Die 5 meistgenutzten Bewertungsplattformen

Im folgenden Abschnitt werden die 5 meistgenutzten Online-Bewertungsplattformen vorgestellt. Es enthält Vorteile und Nachteile der einzelnen Plattformen. Außerdem finden Sie unsere Einschätzung, für welche Unternehmen die Software besonders geeignet ist.

Die Bewertungswebsites lassen sich in zwei Kategorien einteilen:

• Allgemeine Bewertungsportale (Google, Facebook, Amazon)
• Bewertungsportale der einzelnen Branchen (Capterra, Angie’s list)

Es ist wichtig zu wissen, dass Sie Ihr Unternehmen auf mindestens allen der folgenden fünf Bewertungsplattformen anmelden sollten. Hier erfahren Sie, wie Sie die beste Online-Bewertungssoftware für Ihre Anforderungen finden.

Wir werden uns mit den allgemeinen Websites befassen, da 80 % der Verbraucher bei der Suche nach lokalen Unternehmen zuerst auf diese Seiten schauen, während 33 % dieser 80 % auch Seiten einer bestimmten Branche besuchen.

Allgemeine Bewertungsportale:

1. Google-Bewertungen

Google ist eine der meistgenutzten Suchmaschinen der Welt. Wenn Sie Ihre Suchmaschinenoptimierung (SEO) gut gemacht haben, werden Sie durch viele positive Bewertungen bei Google auf den Suchergebnisseiten höher eingestuft.

Die Suchalgorithmen von Google betonen drei verschiedene Merkmale von Bewertungen:

• Anzahl
• Das Tempo, mit dem Sie sie erhalten
• Woher Ihre Bewertungen kommen (Vielfalt)

Mit anderen Worten: Sie brauchen eine allumfassende Taktik, um konstant positive Online-Bewertungen zu erhalten, um einen höheren Rang zu erreichen.

Je weiter oben Sie auf den Suchergebnisseiten stehen, desto glaubwürdiger erscheinen Sie. Je glaubwürdiger Sie erscheinen, desto eher werden Sie kontaktiert. Es ist ein nie endender Kreislauf, den Sie in Gang bringen müssen.

Außerdem wird Ihr Google My Business als eines der ersten Ergebnisse aufgelistet, wenn Sie von vielen Menschen eine gute Sternebewertung erhalten.

Vorteile:

• Sie erhöhen Ihre lokale Sichtbarkeit
• Sobald Sie auf der ersten Suchseite stehen, wird Ihr Unternehmen mehr Kunden anziehen
• Erhöhte Online-Präsenz im Allgemeinen
• Eine einfache Möglichkeit für Ihre Kunden, Sie öffentlich zu bewerten, indem sie Ihnen Geschäftsbewertungen geben
• Verbesserte Click-Through-Raten (CTR)
• Sie erhalten Kundenfeedback (positiv und negativ) und Kundeneinblicke (wenn sie angemeldet sind)

Nachteile:

• Google verlangt viel, um in den Suchergebnissen ganz oben zu stehen
• Der Aufbau Ihrer Online-Präsenz erfordert Zeit und Arbeit. Glauben Sie mir, diese Leute haben nicht nur das Glück, auf der ersten Suchseite zu stehen, sie haben dafür gearbeitet.
• Kleine lokale Unternehmen haben möglicherweise nicht die Ressourcen, um mit größeren Unternehmen zu konkurrieren.
• Gefälschte Bewertungen können Ihren Ruf ruinieren
• Ihr Kunde muss bei seinem Google-Konto angemeldet sein
• Keine Möglichkeit, anonymes Feedback zu hinterlassen
• Keine Produktbewertungen

Besonders gut für:

• Alle Unternehmen (70 % der Online-Suchen laufen über Google)
• Beschäftigte in der Lebensmittelindustrie (Restaurants, Cafés usw.)

Wenn Sie mehr darüber lesen möchten, wie Sie mehr organische Google-Bewertungen erhalten können, haben wir einen Artikel geschrieben, der Sie vielleicht interessieren könnte.

