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Vous souvenez-vous de la dernière fois où vous avez rempli un sondage sur un produit qui vous a fait apprécier la marque ? Le questionnaire était-il attrayant ? Vous donnait-il envie de répondre honnêtement aux questions ?

Imaginez que vous puissiez donner à vos clients le même sentiment d’être entendus.

Un sondage produit bien conçu permet d’accroître la fidélité à la marque, la satisfaction des clients et les ventes de produits. Cet article vous dira tout sur les sondages sur les produits.

Nous allons passer en revue :

  • Les bases des sondages sur les produits
  • Comment ils profitent à votre entreprise
  • Les meilleures questions à poser
  • Huit types de sondages
  • Les cinq meilleurs canaux pour envoyer vos sondages, et
  • Les logiciels utiles pour réaliser d’excellents sondages sur les produits

« Le marketing sans données, c’est comme conduire les yeux fermés ». – Dan Zarrella, auteur de ‘The Science of Marketing’ et scientifique primé dans le domaine des réseaux sociaux, Hubspot.

Formons une base solide. 

Cette section permettra de définir les sondages sur les produits. En outre, nous verrons qui les utilise et dans quel but. Enfin, nous examinerons la différence essentielle entre les sondages sur les produits et les sondages sur la satisfaction des clients. 

Que Sont Les Sondages Sur Les Produits ?

Comme son nom l’indique, un sondage sur les produits est un type de sondage de retour d’information dont le seul objet est le produit ou le service. Les entreprises les utilisent pour savoir ce que leurs clients pensent de leurs produits. 

Ils comprennent diverses questions allant de « Quelle est la probabilité que vous recommandiez nos services à vos amis ? » à « Quelles caractéristiques aimeriez-vous voir dans nos produits ? ».

En résumé, Julie Zhou, cofondatrice d’Inspirit, le dit bien : « Pour trouver des idées (de produits), trouvez des problèmes. Pour trouver des problèmes, parlez aux gens. »

Un sondage sur les produits est le meilleur moyen de parler à vos clients des produits et services à venir ou en cours. 

Qui Utilise Les Sondages Sur Les Produits ?

Pour créer quelque chose que vous voulez vendre, vous devez d’abord étudier et faire des recherches sur le marché. Ensuite, vous développez le produit au mieux de vos capacités. – Clive Cussler, auteur du best-seller du New York Times.

Les marques qui se soucient réellement des désirs et des besoins de leurs clients utilisent des sondages sur les produits

Ils s’engagent à améliorer l’expérience et la satisfaction des clients. Ainsi, elles mènent des études de marché approfondies qui les aident à identifier les problèmes exacts que leurs produits ou services doivent résoudre.

À Quoi Servent Les Sondages Sur Les Produits ?

« Ne trouvez pas un client pour vos produits, trouvez des produits pour vos clients » – Seth Godin, auteur et fondateur d’AltMBA.

Considérez la citation ci-dessus. Un sondage sur les produits est le meilleur outil pour définir les produits et les caractéristiques que vos clients souhaitent. 

En donnant à vos clients un moyen de résoudre leurs problèmes et d’améliorer leur vie, vous augmentez la satisfaction et l’expérience client. 

Cependant, ce n’est pas tout. Comme indiqué ci-dessus, vous pouvez également les utiliser pour des produits existants. 

Cela signifie que vous pouvez voir quels sont les produits qui fonctionnent bien et ceux qui ne fonctionnent pas. Ainsi, ils vous donnent une voie claire vers l’amélioration. 

Sondages Sur Les Produits Et Sondages Sur La Satisfaction Des Clients

En termes simples, un sondage sur les produits tourne autour du produit, tandis que les sondages sur la satisfaction des clients sont basées sur l’expérience des clients à un moment précis.

La différence entre les deux types de sondage est très claire lorsque vous voyez les questions posées dans les deux sondages.

