Varför recensioner kan vara avgörande?
9 anledningar till att recensioner på nätet är relevanta år 2022
Typer av recensioner
De 5 vanligaste recensionsplattformarna
Hur får man fler kvalitetsrecensioner?
Hur kan du utnyttja de recensioner du får?
Programvara för recensionsshantering – bör du använda en?
Vanliga frågor om recensioner
Har du någonsin undrat hur andra företag får så många recensioner?
Jag ska avslöja en hemlighet för dig. De ber sina kunder om dem. Och 72 % av de personer som ombads att skriva en recension skrev en.
Om du tror att recensioner online bara är viktiga för onlinebutiker och B2C-företag i allmänhet har du fel. 92,4 % av B2B-kunderna är mer benägna att köpa en produkt eller tjänst när de har läst en recension om den.
Vi hävdar alla att vi är bäst på det vi gör, men potentiella kunder ser rakt igenom vår noggrant utformade varumärkesimage och frågar andra människor om man kan lita på dig.
Redan 2018 sökte och läste 97 % av konsumenterna recensioner på nätet innan de köpte en produkt. År 2014 var den siffran 95 procent. (Jag slår vad om att denna siffra bara har fortsatt att öka sedan dess).
Att skapa förtroende är lika viktigt (om inte ännu viktigare) i ett B2B-sammanhang som för B2C-företag. Hur bygger man upp förtroende i vår alltmer nätbaserade värld där du kanske inte möter dina kunder ansikte mot ansikte som du brukade göra?
För att öppna upp ditt sinne kan vi göra en liten övning där du kliver in i en kunds skor.
Tänk på när du senast ville köpa en ny telefon (eller någon annan produkt eller tjänst). Du har varit lojal mot samma märke i flera år, men undrar om den nya modellen från ett annat märke är bättre trots allt.
Vad är det första du gör?
Jag slår vad om att du går in på nätet för att jämföra olika alternativ, deras priser och för att läsa vad andra användare har sagt. Du kommer förmodligen också att fråga vänner, familj och kollegor vilken typ av användarupplevelse de har haft med dina två främsta val.
Det finns många faktorer som påverkar ditt beslut (pris, utseende, om du är nöjd med det nuvarande märket eller inte), men en av de viktigaste faktorerna är vad andra personer som du kan relatera till har tyckt om produkten.
Du vill höra åsikter från personer som du tror har en liknande situation. Nyblivna föräldrar har stor sannolikhet att relatera till andra föräldrar och deras erfarenheter, och vd:ar har störst sannolikhet att relatera till andra vd:ar.
Det är sant att du kan vara både förälder och VD, men det spelar roll vilken typ av produkt eller tjänst du för tillfället letar efter. En annan vd:s åsikt är viktig när du letar efter en B2B-tjänst, men en förälder har förmodligen fler erfarenheter om vilket blöjmärke han eller hon ska köpa.
Till och med ett stort internationellt varumärke som Philips har insett den potential som ligger i att ha kundomdömen som en del av sin närvaro på nätet.
“På Philips har vi kommit närmare konsumenterna genom att använda användargenererat innehåll. Vi ser en ökad konvertering när den implementeras i konsumentresan. Vi har en 180-procentig ökning av klick på köpknappen och en ökning av organiska sökningar, och vi får en hel del kundinsikter från våra produktrecensioner.”
Valerie Goncalves, Global Lead, Ratings & Reviews and UGC
Goncalves nämner tre viktiga faktorer som är möjliga att uppnå genom att be om kundomdömen och publicera dem:
Även om Philips är ett internationellt företag gäller samma principer även för små företag.
För att få fördelarna är formeln enkel:
Om du följer formeln får du en gladare kundkrets eftersom de känner att deras åsikter värderas. Samtidigt blir det lättare att få nya kunder när de kan se att andra älskar dig.
Om du inte redan är övertygad om att du måste ha ett recensionssystem, gå igenom följande lista och tänk om.
Alla skälen nedan är relevanta för både B2B- och B2C-företag. Du bör läsa listan extra noga om ditt företag säljer programvara, eftersom recensioner spelar en viktig roll i kundernas beslutsprocess.
Låt oss börja med det viktigaste, hur kundomdömen påverkar din försäljning.
