C’est une mauvaise idée de falsifier des témoignages. 

Vous pourriez être tenté d’utiliser un générateur de témoignages qui vous aide à rédiger des témoignages en masse, mais ne tombez pas dans le panneau !

Cependant, il existe désormais une solution qui permet de générer des témoignages authentiques.

Jetons un coup d’œil.

Pourquoi Vous Ne Devez Jamais Falsifier Les Témoignages

Faire semblant jusqu’à ce que tu y arrives ?

Il y a des moments où ce conseil est d’or, mais ce n’est pas le cas avec les témoignages.

Vous pourriez être tenté de vous tourner vers un générateur de témoignages ou d’acheter des avis, surtout si vous avez du mal à recueillir des témoignages de clients réels.

Mais écoutez-moi quand je vous dis : Ne le faites pas !

Voyons quelles sont les raisons de ne pas falsifier les témoignages.

1. Les Témoignages Créent La Confiance

Revenons à l’essentiel et considérons l’idée principale d’avoir des témoignages en premier lieu.

Pourquoi mettez-vous en avant les témoignages de vos clients heureux ?

Pour établir la confiance et la crédibilité de votre entreprise !

Et qu’est-ce qui n’est pas bon pour la confiance et la crédibilité ?

Eh bien, mentir et faire semblant, c’est vraiment pas génial.

La preuve sociale est le phénomène qui se cache derrière le pouvoir des témoignages. Elle incite les gens à suivre d’autres personnes et à faire confiance à ce qu’ils croient.

Cependant, s’il est évident que vous n’êtes pas soutenu par d’autres personnes réelles (parce que vous utilisez de faux témoignages), vous perdrez toute crédibilité que vous auriez pu avoir.Vous pouvez voir ci-dessous à quel point les gens détestent que les entreprises censurent leurs avis… Imaginez maintenant la réaction à des avis complètement fabriqués !

authenticity of online reviews

2. Ne Manquez Pas Les Retours Des Clients

Une autre chose qui vous manquera si vous commencez à générer des témoignages est d’apprendre ce que vos clients pensent de vos produits et services.

Le fait de demander des témoignages et des avis peut révéler si les gens sont mécontents du service ou du produit.

Même si vous pensez fournir un excellent service, vos clients peuvent penser le contraire. Vous ne le saurez jamais si vous ne demandez pas le retour de vos clients !

En outre, les clients qui donnent des avis négatifs sont plus faciles à transformer en clients heureux et fidèles que ceux qui ne vous font jamais part de leur opinion.

3. Les Faux Avis Sont À La Limite De L’Illégalité Et Nuisent À Votre Réputation

Des entreprises ont été poursuivies et condamnées à des amendes pour avoir fabriqué de faux avis ou des sites d’avis tiers.

Même si vous n’affichez des avis et des témoignages que sur votre propre site web, qui n’est pas soumis aux conditions générales d’un des sites d’avis externes, vous courez le risque de perdre votre réputation en ligne.

Vos clients repéreront les faux témoignages grâce à des éléments tels que la langue, les noms bizarres inventés, la qualité de l’écriture et les retours extrêmement positifs.

Les générateurs de témoignages utilisent l’IA et les textes qu’ils produisent ressemblent souvent plus à de la copie qu’à un vértiable avis honnête.

En outre, si les nouveaux clients lisent et croient vos faux témoignages positifs, ils auront des attentes élevées. Serez-vous en mesure de répondre à leurs attentes ?

Si ce n’est pas le cas, votre entreprise et votre réputation en pâtiront davantage.

fake testimonials

Recueillir Automatiquement Des Témoignages Authentiques

Trustmary est un outil permettant d’obtenir des témoignages authentiques et de les mettre en valeur automatiquement.

Laissez-moi vous guider à travers le logiciel et vous montrer quelques exemples de témoignages.

Demandez Des Témoignages Et Des Retours De Clients Avec Des Modèles De Sondage Faciles À Utiliser

Grâce à ce logiciel convivial, vous pouvez créer des sondages de satisfaction pour tous les besoins et transformer les retours positifs en témoignages publics.

Nous proposons de nombreux modèles que vous pouvez utiliser tels quels ou modifier pour les adapter à vos besoins.

Les modèles de sondage sont entièrement personnalisables en termes de questions, de types de questions, de longueur, de règles et de conditions, et même de mise en page, comme le choix des bonnes couleurs et la mise en valeur du logo de votre marque.

Lorsque vous intégrez le sondage à vos pages d’atterrissage et à vos e-mail, et que vous l’envoyez régulièrement à vos clients, vous pouvez recueillir automatiquement des retours et des témoignages.

