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The Ultimate Guide to Gathering and Using Reviews

Last edited: 12.05.2022

métrica para medir la fidelidad de los clientes

Les témoignages de clients sont l’outil de marketing et de vente le plus puissant.

« Je ne sais pas comment j’ai survécu sans cela avant » – Charlie Client

Des guillemets, quelques mots et un nom — et vous obtenez une publicité plus percutante que celle que votre copywriter aurait pu rêver de créer. Et votre client l’a fait pour vous !

C’est là tout l’intérêt des témoignages de clients : des mots puissants fournis par les clients eux-mêmes, et rendus crédibles grâce à la preuve sociale.

Les témoignages de clients vous donnent l’occasion de laisser vos clients faire votre marketing à votre place.

Et ce ne sont pas que des mots, ce sont aussi des vidéos, des notations cinq étoiles, des photos Avant/Après. Il existe un format pour chaque utilisation imaginable. Et il a été prouvé qu’ils fonctionnent.

Dans ce guide, nous allons vous familiariser avec les témoignages et vous expliquer comment les utiliser efficacement au lieu de simplement afficher le logo de l’entreprise de votre plus gros client sur votre site Web.

Continuez à lire pour apprendre :

  • Ce que sont les témoignages
  • Pourquoi les témoignages fonctionnent (preuves à l’appui)
  • Comment utiliser les vidéos, audios et photos pour enrichir la section « success story » de votre site web.
  • Comment les générer et les utiliser

Allons-y.

1. Définition des témoignages

Les témoignages de clients sont les mots honnêtes de vos clients les plus heureux qui disent à tout le monde pourquoi vous êtes génial.

Les témoignages de clients racontent les expériences réelles de vos clients. Le parcours de quelqu’un qui, comme vous, a eu un problème, a cherché une solution, a trouvé un produit, a tenté sa chance et a fini par en tomber amoureux.

Plus techniquement, un témoignage est un extrait de texte, de vidéo ou d’audio utilisé à des fins de marketing, dans lequel un client satisfait partage son expérience d’un produit ou d’un service et le recommande au lecteur/spectateur/auditeur.

Examinons-en un :

Cliquez ici pour accéder à la vidéo témoignage sur Youtube.

Laissez-moi vous demander quelque chose. Qu’est-ce que vous avez ressenti en regardant cette vidéo ?

Je suppose : une émotion positive, mais dans un état d’esprit décontracté et ordinaire. Et c’est exactement pourquoi les témoignages sont si puissants :

Des mots d’éloge sincères qui parviennent toujours à être simples et pertinents. Ce sont les principaux ingrédients d’un témoignage efficace.

Un copywriter ne s’en tirerait pas comme ça : ses mots seraient considérés comme indignes de confiance. Mais comme les témoignages proviennent de vrais clients, ils sont dignes de confiance. En fait, 72% des gens disent qu’ils font davantage confiance à une entreprise après avoir lu des témoignages et des critiques positives à son sujet.

C’est ce qu’on appelle la preuve sociale. C’est le fait que les gens se fient naturellement au jugement de leurs pairs pour leur montrer comment agir dans des situations nouvelles. Nous avons rédigé un article détaillé sur la preuve sociale, que vous pouvez lire ici.

Témoignages vs Critiques

Les témoignages et les critiques sont-ils la même chose ? Pas vraiment. Il y a une énorme différence sous-jacente.

Les critiques sont les impressions honnêtes des clients sur leur achat, positives ou négatives, partagées spontanément. Vous savez, ceux que vous voyez sur Google Maps pour les restaurants ou sur Amazon pour n’importe quel gadget.

Les témoignages, en revanche, sont exclusivement des histoires positives de clients recueillies spécifiquement à des fins de marketing. Ils peuvent simplement être choisis parmi un ensemble d’avis ou être demandés aux clients à l’initiative de l’entreprise.

Cet exemple est tiré du site web d’Acon. Il s’agit d’un excellent exemple de la façon dont les critiques peuvent également constituer des témoignages. Toutefois, la dernière critique écrite par Benjamin n’est qu’une critique, car elle contient également des aspects négatifs.

Les témoignages sont bien plus que de simples mots positifs de vos clients. Ils sont en fait incroyablement polyvalents. Voyons cela maintenant.

