Taux De Conversion 101
Démystifier Les Acronymes Les Plus Utilisés
Définition Du Taux De Conversion
Comment Calculer Le Taux De Conversion
Des Moyens Concrets D’augmenter Le Taux De Conversion De Votre Site Web
Repères Industriels D’un Bon Taux De Conversion
Attention : Les Taux De Conversion Peuvent Etre Trompeurs
Les Meilleurs Outils Pour L’optimisation Du Taux De Conversion
D’excellentes Ressources Pour En Savoir Plus Sur L’optimisation Du Taux De Conversion
9. FAQ sur le taux de conversion
Pour réussir le marketing numérique, il faut suivre les principaux indicateurs de marketing.
Le taux de conversion est l’un des chiffres les plus importants à suivre, mais la plupart des entreprises oublient que le suivi des taux de conversion ne suffit pas. Vous devez mettre en place un suivi du taux de conversion, puis optimiser constamment votre taux de conversion sur tous les canaux.
Allons-y :
Une fois que vous aurez compris comment fonctionnent le taux de conversion et le suivi des conversions, vous serez en mesure de :
C’est parti !
Voici un aperçu rapide des acronymes les plus utilisés en rapport avec les taux de conversion. Après la liste, je vous fournirai quelques exemples pour approfondir votre compréhension. Une section est consacrée aux taux de conversion et à leur optimisation.
Passons rapidement en revue d’autres termes pertinents, car vous devez comprendre leur signification afin d’améliorer votre taux de conversion à l’avenir.
Explication des acronymes
Acronyme | Signifie | Se traduit par | Comment calculer |
CR | Taux de conversion | Combien de personnes ont agi après avoir vu votre annonce ? | Actions / interactions publicitaires |
CVR | Taux de conversion | Combien de personnes ont agi après avoir vu votre annonce ? | Actions / interactions publicitaires |
CRO | Optimisation du taux de conversion | Il s’agit du processus d’augmentation du taux de conversion sur votre site web ou votre application. | – |
CTR | Taux de clics | Combien de fois quelqu’un a cliqué sur votre publicité et combien de personnes l’ont vue ? | Clics / impressions |
CPL | Coût par piste | Mesure le rapport coût-efficacité de vos campagnes de marketing. | Dépenses de marketing / nombre total de nouveaux prospects |
CPC (ou PPC) | Coût par clic (Pay Per Click) | Détermine les coûts de diffusion des annonces des utilisateurs sur les moteurs de recherche | Dépenses publicitaires totales / nombre de clics |
SEM | Marketing des moteurs de recherche | Les entreprises paient pour que leurs annonces apparaissent dans les résultats de recherche. | – |
ROI | Retour sur investissement | La rentabilité de vos investissements | Bénéfice total – frais de marketing / frais de marketing x 100%. |
KPI | Indicateur clé de performance | vos résultats dans un service ou une tâche spécifique | – |
SEO | Optimisation des moteurs de recherche | Le référencement vise à faire en sorte qu’un plus grand nombre de vos clients potentiels vous trouvent en utilisant les moteurs de recherche. | – |
Le CTR peut être utilisé pour déterminer les performances de vos mots clés et de vos annonces. Il est calculé en prenant le nombre de clics sur un lien spécifique et en le divisant par le nombre de personnes qui l’ont vu.
Il est couramment utilisé pour mesurer les campagnes publicitaires en ligne et l’efficacité des campagnes de courrier électronique.
Par exemple, si vous avez 60 clics sur l’une de vos publicités interdites et que 10 000 personnes l’ont vue, votre CTR pour cette publicité sera le suivant :
60/10.000 x 100%= 0,06%
Le CTR est une mesure simple à utiliser pour suivre le nombre de personnes que vous avez réussi à diriger vers votre site. Tout ce qui se passe (ou ne se passe pas) après que les internautes soient arrivés sur votre site est lié aux conversions.
Mesure le rapport coût-efficacité de vos campagnes de marketing.
La définition du CPL selon Wikipédia est la suivante : “Le CPL est un modèle de tarification de la publicité en ligne, où l’annonceur paie pour une inscription explicite d’un consommateur intéressé par l’offre de l’annonceur.”
Pour simplifier, le CPL fait référence à la somme d’argent que vous devez dépenser pour obtenir un seul prospect. Le CPL ne tient pas compte du nombre de clics sur votre annonce, mais se concentre sur le nombre de personnes qui ont converti, par exemple, en soumettant leur adresse électronique dans un formulaire.