Sondages Sur Les ProduitsSondages Sur La Satisfaction Des Clients
Sur une échelle de 1 à 10, comment évaluez-vous le rapport qualité-prix ?Sur une échelle de 1 à 10, dans quelle mesure êtes-vous satisfait de notre boutique en ligne ?
Comment compareriez-vous nos produits aux autres marques du marché ?Comment nos employés peuvent-ils améliorer votre expérience ?
Notre produit offre-t-il toutes les fonctionnalités que vous recherchez ?Quelles caractéristiques aimeriez-vous voir dans nos produits si vous le pouviez ? 

Il est utile de noter que les sondages de satisfaction des clients peuvent également intégrer des questions sur le produit et les services, comme le montre le dernier exemple. 

Terminons cette section par une brève liste de choses à faire et à ne pas faire.

À Faire :

  • Considérez les sondages sur les produits comme un sondage de retour d’information qui vous renseigne sur la voix du client concernant vos produits.
  • Utilisez-les si vous êtes une marque soucieuse d’améliorer l’expérience client. 
  • Pensez à les incorporer lors de l’introduction de nouveaux produits ou de la mise à niveau d’anciens services.

À Ne Pas Faire :

  • Ne faites pas l’erreur de penser que vous connaissez mieux que le client ses désirs et ses besoins.
  • Minimisez l’importance du produit et de l’étude du marché.
  • Pensez que les sondages sur la satisfaction des produits et des clients sont la même chose.

Avantages Des Sondages Sur Les Produits (Pour Votre Entreprise)

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Nous avons maintenant une bonne connaissance des bases du sondage sur les produits. Cependant, nous n’avons pas encore approfondi ses avantages. 

Voici les cinq principaux avantages :

  1. Test d’utilisabilité
  2. Ajustement des caractéristiques
  3. Compréhension des clients
  4. Génération de recommandations personnelles
  5. Prise de meilleures décisions d’affaires

Cette section vous donnera quelques exemples de la manière dont ces avantages apportent une valeur ajoutée à votre entreprise. Nous examinerons les points suivants :

  • Nouvelles caractéristiques du produit
  • Nouveaux logos
  • Lancement ou refonte d’un site web
  • Test de nom
  • Test des emballages
  • Messagerie
  • Test des prix

Nouvelles Caractéristiques Du Produit

Trouver les bonnes fonctionnalités pour votre prochain produit est l’un des paramètres essentiels que vous devez prendre en compte. Il est de loin préférable d’essayer différentes fonctionnalités sans engager une grande partie du temps et de l’argent.

Une étude de produit bien faite révèle les caractéristiques que vos clients potentiels veulent, ont besoin et apprécient le plus. En outre, elle peut contribuer à mettre en évidence les lacunes du marché dans lesquelles votre produit peut s’insérer.

Nouveaux Logos

Imaginez que vous voulez un nouveau logo qui communique votre marque tout en étant facile à comprendre pour les clients. Vous pouvez utiliser la méthode des coups et essais sur un public cible et consacrer d’innombrables heures et dollars à ce projet.

Cependant, il existe un meilleur moyen. Vous pouvez utiliser des sondages de test de produits pour voir comment les clients réagissent au nouveau logo. Vous verrez si les clients captent le message que vous essayez de faire passer et vous pourrez le modifier sans vous engager dans ce que vos clients n’apprécient pas.

Lancement Ou Refonte D’un Site Web

Créer ou rénover un site web peut être une tâche ardue. Outre le capital, vous mettez également en jeu votre réputation et votre relation avec les clients.

L’utilisation d’un sondage pour partager vos concepts de design est l’une des meilleures façons d’interagir avec vos clients. En outre, cela leur donne l’impression que leur opinion compte. De plus, vous pouvez obtenir des idées et modifier votre site Web pour offrir une meilleure expérience au client.

Test Du Nom

Les clients forment des associations uniques avec la marque ou le nom du produit. Le nom du produit est lié à l’image de la marque et influence les sentiments des clients à l’égard de la marque. 

Tester différents noms de produits à l’aide d’un sondage peut être une stratégie efficace pour réduire les choix potentiels. Cela vous aidera à développer quelque chose qui attire le public cible.

Test Des Emballages

L’emballage du produit est l’une des premières interactions physiques des clients avec votre produit. 

Un bon emballage qui attire les clients de loin. À l’inverse, un emballage désagréable signifie que les clients iront très probablement vers un autre produit.