Les Différents Types de Témoignages

Lorsque nous parlons de témoignages, nous avons tendance à penser à ces mots brillants accompagnés de 5 étoiles, quelque part au bas d’un site web. Dans le contexte B2B, les témoignages sont le plus souvent des citations de clients accompagnées de leur nom, de photos, de leur titre et de l’entreprise pour laquelle ils travaillent.

Mais ils sont en fait bien plus que cela. Il peut s’agir de quelques mots ou de témoignages plus longs.

Les témoignages peuvent être :

  • Vidéos
  • Études de cas approfondies
  • Cas d’expérience
  • Témoignages d’interviews (peuvent être des podcasts, des articles ou une partie d’un webinaire)
  • Témoignages sociaux (tweets, vidéos sur Youtube ou TikTok, posts sur Facebook et Instagram)
  • Témoignages d’influenceurs (=collaborations rémunérées)
  • Citations
  • Ou une combinaison de tous ces éléments

Voici un exemple de page de témoignages de Staria :

Lorsque vous entrez dans leur page « Clients », vous pouvez voir qu’ils ont inclus les logos de leurs plus gros clients pour renforcer la confiance. De plus, ils ont évalué les sections de leur marché cible idéal et vous permettent de filtrer facilement celle qui est pertinente pour chaque utilisateur.

Vous avez remarqué l’appel à l’action « Vidéos » en vert ? Si vous avez des témoignages vidéo, mettez-les en avant, car ce sont vos meilleurs témoignages en termes de conversions. Selon Forbes, les vidéos sont déjà devenues en 2010 la source d’information essentielle des CEO.

En 2022, leur importance est encore plus marquée, car nous ne pouvons plus rencontrer les gens en face à face comme avant. Donnez à vos clients potentiels les informations qu’ils recherchent : montrez-leur que vous êtes digne de confiance.

Placez vos meilleurs témoignages partout : sur les pages d’accueil, les landing pages, les pages de témoignages, les pop-ups de sortie, les articles de blog, les e-mails de sensibilisation, les réseaux sociaux, sous la forme d’un code QR sur un lampadaire dans une rue ou même sur votre brochure de présentation des ventes physique.

Les cas d’utilisation des témoignages sont nombreux. Ils peuvent être utilisés à la fois dans le marketing et les ventes, à n’importe quel stade de l’entonnoir de vente. Ils peuvent être la première chose qui capte l’attention de vos clients potentiels, et ils peuvent tout aussi bien être la dernière chose qui les amène à finaliser leur achat sur votre site web.

Si cela ne vous a pas convaincu de l’importance des témoignages, examinons quelques statistiques pour en prouver la pertinence.

2. Importance des témoignages

Voici quelques données concrètes pour vous convaincre que vous devez commencer à utiliser des témoignages.

92% des consommateurs lisent des avis et des témoignages en ligne lorsqu’ils envisagent un achat.

95% des consommateurs affirment que les avis — tant négatifs que positifs — influencent leurs décisions d’achat.

88% des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations d’un ami.

Qu’en pensent les spécialistes du marketing ?

Eh bien, 89%des spécialistes du marketing affirment que les témoignages de clients ont l’indice d’efficacité le plus élevé pour le marketing de contenu. En d’autres termes, un bon témoignage est l’un de vos supports marketing les plus puissants.

Nous avons maintenant démontré cela :

  1. Les gens s’intéressent à ce que d’autres personnes ont à dire sur un produit ou un service.
  2. Les spécialistes du marketing ont constaté que les témoignages sont très utiles pour améliorer les taux de conversion et générer des leads.

C’est ce que nous allons vous montrer dans le prochain chapitre. Ou si vous êtes pressé de commencer tout de suite, commencez votre essai gratuit de 14 jours sur Trustmary, le meilleur logiciel de témoignage qui soit.

3. Comment Recueillir des Témoignages (avec des exemples !)

Il y a deux façons principales de recueillir des témoignages :

  1. Recherchez des témoignages existants sur Internet
  2. Demandez à vos clients satisfaits de vous en fournir un

l’option 1 évite de créer un nouveau témoignage et s’appuie sur les nombreux témoignages existants sur Internet. (Oui, il y en a beaucoup.) Mais cette méthode se heurte à un certain nombre de difficultés, telles que l’obtention de l’autorisation d’utiliser le témoignage ainsi que la qualité et la pertinence du témoignage pour vos objectifs.

