Erinnern Sie sich an das letzte Mal, als Sie eine Produktumfrage ausgefüllt haben, die Sie die Marke schätzen ließ? Wie ansprechend sah sie aus? Haben Sie Lust bekommen, die Fragen ehrlich zu beantworten?

Stellen Sie sich vor, Sie könnten Ihren Kunden das gleiche Gefühl vermitteln, gehört zu werden.

Eine gut konzipierte Produktumfrage trägt zur Steigerung der Markentreue, der Kundenzufriedenheit und des Produktabsatzes bei. In diesem Artikel erfahren Sie alles über Produktumfragen.

Wir gehen jetzt rüber:

  • Die Grundlagen von Produktumfragen
  • Wie sie Ihrem Unternehmen nützen
  • Die besten Fragen, die Sie stellen sollten
  • Acht Arten von Erhebungen
  • die fünf besten Kanäle zum Versenden Ihrer Umfragen und
  • Hilfreiche Software für hervorragende Produktumfragen

„Marketing ohne Daten ist wie Autofahren mit geschlossenen Augen“. – Dan Zarrella, Autor von „The Science of Marketing“ und preisgekrönter Wissenschaftler für soziale Medien, Hubspot.

1. Produktumfragen: Die Grundlagen

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Lassen Sie uns eine solide Grundlage schaffen. 

Dieser Abschnitt soll helfen, Produktumfragen zu definieren. Außerdem werden wir sehen, wer sie verwendet und zu welchem Zweck. Schließlich werden wir uns mit dem wesentlichen Unterschied zwischen Umfragen zur Produkt- und Kundenzufriedenheit befassen. 

Was sind Produktumfragen?

Wie der Name schon sagt, handelt es sich bei einer Produktumfrage um eine Art von Feedback-Umfrage, bei der es ausschließlich um das Produkt oder die Dienstleistung geht. Unternehmen nutzen sie, um zu erfahren, was ihre Kunden über ihre Produkte denken. 

Sie enthalten verschiedene Fragen, die von „Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unseren Service Ihren Freunden empfehlen?“ bis zu „Welche Funktionen würden Sie sich für unsere Produkte wünschen?“ reichen.

Kurz gesagt, Julie Zhou, Mitbegründerin von Inspirit,  drückt es gut aus, wenn sie sagt, „Um Ideen (für Produkte) zu finden, muss man Probleme finden. Um Probleme zu finden, sprechen Sie mit Menschen.“

Eine Produktumfrage ist der beste Weg, um mit Ihren Kunden über neue oder laufende Produkte und Dienstleistungen zu sprechen. 

Wer nutzt die Produktumfragen?

Um etwas zu schaffen, das Sie verkaufen wollen, müssen Sie zunächst den Markt studieren und erforschen. Dann entwickeln Sie das Produkt nach bestem Wissen und Gewissen. Clive Cussler, der New York Times-Bestsellerautor.

Marken, die sich wirklich für die Wünsche und Bedürfnisse ihrer Kunden interessieren, nutzen Produktumfragen. 

Sie sind bestrebt, die Kundenerfahrung und -zufriedenheit zu verbessern. Daher führen sie umfangreiche Marktforschungen durch, die ihnen helfen, die genauen Probleme zu ermitteln, die ihre Produkte oder Dienstleistungen lösen sollen.

Wozu dienen Produktumfragen?

„Finden Sie keine Kunden für Ihre Produkte, finden Sie Produkte für Ihre Kunden“.Seth Godin, Autor und Gründer von AltMBA.

Denken Sie an das obige Zitat. Eine Produktumfrage ist das beste Instrument, um die Produkte und Funktionen einzugrenzen, die Ihre Kunden wünschen. 

Indem Sie Ihren Kunden die Möglichkeit geben, ihre Probleme zu lösen und ihr Leben zu verbessern, erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit und das Kundenerlebnis. 

Aber das ist noch nicht alles. Wie bereits erwähnt, können Sie sie auch für bestehende Produkte verwenden. 

Das heißt, Sie können sehen, welche Produkte gut laufen und welche nicht. So geben sie Ihnen einen klaren Weg zur Verbesserung vor. 

Produktumfragen vs. Umfragen zur Kundenzufriedenheit

Vereinfacht gesagt, dreht sich eine Produktumfrage um das Produkt, während Umfragen zur Kundenzufriedenheit auf den Erfahrungen der Kunden zu einem bestimmten Zeitpunkt basieren.

Der Unterschied zwischen den beiden Umfragetypen wird deutlich, wenn Sie sich die in beiden Umfragen gestellten Fragen ansehen.

Produkt-UmfragenUmfragen zur Kundenzufriedenheit
Wie beurteilen Sie das Preis-Leistungs-Verhältnis auf einer Skala von 1 bis 10?Auf einer Skala von 1 bis 10, wie zufrieden sind Sie mit unserem Online-Shop?
Wie würden Sie unsere Produkte mit anderen Marken auf dem Markt vergleichen?Wie können unsere Mitarbeiter Ihr Erlebnis verbessern?
Bietet unser Produkt alle Funktionen, nach denen Sie suchen?Welche Funktionen würden Sie gerne in unseren Produkten sehen, wenn Sie könnten? 