En vous posant les bonnes questions (nous y reviendrons plus tard) lors de la phase de test, vous pouvez concevoir des emballages visuellement attrayants qui attirent l’attention des clients. 

Messagerie

Un sondage de satisfaction ne se limite pas à des questions sur les produits. Elle peut également vous aider à finaliser le message et l’histoire autour du produit. 

Si vous voulez susciter l’intérêt des clients, vous devez vous assurer que le message communique la valeur de vos produits et services.

Vous pouvez utiliser les sondages pour tester différentes idées de messages qui développent un récit clair qui attire les clients.

Test Des Prix

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La fixation du prix est l’un des aspects cruciaux d’un produit que vous ne pouvez pas négliger. Cependant, comment décider du prix idéal du produit ?

Un sondage exceptionnel peut vous aider à connaître l’esprit des clients tout en les mettant à l’aise. Vous pouvez poser des questions ouvertes qui vous permettent de plonger en profondeur et de voir comment ils apprécient vos produits et combien ils pensent devoir payer pour ceux-ci. 

En procédant de manière efficace, vous pourrez positionner vos produits à un prix qui fera mouche et augmentera les ventes

Alors, qu’avons-nous appris dans cette section ? Eh bien, nous pouvons le résumer à l’aide de quelques conseils utiles.

À Faire :

  • Utilisez les sondages sur les produits pour connaître les souhaits et les besoins de vos clients concernant les produits et leurs caractéristiques.
  • Incorporez-les pour tester divers aspects de votre entreprise (image de marque, logos, sites web).

À Ne Pas Faire :

  • Limitez-vous à les utiliser uniquement pour les nouveaux ou les anciens produits.
  • Faire perdre du temps aux clients en leur posant les mauvaises questions. 

Sur ce dernier point, examinons quelques-unes des meilleures questions à poser.

Meilleures Questions De Sondage Sur Les Produits (Avant Et Après)

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Il existe de nombreuses questions sur les produits que vous pouvez poser à vos clients. Avant de commencer, il est utile de garder à l’esprit certaines règles générales concernant les questions relatives à un sondage sur les produits.

  1. Des questions courtes et faciles à répondre maximiseront l’engagement et le taux de réponse.
  2. Pour obtenir un résultat précis, vous devez vous éloigner des questions biaisées
  3. Évitez d’utiliser la première personne comme « nous », « notre » ou « nos ». Parlez plutôt du « produit » pour encourager les réponses honnêtes.

En suivant ces règles, voici quelques-unes des meilleures questions de sondage sur les produits.

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  • Dans quelle mesure est-il probable que vous recommandiez ce produit à d’autres personnes ?
  • Qui d’autre pourrait trouver ces produits utiles ?
  • Quelles sont les caractéristiques importantes qui ont manqué au service ?
  • À quelle fréquence utilisez-vous le produit ?
  • L’utilisation de ce produit a-t-elle été facile ?

Maintenant que nous avons abordé quelques règles et exemples généraux, voyons comment ces questions sont utilisées avant et après le développement du produit.

Questions Pour Les Sondages Sur Le Développement Des Produits

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1. Données Démographiques

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Les données démographiques sont essentielles pour segmenter vos clients et créer des « buyer personas » efficaces. Cela vous permet de prendre en compte les caractéristiques clés et de rechercher des pistes ayant de fortes chances de se transformer.

Tous les clients ne donneront pas leurs informations personnelles. Il peut donc être utile de donner la possibilité d’omettre ces questions dans votre sondage sur les produits. 

Les questions proactives comme celles qui suivent sont des exemples de questions démographiques :

  • Dans quelle région vous trouvez-vous ?
  • Quel est votre niveau d’éducation ?
  • Quel est votre statut marital ?
  • Quel est votre sexe ?

2. Utilisation Du Produit

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Dans la phase de développement du produit, les opinions des clients concernant l’utilisation actuelle du produit permettent d’identifier les points douloureux communs aux options existantes sur le marché. 