L’option 2 consiste à contacter des clients satisfaits qui pourraient être disposés à fournir un témoignage. Vous leur tendez la main, les guidez dans le processus et effectuez le travail de réalisation nécessaire. Cela peut sembler fastidieux, mais c’est en fait étonnamment facile et cela vous permet d’obtenir des témoignages extrêmement précieux, centrés sur les thèmes qui comptent.

Les deux options ont leurs avantages et leurs inconvénients, mais il y a une chose qui est vraie pour les deux :

Trustmary est le moyen le plus simple de les collecter tous les deux.

Il vous permet de :

  1. Importez des avis et des témoignages à partir des plus grands sites d’avis consommateurs (Capterra, Trustpilot, Yelp, G2 et Google).
  2. Automatisez le processus de collecte constante de témoignages en vous offrant des intégrations à votre CRM (comme Hubspot et Pipedrive).

Réservez votre session ici ici pour commencer.

Cependant, examinons en détail les différentes manières d’obtenir ces témoignages de clients pour votre usage au cas où vous choisiriez de tout faire vous-même sans un excellent outil de témoignage.

Recherchez des témoignages existants

Vous ne vous en rendez peut-être pas compte, mais il y a de fortes chances qu’il existe déjà de nombreux témoignages et critiques très élogieuses sur votre entreprise et votre produit ou service. Faites-nous confiance, il y a des opinions exprimées sur vous quelque part.

Où ?

  •  Réseaux sociaux
  •  Emails de vos clients
  •  Toute rencontre ou interaction avec vos clients
  •  Sites d’avis consommateurs tiers (Trustpilot, Google, Yelp, etc.)

Examinez-les plus en détail.

1. Médias sociaux

Les réseaux sociaux sont une mine d’or pour trouver des critiques de clients, y compris des témoignages élogieux qui ne sont pas trop formels.

Les gens aiment les réseaux sociaux, et ils n’y vont pas seulement pour observer, mais aussi pour être sociables, pour participer.

Cela signifie qu’ils doivent exprimer leur opinion, partager des recommandations et des conseils, se plaindre et se défouler, tout. Si votre produit est bon ou si vous offrez toujours un excellent service, vous trouverez très probablement d’excellents témoignages sur les réseaux sociaux.

Vous pouvez les trouver en effectuant simplement des recherches sur Google pour le nom de votre marque sur un réseau social donné. Vous pouvez également utiliser divers outils de surveillance des médias sociaux qui analysent ce qui se passe dans vos médias sociaux. Les outils d’analyse propres aux plateformes de médias sociaux peuvent également être utiles.

Le problème de la collecte de nouveaux témoignages à partir des médias sociaux est le suivant :

  1. Les gens peuvent avoir un compte privé et vous ne connaissez pas vos meilleurs partisans.
  2. Vous devez demander l’autorisation d’utiliser le contenu individuellement à chaque personne.

E-mails des clients

Vous entretenez probablement une certaine forme de correspondance par courrier électronique avec vos clients. Ces courriels contiennent souvent des éloges spontanés de vous que vous pourriez utiliser dans votre marketing, si vous aviez la permission de les utiliser publiquement.

Si un client vous envoie spontanément un courriel pour vous remercier d’un produit qui lui a sauvé la vie, l’éloge est évident.

Mais même s’ils ne vous contactent que pour s’enquérir de vos méthodes d’expédition, vous pourriez être surpris par le brillant travail de rédaction qu’ils vous offrent gratuitement :

« Merci beaucoup ! Vous avez le meilleur service client de la planète ! »

Vous voyez ? Les témoignages sont partout ! Encore une fois, vous devez vous demander si vous pouvez le publier ou non. Je veux dire, combien de fois vous êtes-vous déjà demandé si vous pouviez utiliser telle ou telle citation sur votre site web, mais êtes tout simplement trop timide pour demander la permission à votre client ?

Toute rencontre avec les clients — Vraiment toute

Rencontres en personne ; notes de remerciement de vos clients les plus fidèles ; appels téléphoniques. Toute rencontre avec votre client peut donner lieu à des éloges que vous pouvez utiliser à des fins de marketing. Gardez vos yeux et vos oreilles ouverts.

