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Exploitez-vous tout le potentiel des avis des clients ?

De bons avis par les clients peuvent vous apporter plus de prospects, plus de clients et plus de ventes.

Cet article de blog vous montre 5 exemples réels d’avis élogieux, comment recueillir de nouveaux avis et comment utiliser les avis existants.

Retours Des Clients : Qu’est-Ce Qu’ils Sont Même ?

Les avis de clients sont de courts messages dans lesquels le client donne son opinion honnête sur votre produit ou service.

Souvent, un avis peut inclure une note de départ ainsi que le texte.

L’ avis  est un type de contenu généré par l’utilisateur, qui tire également parti du phénomène psychologique de la preuve sociale.

Les avis particulièrement positifs sont un bon moyen d’utiliser l’expérience de clients heureux pour convaincre les clients potentiels de la crédibilité de votre marque.

Les avis sont souvent rédigés sur des sites d’avis tiers tels que Google, Yelp, Amazon ou les médias sociaux.

La définition d’avis est un peu différente de celle du témoignage, qui est une approbation exclusivement positive de la part d’un client.

testimonial vs review

Comment Répondre Aux Avis

Il est important de gérer la réputation en ligne en répondant aux avis en ligne.

Parfois, vous pouvez même transformer des clients mécontents en promoteurs en reconnaissant leurs retours.

Selon BrightLocal, 89 % des consommateurs utiliseraient une marque qui répond à tous ses avis en ligne.

Vous devrez être prêt à répondre aux avis tant positives que négatives, car 

  • 67 % des consommateurs envisagent de laisser un avis favorable après une expérience positive, et 
  • 40% envisagent de laisser un mauvais avis après une expérience négative.

Examinons brièvement les deux scénarios.

Répondre Aux Avis Positifs Des Clients

Nous avons élaboré un guide complet pour répondre aux avis positifs, dont voici les principaux points :

  1. Répondre aux avis positifs vous permet de faire de la publicité gratuite et d’obtenir des témoignages.
  2. Le client se sent apprécié
  3. Il peut augmenter votre visibilité dans les moteurs de recherche

Lisez le guide pour des exemples et des modèles spécifiques !

Réagir Aux Retours Négatifs Des Clients

La façon dont vous traitez les avis négatifs est peut-être encore plus importante.

Voici quelques conseils pratiques :

Vous ne devriez JAMAISVous devriez TOUJOURS
…prendre les réactions négatives personnellement…s’excuser
…se disputer avec le client…reconnaître rapidement le problème
…essayer de résoudre l’ensemble du problème sur le site d’avis (plutôt que de contacter en privé après la réponse initiale)…gardez la réponse initiale courte 
…utiliser une réponse générique sans visage…personnalisez votre réponse
…ignorer le client mécontent…suivi après la résolution
…se concentrer sur ses propres sentiments…se concentrer sur le client

Reportez-vous à notre article avec 4 exemples de réponses à des avis négatifs pour plus d’informations et des modèles de réponses à des avis !

Conséquences De L’absence D’avis Des Clients

Si vous n’avez pas d’avis de clients, négatifs ou positifs, êtes-vous même en activité ?

Les témoignages des clients existants sont la source la plus fiable pour les consommateurs lorsqu’il s’agit de la crédibilité d’une marque.

Les clients font autant confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations personnelles de leurs amis et de leur famille.

  • Le consommateur moyen consacre environ 14 minutes à la lecture d’avis avant de prendre une décision d’achat.
  • Ils lisent en moyenne 4-9 avis avant de se faire une opinion sur la fiabilité d’une marque.
  • Les acheteurs B2B lisent également les avis : 92 % d’entre eux sont plus susceptibles de faire des achats après avoir lu un avis fiable.

Plus vous avez d’avis, plus les gens sont susceptibles de vous faire confiance. C’est le pouvoir de la preuve sociale !

more reviews is better

Si vous n’avez pas d’avis ou de témoignages de clients, vous marchez sur des œufs.

Heureusement, il existe un moyen simple de recueillir davantage d’avis de clients.