L’un des moyens les plus efficaces de recueillir des retours et des témoignages est de mener un sondage NPS.

Il pose à chaque personne interrogée la question suivante : « Dans quelle mesure est-il probable que vous recommandiez notre produit ou service à un ami ou à un collègue ? ».

La réponse est donnée sur une échelle de 0 à 10. Les clients peuvent également laisser des retours ouverts.

Les personnes interrogées qui ont obtenu un score suffisamment élevé ont la possibilité de laisser un témoignage public ou un témoignage vidéo.

Vous faites d’une pierre deux coups : des retours constructifs et des témoignages !

asking for testimonials

Voir d’autres conseils sur la façon d’obtenir des témoignages :

Affichage Sur Votre Site Web

Les témoignages et les avis peuvent être directement transférés sur votre site web, ou vous pouvez choisir ceux que vous souhaitez afficher.

L’affichage des témoignages est très simple grâce aux différents widgets de témoignages que vous pouvez utiliser.

Essayez-en quelques-uns :

  • Carrousel de témoignages
  • Mur de témoignages
  • Témoignages en pop-up
  • Formulaire de génération de prospects avec témoignages
  • Témoignages vidéo
  • Liste de témoignages d’inpage
  • Et bien plus encore !

Conseil de pro : vous pouvez également importer des avis à partir de sources externes comme Google et Yelp, et créer un widget élégant pour votre site web.

Voici un exemple concret de notre client Windward Software :

testimonials widget

L’Authenticité Par Les Détails Personnels

Les avis et les témoignages derrière un nom d’utilisateur ou un nom inventé sont suspects.

Trustmary vous permet de demander aux clients des informations supplémentaires telles que le nom, le lieu, l’organisation et la profession.

Vous pouvez décider des détails que vous souhaitez demander. Plus vous recueillez et affichez d’informations, plus les témoignages sont crédibles. 

D’un autre côté, les gens peuvent hésiter à partager trop de détails sur eux-mêmes en ligne, surtout si vos clients sont des consommateurs individuels. Les clients professionnels sont souvent disposés à partager davantage.

Automatisez Le Processus Et Économisez De L’argent

Si vous demandiez auparavant des témoignages en envoyant un e-mail séparé à la main, après avoir mis en œuvre Trustmary, vous pouvez oublier cela.

Une fois que vous avez un nouveau client, ajoutez ses coordonnées à une liste de contacts sur Trustmary. Ensuite, vous pouvez envoyer automatiquement des sondages de satisfaction à tous vos clients, par exemple quatre fois par an.

Pour automatiser davantage le processus, utilisez les intégrations Zapier pour connecter Trustmary à votre système CRM, ou mettez en place une intégration native avec Pipedrive ou HubSpot.

De cette façon, vous pouvez utiliser le flux de travail CRM et ses activités comme base pour d’autres automatisations

Vous pouvez cibler des points de contact spécifiques dans le parcours du client, tels que le premier achat, une réunion ou un réachat, et demander un retour d’information concernant spécifiquement ces événements.

Les automatisations avec le CRM vous font gagner du temps et de l’argent. Vous pouvez consacrer plus d’efforts aux fonctions essentielles et aux autres tâches !

automated feedback collection

Comment Obtenir Davantage De Témoignages

La première règle pour recevoir des éloges et des retours positifs est de les mériter.

Nous disposons d’un outil formidable, mais nous ne pouvons pas vous aider à améliorer votre expérience client globale. C’est à vous de le découvrir et de l’améliorer.

Mais nous avons un conseil gratuit : écoutez vos clients !

Si vous recevez des retours négatifs ou constructifs, vous êtes toujours gagnant. Vos clients sont prêts à vous donner une chance de développer et d’améliorer votre activité.

Vous devez donc commencer à fournir un service de qualité, des produits étonnants et une expérience client phénoménale afin d’obtenir des réactions positives et des témoignages.

C’est ce qui permet à votre entreprise de se développer.

feedback flywheel for business growth

FAQ

Qu’est-ce qu’un générateur de témoignages ?

Un générateur de témoignages fait souvent référence à un outil qui crée des témoignages fictifs pour votre entreprise. Cependant, nous ne recommandons pas l’utilisation de tels outils. Essayez plutôt Trustmary pour recueillir des témoignages authentiques de vos clients existants.

Comment créer des témoignages automatiquement ?

Vous pouvez utiliser Trustmary pour automatiser votre processus de retour et demander des témoignages sans aucun travail manuel. Vous pouvez également présenter automatiquement les témoignages recueillis sur votre site Web ou choisir de sélectionner ceux que vous souhaitez afficher à l’aide de widgets attrayants.