Collect reviews with Trustmary for free

  • Unlimited reviews (incl. video)
  • Import reviews from:
    • Google, Facebook
    • Yelp, Tripadvisor
    • Trustpilot
    • G2, Capterra
    • Excel

Sign up free

¿Estás aprovechando todo el potencial de las reseñas de los clientes?

Una buena reseña de los clientes puede generarte más leads, clientes potenciales y ventas.

Este post de blog te muestra 5 ejemplos de la vida real de reseñas brillantes, cómo recopilar nuevas reseñas y cómo utilizar las que ya tienes.

Reseñas de clientes: ¿Qué son?

Las reseñas de clientes son mensajes cortos en los que el cliente da su opinión sincera acerca de tu producto o servicio.

A menudo, una reseña puede incluir una calificación de estrellas, así como texto.

La reseña es un tipo de contenido generado por el usuario, y también aprovecha el fenómeno psicológico de la prueba social.

En especial, los comentarios positivos son una buena manera de utilizar la experiencia de clientes satisfechos para convencer a clientes potenciales sobre la credibilidad de tu marca.

Las reseñas a menudo se escriben en sitios de reseñas de terceros como Google, Yelp, Amazon o redes sociales.

La definición de reseña es un poco diferente de la de testimonio, que es un respaldo exclusivamente positivo de un cliente.

testimonial vs review

Cómo responder a las reseñas

Es importante gestionar la reputación online respondiendo a las reseñas online.

A veces, incluso puedes convertir a clientes insatisfechos en promotores al asimilar sus comentarios.

De acuerdo con BrightLocal, el 89% de los consumidores utilizaría una marca que responda a todas sus reseñas online.

Tendrás que estar preparado para responder a las reseñas positivas y negativas, ya que 

  • el 67% de los consumidores considera dejar una buena reseña después de una experiencia positiva, y 
  • el 40% considera dejar una mala reseña después de una experiencia negativa.

Repasemos brevemente ambos casos.

Responder a las opiniones positivas de los clientes

Hemos creado una extensa guía para responder a las críticas positivas y estos son los puntos principales:

  1. Responder a comentarios positivos te da la oportunidad de publicidad gratuita y obtener testimonios
  2. Hace que el cliente se sienta apreciado
  3. Puede aumentar tu visibilidad en los motores de búsqueda

¡Lee la guía para obtener ejemplos y plantillas específicos!

Responder a los comentarios negativos de los clientes

Quizás aún más importante es cómo manejar las críticas negativas.

Aquí hay algunos consejos prácticos:

No deberías NUNCADeberías SIEMPRE
…tomarte el feedback negativo como algo personal…disculparte
…discutir con el cliente…reconocer el problema rápidamente
…tratar de resolver por completo el problema en el sitio de reseñas (en lugar de contactar en privado después de la respuesta inicial)…mantener la respuesta inicial breve 
…utilizar una respuesta genérica sin rostro…personalizar tu respuesta
…ignorar al cliente insatisfecho…hacer seguimiento de la resolución
…centrarte en tus propios sentimientos…centrarte en el cliente

Consulta nuestro artículo 4 ejemplos de respuestas negativas para más información y echa un vistazo a las plantillas de respuesta

Impactos de NO tener reseñas de clientes

Si no tienes reseñas de clientes, ni negativas ni positivas, ¿estás en activo?

Las historias que cuentan los clientes actuales son la fuente de mayor confianza para los consumidores en cuanto a la credibilidad de una marca.

Los clientes confían tanto en las reseñas online como en las recomendaciones personales de amigos y familiares.

  • El consumidor medio dedica aproximadamente 14 minutos en la lectura de reseñas antes de tomar una decisión de compra.
  • Leen una media de 4-9 opiniones antes de decidirse por la fiabilidad de una marca
  • Los compradores B2B también leen reseñas: el 92% de ellos tendrá más probabilidad de realizar compras tras leer una reseña fiable

Cuantas más reseñas tengas, más probabilidades habrá de que la gente confíe en ti. Ese es el poder de la prueba social

more reviews is better

Si no tienes reseñas o testimonios de clientes, estás en una situación delicada.