Vous pouvez calculer votre CPL en prenant le total de vos dépenses de marketing et en le divisant par le nombre total de prospects que vous avez obtenus.
Le coût par clic et le paiement par clic sont synonymes et font référence au coût d’un seul clic sur vos annonces dans les moteurs de recherche, les plateformes de réseaux sociaux et toutes les autres plateformes.
Il s’agit d’un modèle de revenu publicitaire en ligne très courant, principalement utilisé par les annonceurs qui disposent d’un budget quotidien fixe pour une campagne. Une fois que vous avez atteint votre budget quotidien, votre publicité est automatiquement retirée de la rotation du site Web pour cette période de facturation. En d’autres termes, vous ne dépasserez pas votre budget.
Vous pouvez calculer votre CPC en prenant le total des dépenses publicitaires et en le divisant par le nombre total de clics.
Le problème avec ce modèle est que vous ne pouvez pas vraiment vous assurer à l’avance que vous obtenez des clics de qualité qui se convertiront également une fois qu’ils auront cliqué sur l’annonce. Ce modèle est également susceptible d’avoir au moins quelques clics accidentels, et chaque clic vous coûte de l’argent.
Le marketing par moteur de recherche fait référence à un modèle dans lequel une personne paie les moteurs de recherche (tels que Google) pour augmenter sa visibilité dans les recherches. Les entreprises paient pour que leurs annonces apparaissent en tant que résultats de recherche en haut des pages de résultats des moteurs de recherche (SERP).
Vous remarquez ces petites marques “Ad” ? Oui, ce ne sont pas des résultats de recherche organiques, mais des annonces payantes. Ces entreprises ont payé Google pour certains mots clés. Lorsque ces mots-clés payants sont recherchés par Google, BAM, l’annonce s’affiche.
Le retour sur investissement, en termes simples, c’est la comparaison entre l’argent que vous avez dépensé et le bénéfice que vous avez réalisé grâce à cette dépense.
En termes de marketing, cela se traduit par le suivi des dépenses publicitaires et de la rentabilité de ces dernières.
Formule du retour sur investissement :
Donc :
Plus votre ROI est élevé, plus vous vous portez bien. La seule façon de commencer à améliorer votre ROI est de surveiller de près votre taux de conversion.
Vous pouvez mesurer vos performances non financières grâce aux indicateurs clés de performance. Même s’ils n’ont pas de valeur monétaire, ils contribuent fortement à la rentabilité globale de l’entreprise.
Dans le contexte du marketing, les KPI sont des facteurs mesurables liés aux objectifs spécifiques d’une campagne de marketing. Ils sont utilisés pour suivre les progrès réalisés au cours d’une campagne de marketing et pour mesurer l’efficacité globale de cette campagne.
Quelques indicateurs clés de performance du marketing :
Pour résumer : La définition et le suivi des indicateurs clés de performance vous aident à créer des campagnes de marketing stratégiques et à en évaluer les résultats.
L’optimisation des moteurs de recherche est le processus qui consiste à améliorer la qualité et la quantité du trafic vers votre site web à partir des moteurs de recherche.
En anglais : En faisant du référencement, vous cherchez à faire en sorte qu’un plus grand nombre de vos clients potentiels vous trouvent en googlant les produits ou services que vous proposez.
Les taux de conversion sont une mesure à suivre dans le cadre du référencement. Mais avant de pouvoir commencer à faire du référencement de manière efficace (ou pas du tout), vous devez comprendre ce que sont les conversions.
Voici notre guide du débutant pour le référencement.
Il y a beaucoup d’abréviations à apprendre, mais faites-moi confiance : Une fois que vous aurez commencé à améliorer vos campagnes de marketing en appliquant le suivi des conversions aux aspects susmentionnés, vous serez bientôt un natif dans leur utilisation.
Comme vous êtes maintenant familiarisé avec les abréviations, je les utiliserai tout au long de cet article. Puisque nous connaissons maintenant les bases, il est temps de nous plonger dans le sujet du jour : les taux de conversion.
Nous avons beaucoup de choses à couvrir, mais commençons par les concepts de base pour passer à la vue d’ensemble.
Nous aborderons les sujets suivants :
Tout d’abord, nous devons comprendre ce qu’est un événement de conversion. Les événements de conversion font référence à toute action que vous souhaitez que les visiteurs de votre site Web effectuent.
