Kategoriat

Kaikki blogit

Asiakaskokemus

Asiakaskokemus on tärkeämpää kuin olet koskaan voinut kuvitellakaan

Kasva yksisarvikseksi hallinnoimalla asiakaskokemusta “Peak-End”-sääntö ja sen vaikutukset asiakaskokemukseen  Miten luot toimivan asiakastyytyväisyyskyselyn? Asiakaspalautteen keruusta kasvun rakentamiseen yhdessä asiakkaiden kanssa Asiakastyytyväisyystutkimus: miten ja miksi? Mitä kysymyksiä asiakastyytyväisyyskyselyssä kannattaa kysyä? Miten kyselytutkimuksia voi hyödyntää asiakastyytyväisyyden kehittämisessä? Google Forms -kyselyt: opas Googlen ilmaiseen kyselytyökaluun 5 parasta kyselytyökalua vuonna 2021 Asiakastyytyväisyys: Seuratusta mittarista todelliseksi kilpailueduksi Customer effort score (CES) – Mittari käyttäjäkokemuksen mittaamiseen CSAT – Mittari asiakastyytyväisyyden selvittämisen Onnistuneen asiakaspolun ensiaskel – Miten huomioit asiakaskokemuksen jo asiakaspolun alussa Asiakaskokemuksen kehittäminen – 7 tapaa kehittää asiakaskokemusta 5 asiakastarinoiden aitouden ja uskottavuuden rakentajaa Asiakaskokemuksen mittaamisen perusteet Asiakaskokemuksen kehitys puheesta teoiksi – miksi siitä pitää tehdä niin vaikeaa? Asiakaskokemuksen johtaminen – Miten johdat yrityksesi asiakaskokemuksen uudelle tasolle? Keinot hyvän asiakaskokemuksen varmistamiseksi sopimusvaiheessa Mitä asiakkaat ajattelevat sisällöistämme? Miten kehität asiakaskokemusta asiakaspolun asiakkuusvaiheessa? Case Joutsan Hautauspalvelut: Asiakaskokemustutkimuksen avulla prosessit kuntoon ja asiakastyytyväisyys uudelle tasolle Näillä jälkihoidon toimenpiteillä parannat asiakaskokemusta Työntekijäkokemukset rekrytoinnin voimavarana Asiakaskokemuksen määritelmä – mitä asiakaskokemus on, miten se rakentuu ja miten sitä johdetaan? Tiedätkö, mitä tietoa asiakkaasi etsii teistä juuri nyt ja miksi? Elämme kuten opetamme – miten luottamus rakennetaan ”Haloo, onko asiakas?” Me ollaankin just tekemässä tyytyväisyyskyselyä! Tarjoatko sitä, mitä asiakkaasi oikeasti haluavat? Olipa kivaa päästä kertomaan tämä tarina! A-S-I-K-A-S-K-O-I-K-E-M-U-S