Por suerte, hay una manera fácil de recopilar más reseñas de clientes.

El software de Trustmary te permite recopilar opiniones, testimonios y testimonios en vídeo de tus clientes leales y satisfechos.

Regístrate para una prueba gratuita ¡y empieza a recoger reseñas ilimitadas hoy mismo!

5 Excelentes ejemplos de reseñas de clientes (y cómo obtenerlas)

Con Trustmary, puedes importar reseñas online existentes desde G2, Capterra, Google, Facebook, Tripadvisor, Yelp y Trustpilot hasta tu propia web.

También puedes utilizar nuestros formularios de testimonio para recopilar testimonios y testimonios en vídeo de forma remota.

Aquí tienes 5 ejemplos de la vida real de reseñas excelentes y testimonios, y consejos sobre cómo recopilar comentarios similares para tu propia web.

Ejemplo #1: Clasificación por estrellas

Esta sencilla reseña de clasificación por estrellas se importa de Google reviews.

La reseña breve y concisa de un cliente satisfecho se puede insertar fácilmente en lugares donde no hay mucho espacio: ¡como una barra de llamada a la acción, un formulario de generación de clientes potenciales o un popup de generación de clientes potenciales!

star rating with trustmary

Cómo obtener calificaciones por estrellas

Si aún no tienes reseñas de clientes en otros sitios, comienza a recopilarlas con los formularios de encuesta de Trustmary.

Aquí tienes una explicación visual de la lógica del formulario de reseña de opinión.

asking for star rating

Este es solo un ejemplo de cómo redactar tu formulario de reseña. Puedes personalizar los colores, agregar tu propio logotipo y personalizar las preguntas.

Sin embargo, te recomiendo que mantengas la encuesta lo más corta y simple posible. De esa manera, es más probable que obtengas reseñas: la gente no quiere pasar demasiado tiempo escribiendo reseñas.

Aquí está el formulario si quieres probarlo tú mismo:

Ejemplo #2: reseña detallada

Una de las cosas más importantes que generan credibilidad para tu negocio son las reseñas de clientes auténticas.

No hay duda de que esta reseña detallada del cliente para una peluquería en Yelp es auténtica. Incluso menciona empleados específicos y el servicio que le han proporcionado.

review on yelp

Si la peluquería en cuestión usara Trustmary, ¡podrían resaltar este comentario en su web junto al perfil de Jessica!

Ejemplo #3: reseña con comentarios constructivos

Capterra es una web de reseñas de terceros que hace preguntas detalladas sobre el negocio. 

La plataforma pide pros y contras de forma predeterminada, lo que significa que las reseñas incluyen comentarios constructivos.

A pesar de que esta reseña de los clientes no es abrumadoramente positiva, es un gran ejemplo de cómo sacar partido al feedback negativo.

Si respondes a los comentarios constructivos, demostrarás que te preocupas por el cliente y que te tomas en serio sus preocupaciones.

Y no olvidemos que las marcas que solo tienen comentarios positivos pueden parecer un poco sospechosas…

review with constructive feedback

Ejemplo #4: Testimonio

Como comentamos antes, un testimonio es esencialmente una reseña positiva.

Se piden testimonios de clientes que ya han expresado su satisfacción con el producto o servicio.

Los testimonios a menudo resaltan la experiencia del cliente más ampliamente que las reseñas y ofrecen información valiosa sobre el recorrido del comprador.

En este ejemplo, el cliente escribe de su canal de marketing más importante y cuenta cómo Trustmary ha ayudado a su negocio en dicha área. Incluso nombra detalles específicos del producto.

testimonial from customer

Cómo obtener testimonios

Una de las mejores maneras de pedir testimonios es incluir la solicitud en una encuesta de NPS.

