durchzuführen. 

Wie viel muss ich für eine NPS-Umfrage-Software ausgeben?

Der Einstieg in ein NPS-Umfragetool muss nicht unbedingt das Budget sprengen. 

Viele NPS-Umfragetools bieten kostenlose Testversionen oder kostenlose Abonnementstufen an, die allerdings etwas eingeschränkt sein können. 

Wenn Sie mit einer kostenlosen Option beginnen, können Sie gut einschätzen, welche Anforderungen Sie an ein Umfragetool stellen, bevor Sie auf ein anspruchsvolleres Paket umsteigen.

Was sind die wichtigsten Funktionen, nach denen ich bei einem NPS-Tool suchen sollte?

Es gibt 7 Schlüsselfunktionen, auf die Sie bei der Suche nach NPS-Softwaretools achten sollten:

  1. Individuelle Anpassung 
  2. Vielfältige Vertriebskanäle
  3. Qualitative Antworten
  4. Mehrere Umfragen und Zielgruppen
  5. Zustellbarkeit
  6. Eingehende Berichterstattung
  7. Integrationen