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Schöpfen Sie das Potenzial von Kundenrezensionen voll aus?

Gute Kundenrezensionen können Ihnen mehr Leads, mehr Kunden und mehr Umsatz bringen.

In diesem Blog-Beitrag finden Sie 5 Beispiele aus der Praxis für gute Bewertungen, wie Sie neue Bewertungen sammeln und bestehende nutzen können.

Kundenrezensionen: Was sind sie überhaupt?

Kundenrezensionen sind kurze Mitteilungen, in denen die Kunden ihre ehrliche Meinung über Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung kundtun.

Oftmals enthält eine Rezension neben dem Text auch eine Start Bewertung.

Rezensionen sind eine Art von nutzergenerierten Inhalten und nutzen auch das psychologische Phänomen des sozialen Nachweises.

Besonders positive Bewertungen sind eine gute Möglichkeit, die Erfahrungen zufriedener Kunden zu nutzen, um potenzielle Kunden von der Glaubwürdigkeit Ihrer Marke zu überzeugen.

Bewertungen werden häufig auf Websites von Drittanbietern wie Google, Yelp, Amazon oder in sozialen Medien verfasst.

Die Definition von Rezensionen unterscheidet sich ein wenig von Testimonials, bei denen es sich um eine ausschließlich positive Empfehlung eines Kunden handelt.

testimonial vs review

Wie man auf Rezensionen antwortet

Es ist wichtig, den Online-Ruf zu verwalten, indem man auf Online-Bewertungen antwortet.

Manchmal gelingt es Ihnen sogar, unzufriedene Kunden in Förderer zu verwandeln, indem Sie ihr Feedback anerkennen.

Nach Angaben von BrightLocal würden 89 % der Verbraucher eine Marke nutzen, die auf alle Online-Bewertungen reagiert.

Sie müssen darauf vorbereitet sein, sowohl auf positive als auch auf negative Bewertungen zu antworten, da 

  • 67 % der Verbraucher ziehen es in Betracht, nach einer positiven Erfahrung eine gute Bewertung zu hinterlassen, und 
  • 40 % ziehen es in Betracht, nach einer negativen Erfahrung eine schlechte Bewertung abzugeben.

Lassen Sie uns beide Szenarien kurz durchgehen.

Reagieren auf positive Kundenrezensionen

Wir haben einen ausführlichen Leitfaden für die Beantwortung positiver Bewertungen erstellt, dessen wichtigste Punkte hier aufgeführt sind:

  1. Die Beantwortung positiver Bewertungen bietet Ihnen die Möglichkeit, kostenlos Werbung zu machen und Testimonials zu erhalten.
  2. Der Kunde fühlt sich wertgeschätzt
  3. Es kann Ihre Sichtbarkeit in Suchmaschinen erhöhen

Lesen Sie den Leitfaden für konkrete Beispiele und Vorlagen!

Reagieren auf negatives Kundenfeedback

Vielleicht noch wichtiger ist, wie Sie mit den negativen Bewertungen umgehen.

Hier sind einige heiße Tipps:

Sie sollten NIEMALSSie sollten IMMER
…negative Rückmeldungen persönlich nehmen…entschuldigen.
…mit dem Kunden streiten…das Problem schnell zu erkennen
…versuchen, das gesamte Problem auf der Bewertungsseite zu lösen (und sich nach der ersten Antwort lieber privat zu melden)…Halten Sie die erste Antwort kurz 
…gesichtslose generische Antwort verwenden…personalisieren Sie Ihre Antwort
…den unzufriedenen Kunden ignorieren…Follow-up nach der Auflösung
…sich auf Ihre eigenen Gefühle konzentrieren…den Kunden in den Mittelpunkt stellen

In unserem Artikel mit 4 Beispielen für Antworten auf negative Bewertungen finden Sie weitere Informationen und Vorlagen für Antworten auf Bewertungen!

Auswirkungen von NICHT vorhandenen Kundenrezensionen

Wenn Sie keine Kundenrezensionen haben, weder negative noch positive, sind Sie dann überhaupt im Geschäft?

Kundenberichte von bestehenden Kunden sind die vertrauenswürdigste Quelle für Verbraucher, wenn es um die Glaubwürdigkeit einer Marke geht.

Kunden vertrauen Online-Bewertungen genauso wie persönlichen Empfehlungen von Freunden und Familie.

  • Der Durchschnittsverbraucher verwendet etwa 14 Minuten auf das Lesen von Bewertungen, bevor er eine Kaufentscheidung trifft.
  • Sie lesen im Durchschnitt 4-9 Bewertungen, bevor sie sich ein Urteil über die Vertrauenswürdigkeit einer Marke bilden
  • Auch B2B-Käufer lesen Bewertungen: 92 % von ihnen kaufen eher ein, nachdem sie eine vertrauenswürdige Bewertung gelesen haben

Je mehr Bewertungen Sie haben, desto größer ist die Wahrscheinlichkeit, dass man Ihnen vertraut. Das ist die Macht des sozialen Beweises!

more reviews is better

Wenn Sie keine Bewertungen oder Testimonials von Kunden haben, bewegen Sie sich auf dünnem Eis.