Es ist hilfreich zu wissen, dass Umfragen zur Kundenzufriedenheit auch Fragen zum Produkt und zu den Dienstleistungen enthalten können, wie im letzten Beispiel gezeigt. 

Lassen Sie uns diesen Abschnitt mit kurzen Ratschlägen abrunden.

Machen:

  • Betrachten Sie Produktumfragen als eine Feedback-Umfrage, die Ihnen Aufschluss über die Meinung der Kunden zu Ihren Produkten gibt.
  • Nutzen Sie sie, wenn Sie eine Marke sind, der die Verbesserung der Kundenerfahrung am Herzen liegt. 
  • Denken Sie daran, sie bei der Einführung neuer Produkte oder bei der Modernisierung alter Dienstleistungen einzubeziehen.

Tun Sie es nicht:

  • Machen Sie den Fehler zu glauben, Sie wüssten besser als der Kunde über seine Wünsche und Bedürfnisse Bescheid.
  • Die Bedeutung des Produkts und der Marktforschung wird unterschätzt.
  • Sie denken, dass Produkt- und Kundenzufriedenheitsumfragen das Gleiche sind.

2. Vorteile von Produktumfragen (für Ihr Unternehmen)

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Nun haben wir also die Grundlagen der Produktumfrage verstanden. Wir haben uns jedoch noch nicht eingehend mit ihren Vorteilen befasst. 

Im Folgenden sind die fünf wichtigsten Vorteile aufgeführt:

  1. Testen der Benutzerfreundlichkeit
  2. Anpassen der Funktionen
  3. Kunden verstehen
  4. Persönliche Empfehlungen generieren
  5. Bessere Geschäftsentscheidungen treffen

In diesem Abschnitt finden Sie einige Beispiele dafür, wie diese Vorteile einen Mehrwert für Ihr Unternehmen darstellen. Wir werden uns das ansehen:

  • Neue Produkteigenschaften
  • Neue Logos
  • Einführung oder Neugestaltung der Website
  • Name Prüfung
  • Paket-Prüfung
  • Nachrichtenübermittlung
  • Preis Prüfung

Neue Produktmerkmale

Die Suche nach den richtigen Merkmalen für Ihr nächstes Produkt ist einer der wichtigsten Parameter, die Sie berücksichtigen müssen. Es ist viel besser, verschiedene Funktionen auszuprobieren, ohne viel Zeit und Geld in die Hand zu nehmen.

Eine gut gemachte Produktumfrage gibt Aufschluss darüber, welche Funktionen Ihre potenziellen Kunden wünschen, benötigen und am meisten schätzen. Außerdem kann es helfen, Marktlücken aufzuzeigen, in die Ihr Produkt passen könnte.

Neue Logos

Stellen Sie sich vor, Sie möchten ein neues Logo, das Ihre Marke kommuniziert und gleichzeitig für die Kunden leicht verständlich ist. Sie können die Hit-and-Trial-Methode bei einer Zielgruppe anwenden und unzählige Stunden und Geld in dieses Projekt investieren.

Es gibt jedoch einen besseren Weg. Sie können Umfragen zu Produkttests durchführen, um zu sehen, wie die Kunden auf das neue Logo reagieren. Sie werden sehen, ob die Kunden die Botschaft, die Sie zu vermitteln versuchen, aufgreifen und ändern, ohne sich auf etwas festzulegen, was Ihre Kunden nicht schätzen.

Einführung oder Neugestaltung der Website

Eine Website zu erstellen oder zu renovieren kann eine entmutigende Aufgabe sein. Neben dem Kapital setzen Sie auch Ihren Ruf und die Beziehung zu Ihren Kunden aufs Spiel.

Eine Umfrage zum Austausch Ihrer Designkonzepte ist eine der besten Möglichkeiten, mit Ihren Kunden zu interagieren. Außerdem gibt es ihnen das Gefühl, dass ihre Meinung zählt. Außerdem können Sie Ideen sammeln und Ihre Website optimieren, um den Kunden ein besseres Erlebnis zu bieten.

Name Prüfung

Die Kunden stellen eindeutige Assoziationen mit dem Marken- oder Produktnamen her. Der Produktname ist mit dem Markenimage verbunden und beeinflusst die Gefühle der Kunden in Bezug auf die Marke. 

Das Testen verschiedener Produktnamen mithilfe einer Umfrage kann eine effiziente Strategie sein, um die potenzielle Auswahl einzugrenzen. Es wird Ihnen helfen, etwas zu entwickeln, das die Zielgruppe anspricht.

Paketprüfung

Die Produktverpackung ist eine der ersten physischen Interaktionen des Kunden mit Ihrem Produkt. 