Exemples de conversion :
Et la liste est encore longue. Pour résumer, les conversions ne se résument pas à la réalisation de ventes ou à quelque chose qui y est directement lié, mais il s’agit plutôt d’indicateurs clés de performance pertinents pour votre secteur et votre modèle économique. Par exemple, les commerces de détail ont des objectifs très différents de ceux des personnes qui vendent des cours en ligne.
Le nombre de conversions correspond au nombre de fois où une action s’est produite. Cependant, il est plus important de se concentrer sur le taux de conversion que sur le nombre de conversions, car ne considérer que le nombre de conversions pourrait vous induire en erreur.
Par exemple, si vous comptez le nombre de fois qu’une publicité a été cliquée, il vous manquera l’information sur ce qui se passe une fois que les gens sont sur votre site Web. C’est ce que vous devez suivre et chercher à améliorer. Cela dit, chaque événement de conversion peut avoir son propre taux de conversion.
Le taux de conversion mesure l’efficacité réelle d’une page Web, d’un e-mail ou d’une publicité. Il vous indique combien de spectateurs ou de visiteurs du site Web ont effectué l’action souhaitée après avoir été exposés à votre contenu.
Il s’agit du processus d’augmentation du taux de conversion sur votre site web ou votre application.
Le taux de conversion est une mesure qui vous aidera à suivre, améliorer et accélérer votre croissance.
En collectant ce type de données significatives, vous pouvez commencer à comparer et à contraster les performances de vos campagnes publicitaires sur plusieurs canaux.
Si vous ne savez pas ce qui fonctionne bien, vous ne pouvez pas le répéter et encore moins améliorer les résultats.
L’optimisation de vos taux de conversion le fera :
Le taux de conversion peut être calculé en prenant le nombre de personnes ayant réalisé l’action souhaitée par la taille globale de l’audience. Ce nombre sera ensuite converti en pourcentage.
CRV = les conversions divisées par le nombre total de visiteurs et multipliées par 100.
Vous pouvez également voir ce nombre directement à partir de votre Google Analytics :
Même si cela peut sembler simple sur le papier, il existe de nombreux scénarios que vous devez prendre en compte avant de commencer à suivre votre taux de conversion.
Prenons un exemple :
Matt visite votre site une fois, tandis qu’Amber le visite cinq fois en une semaine.
Demandez-vous :
Les deux méthodes sont correctes, et vous êtes libre de choisir celle qui vous convient le mieux. Vous devez simplement vous rappeler d’être cohérent et de compter avec la même logique à chaque fois.
Un autre élément à prendre en compte est la façon de compter les utilisateurs qui convertissent.
Matt vous achète un produit, Charlene n’achète rien, tandis qu’Amber continue de commander de plus en plus de choses et finit par faire six achats au cours du mois. À la fin du mois, votre chiffre d’affaires total est de sept.
Là encore, vous avez deux possibilités.
N’hésitez pas à choisir l’une ou l’autre des options présentées, mais n’oubliez pas de l’utiliser de manière cohérente dans toutes vos mesures.
Prenons un exemple :
Vous lancez une campagne publicitaire sur LinkedIn qui touche un total de 20 000 personnes. 500 personnes sur les 20 000 ont cliqué sur l’annonce.
500/20.000= 0,025 –> Votre taux de conversion est de 2,5 %.
Vous avez testé une annonce qui a obtenu un taux de conversion de 2,5 %.
Campagne | Nombre de clics | Portée de l’annonce | Taux de conversion |
500 | 20.000 | 2,5% |
Une fois que vous avez déterminé votre taux de conversion pour une campagne publicitaire sur LinkedIn, vous pouvez commencer à déterminer ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas :
Lancez la même campagne sur différents canaux et comparez les résultats.
Vous pourrez ainsi déterminer quel est le canal le plus rentable pour atteindre votre public cible.
Campagne | Nombre de clics | Portée de l’annonce | Taux de conversion |
500 | 20.000 | 2,5% | |
200 | 15.000 | 1,3% | |
800 | 80.000 | 1% |
Dans ce scénario, je ferais plus d’efforts sur LinkedIn que sur Facebook, car il y a une différence significative dans le taux de conversion.
Modifiez la campagne et relancez-la sur LinkedIn.
Cela vous donnera un aperçu de ce qui fonctionne et de ce qui ne fonctionne pas.
