Näytä
Kerää
Lisäosat
Esimerkkejä asiakasarvosteluista avuksi liidien generointiin
Trustmary teamViimeksi muokattu: October 3rd, 2023
Käytätkö hyväksesi asiakkaiden antamien arvostelujen koko potentiaalia?
Hyvät arvostelut voivat tuoda sinulle edemmän liidejä, asiakkaita ja lopulta myös kauppoja.
Tässä postauksessa näytämme sinulle viisi tosielämän esimerkkiä loistavista arvosteluista, kuinka kerätä uusia arvosteluja, sekä kuinka käyttää olemassaolevia arvosteluja.
Asiakasarvostelut: mitä ne edes ovat?
Asiakasarvostelut ovat lyhyitä viestejä, joissa asiakkaat kertovat rehellisen mielipiteensä tuotteestasi tai palvelustasi. Usein ne sisältävät tähtiarvostelun sekä tekstinpätkän.
Arvostelu on käyttäjän tuottamaa sisältöä ja liittyy vahvasti psykologiseen ilmiöön, jota kutsumme Social Proofiksi, eli konsensukseksi.
Erityisesti positiiviset arvostelut ovat hyvä tapa käyttää tyytyväisten asiakkaiden kokemusta, kun yritäy vakuuttaa potentiaaliset asiakkaat siitä, että brändisi on uskottava.
Usein arvosteluja kirjoitetaan kolmannen osapuolen sivustoille, kuten Google, Yelp, Amazon tai sosiaalinen media.
Arvostelun määritelmä poikkeaa suosituksesta, joka on yksinomaan positiivinen kannatuspuheenvuoro asiakkaalta.
Kuinka vastata arvosteluihin
Yrityksen on tärkeää hallinnoida mainettaan verkossa vastaamalla arvosteluihin.
Toisinaan voit jopa muuttaa tyytymättömän asiakkaan suosittelijaksi huomioimalla hänen palautteensa.
BrightLocalin mukaan 89% kuluttajista käyttäisi brändiä, joka vastaa kaikkiin arvosteluihinsa netissä.
Sinun tulee olla valmis vastammaan sekä positiiviseen että negatiiviseen palautteeseen, sillä
- 67% kuluttajista harkitsee jättävänsä hyvän arvostelun positiivisen kokemuksen jälkeen ja
- 40% harkitsee jättävänsä huonon arvostelun negatiivisen kokemuksen jälkeen
Käydään pikaisesti läpi molemmat skenaariot.
Positiivisiin arvosteluihin vastaaminen
Olemme luoneet laajamittaisen oppaan positiivisiin arvosteluihin vastaamiseen ja tässä ovat pääkohdat:
- Positiivisiin arvosteluihin vastaaminen antaa sinulle mahdollisuuden ilmaiseen mainontaan ja suositusten saamiseen
- Se saa asiakkaan olon arvostetuksi
- Se voi lisätä näkyvyyttäsi hakukoneissa
Lue opas saadaksesi tarkkoja esimerkkejä ja malleja!
Negatiiviseen asiakaspalautteeseen vastaaminen
Ehkä vieläkin tärkeämpää on se, miten suhtaudut negatiivisiin arvosteluihin.
Tässä on muutama hyvä vinkki:
| ÄLÄ KOSKAAN… | AINA… |
| …ota negatiivista palautetta henkilökohtaisesti | …pyydä anteeksi |
| …riitele asiakkaan kanssa | …huomoi ongelma nopeasti |
| …yritä ratkaista koko ongelmaa arvostelusivustolla (ota mieluummin yhteyttä yksityisesti ensimmäisen vastauksen jälkeen) | …pidä ensimmäinen vastaus lyhyenä |
| …käytä kasvotonta, geneeristä vastausta | …pesonalisoi vastauksesi |
| …jätä huomiotta tyytymätöntä asiakasta | …tee jatkotoimenpiteitä ratkaisun saatuasi |
| …keskity omiin tunteisiisi | …keskity asiakkaaseen |
Saadaksesi lisätietoa ja arvosteluvastausmalleja katso artikkelimme, jossa on neljä mallia negatiivisiin arvosteluihin vastaamiseen.
Mitä jos sinulla EI OLE asiakasarvosteluja
Jos sinulla ei ole yhtään arvosteluja – negatiivisia tai positiivisia – onko yritystäsi edes olemassa?
Asiakastarinat olemassaolevilta asiakkailta ovat kuluttajien luotetuin lähde, mitä tulee tuotemerkin uskottavuuteen. Niihin nimittäin luotetaan yhtä paljon, kuin henkilökohtaisiin suosituksiin perheeltä ja ystäviltä.
