Haben Sie sich jemals gefragt, wie andere Unternehmen so viele Bewertungen erhalten?
Ich werde Ihnen ein Geheimnis verraten. Sie bitten ihre Kunden um eine Bewertung. Und 72 % der Leute, die um eine Bewertung gebeten wurden, haben eine geschrieben.
Wenn Sie glauben, dass Online-Bewertungen nur für Online-Shops und B2C-Unternehmen im Allgemeinen wichtig sind, irren Sie sich gewaltig. 92,4 % der B2B-Kunden sind eher bereit, ein Produkt oder eine Dienstleistung zu kaufen, wenn sie eine Bewertung darüber gelesen haben.
Wir alle behaupten, die Besten zu sein, aber potenzielle Kunden durchschauen unser sorgfältig aufgebautes Markenimage und fragen andere Leute, ob man Ihnen vertrauen kann.
Der Aufbau von Vertrauen ist im B2B-Kontext genauso wichtig (wenn nicht sogar noch wichtiger) wie für B2C-Unternehmen. Wie kann man in unserer zunehmend online geprägten Welt, in der man seine Kunden nicht mehr wie früher von Angesicht zu Angesicht treffen kann, Vertrauen aufbauen?
Um Ihren Geist zu öffnen, lassen Sie uns eine kleine Übung machen, bei der Sie in die Rolle eines Kunden schlüpfen.
Denken Sie an das letzte Mal, als Sie ein neues Telefon (oder ein anderes Produkt oder eine Dienstleistung) kaufen wollten. Sie sind seit einigen Jahren der gleichen Marke treu, fragen sich aber, ob das neue Modell einer anderen Marke nicht doch besser ist.
Was ist das Erste, was Sie tun?
Ich wette, Sie vergleichen im Internet verschiedene Optionen, deren Preise und lesen, was andere Nutzer gesagt haben. Wahrscheinlich werden Sie auch Freunde, Familienangehörige und Kollegen fragen, welche Erfahrungen sie mit den beiden von Ihnen gewählten Produkten gemacht haben.
Es gibt viele Faktoren, die Ihre Entscheidung beeinflussen (Preis, Aussehen, ob Sie mit der aktuellen Marke zufrieden sind oder nicht), aber einer der wichtigsten Faktoren ist, was andere Menschen, mit denen Sie in Verbindung stehen, über das Produkt gedacht haben.
Sie möchten die Meinung von Menschen hören, von denen Sie glauben, dass sie sich in einer ähnlichen Situation befinden. Eltern, die zum ersten Mal Eltern werden, beziehen sich mit hoher Wahrscheinlichkeit auf andere Eltern und deren Erfahrungen, und CEOs beziehen sich mit hoher Wahrscheinlichkeit auf andere CEOs.
Es stimmt, dass Sie sowohl Eltern als auch Geschäftsführer sein können, aber es kommt darauf an, nach welcher Art von Produkt oder Dienstleistung Sie gerade suchen. Die Meinung eines anderen Geschäftsführers ist wichtig, wenn man eine B2B-Dienstleistung sucht, aber ein Elternteil hat wahrscheinlich mehr Erfahrungen damit, welche Windelmarke man kaufen sollte.
Sogar eine große internationale Marke wie Philips hat das Potenzial erkannt, das in Kundenrezensionen als Teil ihrer Online-Präsenz liegt.
“Bei Philips sind wir durch den Einsatz von nutzergenerierten Inhalten näher an den Verbraucher herangekommen. Wir stellen fest, dass sich die Konversionsrate immer dann erhöht, wenn sie in der Customer Journey eingesetzt wird. Wir haben einen Zuwachs von 180 % bei den Kaufschaltflächen und bei der organischen Suche, und wir erhalten eine Menge Kundeneinblicke durch unsere Produktbewertungen.
Valerie Goncalves, Globale Leitung, Bewertungen & Rezensionen und UGC
Goncalves nennt drei wichtige Faktoren, die durch das Einholen von Kundenrezensionen und deren Veröffentlichung ermöglicht werden:
Auch wenn Philips ein internationales Unternehmen ist, gelten die gleichen Grundsätze auch für kleine Unternehmen.
Die Formel, um in den Genuss der Vorteile zu kommen, ist einfach:
Wenn Sie sich an diese Formel halten, werden Sie einen zufriedeneren Kundenstamm haben, da sie das Gefühl haben, dass ihre Meinung geschätzt wird. Gleichzeitig wird es einfacher, neue Kunden zu gewinnen, wenn sie sehen, dass andere Menschen Sie lieben.
Wenn Sie noch nicht davon überzeugt sind, dass Sie ein Bewertungssystem brauchen, sollten Sie die folgende Liste durchgehen und noch einmal darüber nachdenken.
Alle nachstehenden Gründe sind sowohl für B2B- als auch für B2C-Unternehmen relevant. Sie sollten die Liste besonders sorgfältig lesen, wenn Ihr Unternehmen Software verkauft, da Bewertungen eine wesentliche Rolle im Entscheidungsprozess Ihrer Kunden spielen.
Beginnen wir mit dem Wichtigsten: Wie wirken sich Kundenrezensionen auf Ihren Umsatz aus?
Wenn Sie sich die Mühe gemacht und ein gut funktionierendes Produkt oder eine gut funktionierende Dienstleistung geschaffen haben, müssen Sie die neuesten Bewertungen dazu veröffentlichen, damit die Leute wissen, was die derzeitigen Nutzer darüber denken. Dies wird sie davon überzeugen, dass Sie zuverlässig sind.
Im B2B-Bereich können Sie Online-Bewertungen sowohl von einem Unternehmensprofil als auch von bestimmten Personen erhalten, die Ihre Ansprechpartner im Unternehmen sind. Es spielt keine Rolle, um welche Art von Kundenfeedback es sich handelt, solange Sie Ihre Kunden dazu bringen, überhaupt Bewertungen zu hinterlassen.
