Collect testimonials with Trustmary - free

  • Unlimited testimonials
  • Unique testimonial collection flow
  • Tested form templates

Sign up free

Den ultimata guiden till att samla in och använda rekommendationer

Last edited: 03.02.2022

testimonios

Rekommendationer är det mest kraftfulla marknadsförings- och säljverktyget.

”Jag vet inte hur jag överlevt utan denna tidigare” — Kund

Citattecken, några ord och ett namn – och du har en annons som är mer kraftfull än din copywriter någonsin kunnat drömma om att skapa. Och din kund skapade den åt dig!!

Det är det som är så fantastiskt med kundrekommendationer: kraftfulla ord som tillhandahålls av kunderna själva och som gjorts trovärdiga av sociala bevis.

Kundrekommendationer är din möjlighet att låta dina kunder göra din marknadsföring åt dig.

Kundrekommendationer är inte bara ord. Det kan också vara videor, femstjärniga betyg, före-och-efter-bilder. Det finns ett format för alla tänkbara användningsområden. Och detta har visat sig fungera.

I den här guiden kommer vi att gå igenom rekommendationer och förklara hur du effektivt använder rekommendationer istället för att bara lägga upp din största kunds företagslogotyp på din webbplats.

Fortsätt läsa för att lära dig:

  • Vad rekommendationer är
  • Varför rekommendationer fungerar (med bevis som styrker det)
  • Hur du använder video, ljud och foton för att ladda upp din framgångssaga på din webbplats
  • Hur du kan skapa och använda rekommendationer

Låt oss komma igång!

Innehållsförteckning

  1. Definitionen av rekommendationer
  2. Vikten av rekommendationer
  3. Hur man samlar in rekommendationer (med exempel!)
  4. Bästa sätten att använda rekommendationer i marknadsföring
  5. Använda rekommendationer i försäljning
  6. Vanliga frågor om rekommendationer

1. Definitionen av rekommendationer

Kundrekommendationer är ärliga ord från dina gladaste kunder som berättar för alla varför du är grym.

Kundrekommendationer berättar dina kunders verkliga historier. Berättelserna om hur någon precis som du en gång i tiden hade ett problem, sökte efter en lösning, hittade en produkt, tog en chans och blev kär i den.

Mer tekniskt sett är en rekommendation ett textutdrag, video eller ljud som används i marknadsföringssyfte där en nöjd kund delar med sig av sin upplevelse av en produkt eller tjänst och rekommenderar den till läsaren/tittaren/lyssnaren.

Låt oss kika på en:

Klicka här för att gå till rekommendationsvideon på Youtube.

Låt mig fråga dig något. Hur kändes det att titta på videon?

Låt mig gissa: positivt, men vardagligt. Och det är just därför rekommendationer är så lysande:

Lovord som fortfarande lyckas framstå som avslappnade och relaterbara. Det är de viktigaste ingredienserna i effektiva rekommendationer.

En copywriter hade inte kommit undan med detta: deras ord skulle anses opålitliga. Men eftersom rekommendationer kommer från riktiga kunder så är de betrodda. Faktum är att 72% av människorna säger att de litar mer på ett företag efter att ha läst positiva rekommendationer och omdömen om dem.

Detta kallas socialt bevis. Det är människors naturliga tillit till sina kamraters omdöme som visar dem hur de ska agera i nya situationer. Vi skrev en omfattande artikel om socialt bevis som du kan läsa här.

Rekommendationer eller recensioner

Är rekommendationer och recensioner samma sak? Inte exakt. Det finns en enorm underliggande skillnad.

Recensioner är kunders ärliga tankar om deras köp, positiva eller negativa, som delas spontant. Du vet, de du ser på Google Maps för restauranger eller på Amazon för vilken pryl som helst.

Rekommendationer, å andra sidan, är uteslutande positiva kundberättelser som samlats in specifikt för marknadsföringsändamål. De kan helt enkelt plockas ut från ett gäng recensioner eller så kan de efterfrågas från kunderna på företagets eget initiativ.