2. Facebook-Bewertungen

Das Prinzip der Facebook-Bewertungen ähnelt dem der Google-Bewertungen: Menschen können Bewertungen für jedes Unternehmen abgeben, während sie eingeloggt sind.

Ein wesentlicher Unterschied besteht darin, dass Facebook auch eine Social-Networking-Plattform ist, auf der Menschen mit den Menschen in ihrem Netzwerk interagieren, Fotos und Videos hochladen, Unternehmensprofilen folgen und ihnen Bewertungen hinterlassen. Auf Facebook können die Nutzer auch die Bewertungen anderer kommentieren.

Vorteile:

• Einfaches Abgeben von Bewertungen, da die Nutzer bereits eingeloggt sind
• Unternehmen können problemlos Gespräche mit Kunden führen
• Ihre Kunden können die Bewertung, die sie Ihnen gegeben haben, mit ihrem Netzwerk teilen (kostenlose Werbung!)
• Sie erhalten Unternehmensbewertungen
• Wenn Menschen beginnen, Ihrer Unternehmensseite zu folgen, ist jeder Beitrag, den Sie veröffentlichen, eine Werbung, die Ihr Zielpublikum erreicht.

Nachteile:

• Sie müssen die Facebook-Seite Ihres Unternehmens aktualisieren (es ist wahrscheinlicher, dass die Leute Sie bewerten, wenn Sie selbst dort posten)
• Das Geben von Bewertungen auf Ihrer Facebook-Unternehmensseite muss manuell aktiviert werden
• Ihre unzufriedenen Kunden können ihre negativen Bewertungen an ihr Netzwerk weitergeben
• Keine Möglichkeit, Produktbewertungen zu erhalten
• Gefälschte Konten können Ihren Ruf schädigen

Besonders wichtig für:

• Lokale, dienstleistungsorientierte Unternehmen (Schönheitsindustrie, Massagetherapeuten, Klempner usw.)
• Kleine Unternehmen, wenn sie gerade erst angefangen haben

3. Yelp

Yelp soll Menschen mit ihren lokalen Unternehmen zusammenbringen. Yelp-Nutzer, die häufig Unternehmen bewerten, werden als “Yelpers” bezeichnet.

Vorteile:

• Enthält verschiedene Kategorien, in denen man die von Nutzern erstellten Listen durchstöbern kann (z. B. schnelle Snacks in Helsinki, die besten Nachtclubs in Toronto, Reiseführer: Mailand)
• Bietet den Nutzern Einblicke in Ihr Unternehmen (“familiengeführt”, durchschnittliche Antwortzeit, Jahre im Geschäft, gesprochene Sprachen usw.)
• Menschen können Unternehmensbewertungen abgeben
• Sie können auf die Yelp-Bewertungen antworten und reagieren
• Andere Personen können auf die abgegebenen Yelp-Bewertungen reagieren
• Es ist einfacher, mögliche gefälschte Konten zu erkennen, da die Gesamtzahl der geschriebenen Bewertungen hinter dem Namen der jeweiligen Person angezeigt wird.
• Ihre Kunden können Fotos hochladen

Nachteile:

• Sie müssen Ihre Seite aktualisieren
• Wenn Yelp-Bewerter mit Ihrem Service nicht zufrieden sind, kann sich ihre Bewertung negativ auf Ihr Unternehmen auswirken.
• Sie müssen zahlen, um ein verifiziertes Unternehmen zu sein
• Keine Möglichkeit zu kontrollieren, ob die Leute Ihre Dienstleistungen, die Qualität der Produkte oder eine allgemeine Unternehmensbewertung abgeben

Besonders wichtig für:

• Restaurants und Nachtleben
• Lokale Dienstleistungen (Renovierung, Maler, Fotografen usw.)
• Unterhaltung

4. Better Business Bureau (BBB)

Das Better Business Bureau ist eine nicht-gewinnorientierte Organisation, die amerikanischen, kanadischen und mexikanischen Verbrauchern hilft, Unternehmen und Wohltätigkeitsorganisationen zu finden, denen sie vertrauen können.

