Definición, beneficios y casos prácticos de los testimonios de audio

¿Qué es un testimonio de audio?

Un testimonio de audio es un clip de audio en el que tu cliente satisfecho cuenta su experiencia positiva. 

Por definición, los testimonios muestran personas satisfechas con el servicio o producto que han recibido y dispuestas a respaldar a la empresa.

Los testimonios son efectivos, ya que son una forma de prueba social = un fenómeno que hace que las personas sigan a la manada y hagan lo que otras personas hacen.

Un ejemplo de cómo funciona la prueba social en marketing y ventas: tu cliente potencial se encuentra con tu empresa. Tal vez algún conocido le haya recomendado tu negocio, en cuyo caso es probable que quieran colaborar contigo.

Si eres una marca completamente nueva para la persona, debes hacer algo para despertar su interés y confianza. De lo contrario, simplemente continuarán con su búsqueda.

Una forma de hacerlo es mostrar testimonios de clientes satisfechos anteriores. Cuando el cliente potencial vea que otras personas están contentas con tu trabajo, estará más dispuesto a probar tus servicios también.

Los testimonios de clientes son una forma rentable de impresionar a los clientes potenciales. Apenas tienes que gastar dinero y tiempo en ellos después de haber establecido una rutina funcional y un proceso para recogerlos.

Veamos qué beneficios únicos tiene un testimonio de audio.

Beneficios de los testimonios en audio

Los testimonios en audio tienen beneficios especiales en comparación con otros tipos de testimonios de clientes. 

Al dejar una reseña de texto, la gente puede estar pendiente de si escribe correctamente. La gente también suele ser bastante perezosa cuando se trata de escribir, y podrían darle muchas vueltas. Si pides un testimonio por escrito, corres el riesgo de que no completen la tarea o den respuestas muy cortas y genéricas.

Los testimonios en vídeo, por otro lado, pueden imponer un poco de respeto. Tienes que grabarte a ti mismo y dar permiso para usar tu rostro como material de marketing para una empresa.

Los testimonios de audio son algo intermedio: 

1. Son más personales que las reseñas de texto, ya que incluyen la voz y el tono de la persona.
2. Eliminan la molestia de escribir un lenguaje gramaticalmente correcto. 
3. No requieren que el cliente muestre su rostro, lo que reduce el umbral para dejar un testimonio.
4. En comparación con las reseñas de texto, son difíciles de falsificar.
5. Escuchar un audio hace que la gente pase más tiempo en una web en comparación con leer (u hojear) un fragmento de texto.
6. Mientras escuchan los testimonios, su vista es libre de mirar otro contenido en tu página, lo que hace que, por ejemplo, el texto y las llamadas a la acción sean más notables y efectivas.

Beneficio	Audio	Vídeo	Texto
Prueba social	✅	✅	✅
Visual	❌	✅	❌ / ✅
Personal	✅	✅	❌ / ✅
Umbral bajo	✅	❌	✅
Difícil de falsificar	✅	✅	❌
Emocionalmente eficaz	✅	✅	❌
Aumenta el tiempo en la página	✅	✅	❌ / ✅
Permite que la persona se centre en tu página (textos, llamadas a la acción)	✅	❌	❌

Características de un buen testimonio de audio

¿Cómo hacer un excelente testimonio de audio que  afecte visiblemente tu tasa de conversión, obtenga más ventas y aumente la credibilidad de tu marca?

Estas son las características clave a tener en cuenta.

Creíble

Los testimonios creíbles y auténticos provienen directamente del corazón. Debe ser una tarea agradable para tu cliente dar un testimonio. 

Si sabes que la experiencia del cliente no fue la mejor por alguna razón, no pidas un testimonio, ofrece solucionar el problema y atiende al feedback.

Lo más importante es que nunca debes pedir testimonios falsos ni comprarlos. Se notará y perderás la confianza que habías ganado anteriormente.

Para añadir credibilidad, el cliente debe revelar algo sobre su persona, como un nombre, o al menos por qué decidió elegir la empresa.

Específico 

Parte de lo que hace que un testimonio de audio sea creíble es que es específico. Señala detalles sobre el viaje del cliente e incluso aborda un problema específico. Los testimonios genéricos no son tan efectivos, ya que son más fáciles de falsificar.

Resuelve este problema pidiendo a los clientes que respondan una pregunta específica, tipo “¿Cómo te ha ayudado nuestra empresa a superar tu dificultad?” o “¿Qué opinas de la calidad de nuestro trabajo?”

Conciso 

La gente está ocupada y es impaciente. No se detendrán mucho tiempo a escuchar los testimonios de tus clientes. Alrededor de 30-60 segundos es la duración óptima para un testimonio de audio.

Dependiendo de cómo los uses, incluso puedes recortarlos y editarlos en fragmentos más cortos.

De calidad

Nadie quiere escuchar ecos, silencios, ruidos o un audio de mala calidad. El testimonio de tu cliente debe ser claro e inteligible sin demasiado ruido de fondo.

Indica a tus clientes que graben el clip de audio en un lugar tranquilo, preferiblemente en interiores, de modo que no haya viento, tráfico u otros ruidos a su alrededor.

Recopilación de testimonios de audio

Recopilar testimonios de audio no tiene por qué ser complicado. Aquí tienes algunos ejemplos de cómo obtenerlos.

1. Entrevistar a los clientes

Podrías entrevistar a tus clientes después de una experiencia exitosa, especialmente si la relación con el cliente ha sido más larga o más íntima debido a un proyecto o un problema personal.