Campagne | Nombre de clics | Portée de l’annonce | Taux de conversion |
Campagne1- LinkedIn | 500 | 20.000 | 2,5% |
Campagne2- LinkedIn | 100 | 5.000 | 2 % |
Campaign3- LinkedIn | 600 | 10.000 | 6% |
La campagne 3 a clairement dépassé les performances des campagnes précédentes, même si elle a touché moins de personnes que la première campagne. Maintenant que vous avez les données, vous pouvez commencer à tirer des conclusions :
Une fois que vous aurez commencé à mesurer vos taux de conversion, vous serez en mesure d’analyser les tendances et de commencer à améliorer votre taux de conversion global. Un taux de conversion plus élevé se traduit par davantage de résultats pour un même effort.
Vous pouvez allouer les ressources marketing économisées à de nouvelles campagnes plus efficaces pour stimuler davantage vos ventes ou les diriger vers d’autres secteurs de votre entreprise.
Puisque nous sommes maintenant experts dans le calcul des taux de conversion, concentrons-nous maintenant sur l’augmentation des taux de conversion des sites Web.
Cette partie se concentrera sur la CRO et les neuf façons les plus efficaces de la réaliser dans l’ère moderne du marketing numérique.
Soyez honnête : quand avez-vous fait cela pour la dernière fois ? Faites-le, par exemple, avec PageSpeed Insights de Google. Maintenant. Les résultats vous donneront une base de référence pour commencer à vous améliorer.
Voici un exemple de ce à quoi ils peuvent ressembler. Plus c’est vert, mieux c’est.
Les gens sont occupés et ils quitteront rapidement votre page, si elle ne se charge pas assez rapidement (= en quelques secondes).
Selon une étude, un visiteur sur quatre quittera votre site s’il met plus de 4 secondes à se charger. Selon Portent, les taux de conversion chutent en moyenne de 4,42 % pour chaque seconde supplémentaire de temps de chargement au cours des cinq premières secondes.
Donc : Optimisez la vitesse de votre site pour obtenir plus de conversions. Voici l’un de nos articles de blog où vous trouverez des informations supplémentaires sur l’amélioration de la vitesse des sites.
Parfois, ce sont les plus petites choses qui nous dérangent et nous font quitter un site sans acheter ou sans nous inscrire à une newsletter ou à un code de réduction.
Ces facteurs comprennent :
Vous pouvez effectuer un test fractionné A/B pour tester différentes versions de la même page, en ne modifiant qu’un aspect à la fois.
Dans cet exemple, en faisant passer le bouton d’appel à l’action du bleu au vert et en ajoutant une flèche, le taux de clic a augmenté de 20 %.
Même si la réalisation de tests A/B pour chaque petite variable peut sembler fastidieuse (car c’est le cas), le jeu en vaut la chandelle. Je ne dis pas qu’il faut passer en revue chaque petit détail, mais c’est une bonne idée de tester au moins certains aspects que vous auriez pu négliger auparavant. Vous serez surpris de voir quels aspects font réellement la différence.
Quelle est la modification la plus petite et la plus surprenante que vous ayez faite et qui a fini par faire une énorme différence dans votre taux de conversion ? Faites-le moi savoir dans les retours.
Je suis toujours étonné de voir comment des détails apparemment aléatoires font une grande différence.
Si vous recherchez un outil simple pour réaliser des tests A/B, commencez votre essai gratuit de 14 jours de Trustmary.
Comme vos pages de renvoi sont les pages vers lesquelles vous dirigez les gens et qui sont conçues pour convertir les visiteurs en prospects, elles doivent être parfaites.
Essayez d’utiliser un outil en ligne pour obtenir un rapport sur le comportement des utilisateurs de votre site afin d’avoir un aperçu de ce que font vos visiteurs sur votre page d’atterrissage.
Crazy Egg est un outil intéressant. Il vous donne une carte thermique de ce sur quoi les visiteurs cliquent ou naviguent sur votre page d’atterrissage.
Une fois que vous savez ce qui les intéresse, vous pouvez essayer d’améliorer les conversions en modifiant les aspects que vous aimeriez qu’ils voient.
Laquelle vous semble la plus attrayante ?
ou
N’ayez pas peur d’être clair sur ce que vous avez à offrir. Plus votre offre est claire, plus le bon public est susceptible de l’accepter.
Après tout, vos produits ou services sont développés pour répondre à un besoin très spécifique. Définissez clairement ce besoin et expliquez en quoi vous êtes meilleur que vos concurrents. Vous obtiendrez à coup sûr un taux de conversion plus élevé.
