¿Recuerdas la última vez que rellenaste una encuesta de producto que te hiciera valorar la marca? ¿Era atractiva? ¿Te hizo querer responder las preguntas sinceramente?

Imagínate si les das a tus clientes la misma sensación de ser escuchado.

Una encuesta de producto bien elaborada ayuda a aumentar la lealtad de marca, la satisfacción del cliente y las ventas de productos. Este artículo te lo contará todo sobre las encuestas de producto.

Vamos a repasar:

  • Conceptos básicos de las encuestas de producto
  • Cómo benefician a tu negocio
  • Las mejores preguntas para hacer
  • Ocho tipos de encuestas
  • Los cinco mejores canales para enviar tus encuestas, y
  • Softwares útiles para hacer excelentes encuestas de producto

«El marketing sin datos es como conducir con los ojos cerrados.»Dan Zarrella, autor de ‘ The Science of Marketing’ y galardonado científico de redes sociales, Hubspot.

1. Product Surveys: The Basics

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Formemos una base sólida. 

Esta sección ayudará a definir las encuestas de producto. Además, veremos quién las usa y con qué fin. Por último, analizaremos la diferencia clave entre las encuestas de satisfacción con el producto y del cliente. 

¿Qué son las encuestas de producto?

Como su nombre lo indica, una encuesta de producto es un tipo de encuesta de feedback centrada en el producto o servicio. Las empresas las utilizan para ver lo que piensan sus clientes sobre sus productos. 

Incluyen varias preguntas que van desde «¿Con qué probabilidad recomendarías nuestros servicios a tus amigos?» a «¿Qué características te gustaría ver en nuestros productos?»

En pocas palabras, Julie Zhou, cofundadora de Inspirit, lo expresa bien cuando dice, «Para encontrar ideas (sobre productos), encuentra problemas. Para encontrar problemas, habla con la gente».

Una encuesta de producto es la mejor manera de hablar con tus clientes sobre productos y servicios futuros o en curso. 

¿Quién utiliza las encuestas de producto?

Para crear algo que quieras vender, primero estudia e investiga el mercado. Luego, desarrolla el producto lo mejor que puedas.Clive Cussler, autor bestseller del New York Times.

Las marcas que realmente se preocupan por los deseos y necesidades de sus clientes utilizan encuestas de producto

Se centran en aumentar la experiencia y la satisfacción del cliente. Por ello, realizan una investigación exhaustiva del mercado que les ayuda a identificar los problemas exactos que sus productos o servicios deberían resolver.

¿Para qué se utilizan las encuestas de producto?

«No encuentres clientes para tus productos, encuentra productos para tus clientes» – Seth Godin, autor y fundador de AltMBA.

Piensa en las palabras anteriores. Una encuesta de producto es la mejor herramienta para delimitar los productos y características que buscan tus clientes. 

Al dar a tus clientes un medio para resolver sus problemas y mejorar sus vidas, aumentas la satisfacción y la experiencia del cliente. 

Y eso no es todo. Como se indicó anteriormente, también puedes usarlas para productos existentes. 

Eso significa que puedes ver qué productos funcionan bien y cuáles no. Por ello, te dan un camino claro hacia la mejora. 

Encuestas de producto vs encuestas de satisfacción del cliente

En pocas palabras, una encuesta de producto gira en torno al producto, mientras que las de  satisfacción del cliente se basan en la experiencia de los clientes en un momento específico.

La diferencia entre los dos tipos de encuesta puede ser muy clara si ves las preguntas formuladas en ambas.

Encuestas de productoEncuestas de satisfacción del cliente
En una escala del 1 al 10, ¿cómo calificarías la relación calidad-precio?En una escala del 1 al 10, ¿qué grado de satisfacción tienes con nuestra tienda online?
¿Cómo compararías nuestros productos con otras marcas del mercado?¿Cómo puede nuestro personal mejorar tu experiencia?
¿Nuestro producto ofrece todas las características que buscas?¿Qué características te gustaría ver en nuestros productos si fiera posible? 

Es útil ver que las encuestas de satisfacción del cliente también pueden incluir preguntas sobre el producto y los servicios, como se muestra en el último ejemplo. 

Vamos a cerrar esta sección con una lista de cosas que hacer y cosas que no hacer.