Grâce à ces informations, vous pouvez créer des produits qui contribuent à éliminer ces problèmes. En outre, les questions sur l’utilisation des produits permettent d’affiner les souhaits des clients quant aux caractéristiques qu’ils veulent ou ne veulent pas trouver dans les produits. 

Voici quelques questions que vous pouvez poser sur l’utilisation des produits :

  • À quelle fréquence souhaitez-vous utiliser le produit ou le service ?
  • Si vous pouviez ajouter une fonctionnalité, quelle serait-elle et pourquoi ?
  • Quelles solutions alternatives utilisez-vous pour résoudre le problème ?
  • Combien de temps pensez-vous que ce produit devrait durer ?

3. Comparaison De La Concurrence

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Ces questions sont le pain et le beurre qui permettent de comparer votre entreprise aux autres sur le marché. 

Demander aux clients pourquoi ils préfèrent vos produits et services peut vous aider à comprendre vos points forts par rapport à la concurrence. Ainsi, cela peut conduire à une confiance inégalée lors du lancement d’un nouveau produit ou de l’amélioration de services existants. 

L’une des meilleures façons de le faire est de comparer les scores NPS (qui seront expliqués plus loin). Cependant, les questions suivantes sont également utiles :

  • Comment évaluez-vous ce service par rapport à la concurrence ?
  • Notre produit offre-t-il un meilleur rapport qualité-prix/caractéristiques/qualité de construction que le marché ?
  • Qu’est-ce qui vous a fait choisir ce produit ?
  • Quels sont les problèmes que ce produit résout et que les produits similaires sur le marché ne résolvent pas ?

4. Le Produit N’est Pas Aimé

Il est utile de savoir pourquoi les clients aiment votre produit. Cependant, savoir pourquoi les clients n’aiment pas votre produit occupe une place particulière pour les chefs de produit.

Lorsque vous développez vos produits ou services, le fait que les clients vous disent ce qu’ils ne veulent pas dans votre offre peut vous faire gagner beaucoup de temps et d’argent. 

Un exemple très récent et célèbre est celui de la dernière génération de MacBooks d’Apple. Apple s’est débarrassé de MagSafe il y a cinq ans et a introduit l’USB-C pour la recharge. En outre, elle a supprimé les ports HDMI et SDXC. 

De toute évidence, les clients n’étaient pas satisfaits de cette tournure des événements. Les derniers MacBooks sont équipés de la fonction de recharge MagSafe ainsi que de ports HDMI et SDXC.

Ce qui précède est un exemple clair d’Apple écoutant ses clients sur ce qu’ils n’aiment pas dans ses produits et corrigeant les erreurs dans sa nouvelle gamme de produits.

Voici quelques questions qui peuvent vous aider à déterminer ce que vos clients n’aiment pas :

  • Quelles sont les fonctionnalités que vous aimeriez voir apparaître dans le produit ?
  • Comment le produit peut-il mieux répondre à vos besoins ?
  • Quelles sont les caractéristiques que vous n’aimeriez pas voir dans le produit ?
  • Si vous pouviez choisir d’autres options sur le marché, qui et pourquoi choisiriez-vous ce produit ?

5. Amélioration Du Produit

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Enfin, nous pouvons parler de l’amélioration des produits. Ce sont les clients qui utilisent le plus vos produits. Ils ont donc une assez bonne idée pour l’améliorer aussi. 

Demander aux clients d’améliorer le produit vous donne des informations précieuses et les aide à se sentir plus impliqués.

En outre, écouter la voix des clients montre que vous vous intéressez vraiment à eux.

Voici quelques exemples de questions relatives à l’amélioration des produits : 

  • Pouvez-vous décrire les différentes caractéristiques que vous souhaiteriez voir figurer dans le produit ?
  • Si vous le pouviez, comment modifieriez-vous la conception du produit ?
  • Comment notre équipe peut-elle vous rendre un meilleur service ?
  • Quel a été votre plus grand obstacle lorsque vous avez essayé d’utiliser le produit ?

Les cinq types de questions mentionnés ci-dessus ne sont pas figés. Cependant, elles constituent un bon point de départ pour réaliser un sondage qui vous apportera de précieuses informations. Obtenez un retour d’information dès aujourd’hui en vous inscrivant à un essai gratuit et voyez vous-même l’effet des questions de sondage percutantes.