De esta manera, puedes dirigir la solicitud de testimonio exclusivamente a clientes satisfechos, que ya han indicado su disposición a recomendar tus servicios.

Esto sucede al establecer condiciones para las preguntas, personalizando así la encuesta de acuerdo con las respuestas anteriores del encuestado.

Así es como funciona:

testimonial request survey

Como ves en la imagen, si estableces las condiciones adecuadas para la encuesta, puedes recopilar comentarios de clientes insatisfechos a la vez.

Si terminas usando la encuesta de NPS, ¡no olvides utilizar todo el potencial de NPS! Puede ayudarte a rastrear la satisfacción del cliente a la larga también.

Ejemplo #5: testimonio en vídeo

Los testimonios en vídeo son el mayor nivel de prueba social.

El vídeo es muy efectivo, ya que afecta nuestras emociones mucho más que el texto.

Tiene un gran impacto cuando otros clientes ven la cara del cliente satisfecho, escuchan su voz y notan todas las señales no verbales.

Y piensa en esto: el cliente está dispuesto a poner la cara en tus propósitos de marketing de forma gratuita y tomarse el tiempo para filmar un vídeo. ¿No es convincente?

Aquí tienes un ejemplo de reseña de vídeo de nuestro cliente Björn Freudenthal:

Cómo obtener testimonios en vídeo

Podrías pensar que los testimonios en vídeo son difíciles de producir y llevan mucho tiempo. 

Ese no es el caso con Trustmary.

Puedes pedir a tus clientes satisfechos que envíen testimonios de vídeo selfies en remoto con un formulario simple.

Aquí está la plantilla más simple para tal formulario:

asking for video testimonials

Una vez más, también puedes incluir otras preguntas en el formulario si es necesario.

Si buscas respuestas más específicas, no dudes en modificar las preguntas o agregar una descripción más detallada para la reseña de vídeo.Hemos recopilado algunos consejos sobre cómo pedir testimonios en vídeo.

Generar leads con reseñas de clientes

Además de recopilar testimonios y comentarios, Trustmary te ayuda a utilizarlos. Ofrecemos muchos widgets de testimonios diferentes que puedes usar para mostrar reseñas en tu web.

Obtén nuevos clientes y leads con herramientas de generación de leads que incluyen reseñas de clientes.

Con Trustmary, puedes potenciar tus formularios de generación de leads y popups de generación de leads con reseñas y testimonios.

Esto tiene un gran efecto en la tasa de conversión. Nuestro cliente Körkortskolan experimentó un asombroso aumento del 32% en ventas ¡presentando un solo testimonio de vídeo en la página de pago!Convierte la recopilación de opiniones en una estrategia activa para el marketing y la generación de clientes potenciales con Trustmary. ¡Regístrate para una prueba gratuita!

FAQ

¿Qué son las reseñas de los clientes?

Las reseñas de los clientes son las opiniones y evaluaciones sinceras que tus clientes dan a tu negocio.

¿Cómo poner las opiniones de los clientes online?

Si tu empresa tiene opiniones en otras webs, como Google reviews, Facebook reviews, G2, Capterra, Trustpilot o Yelp, puedes importarlas a tu propia web con Trustmary. Si aún no tienes reseñas, puedes usar los formularios de testimonios gratuitos de Trustmary para obtener reseñas escritas y en vídeo. ¡Regístrate gratis!

¿Qué hacer si recibo malas críticas?

A veces puedes recibir malas críticas. Si eso sucede constantemente, debes intentar mejorar la experiencia del cliente. Si sucede solo ocasionalmente, responde a las críticas negativas e intenta resolver el problema. Mira algunos consejos de respuesta aquí.

¿Cómo ayudan las reseñas de clientes en la generación de leads?

Las reseñas de los clientes te ayudan a aumentar las tasas de conversión. El impacto se basa en la prueba social. Si muestras reseñas en tu web y junto a los CTA, es más probable que obtengas nuevos clientes potenciales.