Eine gute Verpackung lockt die Kunden schon von weitem an. Eine unangenehme Verpackung hingegen führt dazu, dass die Kunden höchstwahrscheinlich zu einem anderen Produkt greifen werden.

Wenn Sie in der Testphase die richtigen Fragen stellen (dazu später mehr), können Sie eine optisch ansprechende Verpackung entwerfen, die die Aufmerksamkeit der Kunden weckt. 

Nachrichtenübermittlung

Eine Feedback-Umfrage ist nicht auf Fragen zu den Produkten beschränkt. Sie kann Ihnen auch dabei helfen, die Botschaften und die Geschichte rund um das Produkt zu vervollständigen. 

Wenn Sie Ihre Kunden ansprechen wollen, müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Botschaften den Wert Ihrer Produkte und Dienstleistungen vermitteln.

Mithilfe von Umfragen können Sie verschiedene Ideen für Botschaften testen, die eine klare Aussage entwickeln, die Kunden anlockt.

Price Testing

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Die Preisgestaltung ist einer der wichtigsten Aspekte eines Produkts, den man nicht übersehen darf. Aber wie würden Sie den idealen Preis für ein Produkt festlegen?

Eine außergewöhnliche Umfrage kann Ihnen helfen, die Meinung der Kunden zu erfahren und ihnen ein gutes Gefühl zu geben. Sie können offene Fragen stellen, die es Ihnen ermöglichen, tief in die Materie einzutauchen und herauszufinden, wie sie Ihre Produkte bewerten und wie viel sie ihrer Meinung nach dafür bezahlen sollten. 

Wenn Sie dies effizient tun, können Sie Ihre Produkte zu einem Preis positionieren, der den Sweet Spot trifft und den Umsatz steigert. 

Was haben wir also in diesem Abschnitt gelernt? Nun, wir können es mit einigen hilfreichen Tipps zusammenfassen.

Machen:

  • Nutzen Sie Produktumfragen, um die Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Kunden in Bezug auf die Produkte und ihre Eigenschaften zu ermitteln.
  • Setzen Sie sie ein, um verschiedene Aspekte Ihres Unternehmens zu testen (Branding, Logos, Websites).

Nicht:

  • Beschränken Sie sich darauf, sie nur für neue oder nur für alte Produkte zu verwenden.
  • Verschwenden Sie die Zeit Ihrer Kunden, indem Sie ihnen die falschen Fragen stellen. 

Zu diesem letzten Punkt sollten wir uns einige der besten Fragen ansehen, die man stellen kann.

3. Beste Produktumfragen (vorher und nachher)

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Es gibt viele Fragen zu Produktumfragen, die Sie Ihren Kunden zum Produkt stellen können. Bevor wir beginnen, ist es hilfreich, sich einige allgemeine Regeln für Fragen zu einer Produktumfrage zu merken.

  1. Kurze und leicht zu beantwortende Fragen maximieren das Engagement und die Antwortquote.
  2. Um ein genaues Ergebnis zu erhalten, müssen Sie sich von voreingenommenen Fragen fernhalten.
  3. Vermeiden Sie die Verwendung der Ich-Form wie „wir“, „unser“ oder „uns“. Sprechen Sie lieber von „dem Produkt“, um ehrliche Antworten zu fördern.

Nach diesen Regeln finden Sie hier einige der besten Fragen für Produktumfragen.

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  • Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie dieses Produkt weiter empfehlen?
  • Für wen könnten diese Produkte noch nützlich sein?
  • Welche wichtigen Funktionen hat der Dienst vermisst?
  • Wie häufig verwenden Sie das Produkt?
  • Wie einfach war es, dieses Produkt zu verwenden?

Nachdem wir nun einige allgemeine Regeln und Beispiele behandelt haben, wollen wir sehen, wie diese Fragen vor und nach der Produktentwicklung eingesetzt werden.

4. Fragen für Umfragen zur Produktentwicklung

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1. Demografische Daten

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Demografische Daten sind entscheidend für die Segmentierung Ihrer Kunden und die Erstellung effektiver „Buyer Personas“. Auf diese Weise können Sie die wichtigsten Merkmale berücksichtigen und Leads mit einer hohen Konversionswahrscheinlichkeit verfolgen.

Nicht jeder Kunde wird seine persönlichen Daten preisgeben. Daher kann es hilfreich sein, in Ihrer Produktumfrage die Möglichkeit zu bieten, diese Fragen wegzulassen. 

Proaktive Fragen wie die folgenden sind Beispiele für demografische Fragen:

  • In welchem Gebiet befinden Sie sich?
  • Wie hoch ist Ihr Bildungsniveau?
  • Wie ist Ihr Familienstand?
  • Als welches Geschlecht identifizieren Sie sich?

2. Verwendung des Produkts

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In der Produktentwicklungsphase helfen Kundenmeinungen in Bezug auf die aktuelle Produktnutzung dabei, gemeinsame Schmerzpunkte mit bestehenden Optionen auf dem Markt zu identifizieren. 