Questions Pour Les Sondages Sur Les Produits

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Vous avez créé un produit extraordinaire et vous voulez maintenant savoir ce que vos clients en pensent. Les sondages de satisfaction sur les produits peuvent vous y aider. 

Cependant, quelles questions devez-vous poser dans le cadre d’un sondage sur les produits ? Doivent-elles être ouvertes, fermées ou autres ? C’est ce que nous allons voir.

Ouverte

Permettez à vos clients de parler

Ces questions de sondage aident les clients à s’expliquer pleinement. Cependant, n’oubliez pas que ces questions nécessitent beaucoup de temps et de réflexion. Veillez donc à ne pas submerger les clients avec ces questions. 

  • Que pensez-vous de notre produit ?
  • Quelle a été la meilleure caractéristique du service et pourquoi ?
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Fermée

Limitez les réponses tout en visant un engagement maximal

Il est possible de répondre aux questions fermées d’un sondage sans prendre beaucoup de temps. Cependant, elles ne font pas grand-chose pour dévoiler quelque chose que vous ne saviez pas auparavant. Il est facile de répondre et d’analyser un sondage sur les produits comportant des questions fermées.

  • Achèteriez-vous à nouveau ce produit ?
  • Le produit répond-il à vos besoins spécifiques ?

Classement

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Idéal pour l’analyse quantitative

Les questions de sondage sur l’avis offrent un moyen efficace de comparer différents produits. Ces questions demandent aux consommateurs de donner une note à votre produit ou service. Il est donc facile d’y répondre. Cependant, elles n’offrent pas beaucoup d’informations car certaines réponses peuvent être exagérées.

  • Quelle note donneriez-vous à ce produit ?
  • Comment évaluez-vous cette fonctionnalité ?

Échelle de Likert

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Pour une comparaison approfondie

Les questions de sondage sur l’échelle de Likert sont rapides à répondre car elles nécessitent de sélectionner un chiffre dans une échelle préétablie. Elles peuvent être idéales pour se plonger dans une comparaison approfondie de différents produits. 

  • Comment évaluez-vous la valeur de ce produit par rapport à son prix ?
  • Êtes-vous d’accord pour dire que le produit x est meilleur que le produit y ?

Choix Multiple

Donner le choix aux clients, leur faciliter la vie

Les clients apprécient les questions à choix multiples (QCM) car elles leur proposent plusieurs réponses. Ils n’ont pas à réfléchir trop longtemps avant de choisir une option. 

  • A quelle fréquence utilisez-vous ce produit ?
  • Quelle fourchette de prix justifierait la valeur de ce produit ?

Choix d’Image

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Améliorez l’engagement des clients et obtenez des données précieuses

Un sondage sur les produits comportant des questions illustrées attire l’attention des clients. En utilisant l’exemple ci-dessus, vous pouvez montrer différents styles d’emballage de produits et demander aux clients lequel ils préfèrent.

Connaître les différents types peut vous aider à créer des questions de sondage efficaces.

Résumons ce que vous devez et ne devez pas faire lorsque vous posez des questions dans un sondage sur un produit.

À faire :

  • Posez des questions courtes et simples à comprendre.
  • Utilisez les données pour mettre en évidence les facteurs clés et améliorer le produit/service pendant la phase d’essai.
  • Analysez l’opinion des clients après le lancement du produit pour voir s’il est performant.
  • Utilisez diverses questions pour obtenir une image complète de la voix de vos clients.

À ne pas faire :

  • Utilisez la première personne dans vos questions de sondage.
  • Introduisez des préjugés dans vos questions ou évitez de demander ce que vos clients n’aiment pas dans vos produits.
  • Submergez les clients interrogés en leur posant trop de questions ouvertes.
  • Utilisez des images à faible résolution lorsque vous proposez un choix d’images

À présent, vous devriez avoir une bonne idée de la façon de réaliser votre sondage sur les produits. Mais savez-vous quels types de sondage utiliser ? 