Es ist eine der ältesten und vertrauenswürdigsten unabhängigen Online-Bewertungsportale. Beim BBB können Sie Bewertungen überprüfen, Behauptungen gegen das Unternehmen finden und allgemeine Bewertungen eines bestimmten Unternehmens einsehen.

Sie können nach verschiedenen Arten von Unternehmen in Ihrer Nähe suchen.

Die Bewertungen reichen von A+ bis F (höchste bis niedrigste Bewertung), und BBB kann Sie sogar unbewertet lassen, wenn sie nicht genügend Informationen über Sie haben.

Vorteile:

• Vertrauen der Verbraucher
• Keine Notwendigkeit, ständig Inhalte auf der Plattform zu veröffentlichen
• Der erste Filter, der angeboten wird, ist “Entfernung” (anstelle der Bewertung), sodass Sie auch ohne die bestmögliche Bewertung eine Chance haben, ausgewählt zu werden

Nachteile:

• Sie verfügen nicht über umfassende Listen aller Unternehmen, was Ihre potenziellen Kunden verwirren kann, wenn sie nach Ihnen suchen.
• Um auf BBB gelistet zu werden, müssen Sie einen Antrag auf Aufnahme stellen.
• Wenn Sie ein vom BBB akkreditiertes Unternehmen werden wollen, müssen Sie ausgewählt werden, eine Bewertung durchlaufen und die festgelegten Standards einhalten.

Besonders wichtig für:

• Amerikanische, kanadische und mexikanische Unternehmen und Wohlfahrtsverbände, die im B2C-Bereich tätig sind
• Autowerkstätten, Renovierungsservices für Häuser, Baumpflegebetriebe usw.

5.Trustpilot

Trustpilot ist kostenlos und steht allen Unternehmen und Verbrauchern überall offen. Sie fördern und schützen das Vertrauen zwischen Unternehmen und ihren Kunden.

Vorteile:

• Vertrauen der Verbraucher
• Kostenlos ein Konto erstellen
• Sie müssen nicht ständig Inhalte auf Trustpilot veröffentlichen
• Andere Kunden können Ihr Unternehmen finden, indem sie die Kategorien durchsuchen
• Kann zu Ihrer Website hinzugefügt werden

Nachteile:

• Keine Kontrolle darüber, was über Sie gesagt wird
• Unternehmen sollten ihr Trustpilot-Konto verwalten und müssen aktiv um Bewertungen bitten, damit sie in den Suchergebnissen angezeigt werden

• Kunden müssen bei ihrem Trustpilot-Konto angemeldet sein, um Unternehmen zu bewerten

Besonders wichtig für:

• Alle Unternehmen, von Konzernen bis hin zu Kleinunternehmen
• Online-Shops

Schlussfolgerung zu Bewertungsplattformen

Wenn Sie viele positive Online-Bewertungen auf diesen Plattformen erhalten, führt das unweigerlich dazu, dass Sie auch mehr Kunden bekommen. Mit Trustmary können Sie vorhandene Bewertungen importieren und diese nutzen, um mehr Leads zu generieren.

Bewertungen zu Ihrer Website hinzufügen

Wie kann man also Bewertungen zur Website hinzufügen?

Sie können es manuell, oder Googles eigene Einbettungsfunktionen verwenden, um Google-Rezensionen in Ihre Website einzubinden.

Es klingt ermüdend: stellen Sie sich vor, Sie müssten Bewertungen kopieren und einfügen und überlegen, wie sie gut aussehen…

Zum Glück gibt es Softwaretools wie Trustmary, die den Vorgang vereinfacht. Sie bekommen stilvolle und anpassbare Widgets, mit denen Bewertungen auf Ihrer Homepage fantastisch aussehen, und Sie können Ihre besten Bewertungen automatisch präsentieren!

Lassen Sie mich mehr darüber erzählen.