När du har lagt ner arbete och skapat en väl fungerande produkt eller tjänst måste du lägga upp de senaste recensionerna tillsammans med den för att låta folk veta vad de nuvarande användarna tycker om den. Detta kommer att övertyga dem om att du är pålitlig.
Genom att lägga till en enda recension på din produktsida kan du se en enorm 354 % ökning av konverteringen. Tro mig, det är inte svårt att hitta en kund som är villig att skriva en positiv recension.
Inom B2B-sektorn kan du få online-recensioner både från en företagsprofil och från specifika personer som är dina kontaktpersoner inom företaget. Det spelar ingen roll vilken typ av kundfeedback det är, så länge du får dina kunder att lämna recensioner i första hand.
!! När du har kundrecensioner, placera dem på sidan för att få ut det mesta av dem!!Enligt Bazaarvoice ger detaljerade recensioner på din webbplats 3,5 gånger fler konverteringar än de utan.
När du begär recensioner ska du försöka motivera dina kunder att berätta om dina produkter och tjänster med sina egna ord, eftersom ett högt stjärnbetyg inte säger så mycket till någon. Den kan till och med tolkas som falsk.
När jag köper något på nätet hoppar jag ofta över den beskrivning som företaget har skrivit om produkten och går direkt till vad andra köpare har sagt.
Hjälp potentiella nya kunder att välja dig framför dina konkurrenter genom att erbjuda dem mer än den enda femstjärniga recensionen du fått.
Om du inte har några online-recensioner att lägga ut på din produktsida kan du skicka ut förfrågningar om recensioner till befintliga kunder NU.
Här är några kostnadsfria artiklar som hjälper dig att komma igång.
Hur ofta läser du recensioner om en ny produkt eller tjänst som du funderar på att köpa?
(Jag kontrollerar flera webbplatser med recensioner för att få en korsreferens. Man kan aldrig vara för säker nuförtiden.)
Och har du någonsin köpt något som fått en negativ recension på nätet?
Inte jag heller. Men lita inte bara på mitt ord. Lita på forskningen.
Enligt Local Consumer Review Survey 2020, anser konsumenter att recensioner på nätet blir allt viktigare för varje år.
Det spelar roll hur många som har recenserat din verksamhet. (Observera att det totala antalet recensioner du har även inkluderar negativa recensioner.)
Eftersom vi ständigt påverkas av det omedvetna fenomenet sociala bevis är det viktigt att du erbjuder dina potentiella kunder solida bevis på att du är värd deras pengar.
Japp, vi litar alltid på stora massan.
När du väl har fått fart på din verksamhet och fått några positiva recensioner att publicera, publicera dem. Nu. Överallt. Dela dem på sociala medier, lägg upp dem på Google, lägg till dem på din webbplats…
För det första, när du samlar in och publicerar recensioner gör du en viktig rykteshantering som kommer att ge resultat i det långa loppet. Men viktigast av allt är att dina kunder ser att andra har lämnat en recension för dig och är mer benägna att också lämna recensioner.
En av våra kunder testade att om de samlar in recensioner och lägger in ett exempel på vad andra har svarat, multiplicerade det antalet offentliga skriftliga svar som de fick.
Sida 1 av frågeformuläret:
Om du någonsin har trott att det är ett mödosamt arbete att få positiv kundfeedback som du kan publicera, kan du ta en ny titt på föregående bild.
Ser du den lilla rutan “Jag vill publicera min feedback, jag har läst sekretesspolicyn”? Om din kund klickar där när han/hon ger dig feedback, har du tillåtelse att publicera deras feedback direkt utan att behöva besvära dem genom att fråga igen, eftersom de redan har gått med på det.
Vill du se liknande resultat? Börja använda vårt kostnadsfria verktyg här.
Om du vill hantera kundomdömen som du har spridda på olika webbplatser kan du göra det med vår programvara.
Det bör tydligt framgå från vilken källa recensionerna har samlats in. Det kan vara en bra idé att samla in recensioner genom att använda en tredje parts recensionssidor för att bevisa att recensionerna är äkta.
Längre fram i den här artikeln finns en lista över populära recensionssajter.
Dina potentiella kunder är intresserade av hur transparent du är när du publicerar recensioner. Det är viktigt att hantera sitt rykte, men ta det inte för långt.