8 Types De Sondages A Utiliser 

Dans cette section, nous allons examiner certains types de sondages populaires. Vous avez peut-être déjà entendu parler de certains d’entre eux ; d’autres sont spécifiques à des produits. Nous allons examiner les types suivants :

  1. Net Promoter Score (NPS)
  2. Customer Effort Score (CES)
  3. Custom Satisfaction Score (CSAT)
  4. Sondages d’études de marché
  5. Sondages sur l’adéquation du produit au marché
  6. Sondages sur les produits
  7. Sondages sur les réactions aux produits  
  8. Sondages sur la carte routière des produits

1. Net Promoter Score (NPS)

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Le score de promoteur net est basé sur une question simple : « Quelle est la probabilité que vous recommandiez ce produit à un ami ou un collègue ? »

Le type de sondage vous aide à distinguer les personnes qui vont promouvoir votre produit de celles qui vont le détourner. 

En soustrayant les « détracteurs » des « promoteurs », vous obtenez le score NPS. Voici un guide complet pour mieux comprendre le NPS.

2. Customer Effort Score (CES)

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Le score d’effort du client est basé sur l’énergie déployée par les utilisateurs pour faire fonctionner le produit. La question qui permet de mesurer l’effort du client est du type : « Avec quelle facilité le produit a-t-il résolu vos problèmes ? »

La distribution de CES vous aide à vous concentrer sur les valeurs aberrantes et à répondre à leurs préoccupations spécifiques.

3. Customer Satisfaction Score (CSAT)

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Le score de satisfaction du client, comme mentionné ci-dessus, couvre le bonheur du client concernant une expérience, un produit ou un service particulier. 

Vous pouvez utiliser diverses questions de sondage, comme celles présentées précédemment, pour évaluer l’expérience des clients concernant un événement spécifique. 

4. Études De Marché

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Le marketing consiste à offrir à la clientèle de la valeur et de la satisfaction. Cependant, pour savoir ce que vous devez faire pour offrir cela, vous devez connaître l’esprit du client.

Vous avez donc besoin d’un sondage pour étudier le marché. Ces sondages peuvent prendre plusieurs formes, notamment

  • Sondages sur la description du marché
  • Suivi des sondages
  • Sondages sur le profilage du marché, et plus encore.

Pour une description plus détaillée, consultez notre Guide ultime des sondages.

5. Sondages Sur L’Adéquation Du Produit Au Marché

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Si vous voulez savoir si votre produit est adapté au marché, optez pour les sondages d’adéquation produit-marché. Elles vous aident à découvrir les principaux avantages que les gens retirent de vos produits. 

Ces sondages posent des questions comme :

  • Comment vous sentiriez-vous si vous ne pouviez plus utiliser le produit X ?
  • Quels sont les trois principaux avantages de l’utilisation de Y ?
  • Qui, selon vous, bénéficierait le plus de l’utilisation de Z ?

Ces sondages permettent de renforcer les priorités d’une entreprise. Par exemple, supposons que les gens disent que votre produit est irremplaçable. Dans ce cas, ce sera une bonne idée de développer et d’investir dans ce produit.

Cependant, s’ils disent qu’ils n’aiment pas ça, c’est une bonne indication pour changer de direction.

6. Sondages Sur Les Produits

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Les sondages de recherche ou de test de produits vous permettent de tester votre produit avant de le lancer. Elles vous permettent de comprendre ce que vos clients aiment et n’aiment pas.

Les questions posées dans les sondages sur les produits sont les suivantes :

  • Quelle note donneriez-vous à la première réaction au produit ?
  • Qu’est-ce qui vous plaît/ne vous plaît pas le plus dans ce produit ?
  • Si le produit était disponible maintenant, l’achèteriez-vous ?

Starbucks est l’un des meilleurs exemples d’une grande marque utilisant un sondage sur les produits. Elle permet à ses clients d’utiliser sa plateforme My Starbucks Idea pour soumettre des idées créatives de produits. 

Source:

7. Sondages Sur Les Réactions Aux Produits  

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Les sondages sur le retour d’information ou la satisfaction à l’égard du produit montrent aux clients que vous vous souciez de leur satisfaction lorsqu’ils utilisent votre produit. 