1. Importieren Sie Bewertungen aus Bewertungsportalen

Sie können Ihre vorhandenen Bewertungen auf verschiedenen Bewertungsportalen nutzen, wie zum Beispiel:

• Google
• Yelp
• Tripadvisor
• Facebook
• Capterra
• G2

Registrieren Sie sich einfach bei Trustmary, wählen Sie die gewünschte Quelle aus, geben Sie die URL-Adresse Ihrer Bewertungsseite ein, und Trustmary holt Ihre Bewertungen automatisch ein!

2. Erstellen Sie ein Widget mit Ihren besten Bewertungen

Nachdem Sie die Bewertungen importiert haben, können Sie das richtige Widget für Ihre Bewertungen auswählen.

Schauen Sie sich diese coolen, gebrandeten Google Bewertungswidgets an, die natürlich mit jeder Art von Bewertung verwendet werden können.

Das beliebteste ist das “Review Widget”, das Sie auf dem Bild unten sehen:

Wenn Sie mit dem einfachen Design zufrieden sind, können Sie loslegen und mit dem nächsten Schritt fortfahren.

Falls Sie das Widget aufpeppen und besser zu Ihrer Marke passen möchten, können Sie das tun!

Mit dem einfachen Widget-Editor können Sie Farben, Schriftarten und andere Details anpassen.

Oh, und hören Sie jetzt zu: Trustmary priorisiert automatisch Ihre besten Bewertungen im Widget! Die Priorisierung basiert auf folgenden Faktoren:

• Sternebewertung. Je höher, desto besser.
• Länge. Je länger, desto effektiver.
• Aktualität. Neuere Bewertungen sind vertrauenswürdiger als ältere.

Sie können Bewertungen aus mehreren Quellen zu demselben Widget hinzufügen.

3. Binden Sie auf Ihrer Website ein

Jetzt müssen Sie noch ein Code-Snippet kopieren und es mit HTML in Ihre Website einfügen.

Die Widgets von Trustmary funktionieren auf den meisten Website-Erstellern und CMS, einschließlich:

• WordPress
• Shopify
• Squarespace
• Wix

Wann immer Sie das Widget auf Ihrer Website haben, können Sie es auf Trustmary bearbeiten, und die Änderungen werden automatisch aktualisiert.

Da ist es! Jetzt wissen Sie, wie einfach es geht. Warum probieren Sie es nicht selbst aus? Das Importieren und Hinzufügen von Bewertungen zu Ihrer Website ist völlig kostenlos!

Wenn Sie noch detaillierte Anleitungen benötigen, lesen Sie unseren Artikel zum Thema Hinzufügen von Google-Rezensionen zu Ihrer Website.

Der schwierige Teil besteht darin, mehr Bewertungen von Verbrauchern und B2B-Partnern zu erhalten. Mehr dazu im nächsten Abschnitt.

Wie erhält man mehr Qualitätsbewertungen?

Möchten Sie die geheime Zutat für mehr Qualitätsbewertungen erfahren?

Spoiler-Alarm, wenn Sie Kung Fu Panda nicht gesehen haben!

Am Ende des Films findet die Hauptfigur Po das heraus:

Das Gleiche gilt für das Erhalten von Qualitätsbewertungen. Es geht nur um SIE.

Ich meine, Sie können damit beginnen, in allen Phasen Ihrer Customer Journey nach Kundenfeedback zu fragen und (Hunderte von) Stunden damit verbringen, Ihren Prozess zur Sammlung von Bewertungen zu verbessern, aber BEVOR Sie das tun, fragen Sie sich selbst:

• Warum sollte jemand überhaupt bei meinem Unternehmen kaufen?
• Wie sieht das Kundenerlebnis eigentlich aus?

Um das herauszufinden, müssen Sie nicht verdeckt in Ihrem eigenen Unternehmen arbeiten. Bevor Sie Ihre Energie darauf verwenden, viele Bewertungen zu bekommen, müssen Sie sicherstellen, dass Sie Ihr Kerngeschäft gut machen. Um dies tun zu können, bitten Sie ständig um Kundenfeedback.

Die Formel, um großartige Bewertungen zu erhalten

Disclaimer: Kaufen Sie niemals Bewertungen. Es wirkt sich negativ auf Ihre Marke aus und ist in den Nutzungsbedingungen von Google sogar verboten.