Mit diesen Informationen können Sie Produkte entwickeln, die zur Beseitigung dieser Probleme beitragen. Darüber hinaus helfen Fragen zur Produktnutzung dabei, die Wünsche der Kunden hinsichtlich der von ihnen gewünschten oder nicht gewünschten Produkteigenschaften zu ermitteln. 

Einige Fragen, die Sie zur Produktnutzung stellen können, sind:

  • Wie oft würden Sie das Produkt oder die Dienstleistung gerne nutzen?
  • Wenn es eine Funktion gäbe, die Sie hinzufügen könnten, welche wäre das und warum?
  • Welche alternativen Lösungen setzen Sie ein, um das Problem zu lösen?
  • Wie lange sollte dieses Produkt Ihrer Meinung nach halten?

3. Vergleich der Wettbewerber

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Diese Fragen sind das A und O, um Ihr Unternehmen mit anderen auf dem Markt zu vergleichen. 

Wenn Sie Ihre Kunden fragen, warum sie Ihre Produkte und Dienstleistungen bevorzugen, können Sie Ihre Stärken im Vergleich zur Konkurrenz besser erkennen. So kann es zu einem unübertroffenen Vertrauen bei der Einführung eines neuen Produkts oder der Verbesserung bestehender Dienstleistungen führen. 

Eine der besten Möglichkeiten dafür ist der Vergleich der NPS-Bewertungen (wird noch erläutert). Aber auch die folgenden Fragen sind hilfreich:

  • Wie würden Sie diesen Dienst im Vergleich zur Konkurrenz bewerten?
  • Bietet unser Produkt ein besseres Preis-/Leistungsverhältnis/eine bessere Ausstattung/Bauqualität als der Markt?
  • Warum haben Sie sich für dieses Produkt entschieden?
  • Welche Probleme werden mit diesem Produkt gelöst, die mit ähnlichen Produkten auf dem Markt nicht gelöst werden können?

4. Produkt Abneigung

Es ist hilfreich zu erfahren, warum Kunden Ihr Produkt mögen. Für Produktmanager ist es jedoch von besonderer Bedeutung, herauszufinden, warum die Kunden Ihr Produkt nicht mögen.

Bei der Entwicklung Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistungen können Sie viel Zeit und Geld sparen, wenn Sie sich von Ihren Kunden sagen lassen, was sie an Ihrem Angebot nicht wollen. 

Ein sehr aktuelles und berühmtes Beispiel ist die neueste Generation der Apple MacBooks. Apple hat MagSafe vor fünf Jahren abgeschafft und USB-C zum Laden eingeführt. Außerdem wurden die HDMI- und SDXC-Anschlüsse abgeschafft. 

Die Kunden waren natürlich nicht erfreut über diese Wendung der Ereignisse. Und siehe da: Die neuesten MacBooks verfügen über MagSafe-Ladefunktionen sowie HDMI- und SDXC-Anschlüsse.

Dies ist ein klares Beispiel dafür, dass Apple seinen Kunden zuhört, was ihnen an seinen Produkten nicht gefällt, und Fehler in seiner neuen Produktlinie behebt.

Einige Fragen, die Ihnen helfen können, herauszufinden, was Ihre Kunden nicht mögen, sind:

  • Welche Funktionen würden Sie sich für das Produkt wünschen?
  • Wie kann das Produkt Ihren Bedürfnissen besser entsprechen?
  • Welche Funktionen würden Sie in dem Produkt nicht sehen wollen?
  • Wenn Sie die Möglichkeit hätten, andere Optionen auf dem Markt zu wählen, für welches Produkt würden Sie sich entscheiden und warum?

5. Produktverbesserung

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Und schließlich können wir über Produktverbesserungen sprechen. Die Kunden benutzen Ihre Produkte am meisten. Daher haben sie auch eine ziemlich gute Vorstellung davon, wie man sie verbessern kann. 

Wenn Sie Ihre Kunden nach Produktverbesserungen fragen, erhalten Sie wertvolle Einblicke und die Kunden fühlen sich stärker eingebunden.

Außerdem zeigt es, dass Sie sich wirklich um Ihre Kunden kümmern, wenn Sie ihnen zuhören.

Im Folgenden finden Sie einige Beispiele für Fragen zur Produktverbesserung: 

  • Würden Sie die verschiedenen Funktionen beschreiben, die Sie sich für das Produkt wünschen würden?
  • Wenn Sie könnten, wie würden Sie das Design des Produkts ändern?
  • Wie kann unser Team Ihnen besser behilflich sein?
  • Was war für Sie das größte Hindernis bei der Verwendung des Produkts?

Die fünf oben genannten Arten von Fragen sind nicht in Stein gemeißelt. Sie bieten jedoch einen guten Ausgangspunkt für eine Umfrage, die Ihnen wertvolle Erkenntnisse liefert. 