Det här exemplet är från Acons hemsida. Detta är ett utmärkt exempel på hur recensioner också kan vara rekommendationer. Den sista som är skriven av Benjamin räknas dock bara som en recension, då den även innehåller en del negativa aspekter.

Rekommendationer är mycket mer än bara positiva ord från dina kunder. De är faktiskt otroligt mångsidiga. Låt oss titta på det härnäst.

Olika typer av rekommendationer

När vi pratar om rekommendationer tenderar vi att tänka på ett par lysande ord tillsammans med 5 stjärnor någonstans längst ner på en webbplats. I B2B-sammanhang är rekommendationer mestadels citat från kunder tillsammans med deras namn, foton, titel och företaget de arbetar för.

Men de är faktiskt mycket mer än så. De sträcker sig från några få ord till längre rekommendationer.

Rekommendationer kan vara:

  • Videor
  • Fördjupade fallstudier
  • Fallhistorier
  • Intervjurekommendationer (kan vara poddsändningar, artiklar eller en del av ett webbseminarium)
  • Sociala rekommendationer (tweets, videor på Youtube eller TikTok, Facebook- och Instagram-inlägg)
  • Influencer-rekommendationer (=betalda samarbeten)
  • Citat
  • Eller en kombination av alla dessa

Här är ett exempel på en rekommendationssida från Staria:

När du går in på deras sida “Kunder” kan du se att de har inkluderat sina största kunders logotyper för att öka förtroendet. Dessutom har de benchmarkat sina ideala målmarknadssektioner och låter dig enkelt filtrera den relevanta för varje användare.

Lade du märke till den gröna “Videos” CTA där? Om du har videorekommendationer, visa upp dem – eftersom de utan tvekan är dina bästa rekommendationer när det gäller konverteringar. Enligt Forbes blev videor redan 2010 den kritiska informationskällan för ledande befattningshavare.

År 2022 är deras betydelse ännu mer framhävd, eftersom vi inte kan träffa människor ansikte mot ansikte som vi brukade. Ge dina potentiella kunder den information de längtar efter: Visa att du är pålitlig.

Placera dina bästa rekommendationer överallt: på förstasidor, målsidor, på dedikerade rekommendationssidor, exit-popup-fönster, blogginlägg, uppsökande e-post, sociala mediekanaler, som en QR-kod på en lyktstolpe eller till och med på ditt fysiska säljpresentationshäfte.

Användningsområdena för rekommendationer är många. De kan användas i både marknadsföring och försäljning när som helst under försäljningsprocessen. De kan vara det första som fångar dina potentiella kunders uppmärksamhet, och de kan lika gärna vara det som får dem att slutföra sitt köp på din webbplats.

Om detta inte övertygat dig om vikten av rekommendationer, låt oss ta en titt på lite statistik för att ytterligare bevisa deras betydelse.

2. Vikten av rekommendationer

Här är lite data för att övertyga dig om att du måste börja använda rekommendationer..

92% av konsumenter läser onlinerecensioner och rekommendationer när de överväger ett köp.

95% av konsumenter säger att recensioner – både negativa och positiva – påverkar deras köpbeslut.

88% av konsumenter litar lika mycket på onlinerecensioner som de litar på rekommendationer från en vän.

Vad tycker marknadsförare?

Så mycket som 89% av marknadsförare säger att kundrekommendationer har det högsta betyget sett till effektivitet för innehållsmarknadsföring. Med andra ord är en bra rekommendation ett av dina mest kraftfulla marknadsföringsmaterial.

Vi har nu konstaterat att:

  1. Människor bryr sig om vad andra har att säga om en produkt eller tjänst
  2. Marknadsförare har funnit att rekommendationer är mycket användbara för att öka konverteringsfrekvensen och generera leads

Det är vad vi kommer att visa dig i nästa kapitel. Eller om du är upptagen med att komma igång direkt, starta din kostnadsfria 14-dagars provperiod på Trustmary, den bästa mjukvaran för rekommendationer på marknaden.