1. Bitten Sie Bewertungen in verschiedenen Phasen Ihrer Customer Journey
2. Reagieren Sie höflich auf alle Bewertungen
3. Lernen Sie aus den Antworten und verbessern Sie Ihr Unternehmen
4. Veröffentlichen Sie die Bewertungen (Website, On-Page, Social Media,…)

Wenn Sie der Formel folgen, werden Sie zufriedene Kunden gewinnen, da sie das Gefühl haben, dass ihre Meinung geschätzt wird. Gleichzeitig wird es einfacher, neue Kunden zu gewinnen, wenn sie sehen können, dass andere Menschen Sie lieben.

Zufriedene Kunden sind das A und O für gute Bewertungen

Menschen sind so verdrahtet, dass sie das Negative gegenüber dem Positiven bevorzugen. Das ist ein Überlebensmechanismus, der unseren Vorfahren beim Überleben geholfen hat. In der modernen Welt führt diese Eigenschaft dazu, dass wir die schlechten Erfahrungen viel länger wahrnehmen und in Erinnerung behalten als die guten.

Auch wenn es uns im Allgemeinen manchmal schwer fällt, die positiven Dinge zu erkennen, schätzen wir alle einen guten Kundenservice. Egal, was für ein Unternehmen Sie haben, Sie müssen sicherstellen, dass Sie Ihre Kunden einen guten Service bieten.

Ihre zufriedenen Kunden bilden die Gruppe, die Ihnen das meiste Geld einbringt und die Sie ihren Kollegen weiterempfehlen wird. Das Büro für Konsumentenfragen des Weißen Hauses hat geschätzt, dass treue Kunden bis zum Zehnfachen ihres ursprünglichen Kaufs wert sind.

Zufriedene Kunden sind nicht nur die treuesten Kunden, sondern sie helfen Ihnen auch, Ihr Unternehmen organisch wachsen zu lassen.

Um zu wissen, ob Ihre Kunden zufrieden sind oder nicht, müssen Sie sie um Feedback bitten. Wenn Sie gute Arbeit leisten und Ihre Kunden im Allgemeinen sehr zufrieden mit Ihnen und Ihren Dienstleistungen sind, werden Sie sofort gute Bewertungen erhalten.

Wenn das der Fall ist, können Sie diese Registerkarte auf Ihrem Computer schließen.

Wenn das noch nicht der Fall ist, lesen Sie weiter, um es herauszufinden:

• Wie man Bewertungsanfragen formuliert
• Ob Sie Anreize nutzen sollten, um Bewertungen zu erhalten
• Wann ist der beste Zeitpunkt, um Bewertungen anzufordern?

Die Art und Weise, wie Sie es formulieren, ist wichtig

Dieser Abschnitt kann auf einen Satz verkürzt werden. Sind Sie bereit?

Nachdem Ihre Kunden etwas bei Ihnen gekauft haben,

bitten Sie sie, Ihnen einen Gefallen zu tun und Ihr Unternehmen oder das gekaufte Produkt zu bewerten.

Das Geheimnis dabei ist, dass die Bitte um einen Gefallen das Gefühl verringert, dass sie verpflichtet sind, Sie zu bewerten. Dies wird dazu führen, dass sie eher bereit sind, Sie zu bewerten.

Unabhängig davon, welche Bewertungsplattform Sie verwenden, empfehle ich Ihnen dringend, dies sofort auszuprobieren. Ich bin zuversichtlich, dass es einen spürbaren Unterschied in Ihren Antwortraten machen wird.

Anreize für Bewertungen

Das ist ein heikles Thema. Meiner Meinung nach erhält man das authentischste Feedback und die besten Bewertungen, wenn keine Bedingungen daran geknüpft sind. Wenn Sie Google oder Yelp nutzen und dabei erwischt werden, dass Sie Anreize nutzen, um Bewertungen zu erhalten, werden Sie bestraft. Es ist gegen ihre Benutzergesetze.