Hacer:

  • Piensa en las encuestas de producto como una encuesta de feedback que te informa sobre la voz del cliente con respecto a tus productos.
  • Úsalas si eres una marca que se preocupa por mejorar la experiencia del cliente. 
  • Piensa en incluirlas cuando introduzcas nuevos productos o actualices servicios antiguos.

No hacer:

  • Cometer el error de pensar que sabes mejor que el cliente sobre sus deseos y necesidades.
  • Socavar la importancia del producto y la investigación del mercado.
  • Pensar que las encuestas de satisfacción de producto y del cliente son lo mismo.

2. Beneficios de las encuestas de productos (para tu empresa)

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Hemos establecido una comprensión firme de los conceptos básicos de la encuesta de producto. Sin embargo, no hemos profundizado en sus beneficios. 

Los siguientes son los cinco beneficios principales:

  1. Pruebas de usabilidad
  2. Ajuste de características
  3. Comprensión de los clientes
  4. Generación de recomendaciones personales
  5. Tomar mejores decisiones de negocio

Esta sección te dará algunos ejemplos de cómo estos beneficios son un valor añadido para tu negocio. Veremos:

  • Nuevas características del producto
  • Nuevos logos
  • Lanzamiento o rediseño de webs
  • Prueba de nombre
  • Pruebas de paquetes
  • Mensajería
  • Pruebas de precios

Nuevas características del producto

Dar con las características adecuadas para tu próximo producto es un parámetro vitales a tener en cuenta. Es mucho mejor probar varias funciones sin invertir una gran cantidad de tiempo y dinero.

Una encuesta de producto bien hecha revela qué características buscan, necesitan y valoran más tus clientes potenciales. Además, puede ayudar a localizar los huecos en el mercado donde tu producto puede encajar.

Nuevos logos

Imagina que quieres un nuevo logotipo que represente tu marca y que sea fácil de entender para los clientes. Puedes utilizar el método de ensayo y error en un público objetivo y dedicarle innumerables horas y dólares.

Sin embargo, hay una manera mejor. Puedes utilizar encuestas de prueba de productos para ver cómo responden los clientes al nuevo logotipo. Verás si los clientes captan el mensaje que intentas transmitir y lo cambias sin comprometerte con algo que tus clientes no aprecien.

Lanzamiento o rediseño de webs

Crear o renovar una web puede ser una tarea desalentadora. Además del capital, también pones en juego tu reputación y tu relación con los clientes.

Usar una encuesta para compartir tus ideas de diseño es una de las mejores formas de interactuar con tus clientes. Además, les hace sentir que su opinión importa. Y puedes obtener ideas y modificar tu web para ofrecer una mejor experiencia al cliente.

Prueba de nombre

Los clientes forman asociaciones únicas con la marca o el nombre del producto. El nombre del producto está ligado a la imagen de marca e impacta en los sentimientos de los clientes en relación a la marca. 

Probar varios nombres de producto con una encuesta es una estrategia eficaz para reducir las opciones. Te ayudará a desarrollar algo que atraiga al público objetivo.

Pruebas de paquetes

El embalaje del producto es una de las primeras interacciones físicas de los clientes con tu producto. 

Un buen packaging que atraiga a los clientes desde lejos. Por el contrario, un embalaje desagradable conllevará probablemente que los clientes vayan a otro producto.

Con las preguntas correctas (tema que veremos más adelante) en la etapa de prueba, puedes diseñar un embalaje visualmente atractivo que atraiga a los clientes. 

Mensajería

Una encuesta de feedback no se limita a preguntas sobre los productos. También puede ayudarte a completar el mensaje y la historia en torno al producto. 

Si quieres atraer a los clientes, debes asegurarte de que los mensajes comuniquen el valor de tus productos y servicios.

Puedes usar encuestas para probar varios mensajes que desarrollen una narrativa clara que atraiga a los clientes.

Pruebas de precios

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El precio es uno de los aspectos cruciales de un producto que no debes pasar por alto. Sin embargo, ¿cómo decidir el precio ideal del producto?

Una encuesta excepcional puede ayudarte a conocer la opinión de los clientes y hacer que se sientan a gusto. Puedes poner preguntas abiertas para profundizar y ver cómo valoran tus productos y cuánto creen que deberían pagar por ellos. 

Hacerlo de manera eficiente te permitirá posicionar tus productos a un precio en el punto óptimo y aumentarás las ventas

Entonces, ¿qué hemos aprendido en esta sección? Bueno, podemos resumirlo usando algunos consejos útiles.