3. Hur man samlar in rekommendationer (med exempel!)

Det finns två primära sätt att samla in rekommendationer:

  1. Leta efter befintliga rekommendationer på internet
  2. Be dina nöjda kunder att förse dig med en

Alternativ 1 hoppar över behovet av att skapa en ny rekommendation och utnyttjar istället de många befintliga rekommendationerna på internet. (Ja, det finns många.) Men den här metoden stöter på ett antal utmaningar, som att få tillstånd att använda rekommendationen samt rekommendationens kvalitet och relevans för dina syften.

Alternativ 2 låter dig nå ut till nöjda kunder som kan vara villiga att skapa en rekommendation. Du når ut, guidar dem genom processen och gör det nödvändiga produktionsarbetet. Kan verka besvärligt, men det är faktiskt förvånansvärt enkelt och ger dig extremt värdefulla rekommendationer som är inriktade på exakt de teman som har betydelse.

Båda alternativen har sina för- och nackdelar, men det finns en sak som är sann för båda:

Trustmary är det enklaste sättet att samla in båda.

Trustmary låter dig:

  1. Importera recensioner och rekommendationer från de största recensionssajterna (Capterra, Trustpilot, Yelp, G2 och Google)
  2. Automatisera processen att ständigt samla in rekommendationer genom att erbjuda dig integrationer till din CRM (som Hubspot och Pipedrive).

Boka din demo här för att komma igång.

Men låt oss titta på detaljerna för de olika sätten att skaffa dessa kundberättelser, om du vill välja allt på egen hand utan ett bra verktyg för rekommendationer.

Leta efter befintliga rekommendationer

Du kanske inte inser detta, men chansen är stor att det redan finns många bra rekommendationer och strålande recensioner av ditt företag och din produkt eller tjänst där ute. Lita på oss, det finns åsikter om dig där ute.

Var?

  •  Sociala medier
  • E-postmeddelanden från dina kunder
  • Varje möte eller interaktion med dina kunder
  • Tredje parts recensionssajter (Trustpilot, Google, Yelp etc.)

Låt oss titta på dem i mer detalj.

1. Sociala medier

Sociala mediekanaler är en guldgruva för att hitta kundfeedback, inklusive strålande rekommendationer som inte är alltför formella.

Folk älskar sociala medier, och de är inte bara där för att observera; de går dit för att vara sociala, för att delta.

Det innebär att uttrycka sin åsikt, dela med sig av rekommendationer och tips, klaga och ventilera, allt. Om din produkt är bra eller om du alltid ger utmärkt service till att börja med, kommer du med största sannolikhet att hitta bra rekommendationer på sociala medier.

Du kan hitta dessa genom att helt enkelt göra Google-sökningar efter ditt varumärke på en viss social media. Du kan också använda olika verktyg för övervakning av sociala medier som analyserar vad som händer i dina sociala medier. De sociala medieplattformarnas egna analysverktyg kan också vara användbara.

Problemet med att skaffa nya rekommendationer från sociala medier är att:

  1. Folk kan ha ett privat konto så att du inte är medveten om dina bästa förespråkare
  2. Du måste be om separat tillåtelse från varje individ att använda innehållet.

E-postmeddelanden från kunder

Du har förmodligen någon form av e-postkorrespondens med dina kunder. Dessa e-postmeddelanden innehåller ofta spontana lovord som du skulle kunna använda i din marknadsföring, om du har tillstånd att använda dessa offentligt.

Om en kund spontant skickar ett mejl till dig och tackar för en livräddande produkt så är berömmet självklart.

Men även om de vänder sig till dig bara för att fråga om dina leveransmetoder, kan du bli förvånad över vilken briljant copywriting de ger dig kostnadsfritt:

”Tack så mycket! Ni har världens bästa kundservice!”