Les blogs sont un excellent moyen d’offrir à vos clients un contenu utile et perspicace sur votre secteur et les problèmes que vous résolvez. En outre, vos lecteurs peuvent se transformer en prospects.
Cependant, vous ne devriez pas écrire un blog juste parce que vous espérez qu’il puisse améliorer vos taux de conversion. Écrivez-en un, parce que vous voulez aider et éduquer les visiteurs de votre site. Les résultats suivront. Mais seulement si vous faites un bon travail avec votre contenu.
N’oubliez jamais que “le contenu est la raison pour laquelle la recherche a commencé en premier lieu. “C’est ce qu’a dit Lee Odden, stratège en marketing B2B, auteur, conférencier international et PDG de TopRank Marketing.
Cela dit, une fois que vous avez publié des articles de blog, vous devez commencer à suivre leurs performances.
Suivez au moins ces éléments pour obtenir des données significatives :
Même si vos CTRs atteignent des sommets, vous devez vous assurer, en suivant les CVRs, que ces lecteurs deviennent des prospects ou des clients au lieu d’être de simples visiteurs. Une fois que vous avez une base de référence pour ces deux mesures, il est temps de commencer la phase d’amélioration.
L’appel à l’action est un terme utilisé dans le monde du marketing qui désigne tout élément de conception dont le but est d’inciter le public à effectuer immédiatement une action souhaitée, c’est-à-dire à se convertir. Utilisez les CTA pour encourager les gens à se convertir immédiatement.
Ce sont des astuces simples pour maximiser l’engagement des internautes sur votre site. Peu importe que vous ayez un site de commerce électronique ou un site de services B2B, vous avez besoin de CTA pour inciter les gens à convertir.
Les CTA peuvent sembler différents dans les applications mobiles et sur votre site web mobile, mais ils fonctionnent tout de même.
Pour que les gens vous donnent leurs coordonnées (ou, plus important encore, de l’argent), ils doivent vous faire confiance. Le moyen le plus simple d’améliorer votre taux de conversion est d’accroître la confiance de vos clients potentiels en vous.
Commencez à utiliser la preuve sociale (=les gens ont tendance à copier et à suivre les actions des autres) en ajoutant des témoignages et des avis de vos clients satisfaits. L’ajout d’une preuve sociale à votre site est l’un des plus grands facteurs d’impact en termes de conversion.
75% des personnes qui font confiance à une marque feront les trois choses suivantes :
Peter vit à Philadelphie et cherche un entrepreneur pour réparer son toit. Il tape sur Google “entrepreneurs de toiture à Philadelphie” et trouve des options en ligne.
Alors que Pierre réfléchit à l’entreprise à laquelle il doit demander un devis, une fenêtre d’avis de l’entreprise B apparaît dans le coin inférieur gauche.
“Mike L. de Philadelphie vient de nous laisser un retour : “10/10, ces gars savent vraiment ce qu’ils font”
Même si Peter était hésitant au début, parce que l’entreprise B disait qu’elle opérait en Pennsylvanie et pas seulement dans sa ville, il a été convaincu après avoir vu un avis de la même ville. Peter se rend directement sur la page “contactez-nous” de l’entreprise B et remplit ses coordonnées pour obtenir un devis de leur part. Comme l’entreprise A n’a pas réussi à convaincre Peter à temps, elle s’est retrouvée sans conversion.
Le même modèle fonctionne pour tous les types de sites Web et de services, mais il est particulièrement crucial pour les entreprises technologiques. Utilisez la preuve sociale et les avis pour prouver que vos produits ou services créent de la valeur et que vous êtes une entreprise digne de confiance.
Si vous n’avez pas encore recueilli d’avis et de témoignages, commencez dès maintenant votre essai de 14 jours avec Trustmary.
En plus d’obtenir des avis, l’utilisation de Trustmary vous permet de :
“Attrapez le vôtre maintenant ! Il ne reste que 5 produits !”
“6 personnes consultent actuellement le même hôtel” (Et il ne reste que 2 chambres à un prix inférieur)
“Inscrivez-vous avant que le groupe soit complet. Il ne reste que 2 places !”
“Il ne vous reste que 4 jours pour réclamer votre code de réduction exclusif par e-mail”
À quand remonte la dernière fois où vous avez acheté quelque chose ou vous êtes inscrit simplement parce que l’offre était liée à une limite de temps ?
La magie de l’urgence réside dans le fait que les gens ont peur de passer à côté de quelque chose d’exceptionnel. Chacun d’entre nous est constamment à la recherche des meilleures offres possibles. En créant un certain degré d’urgence dans votre offre, vous pouvez augmenter considérablement les chances d’obtenir plus de conversions.