!! Sobald Sie Kundenrezensionen haben, platzieren Sie sie auf der Seite, um sie optimal zu nutzen. !!
Laut Bazaarvoice bringen ausführliche Bewertungen auf Ihrer Website 3,5 Mal mehr Konversionen als solche ohne.
Wenn Sie um Bewertungen bitten, versuchen Sie, Ihre Kunden zu motivieren, in ihren eigenen Worten über Ihre Produkte und Dienstleistungen zu berichten, denn eine hohe Sternebewertung allein sagt nicht viel aus. Sie kann sogar als Fälschung interpretiert werden.
Wenn ich etwas online kaufe, überspringe ich oft die Beschreibung, die das Unternehmen über das Produkt verfasst hat, und lese direkt, was andere Käufer gesagt haben.
Helfen Sie potenziellen Neukunden, sich für Sie und nicht für Ihre Konkurrenten zu entscheiden, indem Sie ihnen mehr bieten als die eine Fünf-Sterne-Bewertung, die Sie erhalten haben.
Wenn Sie keine Online-Bewertungen haben, die Sie auf Ihre Produktseite stellen können, senden Sie JETZT diese Bewertungsanfragen an bestehende Kunden.
Hier finden Sie einige kostenlose Artikel, die Ihnen den Einstieg erleichtern werden.
Wie oft lesen Sie die Kundenrezensionen zu einem neuen Produkt oder einer Dienstleistung, die Sie kaufen möchten?
(Ich überprüfe mehrere Bewertungs-Websites, um Querverweise zu erhalten. Heutzutage kann man nie zu sicher sein.)
Und haben Sie jemals etwas gekauft, das im Internet negativ bewertet wurde?
Ich auch nicht. Aber verlassen Sie sich nicht auf mein Wort. Vertrauen Sie der Forschung.
Laut der Local Consumer Review Survey 2020 werden Online-Bewertungen von Jahr zu Jahr immer wichtiger.
Es kommt darauf an, wie viele Personen Ihr Unternehmen bewertet haben. (Beachten Sie, dass die Gesamtzahl der Bewertungen auch negative Bewertungen umfasst).
Da wir ständig von dem unbewussten Phänomen des sozialen Beweises beeinflusst werden, ist es wichtig, dass Sie Ihren potenziellen Kunden einen soliden Beweis dafür liefern, dass Sie ihr Geld wert sind
Ja, wir vertrauen immer auf die Masse.
Wenn Sie erst einmal in Schwung gekommen sind und einige positive Bewertungen erhalten haben, die Sie veröffentlichen können, veröffentlichen Sie sie. Jetzt. Überall. Teilen Sie sie in den sozialen Medien, pinnen Sie sie auf Google, fügen Sie sie Ihrer Website hinzu…
Zunächst einmal betreiben Sie mit dem Sammeln und Veröffentlichen von Bewertungen ein wichtiges Reputationsmanagement, das sich langfristig auszahlen wird. Am wichtigsten ist jedoch, dass Ihre Kunden sehen, dass andere eine Bewertung für Sie abgegeben haben, und daher eher bereit sind, ebenfalls eine Bewertung abzugeben.Einer unserer Kunden hat getestet, dass sich die Zahl der öffentlichen schriftlichen Antworten vervielfacht, wenn er Bewertungen sammelt und ein Beispiel für die Antworten anderer einfügt.
Wenn Sie jemals gedacht haben, dass es eine mühsame Arbeit ist, positives Kundenfeedback zu erhalten, das Sie veröffentlichen können, sollten Sie sich das vorherige Bild noch einmal ansehen.
Sehen Sie das kleine Kästchen “Ich möchte mein Feedback veröffentlichen, ich habe die Datenschutzbestimmungen gelesen”? Wenn Ihr Kunde dort klickt, während er Ihnen Feedback gibt, haben Sie die Erlaubnis, sein Feedback sofort zu veröffentlichen, ohne ihn noch einmal fragen zu müssen, da er bereits zugestimmt hat.
Möchten Sie ähnliche Ergebnisse sehen? Starten Sie hier mit unserem kostenlosen Tool.
Falls Sie Kundenrezensionen verwalten möchten, die Sie auf verschiedenen Online-Bewertungsportalen verstreut haben, können Sie dies mit unserer Software tun.
Es sollte deutlich gemacht werden, aus welcher Quelle die Bewertungen stammen. Es könnte eine gute Idee sein, die Bewertungen auf Bewertungsportalen von Dritten zu sammeln, um die Authentizität der Bewertungen zu belegen.
Später in diesem Artikel finden Sie eine Liste beliebter Bewertungsseiten.
Ihre potenziellen Kunden sind daran interessiert, wie transparent Sie bei der Veröffentlichung von Bewertungen sind. Es ist wichtig, Reputationsmanagement zu betreiben, aber übertreiben Sie es nicht.Nicht weniger als 62 % der Verbraucher kaufen nicht bei Marken, die ihre Online-Bewertungen eindeutig zensieren. Kunden vertrauen Unternehmen, die negative Kommentare nicht verstecken, sondern sie veröffentlichen und persönlich darauf antworten.
Mit anderen Worten: Lassen Sie die positiven, aber auch die negativen Bewertungen auf Ihrer Website stehen.
Auch wenn das Gespräch offen online geführt wird und Ihre schmutzige Wäsche in der Öffentlichkeit gewaschen wird, ist dies eine gute Möglichkeit, um zu erfahren, was Sie gut machen und was Sie verbessern können.