- Keskimäärin kuluttaja käyttää 14 minuuttia arvostelujen lukemiseen ennen ostopäätöstä
- He lukevat keskimäärin 10 arvostelua ennen kuin päättävät onko tuotemerkki luotettava vaiko ei
- Myös B2B ostajat lukevat arvosteluja: heistä 92% ostavat todennäköisemmin luettuaan luotettavan arvostelun
Mitä enemmän arvosteluja sinulla on, sitä todennäköisemmin ihmiset luottavat sinuun. Tämä on Social Proofin voima!
Jos sinulla ei ole yhtään arvosteluja tai suosituksia, olet heikoilla jäillä.
Onneksi on helppo tapa kerätä enemmän asiakasarvoseluja.
Trustmaryn työkalulla keräät arvosteluja, suosituksia ja videosuosituksia uskollisilta ja tyytyväisiltä asiakkailtasi.
5 esimerkkiä hyvistä asiakasarvosteluista (ja kuinka niitä saada)
Trustmarylla voit siirtää olemassaolevia verkkoarvosteluja sivustoilta kuten G2, Capterra, Google, Facebook, Tripadvisor ja Yelp omille nettisivuillesi.
Voit myös käyttää kyselypohjiamme kerätäksesi suosituksia ja videosuosituksia etäyhteyksin.
Tässä tulee viisi todellista esimerkkiä loistavista arvosteluista ja suosituksista, sekä vinkkejä siihen miten kerätä samanlaista asiakaspalautetta omalle nettisivullesi.
Esimerkki #1: Tähtiarvostelu
Tämä yksinkertainen tähtiarvostelu on tuotu Google reviews-sivustolta.
Lyhyt ja tiivis arvostelu tyytyväiseltä asiakkaalta voidaan helposti upottaa paikkoihin, joissa ei ole paljoa tilaa. Tällaisia ovat esimerkiksi CTA-palkki, sekä lomake tai popup liidien generointiin.
Kuinka saada tähtiarvosteluja
Mikäli sinulla ei ole vielä asiakasarvosteluja kolmansien osapuolten sivustoilla, voit alkaa kerätä niitä Trustmaryn kyselylomakkeilla.
Tässä on visuaalinen selitys arvostelukyselyn toimintaperiaatteesta:
Tämä on kuitenkin vain yksi esimerkki siitä, miten arvostelulomakkeen voi muotoilla: voit kustomoida värit, lisätä oman logosi ja personoida kysymykset mielesi mukaan.
Suosittelen kuitenkin pitämään kyselyn mahdollisimman lyhyenä ja yksinkertaisena. Siten saat lähtökohtaisestikin enemmän arvosteluja: ihmiset eivät halua käyttää liikaa aikaa arvostelujen kirjoitteluun.
Tässä lomake, mikäli haluat kokeilla itse:
Esimerkki #2: Yksityiskohtainen arvostelu
Yksi tärkeimmistä asioista yrityksen uskottavuuden rakentamisessa on arvostelujen autenttisuus.
Ei ole epäilystäkään siitä, että tämä Yelpiin jätetty, yksityiskohtainen asiakasarvostelu kampaamosta ei olisi autenttinen. Siinä mainitaan jopa tietyt työntekijät ja tietty palvelu, joka saatiin.
Jos kyseessä oleva kampaamo käyttäisi Trustmarya, he voisivat korostaa tätä kommenttia nettisivullaan Jessican profiilin vierellä!
Esimerkki #3: Rakentavaa palautetta sisältävä arvostelu
Capterra on kolmannen osapuolen sivusto, joka kysyy yksityiskohtaisia kysymyksiä yrityksestä. Alusta kysyy hyvistä ja huonoista puolista automaattisesti, joka tarkoittaa, että arvostelut tulevat sisältämään rakentavaa palautetta.
Vaikka tämä arvostelu ei ole läpeensä positiivinen, se on hyvä esimerkki siitä, miten voit käyttää mahdollisuuden käyttää negatiivista palautetta vipuna.
Kun vastaat rakentavaan palautteeseen, voit näyttää, että välität asiakkaasta, ja että otat hänen huolensa tosissasi. Eikä sovi myöskään unohtaa, että pelkät positiiviset arvostelut voivat näyttää vähän epäilyttävältä…
Esimerkki #4: Suositus
Kuten nopeasti mainitsimme aiemmin, suositus on oikeastaan positiivinen arvostelu. Niitä pyydetään asiakkaalta, joka on jo ilmaissut olevansa tyytyväinen tuotteeseen tai palveluun.
Suosituksissa asiakaskokemusta käsitellään arvosteluja kattavammin, ja ne tarjoavat arvokkaita kurkistuksia asiakkaan läpikäymään polkuun.