Hacer:

  • Utiliza encuestas de producto para averiguar los deseos y necesidades de tus clientes sobre los productos y sus características.
  • utilízalas para probar varios aspectos de tu negocio (marca, logotipos, sitios web).

No hacer:

  • Limitarte a usarlas solo para productos nuevos o solo para productos viejos.
  • Perder el tiempo de los clientes haciéndoles las preguntas equivocadas. 

Sobre esto último, veamos algunas de las mejores preguntas para hacer.

3. Las mejores preguntas de la encuesta de producto (antes y después)

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Hay muchas preguntas de encuestas de producto que puedes hacer a tus clientes sobre el producto. Antes de comenzar, será útil tener en cuenta algunas reglas generales sobre las preguntas relacionadas con una encuesta de producto.

  1. Las preguntas cortas y fáciles de responder maximizarán el compromiso y la tasa de respuesta.
  2. Para obtener un resultado preciso, debes evitar las preguntas sesgadas
  3. Evita usar la primera persona como«nosotros», «nuestro» o «nos». Mejor habla sobre «el producto» para alentar respuestas sinceras.

Siguiendo esas reglas, aquí tienes algunas de las mejores preguntas para la encuesta de producto.

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  • ¿Con qué probabilidad recomendarías este producto a otros?
  • ¿Quién más podría encontrar útiles estos productos?
  • ¿Qué características importantes no tenía el servicio?
  • ¿Con qué frecuencia usas el producto?
  • ¿Fue fácil usar este producto?

Ahora que hemos cubierto algunas reglas generales y ejemplos, veamos cómo se usan estas preguntas antes y después del desarrollo del producto.

4. Preguntas para encuestas de desarrollo de producto

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1. Demografía

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Los datos demográficos son vitales para segmentar a tus clientes y crear ‘clientes tipo’ efectivos. Te ayuda a tener en cuenta las características clave y a buscar leads con una alta probabilidad de conversiones.

No todos los clientes darán sus datos personales. Por ello, puede ser útil dar la opción de omitir esas preguntas en la encuesta de tu producto. 

Preguntas proactivas como las siguientes son ejemplos de preguntas demográficas:

  • ¿En qué zona te encuentras?
  • ¿Cuál es tu nivel de estudios?
  • ¿Cuál es tu estado civil?
  • ¿Con qué género te identificas?

2. Uso del producto

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En la fase de desarrollo del producto, las opiniones de los clientes relacionadas con el uso del mismo ayudan a identificar sus puntos débiles en relación a las opciones existentes en el mercado. 

Con esta información, podrás crear productos que ayuden a eliminar estos problemas. Además, las preguntas sobre el uso del producto ayudan a centrarse en las preferencias del cliente sobre las funciones que quieren o no quieren en el producto. 

Algunas preguntas que puedes hacer sobre el uso del producto son:

  • ¿Con qué frecuencia te gustaría utilizar el producto o servicio?
  • ¿Si hubiera una característica que pudieras añadir, ¿qué sería y por qué?
  • ¿Qué soluciones alternativas estás utilizando para abordar el problema?
  • ¿Cuánto crees que debería durar este producto?

3. Comparación con la competencia

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Estas preguntas son la base para cotejar tu negocio con otros en el mercado. 

Preguntar a los clientes por qué prefieren tus productos y servicios puede ayudarte a comprender tus fortalezas en comparación con la competencia. Por ello, genera una confianza inigualable al lanzar un nuevo producto o mejorar los servicios existentes. 

Una de las mejores maneras de hacerlo es comparando las puntuaciones de NPS (que se explicarán más adelante). Sin embargo, las siguientes preguntas también ayudan:

  • ¿Cómo calificarías este servicio en comparación con la competencia?
  • ¿Nuestro producto ofrece una mejor relación calidad-precio/características/estructura que otros?
  • ¿Qué te hizo elegir este producto?
  • ¿Qué problemas resuelve este producto que no resuelven productos similares en el mercado?

4. Aversión al producto

Saber por qué a los clientes les gusta tu producto es útil. No obstante, conocer por qué a los clientes no les gusta tu producto es muy relevante para los gerentes de producto.

Al desarrollar tu producto o servicio, preguntar a los clientes lo que no les interesa de tu oferta puede ayudarte a ahorrar mucho tiempo y dinero. 

