Collect reviews with Trustmary for free

  • Unlimited reviews (incl. video)
  • Import reviews from:
    • Google, Facebook
    • Yelp, Tripadvisor
    • Trustpilot
    • G2, Capterra
    • Excel

Sign up free

Utnyttjar du den fulla potentialen i kundomdömen?

Bra kundomdömen kan ge dig fler ledtrådar, fler kunder och mer försäljning.

Det här blogginlägget visar dig 5 verkliga exempel på lysande recensioner, hur du samlar in nya recensioner och hur du utnyttjar befintliga recensioner.

Kundrecensioner: Vad är de ens?

Kundrecensioner är korta meddelanden där kunden berättar sin hederliga åsikt om din produkt eller tjänst.

Ofta kan en recension innehålla ett startbetyg samt texten.

Recensioner är en typ av användargenererat innehåll och utnyttjar även det psykologiska fenomenet social proof.

Speciellt positiva recensioner är ett bra sätt att använda upplevelsen av glada kunder för att övertyga potentiella kunder om trovärdigheten hos ditt varumärke.

Recensioner skrivs ofta på webbplatser som Google, Yelp, Amazon eller i sociala medier.

Definitionen av recension skiljer sig lite från kundreferens, som är ett uteslutande positivt omdöme från en kund.

testimonial vs review

Hur du svarar på recensioner

Det är viktigt att hantera sitt rykte på nätet genom att svara på recensioner på nätet.

Ibland kan du till och med förvandla missnöjda kunder till förespråkare genom att ta hänsyn till deras feedback.

Enligt BrightLocal skulle 89 % av konsumenterna använda ett varumärke som svarar på alla sina recensioner online.

Du måste vara beredd att svara på både positiva och negativa recensioner, eftersom 

  • 67 % av konsumenterna överväger att lämna en bra recension efter en positiv upplevelse, och 
  • 40 % överväger att lämna ett dåligt omdöme efter en negativ upplevelse.

Låt oss gå igenom båda scenarierna kortfattat.

Svara på positiva kundomdömen

Vi har tagit fram en omfattande guide för att svara på positiva recensioner, och här är de viktigaste punkterna:

  1. Genom att svara på positiva recensioner får du en chans till gratis reklam och kundreferens.
  2. Det får kunden att känna sig uppskattad
  3. Det kan öka din synlighet i sökmotorer

Läs guiden för specifika exempel och mallar!

Svara på negativ kundfeedback

Kanske ännu viktigare är hur du hanterar negativa recensioner.

Här är några heta tips:

Du bör ALDRIGDu bör ALLTID
…tar negativ feedback personligt…ber om ursäkt
…argumentera med kunden…snabbt erkänna problemet
…försöka lösa hela problemet på granskningsplatsen (hellre kontakta privat efter det första svaret)...hålla det första svaret kort
…använder ansiktslösa generiska svar.…anpassa ditt svar
…ignorera den missnöjda kunden…uppföljning efter resolutionen
……fokusera på dina egna känslor…fokusera på kunden

Se vår artikel med 4 exempel på svar på negativa recensioner för mer information och mallar för svar på recensioner!

Konsekvenser av att INTE ha kundrecensioner

Om du inte har några kundomdömen, negativa eller positiva, är du ens verksam?

Kundberättelser från befintliga kunder är den mest pålitliga källan för konsumenter när det gäller ett varumärkes trovärdighet.

Kunderna litar lika mycket på recensioner på nätet som på personliga rekommendationer från vänner och familj.

  • Den genomsnittliga konsumenten använder ungefär 14 minuter på att läsa recensioner innan han eller hon fattar ett köpbeslut.
  • De läser i genomsnitt 4-9 recensioner innan de bestämmer sig för om ett varumärke är pålitligt.
  • B2B-köpare läser också recensioner: 92 % av dem är mer benägna att göra inköp efter att ha läst en tillförlitlig recension.

Ju fler recensioner du har, desto mer troligt är det att folk litar på dig. Det är kraften i sociala bevis!

more reviews is better

m du inte har några recensioner eller kundreferenser är du ute på tunn is.

Lyckligtvis finns det ett enkelt sätt att samla in fler kundrecensioner.

Med Trustmary-programvaran kan du samla in recensioner, kundreferens och videoråd från dina lojala och nöjda kunder.

Registrera dig för en gratis provperiod och börja samla in obegränsat med recensioner idag!

5 bra exempel på kundomdömen (och hur du får dem)

Med Trustmary kan du importera befintliga online-omdömen från G2, Capterra, Google, Facebook, Tripadvisor, Yelp och Trustpilot till din egen webbplats.

Du kan också använda våra formulär för kundreferens för att samla in kundreferens och videokundreferens på distans.

Här är 5 verkliga exempel på bra recensioner och kundreferens, och tips på hur du kan samla in liknande kundfeedback för din egen webbplats.

Exempel nr 1: Stjärnklassificering

Den här enkla stjärnklassificeringen importeras från Google-recensioner.

Den korta och koncisa recensionen från en nöjd kund kan lätt integreras på ställen där det inte finns så mycket utrymme: t.ex. i en CTA-bar, ett formulär för leadgenerering eller ett popup-fönster för leadgenerering!

star rating with trustmary

Hur man får stjärnbetyg

Om du ännu inte har några kundomdömen på andra webbplatser kan du börja samla in dem med Trustmary’s undersökningformulär.

Här är en visuell förklaring av logiken i formuläret för granskningsundersökningen.

asking for star rating

Detta är bara ett exempel på hur du kan formulera ditt granskningsformulär. Du kan anpassa färgerna, lägga till din egen logotyp och anpassa frågorna.

Jag rekommenderar dock att du håller undersökningen så kort och enkel som möjligt. På så sätt är det troligare att du får recensioner i första hand: folk vill inte lägga ner för mycket tid på att skriva recensioner.

