Témoignages Audio : Définition, avantages et cas d’utilisation

Trustmary teamTrustmary team
Dernière modification: November 24th, 2023
audio testimonial

Lorsque vous pensez aux témoignages des clients, vous imaginez probablement des témoignages textuels ou même des témoignages vidéo.

Mais qu’en est-il des témoignages audio ?

Ils ont des qualités particulières qui les rendent particulièrement adaptés à certaines entreprises. Examinons-les.

Qu’est-Ce Qu’un Témoignage Audio ?

Un témoignage audio est un clip audio dans lequel votre client heureux raconte son expérience positive. 

Par définition, les témoignages mettent en scène des personnes qui sont satisfaites du service ou du produit qu’elles ont reçu et qui sont prêtes à soutenir l’entreprise.

Les témoignages sont efficaces, car ils constituent une forme de preuve sociale = un phénomène qui incite les gens à suivre la meute et à faire ce que les autres font.

Un exemple du fonctionnement de la preuve sociale dans le marketing et les ventes : votre client potentiel tombe sur votre entreprise. Peut-être que quelqu’un qu’il connaît a recommandé votre entreprise, auquel cas il est susceptible d’essayer de collaborer avec vous.

Si votre nom est totalement nouveau pour la personne, vous devez faire quelque chose pour éveiller son intérêt et sa confiance. Sinon, elle poursuivra ses recherches.

L’un des moyens d’y parvenir est de présenter des témoignages d’anciens clients heureux. Si le client potentiel voit que d’autres personnes sont satisfaites de votre travail, il sera plus enclin à essayer vos services également.

customer testimonials work like recommendations from a friend

Les témoignages de clients sont un moyen rentable de séduire les clients potentiels. Vous n’avez pratiquement pas à y consacrer d’argent ni de temps une fois que vous avez établi une routine et un processus fonctionnel pour les recueillir.

Voyons quels sont les avantages uniques d’un témoignage audio.

Avantages Des Témoignages Audio

Les témoignages audio présentent des avantages particuliers par rapport aux autres types de témoignages de clients. 

Lorsqu’on laisse un avis écrit, on peut être conscient de ne pas écrire correctement. De plus, les gens sont généralement assez paresseux lorsqu’il s’agit d’écrire, et peuvent facilement se mettre à trop réfléchir. Lorsque vous demandez un témoignage écrit, vous courez le risque que les gens ne s’acquittent pas de la tâche ou qu’ils donnent des réponses très courtes et génériques.

Les témoignages vidéo, en revanche, peuvent faire peur aux gens. Vous devez vous enregistrer et donner la permission d’utiliser votre visage comme matériel de marketing pour une entreprise.

Les témoignages audio sont quelque chose entre les deux : 

  1. Ils sont plus personnels que les avis écrits, car ils incluent la voix et le ton de la personne.
  2. Ils éliminent la difficulté d’écrire un langage grammaticalement correct. 
  3. Ils n’exigent pas que le client montre son visage, ce qui abaisse le seuil de déclenchement du témoignage.
  4. Par rapport aux avis écrits, elles sont difficiles à falsifier.
  5. L’écoute d’un document audio incite les internautes à passer plus de temps sur un site web que la lecture (ou l’écrémage) d’un bout de texte.
  6. Pendant que les gens écoutent les témoignages, leurs yeux sont libres de regarder le reste du contenu de votre page, ce qui rend, par exemple, le texte et les CTA plus visibles et plus efficaces.
PrestationsAudioVidéoTexte
Preuve sociale
Visuel❌ / ✅
Personnel❌ / ✅
Seuil bas
Difficile de faire semblant
Efficacité émotionnelle
Augmente le temps passé sur la page❌ / ✅
Permet aux gens de se concentrer sur votre page (texte, CTA).

Caractéristiques D’un Bon Témoignage Audio

Comment créer un témoignage audio de qualité qui aura un impact réel sur votre taux de conversion, vous permettra d’augmenter vos ventes et renforcera la crédibilité de votre marque ?

Voici les principales caractéristiques à rechercher.

Crédible

Les témoignages crédibles et authentiques viennent directement du cœur. Il doit être agréable pour votre client de donner son témoignage. 

Si vous savez que l’expérience client n’a pas été la meilleure pour une raison quelconque, ne demandez pas de témoignage, mais proposez de résoudre le problème et écoutez attentivement les retours.

Et surtout, ne demandez jamais de faux témoignages et n’en achetez jamais ! Cela transparaîtra et vous perdrez la confiance que vous avez précédemment gagnée.