Essayez de faire en sorte que vos offres ne soient valables qu’un certain temps et vous serez surpris du nombre de revenus ou de résultats que vous créerez à mesure que vous vous rapprocherez de la date d’expiration.
Gardez les choses simples et supprimez les distractions. Faites en sorte que les actions des utilisateurs soient aussi fluides que possible.
Cela ne signifie pas que votre page ne doit comporter qu’un bouton “Achetez ici”, mais que votre design doit être convivial. Croyez-moi, votre taux de conversion vous indique exactement ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, alors faites des changements en conséquence.
D’une part, votre site web a un objectif : vous aider à vendre vos produits ou services.
D’autre part, votre site web est un outil efficace qui peut vous aider à transformer des visiteurs pertinents en clients par la suite, s’ils ne sont pas prêts à acheter à ce moment-là.
En optimisant vos taux de conversion, vous bénéficierez des avantages suivants :
Si cela n’est pas assez convaincant, voici les 13 autres plus grands avantages de l’optimisation du taux de conversion.
Si vous cherchez un signe pour commencer à enregistrer les taux de conversion, le voici.
Un bon taux de conversion est très différent pour chaque secteur d’activité. Il dépend d’une grande variété de facteurs, tels que :
D’une manière générale, un bon taux de conversion = un taux de conversion qui est meilleur que ce qu’il était auparavant. En d’autres termes, vous êtes en concurrence avec vous-même. Utilisez vos propres résultats antérieurs comme référence.
Toutefois, pour vous permettre de comprendre comment vous vous en sortez par rapport à vos concurrents, entrons dans le vif du sujet.
Unbounce a utilisé l’IA dans ses recherches pour analyser plus de 44 000 pages de renvoi et plus de 33 millions de conversions. Cela leur a permis de calculer des moyennes (tous les CVR combinés et divisés par leur nombre) et des médianes (en alignant tous les CVR et en prenant la valeur médiane) spécifiques au secteur pour les taux de conversion en 2021.
Comment vous situez-vous par rapport à certaines de ces industries ?
Industrie | Médiane | Moyenne |
Agences | 2,4% | 8,8% |
Immobilier | 2,6% | 7,4% |
SaaS | 3,0% | 9,5% |
Aide aux familles | 3,4% | 9,0% |
Services aux entreprises | 3,5% | 8,7% |
Services médicaux | 3,6% | 7,4% |
Amélioration de l’habitat | 3,8% | 7,2% |
Voyages | 4,8% | 11,9% |
Événements et loisirs | 5,2% | 13,4% |
E-commerce | 5,2% | 12,9% |
Juridique | 5,4% | 14,5% |
Fitness et nutrition | 5,6% | 13,2% |
Éducation | 5,8% | 14,2% |
Finance et assurance | 6,2% | 15,6% |
Médias et divertissement | 7,9% | 18,1% |
Traiteur et restaurants | 9,8% | 18,2% |
Ci-dessous, nous allons examiner plus en détail certaines industries et leurs caractéristiques spécifiques.
PropelGrowth a entrepris de rechercher ce qu’est un bon taux de conversion pour une entreprise B2B. Leur méthode a consisté à décomposer le processus de l’entonnoir en fonction de la qualification des prospects et à mesurer le taux de conversion à chaque étape.
Étapes de la qualification des prospects :
Résultats :
En raison de la longueur et de la complexité typiques des entonnoirs de vente en B2B, la mesure des conversions doit être effectuée à chaque étape de l’entonnoir pour déterminer ce qui doit être amélioré. En outre, selon ces données, vous devriez donner la priorité à l’optimisation du taux de conversion sur les prospects qui se trouvent plus loin dans votre entonnoir.
Une étude de référence sur le commerce électronique réalisée par Moz en 2017 a montré que le taux de conversion moyen des sites de commerce électronique était de 1,6 %.
Pour mieux comprendre, décomposons la situation :
Cependant, ce 1,6 % n’est qu’une moyenne. Il ne dit rien sur le nombre de produits vendus par le site ou sur le prix des produits.
Une étude massive de 2021 sur les pages de destination a montré le taux de conversion médian dans 16 secteurs de niche différents. Dans tous ces secteurs, le taux médian moyen était de 3,2 %. Le taux de conversion moyen global était de 9,7 %.