Ser du? Rekommendationer finns överallt! Återigen måste du fråga om du kan publicera det offentligt eller inte. Jag menar, hur många gånger har du redan funderat på om du kan använda ett citat på din webbplats, men är för blyg för att fråga din kund om lov?

Alla möten med kunder – vi menar alla

Personliga möten; fysiska tackkort från dina mest dedikerade kunder; telefonsamtal. Varje möte med din kund kan resultera i beröm som du kan använda för marknadsföring. Håll ögon och öron öppna.

Recensionssajter av tredje part (Trustpilot, Google, Yelp etc.)

Recensionssajter är en uppenbar källa till rekommendationer. En stor mängd recensioner innehåller oundvikligen många positiva rekommendationer som är lämpliga för marknadsföring.

Det vanliga sättet att införliva recensioner från dessa plattformar i din marknadsföring är helt enkelt att använda en widget för att bädda in recensionerna som de är på din webbplats.

Slutsats: Rekommendationer finns överallt

Summan av kardemumman är att det finns massor av lovord där ute som bara väntar på att ses. Det är otroligt effektivt marknadsföringsmässigt att ha bara en kort rekommendation skriven av en verklig person.

Det är mer eller mindre omöjligt att bygga upp trovärdighet och varumärkesmedvetenhet online utan att använda rekommendationer i någon form.

Be om rekommendationer

Ja. Du kan även bara fråga efter dem. Och det här är faktiskt generellt sett det bättre sättet att göra det på om kraftfulla och fokuserade rekommendationer är vad du letar efter. Statistiskt sett kommer 72% av människorna att skriva en recension om du ber om en.

Att be en främling om en tjänst känns förståeligt nog lite pinsamt.

Men här är saken: de är inte främlingar. De är dina kunder, och viktigast av allt, de är dina NÖJDA kunder. Jag menar, du når inte ut till dina missnöjda kunder för ett omdöme.

Kika på detta:

Känns inte så svårt längre, eller hur?

Dina gladaste kunder älskar redan dig och din produkt, och de har fantastiska saker att säga om dig. Många av dem kommer att vara villiga att dela med sig av vad de tycker för allmänheten så länge du närmar dig dem på ett varsamt och artigt sätt, uppmuntrar dem lite och gör processen lätt för dem.

Du kanske blir förvånad men folk är faktiskt ofta villiga att synas även i en VIDEO-rekommendation om du frågar dem! (Med Trustmary kan du också skaffa videorekommendationer. Säger bara det.)

Nu när vi har kommit över rädslan för att be om en rekommendation, låt oss titta på några andra praktiska sätt att göra detta.

1. E-post

E-post är ett av de mest praktiska sätten att få dina kunder att skriva eller spela in ett omdöme – till och med en video.

Standardmallen ser ut som följande:

  1. En vänlig hälsning med något personligt om kunden
    1. “Hej Peter! Vi hoppas att du har gillat vår programvara hittills.”
  2. Fråga om de vill dela med sig av sina tankar
    1. “Vill du göra oss en tjänst genom att berätta om dina tankar efter de första två veckorna av användning?”
  3. Försäkra dem om att det är enkelt och snabbt och att de inte kan bli fel
    1. “Det tar mindre än x minuter att göra och all feedback hjälper oss att vidareutveckla vår produkt”
  4. Steg-för-steg-instruktioner och vägledning (så enkel som möjligt!)
    1. “*ange instruktion*”
  5. Ett tack
    1. “Vi värdesätter din feedback!”

E-post är bra eftersom det är så mångsidigt och lätt att använda. Du kan skräddarsy personliga meddelanden till olika kundsegment eller till och med enskilda kunder, eller automatisera hela processen. Det finns mjukvaruverktyg, som Trustmary, som möjliggör effektiva automatiserade e-postförfrågningar med hjälp av färdiga mallar.