Pour ajouter de la crédibilité, le client devrait révéler quelque chose sur sa persona, comme un nom, ou au moins la raison pour laquelle il a décidé de choisir l’entreprise.

Spécifique 

La crédibilité d’un témoignage audio tient en partie à son caractère spécifique. Il met en évidence les détails du parcours du client, et aborde même un problème spécifique. Les témoignages génériques ne sont pas aussi efficaces, car ils sont plus faciles à falsifier.

Résolvez ce problème en demandant aux clients de répondre à une question spécifique, comme “Comment notre entreprise vous a-t-elle aidé à surmonter votre défi ?” ou “Que diriez-vous de la qualité de notre travail ?”.

Concis

Les gens sont occupés et impatients. Ils ne s’arrêteront pas longtemps pour écouter les témoignages de vos clients. La durée optimale d’un témoignage audio est de 30 à 60 secondes.

En fonction de l’usage que vous en ferez, vous pouvez même recadrer et modifier les témoignages audio pour en faire des extraits plus courts.

De Qualité

Personne n’a envie d’écouter de l’écho, du silence, du bruit ou tout simplement un son de mauvaise qualité. Le témoignage de votre client doit être clair et intelligible, sans trop de bruit de fond.

Demandez à vos clients d’enregistrer le clip audio dans un endroit calme, de préférence à l’intérieur, afin qu’il n’y ait pas de vent, de circulation ou d’autres bruits autour d’eux.

characteristics of great audio testimonials

Recueillir Des Témoignages Audio

Recueillir des témoignages audio ne doit pas être compliqué. Voici quelques exemples de la façon dont vous pouvez les obtenir.

1. Interview Des Clients

Vous pourriez interroger vos clients après une expérience réussie, surtout si la relation avec le client a été plus longue ou plus intime en raison d’un projet ou d’une question personnelle.

Toutefois, cela peut sembler un peu gênant. Imaginez la situation : vous avez un magnétophone à la main et vous demandez au client de faire un témoignage. Le client essaie maladroitement de trouver quelque chose à dire alors que vous vous trouvez juste en face de lui.

Cela peut fonctionner pour certains, mais pour d’autres, c’est accablant.

2. Par Message Vocal Ou Boîte Vocale

De multiples plateformes offrent la possibilité de laisser des messages vocaux. Je le fais presque quotidiennement avec WhatsApp et Snapchat, entre autres.

Vous pouvez envoyer un message automatique à vos clients sur WhatsApp (ou toute autre plateforme de messagerie que vous utilisez et qui dispose de cette fonctionnalité) pour leur demander un témoignage par message vocal.

N’oubliez pas de bien formuler la demande. Voici un exemple :

Salut Matt !

C’était un plaisir de faire affaire avec vous. J’espère que vous ressentez la même chose !

J’apprécierais grandement vos retoursc sous forme audio. N’hésitez pas à enregistrer un message audio et à me l’envoyer.

Passez une bonne journée !

Une autre méthode souvent utilisée consiste à recueillir les messages vocaux sur le téléphone, par exemple via Google Voice.

3. Outil d’Enregistrement Intégré

Il existe des outils qui vous permettent d’intégrer un enregistreur audio sur un site web. 

Lorsque vous en installez un sur votre propre site Web, vous pouvez y diriger les clients à l’aide d’un lien. Envoyez le lien par e-mail ou par SMS, et voyez les enregistrements audio affluer !

Un autre moyen consiste à inclure l’enregistreur sur une page de confirmation après qu’un client a effectué un achat dans une boutique en ligne. Demandez-lui ses impressions sur cette expérience.

4. Logiciel

Une autre façon de recueillir des témoignages audio est de mettre en œuvre un logiciel de témoignage qui inclut une fonction audio.

Il s’agit du choix le plus efficace pour votre stratégie globale de témoignages de clients, car le logiciel vous aide à faire bien plus que simplement enregistrer des messages.

Il vous permet de demander, collecter, stocker, transférer et présenter des témoignages.

Utilisation De Témoignages Audio

Comment pouvez-vous utiliser le témoignage audio collecté ? Voici quelques cas d’utilisation.

1. Publicités Radio

La première chose qui vient à l’esprit quand on pense à la façon d’utiliser les témoignages audio : la radio ! Bien sûr !

La présentation de témoignages courts et concis de vos clients réels fait une impression différente de celle d’un jingle ou d’une publicité créée par une agence de marketing.

Ils sont également très rentables par rapport aux publicités produites par des professionnels.

Essayez d’en faire passer une sur votre station de radio locale (n’oubliez pas d’ajouter d’autres informations pertinentes, comme l’endroit où vous êtes situé ou comment vous pouvez être contacté).