Holen Sie sich noch heute Feedback ein, indem Sie sich für eine kostenlose Testversion anmelden und sich selbst von der Wirkung wirkungsvoller Umfragefragen überzeugen. 

5. Fragen für Umfragen zum Produktfeedback

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Sie haben also ein tolles Produkt entwickelt und möchten nun wissen, wie Ihre Kunden darüber denken. Umfragen zum Produktfeedback können Ihnen dabei helfen. 

Doch welche Fragen sollten Sie in einer Umfrage zum Produktfeedback stellen? Sollten sie offen oder geschlossen sein oder etwas anderes? Finden wir es heraus.

Offenes Ende 

Lassen Sie Ihre Kunden zu Wort kommen

Diese Fragen helfen den Kunden, sich umfassend zu erklären. Denken Sie jedoch daran, dass diese Fragen viel Zeit und Überlegung erfordern. Achten Sie also darauf, dass Sie die Kunden nicht mit diesen Fragen überfordern. 

  • Was halten Sie von unserem Produkt?
  • Was war das Beste an der Dienstleistung und warum?
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Close-Ended 

Begrenzen Sie die Antworten und streben Sie gleichzeitig ein maximales Engagement an.

Umfragen mit geschlossenen Fragen können ohne großen Zeitaufwand beantwortet werden. Sie tragen jedoch nicht viel dazu bei, etwas zu enthüllen, das Sie vorher nicht wussten. Eine Produktumfrage mit geschlossenen Fragen ist leicht zu beantworten und zu analysieren.

  • Würden Sie dieses Produkt wieder kaufen?
  • Erfüllt das Produkt Ihre spezifischen Anforderungen?

Bewertung

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Ideal für quantitative Analysen

Bewertungsumfragen bieten eine effektive Möglichkeit, verschiedene Produkte zu vergleichen. Mit diesen Fragen werden die Verbraucher gebeten, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu bewerten. Daher sind sie leicht zu beantworten. Allerdings bieten sie nicht viel Aufschluss, da einige Antworten übertrieben sein könnten.

  • Welche Bewertung würden Sie diesem Produkt geben?
  • Wie würden Sie diese Funktion bewerten?

Likert Scale

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Für einen detaillierten Vergleich

Umfragefragen mit Likert-Skala sind schnell zu beantworten, da sie die Auswahl einer Zahl aus einer vorgefertigten Skala erfordern. Sie können ideal sein, um einen umfassenden Vergleich verschiedener Produkte durchzuführen. 

  • Wie beurteilen Sie den Wert dieses Produkts im Vergleich zu seinem Preis?
  • Sind Sie der Meinung, dass Produkt x besser ist als Produkt y?

Mehrfache Auswahl

Den Kunden die Wahl lassen, ihnen das Leben leicht machen

Die Kunden schätzen Multiple-Choice-Fragen (MCQs), weil sie ihnen verschiedene Antworten vorgeben. Sie müssen nicht zu viel nachdenken, sondern nur eine Option auswählen. 

  • Wie häufig verwenden Sie dieses Produkt?
  • Welche Preisklasse würde den Wert dieses Produkts rechtfertigen?

Bild-Auswahl

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Kundenbindung erhöhen, wertvolle Daten erhalten

Eine Produktumfrage mit Bildfragen zieht die Aufmerksamkeit der Kunden auf sich. Anhand des obigen Beispiels können Sie verschiedene Arten von Produktverpackungen zeigen und die Kunden fragen, welche sie haben möchten.

Die Kenntnis der verschiedenen Typen kann Ihnen helfen, effektive Umfragefragen zu erstellen.

Lassen Sie uns zusammenfassen, was Sie tun und lassen sollten, wenn Sie Fragen in einer Produktumfrage stellen.

Machen:

  • Stellen Sie kurze und einfach zu verstehende Fragen.
  • Nutzen Sie Daten, um Schlüsselfaktoren hervorzuheben und das Produkt/die Dienstleistung während der Testphase zu verbessern.
  • Analysieren Sie die Meinungen der Kunden nach der Produkteinführung, um zu sehen, wie gut das Produkt funktioniert.
  • Verwenden Sie verschiedene Fragen, um ein vollständiges Bild der Stimmen Ihrer Kunden zu erhalten.

Tun Sie es nicht:

  • Verwenden Sie in Ihren Umfragefragen die Ich-Form.
  • Bringen Sie in Ihre Fragen Voreingenommenheit ein oder vermeiden Sie es zu fragen, was Ihre Kunden an Ihren Produkten nicht mögen.
  • Überfordern Sie die befragten Kunden, indem Sie sie mit offenen Fragen überladen.
  • Verwenden Sie Bilder mit niedriger Auflösung, wenn Sie eine Bildauswahl anbieten

Inzwischen sollten Sie eine gute Vorstellung von der Durchführung Ihrer Produktumfrage haben. Aber wissen Sie auch, welche Umfragetypen Sie verwenden werden? 