Vielleicht können Sie auch einen enttäuschten Kunden davon überzeugen, wieder glücklich zu werden, indem Sie einen hervorragenden Service bieten und die von ihm angesprochenen Probleme beheben.Bieten Sie Ihren Kunden immer eine Möglichkeit, Ihnen Feedback zu geben, und denken Sie daran, darauf zu reagieren. Diese Art des offenen Dialogs schafft auch Transparenz, was die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass die Kunden bei Ihnen kaufen, da sie wissen, dass Sie ansprechbar sind und sich um die Meinung der Kunden kümmern.
Wenn Ihre Kunden das Gefühl haben, dass sie wichtig sind und dass ihre Meinungen und Sorgen gehört werden, werden sie auch eher bei Ihnen bleiben. Das Sammeln von Kundenrezensionen ist eine gute Möglichkeit, die Markentreue zu erhöhen.
Wenn Sie nicht nur in Ihr eigenes Horn blasen, sondern Ihre zufriedenen Kunden für sich sprechen lassen, schaffen Sie eine positive Stimmung um sich herum. Mundpropaganda (Word of Mouth Marketing, WOM) bedeutet, dass Ihre Kunden ihren Freunden, Verwandten oder Kollegen gute Dinge über Sie erzählen.
Ein großer amerikanischer Verleger und Autor, William Feather, wies schon vor einem Jahrhundert darauf hin, dass sich jeder lautstark selbst loben sollte.
“Blase dein eigenes Horn laut. Wenn du Erfolg hast, werden dir die Leute deinen Lärm verzeihen; wenn du scheiterst, werden sie ihn vergessen.”
Aber ein amerikanischer Schauspieler, Komiker und Cowboy, Will Rogers, wusste besser, wie man sein Unternehmen effektiver bekannt machen kann.
“Lass jemand anderen in dein Horn blasen, dann trägt der Ton doppelt so weit.”
In den letzten Jahren hat das Mundpropaganda-Marketing bei großen und kleinen Unternehmen immer mehr an Bedeutung gewonnen. Mund-zu-Mund-Propaganda bedeutet, dass Ihre Kunden ihren Freunden, Verwandten oder Kollegen gute Dinge über Sie erzählen.
Ganz gleich, ob Sie ein Firmenchef oder ein Kleinunternehmer sind, Sie sollten positive Bewertungen nutzen, um Ihre Präsenz in Suchmaschinen zu erhöhen. Der Aufbau eines guten Rufs ist für kleine Unternehmen von entscheidender Bedeutung, und Bewertungen auf Ihrer Website und in den sozialen Medien sind ein guter Anfang.Möchten Sie wissen, wie sich Mundpropaganda auf Ihr Unternehmen auswirkt? Lesen Sie einen unserer kostenlosen Artikel über +35 Mundpropaganda-Statistiken.
Die SERPs bestimmen, wie Ihre Website auf der ersten Seite von Google erscheint. Es gibt zwei Hauptkategorien: bezahlte und organische Ergebnisse. Die bezahlten Ergebnisse werden oft übersprungen, also konzentrieren Sie sich darauf, in der Liste der organischen Ergebnisse ganz oben zu erscheinen.
Mit anderen Worten: Wenn Sie Kundenrezensionen auf Ihrer Website haben, können Sie eine höhere Platzierung erreichen, wenn Sie keine haben, ist es unmöglich, in den Suchergebnissen nach oben zu kommen.
Tips on how to respond to positive reviews and what to do when someone gives you negative feedback.
Anhand der CTR können Sie erkennen, wie relevant Ihre Anzeigen für Suchende sind. Wenn Ihre CTR hoch ist, bedeutet das, dass Sie die richtigen Leute mit der richtigen Art von Nachricht ansprechen.
CTR = Anzahl der Klicks, die Ihre Anzeige erhält: die Anzahl der Klicks, die auf Ihre Anzeige erfolgen
Wie hängen CTR und Kundenrezensionen zusammen?
Laut einer von BrightLocal durchgeführten Studie erhalten Sie mit einer 5-Sterne-Bewertung 39 % mehr Klicks als mit einer 1-Sterne-Bewertung.
Wenn Sie Ihre Bewertung von drei auf fünf Sterne erhöhen können, wird Ihre CTR um 25 % steigen.
Einfacher ausgedrückt: Wenn Sie Menschen dazu bringen, auf Ihre Anzeige zu klicken, haben Sie eine hohe Chance, dass sie bei Ihnen kaufen. Immerhin waren sie so interessiert, dass sie auf die Anzeige geklickt haben und auf Ihrer Website gelandet sind.
Beachten Sie, dass beliebige Bewertungen nicht ausreichen. Sie müssen positiv sein, um Ihre CTR zu erhöhen. Vor allem lokale Kleinunternehmen sollten sich bewusst sein, dass eine niedrigere Bewertung als eine Drei-Sterne-Bewertung im Google Local Pack vorliegt.
Dieses Diagramm zeigt die Unterschiede in der CTR für verschiedene Sterne-Bewertungen im Vergleich zu gar keinen Sternen.
Wenn ein Unternehmen eine niedrigere Bewertung als drei Sterne hat, ist es vorteilhafter, es aus dem Google Local Pack auszublenden und daran zu arbeiten, diese Bewertung auf mindestens drei Sterne zu erhöhen.Wie können Sie Ihre Bewertung verbessern? Gehen Sie zunächst der Frage auf den Grund, warum Ihre Bewertung niedriger als drei Sterne ist. Sammeln Sie Kundenfeedback und verbessern Sie Ihr Kundenerlebnis entsprechend.
Hier finden Sie unsere kostenlosen Artikel, um mit dem Sammeln von Bewertungen zu beginnen.
Es gibt viele verschiedene Arten von Bewertungen, und in diesem Abschnitt werden sie im Detail erläutert und mit konkreten Beispielen versehen, wie sie verwendet werden können.