2. SMS

Att skicka ett sms för att begära en rekommendation fungerar i stort sett på samma sätt som e-post, men kom ihåg att hålla meddelandet kortare och enklare. Gå direkt på sak och skicka dem en länk till att ge rekommendationen.

Det mest effektiva sättet att få bra rekommendationer via SMS är att skicka förfrågan direkt efter att de besökt din plats eller köpt något av dig. Om du skickar ut automatiserade mass-SMS, se till att du skickar dessa vid lämplig tidpunkt, och inte mitt i natten.

3. Hemsida

Din hemsida är en av platserna där du kan samla in rekommendationer.

Att ha ett alternativ för omdömen på strategiska platser på din webbplats är effektivt, för när människor är på din webbplats så har de hamnat där av en anledning – troligen för att de gillar dig och är en återkommande kund.

Du kan be om rekommendationer, till exempel i din chattbot eller som en optimerad dialogruta. Överväg att erbjuda ett incitament för att lämna en recension om dig nu. Du kan också försöka motivera dem genom att locka.

“En återkommande kund! Klicka på den här länken för att betygsätta din upplevelse hittills och få 10% rabatt på din nästa beställning. Din recension kommer att hjälpa framtida kunder att fatta bättre beslut som hjälper miljön, eftersom färre returer kommer behövas!”

5. QR-kod

QR-koder kan placeras var som helst på din fysiska plats och i broschyrer. De är ett effektivt sätt att hänvisa människor direkt till ditt recensionsformulär.

6. Sociala medier

Du kan uppmuntra människor att berätta om sina erfarenheter från sitt eget perspektiv på dina olika sociala medieplattformar.

Det kan vara en bra idé att visa dem exempel på vad ditt företag anser vara ett bra betyg. Om du har riktigt specifika funktioner i din produkt, se till att nämna att du letar efter feedback om just dessa.

Med det sagt, uppmuntra människor att vara så ärliga som möjligt. Deras kommentarer borde komma från hjärtat istället för att låta som en skriftlig intervju.

Kom ihåg att tacka för varje kommentar du får! Du kan överväga att lansera en giveaway-kampanj där du ger bort något när du har fått en viss mängd rekommendationer.

7. Personligen (ansikte mot ansikte, samtal)

Att göra personliga förfrågningar kan vara lite för tidskrävande (och det är definitivt inte kostnadseffektivt), om du letar efter ens dussintals rekommendationer för ditt företag.

Men om du börjar från början så kan det vara bra att ha personlig kontakt med dina nöjda kunder för att samla in de första rekommendationerna. Efter en handfull rekommendationer kan du börja använda dem som exempel för att få fler.

Samtidigt som du samlar in rekommendationer kan du få några riktigt meningsfulla samtal med dina kunder om varför de använder dina tjänster i första hand.

Slutsats om att samla in rekommendationer

Om du försöker skaffa lysande rekommendationer om din produkt eller tjänst, var noggrann med att formulera din rekommendationsbegäran så att du får all information du vill ha.

Om dina potentiella kunder främst är intresserade av dina produktegenskaper och hur de fungerar, be olika kunder att dela med sig av sin positiva upplevelse av varje separat funktion. Dela tillsammans med din begäran några rekommendationer som andra har gett dig för att vara riktigt specifik.

Många företag använder inte sitt mest kraftfulla verktyg, kundrekommendationer, till fullo. Tänk på det så här: Om alla dina framtida kunder hade tittat på din rekommendationssida just nu, hade de blivit dina kunder? Eller hade de hellre gå till din konkurrent?

Att ha minst en kundrekommendation är en början. Att ha positiv feedback (och till och med några negativa recensioner) för varje produkt eller tjänst kommer att öka din tillväxt på sätt som du inte ens kan föreställa dig.

4. Bästa sätten att använda rekommendationer i marknadsföring

Eftersom rekommendationer kommer i så många former (text, video, ljud) och storlekar (korta och långa) är de lämpliga för många olika marknadsföringskanaler.