Så många som 62 % av konsumenterna köper inte från varumärken som tydligt censurerar sina recensioner på nätet. Kunderna litar på företag som inte döljer negativa kommentarer utan publicerar dem och ger personliga svar på dem.
Med andra ord, låt både de positiva och de negativa recensionerna finnas kvar på din webbplats.
Även om samtalet kan ske öppet på nätet och din smutsiga tvätt kan komma att vädras offentligt, är detta ett utmärkt sätt för dig att lära dig vad du gör bra och vad du kan förbättra.
Du kanske också kan övertyga en besviken kund att bli nöjd igen genom att erbjuda bra service och åtgärda de problem som de nämnde.
Ge alltid dina kunder ett sätt att ge dig feedback och kom ihåg att svara. Den här typen av öppen dialog skapar också öppenhet, vilket gör att kunderna är mer benägna att köpa från dig, eftersom de vet att du är lyhörd och bryr dig om vad kunderna tycker.
Om dina kunder känner att de är viktiga och att man lyssnar på deras åsikter och bekymmer är de också mer benägna att stanna kvar hos dig. Att samla in kundomdömen är ett utmärkt sätt att öka varumärkeslojaliteten.
När du inte bara skryter, utan låter dina nöjda kunder tala för dig, skapar du en positiv stämning kring dig själv. Mun till munmarknadsföring (Word of mouth marketing, WOM) innebär att dina kunder talar gott om dig till sina vänner, släktingar och kollegor.
En stor amerikansk förläggare och författare, William Feather, påpekade redan för hundra år sedan att alla borde berömma sig själva högt.
“Blow your own horn loud. If you succeed, people will forgive your noise; if you fail, they’ll forget it.”
Men en amerikansk skådespelare, komiker och cowboy, Will Rogers, hade en bättre förståelse för hur man på ett effektivare sätt kan sprida ordet om sitt företag.
“Get some else to blow your horn and the sound will carry twice as far.”
Under de senaste åren har muntlig marknadsföring blivit alltmer populär bland stora och små företag. Mun-till-mun-marknadsföring innebär att dina kunder talar gott om dig till sina vänner, släktingar och kollegor.
Oavsett om du är VD eller småföretagare bör du använda positiva recensioner för att öka din exponering i sökmotorerna. Att bygga upp ett rykte är viktigt för småföretag och att ha recensioner på din webbplats och i sociala medier är ett bra sätt att börja.
Är du nyfiken på hur mun-mot-mun-marknadsföring påverkar ditt företag? Läs en av våra kostnadsfria artiklar om +35 statistik om mun-mot-mun-marknadsföring.
SERP avgör hur din webbplats visas på Googles första sida. Det finns två huvudkategorier: betalda och organiska resultat. Folk hoppar ofta över de betalda, så fokusera på att hamna högst upp på listan över organiska resultat.
Med andra ord, om du har kundomdömen på din webbplats kan du få en högre placering och om du inte har några alls är det omöjligt att komma högre upp i sökresultaten.
Din CTR ger dig information om hur relevanta sökare hittar dina annonser. Om din CTR är hög betyder det att du riktar dig till rätt personer med rätt typ av budskap.
CTR = Antal klick som din annons får: antalet gånger din annons visas.
Hur hänger CTR och kundrecensioner ihop?
Enligt en studie gjord av BrightLocal får du 39 % fler klick om du har ett 5-stjärnigt betyg än om du har ett 1-stjärnigt betyg.
Om du kan öka ditt betyg från tre stjärnor till fem, kommer din CTR att öka med 25 %.
För att uttrycka det enklare: Om du får folk att klicka på din annons har du stor chans att få dem att köpa från dig. De var trots allt tillräckligt intresserade för att klicka på annonsen och hamna på din webbplats.
Observera att det inte räcker med alla recensioner. De måste vara positiva för att öka din CTR. Särskilt lokala småföretag bör vara medvetna om att har ett lägre betyg än tre stjärnor i Google Local Pack.
Det här diagrammet visar variationen i CTR för olika stjärnklassificeringar jämfört med att inte ha några stjärnor alls.
Om ett företag har ett lägre betyg än tre stjärnor är det bättre att dölja det från Google Local Pack och arbeta för att höja betyget till minst tre stjärnor.