6. 8 Umfragetypen zur Verwendung 

In diesem Abschnitt befassen wir uns mit einigen gängigen Umfragetypen. Von einigen haben Sie vielleicht schon gehört, andere sind produktspezifisch. Wir werden uns mit den folgenden Typen befassen:

  1. Net Promoter Score (NPS)
  2. Customer Effort Score (CES)
  3. Custom Satisfaction Score (CSAT)
  4. Marktforschungsumfragen
  5. Produkt-Markt-Fit-Erhebungen
  6. Erhebungen zur Produktforschung
  7. Umfragen zum Produktfeedback  
  8. Umfragen zum Produktfahrplan

1. Net Promoter Score (NPS)

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Der Net Promoter Score basiert auf einer einfachen Frage, „Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie dieses Produkt einem Freund oder Kollegen empfehlen?“

Die Art der Umfrage hilft Ihnen, zwischen Personen zu unterscheiden, die Ihr Produkt fördern, und solchen, die es beeinträchtigen. 

Zieht man von den „Befürwortern“ die „Kritiker“ ab, erhält man den NPS-Wert. Hier finden Sie einen umfassenden Leitfaden zum besseren Verständnis des NPS.

2. Customer Effort Score (CES)

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Die Bewertung des Kundenaufwands basiert auf der Energie, die die Nutzer aufwenden, um das Produkt zum Laufen zu bringen. Die Frage, die hilft, den Aufwand für den Kunden zu messen, lautet in etwa: „Wie einfach hat das Produkt Ihre Probleme gelöst?“

Die CES-Verteilung hilft Ihnen, sich auf Ausreißer zu konzentrieren und auf deren spezifische Anliegen einzugehen.

3. Kundenzufriedenheitswert (CSAT)

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Der Wert für die Kundenzufriedenheit erfasst, wie bereits erwähnt, die Zufriedenheit der Kunden mit einer bestimmten Erfahrung, einem Produkt oder einer Dienstleistung. 

Sie können verschiedene Umfragefragen wie die zuvor gezeigten verwenden, um die Kundenerfahrungen zu einem bestimmten Ereignis zu ermitteln. 

4. Marktforschungsumfragen

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Beim Marketing geht es vor allem darum, den Kunden Wert und Zufriedenheit zu bieten. Um jedoch zu wissen, was man tun muss, um dies anzubieten, muss man die Gedanken des Kunden kennen.

Diese Erhebungen haben viele Formen, darunter:

  • Erhebungen zur Marktbeschreibung
  • Verfolgung von Umfragen
  • Marktprofilerhebungen und mehr.

Eine ausführlichere Beschreibung finden Sie in unserem ultimativen Leitfaden für Umfragen.

5. Produkt-Markt-Fit-Erhebungen

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Wenn Sie wissen wollen, ob Ihr Produkt für den Markt geeignet ist, entscheiden Sie sich für Product-Market-Fit-Studien. Sie hilft Ihnen, die wichtigsten Vorteile Ihrer Produkte zu erkennen. 

In diesen Umfragen werden Fragen gestellt wie:

  • Wie würden Sie sich fühlen, wenn Sie Produkt X nicht mehr verwenden könnten?
  • Was sind die drei wichtigsten Vorteile der Verwendung von Y?
  • Wer würde Ihrer Meinung nach am meisten von der Nutzung von Z profitieren?

Diese Umfragen helfen, die Prioritäten eines Unternehmens zu stärken. Nehmen wir zum Beispiel an, die Leute sagen, dass Ihr Produkt unersetzlich ist. In diesem Fall ist es eine gute Idee, dieses Produkt zu entwickeln und in es zu investieren.

Wenn sie jedoch sagen, dass sie es nicht mögen, ist das ein gutes Zeichen für einen Richtungswechsel.

6. Erhebungen zur Produktforschung

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Umfragen zu Produktforschung oder Produkttests ermöglichen es Ihnen, Ihr Produkt zu testen, bevor Sie es auf den Markt bringen. Sie vermitteln Ihnen ein Verständnis für die Vorlieben und Abneigungen Ihrer Kunden.

Die Fragen in Umfragen zur Produktforschung lauten:

  • Wie würden Sie die erste Reaktion auf das Produkt bewerten?
  • Was gefällt bzw. missfällt Ihnen an diesem Produkt am meisten?
  • Wenn das Produkt jetzt erhältlich wäre, würden Sie es kaufen?

Eines der besten Beispiele für eine führende Marke, die eine Produkt Forschungsstudie einsetzt, ist Starbucks. Über die Plattform My Starbucks Idea können Kunden kreative Produktideen einreichen. 

Source:

7. Umfragen zum Produktfeedback  

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Die Umfragen zum Produktfeedback oder zur Produktzufriedenheit zeigen den Kunden, dass Sie sich um ihre Zufriedenheit bei der Nutzung Ihres Produkts kümmern. 