Zum Glück gibt es eine einfache Möglichkeit, mehr Kundenrezensionen zu sammeln.

Mit der Software von Trustmary können Sie Bewertungen, Testimonials und Video Testimonials von Ihren treuen und zufriedenen Kunden sammeln.

Melden Sie sich für eine kostenlose Testversion an und fangen Sie noch heute an, unbegrenzt Bewertungen zu sammeln!

5 Beispiele für großartige Kundenrezensionen (und wie man sie erhält)

Mit Trustmary können Sie bestehende Online-Bewertungen von G2, Capterra, Google, Facebook, Tripadvisor, Yelp und Trustpilot auf Ihre eigene Website importieren.

Sie können auch unsere Testimonial-Formulare verwenden, um Testimonials und Video-Testimonials aus der Ferne zu sammeln.

Im Folgenden finden Sie 5 Beispiele für hervorragende Bewertungen und Testimonials aus dem wirklichen Leben sowie Tipps, wie Sie ähnliches Kundenfeedback für Ihre eigene Website sammeln können.

Beispiel 1: Sternebewertung

Diese einfache Sternebewertung wird aus Google-Bewertungen importiert.

Die kurze und prägnante Bewertung eines zufriedenen Kunden kann leicht an Stellen eingebettet werden, an denen nicht viel Platz ist: wie z. B. eine CTA-Leiste, ein Lead-Generierungsformular oder ein Lead-Generierungs-Popup!

star rating with trustmary

Wie man Sternebewertungen erhält

Wenn Sie noch keine Kundenrezensionen auf anderen Websites haben, können Sie diese mit den Umfrageformularen von Trustmary sammeln.

Hier finden Sie eine visuelle Erklärung der Logik des Umfragebogens.

asking for star rating

Dies ist nur ein Beispiel dafür, wie Sie Ihr Bewertungsformular formulieren könnten. Sie können die Farben anpassen, Ihr eigenes Logo hinzufügen und die Fragen personalisieren.

Ich empfehle Ihnen jedoch, die Umfrage so kurz und einfach wie möglich zu halten. Auf diese Weise ist es wahrscheinlicher, dass Sie überhaupt Bewertungen erhalten: Die Leute wollen nicht zu viel Zeit damit verbringen, Bewertungen zu schreiben.

Hier ist das Formular, wenn Sie es selbst testen möchten:

Beispiel #2: Detaillierte Überprüfung

Eines der wichtigsten Dinge, die Ihrem Unternehmen Glaubwürdigkeit verleihen, sind authentische Kundenrezensionen.

Es steht außer Frage, dass diese ausführliche Kundenbewertung für einen Friseursalon auf Yelp authentisch ist. Es werden sogar bestimmte Mitarbeiter und die erbrachte Leistung erwähnt.

review on yelp

If the hair salon in question used Trustmary, they could highlight this comment on their website next to Jessica’s profile!

Beispiel Nr. 3: Überprüfung mit konstruktivem Feedback

Capterra ist eine externe Bewertung Website, die detaillierte Fragen zum Unternehmen stellt. 

Die Plattform fragt standardmäßig nach Vor- und Nachteilen, was bedeutet, dass die Bewertungen konstruktives Feedback enthalten.

Auch wenn diese Kundenrezension nicht überwältigend positiv ist, ist sie doch ein gutes Beispiel dafür, wie Sie die Gelegenheit nutzen können, um negatives Feedback zu nutzen.

Wenn Sie auf das konstruktive Feedback reagieren, können Sie zeigen, dass Sie sich um den Kunden kümmern und seine Bedenken ernst nehmen.

Und vergessen wir nicht, dass Marken, die nur positive Bewertungen haben, ein wenig verdächtig erscheinen können…

review with constructive feedback

Beispiel #4: Testimonial

Wie wir bereits kurz besprochen haben, ist ein Testimonial im Wesentlichen eine positive Bewertung.

Testimonials werden von Kunden befragt, die bereits ihre Zufriedenheit mit dem Produkt oder der Dienstleistung zum Ausdruck gebracht haben.

Testimonials beleuchten das Kundenerlebnis oft ausführlicher als Bewertungen und bieten wertvolle Einblicke in die Reise des Käufers.

In diesem Beispiel schreibt der Kunde über seinen wichtigsten Marketingkanal und erklärt, wie Trustmary seinem Unternehmen in diesem Bereich geholfen hat. Er nennt sogar spezifische Produktdetails.

testimonial from customer

Wie man Testimonials bekommt

Eine der besten Möglichkeiten, nach Testimonials zu fragen, besteht darin, die Bitte in eine NPS-Umfrage aufzunehmen.