Die Produktbewertungen konzentrieren sich auf die Qualität und Leistung des Produkts. Im Idealfall bewerten die Kunden, die Produktrezensionen schreiben, nur das Produkt und achten nicht auf mögliche Lieferzeiten, den Kundenservice oder andere Faktoren, die nicht direkt mit dem Produkt zusammenhängen.
Der Net Promoter Score (NPS) ist ein hervorragendes Instrument zur Erfassung von Produktbewertungen. Wenn Sie mit dem NPS nicht vertraut sind, lesen Sie diesen Artikel, um mehr darüber zu erfahren.
Auch wenn es in diesem Beispiel um ein physisches Produkt geht, kann dieselbe Formel auch für Dienstleistungen verwendet werden. Sie müssen lediglich die Formulierung der Fragen an den jeweiligen Zweck anpassen.
Dann zu dem Beispiel:
Mike hat über die Website des Unternehmens hochwertige Wanderschuhe bestellt.
Er wird gebeten, eine Rückmeldung zu geben:
1.Bei der Entgegennahme der Schuhe
Er bekommt die Schuhe und ist begeistert. Oben auf dem Schuhkarton befindet sich ein QR-Code und ein Text “Psst. Könnten Sie uns einen kleinen Gefallen tun? Lesen Sie diesen QR-Code und teilen Sie uns Ihren ersten Eindruck von unseren Schuhen mit! Wir sind sehr dankbar für jedes Feedback, denn es hilft uns, uns zu verbessern. Sie können z.B. die Passform, das Aussehen und die Haptik der Materialien beschreiben.
2. Nach zwei Wochen der Anwendung
Mike erhält eine E-Mail. “Hey Mike, danke für dein Angebot. Sie hatten nun die Gelegenheit, unsere Premium-Wanderschuhe zwei Wochen lang zu testen. Haben sie Ihren Erwartungen entsprochen? Sie können anderen helfen, ihre perfekte Passform zu finden, indem Sie uns hier eine Produktbewertung geben. Es kostet Sie nur eine Minute Ihrer Zeit. Wir schätzen Ihre Meinung!”.
3. Nach sechs bis zwölf Monaten der Anwendung
Durch ein optimiertes und automatisiertes System zum Sammeln von Produktfeedback erhalten Sie mehr und mehr Einblicke in Ihre Produkte. Selbst wenn Sie negative Bewertungen erhalten, sollten Sie diese veröffentlichen und auf sie reagieren. Wenn etwas zu schön erscheint, um wahr zu sein, ist es das wahrscheinlich auch.
Die Bewertungen der Geschäfte basieren auf der Leistung des Unternehmens. Dazu gehören Faktoren wie:
Er enthält keine Angaben zu den Produkten oder Dienstleistungen, die sie verkaufen. Net Promoter Score (NPS) und Customer Effect Score (CES) sind großartige Methoden zur Messung der Kundenerfahrung in Ihrem Geschäft.
Schauen wir uns ein anderes mögliches Szenario an, das Mike mit den Wanderschuhen gehabt haben könnte.
Mike besuchte das Geschäft, um Wanderschuhe zu kaufen. Er konnte die Schuhe anprobieren, um seine Größe zu finden, aber das Geschäft hatte seine Größe nicht auf Lager. Zusammen mit dem Personal bestellte Mike die richtige Größe in ihrem Online-Shop.
Mike wurde gebeten, Rezensionen zu schreiben:
Es ist wichtig, immer die Möglichkeit zu bieten, Feedback zu geben und Bewertungen zu schreiben, damit Sie Ihre Kunden besser verstehen.
Wenn Sie Schwierigkeiten haben, herauszufinden, an welchen Berührungspunkten mit Ihren Kunden Sie um Feedback bitten sollten, helfen wir Ihnen gerne. Hier können Sie einen Termin mit uns vereinbaren.
Mit unserer intelligenten Bewertungsplattform können wir Ihnen helfen, Bewertungsanfragen zu einem automatisierten Prozess zu machen. Auf diese Weise können Ihre Kunden Bewertungen abgeben und Sie können sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren, anstatt Bewertungen von Hand zu sammeln.
Unternehmensbewertung hat zwei Bedeutungen, die sich leicht voneinander unterscheiden:
Es kann sich beziehen auf:
Wenn Sie von der letzteren Bedeutung des Begriffs sprechen, sind Unternehmensbewertungen im Grunde nur ein Synonym für Geschäftsbewertungen. Der erste bedeutet, dass Sie überprüfen, wie gut Sie abschneiden und welche Art von Bewertungen Sie erhalten haben.
Wenn Sie Ihre Kunden bitten, Bewertungen für Ihr Unternehmen abzugeben, ist es vielleicht eine gute Idee, dafür eine Online-Bewertungsseite anstelle Ihrer eigenen Website zu nutzen.
Hierfür gibt es zwei Gründe:
Auf welche dieser Fragen würden Sie eher ehrlich antworten? Oder überhaupt nicht?
Lokale Bewertungen sind Bewertungen für Unternehmen, die einen physischen Standort haben. Sie sind eine spezifischere Art von Geschäfts- oder Unternehmensbewertung.
Selbst wenn Sie nur in der physischen Welt tätig sind, müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Kunden Ihr lokales Unternehmen auch online finden können. Heutzutage nutzen die Menschen Online-Bewertungen, um alle Arten von Unternehmen zu recherchieren, von Cafés bis hin zu Telefonanbietern.
Neue und aktuelle nutzergenerierte Inhalte (auch Online-Bewertungen genannt), die online veröffentlicht werden, steigern Ihre Suchergebnisse. Außerdem lesen 90 % der Verbraucher Online-Bewertungen, bevor sie ein Unternehmen besuchen.