Sie ist eines der besten Instrumente zur Verbesserung der Markentreue, der Kundenbeziehungen und letztlich des Umsatzes. Eine Umfrage zum Produktfeedback enthält Fragen wie:

  • Gefällt Ihnen die neue Funktion X?
  • Was fehlt dem Dienst Y, um Ihnen vollständig zu dienen?
  • Was sollte X noch für Sie tun?

Wird das Kundenfeedback zu Produkten nicht beachtet, kann dies zu erhöhten Abwanderungsraten, negativen Produktbewertungen und der Schaffung überflüssiger Funktionen führen.

8. Umfragen zum Produktfahrplan

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Möchten Sie wissen, in welche Richtung Ihre Produkte und Dienstleistungen als nächstes gehen sollen? Umfragen zum Produktfahrplan sind eine ideale Wahl. 

Produkt-Roadmaps sind ein strukturierter Plan für die Aufnahme von Funktionen und Änderungen. Sie müssen die Bedürfnisse der Kunden berücksichtigen, wenn Sie das Produkt auf eine andere Ebene bringen. 

Fragen wie die folgenden können Ihnen helfen, einen klaren Weg zu finden:

  • Welche neuen Funktionen würden Sie gerne sehen?
  • Welche der folgenden Eigenschaften ist für Sie am attraktivsten?
  • Fehlt uns ein Schlüsselelement?

Zum Abschluss dieses Abschnitts finden Sie eine Liste der Gebote und Verbote im Zusammenhang mit Umfragetypen.

Machen:

  • Beachten Sie, dass einige Umfragen quantitative Daten liefern, während andere qualitative Daten liefern.
  • Lassen Sie Ihre Kunden wissen, dass ihr Feedback dazu verwendet wird, das Produkt und damit auch ihre Erfahrungen zu verbessern.
  • Verwenden Sie verschiedene Arten von Umfragefragen, um eine Umfrage zu erstellen, die tiefere Einblicke in die Kunden bietet.

Tun Sie es nicht:

  • Verwenden Sie nur eine Art von Umfrage und erwarten Sie ein vollständiges Bild Ihres Produkts.
  • Bewerten Sie eine Umfrageart höher als die andere. Jede Art hat ihren Nutzen.
  • Sitzen Sie auf riesigen Mengen gesammelter Daten. Analysieren Sie sie und machen Sie sie nutzbar.
  • In diesem Abschnitt wurden die verschiedenen Umfragetypen behandelt. Inzwischen können Sie wahrscheinlich selbst bemerkenswerte Umfragen erstellen. Aber wie würden Sie sie an Ihre Kunden schicken?

7. Beste Kanäle zum Versenden von Produktumfragen

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In diesem Abschnitt werden fünf der besten Kanäle für den Versand von Umfragen behandelt. Wir werden uns die folgenden Optionen ansehen:

  • Email
  • SMS
  • Telefonanruf
  • Auf der Website
  • Von Angesicht zu Angesicht

Telefonanruf

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Ein Telefonanruf ermöglicht eine persönliche Note. Einige Kunden bevorzugen diese Art der Befragung, da sie so ihre Gedanken offener diskutieren können. 

Auf der Website

Website-Umfragen können unglaublich kreativ sein. Sie können Verzweigungen und andere Techniken einbauen, um die Umfrage interaktiv zu gestalten. Darüber hinaus bieten Websites die Möglichkeit, Ihre Kunden an bestimmten Punkten ihrer Reise zu befragen. 

Hier ist ein Artikel, der Ihnen hilft, den NPS einer Website effektiv zu erfassen.

Von Angesicht zu Angesicht

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Die bewährte und altmodische Art der Befragung. Viele Menschen bevorzugen nach wie vor die Befragung von Angesicht zu Angesicht, da sie so die Möglichkeit haben, umfassend zu interagieren. 

Email

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E-Mails sind ein weit verbreitetes Instrument zum Versenden von Umfragen. Sie können Umfragen mit vielen Fragen einfügen. Außerdem können Sie Ihre Reichweite erhöhen, indem Sie eine Umfrage an mehrere Nutzer senden.

SMS

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SMS-Nachrichten können als der kleine Bruder der E-Mail betrachtet werden. Sie können an mehrere Kunden gleichzeitig verschickt werden. Es ist jedoch am besten, nur eine kurze Frage zu verwenden, wenn Sie Umfragen per SMS versenden.Apropos E-Mails, SMS und Websites: Möchten Sie die neueste und beste Software kennenlernen, mit der Sie eine hervorragende Produktumfrage erstellen und versenden können?

8. Hilfreiche Softwares für exzellente Produktumfragen

Die folgende Software hilft Ihnen bei der Erstellung anpassbarer Umfragen. Einige dieser Optionen bieten eine atemberaubende Benutzeroberfläche, während andere Ihnen zusätzliche Funktionen bieten. Sehen wir uns einige der Möglichkeiten an, die Ihnen zur Verfügung stehen:

  • Trustmary
  • SurveyMonkey
  • Voxco
  • Pollfish
  • Qualroo

Trustmary

Trustmary ist eine der besten Softwares zur Erstellung individueller Umfragen. Außerdem können sie Ihnen helfen, diese Umfragen über verschiedene Kanäle zu verteilen und effizientes Feedback zu sammeln. Doch das ist noch nicht alles. Der wahre Wert von Trustmary liegt in der Umwandlung von Umfrageantworten in Testimonials, die als sozialer Beweis zur Steigerung Ihrer Verkäufe dienen. 