Deras användning av sociala bevis gör dem också relaterbara och lämpliga för situationer där mer traditionell säljande och påträngande marknadsföring inte hade uppskattats.

Låt oss komma till saken.

Betalda annonser på sociala medier

Rekommendationer passar särskilt bra för sociala medier.

Tänk på detta: som förklarats i ett tidigare kapitel är sociala medier en utmärkt källa till rekommendationer, eftersom det är vad folk gör där – delar med sig av sina erfarenheter.

Det betyder naturligtvis att sociala medier också är den perfekta plattformen för att publicera de kundrekommendationer du själv skaffat. Det är den perfekta plattformen, eftersom rekommendationerna dyker upp naturligt där ändå, där folk berättar om den bra och dåliga service de fått.

Rekommendationer och sociala medier är verkligen en match made in heaven.

I princip är det bara din fantasi som sätter gränser. Du kan använda text, video, stjärnbetyg, bilder och till och med fallstudierekommendationer, vad du vill. Lägg till förklarande text eller lämna bara som den är. De passar bra bland de obetalda inläggen och sticker inte ut så mycket som betalda annonser brukar göra.

Kom ihåg att hålla meddelandet kort. Två eller tre meningar är ofta max, där meningarna är korta, raka och där var och en bär ett kraftfullt budskap.

TV

Jag vet vad du tänker. TV är för produktioner med stor budget — filmreklam för tyska bilar och schweiziska klockor.

Detta är delvis sant, men inte helt. Det finns gott om reklam på tv som också försöker vara relaterbar och autentisk, inte alltför Hollywood-aktig. Ändå misslyckas ofta reklam, eftersom det ser ut som – ja, reklam.

En videorekommendation löser detta problem. Den ser verkligt ut eftersom den är det.

Rekommendationer av influencers

Det finns idag många influencers som kommer att marknadsföra din produkt eller tjänst på sin plattform. Det kan vara allt från Instagram till deras blogginlägg, till att skapa en hel videoserie kring ditt varumärke.

Det grymma med influencer-marknadsföring är att du får ta del av de följare som influencers redan har. Du måste dock välja rätt influencer för att det ska vara fördelaktigt för dig.

Wello2 är ett bra exempel på ett företag som har utnyttjat influencer-spelet genom att få en känd musiker, Bernie Shaw från Uriah Deep, att rekommendera deras produkt i en video. Den är helt klart inspelad med en extremt låg budget och Shaw talar fritt, utan att skådespela.

Med detta material kan produkten marknadsföras vidare till andra musiker.

Du kan se den korta videon här.

Ett enkelt sätt att testa influencer-marknadsföring är att försöka hitta mikro-influencers som har en väldigt nischad målgrupp som också är målgruppen för ditt företag.

På senare tid har jag märkt att många Youtubers har samarbetat med olika varumärken. Ett bra exempel är Scrub Daddy, ett företag som tillverkar städprodukter, som har börjat jobba ihop med en extremt populär finsk youtuber, Aurikatariina, som städar människors extremt stökiga lägenheter gratis.

Aurikatariina städar för att hjälpa människor som är i stort behov av hjälp, och lägenheterna är smutsiga. Hon har redan använt Scrub Daddys produkter länge, men har sedan deras officiella samarbete börjat tydligt lyfta fram olika produkter hon använder.

Hennes kanal på Youtube har 1,09 miljoner prenumeranter och hennes TikTok-konto har 5,5 miljoner följare. Dessa följare och prenumeranter är människor som inspireras att städa tack vare hennes städning. Och det är inte svårt att gissa vilka produkter hennes följare använder för att rengöra.

Radio

Ljudrekommendationer är också en grej. Att höra den exalterade rösten från en riktig kund istället för företagets säljare eller en berömd sändningsröst ger trovärdighet och kommer säkerligen att fånga lyssnarnas uppmärksamhet.