Un ejemplo muy reciente y famoso es la última generación de MacBooks de Apple. Apple se deshizo de MagSafe hace cinco años e introdujo USB-C para cargar. Además, se deshicieron de los puertos HDMI y SDXC. 

Claramente, a los clientes no les gustó este giro en los acontecimientos. De ahí que los últimos MacBooks cuenten con carga MagSafe y puertos HDMI y SDXC.

Es un claro ejemplo de que Apple escucha a sus clientes sobre lo que no les gusta de sus productos y corrige errores en su nueva línea de productos.

Algunas preguntas que pueden ayudarte a descubrir qué es lo que no les gusta a tus clientes son:

  • ¿Qué características te gustaría ver en el producto?
  • ¿Cómo puede el producto adaptarse mejor a tus necesidades?
  • ¿Qué características no te gustaría ver en el producto?
  • Si pudieras elegir otras opciones en el mercado, ¿quién y por qué elegirías ese producto?

5. Mejora del producto

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Por último, podemos hablar de la mejora del producto. Los clientes son los que más usan tus productos. Por ello, tienen una buena idea sobre cómo mejorarlo también. 

Preguntar a los clientes sobre la mejora del producto te brinda información valiosa y ellos se implican más.

Además, escuchar a los clientes demuestra que realmente te preocupas por ellos.

A continuación, se muestran algunos ejemplos de preguntas sobre la mejora del producto: 

  • ¿Podrías describir las características que te gustaría ver en el producto?
  • Si pudieras, ¿cómo cambiarías el diseño del producto?
  • ¿Cómo puede nuestro equipo ofrecerte un mejor servicio?
  • ¿Cuál ha sido el mayor obstáculo en el uso del producto?

Los cinco tipos de preguntas mencionados anteriormente no son inamovibles. Pero son un buen punto de partida para hacer una encuesta que te brinde información valiosa. 

Obtén feedback hoy mismo registrándote para una prueba gratuita y mira tú mismo el impacto de las preguntas de la encuesta. 

5. Preguntas para encuestas de feedback sobre el producto

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Así que, tienes un producto increíble y ahora quieres saber cómo se sienten tus clientes al respecto. Las encuestas de feedback sobre el producto pueden ayudarte a conseguirlo. 

Pero, ¿qué preguntas hacer en una encuesta de feedback del producto? ¿Deberían ser abiertas, cerradas o de otro modo? Averigüémoslo.

Abiertas 

Permite que tus clientes hablen

Estas preguntas de la encuesta ayudan a los clientes a explicarse. Eso si, ten en cuenta que estas preguntas necesitan mucho tiempo y reflexión. Asegúrate de no abrumar a los clientes con estas preguntas. 

  • ¿Qué opinas de nuestro producto?
  • ¿Cuál fue la mejor característica del servicio y por qué?
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Cerradas 

Limita las respuestas en busca de la mayor participación

Las preguntas cerradas de la encuesta se pueden responder sin emplear mucho tiempo. Sin embargo, no hacen mucho por descubrir nada que no supieras anteriormente. Una encuesta de producto con preguntas cerradas es fácil de responder y analizar.

  • ¿Volverías a comprar este producto?
  • ¿El producto satisface tus necesidades específicas?

Clasificación

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Ideal para análisis cuantitativos

Las preguntas de la encuesta de calificación ofrecen una forma efectiva de comparar varios productos. Estas preguntas piden a los consumidores que califiquen tu producto o servicio. Por lo tanto, son fáciles de responder. Sin embargo, no ofrecen mucha información, ya que algunas respuestas pueden ser exageradas.

  • ¿Qué calificación le darías a este producto?
  • ¿Cómo calificarías esta función?

Escala Likert

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Para una comparación en profundidad

Las preguntas de la encuesta de escala Likert son rápidas de responder, ya que requieren seleccionar un número de una escala preestablecida. Pueden ser ideales para hacer una comparación profunda de diferentes productos. 

  • ¿Cómo calificarías el valor de este producto en comparación con su precio?
  • ¿Estás de acuerdo en que el producto x es mejor que el producto y?

Opción múltiple

Dando a los clientes una opción, se lo pones más fácil

Los clientes aprecian las preguntas de opción múltiple (PEM) porque presenta varias respuestas. No tienen que pensar más allá de elegir una opción. 

  • ¿Con qué frecuencia usas este producto?
  • ¿Qué rango de precios justificaría el valor de este producto?