2. Annonces Et Publicités En Magasin

Vous savez ces annonces que vous entendez dans un centre commercial ?

Et si vous pouviez inclure dans l’un d’eux un témoignage sur votre produit ou votre magasin ?

C’est possible lorsque vous utilisez des témoignages audio.

Préférez un témoignage audio très court, d’une ou deux phrases environ. S’ils sont suffisamment courts, vous pouvez même compiler plusieurs témoignages en une seule annonce.

in-store announcements

3. Réseaux Sociaux

Vous pourriez penser que les témoignages audio ne sont pas assez visuels pour être mis en avant sur vos canaux de réseaux sociaux.

Toutefois, qui a dit que vous ne pouviez pas associer le son à des images ou à des clips vidéo ?

Vous pouvez utiliser des photos de stock, des photos de votre produit ou de votre équipe, ou créer une belle image de citation à partir de l’histoire du client. Cela ajoute une autre dimension au témoignage.

4. Site Web

Si vous disposez d’une page de témoignages distincte sur votre site web, les témoignages audio peuvent être inclus dans la liste, tout comme les autres types de témoignages.

Présentez une photo de profil et le nom du client (si possible) et placez le fichier audio sur une liste de témoignages audio.

Si vous estimez que le fichier audio ne suffit pas, transformez le clip audio en vidéo Youtube et intégrez-la à votre site web.

Vous pouvez même utiliser un logiciel et inclure les témoignages audio dans un widget.

Exemples De Témoignages Audio En Situation Réelle

Bust A Move

Cette entreprise de déménagement utilise des témoignages audio associés à une image. De cette façon, ils obtiennent également l’attrait visuel du clip !

Hairmax

Hairmax recueille les témoignages audio de ses clients satisfaits par téléphone.

Ils sont téléchargés sur Youtube et, de là, intégrés à la page séparée des témoignages audio.

Centre Médical Natural Balance

Le centre médical Natural Balance a une solution différente pour les témoignages audio.

Ils ont associé les histoires des clients et un narrateur professionnel, rendant le témoignage un peu plus vendeur et ajoutant plus d’informations sur leurs services.

Conclusion

Il n’est pas surprenant que les témoignages audio soient particulièrement populaires dans des domaines comme les soins de santé, où les gens doivent parler de problèmes très personnels, intimes, voire quelque peu embarrassants, afin de soutenir une marque.

Les témoignages audio sont une option à bas seuil pour ceux qui ne veulent pas rédiger de témoignages textuels (car nous sommes assez critiques à l’égard de nos propres écrits) ou enregistrer des témoignages vidéo (car il faudrait dévoiler son visage dans le matériel de marketing d’une entreprise).

Un témoignage audio est personnel, crédible et difficile à falsifier, ce qui le rend très efficace par rapport aux témoignages écrits traditionnels.

Si vous ne les avez pas encore essayés, il est temps de commencer !

N’oubliez pas de consulter l’outil gratuit de témoignage et de témoignage vidéo de Trustmary.

Autres Lectures

FAQ

Qu’est-ce qu’un témoignage audio ?

Un témoignage audio est un extrait audio, comme un message vocal ou un enregistrement vocal, dans lequel votre client heureux parle de son expérience avec votre marque et approuve votre bon travail.

Pourquoi utiliser des témoignages audio ?

Les témoignages audio sont faciles à recueillir, car ils ne nécessitent pas d’écrire ou de montrer son visage. Ils sont particulièrement utiles pour une entreprise qui traite des questions personnelles ou embarrassantes de ses clients, comme les soins de santé. Les témoignages audio sont crédibles, car ils comprennent la vraie voix du client et sont difficiles à falsifier.

Les témoignages audio sont-ils efficaces ?

Les témoignages audio sont très efficaces, car ils sont plus personnels et intimes que les témoignages textuels. Ils sont difficiles à falsifier, ce qui ajoute à la crédibilité.

Comment recueillir des témoignages audio ?

Vous pouvez recueillir des témoignages audio par le biais d’une interview, d’un message vocal, d’un appel téléphonique, d’un message vocal, d’un enregistreur vocal intégré ou d’un logiciel spécial pour les témoignages audio.

Où utiliser les témoignages audio ?

Vous pouvez utiliser des témoignages audio dans des publicités, sur votre site web, sur vos réseaux sociaux, ou à peu près sur tous les supports qui vous permettent de diffuser de l’audio. Vous pouvez associer l’audio à une image ou à un support vidéo pour ajouter une expérience visuelle.



Trustmary

Trustmary est le moyen le plus efficace de convertir plus de ventes en améliorant la confiance numérique.