Hur ökar du ditt betyg? Först måste du ta reda på varför ditt betyg är lägre än tre stjärnor. Börja samla in kundrespons och förbättra din kundupplevelse. Här hittar du våra kostnadsfria artiklar för att börja samla in recensioner.
Det finns många olika typer av recensioner och i det här avsnittet går vi igenom dem i detalj och ger dig konkreta exempel på hur du kan använda dem.
Produktrecensioner fokuserar på produktens kvalitet och prestanda. I en idealisk situation bedömer kunderna som skriver produktrecensioner endast produkten och uppmärksammar inte eventuella leveranstider, kundtjänst eller andra faktorer som inte är direkt kopplade till produkten.
Net Promoter Score (NPS) är ett utmärkt verktyg för att samla in produktrecensioner. Om du inte känner till NPS kan du läsa den här artikeln för att få veta mer.
Även om det här exemplet handlar om en fysisk produkt kan samma formel användas för tjänster. Du behöver bara ändra formuleringen av frågorna för att passa ändamålet.
Ett exempel:
Mike har beställt förstklassiga vandringsskor från företagets webbplats.
Han ombeds lämna feedback:
1.Medan han tar emot skorna
2.Efter två veckors användning
3.Efter sex till tolv månaders användning
Genom att ha ett optimerat och automatiserat system för att samla in produktfeedback får du mer och mer insikt om dina produkter. Även om du får negativa recensioner, publicera dem och reagera på dem. Om något verkar för bra för att vara sant är det förmodligen det.
Butiksrecensioner baseras på verksamhetens resultat. Den omfattar faktorer som:
Den innehåller inget om de produkter eller tjänster som de säljer. Net Promoter Score (NPS) och Customer Effect Score (CES) är bra sätt att mäta kundupplevelsen i din butik.
Låt oss ta en titt på ett annat möjligt scenario som Mike kan ha haft med vandringsskorna.
Mike besökte den fysiska butiken för att köpa vandringsskor. Han kunde prova skorna för att hitta sin storlek, men butiken hade inte hans storlek i lager. Tillsammans med personalen beställde Mike rätt storlek från deras nätbutik.
Mike ombads att skriva recensioner:
Det är viktigt att alltid erbjuda möjligheten att ge feedback och skriva recensioner, så att du förstår dina kunder bättre.
Om du tycker att det är svårt att identifiera de kundkontaktpunkter där du bör be om feedback hjälper vi dig gärna. Du kan boka ett möte med oss här.
Vi kan hjälpa dig att göra begäran om recension till en automatiserad process med vår intelligenta recensionsplattform. På så sätt lämnar dina kunder recensioner och du kan fokusera på din kärnverksamhet i stället för att samla in recensioner för hand.
Företagsrecensioner har två betydelser som skiljer sig något från varandra:
Det kan hänvisa till:
Om du talar om den senare betydelsen av begreppet är företagsrecensioner i princip bara ett synonym för butiksrecensioner. Den första innebär att du kontrollerar hur bra du är och vilken typ av recensioner du har fått.
När du ber dina kunder att ge dig företagsrecensioner kan det vara en bra idé att överväga att använda en webbplats för online-recensioner i stället för din egen webbplats.
Det finns två skäl till detta:
Vilken av dem är du mest benägen att svara härligt på? Eller överhuvudtaget?
Lokala recensioner är recensioner för företag som har en fysisk plats. De är en mer specifik typ av butiks- eller företagsgranskning.
Även om du bara är verksam i den fysiska världen måste du se till att dina kunder kan hitta ditt lokala företag även på nätet. Numera använder folk recensioner på nätet för att undersöka alla typer av företag, från kaféer till telefonoperatörer.
Om du har nytt och aktuellt användargenererat innehåll (dvs. recensioner på nätet) på nätet ökar dina sökresultat. Dessutom läser 90 % av konsumenterna recensioner på nätet innan de besöker ett företag.
För att klargöra hur viktiga de är kan vi utgå från följande scenario:
Låt oss föreställa oss att du precis har anlänt till en ny stad och är i desperat behov av att hitta något att äta, snabbt.
Hur löser du detta problem?