Markkinointi

Markkinoinnin perusteet, automaatio-mahdollisuudet ja trendit vuodelle 2022

Markkinoinnin automatisointi – perusteet  Digitaalisen markkinoinnin trendit 2022: Tekoälyn nousu Trustmary työnantajakuvan rakentamisessa: Asiantuntijan vinkit Tekoäly markkinoinnissa – tarvitsemasi työkalut vuonna 2022 Merkityksellistä työtä oikeiden ongelmien ratkaisemiseksi – Aleksi Halsas, Product Owner @Trustmary Vaikuttaako Google Ads mainonta orgaanisiin sijoituksiin Googlessa? – 13 hakutermin testi Voit saada verkkosivuilla aikaiseksi ihmeitä yhdellä tempulla Myyntijohtaja – nämä asiat sinun tulee ymmärtää social proofista Oletko ikinä laskenut kuinka paljon hukkaat kauppaa ja potentiaalista liikevaihtoa? Hakukoneoptimoinnin tilannekatsaus osa 3: Kuinka pitkälle pääsee vuodessa? Miten hyödyntää Social Proofia markkinoinnissa tuloksekkaasti Markkinointijohtaja – Katso 3 syytä miksi markkinointitiviestisi on 90-luvulta Markkinointijohtaja – Tässä syy, miksi et hyödynnä suosituksia markkinoinnissa Myyntijohtaja – Tällä yksinkertaisella tavalla saat enemmän kauppaa olemassaolevilla resursseillasi Myyntijohtaja – Lue, miksi asiakkaasi suosittelu tulee aina olemaan tuloksekkain myyntiviestisi Myyntijohtaja – Näistä 3 syystä asiakkaasi pelkäävät sinulta ostamista HR-johtaja – Tällä yksinkertaisella tavalla saat teille enemmän sopivia työnhakijoita Nämä kolme pullonkaulaa estävät suositusten hyödyntämisen ja myynnin lisäämisen yrityksessäsi Mihin suosittelijoiden hyödyntäminen on menossa? Palvelujen digitalisointi – Miten yritykset reagoivat Koronavirukseen? Suosittelijat työhakemuksessa – 3 asiaa jotka huomioida suosittelijoiden hyödyntämisessä CV:ssä tai työhakemuksessa 6 Markkinointikoulutusta, joita voit opiskella etänä Nyt on paras aika kasvattaa yrityksesi markkinaosuutta Kylmäsoita yrityksesi kassakriisi kumoon – Kylmäsoitto Ruhtinas Seppäsen ohjeet Hakukoneoptimoinnin kehityksen tilannekatsaus osa 2: Uusia kieliversioita Videomarkkinointi osana markkinoinnin kokonaisuutta Digitalisaatio – Miten yrityksesi voi ottaa siitä kaiken irti? 3 vinkkiä tehokkaaseen Linkedin-markkinointiin 3 esimerkkiä referenssien hyödyntämisestä myynnissä ja markkinoinnissa Suosittelijoiden hyödyntäminen Facebook-markkinoinnissa – 4 tapaa hyödyntää suosittelijoita Facebookissa Miten luot oikeasti hyödylliset ostajapersoonat yrityksellesi? Google-markkinoinnin perusteet Mitä voimme oppia Mike Bloombergin Facebook-mainonnasta? 30 tilastoa siitä, kuinka puskaradio toimii nykypäivänä 7 työkalua linkkien rakentamiseen 15 kysymystä joita kysyä asiakkailtasi Linkkien hankinta – 3 keinoa hankkia ulkoisia linkkejä verkkosivustollesi Uusia ominaisuuksia Trustmaryn verkkopalvelussa Facebook-arvonnat – Kannattaako niitä toteuttaa vielä vuonna 2020? Miten kasvatimme englanninkielisen sivumme orgaanista kävijämäärää 732% viidessä kuukaudessa. Facebook-mainonnan kohdentaminen – Miten tavoitat ostavat asiakkaat Facebookista? Miten Satokausikalenterin painos myytiin loppuun alle 4 kuukaudessa ja mitä tuosta myynnistä voi oppia? 22 ilmaista työkalua hakukoneoptimointiin Markkinoinnin tulokset vastaan myynnin tulokset Hakukoneoptimoinnin nerokkuus – Miksi hakukoneista tullut kävijä on niin arvokas Digimarkkinoinnin perusteet – Mihin sinun tulisi keskittyä? Valmentavan johtamisen perusteet 5 vinkkiä Instagram-markkinointiin Markkinointibudjetti: Kuinka paljon yrityksen tulisi panostaa markkinointiin? Miten yrityksesi hyötyisi, jos saisit kaikki tyytyväiset asiakkaat suosittelemaan teitä julkisesti? – Trustmary julkaisee asiakasyritystensä kanssa kehitetyn suosittelijoiden keräys- ja hyödyntämispalvelun

Case esimerkit

Kuinka asiakkaamme käyttävät Trustmarya – ja miksi he käyttävät sitä jatkuvasti

Case Kattotutka: Yli 60% enemmän yhteydenottoja suosituspopupin avulla Ruokaboksi: 37% enemmän ostoja pop-upin avulla Case Wannado: Kolme kertaa enemmän palautetta “Trustmary auttaa meitä asiakastyytyväisyyden hallinnassa” Case Pindora – Suositukset rakentavat luottamusta – automaattisesti Case aTalent Recruiting – Trustmaryn avulla yksilötason työ näkyväksi Case Verhoomo Sorsa: 100 palautetta ja 30 julkista suosittelijaa tunnissa Case Mutjutin: ”22,6% kehitys konversioprosentissa tarkoittaa aika montaa kymmentä tuhatta euroa lisäkauppaa vuodessa.” Case Järvenpään Ajokoulutuskeskus: Lisää liidejä ja kauppaa verkkosivustolta Case Perintäritari: ”Suosittelijamarkkinointi on meille tärkein kanava tavoittaa uusia asiakkaita” Case Satokausikalenteri: Videosuosituksia asiakkaan ostopäätöksen tueksi “Tällaisia suositteluita kelpaa julkaista verkossa!” Eilakaislan tärkein laadun mittari on asiakkaiden tyytyväisyys Case: Staria – Asiakas- ja työntekijäkokemuksen mittaaminen ja kehittäminen Trustmaryn avulla Case I-Valo: Tyytyväisiä asiakkaita maasta riippumatta Case: Pesurivuokraus.fi – Asiakaspalautteen ja suositusten keruun automatisointi, sekä suositusten esille tuominen Trustmaryn avulla Case Pindora: Automaattinen asiakaspalautteen kerääminen Trustmaryn avulla Case KylmäCenter: Toiminnan kehittämistä entistäkin asiakaslähtöisemmäksi Trustmaryn avulla Case Neurosonic: “Työkalu on ollut aivan omaa luokkaansa” Case Mutjutin: Miten kasvatimme myyntiä 139,16% suosittelijoiden avulla, samalla pienentäen mainosbudjettia 21,81%