Alla olevassa esimerkissä asiakas kirjoittaa hänen tärkeimmästä markkinointikanavastaan ja kertoo kuinka Trustmary on auttanut hänen yritystään tällä alueella. Hän nimeää jopa yksityiskohtia tuotteesta.
Kuinka saada suosituksia
Yksi parhaista tavoista pyytää suosituksia, on sisällyttää pyyntö NPS-kyselyyn. Tällä tavoin voit kohdistaa suosituspyynnöt vain tyytyväisille asiakkaille, jotka ovat jo ilmaisseet halukkuutensa suositella palvelujasi.
Teet näin asettamalla ehdot kysymykselle, personoiden siten kyselyn vastaajan aiempien kysymysten pohjalta.
Näin se toimii:
Kuten näet kuvasta, jos asetat sopivat ehdot kyselylle, voit kerätä palautetta tyytymättömiltä asiakkailta samalla.
Mikäli päädyt käyttämään NPS-kyselyä, älä unohda hyödyntää sen koko potentiaalia! Se voi auttaa sinua seuraamaan asiakastyytyväisyyttä myös pitkällä aikavälillä.
Esimerkki #5: Videosuositus
Videosuositus on social proofin seuraava taso.
Video on tehokas muoto välittää tietoa, sillä se vaikuttaa tunteisiimme tekstiä voimakkaammin.
Kun asiakas näkee tyytyväisen asiakkaan kasvot, kuulee tämän äänen ja huomaa kaikki sanattomat viestit, sillä on valtava vaikutus. Ja ajattele tätä: asiakas oli valmis antamaan kasvonsa markkinointitarkoituksiin ilmaiseksi ja aikaansa videon kuvaamiseen. Mikä olisi vakuuttavampaa?
Tässä on esimerkki asiakkaaltamme, nimeltään Björn Freudenthal:
Kuinka saada videosuosituksia:
Saatat miettiä, että videosuosituksia on vaikea tuottaa, ja että se vie paljon aikaa.
Näin ei kuitenkaan ole Trustmaryn kanssa.
Voit pyytää tyytyväisiltä asiakkailtasi etäyhteyksin kuvattuja selfievideosuosituksia yksinkertaisella lomakkeella. Tässä esimerkki kyseisenlaisesta lomakkeesta:
Jälleen kerran, voit tarvittaessa sisällyttää lomakkeelle myös muita kysymyksiä.
Mikäli haet tarkempia vastauksia, muokkaa kysymyksiä vapaasti tai lisää enemmän yksityiskohtaisia kuvauksia videoarvostelusta.
Olemme keränneet tähän artikkeliin vinkkejä videosuositusten pyytämiseen.
Generoi liidejä asiakasarvosteluilla
Suositusten ja arvostelujen keräämisen lisäksi Trustmary auttaa käyttämään niitä. Tarjoamme monia erilaisia suosituswidgettejä, joita voit käyttää arvostelujen näyttämiseen nettisivuillasi.
Saat liidien generointityökaluilla, kuten arvosteluilla, uusia asiakkaita ja liidejä.
Tämä vaikuttaa hämmästyttävän paljon konversioprosenttiin. Asiakkaamme Körkortskolan koki uskomattoman 32% lisäyksen myynnissä pelkästään yhdellä videosuosituksella kassasivulla!
Tee arvostelujen keräämisestä aktiivinen strategia markkinointiisi ja liidien generointiin Trustmaryn avulla.
UKK
Mitä ovat asiakasarvostelut?
Asiakasarvostelut ovat asiakkaidesi yrityksellesi antamia rehellisiä mielipiteitä ja arvioita.
Kuinka laitan asiakasarvosteluja verkkoon?
Jos yritykselläsi on arvosteluja muilla nettisivuilla, kuten Google reviews, Facebook reviews, G2, Capterra, tai Yelp, voit viedä ne omalle nettisivullesi Trustmarylla. Mikäli sinulla ei ole vielä arvosteluja, voit käyttää Trustmaryn ilmaisia suosituslomakkeita saadaksesi kirjallisia ja videomuotoisia arvosteluja.
Mitä teen jos saan huonoja arvosteluja?
Joskus saat huonoja arvosteluja. Jos sitä tapahtuu jatkuvasti, sinun tulisi yrittää parantaa asiakaskokemusta. Jos sitä tapahtuu silloin tällöin, vastaa negatiivisiin arvosteluihin ja yritä ratkaista ongelma. Katso vastausvinkkejä täältä..
Miten asiakasarvostelut auttavat liidien generoinnissa?
Asiakasarvostelut auttavat sinua lisäämään konversiota. Vaikutus perustuu Social Proofiin. Kun näytät arvosteluja nettisivuillasi CTA-kohtien (call for action) vieressä, saat todennäköisemmin uusia liidejä.