Här är min tankeprocess så att du kan jämföra med din egen:
2. Jag klickar på “Öppna nu” för att filtrera bort platser som är stängda nu. Google rekommenderar genast en restaurang till mig.
3. Jag bedömer restaurangen med hjälp av den information som Google ger mig:
Okej, vi går vidare.
4. Jag bläddrar sedan till nästa alternativ som Google erbjuder mig.
Det här kan vara det, jag kanske ska kolla den tredje.
5. Det tredje alternativet har 4,5 stjärnor från 1244 personer! Men det är ett hotell och det står inget om maten här.
6. Okej, jag är jättehungrig, jag väljer alternativ två.
Google ger dig många filter att välja mellan när du letar efter ett ställe att äta på. Det mest relevanta för att förstå betydelsen av lokala recensioner är avsnittet om betyg.
Om ditt företag inte har ett stjärnbetyg på minst 3,5 stjärnor visas du inte alls. Det spelar ingen roll hur bra dina tjänster är eller hur nära du står personen som googlar.
Om du har en helt ny restaurang (eller någon annan typ av ny verksamhet) kan du ha svårt att visa upp dig på någon tjänst till en början. Men jag har goda nyheter för dig: genom att fokusera på att göra din kärnverksamhet bra och ständigt be om recensioner kommer du förr eller senare att bli erkänd på nätet.
Varje företag bör ha så många olika typer av recensioner som möjligt, eftersom de berättar helt olika saker. Det är viktigt att fokusera på att få en mängd olika online-recensioner, från produkt- till företagsrecensioner och genom olika kanaler. Och glöm inte att publicera recensioner!
Har jag missat någon annan typ av recension? Låt mig veta i kommentarerna eller skicka ett e-postmeddelande direkt till mig.
I följande avsnitt presenteras de fem vanligaste plattformarna för online-recensioner. Den innehåller för- och nackdelar med varje plattform. Du hittar också vår utvärdering av vilka företag som programvaran är särskilt lämplig för.
Webbplatserna för recensioner kan delas in i två kategorier:
Det är viktigt att inse att du bör synas med ditt företag på minst alla följande fem recensionsplattformar.
Vi kommer att gå igenom de allmänna sajterna, eftersom 80 % av konsumenterna tittar först på dem när de undersöker lokala företag, medan 33 % av dessa 80 % också tittar på nischade recensionssajter.
Google är en av de mest använda sökmotorerna i världen. Om du har gjort ditt arbete med sökmotoroptimering (SEO) bra, kommer många positiva recensioner på Google att få dig att rankas högre på söksidorna.
Googles sökalgoritmer betonar tre olika egenskaper hos recensioner:
Med andra ord måste du ha en heltäckande taktik för att få konstant positiva recensioner på nätet för att få en högre ranking.
Ju högre du hamnar på söksidorna, desto mer trovärdig verkar du. Ju mer trovärdig du verkar, desto mer sannolikt är det att folk kontaktar dig. Det är en oändlig cykel som du måste få igång.
Om du dessutom har en bra stjärnranking från många människor kommer ditt Google My Business att listas som ett av de första resultaten.
Särskilt bra för:
Om du är intresserad av att läsa mer om hur du kan få fler organiska Google-recensioner finns här en artikel som du kanske tycker är intressant.
Principen för Facebooks betygsättning liknar Googles betygsättning: Människor kan lämna recensioner för alla företag när de är inloggade.
En stor skillnad är att Facebook också är en plattform för sociala nätverk där människor interagerar med människor i sitt nätverk, laddar upp foton och videor, följer företagsprofiler och lämnar företagsrecensioner. På Facebook kan man också kommentera andras recensioner.
Fördelar:
Nackdelar:
Särskilt viktigt för:
Yelp syftar till att sammanföra människor med lokala företag. Yelp-användare som ofta recenserar företag kallas “yelpers”.
Fördelar:
Nackdelar:
Särskilt viktigt för:
Better Business Bureau är en ideell organisation som hjälper amerikanska, kanadensiska och mexikanska konsumenter att hitta företag och välgörenhetsorganisationer som de kan lita på.
Det är en av de äldsta och mest pålitliga oberoende webbplatserna för recensioner på nätet. På BBB kan du kontrollera recensioner, hitta påståenden som gjorts mot företaget och allmänna betyg för ett visst företag.