Uutiset

Tarinamme start-upista jatkuvaan kasvuun!

”Tuki on ollut alusta asti sellaista, etten ole muualla vastaavaa kokenut” ”Ei tarvitse olla täydellinen tai valmis” Kovaa kansainvälistä kasvua tuoreen pääomasijoituksen voimin “Kalenteria ei täytetä turhanpäiväisillä tapaamisilla, vaan devaajille tarjotaan tilaa tehdä sitä työtä, missä hän on hyvä” – Kim Salmi, CTO @Trustmary Pitkäjänteistä kehitystyötä mukavassa työyhteisössä – Antin tarina Trustmarylla Ihmiset luottavat vertaisiinsa – tavallisiin Mareihin ja Mikkoihin Trustmarylle lähes 2 milj. € rahoitus kansainvälistymiseen – korona vauhditti liiketoimintamallin muutosta Tulokset seuraavat toistoja Omien vahvuuksien tunnistaminen on avain etenemiseen Tsemppiukko on tiimin tukipilari “Myyntikokemusta arvostetaan laajasti myös muissa tehtävissä” Millaista on olla Trustmaryn kuvattavana? Mitä videoidemme puolueettomuus meille tarkoittaa? Trustmary yhteistyöhön Jyväskylän yliopiston kieltenopettajakoulutuksen kanssa kansainvälistymisen tukemiseksi Case Otzshoes: Asiakaskokemustutkimuksen avulla lisää tietoa asiakkaista Näin yritykset ovat hyötyneet Trustmaryn asiakastutkimuksista Laadunkehitystä ja lisää näkyvyyttä tuotannolle – Maria Rautio-Runebergista Trustmary Finlandin Content Strategist Kokemuksia.fi aloittaa maailman valloituksen uudella Trustmary-brändillä Kokemuksia.fi Sales Trainee 2019 – tulevaisuuden stara, lue tämä. Next stop USA, osa 3. Pankkipalvelut auki ja sijainnin valinta Next stop, USA – Osa 2. Viisumit ja valmistelut Asiakkaamme asiakkaan kotona Next stop, USA Laulavia lamppukauppiaita ja runoilevia teurastajia – kohtaamisia Kokemuksilla Keikat ulkomailla ovat erilaisia – mitä ne ovat opettaneet? Nimitysuutisia Kokemuksia.filtä – kasvu vaatii leveämpiä hartioita Olli-Pekka Salovaara ja Mikko Honkanen Kokemuksia.fin hallitukseen Oletko etsimämme asiakkuuspäällikkö (Customer Success Manager) Helsinkiin? Oletko etsimämme Customer Experience Specialist Helsinkiin? Aidon asiakaskokemuksen äärellä: case Mikkelin Jukurit Huomio, Jyväskylä! Oletko etsimämme Customer Experience Specialist? USA:n uusintamatka suoritettu – mitä tapahtuu seuraavaksi? 1000 nuorta johtajaa: Oonan päivä Kokemuksia.fillä Santtu Seppänen Kokemuksia.fin Keski-Suomen myynnin aluevetäjäksi Oletko sinä etsimämme Customer Experience Specialist? Mitä tahansa voi sattua missä tahansa. Ikäviä uutisia USA:sta Kommunikointi on taitolaji Ensimmäinen vuosi Kokemuksia.fissä: yli 400 asiakasyritystä ja 1000 aitoa asiakastarinaa Neljäs harjoitteluviikko: yksinkertaisestakin asiasta mielenkiintoista Kolmannen harjoitteluviikon TOP 3 Toinen harjoitteluviikko täynnä tohinaa Fiiliksiä työharjoittelun ensimmäiseltä viikolta Kerttu Eskelinen Kokemuksia.fin markkinointi- ja viestintäpäälliköksi Johannes Karjulan haastattelu Osaajia.fi:ssä Rekryovi on hetken auki B2B-myyntiosaajille – Pyri mukaan yhteen Suomen nopeimmin kasvavista startupeista!