På hemsidan

Människor som hamnar på din webbplats är troligen intresserade av dina erbjudanden, men är inte nödvändigtvis redo att köpa ännu. De kan vara i de tidiga stadierna av övervägande: för- och nackdelar, leta efter bevis.

Applicera rekommendationer: en noggrant placerad, relevant rekommendation kan fungera som en otroligt kraftfull beslutsfaktor i köpprocessen.

Bra platser för rekommendationer på din webbplats:

  • Startsidan för alla vanliga webbläsare
  • Dedikerad rekommendationssida för den flitiga researchern
  • Målsida eller produktsida för att vara relevant för besökaren
  • Kassasida eller prissida för att övertyga den nästan beslutade köparen att slutföra köpet
  • Bredvid CTA:er för att fungera som stödjande kopia
  • Exit intent-popup för att påminna de ointresserade om att du är på riktigt

Du kan också använda din hemsidas analys för att se var människor tillbringar tid och överväga att lägga till en rekommendation där. A/B och multivariate-testning är nyckeln här.

Inom bloggning och innehållsmarknadsföring

Innehållet du publicerar kan vara ett bra ställe att visa en rekommendation på.

Som tidigare nämnt är sociala medier ett naturligt medium för rekommendationer. Du kan inkludera rekommendationer av olika slag, inklusive långa fallstudier i dina inlägg på sociala medier.

Ditt innehåll på din webbplats kan också innehålla rekommendationer. Överväg att skriva fallstudier som bloggartiklar eller inkludera ett citat som en del av ett längre blogginlägg.

Slutsats om bästa sätt att använda rekommendationer i marknadsföring

Ju fler rekommendationer du har, desto bättre. Tyvärr är det fortfarande inte tillräckligt. Du måste hela tiden komma på bättre sätt att nå din målgrupp med rätt budskap som talar direkt till dem.

Just nu letar dina framtida kunder efter någon som kan lösa deras problem. Gör det enkelt för dem att:

  1. Hitta dig
  2. Fatta köpbeslutet genom att tillhandahålla dem tillräckligt med bevis

En rekommendation blir bara en bra rekommendation när den fungerar som den ska: Den resulterar i fler leads och kunder.

5. Använda rekommendationer i försäljning

Precis som inom marknadsföring är användningsområdena för rekommendationer extremt mångsidiga inom försäljning.

1. Uppsökande

Uppsökande verksamhet är läskigt. Kalla samtal, kalla mejl… Jag får redan rysningar.

Varför inte värma upp det med en rekommendation?

Tänk på alla gånger du fått ett oväntat e-postmeddelande från ett företag som du kanske har gett din e-post till men annars inte minns så mycket av – du känner dig direkt irriterad och frestas att bara markera det som skräppost.

Men om du kikar på det lite fort så kan försäkrande ord från en kund få det hela att kännas mycket varmare.

Låt oss snabbt gå igenom olika typer av uppsökande verksamhet där rekommendationer kommer till användning.

Fyra olika säljtaktiker som rekommendationer gör lättare:

  1.  Kalla samtal

Först ut är de ökända kalla samtalen. Vissa tror att denna taktik är död, men den är kvar.

När du ringer dina potentiella kunder bör du ha en passande rekommendation till hands att nämna för den potentiella kunden. Kanske är någon från deras umgängeskrets redan din kund eller så har du en branschledare inom deras område?

Du kan ha ett par olika beroende på hur konversationen går – till exempel en kort rekommendation för en otålig kund och en längre för den chattigare typen.

  1.  Kalla mejl

Härnäst, det näst värsta, kalla mejl.

Vi får alla dessa och vi markerar dem ofta omedelbart som skräppost om de tar sig igenom skräppostfiltret. Med det sagt, om du kan fånga deras uppmärksamhet med en fantastisk rekommendation, kan det vara tricket.

Det finns alltid utrymme för en rekommendation i ett e-postmeddelande. Det kan bara vara ett kort citat eller det absolut viktigaste. Du kan också lägga till en touch av grafik som ett stjärnbetyg och en bild på den nöjda kunden.