Plateformes d’avis consommateurs de tiers (Trustpilot, Google, Yelp, etc.)

Les plateformes d’avis consommateurs sont une source évidente de témoignages. Une énorme quantité d’avis contient inévitablement de nombreuses critiques positives pouvant être utilisées à des fins de marketing.

La manière la plus commune d’intégrer les avis de ces plates-formes dans votre marketing consiste simplement à utiliser un widget pour intégrer les avis tels quels sur votre site web.

En résumé : Les témoignages sont partout

L’essentiel est qu’il y a beaucoup de mots d’éloges qui n’attendent que d’être vus. Le fait de disposer d’un témoignage, même court, écrit par une personne réelle est d’une efficacité marketing incroyable.

Il est pratiquement impossible de renforcer la crédibilité et la notoriété d’une marque en ligne sans utiliser des témoignages sous une forme ou une autre.

Demandez des témoignages

Oui. Vous pouvez aussi simplement les demander. Et c’est en fait généralement la meilleure façon de procéder si vous recherchez des témoignages percutants et ciblés. Statistiquement, 72% des gens écriront une critique si vous le leur demandez.

Il est compréhensible que demander une faveur à un étranger soit un peu gênant.

Mais voilà le truc : ce ne sont pas des étrangers. Ce sont vos clients, et surtout, ce sont vos clients SATISFAITS. Je veux dire, vous n’allez pas demander à vos clients mécontents de vous témoigner.

Jetez un coup d’œil à ça :

Ça ne semble plus si difficile, n’est-ce pas ?

Vos clients les plus satisfaits vous aiment déjà, vous et votre produit, et ils ont de bonnes choses à dire sur vous dans leur tête. Beaucoup d’entre eux seront disposés à partager avec le public ce qu’ils pensent, pour autant que vous les abordiez de manière douce et polie, que vous les encouragiez un peu et que vous leur facilitiez la tâche.

Vous seriez surpris, mais les gens sont souvent prêts à apparaître même dans un témoignage VIDÉO, simplement en leur demandant ! (Avec Trustmary, vous pouvez également obtenir des témoignages vidéo. Je dis ça comme ça.)

Maintenant que nous avons surmonté la peur de demander un témoignage, examinons d’autres moyens pratiques de le faire.

1. Email

L’e-mail est l’un des moyens les plus pratiques d’inciter vos clients à écrire ou à faire un témoignage — voire une vidéo.

Le modèle de base est le suivant :

  1. Un accueil amical avec quelque chose de personnel sur le client
    1. « Hé Peter ! Nous espérons que vous avez apprécié notre logiciel jusqu’à présent. »
  2. Demandez-leur s’ils souhaitent donner leur avis
    1. « Voulez-vous nous faire une faveur en nous faisant part de vos impressions après les deux premières semaines d’utilisation ? »
  3. Faites-leur croire que c’est facile et rapide et qu’ils ne peuvent pas le faire mal.
    1. « Cela prendra moins de x minutes à faire et tous les commentaires nous aideront à développer davantage notre produit ».
  4. Instructions et conseils étape par étape (aussi simple que possible !)
    1. « *entrer les instructions* »
  5. Un remerciement
    1. « Nous apprécions grandement vos retours ! »

Le courrier électronique est formidable parce qu’il est très polyvalent et facile à utiliser. Vous pouvez adapter des messages personnalisés à différents segments de clientèle, voire à des clients individuels, ou automatiser l’ensemble du processus. Il existe des outils logiciels, tels que Trustmary, qui permettent d’automatiser efficacement les demandes par courrier électronique à l’aide de modèles prêts à l’emploi.

2. SMS

L’envoi d’un SMS pour demander un témoignage fonctionne en grande partie de la même manière que l’e-mail, mais n’oubliez pas de garder le message plus court et plus simple. Allez droit au but et donnez-leur un lien vers le témoignage à donner.

Le moyen le plus efficace d’obtenir de bons témoignages par SMS est d’envoyer la demande juste après la visite de votre site ou l’achat d’un produit. Si vous envoyez des « SMS de masse automatisés », assurez-vous que vous les envoyez au moment opportun, et non, par exemple, au milieu de la nuit.

3. Site web

Votre site web est l’un des endroits où vous pouvez recueillir des témoignages.