Wenn Sie in einer Situation sind, in der Sie keine Bewertungen erhalten, obwohl Sie ständig darum bitten, sollten Sie sich zunächst auf die Verbesserung Ihres Kundendienstes konzentrieren und darauf achten, welche Formulare Sie für die Sammlung von Bewertungen verwenden. Vielleicht ist die Bewertungsplattform, die Sie verwenden, für Ihre Zielgruppe zu kompliziert?

Sobald die Menschen mit Ihren Dienstleistungen zufrieden sind und Sie ihnen eine einfache Möglichkeit bieten, Feedback und Bewertungen abzugeben, werden Sie diese auch bekommen.

Sie sollten niemals für Bewertungen bezahlen, da die meisten Bewertungsplattformen Sie sperren, wenn Sie erwischt werden. Und Sie werden erwischt werden.

Es gibt jedoch viele Kundenbindungsstrategien, mit denen Sie versuchen können, Ihre Kunden zu motivieren, Sie zu bewerten:

Direkte Anreize:

• Bieten Sie Rabattcodes an
• Organisieren Sie ein Gewinnspiel
• Die Leute können teilnehmen, indem sie Sie bewerten, und Sie verlosen einen Geschenkgutschein unter den Einsendern
• Versenden Sie kostenlose Proben an Verbraucher und bitten Sie im Gegenzug um eine Bewertung
• Geben Sie den Rezensenten Treuepunkte, die sie später in Ihrem Geschäft einlösen können.

ExpressionMed hat zum Beispiel Anreize mit seinem Treueprogramm verknüpft. Sie haben auch viele Fotos von Nutzern, weil sie es ihren Kunden leicht gemacht haben, ein Bild zu hinterlassen.

Für ein relativ kleines Unternehmen sind 1303 Online-Rezensionen mit einer 5-Sterne-Bewertung phänomenal.

Indirekte Anreize:

• Vergabe eines Rabattcodes als Dankeschön nach einer Bewertung, ohne dies vorher mitzuteilen
• Frühzeitiger Zugang zu Produkten, nachdem man die vorherige Version bewertet hat

Harvard Business Review untersuchte, wie sich Anreize auf die Bewertungen von Menschen auswirken. In einem ihrer Experimente baten sie die Gäste, ihr Essen zu bewerten, nachdem sie es bereits gegessen hatten. Der Hälfte der Gäste wurde ein Amazon-Geschenkgutschein im Wert von 1 $ versprochen, der anderen Hälfte wurde nichts angeboten.

Die Ergebnisse waren verblüffend:

• Die Personen, die den Geschenkgutschein erhalten hatten, verwendeten 55 % mehr positive Formulierungen als die Kontrollgruppe.
• Die Analyse wurde von KI und echten Menschen durchgeführt
• Beide bewerteten dieselbe Sprache zu 70 % positiver als die Bewertungen der Personen, denen nichts versprochen wurde.

Dies würde bedeuten, dass selbst ein kleiner Anreiz die Menschen dazu bringen würde, sich positiver zu äußern. Wenn positive Bewertungen jedoch nicht stimmen, führen sie möglicherweise zu Enttäuschung und Gegenreaktionen.

Wenn Sie Anreize nutzen, um Bewertungen zu erhalten

• Ermutigen Sie die Leute, genau über ihre Erfahrungen zu berichten
• Machen Sie es deutlich, wenn eine bestimmte Bewertung incentiviert wurde

Timing ist alles

Haben Sie schon einmal um eine Bewertung gebeten, nachdem Ihnen jemand ein positives Feedback gegeben hat?

Durch die Kombination von Feedback-Umfragen und der Sammlung von Bewertungen wird dieser Prozess äußerst effektiv. Mit Trustmary können Sie um Feedback bitten, woraufhin die Kunden entscheiden können, ob sie es anonym oder mit ihrem Namen abgeben möchten. Sie können auch entscheiden, ob sie ihr Einverständnis zur Veröffentlichung ihres Feedbacks geben.