Um ihre Bedeutung zu verdeutlichen, nehmen wir das folgende Szenario:
Stellen Sie sich vor, Sie sind gerade in einer neuen Stadt angekommen und brauchen dringend etwas zu essen, und zwar schnell.
Wie kann man dieses Problem lösen?
Hier ist mein Gedankengang, damit Sie ihn mit Ihrem vergleichen können:
2. Ich klicke auf “Jetzt öffnen”, um Orte herauszufiltern, die jetzt geschlossen sind. Google empfiehlt mir sofort ein Restaurant.
3. Ich bewerte das Restaurant anhand der Informationen, die Google mir gibt:
Okay, weiter geht’s.
4. Dann suche ich die nächste Option, die Google mir anbietet.
Das könnte es sein, vielleicht überprüfe ich den dritten.
5. Die dritte Option hat 4,5 Sterne von 1244 Personen! Aber es ist ein Hotel und es gibt nichts über das Essen hier.
6. Okay, ich bin superhungrig, ich entscheide mich für Option zwei.
Google bietet Ihnen eine Vielzahl von Filtern, aus denen Sie wählen können, wenn Sie nach einem Restaurant suchen. Am wichtigsten für das Verständnis der Bedeutung lokaler Bewertungen ist der Abschnitt “Bewertungen”.
Wenn Ihr Unternehmen nicht mit mindestens 3,5 Sternen bewertet ist, werden Sie nicht angezeigt. Unabhängig davon, wie gut Ihre Dienstleistungen sind oder wie nah Sie an der Person sind, die Sie googelt.
Wenn Sie ein brandneues Restaurant (oder ein anderes neues Unternehmen) betreiben, haben Sie es anfangs vielleicht schwer, sich bei einem Dienst zu präsentieren. Aber ich habe eine gute Nachricht für Sie: Wenn Sie sich darauf konzentrieren, Ihr Kerngeschäft gut zu machen und ständig nach Bewertungen zu fragen, werden Sie früher oder später online anerkannt.
Jedes Unternehmen sollte so viele Arten von Bewertungen wie möglich haben, da sie völlig unterschiedliche Geschichten erzählen. Es ist wichtig, sich darauf zu konzentrieren, eine Vielzahl von Online-Bewertungen zu erhalten, von Produkt- bis zu Unternehmensbewertungen und über verschiedene Kanäle. Und vergessen Sie nicht, Bewertungen zu veröffentlichen!
Im folgenden Abschnitt werden die 5 am häufigsten genutzten Online-Bewertungsplattformen vorgestellt. Sie enthält Vorteile und Nachteile der einzelnen Plattformen. Außerdem finden Sie unsere Einschätzung, für welche Unternehmen die Software besonders geeignet ist.
Die Bewertungswebsites lassen sich in zwei Kategorien einteilen:
Es ist wichtig zu wissen, dass Sie Ihr Unternehmen auf mindestens allen der folgenden fünf Bewertungsplattformen anmelden sollten.Wir werden uns mit den allgemeinen Websites befassen, da 80 % der Verbraucher bei der Suche nach lokalen Unternehmen zuerst auf diese Seiten schauen, während 33 % dieser 80 % auch Nischenbewertungsseiten besuchen.
Google ist eine der meistgenutzten Suchmaschinen der Welt. Wenn Sie Ihre Suchmaschinenoptimierung (SEO) gut gemacht haben, werden Sie durch viele positive Bewertungen bei Google auf den Suchergebnisseiten höher eingestuft.
Die Suchalgorithmen von Google betonen drei verschiedene Merkmale von Bewertungen:
Mit anderen Worten: Sie brauchen eine allumfassende Taktik, um konstant positive Online-Bewertungen zu erhalten, um einen höheren Rang zu erreichen.
Je weiter oben Sie auf den Suchergebnisseiten stehen, desto glaubwürdiger erscheinen Sie. Je glaubwürdiger Sie erscheinen, desto eher werden Sie kontaktiert. Es ist ein nie endender Kreislauf, den Sie in Gang bringen müssen.
Außerdem wird Ihr Google My Business als eines der ersten Ergebnisse aufgelistet, wenn Sie von vielen Menschen mit einem guten Stern bewertet werden.
Besonders gut für:
Wenn Sie daran interessiert sind, mehr darüber zu lesen, wie Sie mehr organische Google-Bewertungen erhalten können, finden Sie hier einen Artikel, der Sie interessieren könnte.
Das Prinzip der Facebook-Bewertungen ähnelt dem der Google-Bewertungen: Menschen können Bewertungen für jedes Unternehmen abgeben, während sie eingeloggt sind.
Ein wesentlicher Unterschied besteht darin, dass Facebook auch eine Social-Networking-Plattform ist, auf der Menschen mit den Menschen in ihrem Netzwerk interagieren, Fotos und Videos hochladen, Unternehmensprofilen folgen und ihnen Bewertungen hinterlassen. Auf Facebook können die Nutzer auch die Bewertungen anderer kommentieren.
Profis:
Nachteile:
Besonders wichtig für:
Yelp soll Menschen mit ihren lokalen Unternehmen zusammenbringen. Yelp-Nutzer, die häufig Unternehmen bewerten, werden als “Yelpers” bezeichnet.
Vorteile:
Nachteile:
Besonders wichtig für:
Das Better Business Bureau ist eine gemeinnützige Organisation, die amerikanischen, kanadischen und mexikanischen Verbrauchern hilft, Unternehmen und Wohltätigkeitsorganisationen zu finden, denen sie vertrauen können.
Es ist eine der ältesten und vertrauenswürdigsten unabhängigen Online-Bewertungsportale. Beim BBB können Sie Bewertungen überprüfen, Behauptungen gegen das Unternehmen finden und allgemeine Bewertungen eines bestimmten Unternehmens einsehen.