Du kan leta efter olika typer av företag i ditt område.
Betygen sträcker sig från A+ till F (högst till lägst) och BBB kan till och med lämna dig utan betyg om de inte har tillräckligt med information om dig.
Fördelar:
Nackdelar:
Särskilt viktigt för:
Trustpilot är gratis och öppet för alla företag och konsumenter överallt. De främjar och skyddar förtroendet mellan företag och kunder
Fördelar:
Nackdelar:
Särskilt viktigt för:
Om du får många positiva recensioner på dessa plattformar kommer det oundvikligen att leda till att du också får fler kunder. Det svåra är hur man får tag på dem. Mer om detta i nästa avsnitt
Vill du höra den hemliga ingrediensen för att få fler kvalitetsrecensioner?
Spoiler Alert om du inte har sett Kung Fu Panda!
I slutet av filmen får huvudpersonen Po reda på det:
Samma sak gäller för att få kvalitetsrecensioner. Allt handlar om DIG.
Jag menar, du kan börja be om kundfeedback i alla skeden av kundresan och spendera hundratals timmar på att förbättra din process för insamling av recensioner, men fråga dig själv INNAN du gör det:
Du behöver inte gå under täckmantel i ditt eget företag i en förklädnad för att ta reda på detta. Innan du lägger ner energi på att få många recensioner måste du försäkra dig om att du gör din kärnverksamhet på ett bra sätt. För att kunna göra det ska du STÄNDIGT FÖRFRÅGA KUNDERNA OM KUNDERNA KOMMENTAR.
Människor är inställda på att lägga märke till det negativa snarare än det positiva. Det är en överlevnadsmekanism som har hjälpt våra förfäder att överleva. I den moderna världen leder denna egenskap till att vi lägger märke till och minns de dåliga erfarenheterna mycket längre än de goda.
Även om det ibland kan vara svårt för oss i allmänhet att lägga märke till de positiva sakerna, värdesätter vi alla god kundservice. Oavsett vilken verksamhet du bedriver måste du se till att du betjänar dina kunder väl.’
Dina glada kunder bildar den grupp som ger dig mest pengar och kommer att rekommendera dig till sina kollegor. Vita husets kontor för konsumentfrågor har uppskattat att lojala kunder är värda så mycket som tio gånger mer än deras första köp.
Nöjda kunder är inte bara de mest lojala kunderna, utan de hjälper dig också att växa ditt företag organiskt.
Om du vill veta om dina kunder är nöjda eller inte måste du be dem om feedback. Om du gör ett bra jobb och dina kunder i allmänhet är nöjda med dig och dina tjänster kommer du omedelbart att få kvalitetsrecensioner.
Om så är fallet kan du stänga den här fliken på din dator.
Om så inte är fallet ännu, läs vidare för att ta reda på det:
Detta avsnitt kan förkortas till en enda mening. Är du redo?
Efter att dina kunder har köpt något från dig,
be dem göra dig en tjänst genom att recensera ditt företag eller den produkt de har köpt.
Hemligheten här är att om du ber dem om en tjänst så minskar känslan av att de är skyldiga att recensera dig. Detta kommer att leda till att de är mer benägna att recensera dig.
Oavsett vilken recensionsplattform du använder, uppmanar jag dig att prova detta direkt. Jag är övertygad om att det kommer att göra en märkbar skillnad i dina svarsfrekvenser.
Detta är ett svårt ämne. Enligt min åsikt får du den mest autentiska feedbacken och recensionerna när det inte finns någon belöning. Om du använder Google eller Yelp och de upptäcker att du använder incitament för att få recensioner kommer du att straffas.
Om du befinner dig i en situation där du inte får några recensioner trots att du ständigt ber om dem, bör du först fokusera på att förbättra din kundservice och vara uppmärksam på vilka formulär du använder för att samla in recensioner. Kanske är den recensionsplattform du använder för komplicerad för din målgrupp?
När folk är nöjda med dina tjänster och du erbjuder dem ett enkelt sätt att ge feedback och recensioner, kommer du att börja få dem.
Du bör aldrig betala för recensioner, eftersom de flesta recensionsplattformar kommer att förbjuda dig om du åker fast. Och du kommer att åka fast.