C’est l’un des meilleurs outils pour renforcer la fidélité à la marque, les relations avec les clients et, en fin de compte, les ventes. Un sondage sur les produits comporte des questions telles que

  • La nouvelle fonctionnalité X vous plaît-elle ?
  • Que manque-t-il au service Y pour vous servir pleinement ?
  • Que devrait faire X de plus pour vous ?

Le fait de ne pas écouter les retours des clients sur les produits peut entraîner une augmentation des taux de désabonnement, des avis négatifs sur les produits et la création de fonctionnalités redondantes.

8. Sondages Sur La Carte Routière Des Produits

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Vous souhaitez savoir quelle direction donner à vos produits et services ? Les sondages sur la feuille de route des produits sont un choix idéal. 

Les feuilles de route du produit sont un plan structuré pour l’intégration de fonctionnalités et de changements. Vous devez tenir compte des besoins des clients lorsque vous faites passer le produit à un autre niveau. 

Poser des questions comme celles qui suivent peut vous aider à vous orienter clairement :

  • Quelles sont les nouvelles fonctionnalités que vous aimeriez voir apparaître ?
  • Laquelle des caractéristiques suivantes est la plus attrayante pour vous ?
  • Manque-t-il un élément clé ?

Terminons cette section par une liste des choses à faire et à ne pas faire concernant les types de sondages.

À faire :

  • N’oubliez pas que certains sondages offrent des données quantitatives tandis que d’autres fournissent des données qualitatives.
  • Faites savoir à vos clients que leurs retours seront utilisés pour améliorer le produit et, par extension, leur expérience.
  • Utilisez différents types de questions de sondage pour créer un sondage qui offre une meilleure connaissance des clients.

À ne pas faire :

  • N’utilisez qu’un seul type de sondage et attendez-vous à obtenir une image complète de votre produit.
  • Donnez une note plus élevée à un type de sondage qu’à un autre. Chacun a son utilité.
  • S’asseoir sur d’énormes quantités de données collectées. Analysez-les et mettez-les à profit.

Cette section a couvert les différents types de sondages. À présent, vous pouvez probablement réaliser vous-même des sondages remarquables. Mais comment les envoyer à vos clients ?

Les Meilleurs Canaux Pour Envoyer Des Sondages Sur Les Produits

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Cette section couvre cinq des meilleurs canaux à utiliser pour envoyer des sondages. Nous examinerons les options suivantes :

  • E-mail
  • SMS
  • Appel téléphonique
  • Sur le site web
  • Face à face

Appel Téléphonique

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Un appel téléphonique permet d’apporter une touche personnelle. Certains clients préfèrent ce mode de sondage car il leur permet de discuter plus ouvertement de leurs idées. 

Sur Le Site Web

Les sondages sur les sites Web peuvent être incroyablement créatives. Vous pouvez intégrer des branchements et d’autres techniques pour rendre le sondage interactif. En outre, les sites Web vous permettent d’interroger vos clients à des moments précis de leur parcours. 

Voici un article qui vous aidera à recueillir efficacement les NPS de votre site web.

Face A Face

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La méthode de sondage de la vieille école, qui a fait ses preuves. De nombreuses personnes préfèrent encore les questions en face à face, car elles leur permettent d’interagir pleinement. 

E-Mail

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Les e-mails sont un outil largement utilisé pour envoyer des sondages. Vous pouvez inclure des sondages comportant de nombreuses questions. En outre, vous pouvez augmenter votre portée en envoyant un sondage à plusieurs utilisateurs.

SMS

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Les SMS peuvent être considérés comme le petit frère des e-mails. Ils peuvent être envoyés à plusieurs clients simultanément. Toutefois, il est préférable de n’utiliser qu’une seule question courte lorsque vous envoyez des sondages par SMS.En parlant d’e-mails, de SMS et de sites web, voulez-vous connaître les derniers et meilleurs logiciels qui vous aident à créer et à envoyer un excellent sondage sur les produits ?