Elección de imagen

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Aumenta la participación del cliente, consigue datos valiosos

Una encuesta de producto con preguntas con imágenes llama la atención de los clientes. Como en el ejemplo anterior, puedes mostrar varios estilos de embalaje de productos y preguntar a los clientes cuál les gustaría.

Conocer los diferentes tipos puede ayudarte a crear preguntas de encuesta efectivas.

Resumamos esto en lo que debes y no debes hacer en relación a las preguntas en una encuesta de producto.

Hacer:

  • Haz preguntas cortas y fáciles de entender.
  • Utiliza los datos para resaltar los factores clave y mejorar el producto/servicio durante la fase de prueba.
  • Analiza las opiniones de los clientes después del lanzamiento del producto para ver si funciona bien.
  • Utiliza varias preguntas para obtener una imagen completa de las opiniones de tus clientes.

No hacer:

  • Usar la primera persona en las preguntas de la encuesta.
  • Introducir sesgos en tus preguntas o evita preguntar qué es lo que no les gusta de tus productos a tus clientes.
  • Abrumar a los clientes que encuestas sobrecargándolos con preguntas abiertas.
  • Utilizar imágenes de baja resolución cuando en preguntas con imágenes

A estas alturas, deberías tener una buena idea sobre cómo hacer la encuesta de tu producto. Pero, ¿sabes qué tipos de encuestas usarías? 

6. 8 Tipos de encuestas para usar 

En esta sección, veremos algunos tipos de encuestas populares. Es posible que hayas oído hablar de alguna de ellas; algunas  son específicas de producto. Veremos los siguientes tipos:

  1. Puntuación neta de promotores (NPS)
  2. Puntuación del esfuerzo del cliente (CES)
  3. Puntuación de satisfacción personalizada (CSAT)
  4. Encuestas de investigación de mercado
  5. Encuestas de ajuste al mercado del producto
  6. Encuestas de investigación de producto
  7. Encuestas de feedback del producto  
  8. Encuestas de hoja de ruta de producto

1. Puntuación neta de promotores (NPS)

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El NPS se basa en una pregunta simple, «¿Qué probabilidades hay de que recomiendes este producto a un amigo o colega?»

Este tipo de encuesta te ayuda a distinguir a quienes promocionarían tu producto de las que lo criticarían. 

Restar los «detractores» de los «promotores» te proporciona la puntuación NPS. 

Aquí tienes una guía completa para una mejor comprensión del NPS.

2. Puntuación del esfuerzo del cliente (CES)

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La puntuación del esfuerzo del cliente se basa en la energía que los usuarios invierten para que el producto funcione. La pregunta que ayuda a medir el esfuerzo del cliente es algo así, «¿Con qué facilidad resolvió el producto tus problemas?»

La información del CES te ayuda a concentrarte en los valores atípicos y atender sus inquietudes específicas.

3. Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT)

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La puntuación de satisfacción del cliente, como se mencionó anteriormente, indica la felicidad del cliente sobre una experiencia, producto o servicio en particular. 

Puedes utilizar varias preguntas, como las mostradas anteriormente, para evaluar la experiencia del cliente con respecto a un evento específico. 

4. Encuestas de investigación de mercado

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El marketing busca proporcionar calidad y satisfacción a la base de clientes. Pero para saber cómo ofrecer eso, necesitas conocer la opinión del cliente.

Por ello, necesitas una encuesta para investigar el mercado. Estas encuestas tienen muchas formas que incluyen:

  • Encuestas de descripción del mercado
  • Encuestas de seguimiento
  • Encuestas de perfiles de mercado y otras.

Para una descripción más detallada, consulta nuestra Guía definitiva sobre encuestas.

5. Encuestas de ajuste al mercado del producto

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Para saber si tu producto es adecuado para el mercado, opta por encuestas de ajuste al mercado del producto. Te ayuda a descubrir los beneficios clave que la gente obtiene de tus productos. 

Estas encuestas hacen preguntas como:

  • ¿Cómo te sentirías si ya no pudieras usar el producto X?
  • ¿Cuáles son las tres ventajas principales de usar Y?
  • ¿Quién crees que se beneficiaría más de usar Z?

Estas encuestas ayudan a fortalecer las prioridades de una empresa. Por ejemplo, supongamos que la gente dice que tu producto es insustituible. En ese caso, será buena idea desarrollar e invertir en ese producto.