Sie können nach verschiedenen Arten von Unternehmen in Ihrer Umgebung suchen. Die Bewertungen reichen von A+ bis F (höchste bis niedrigste Bewertung), und BBB kann Sie sogar unbewertet lassen, wenn sie nicht genügend Informationen über Sie haben.
Vorteile:
Nachteile:
Besonders wichtig für:
Trustpilot ist kostenlos und steht allen Unternehmen und Verbrauchern überall offen. Sie fördern und schützen das Vertrauen zwischen Unternehmen und ihren Kunden.
Vorteile:
Nachteile:
Besonders wichtig für:
Wenn Sie viele positive Online-Bewertungen auf diesen Plattformen erhalten, führt das unweigerlich dazu, dass Sie auch mehr Kunden bekommen. Der knifflige Teil ist, wie man sie bekommt. Mehr dazu im nächsten Abschnitt.
The tricky part is how to get more reviews from consumers and B2B partners. More about that in the next section.
Möchten Sie die geheime Zutat für mehr Qualitätsbewertungen erfahren?
Spoiler-Alarm, wenn Sie Kung Fu Panda nicht gesehen haben!
Am Ende des Films findet die Hauptfigur Po das heraus:
Das Gleiche gilt für das Erhalten von Qualitätsbewertungen. Es geht nur um SIE.
Ich meine, Sie können damit beginnen, in allen Phasen Ihrer Customer Journey nach Kundenfeedback zu fragen und (Hunderte von) Stunden damit verbringen, Ihren Prozess zur Sammlung von Bewertungen zu verbessern, aber BEVOR Sie das tun, fragen Sie sich selbst:
Um das herauszufinden, müssen Sie nicht verdeckt in Ihrem eigenen Unternehmen arbeiten. Bevor Sie Ihre Energie darauf verwenden, viele Bewertungen zu bekommen, müssen Sie sicherstellen, dass Sie Ihr Kerngeschäft gut machen. Um dies tun zu können, BITTEN SIE STÄNDIG UM KUNDENFEEDBACK.
Der Mensch ist so veranlagt, dass er das Negative gegenüber dem Positiven bevorzugt. Das ist ein Überlebensmechanismus, der unseren Vorfahren beim Überleben geholfen hat. In der modernen Welt führt diese Eigenschaft dazu, dass wir die schlechten Erfahrungen viel länger wahrnehmen und in Erinnerung behalten als die guten.
Auch wenn es uns im Allgemeinen manchmal schwer fällt, die positiven Dinge zu erkennen, schätzen wir alle einen guten Kundenservice. Auch wenn es uns im Allgemeinen manchmal schwer fällt, die positiven Dinge zu erkennen, schätzen wir alle einen guten Kundenservice.
Ihre zufriedenen Kunden bilden die Gruppe, die Ihnen das meiste Geld einbringt und die Sie ihren Kollegen weiterempfehlen wird. Das Büro für Verbraucherangelegenheiten des Weißen Hauses hat geschätzt, dass treue Kunden bis zum Zehnfachen ihres ursprünglichen Kaufs wert sind.
Zufriedene Kunden sind nicht nur die treuesten Kunden, sondern sie helfen Ihnen auch, Ihr Unternehmen organisch wachsen zu lassen.
Um zu wissen, ob Ihre Kunden zufrieden sind oder nicht, müssen Sie sie um Feedback bitten. Wenn Sie gute Arbeit leisten und Ihre Kunden im Allgemeinen sehr zufrieden mit Ihnen und Ihren Dienstleistungen sind, werden Sie sofort gute Bewertungen erhalten.
Wenn das der Fall ist, können Sie diese Registerkarte auf Ihrem Computer schließen.
Wenn das noch nicht der Fall ist, lesen Sie weiter, um es herauszufinden:
Dieser Abschnitt kann auf einen Satz verkürzt werden. Sind Sie bereit?
Nachdem Ihre Kunden etwas bei Ihnen gekauft haben,
bitten Sie sie, Ihnen einen Gefallen zu tun und Ihr Unternehmen oder das gekaufte Produkt zu bewerten.
Das Geheimnis dabei ist, dass die Bitte um einen Gefallen das Gefühl verringert, dass sie verpflichtet sind, Sie zu bewerten. Dies wird dazu führen, dass sie eher bereit sind, Sie zu bewerten.
Unabhängig davon, welche Bewertungsplattform Sie verwenden, empfehle ich Ihnen dringend, dies sofort auszuprobieren. Ich bin zuversichtlich, dass es einen spürbaren Unterschied in Ihren Antwortraten machen wird.
Das ist ein heikles Thema. Meiner Meinung nach erhält man das authentischste Feedback und die besten Bewertungen, wenn keine Bedingungen daran geknüpft sind. Wenn Sie Google oder Yelp nutzen und dabei erwischt werden, dass Sie Anreize nutzen, um Bewertungen zu erhalten, werden Sie bestraft.
Wenn Sie in einer Situation sind, in der Sie keine Bewertungen erhalten, obwohl Sie ständig darum bitten, sollten Sie sich zunächst auf die Verbesserung Ihres Kundendienstes konzentrieren und darauf achten, welche Formulare Sie für die Sammlung von Bewertungen verwenden. Vielleicht ist die Bewertungsplattform, die Sie verwenden, für Ihre Zielgruppe zu kompliziert?
Sobald die Menschen mit Ihren Dienstleistungen zufrieden sind und Sie ihnen eine einfache Möglichkeit bieten, Feedback und Bewertungen abzugeben, werden Sie diese auch bekommen.
Sie sollten niemals für Bewertungen bezahlen, da die meisten Bewertungsplattformen Sie sperren, wenn Sie erwischt werden. Und Sie werden erwischt werden.