Le logiciel Trustmary vous permet de recueillir des avis, des témoignages et des témoignages vidéo de vos clients fidèles et heureux.

Inscrivez-vous à un essai gratuit et commencez à recueillir un nombre illimité d’avis dès aujourd’hui !

5 Excellents Exemples D’avis De Clients (Et Comment Les Obtenir)

Avec Trustmary, vous pouvez importer sur votre propre site Web des avis en ligne existants provenant de G2, Capterra, Google, Facebook, Tripadvisor, Yelp et Trustpilot.

Vous pouvez également utiliser nos formulaires de témoignage pour recueillir des témoignages et des témoignages vidéo à distance.

Voici cinq exemples concrets d’avis et de témoignages de qualité, ainsi que des conseils sur la manière de recueillir des avis similaires pour votre propre site web.

Exemple N° 1 : Classement Par Étoiles

Cet avis à étoiles est importée des avis Google.

Un avis court et concis d’un client satisfait peut être facilement intégrée dans des endroits où il n’y a pas beaucoup d’espace : comme une barre CTA, un formulaire de génération de prospects ou un popup de génération de prospects !

star rating with trustmary

Comment obtenir un classement par étoiles

Si vous n’avez pas encore d’avis de clients sur d’autres sites, commencez à les recueillir grâce aux formulaires de sondage de Trustmary.

Voici une explication visuelle de la logique du formulaire de sondage d’avis.

asking for star rating

Ce n’est qu’un exemple de la façon dont vous pourriez formuler votre formulaire d’avis. Vous pouvez personnaliser les couleurs, ajouter votre propre logo et personnaliser les questions.

Cependant, je vous recommande de garder le sondage aussi court et simple que possible. De cette façon, vous aurez plus de chances d’obtenir des avis dès le départ : les gens ne veulent pas passer trop de temps à rédiger des avis.

Voici le formulaire si vous voulez le tester vous-même :

Exemple N° 2 : Avis Détaillé

Les avis authentiques des clients sont l’un des éléments les plus importants pour asseoir la crédibilité de votre entreprise.

Il ne fait aucun doute que cet avis détaillé d’un client pour un salon de coiffure sur Yelp est authentique. Il mentionne même des employés spécifiques et le service qui a été fourni.

review on yelp

Si le salon de coiffure en question utilisait Trustmary, il pourrait mettre en évidence ce retour sur son site web à côté du profil de Jessica !

Exemple N° 3 : Avis Avec Retours Constructifs

Capterra est un site d’avis tiers qui pose des questions détaillées sur l’entreprise. 

Par défaut, la plateforme demande le pour et le contre, ce qui signifie que les retours incluent des réactions constructives.

Même si cet avis client n’est pas extrêmement positif, il constitue un excellent exemple de la façon dont vous pouvez saisir l’occasion de tirer parti des retours négatifs.

En répondant aux retours constructifs, vous montrez que vous vous souciez du client et que vous prenez ses préoccupations au sérieux.

Et n’oublions pas que les marques qui n’ont que des avis positifs peuvent sembler un peu louches…

review with constructive feedback

Exemple N° 4 : Témoignage

Comme nous l’avons brièvement évoqué précédemment, un témoignage est essentiellement une avis positif.

Les témoignages sont demandés à des clients qui ont déjà exprimé leur satisfaction à l’égard du produit ou du service.

Les témoignages mettent souvent en lumière l’expérience du client de manière plus approfondie que les avis et offrent des informations précieuses sur le parcours de l’acheteur.

Dans cet exemple, le client parle de son canal de commercialisation le plus important et explique comment Trustmary a aidé son entreprise dans ce domaine. Il cite même les détails de produits spécifiques.

testimonial from customer

Comment Obtenir Des Témoignages

L’une des meilleures façons de demander des témoignages est d’inclure la demande dans un sondage NPS.

De cette façon, vous pouvez cibler la demande de témoignage exclusivement sur les clients heureux, qui ont déjà indiqué leur volonté de recommander vos services.