Logiciels Utiles Pour Réaliser D’excellents Sondages Sur Les Produits

Les logiciels suivants vous aident à créer des sondages personnalisables. Certaines de ces options offrent une interface utilisateur époustouflante, tandis que d’autres vous permettent de bénéficier de fonctionnalités supplémentaires. Examinons quelques-unes des options qui sont à votre disposition :

  • Trustmary
  • SurveyMonkey
  • Voxco
  • Pollfish
  • Qualroo

Trustmary

Trustmary est l’un des meilleurs logiciels pour créer des sondages personnalisés. En outre, il peut vous aider à distribuer ces sondages sur différents canaux et à recueillir efficacement les retours. Mais ce n’est pas tout. La véritable valeur de Trustmary réside dans la conversion des réponses aux sondages en témoignages qui servent de preuve sociale pour augmenter vos ventes.

SurveyMonkey

Source

SurveyMonkey vous permet de mettre en place des sondages personnalisés de manière simple et rapide grâce à son expérience utilisateur simple. Il vous permet également de payer les personnes qui participent à votre sondage. Il propose une version gratuite qui offre de nombreuses fonctionnalités. Cependant, les personnalisations telles que les journaux, les polices de caractères et les pieds de page se trouvent derrière un mur payant.

Voxco

Source

Voxco vous donne la possibilité de créer et de gérer tous les sondages au sein d’un seul système. Il offre des outils puissants qui peuvent être utilisés pour envoyer des sondages sur différents canaux. Son expérience utilisateur permet la simplicité et la cohérence.

Pollfish

Source

Pollfish vous aide à créer des modèles de sondage adaptés aux utilisateurs mobiles. Il dispose d’une interface simple à utiliser qui facilite la collecte de données. En outre, vous pouvez cibler une base de clients spécifique. Ainsi, vous pouvez vous concentrer sur les personas auprès desquels vous souhaitez recueillir des retours.

Qualroo

Source

Qualroo propose des modèles de sondage prêts à l’emploi que vous pouvez modifier en fonction de vos besoins. En outre, il propose de surclasser le ciblage des clients. Il vous aide à créer des sondages contextuels. L’analyse automatique et les réponses rapides aux sondages en font un excellent outil de sondage.

Conclusion

Les sondages sur les produits peuvent être difficiles à réaliser. Cependant, lorsque vous y parvenez, les résultats peuvent être étonnants. Considérez cet article comme un guide lorsque vous envisagez de réaliser un sondage sur un produit. Il aborde les sujets suivants, avec ce qu’il faut faire et ce qu’il ne faut pas faire lorsque vous envisagez de réaliser un sondage sur les produits :

  • Les bases des sondages sur les produits
  • Comment un sondage sur les produits peut profiter à votre entreprise
  • Les meilleures questions à poser lors d’un sondage sur les produits
  • Les huit types de sondages et leurs utilisations
  • Les cinq meilleurs canaux pour envoyer vos sondages et les logiciels à utiliser

Autres Lectures

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11. FAQs

Comment rédiger un sondage sur les produits et la mettre en œuvre ?

  • Définissez l’objectif de votre sondage
  • Identifiez votre public cible
  • Concevez des questions en fonction de l’objectif et du public
  • Rendez votre sondage attrayant
  • Distribuez votre sondage sur différents canaux
  • Collectez et analysez les données
  • Agissez sur l’analyse des données

Quelle est la meilleure stratégie pour utiliser les différents types de questions ?

Cela dépend de ce que vous voulez accomplir avec votre sondage sur les produits.

Supposons que vous souhaitiez valider vos résultats. Dans ce cas, vous pouvez commencer par poser des questions fermées et approfondir en utilisant des questions à échelle de préférence. Si vous voulez mener des recherches plus approfondies, vous pouvez commencer par poser des QCM et aller vers des questions plus ouvertes.

Quand dois-je envoyer le sondage sur les produits ?

Il peut être utile de les envoyer plusieurs fois.

Avant le lancement du produit, vous pouvez utiliser la recherche sur le produit et les sondages de rétroaction bêta. Après le lancement du produit, vous devez utiliser les sondages de retour d’information sur le produit à intervalles réguliers (environ trois mois) afin de faire évoluer en permanence l’opinion de vos clients sur le produit.

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