Det finns dock många strategier som du kan använda för att försöka motivera dina kunder att recensera dig:
ExpressionMed har till exempel kopplat incitament till sitt lojalitetsprogram. De har också många användarbilder, eftersom de har gjort det enkelt för sina kunder att lämna en bild.
För ett relativt litet företag är 1303 online-recensioner med 5 stjärnor en fenomenal siffra.
Harvard Business Review experimenterade med hur incitament påverkade människors recensioner. I ett av experimenten bad de matgästerna att recensera sina måltider efter att de hade ätit dem. Hälften av gästerna lovades ett Amazon-presentkort på 1 dollar och den andra hälften erbjöds ingenting.
Resultaten var häpnadsväckande: De som fick presentkortet använde positivt språk 55 % mer än kontrollgruppen. Analysen gjordes av artificiell intelligens och mänskliga domare bedömde samma språk som 70 % mer positivt än omdömena från de personer som inte hade blivit lovade något.
Detta skulle innebära att även ett litet incitament får människor att använda ett mer positivt språk. Men om de positiva recensionerna är felaktiga kan de leda till besvikelse och motreaktioner.
Har du någonsin bett om en recension efter att någon har gett dig positiv feedback?
Om du kombinerar feedbackundersökningar och insamling av recensioner kan du göra denna process supereffektiv. Med Trustmary kan du be om feedback, varefter kunderna kan bestämma om de vill ge den anonymt eller med sitt namn. De kan också välja i detta skede om de ger sitt tillstånd till att publicera sin feedback.
Med vår programvara kan du dessutom snabbt få en översikt över ditt företags NPS-värde och be om videorecensioner från dem som gav dig 9 eller 10. (Och vad skulle vara mer övertygande än att faktiskt höra orden från kundens mun eller se en produkt i bruk?)
När du väl har fått recensioner är det viktigt att du börjar använda dem effektivt i varje skede av kundresan. Här är några exempel på hur man kan använda användargenererat innehåll uppdelat på olika stadier:
Försök att skapa värde för dina kunder genom att dela med dig av vad andra har tyckt om dina produkter eller tjänster i stället för att bara skryta om hur bra du är.
Det är ett problem att använda alla de olika recensionssidorna på nätet och att hålla sidorna uppdaterade. Din närvaro på nätet är något som du bör kontrollera.
Med att använda en programvara menar jag inte att du ska censurera svaren. Tvärtom. Du bör kunna hantera och publicera recensioner som kommer från alla kanaler. Det enklaste sättet att göra detta är att använda en centraliserad lösning.
Det värsta scenariot:
Du försöker desperat hålla jämna steg med att uppdatera alla dina företagskonton, svara på alla recensioner på vart och ett av dem, lägga till recensionerna för hand på din webbplats (när var senaste gången du gjorde det? Bara frågar….), analysera resultaten av dina årliga kundresponsundersökningar, fråga de personer som kontaktat dig via e-post om de vill ge dig en företagsrecension som kan publiceras,…
Jag menar… Jag blir utmattad bara av att titta på den listan. Och det täcker inte ens alla de uppgifter som ingår. Det var bara de första som jag kom att tänka på.
Om jag tycker att du ska använda en programvara? Mitt svar är irrelevant. Tycker du att du borde göra det? (Jag rekommenderar starkt att du använder en sådan, för att vara ärlig.)
Här är en kort introduktion till tre programvaror för hantering av recensioner som du kan överväga. Även om dessa inte enbart är avsedda för hantering av recensioner är de bra alternativ för just detta ändamål.
De har alla många intressanta särdrag och jag har listat några av dem som jag tyckte var de mest intressanta.
grundades 2010 och ger användaren möjlighet att äga och kontrollera allt innehåll. Det ger dig kontroll över hur ditt företag samlar in, visar och marknadsför användargenererat innehåll.
De mest intressanta funktionerna:
Grundades 2016 i Finland. Började som producent av vittnesmål av hög kvalitet och har därför stor erfarenhet av att få och få ut det mesta av kvalitetsrecensioner i allmänhet.