Il est efficace de prévoir une option permettant de donner un témoignage à des endroits stratégiques de votre site web, car lorsque les gens se rendent sur votre site web, ils y sont pour une raison — très probablement parce qu’ils vous apprécient et qu’ils sont des clients réguliers.

Vous pouvez demander des témoignages, par exemple, dans votre chatbot ou sous la forme de popup optimisée. Envisagez de leur offrir une promotion pour qu’ils vous évaluent maintenant. Vous pouvez également essayer de les motiver en faisant appel à leurs valeurs fondamentales.

« Merci de votre fidélité ! Cliquez sur ce lien pour évaluer votre expérience jusqu’à présent et obtenir un code de réduction de -10% pour votre prochaine commande. Votre évaluation aidera les futurs clients à prendre de meilleures décisions, ce qui aidera l’environnement, car il y a moins de retours ! »

5. Code QR

Les codes QR peuvent être placés n’importe où dans votre établissement physique et sur les brochures. Ils constituent un moyen efficace de diriger les gens directement vers votre formulaire d’évaluation.

6. Médias sociaux

Vous pouvez encourager les gens à raconter leurs expériences de leur propre point de vue sur vos différentes plateformes de médias sociaux.

Il peut être judicieux de leur montrer des exemples de ce que votre entreprise considère comme un bon témoignage. Si votre produit ou service présente des caractéristiques très spécifiques, n’oubliez pas de mentionner que vous recherchez des commentaires à leur sujet.

Cela dit, encouragez les gens à être aussi authentiques que possible. Leurs commentaires doivent venir du cœur au lieu de ressembler à une interview écrite.

N’oubliez pas de les remercier pour chaque commentaire que vous recevez ! Vous pouvez envisager de lancer une campagne de promotion où vous offrirez quelque chose une fois que vous aurez reçu un certain nombre de témoignages.

7. Personnellement (face à face, appel)

Faire des demandes personnelles peut être un peu trop long (et ce n’est certainement pas rentable), si vous cherchez à obtenir des dizaines de témoignages de citations pour votre entreprise.

Toutefois, si vous partez de zéro, le fait d’être personnellement en contact avec vos clients heureux peut être un bon point de départ pour recueillir les premiers. Après avoir obtenu une poignée de témoignages, vous pouvez commencer à les utiliser comme exemples pour en obtenir d’autres.

En même temps, lorsque vous recueillez des témoignages, vous pouvez avoir des conversations vraiment intéressantes avec vos clients sur les raisons pour lesquelles ils utilisent vos services.

Conclusion sur la collecte de témoignages

Si vous essayez d’obtenir des témoignages élogieux sur votre produit ou service, soyez précis dans la formulation de votre demande de témoignage pour qu’elle corresponde exactement à ce que vous voulez.

Si vos clients potentiels sont surtout intéressés par les caractéristiques de votre produit et leur fonctionnement, demandez à différents clients de partager leur expérience positive sur chaque caractéristique séparément.Accompagnez votre demande de quelques exemples de témoignages que d’autres personnes vous ont fournis pour être vraiment précis.

De nombreuses entreprises n’utilisent pas pleinement leur outil le plus précieux, le témoignage des clients. Pensez-y comme ça : si tous vos futurs clients regardaient votre page de témoignages en ce moment, cela les convaincrait-il ? Ou préfèrent-ils aller chez votre concurrent ?

Avoir au moins un témoignage de client est un début. Cependant, le fait de disposer de feedbacks positifs (et même de quelques critiques négatives) pour chacun des éléments de votre produit ou service stimulera votre croissance d’une manière inattendue.

4. Les meilleures façons d’utiliser les témoignages dans le marketing

Comme les témoignages se présentent sous de nombreuses formes (texte, vidéo, audio) et tailles (forme courte et longue), ils conviennent à de nombreux canaux de marketing différents.

De plus, l’utilisation de la preuve sociale les rend attachants et adaptés à des situations où un marketing plus traditionnel, vendeur et agressif, ne serait pas apprécié.

Allons droit au but.

Publicité sur les réseaux sociaux

Les témoignages sont particulièrement bien adaptés aux réseaux sociaux.

Comme nous l’avons expliqué dans un chapitre précédent, les réseaux sociaux sont une excellente source de témoignages, car c’est ce que les gens y font — partager leurs expériences.