Här är formuläret om du vill testa det själv:

Exempel 2: Detaljerad granskning

En av de viktigaste sakerna som skapar trovärdighet för ditt företag är autentiska kundrecensioner.

Det råder ingen tvekan om att denna detaljerade kundrecension för en frisörsalong på Yelp är autentisk. Den nämner till och med specifika anställda och de tjänster som tillhandahölls.

review on yelp

Om frisörsalongen i fråga använde Trustmary skulle de kunna lyfta fram den här kommentaren på sin webbplats bredvid Jessicas profil!

Exempel 3: Granskning med konstruktiv återkoppling

Capterra är en tredjepartswebbplats som ställer detaljerade frågor om företaget. 

Plattformen frågar som standard efter för- och nackdelar, vilket innebär att recensionerna innehåller konstruktiv feedback.

Även om den här kundomdömet inte är överväldigande positivt är det ett bra exempel på hur du kan ta tillfället i akt att utnyttja den negativa feedbacken.

När du svarar på den konstruktiva feedbacken kan du visa att du bryr dig om kunden och tar deras problem på allvar.

Och vi får inte glömma att varumärken som bara har positiva recensioner kan verka lite skumma…

review with constructive feedback

Exempel nr 4: kundreferens

Som vi diskuterade tidigare är ett kundreferens i huvudsak en positiv recension.

kundreferens frågas från kunder som redan har uttryckt sin tillfredsställelse med produkten eller tjänsten.

kundreferens belyser ofta kundupplevelsen mer ingående än recensioner och ger värdefulla insikter om köparens resa.

I det här exemplet skriver kunden om sin viktigaste marknadsföringskanal och berättar hur Trustmary har hjälpt företaget på det området. Han nämner till och med specifika produktdetaljer.

testimonial from customer

Hur man får kundreferens

Ett av de bästa sätten att be om kundreferens är att inkludera begäran i en NPS-undersökning.

På så sätt kan du rikta begäran om kundreferens enbart till nöjda kunder som redan har visat att de är villiga att rekommendera dina tjänster.

Det sker genom att ställa in villkor för frågorna och på så sätt anpassa undersökningen till respondentens tidigare svar.

Så här fungerar det:

testimonial request survey

Som du kan se på bilden kan du samla in feedback från missnöjda kunder samtidigt om du ställer in lämpliga villkor för undersökningen.

Om du använder NPS-undersökningen, glöm inte bort att utnyttja NPS:s fulla potential! Det kan också hjälpa dig att spåra kundnöjdhet i det långa loppet.

Exempel #5: Video om kundreferens

Videobevis är nästa nivå av socialt bevis.

Video är mycket effektivt, eftersom det påverkar våra känslor mycket starkare än text.

Det har en enorm effekt när andra kunder ser den nöjda befintliga kundens ansikte, hör deras röst och lägger märke till alla icke-verbala signaler.

Tänk på följande: kunden är beredd att gratis ge sitt ansikte för din marknadsföring och ta sig tid att filma en video. Är det inte övertygande?

Här är ett exempel på en videorecension från vår kund Björn Freudenthal:

Hur man får kundreferensvideor

Du kanske tror att det är svårt att producera kundreferensvideor och att det tar mycket tid att göra dem. 

Så är inte fallet med Trustmary.

Du kan be dina nöjda kunder att skicka in kundreferens i form av selfievideor med ett enkelt formulär.

Här är den enklaste mallen för ett sådant formulär:

asking for video testimonials

Du kan även inkludera andra frågor i formuläret om det behövs.

Om du vill ha mer specifika svar är du välkommen att ändra frågorna eller lägga till en mer detaljerad beskrivning för videogranskningen.

Vi har sammanställt några bra tips om hur du kan be om kundreferensvideor.

Generera leads med hjälp av kundrecensioner

Trustmary hjälper dig inte bara att samla in kundreferens och recensioner, utan även att använda dem. Vi erbjuder många olika widgetar som du kan använda för att visa recensioner på din webbplats.

Få nya kunder och leads med hjälp av verktyg för leadsgenerering som inkluderar kundomdömen.

Med Trustmary kan du ge dina formulär och popup-fönster för leadsgenerering extra kraft med recensioner och kundreferens.

Detta har en stor effekt på konverteringsfrekvensen. Vår kund Körkortskolan upplevde en häpnadsväckande 32 % ökning av försäljningen genom att bara visa en enda video på kassasidan!

Gör insamlingen av recensioner till en aktiv strategi för marknadsföring och leadgenerering med Trustmary. Registrera dig för en gratis provperiod!

FAQ

Vad är kundomdömen?

Kundrecensioner är de ärliga åsikter och utvärderingar som dina kunder ger om ditt företag.

Hur kan jag lägga ut kundomdömen på nätet?

Om ditt företag har recensioner på andra webbplatser, t.ex. Google-recensioner, Facebook-recensioner, G2, Capterra, Trustpilot eller Yelp, kan du importera dem till din egen webbplats med Trustmary. Om du inte har några recensioner ännu kan du använda Trustmary’s kostnadsfria formulär för att få skriftliga och videorecensioner. Registrera dig gratis!

Vad ska jag göra om jag får dåliga recensioner?

Ibland kan du få dåliga recensioner. Om detta händer hela tiden bör du försöka förbättra kundupplevelsen. Om det bara händer ibland, svara på de negativa recensionerna och försök att lösa problemet. Se tips för svar här.

Hur hjälper kundomdömen till att generera leads?

Kundrecensioner hjälper dig att öka konverteringsfrekvensen. Effekten bygger på sociala bevis. När du visar recensioner på din webbplats och bredvid CTA:er är det mer sannolikt att du får nya leads.