Sin embargo, esto puede resultar algo incómodo. Imagina la situación: tienes una grabadora en la mano y le pides al cliente que dé un testimonio. El cliente intenta torpemente encontrar algo que decir mientras tú esperas frente a él.

Puede funcionar para algunos, pero para otros es embarazoso.

2. Mensaje de voz o correo de voz

Hay muchas plataformas que ofrecen la posibilidad de dejar mensajes de voz. Yo lo hago casi a diario con WhatsApp y Snapchat, entre otras.

Puedes enviar un mensaje automatizado a tus clientes en WhatsApp (o cualquier plataforma de mensajería que uses y que tenga esa función) solicitando un testimonio de mensaje de voz.

Recuerda formular bien la solicitud. Aquí tienes un ejemplo:

“¡Hola Matt!

Ha sido un placer hacer negocios contigo. ¡Espero que para ti también!

Te agradecería mucho un feedback en forma de audio. Por favor, graba un mensaje de audio y enviármelo.

¡Que tengas un buen día!”

Otro método de uso frecuente es recopilar el correo de voz en el teléfono, por ejemplo, a través de Google Voice.

3. Grabadora integrada

Existen herramientas que te permiten integrar una grabadora de audio en una web. 

Si instalas una en tu propia web, podrás dirigir a los clientes a ella con un enlace. Envía el enlace por correo electrónico o mensaje de texto y mira como llegan las grabaciones de audio.

Otra forma es incluir la grabadora en una página de confirmación después de que un cliente haya finalizado una compra en una tienda online. Pregúntale su opinión sobre la experiencia.

4. Software

Otra forma de recopilar testimonios de audio es implementar un software de testimonios que incluya una función de audio.

Esta es la opción más efectiva para tu estrategia general de testimonios de clientes, ya que el software te ayuda con mucho más que solo grabar mensajes.

Te permite solicitar, recopilar, almacenar, transferir y mostrar testimonios.

Uso de testimonios de audio

¿Cómo utilizar el testimonio de audio recopilado? Aquí tienes algunos casos prácticos.

1. Anuncios de radio

Lo primero que te viene a la mente al pensar en usar testimonios de audio: ¡la radio! ¡Claro que sí!

Compartir apoyos cortos y concisos de tus clientes causa una impresión diferente a la de un jingle o un anuncio creado por una agencia de marketing.

También son bastante rentables en comparación con los anuncios producidos profesionalmente.

Intenta que suene uno de esos en tu emisora de radio local (no olvides agregar otra información relevante, como dónde te encuentras o cómo contactarte).

2. Avisos y anuncios en la tienda

¿Sabes esos anuncios que escuchas en un centro comercial?

¿Y si pudieras incluir un testimonio de tu producto o tienda en uno de ellos?

Eso es posible si se utilizan testimonios de audio.

Escoge un testimonio de audio muy corto, de aproximadamente 1-2 oraciones. Si son lo suficientemente cortos, incluso puedes compilar varios testimonios en un solo anuncio.

3. Redes sociales

Quizá pienses que los testimonios de audio no son lo suficientemente visuales como para aparecer en tus canales de redes sociales.

Sin embargo, ¿quién dice que no puedes emparejar el audio con imágenes o videoclips?

Puedes usar fotos de archivo, fotos de tu producto o equipo, o crear una bonita imagen con la cita a partir de la historia del cliente. Eso añade otra dimensión al testimonio.

4. Web

Si tienes una página de testimonios aparte en tu web, se pueden incluir testimonios de audio en la lista, así como cualquier otro tipo de testimonios.

Incluye una imagen de perfil y el nombre del cliente (si es posible) y el archivo de audio en una lista de testimonios de audio.

Si crees que el archivo de audio no es suficiente, convierte el clip de audio en un vídeo de YouTube e insértalo en tu web.

Incluso puedes usar un software e incluir los testimonios de audio en un widget.

Ejemplos de testimonios de audio en la vida real

Bust a Move

Esta empresa de mudanzas utiliza testimonios de audio combinados con una imagen. De esta manera, también obtienen el atractivo visual del clip.

Hairmax

Hairmax recopila testimonios de audio de sus clientes satisfechos a través de llamadas telefónicas.

Se cargan en Youtube y desde allí se insertan en la página de testimonios de audio aparte.

Centro Médico Natural Balance 

El centro médico Natural Balance tiene una solución diferente para los testimonios de audio.

Han conectado las historias de los clientes y un narrador profesional, haciendo que el testimonio sea un poco más comercial y agregando más información sobre sus servicios.

Conclusión

No es de extrañar que los testimonios de audio sean especialmente populares en campos como el cuidado de la salud, donde la gente habla sobre problemas muy personales, íntimos e incluso un poco embarazosos para respaldar una marca.

Los testimonios de audio son una opción de umbral bajo para aquellos que no quieren escribir testimonios de texto (ya que somos bastante críticos con nuestra propia escritura) o grabar testimonios en vídeo (ya que uno tendría que mostrar su rostro en los materiales de marketing de una empresa).

Un testimonio de audio es personal, creíble y difícil de falsificar, lo que los hace altamente efectivos en comparación con los testimonios escritos tradicionales.

Si aún no los has probado, ¡es hora de empezar!

No olvides consultar la herramienta gratuita de testimonios y testimonios en vídeo de Trustmary.

Lecturas Adicionales

• La guía definitiva para recopilar y utilizar testimonios
• La guía definitiva para crear y utilizar testimonios en vídeo
• Generador de testimonios automático y auténtico

FAQ