Cela signifie naturellement que les médias sociaux sont aussi la plateforme idéale pour publier les témoignages de clients que vous vous êtes procurés. C’est la plateforme idéale, car les témoignages y apparaissent naturellement de toute façon, puisque les gens parlent des bons et mauvais services qu’ils ont reçus.

Les témoignages et les médias sociaux vont vraiment de pair.

En fait, seule votre imagination est la limite. Vous pouvez utiliser du texte, des vidéos, des évaluations par étoiles, des images, et même des témoignages d’études de cas, tout ce que vous voulez. Ajoutez un texte explicatif ou laissez-le tel quel. Elle s’intègre bien parmi les messages non payants et ne se démarque pas de manière gênante comme le font généralement les publicités payantes.

N’oubliez pas que le message doit être court. Deux ou trois paragraphes sont souvent un maximum, les phrases étant courtes, précises et porteuses d’un message puissant.

TV

Je sais à quoi vous pensez. La télévision est faite pour les productions à gros budget — les publicités cinématographiques pour les voitures allemandes et les montres suisses.

C’est partiellement vrai, mais pas complètement. Il y a beaucoup de publicité à la télévision qui essaie aussi d’être réaliste et authentique, pas trop hollywoodienne. Pourtant, la publicité échoue souvent, car elle ressemble — eh bien, à une publicité.

Un témoignage vidéo résout ce problème. Ça a l’air réel parce que c’est réel.

Témoignage d’influenceur

Il existe aujourd’hui de nombreux influenceurs qui feront la publicité de votre produit ou service sur leur plateforme. Cela peut aller d’Instagram à leur article de blog en passant par la création de toute une série de vidéos autour de votre marque.

Ce qu’il y a de bien avec le marketing d’influence, c’est que vous pouvez profiter des adeptes que les influenceurs ont déjà. Cependant, vous devez choisir le bon influenceur pour promouvoir votre produit afin que cela soit bénéfique pour vous.

Ainsi, Wello2 est un excellent exemple d’une entreprise qui s’est lancée dans le jeu des témoignages d’influenceurs en demandant à un musicien célèbre, Bernie Shaw d’Uriah Deep, de recommander son produit dans une vidéo. Il est évident que le film a été tourné avec un budget extrêmement réduit et que Shaw parle librement et ne joue pas la comédie.

Avec ce support, le produit peut être commercialisé auprès d’autres musiciens.

Vous pouvez voir la courte vidéo ici.

Une façon simple de se lancer dans le marketing d’influence est d’essayer de trouver des micro-influenceurs qui ont un public de niche correspondant au profil des clients clés de votre entreprise.

Récemment, j’ai remarqué que de nombreux Youtubers ont fait des collaborations avec différentes marques. Un excellent exemple est Scrub Daddy qui fabrique des produits de nettoyage, a commencé à collaborer avec un youtubeur finlandais extrêmement populaire, Aurikatariina, qui nettoie gratuitement les appartements des gens en très mauvais état.

Autikatariina nettoie les appartements extrêmement sales des personnes qui ont besoin d’une aide urgente. Elle utilise les produits de Scrub Daddy depuis longtemps déjà, mais depuis leur collaboration officielle, elle a commencé à mettre clairement en évidence les différents produits qu’elle utilise.

Sa chaîne sur Youtube compte 1,09 million d’abonnés et son compte TikTok 5,5 millions de followers. Ce sont des gens qui sont motivés pour faire le ménage grâce à elle. Et il n’est pas difficile de deviner quels produits ses adeptes utilisent pour nettoyer.

Radio

Les témoignages audio ont également leur place. Entendre la voix enthousiaste d’un vrai client au lieu du vendeur de l’entreprise ou d’une voix de radiodiffuseur célèbre ajoute de la crédibilité et ne manquera pas d’attirer l’attention des auditeurs.

Sur le site web

Les personnes qui se retrouvent sur votre site Web sont très probablement intéressées par vos offres, mais pas nécessairement prêtes à acheter. Ils en sont peut-être aux premiers stades de la réflexion : ils pèsent le pour et le contre, cherchent des preuves.

Les témoignages : un témoignage pertinent, placé avec soin, peut constituer un facteur de décision incroyablement puissant dans le processus d’achat.