Buchen Sie ein Treffen, indem Sie hier klicken.

SurveyMonkey

Source

Mit SurveyMonkey können Sie benutzerdefinierte Umfragen auf einfache und zeitsparende Weise einrichten, da die Benutzerführung sehr einfach ist. Sie können damit auch Personen für die Teilnahme an Ihrer Umfrage bezahlen. Es gibt eine kostenlose Version, die viele Funktionen hat. Anpassungen wie Protokolle, Schriftarten und Fußzeilen sind jedoch kostenpflichtig.

Voxco

Source

Voxco bietet Ihnen die Flexibilität, alle Umfragen innerhalb eines einzigen Systems zu erstellen und zu verwalten. Es bietet leistungsstarke Tools, mit denen Sie Umfragen über verschiedene Kanäle versenden können. Die Benutzererfahrung ermöglicht Einfachheit und Kohärenz.

Pollfish

Source

Pollfish hilft Ihnen bei der Erstellung von Umfragevorlagen, die auf mobile Benutzer zugeschnitten sind. Es hat eine einfach zu bedienende Schnittstelle, die die Datenerfassung erleichtert. Außerdem können Sie einen bestimmten Kundenstamm ansprechen. So können Sie sich auf Personas konzentrieren, von denen Sie Feedback einholen möchten.

Qualroo

Source

Qualroo bietet vorgefertigte Umfragevorlagen, die Sie nach Ihren Bedürfnissen anpassen können. Darüber hinaus bietet es ein hervorragendes Kunden-Targeting. Es hilft Ihnen, Pop-up-Umfragen zu erstellen. Zusammen mit der automatischen Analyse und den schnellen Umfrageantworten ist dies ein hervorragendes Umfragetool.

9. Schlussfolgerung

Produktumfragen können eine schwierige Angelegenheit sein, wenn man sie richtig macht. Aber wenn man es schafft, können die Ergebnisse erstaunlich sein. Betrachten Sie diesen Artikel als Leitfaden, wenn Sie das nächste Mal eine Produktumfrage durchführen wollen. Er befasst sich mit den folgenden Themen und zeigt auf, was zu tun und was zu lassen ist, wenn Sie eine Produktumfrage planen:

  • Die Grundlagen von Produktumfragen
  • Wie Ihr Unternehmen von einer Produktumfrage profitieren kann
  • Die besten Fragen für eine Produktumfrage
  • Acht Arten von Umfragen und ihre Verwendung
  • Die fünf besten Kanäle zum Versenden Ihrer Umfragen und welche Software Sie verwenden sollten

10. Weitere Lektüre

7 Survey Subject Line Examples You Can Copy

5 Examples of Biased Survey Questions and Why You Should Avoid Them

How to Create Effective Survey Questions

11. FAQs

Wie schreibe ich eine Produktumfrage und führe sie durch?

  • Definieren Sie Ihr Umfrageziel
  • Identifizieren Sie Ihr Zielpublikum
  • Gestalten Sie Fragen je nach Ziel und Zielgruppe
  • Gestalten Sie Ihre Umfrage ansprechend
  • Verteilen Sie Ihre Umfrage über verschiedene Kanäle
  • Sammeln und Analysieren der Daten
  • Auf die Datenanalyse reagieren

Was ist die beste Strategie für den Einsatz verschiedener Fragetypen?

Das hängt davon ab, was Sie mit Ihrer Produktumfrage erreichen wollen.

Nehmen wir an, Sie wollen Ihre Ergebnisse validieren. In diesem Fall könnten Sie zunächst eng gefasste Fragen stellen und dann mit Hilfe von Fragen auf der Beliebtheitsskala in die Tiefe gehen. Wenn Sie eine tiefer gehende Untersuchung durchführen möchten, können Sie mit MCQs beginnen und zu offeneren Fragen übergehen.

Wann sollte ich die Produktumfrage verschicken?

Es kann hilfreich sein, sie mehrmals zu verschicken.

Vor der Produkteinführung können Sie Produktforschung und Beta-Feedback-Umfragen durchführen. Nach der Produkteinführung sollten Sie in angemessenen Abständen (etwa drei Monate) Umfragen zum Produktfeedback durchführen, um die Meinung Ihrer Kunden zum Produkt kontinuierlich zu verbessern.

When should I send out the product survey?

It can be helpful to send them out multiple times.

Before the product launch, you can use product research and beta feedback surveys. After the product launch, you should use product feedback surveys at timely intervals (about three months) to continually progress your customers‘ views on the product.