Ces rapports sont très précieux pour les professionnels du marketing qui travaillent dans des secteurs de niche, car ils peuvent comparer les chiffres de leurs données marketing à ceux des autres acteurs du secteur.
Il est important de tenir compte du fait que le parcours du client dans chacun de ces secteurs est unique, tant par sa longueur que par sa complexité. Toutes les conversions n’auront pas un impact sur vos revenus à court terme, mais chaque conversion est un pas de plus vers la croissance de votre entreprise.
Wordstream a réalisé une étude sur les publicités Facebook en 2021 et a conclu que le taux de conversion moyen pour tous les secteurs était de 9,21 %.
Les trois personnes les plus performantes sur Facebook sont :
On ne peut que deviner ce qui permet à ces trois industries de figurer en tête de liste. Je suis convaincu que cela est dû au fait que Facebook est une plateforme où les gens sont faciles à cibler grâce à la grande quantité d’informations qu’ils ont volontairement ajoutées à leur profil (nom complet, âge, sexe, lieu de résidence, formation antérieure, lieux visités, films/émissions de télévision/genres de musique qu’ils aiment,…). Après tout, Facebook est un média social qui est utilisé pour rester en contact avec des amis et des connaissances.
Tous les secteurs qui obtiennent de bons résultats avec les publicités Facebook ont réussi à exploiter ces informations, probablement en connaissant leurs publics cibles et en développant d’excellentes stratégies pour les atteindre. Voici ce à quoi vous devez vous attendre lorsque vous faites des publicités Facebook.
D’une manière générale, il est difficile de définir un taux de conversion moyen pour tous les secteurs. Il est plus avantageux de comparer vos conversions avec vos conversions précédentes que de comparer vos chiffres avec ceux de quelqu’un d’autre. C’est un peu comme comparer les revenus d’un nouveau venu à ceux d’une organisation mondiale. Quel est l’objectif ?
Après tout, le moyen de se développer est de concentrer ses efforts de marketing sur la CRO au lieu de se comparer aux autres.
Toutefois, nous pouvons tirer quelques conclusions sur les CVR moyens.
Gardez toujours à l’esprit ce qui suit :
Vous ne devez pas regarder aveuglément vos chiffres en pensant qu’ils vous diront la vérité. Ils ne doivent pas être considérés comme la lumière verte au bout du quai, mais plutôt comme un guide dans la mer des données marketing.
Voici quelques aspects à prendre en compte avant de faire aveuglément confiance au chiffre que vous voyez dans votre Google Analytics.
Il est évident que vous devez vous soucier davantage de la qualité et de la source du trafic que des taux de conversion. Ne cherchez pas à maximiser le CRV à tout prix, mais plutôt à l’optimiser.
Par exemple, si votre application mobile est téléchargée par de nombreux utilisateurs potentiels mais n’est plus jamais utilisée, ces conversions étaient-elles vraiment valables ?
Après avoir effectué des tests sur vos taux de conversion moyens dans différents canaux, vous pourrez mieux évaluer votre retour sur investissement. Cela vous aidera à déterminer si vous devez vous concentrer sur un canal de marketing spécifique (ou peut-être même l’abandonner).
Au lieu de vous concentrer uniquement sur les CRV, votre objectif devrait être d’augmenter le taux de conversion des prospects qualifiés par rapport à n’importe quel prospect.
Préféreriez-vous
OU
Même si ces scénarios ont exactement le même taux de conversion, l’impact sur vos revenus est complètement différent. Concentrez-vous davantage sur votre retour sur investissement (les conversions en font partie) que sur les seuls CVR.
Tenez toujours compte des aspects saisonniers qui influencent votre activité en général.
Je pense qu’il est assez difficile de vendre du matériel de snowboard au milieu de l’été, même si votre site web est optimisé. Les saisons ont souvent un impact direct sur le nombre de personnes qui visitent le site.
a) en visitant votre site
b) convertir des visites
Pour les entreprises B2B, on observe généralement une baisse des ventes et de la conversion avant les grandes vacances. Personne n’a envie d’alourdir son emploi du temps déjà chargé, mais nous essayons plutôt de régler les derniers détails avant le début des vacances.
Ne vous découragez pas, si vos conversions chutent pendant une certaine période. Avant de vous lancer dans des tests A/B comme jamais auparavant, vérifiez les points suivants :
Il se peut que vos services ou produits ne soient pas très demandés pendant une certaine saison.
Si c’est le cas, vous avez trois possibilités :
Si vous pouviez décider, quel client voudriez-vous avoir ?