Les bons endroits sur votre site Web pour les témoignages sont les suivants :

  • Page d’accueil pour tout navigateur ordinaire
  • Page de témoignages dédiée pour les chercheurs assidus
  • La landing page ou la page produit doit être très pertinente pour le visiteur.
  • Page de paiement ou page des tarifs pour convaincre l’acheteur presque décidé de finaliser son achat.
  • À côté des CTA pour servir de texte d’accompagnement
  • Une fenêtre popup de sortie pour rappeler aux personnes non intéressées que vous êtes le bon choix.

Vous pouvez également utiliser les analyses de votre site web pour voir où les gens passent du temps et envisager d’ajouter un témoignage à cet endroit. Les tests A/B et multivariés sont essentiels à cet égard.

Dans les Blogs et le marketing de contenu

Le contenu que vous publiez peut être un bon endroit pour présenter un témoignage.

Comme mentionné précédemment, les médias sociaux sont un support naturel pour les témoignages. Vous pouvez intégrer des témoignages de toutes sortes, y compris de longues études de cas, dans vos messages sur les réseaux sociaux.

Le contenu de votre site web peut également comporter des témoignages. Envisagez de rédiger des études de cas sous forme d’articles de blog ou d’intégrer un témoignage de citation dans un article de blog plus long.

Conclusion sur les meilleures façons d’utiliser les témoignages en marketing

Plus vous avez de témoignages, mieux c’est. Malheureusement, ce n’est toujours pas suffisant. Vous devez constamment trouver de meilleures façons d’atteindre votre public cible avec le bon message qui s’adresse directement à lui.

En ce moment même, vos futurs clients cherchent quelqu’un pour résoudre leur problème. Faites en sorte que ce soit facile pour eux de :

  1. Vous trouver
  2. Prendre la décision d’achat en leur fournissant suffisamment de preuves

Un témoignage ne devient un bon témoignage que lorsqu’il fonctionne comme il se doit : cela permet d’attirer plus de leads et de clients.

5. Utiliser les témoignages dans la vente

Tout comme dans le marketing, les cas d’utilisation des témoignages sont extrêmement variés dans le domaine des ventes.

1. Prospection

La prospection fait peur. Le démarchage téléphonique, par e-mail… J’en ai déjà des frissons.

Pourquoi ne pas le faire en présentant un témoignage ?

Pensez à toutes les fois où vous recevez un e-mail inattendu d’une société pour laquelle vous avez peut-être donné votre adresse e-mail, mais dont vous ne vous souvenez pas beaucoup — vous vous sentez immédiatement ennuyé et êtes tenté de le marquer comme un spam.

Mais si vous y jetez un coup d’œil et que vous le parcourez rapidement, les mots d’assurance d’un client pourraient bien rendre le tout beaucoup plus chaleureux.

Passons rapidement en revue les différents types d’actions de prospection pour lesquelles les témoignages sont utiles.

Le démarchage téléphonique

  1.  Le démarchage téléphonique.

Tout d’abord, le fameux démarchage téléphonique. Certains pensent que c’est de l’histoire ancienne, mais il est toujours présent.

Lorsque vous appelez vos prospects, vous devez avoir à portée de main citation d’un témoignage adapté que vous pourrez mentionner au client potentiel. Peut-être qu’une personne de leur cercle social est déjà votre client ou que vous avez un leader du secteur dans leur domaine ?

Vous pouvez en avoir plusieurs en fonction du déroulement de la conversation — par exemple, une citation courte pour un prospect impatient et une citation plus longue pour le type plus bavard.

  1.  Le démarchage par e-mail

Ensuite, le deuxième pire moyen, les emails froids.

Nous en recevons tous et, souvent, nous les envoyons immédiatement en courrier indésirable s’ils parviennent à passer le filtre antispam. Cela dit, si vous pouvez attirer leur attention avec un excellent témoignage, cela pourrait être le moyen de les convaincre.

Il y a toujours de la place pour un témoignage dans un e-mail. Il peut s’agir d’une courte citation ou de la vedette du spectacle. Vous pouvez également ajouter une touche de graphisme, comme un classement par étoiles et une photo du client heureux.

3. Sensibilisation sur les médias sociaux

La sensibilisation dans les médias sociaux n’est souvent pas perçue comme aussi agressive que le démarchage téléphonique ou l’envoi d’e-mails. Il semble souvent plus naturel de recevoir un message LinkedIn d’une entreprise que vous venez de commencer à suivre sur LinkedIn.