3. Uppsökande i sociala medier

Uppsökande i sociala medier upplevs ofta inte lika aggressivt som att ringa eller mejla. Det känns ofta mer naturligt att få ett LinkedIn-meddelande från ett företag som du precis börjat följa på LinkedIn.

Men för att maximera konverteringspotentialen, inkludera en rekommendation. Du kan inkludera alla typer av rekommendationer, inklusive videorekommendationer: lägg bara till en länk med orden ”kolla in vad *kund* har att säga om oss!”.

4. Ansikte mot ansikte

Kan vara sällsynt idag, men när möjligheten att träffa en kund i verkligheten finns, var förberedd med en rekommendation. Ungefär som med kalla samtal, ha några olika redo att erbjuda för olika situationer.

Proffstips: ta med kunden när du möter en potentiell kund. Detta är vanligtvis inte möjligt, men vid networking-event kan du vara på samma event som dina egna nöjda kunder, och om du kan få dem att gå med dig när du når ut till nya potentiella kunder, låt dem prata!

2. Säljpresentationer

Inkludera alltid dina nöjda kunder i ditt säljargument. Försök att inkludera rekommendationer från personer som din potentiella kund kanske känner personligen för att öka effekten.

Tänk på att inte alla rekommendationer fungerar för varje företag. Olika företag har olika utmaningar och de rekommendationer du inkluderar i ditt säljargument och din presentation måste modifieras därefter.

Lägg till de viktigaste punkterna för just den här kunden till produkten eller tjänsten du försöker sälja.

3. Bifoga till erbjudanden

När du har nått det stadie där du ska skicka ett erbjudande, är det nu det perfekta tillfället att lägga till några rekommendationer eller en kort video för att ytterligare övertyga dem att köpa dina tjänster. Du har kommit så här långt, och du bör använda alla knep i boken för att få dem att säga “ja”.

Om de inte svarar dig och du vill följa upp med dem så kan du till och med lägga till en rekommendation där.

“Ville bara höra om du har bestämt dig. Förresten, här är vad din gamla kollega Mike har tyckt om våra tjänster.”

Rekommendation gör det nästan omöjligt för dem att säga nej.

Slutsats om att använda rekommendationer i försäljning

Din rekommendationssida är fantastisk, men den verkliga effekten kommer när säljteamet använder rekommendationerna effektivt. I slutändan är säljavdelningen i direkt kontakt med potentiella framtida kunder dagligen, så det vore dumt att låta möjligheten gå till spillo – lägg till trovärdighet med rekommendationer.

Rekommendationer finns överallt inom marknadsföring, så du kan verkligen få ditt företag att sticka ut genom att även utnyttja försäljningen för att sprida budskapet om ditt företag.

Vanliga frågor om rekommendationer

Ja, så länge rekommendationerna är relevanta. Rekommendationer har potential att multiplicera dina konverteringsfrekvenser och presterar bra överlag. Placera inte vilken rekommendation som helst på en slumpmässig sida: analysera sammanhanget.

Alla typer, oavsett företagsbransch. Nyckeln är att använda olika typer av rekommendationer för varje företag och i olika användningsområden.

Användningsområden:

  • korta, avslappnade rekommendationer (text eller video) för lågpris B2C-försäljning
  • polerade, välproducerade videorekommendationer för högpris B2C- eller B2B-försäljning
  • långa, detaljerade fallstudier för B2B-kunder (dessa kan innehålla text, video, foton, grafik etc.)

Allt från noll till tusentals kronor per rekommendation. Det beror på vad du letar efter.

  • Noll om du samlar in befintliga rekommendationer från sociala medier, recensionssajter, mejl mm.
  • Endast några ören om du använder dedikerad mjukvara för rekommendationer
  • Potentiellt tusentals kronor och mer om du anlitar en professionell videograf för att skapa en videorekommendation (ibland är det värt det!)