Darüber hinaus können Sie sich mit unserer Software schnell einen Überblick über den NPS Ihres Unternehmens verschaffen und um Videobewertungen von denen bitten, die Ihnen eine 9 oder 10 gegeben haben. (Und was wäre überzeugender, als die Worte aus dem Mund Ihres Kunden zu hören oder ein Produkt im Einsatz zu sehen?)

Wie können Sie die erhaltenen Bewertungen nutzen?

Sobald Sie Bewertungen erhalten haben, ist es wichtig, sie in jeder Phase Ihrer Customer Journey effektiv zu nutzen.

Im Folgenden finden Sie einige Beispiele für die Nutzung nutzergenerierter Inhalte in den verschiedenen Phasen:

Bewusstseinsphase:

• Verwenden Sie Bewertungen in Anzeigen sowohl in gedruckten Flyern als auch in sozialen Medien
• Sie können sogar Fernsehwerbung ausprobieren, die auf Rezensionen basiert
• Teilen Sie Online-Bewertungen in Ihren sozialen Medien
• “Lesen Sie, was unsere Kundin Jane über uns gesagt hat. Danke, Jane <3”
• Wenn Sie Video-Bewertungen haben, veröffentlichen Sie sie überall, da Videos in der Regel sehr gut konvertieren

Überlegungsphase:

• Veröffentlichen Sie Bewertungen auf Ihrer Website (überlegen Sie, ob Sie einen eigenen Bereich dafür einrichten)
• Verwenden Sie Pop-Ups und Widgets auf Ihrer Website, die potenziellen Kunden zeigen, was andere Leute über das Produkt denken
• Fügen Sie Bewertungen zu Shopify oder WordPress hinzu
• Verwenden Sie sie in E-Mails als Anhang zu einem Angebot
• Wenn Sie einen Online-Shop haben und Kunden Artikel in ihren Warenkorb gelegt haben, diesen aber ohne Kauf verlassen haben. Senden Sie ihnen eine E-Mail: “Wir haben festgestellt, dass Sie Ihre Bestellung nicht abgeschlossen haben. Bitte lassen Sie uns wissen, wenn Sie Hilfe benötigen. Übrigens, hier ist, was Jane über die Produkte dachte.”
• Auf der Checkout-Seite, um die Konversionsrate zu erhöhen. Der Einsatz von Videos in dieser Phase kann Ihren Umsatz um 32 % steigern. 

Nach dem Kauf:

• Schaffen Sie eine Community und zeigen Sie, welche Ergebnisse Ihre Kunden mit Ihren Dienstleistungen oder Produkten erzielt haben: “So hat Melanie unsere Dienstleistung/unser Produkt genutzt und den größten Nutzen daraus gezogen”.

Schaffen Sie einen Mehrwert für Ihre Kunden, indem Sie mitteilen, was andere über Ihre Produkte oder Dienstleistungen gedacht haben, anstatt nur damit zu prahlen, wie toll Sie sind.

Review Management Software – sollten Sie eine verwenden?

Es ist mühsam, all die verschiedenen Online-Bewertungsportale zu nutzen und Ihre Seiten aktuell zu halten. Ihre Online-Präsenz ist etwas, das Sie selbst kontrollieren sollten.

Mit der Verwendung einer Verwaltungssoftware meine ich nicht, dass Sie alle Antworten zensieren sollten. Ganz im Gegenteil. Sie sollten in der Lage sein, Bewertungen zu verwalten und zu veröffentlichen, die von allen Kanälen stammen. Am einfachsten geht das mit einer zentralisierten Lösung.

