Comment répondre aux avis positifs?

Il est facile pour nous de tenir les bonnes choses de la vie pour acquises. Nous avons tendance à dépenser la majeure partie de notre énergie à nous concentrer sur les problèmes qui doivent être résolus ou à essayer désespérément de travailler à travers cette liste journalière, en souhaitant qu’il y ait juste plus d’heures […]

Qu’est-ce qu’un Bon Taux de Recommandation Net? – Repères pour 2020

Depuis que la métrique Taux de Recommandation Net (TRN) a été introduite au début des années 2000, les entreprises ont toujours voulu savoir si elles avaient un «bon» score. Les PDG et les propriétaires d’entreprises nerveux peuvent désespérément interroger leur personnel marketing sur le score dans l’espoir qu’il puisse répondre à la question: «A quel […]

4 Exemples de réponses à un avis négatif

Que vous soyez novice dans l’exploitation de votre entreprise en ligne ou que vous soyez un vétéran de plusieurs années de votre secteur, ce n’est jamais une expérience agréable de recevoir un avis négatif d’un client. L’une des réponses les plus courantes aux critiques de toute nature est de devenir défensif, de vouloir reculer et […]