ExpressionMed hat zum Beispiel Anreize mit seinem Treueprogramm verknüpft. Sie haben auch viele Nutzerfotos, weil sie es ihren Kunden leicht gemacht haben, ein Bild zu hinterlassen.
Die Harvard Business Review untersuchte, wie sich Anreize auf die Bewertungen von Menschen auswirken. In einem ihrer Experimente baten sie die Gäste, ihr Essen zu bewerten, nachdem sie es bereits gegessen hatten.
Der Hälfte der Gäste wurde ein Amazon-Geschenkgutschein im Wert von 1 $ versprochen, der anderen Hälfte wurde nichts angeboten.
Die Ergebnisse waren verblüffend: Die Personen, die den Geschenkgutschein erhalten hatten, verwendeten 55 % mehr positive Formulierungen als die Kontrollgruppe. Die Analyse wurde von einer künstlichen Intelligenz durchgeführt, und menschliche Richter bewerteten dieselbe Sprache zu 70 % positiver als die Bewertungen der Personen, denen nichts versprochen wurde.
Dies würde bedeuten, dass selbst ein kleiner Anreiz die Menschen dazu bringen würde, sich positiver zu äußern. Wenn positive Bewertungen jedoch ungenau sind, führen sie möglicherweise zu Enttäuschung und Gegenreaktionen.
Haben Sie schon einmal um eine Bewertung gebeten, nachdem Ihnen jemand ein positives Feedback gegeben hat?
Durch die Kombination von Feedback-Umfragen und der Sammlung von Bewertungen wird dieser Prozess äußerst effektiv. Mit Trustmary können Sie um Feedback bitten, woraufhin die Kunden entscheiden können, ob sie es anonym oder mit ihrem Namen abgeben möchten. Sie können in diesem Stadium auch entscheiden, ob sie ihr Einverständnis zur Veröffentlichung ihres Feedbacks geben.Darüber hinaus können Sie sich mit unserer Software schnell einen Überblick über den NPS Ihres Unternehmens verschaffen und um Videobewertungen derjenigen bitten, die Ihnen eine 9 oder 10 gegeben haben. (Und was wäre überzeugender, als die Worte aus dem Mund Ihres Kunden zu hören oder ein Produkt im Einsatz zu sehen?)
Sobald Sie Bewertungen erhalten haben, ist es wichtig, diese in jeder Phase Ihrer Customer Journey effektiv zu nutzen. Im Folgenden finden Sie einige Beispiele für die Nutzung nutzergenerierter Inhalte in den verschiedenen Phasen:
Schaffen Sie einen Mehrwert für Ihre Kunden, indem Sie mitteilen, was andere über Ihre Produkte oder Dienstleistungen gedacht haben, anstatt nur damit zu prahlen, wie toll Sie sind.
Es ist mühsam, all die verschiedenen Online-Bewertungsportale zu nutzen und Ihre Seiten aktuell zu halten. Ihre Online-Präsenz ist etwas, das Sie selbst kontrollieren sollten.
Mit der Verwendung einer Verwaltungssoftware meine ich nicht, dass Sie alle Antworten zensieren sollten. Ganz im Gegenteil. Sie sollten in der Lage sein, Bewertungen zu verwalten und zu veröffentlichen, die von allen Kanälen stammen. Am einfachsten ist dies mit einer zentralisierten Lösung möglich.
Das schlimmste Szenario:
Sie versuchen verzweifelt, alle Ihre Geschäftskonten zu aktualisieren, alle Bewertungen zu beantworten und die Bewertungen von Hand auf Ihrer Website einzutragen (wann haben Sie das zuletzt getan? Fragen Sie einfach….), die Ergebnisse Ihrer jährlichen Umfragen zum Kundenfeedback zu analysieren, die Personen, die sich per E-Mail an Sie gewandt haben, zu fragen, ob sie Ihnen eine Geschäftsbewertung geben möchten, die veröffentlicht werden kann,…
Ich meine… Ich bin schon erschöpft, wenn ich mir diese Liste ansehe. Und das deckt nicht einmal alle Aufgaben ab, die damit verbunden sind. Das waren nur die ersten, die mir auf Anhieb einfielen.
Ob ich denke, dass Sie eine Verwaltungssoftware verwenden sollten? Meine Antwort ist irrelevant. Sind Sie der Meinung, dass Sie das tun sollten? (Um ehrlich zu sein, würde ich die Verwendung einer solchen Software sehr empfehlen.)
Hier finden Sie eine kurze Einführung in drei Softwareprogramme zur Verwaltung von Rezensionen, die Sie in Betracht ziehen können. Auch wenn diese Programme nicht ausschließlich für die Verwaltung von Rezensionen gedacht sind, so sind sie doch eine gute Option für diese Aufgabe.
Sie alle haben viele interessante individuelle Merkmale, und ich habe ein paar aufgelistet, die ich für die interessantesten hielt.
Wurde 2016 in Finnland gegründet. Begann als Produzent von hochwertigen Testimonials und verfügt daher über umfangreiche Erfahrungen mit der Gewinnung und optimalen Nutzung von Qualitätsbewertungen im Allgemeinen.
Die interessantesten Merkmale:
Wurde 2010 gegründet und gibt dem Nutzer die Möglichkeit, alle Inhalte zu besitzen und zu kontrollieren. Es gibt Ihnen die Kontrolle darüber, wie Ihr Unternehmen sammelt, zeigt und vermarktet mit nutzergenerierten Inhalten.