Das schlimmste Szenario:

• Sie haben einen Dienst, mit dem Sie Kundenfeedback erhalten
• Die Leute bewerten Sie auf Google, Facebook, Yelp, Amazon, …
• Sie schicken Ihnen begeisterte Bewertungen per E-Mail
• Sie senden Ihnen Feedback über soziale Medienkanäle (Instagram, Twitter, TikTok)

Sie versuchen verzweifelt, alle Ihre Geschäftskonten zu aktualisieren, alle Bewertungen zu beantworten und die Bewertungen von Hand zu Ihrer Website hinzuzufügen (wann haben Sie das zuletzt getan? Ich frage ja nur….), die Ergebnisse Ihrer jährlichen Umfragen zum Kundenfeedback zu analysieren, die Personen, die Sie per E-Mail kontaktiert haben, zu fragen, ob sie Ihnen eine Geschäftsbewertung geben möchten, die veröffentlicht werden kann,…

Ich bin schon erschöpft, wenn ich mir diese Liste ansehe. Und das deckt nicht einmal alle Aufgaben ab, die damit verbunden sind. Das waren nur die ersten, die mir auf Anhieb einfielen.

Ob ich der Meinung bin, dass Sie eine Verwaltungssoftware verwenden sollten? Meine Antwort ist irrelevant. Sind Sie der Meinung, dass Sie das tun sollten? (Um ehrlich zu sein, würde ich die Verwendung einer solchen Software sehr empfehlen.)

3 Interessante Bewertungsmanagement-Softwares

Hier finden Sie eine kurze Einführung in drei Bewertungsmanagement-Softwares, die Sie in Betracht ziehen können. Auch wenn diese Programme nicht ausschließlich für das Bewertungsmanagement gedacht sind, so sind sie doch eine gute Option für diese Aufgabe.

Sie alle haben viele interessante individuelle Merkmale, und ich habe ein paar aufgelistet, die ich für die interessantesten halte.

1. Trustmary

Trustmary wurde 2016 in Finnland gegründet. Begann als Produzent von hochwertigen Testimonials und verfügt daher über umfangreiche Erfahrungen darin, Qualitätsbewertungen im Allgemeinen zu erhalten und das Beste daraus zu machen.

Die interessantesten Funktionen:

• Erhalten Sie Bewertungen und sammeln Sie gleichzeitig Kundenfeedback
• Video-Bewertungen
• A/B-Tests
• Integration von Drittanbietern (für beste Ergebnisse, direkt mit Ihrem CRM integrieren. Native Integrationen zum Beispiel mit Pipedrive und HubSpot)

2. Yotpo

Wurde 2010 gegründet und gibt dem Nutzer die Möglichkeit, alle Inhalte zu besitzen und zu kontrollieren. Es gibt Ihnen die Kontrolle darüber, wie Ihr Unternehmen nutzergenerierte Inhalte sammelt, zeigt und vermarktet.

Die interessantesten Funktionen:

• Belohnungs-Management
• Geplante Nachrichtenübermittlung
• Trend-Analyse
• Integration von Drittanbietern

3. Sprout Social

Wurde 2010 in den USA gegründet. Sprout Social ist eine Lösung, mit der Sie Ihren Kundenservice und das Engagement Ihrer Kunden verfolgen, veröffentlichen, anhören und berichten können. Kurz gesagt, es ermöglicht seinen Nutzern, alle gängigen Bewertungsplattformen (Facebook, Twitter, Instagram, Google+ und viele mehr) innerhalb eines Tools zu steuern.

Die interessantesten Funktionen:

• Influencer-Tracking
• Redaktionskalender
• Konkurrenzüberwachung
• Social-Media-Management

Schlussfolgerung zu Bewertungsmanagement-Softwares

Wie Sie sehen können, gibt es viele Unterschiede bei den Lösungen, die sogar in derselben Kategorie angeboten werden. Versuchen Sie herauszufinden, was Sie mit der Verwaltungssoftware erreichen wollen, damit Sie die für Sie passende Software auswählen können.

Wenn Sie keine Ahnung haben, wo Sie anfangen sollen, würde ich vorschlagen, eine (oder alle drei) mit der kostenlosen Version auszuprobieren, um herauszufinden, ob sie für Ihre Zwecke nützlich sein könnte. Falls Sie mehr Softwares benötigen, um diese drei zu vergleichen, sehen Sie sich diese 10 besten Bewertung-Softwares an, die Sie in Betracht ziehen sollten.

Unabhängig davon, welche Bewertungsplattform Sie verwenden und welche Sie für die Verwaltung der Bewertungen wählen, es lohnt sich.