Auf diese Weise können Sie die Testimonial-Anfrage ausschließlich an zufriedene Kunden richten, die bereits ihre Bereitschaft signalisiert haben, Ihre Dienste weiterzuempfehlen.

Dies geschieht durch die Festlegung von Bedingungen für die Fragen, so dass die Umfrage entsprechend den früheren Antworten der Befragten personalisiert wird.

Und so funktioniert es:

testimonial request survey

Wie Sie auf dem Bild sehen können, können Sie, wenn Sie geeignete Bedingungen für die Umfrage festlegen, gleichzeitig Feedback von zufriedenen Kunden einholen.

Wenn Sie sich für die NPS-Umfrage entscheiden, sollten Sie nicht vergessen, das volle Potenzial des NPS auszuschöpfen! Es kann Ihnen helfen, die Kundenzufriedenheit auch langfristig zu verfolgen.

Beispiel #5: Video Testimonial

Video Testimonials sind die nächste Stufe des sozialen Nachweises.

Video ist sehr effektiv, da es unsere Emotionen viel stärker anspricht als Text.

Es hat eine enorme Wirkung, wenn andere Kunden das Gesicht des zufriedenen Kunden sehen, seine Stimme hören und alle nonverbalen Anzeichen wahrnehmen.

Und denken Sie daran: Der Kunde ist bereit, sein Gesicht für Ihre Marketingzwecke kostenlos zur Verfügung zu stellen und sich die Zeit zu nehmen, ein Video zu drehen. Ist das nicht überzeugend?

Hier ist ein Beispiel für eine Videobewertung von unserem Kunden Björn Freudenthal:

Wie man Video Testimonials bekommt

Man könnte meinen, dass Video Testimonials schwierig zu produzieren sind und viel Zeit in Anspruch nehmen. 

Das ist bei Trustmary nicht der Fall.

Sie können Ihre zufriedenen Kunden bitten, über ein einfaches Formular Testimonials für Selfie-Videos einzureichen.

Hier ist die einfachste Vorlage für ein solches Formular:

asking for video testimonials

Auch hier können Sie bei Bedarf weitere Fragen in das Formular aufnehmen.

Wenn Sie spezifischere Antworten suchen, können Sie die Fragen ändern oder eine ausführlichere Beschreibung für die Videobewertung hinzufügen.Wir haben einige gute Tipps zusammengestellt, wie Sie um Video Testimonials bitten können.

Generieren Sie Leads mit Kundenrezensionen

Trustmary sammelt nicht nur Testimonials und Bewertungen, sondern hilft Ihnen auch, diese zu nutzen. Wir bieten viele verschiedene Testimonial-Widgets an, die Sie verwenden können, um Bewertungen auf Ihrer Website anzuzeigen.

Gewinnen Sie neue Kunden und Leads mit Tools zur Lead-Generierung, die Kundenrezensionen enthalten.

Mit Trustmary können Sie Ihre Lead-Generierungsformulare und Lead-Generierungs-Popups mit Bewertungen und Testimonials aufwerten.

Dies hat einen großen Einfluss auf die Konversionsrate. Unser Kunde Körkortskolan erlebte eine atemberaubende Umsatzsteigerung von 32 %, indem er nur ein einziges Video-Testimonial auf der Checkout-Seite einfügte!

Machen Sie das Sammeln von Bewertungen zu einer aktiven Strategie für Marketing und Lead-Generierung mit Trustmary. Registrieren Sie sich für eine kostenlose Testversion!

FAQ

Was sind Kundenrezensionen?

Kundenrezensionen sind die ehrlichen Meinungen und Bewertungen, die Ihre Kunden für Ihr Unternehmen abgeben.

Wie kann ich Kundenrezensionen online stellen?

Wenn Ihr Unternehmen Bewertungen auf anderen Websites hat, wie z. B. Google-Bewertungen, Facebook-Bewertungen, G2, Capterra, Trustpilot oder Yelp, können Sie diese mit Trustmary auf Ihre eigene Website importieren. Wenn Sie noch keine Bewertungen haben, können Sie die kostenlosen Testimonial-Formulare von Trustmary verwenden, um schriftliche und Video-Bewertungen zu erhalten. Registrieren Sie sich kostenlos!

Was kann ich tun, wenn ich schlechte Bewertungen erhalte?

Manchmal erhalten Sie schlechte Bewertungen. Wenn das ständig passiert, sollten Sie versuchen, die Kundenerfahrung zu verbessern. Wenn dies nur gelegentlich geschieht, reagieren Sie auf die negativen Bewertungen und versuchen Sie, das Problem zu lösen. Tipps für die Reaktion finden Sie hier.

Wie helfen Kundenrezensionen bei der Lead-Generierung?

Kundenrezensionen helfen Ihnen, die Konversionsrate zu erhöhen. Die Wirkung beruht auf dem sozialen Beweis. Wenn Sie Bewertungen auf Ihrer Website und neben CTAs anzeigen, ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass Sie neue Leads erhalten.