De mest intressanta funktionerna:
Företaget grundades 2010 i USA. Sprout Social är en lösning med vilken du kan spåra, publicera, lyssna och rapportera om din kundservice och ditt engagemang. Kort sagt gör den
De mest intressanta funktionerna:
Som du kan se finns det stora skillnader mellan de lösningar som finns tillgängliga även inom samma kategori. Försök att identifiera vad du vill få gjort med plattformen för att kunna välja det som passar dig bäst.
Om du inte har någon aning om var du ska börja föreslår jag att du provar en av dem (eller alla tre) genom att använda deras gratisversion för att ta reda på om de kan vara användbara för dina syften.
Oavsett vilken recensionsplattform du använder och vilken du väljer att hantera recensioner med är det värt det.
Vad är företagsrecensioner?
Företagsrecensioner görs av ett företags kunder om hur bra det går för företaget. Detta omfattar allt från kundservice i allmänhet, eventuell förpackning och leveranstider för produkterna till eventuella förfaranden efter försäljningen.
Kan ställas i form av ett stjärnbetyg (1-5 stjärnor) eller NPS (Hur sannolikt är det att du skulle rekommendera oss till en vän eller kollega på en skala från 1-10?).
Vad är produktrecensioner?
Produktrecensioner görs av personer som använder produkten i fråga. De betygsätter produkten utifrån dess egenskaper och tar inte hänsyn till hur kundservicen hos det företag de köpt produkten av har varit.
Är recensioner viktiga?
Ja, eftersom nästan alla konsumenter läser recensioner på nätet innan de gör ett köp.
92 % av B2B-kunderna är mer benägna att köpa efter att ha läst en recension från en betrodd aktör.
Spelar recensioner någon roll för småföretag?
De kan vara avgörande för ditt företag. Om du betjänar dina lokala kunder väl är det troligt att de kommer att rekommendera dig till en vän eller granne för att hjälpa dig. Samma fenomen sker också på nätet, där recensionerna kan läsas var som helst i världen.
Hur kan jag få fler recensioner?
Genom att be om dem i viktiga kundkontaktpunkter. Du har större chans att få recensioner om du ber dina kunder att göra dig en liten tjänst genom att betygsätta dina tjänster.
Hur många recensioner räcker?
Ju dyrare produkten eller tjänsten är, desto mer behöver människor övertygas om att du är pålitlig. En handfull recensioner per produkt är ett mycket bra antal, men ju fler desto bättre.
Hur mycket arbete krävs för att få recensioner?
Mycket, om du inte har en effektiv och automatiserad programvara för insamling av recensioner. Vårt programvarubaserade verktyg för insamling av vittnesmål automatiserar hela processen för dig. Boka en demo med oss eller börja använda Trustmary gratis här.
Vad är programvaror för recensionshantering?
Programvara för hantering av recensioner är ett sätt för dig att hantera dina recensioner på ett och samma ställe. Du kan analysera källan och innehållet i recensionerna samt kundernas allmänna nöjdhet. På sätt och vis fungerar det som ett bibliotek för allt ditt recensionsinnehåll och du kan också publicera recensioner i olika kanaler med samma verktyg.
Vad ska jag göra med recensionerna på nätet?
För det första kan du förbättra din kundupplevelse med hjälp av de insikter du fått. För det andra kan du publicera recensioner på din webbplats och i sociala medier, bifoga dem till erbjudanden, skicka ut dem i nyhetsbrev,… vad du än kan komma på för att sprida information om varför dina kunder gillar och litar på dig.
Kan jag få fler kunder med hjälp av recensioner?
Ja, om du använder dem på ett effektivt sätt. De hjälper dig att skapa förtroende hos dina potentiella kunder.
Ska jag dölja negativa recensioner?
Aldrig. Du bör svara på varje negativ recension och kanske till och med be om personens ordernummer, så att du kan ta det offline och åtgärda problemet. Folk letar efter äkta recensioner, och vi vet alla att misstag kan hända. Det viktiga är hur företaget reagerar i dessa situationer.
Ska jag svara på recensioner?
Ja! Tacka kunderna för att de lämnar en recension för att visa dem att du bryr dig om varje feedback.
Hur ska jag svara på recensioner?
Genom att svara artigt och snabbt (inom de närmaste arbetsdagarna) kommer du långt i varje situation. Prata med människor på samma sätt som du vill att andra ska prata med dig. Det är trots allt en människa som skriver till dig.