Sin embargo, si dicen que no les gusta, es una buena indicación de que están cambiando de dirección.

6. Encuestas de investigación de producto

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Las encuestas de investigación de producto o de prueba de producto te permiten probar tu producto antes de lanzarlo. Te dan una comprensión de los gustos y disgustos de tus clientes.

Las preguntas de las encuestas de investigación de producto son:

  • ¿Qué calificación le darías a la primera reacción ante el producto?
  • ¿Qué es lo que más te gusta/disgusta de este producto?
  • Si el producto estuviera disponible ahora, ¿lo comprarías?

Uno de los mejores ejemplos de una marca líder que utiliza una encuesta de investigación de producto es Starbucks. Permiten a los clientes utilizar su plataforma My Starbucks Idea para enviar ideas creativas para productos.

Source:

7. Encuestas de feedback del producto  

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Las encuestas de feedback sobre el producto o de satisfacción del producto indican a los clientes que te preocupas por su satisfacción al usar tu producto. 

Es una de las mejores herramientas para mejorar la lealtad a la marca, las relaciones con los clientes y, en última instancia, las ventas. Una encuesta de feedback del producto tendrá preguntas como:

  • ¿Te gusta la nueva función X?
  • ¿Qué le falta al servicio Y para servirte plenamente?
  • ¿Qué más debería hacer X por ti?

Si no atiendes el feedback de los clientes sobre los productos, pueden aumentar las tasas de abandono, las reseñas negativas de los productos y la creación de funciones redundantes.

8. Encuestas de hoja de ruta de producto

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¿Te gustaría saber en qué dirección impulsar tus productos y servicios a continuación? Las encuestas de hoja de ruta de producto son una opción ideal. 

Las hojas de ruta de productos son un plan estructurado para incorporar características y cambios. Debes considerar las necesidades de los clientes llevando el producto a otro nivel. 

Hacer preguntas como las siguientes puede ayudarte a trazar un camino claro:

  • ¿Qué novedades te gustaría ver?
  • ¿Cuál de las siguientes características es más atractiva para ti?
  • ¿Nos falta algún elemento clave?

Terminemos esta sección con una lista de lo que se debe y no se debe hacer en relación con los tipos de encuestas.

Hacer:

  • Ten en cuenta que algunas encuestas ofrecen datos cuantitativos, mientras que otras proporcionan datos cualitativos.
  • Informa a tus clientes que sus comentarios se utilizarán para mejorar el producto y, por extensión, su experiencia.
  • Usa varios tipos de preguntas para crear una encuesta que ofrezca una visión más profunda de los clientes.

No hacer:

  • Usar solo un tipo de encuesta y esperar una imagen completa de tu producto.
  • Calificar un tipo de encuesta por encima de otro. Cada una tiene sus usos.
  • No hacer nada con todos los datos recopilados. Analízalos y aprovéchalos.
  • En esta sección se han descrito los distintos tipos de encuestas. A estas alturas, probablemente puedas hacer buenas encuestas tú mismo. Pero, ¿cómo las enviarías a tus clientes?

7. Los mejores canales para enviar encuestas de producto

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Esta sección cubrirá cinco de los mejores canales para enviar encuestas. Veremos las siguientes opciones:

  • Email
  • SMS
  • Llamada telefónica
  • En la web
  • Cara a cara

Llamada telefónica

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Una llamada telefónica permite un toque personal. Algunos clientes prefieren este modo de encuesta, ya que les permite discutir sus ideas de manera más abierta. 

En la web

Las encuestas web pueden ser increíblemente creativas. Puedes incorporar ramificaciones y otras técnicas para hacer que la encuesta sea interactiva. Además, las webs te permiten encuestar a tus clientes en puntos concretos de su viaje. 

Aquí tienes un artículo que te ayudará a recopilar el NPS de la web de manera efectiva.

Cara a cara

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La probada y comprobada forma de encuestar a la antigua. Muchas personas todavía prefieren las preguntas cara a cara, ya que les permiten interactuar. 

Email

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Los emails son una herramienta muy utilizada para enviar encuestas. Puedes incluir encuestas con muchas preguntas. Además, puede aumentar el alcance enviando una encuesta a varios usuarios.

SMS

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Los mensajes SMS pueden considerarse el hermano pequeño de los emails. Se pueden enviar a varios clientes simultáneamente. Sin embargo, es mejor usar solo una pregunta breve al enviar encuestas por SMS.