Il s’agit de définir des conditions pour les questions, ce qui permet de personnaliser le sondage en fonction des réponses précédentes du répondant.

Voici comment cela fonctionne :

testimonial request survey

Comme vous pouvez le voir sur l’image, si vous définissez des conditions appropriées pour le sondage, vous pouvez en même temps recueillir les retours des clients mécontents.

Si vous finissez par utiliser le sondage NPS, n’oubliez pas d’utiliser tout le potentiel du NPS ! Il peut vous aider à suivre la satisfaction des clients sur le long terme.

Exemple N° 5 : Témoignage Vidéo

Les témoignages vidéo constituent le niveau suivant de preuve sociale.

La vidéo est très efficace, car elle touche nos émotions beaucoup plus fortement que le texte.

L’impact est énorme lorsque les autres clients voient le visage du client existant heureux, entendent sa voix et remarquent tous les indices non verbaux.

Et pensez à ceci : le client est prêt à donner gratuitement son visage à vos fins de marketing et à prendre le temps de filmer une vidéo. N’est-ce pas convaincant ?

Voici un exemple d’avis vidéo de notre client Björn Freudenthal :

Comment Obtenir Des Témoignages Vidéo

Vous pouvez penser que les témoignages vidéo sont difficiles à produire et prennent beaucoup de temps. 

Ce n’est pas le cas avec Trustmary.

Vous pouvez demander à vos clients heureux de soumettre des témoignages vidéo à distance à l’aide d’un simple formulaire.

Voici le modèle le plus simple pour un tel formulaire :

asking for video testimonials

Une fois encore, vous pouvez inclure d’autres questions dans le formulaire si nécessaire.

Si vous recherchez des réponses plus spécifiques, n’hésitez pas à modifier les questions ou à ajouter une description plus détaillée pour l’avis vidéo.Nous avons compilé quelques bons conseils sur la façon de demander des témoignages vidéo.

Générer Des Prospects Grâce Aux Avis Des Clients

En plus de recueillir des témoignages et des avis, Trustmary vous aide à les utiliser. Nous proposons de nombreux widgets de témoignages différents que vous pouvez utiliser pour afficher les avis sur votre site Web.

Obtenez de nouveaux clients et prospects grâce à des outils de génération de prospects qui incluent des avis de clients.

Avec Trustmary, vous pouvez enrichir vos formulaires de génération de prospects et vos popups de génération de prospects avec des avis et des témoignages.

Cela a un effet considérable sur le taux de conversion. Notre client Körkortskolan a connu une augmentation stupéfiante de 32 % de ses ventes en présentant un seul témoignage vidéo sur la page de paiement !Faites de la collecte d’avis une stratégie active de marketing et de génération de prospects avec Trustmary. Inscrivez-vous pour un essai gratuit !

FAQ

Que sont les avis des clients ?

Les avis des clients sont les opinions et avis honnêtes que vos clients donnent pour votre entreprise.

Comment mettre en ligne les avis des clients ?

Si votre entreprise a des avis sur d’autres sites web, tels que Google reviews, Facebook reviews, G2, Capterra, Trustpilot ou Yelp, vous pouvez les importer sur votre propre site web avec Trustmary. Si vous n’avez pas encore d’avis, vous pouvez utiliser les formulaires de témoignage gratuits de Trustmary pour obtenir des avis écrits et vidéo. Inscrivez-vous gratuitement !

Que faire si je reçois de mauvais avis ?

Il peut arriver que vous receviez de mauvais avis. Si cela se produit constamment, vous devez essayer d’améliorer l’expérience client. Si cela ne se produit qu’occasionnellement, répondez aux avis négatifs et essayez de résoudre le problème. Voir les conseils de réponse ici.

Comment les avis des clients aident-ils à générer des prospects ?

Les avis des clients vous aident à augmenter les taux de conversion. L’impact est basé sur la preuve sociale. Lorsque vous affichez des avis sur votre site web et à côté des CTA, vous avez plus de chances d’obtenir de nouveaux prospects.