Mais pour maximiser son potentiel de conversion, incluez un témoignage. Vous pouvez y incorporer toute forme de témoignage, y compris les témoignages vidéo : il suffit d’ajouter un lien avec les mots « découvrez ce que le *client* a à dire sur nous ! ».

4. Face-à-Face

C’est peut-être rare de nos jours, mais lorsque l’occasion se présente de rencontrer un client dans la vie réelle, préparez un témoignage. Comme pour le démarchage téléphonique, préparez plusieurs exemples de témoignages pour différentes situations.

Conseil de pro : emmenez le client avec vous lorsque vous rencontrez un prospect. Bien sûr, ce n’est généralement pas possible, mais lors d’événements de réseautage, il se peut que vous vous trouviez dans la même salle que votre propre client satisfait. Si vous pouvez les convaincre de se joindre à vous pour contacter de nouveaux clients potentiels, laissez-les parler !

2. Présentations de vente

Incluez toujours vos clients satisfaits dans votre argumentaire de vente. Essayez d’inclure des témoignages de personnes que votre client potentiel pourrait connaître personnellement pour renforcer l’effet.

Gardez à l’esprit que tous les témoignages ne conviennent pas à toutes les entreprises. Les défis sont différents selon les entreprises et les témoignages que vous incluez dans votre argumentaire de vente et votre présentation doivent être modifiés en conséquence.

Ajoutez les points les plus importants pour le produit ou le service que vous essayez de vendre à ce client particulier.

3. Joindre aux offres

Une fois que vous avez atteint le stade où vous êtes sur le point d’envoyer une offre, c’est le moment idéal pour ajouter quelques témoignages de citations ou une courte vidéo pour les convaincre davantage d’acheter vos services. Vous avez fait tout ce chemin, et vous devriez utiliser toutes les astuces possibles pour leur faire dire « oui ».

S’ils ne vous contactent pas et que vous souhaitez les relancer, vous pouvez même y ajouter un témoignage.

« Je vérifie juste pour voir si vous avez pris votre décision. Au fait, voici ce que votre ancien collègue Mike a pensé de nos services. »

Les témoignages font qu’il est presque impossible pour eux de dire non.

Conclusion sur l’utilisation des témoignages dans la vente

Votre page de témoignages est excellente, mais le véritable effet se manifeste lorsque l’équipe de vente utilise les témoignages de manière efficace. Après tout, le service des ventes est quotidiennement en contact direct avec de futurs clients potentiels. Il serait donc stupide de laisser passer l’occasion d’ajouter un peu de crédibilité en faisant un peu de name-dropping.

Les exemples de témoignages sont omniprésents dans le marketing. Vous pouvez donc vraiment faire ressortir votre entreprise en exploitant les ventes pour faire connaître votre entreprise également.

FAQ sur les témoignages

Les témoignages améliorent-ils les taux de conversion sur les sites web ?

Oui, à condition que les témoignages soient pertinents. Les témoignages ont le potentiel de multiplier vos taux de conversion et ils donnent de bons résultats en moyenne. Ne jetez pas n’importe quel témoignage sur une page aléatoire : analysez le contexte.

Pour quels types d’entreprises les témoignages fonctionnent-ils le mieux ?

Tous les types, quel que soit le secteur d’activité de l’entreprise. La clé est d’utiliser différents types de témoignages pour chaque entreprise et dans différents cas d’utilisation.

Utilisez :

  • des témoignages courts et décontractés (texte ou vidéo) pour les ventes B2C à bas prix
  • des témoignages vidéo soignés et biens produits pour des ventes B2C ou B2B à prix élevé
  • des études de cas longues et détaillées pour les clients B2B (elles peuvent comporter du texte, des vidéos, des photos, des graphiques, etc.)

Combien coûte la création d’un témoignage ?

De zéro à plusieurs milliers par témoignage. Cela dépend de ce que vous recherchez.

  • Zéro si vous recueillez des témoignages existants sur les réseaux sociaux, les plateformes d’évaluation, les e-mails, etc.
  • Quelques centimes si vous utilisez un logiciel dédié aux témoignages
  • Potentiellement des milliers de dollars et plus si vous engagez un vidéaste professionnel pour créer un témoignage vidéo (cela en vaut parfois la peine !).