Hablando de emails, SMS y webs, ¿te gustaría conocer los mejores y más recientes softwares para crear y enviar una encuesta de producto fantástica?

8. Softwares útiles para hacer excelentes encuestas sobre el producto

El siguiente software te ayuda a crear encuestas personalizables. Algunas de estas opciones ofrecen una interfaz de usuario impresionante, mientras que otras te permiten una funcionalidad añadida. Veamos algunas de las opciones que tienes a tu disposición:

  • Trustmary
  • SurveyMonkey
  • Voxco
  • Pollfish
  • Qualroo

Trustmary

Trustmary es uno de los mejores softwares para crear encuestas personalizadas. También te ayudan a distribuir las encuestas en varios canales y recopilar comentarios de manera eficiente. Y eso no es todo. El verdadero valor de Trustmary radica en convertir las respuestas a la encuesta en testimonios que funcionen como prueba social para aumentar tus ventas. Reserva una reunión  haciendo clic aquí.

SurveyMonkey

Source

SurveyMonkey te permite configurar encuestas personalizadas de una manera fácil, eficiente y a tiempo gracias a su sencilla experiencia del usuario. También te permite pagar a las personas para que participen en tu encuesta. Ofrecen una versión gratuita que tiene muchas características. Sin embargo, las personalizaciones como registros, fuentes y pies de página están incluídas en la versión de pago.

Voxco

Source

Voxco te brinda la flexibilidad de crear y administrar todas las encuestas dentro de un solo sistema. Ofrece herramientas poderosas que se pueden usar para enviar encuestas a través de varios canales. Su experiencia de usuario es simple e inclusiva.

Pollfish

Source

Pollfish te ayuda a crear plantillas de encuestas hechas a medida para usuarios móviles. Tiene una interfaz fácil de usar que facilita la recopilación de datos. Además, puedes dirigirla a una base de clientes específica. Así te puedes centrar en las personas de las que quieres recopilar feedback.

Qualroo

Source

Qualroo ofrece plantillas de encuestas listas para usar que puedes ajustar de acuerdo con tus necesidades. Además, ofrece mejorar la orientación al cliente. Te ayuda a crear encuestas popup. Eso, junto con el análisis automático y las respuestas rápidas de la encuesta, la convierten en una excelente herramienta de encuesta.

9. Conclusión

Las encuestas de producto pueden ser difíciles de hacer bien. Pero si lo haces, los resultados son sorprendentes. Considera este artículo como una guía la próxima vez que quieras realizar una encuesta de producto. Abarca los siguientes temas además de qué hacer y qué no hacer cuando pienses en una encuesta de producto:

  • Conceptos básicos de las encuestas de producto
  • Cómo beneficia a tu empresa una encuesta de producto
  • Las mejores preguntas para hacer en una encuesta de producto
  • Ocho tipos de encuestas y sus usos
  • Los cinco mejores canales para enviar tus encuestas y qué software usar

10. Lecturas adicionales

7 ejemplos de líneas de asunto para encuestas que puedes copiar

5 ejemplos de preguntas de encuesta sesgadas y por qué deberías evitarlas

Cómo crear preguntas de encuesta efectivas

11. FAQs

¿Cómo escribo una encuesta de producto y la implemento?

  • Define el objetivo de la encuesta
  • Identifica a tu público objetivo
  • Diseña preguntas de acuerdo con el objetivo y la audiencia
  • Haz que tu encuesta sea atractiva
  • Distribuye tu encuesta a través de varios canales
  • Recopila y analiza los datos
  • Actúa en base al análisis de datos

¿Cuál es la mejor estrategia para usar varios tipos de preguntas?

Depende de lo que quieras lograr con la encuesta de tu producto.

Supongamos que quieres validar tu hallazgo. En ese caso, puedes empezar haciendo preguntas cerradas y profundizar más con preguntas de escala likert. Si quieres realizar una investigación más profunda, puedes empezar haciendo MCQ y preguntas más abiertas.

¿Cuándo enviar la encuesta de producto?

Puede ser útil enviarlas varias veces.

Antes del lanzamiento del producto, puedes utilizar la investigación de producto y las encuestas de feedback de la versión beta. Después del lanzamiento del producto, debes utilizar encuestas de feedback sobre el producto a intervalos oportunos (aproximadamente tres meses) para mejorar continuamente las opiniones de tus clientes sobre el producto.