Die interessantesten Merkmale:
Gegründet im Jahr 2010 in den USA. Sprout Social ist eine Lösung, mit der Sie Ihren Kundenservice und das Engagement Ihrer Kunden verfolgen, veröffentlichen, anhören und berichten können. Kurz gesagt, es ermöglicht seinen Nutzern, alle gängigen Bewertungsplattformen (Facebook, Twitter, Instagram, Google+ und viele mehr) innerhalb eines Tools zu steuern.
Die interessantesten Funktionen:
Wie Sie sehen können, gibt es viele Unterschiede bei den Lösungen, die sogar in derselben Kategorie angeboten werden. Versuchen Sie herauszufinden, was Sie mit der Verwaltungssoftware erreichen wollen, damit Sie die für Sie passende Software auswählen können.
Wenn Sie keine Ahnung haben, wo Sie anfangen sollen, würde ich vorschlagen, eine (oder alle drei) mit der kostenlosen Version auszuprobieren, um herauszufinden, ob sie für Ihre Zwecke nützlich sein könnte.
Unabhängig davon, welche Bewertungsplattform Sie verwenden und welche Sie für die Verwaltung der Bewertungen wählen, es lohnt sich für Sie.
Was sind Unternehmensbewertungen?
Geschäftsbewertungen werden von den Kunden eines Unternehmens darüber abgegeben, wie gut das Unternehmen arbeitet. Dazu gehört alles, vom Kundendienst im Allgemeinen über die Verpackung und die Lieferzeiten der Produkte bis hin zu den Verfahren nach dem Verkauf.
Kann in Form einer Sterne-Bewertung (1-5 Sterne) oder eines NPS (Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns auf einer Skala von 1-10 einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen würden) abgefragt werden.
Was sind Produktbewertungen?
Produktbewertungen werden von Personen abgegeben, die das betreffende Produkt verwenden. Sie bewerten das Produkt auf der Grundlage seiner Eigenschaften und berücksichtigen nicht, wie der Kundendienst des Unternehmens, bei dem sie das Produkt gekauft haben, war.
Sind Bewertungen wichtig?
92 % der B2B-Kunden kaufen eher, nachdem sie eine Bewertung eines vertrauenswürdigen Anbieters gelesen haben.
Sind Bewertungen für kleine Unternehmen wichtig?
Sie können über den Erfolg oder Misserfolg Ihres Unternehmens entscheiden. Wenn Sie Ihre Kunden vor Ort gut bedienen, werden sie Sie wahrscheinlich einem Freund oder Nachbarn empfehlen, um Ihnen zu helfen. Das gleiche Phänomen findet auch online statt, wo die Bewertungen überall auf der Welt gelesen werden können.
Wie kann ich mehr Bewertungen erhalten?
Indem Sie sie an wichtigen Kundenkontaktpunkten darum bitten. Sie haben eine höhere Chance, Bewertungen zu erhalten, wenn Sie Ihre Kunden bitten, Ihnen einen kleinen Gefallen zu tun und Ihre Dienstleistungen zu bewerten.
Wie viele Bewertungen sind ausreichend?
Je teurer das Produkt oder die Dienstleistung ist, desto mehr Leute müssen davon überzeugt werden, dass Sie vertrauenswürdig sind. Eine Handvoll Bewertungen pro Produkt ist eine sehr gute Zahl, aber je mehr, desto besser.
Wie viel Arbeit ist nötig, um Bewertungen zu erhalten?
Sehr viel, wenn Sie nicht über eine effektive und automatisierte Software zur Erfassung von Bewertungen verfügen. Unser softwarebasiertes Tool zum Sammeln von Erfahrungsberichten wird den gesamten Prozess für Sie automatisieren.
Was sind Softwares für die Verwaltung von Rezensionen?
Mit Software für die Verwaltung von Rezensionen können Sie Ihre Rezensionen an einem Ort verwalten. Sie können die Quelle und den Inhalt der Bewertungen sowie das allgemeine Zufriedenheitsniveau Ihrer Kunden analysieren. Es fungiert gewissermaßen als Bibliothek für alle Ihre Bewertungsinhalte und Sie können mit demselben Tool auch Bewertungen auf verschiedenen Kanälen veröffentlichen.
Was soll ich mit den Online-Bewertungen machen?
Verbessern Sie zunächst Ihr Kundenerlebnis mit Hilfe der gewonnenen Erkenntnisse. Zweitens: Veröffentlichen Sie Bewertungen auf Ihrer Website, in den sozialen Medien, fügen Sie sie zu Angeboten hinzu, versenden Sie sie in Newslettern… was immer Ihnen einfällt, um zu zeigen, warum Ihre Kunden Sie mögen und Ihnen vertrauen.
Kann ich mit Bewertungen mehr Kunden gewinnen?
Ja, wenn Sie sie effektiv einsetzen. Sie helfen Ihnen, Vertrauen bei Ihren potenziellen Kunden aufzubauen.
Sollte ich negative Bewertungen ausblenden?
Niemals. Sie sollten auf jede negative Bewertung antworten und eventuell sogar nach der Bestellnummer der Person fragen, damit Sie sie offline nehmen und das Problem beheben können. Die Menschen sind auf der Suche nach authentischen Bewertungen, und wir alle wissen, dass Fehler passieren. Wichtig ist, wie das Unternehmen in solchen Situationen reagiert.
Sollte ich auf Bewertungen reagieren?
Ja! Bedanken Sie sich bei den Kunden dafür, dass sie überhaupt eine Bewertung hinterlassen haben, um ihnen zu zeigen, dass Sie sich um jedes Feedback kümmern.
Wie sollte ich auf Bewertungen reagieren?
Mit einer höflichen und prompten Antwort (innerhalb der nächsten Arbeitstage) kommen Sie in jeder Situation weiter. Sprechen Sie mit den Leuten so, wie Sie möchten, dass andere mit Ihnen sprechen. Schließlich schreibt Ihnen ein echter Mensch.