Le client A vous apporte 3.000€ au cours des cinq prochaines années.
Le client B vous apporte 6 000 euros l’année suivante.
Le client C vous apporte 8.000€ au cours des cinq prochaines années.
Je prendrais personnellement le client C et chercherais à augmenter encore plus sa valeur à vie pendant les années où il est mon client. La valeur à vie du client (VVC) est un terme qui fait référence à la valeur de chaque client pendant toute la durée de sa relation avec vous.
Eh bien, c’est le problème. Ce n’est pas le cas. Et c’est ça le problème.
Tous les revenus sont bons, mais vous devez prêter attention à la source d’où proviennent vos clients les plus précieux. Vous n’y parviendrez pas en suivant uniquement les conversions sur différents canaux.
Le CVR est une excellente mesure, mais il faut tenir compte du fait qu’il a aussi ses limites.
Se contenter de regarder les conversions ne vous mènera nulle part. Traitez-les comme l’excellente mesure qu’elles sont, mais n’oubliez pas qu’elles peuvent être un objectif trompeur.
Une fois que vous avez pris la bonne décision et que vous avez décidé d’optimiser vos taux de conversion, vous devez passer en revue cette liste pour déterminer quel outil de CRO vous conviendrait le mieux. Ils sont classés en fonction de leurs objectifs.
Avec Trustmary, vous pouvez effectuer des tests A/B pour déterminer quel type de widget de témoignage convertit le plus. En outre, vous pouvez tester deux témoignages différents pour déterminer celui qui apporte le plus de conversions.
Vous pouvez utiliser les tests A/B ou les tests multivariés.
Vous trouverez ici 5 applications de preuve sociale à envisager d’utiliser en 2022.
Si vous souhaitez approfondir vos connaissances en matière de CRO, voici quelques bonnes options :
Améliorer Les Taux De Conversion Grâce Aux Avis De Facebook Ou De Google
Les 13 Plus Grands Avantages De L’optimisation Du Taux De Conversion
10 Approches Que Vous Pouvez Adopter Pour Améliorer Votre Taux De Conversion Shopify
Le Guide Définitif Pour Comprendre Le Pouvoir De La Preuve Sociale
Qu’est-ce qu’un bon taux de conversion ?
Un bon taux de conversion est l’une des deux choses suivantes :
Il est fort probable que vous ne sachiez pas si vos chiffres sont meilleurs que ceux de vos concurrents. Je vous suggère donc de vous concentrer sur vos propres données à long terme.
Que dois-je faire avec un taux de conversion ?
Analysez les raisons pour lesquelles il est tel qu’il est. S’il est élevé (plus de 15%), essayez de le maintenir et de l’optimiser pour obtenir des résultats encore meilleurs.
S’il est faible (proche de 0%), commencez à optimiser votre taux de conversion dès maintenant pour augmenter vos ventes.
Que mesure réellement le taux de conversion ?
Il mesure le nombre de personnes qui agissent comme vous le souhaitez par rapport à l’ensemble du public qui a vu votre publicité/application/e-mail/site Web.
Le taux de conversion peut mesurer, notamment, les téléchargements de votre application dans la boutique d’applications, les ventes dans les boutiques en ligne, le nombre d’abonnés à votre liste d’e-mails ou les demandes de devis.
5% est-il un taux de conversion normal pour une campagne publicitaire ?
Tout dépend de ce qui est normal pour vous. Les taux de conversion étant très variables, il est toujours préférable de comparer les statistiques de votre campagne publicitaire à celles des campagnes précédentes. De cette façon, vous pouvez commencer à comprendre ce qui fonctionne sur quel canal et ce qui doit être amélioré.
Qu’est-ce qu’un mauvais taux de conversion ?
Le pire taux de conversion absolu est celui que vous ne connaissez pas. D’une manière générale, si votre campagne, votre application ou votre site ne fonctionne pas aussi bien qu’avant, ces taux de conversion peuvent être considérés comme mauvais.
Comment fonctionne l’optimisation du taux de conversion ?
Une fois que vous disposez de toutes les données marketing, vous examinez ce qui a fonctionné et ce qui n’a pas fonctionné. Ensuite, vous concentrez vos efforts de marketing sur l’amélioration des campagnes qui ont mal fonctionné, sur l’amélioration de celles qui ont bien fonctionné et sur l’amélioration de l’expérience globale du visiteur pour qu’elle devienne sans friction.
Lorsque vous pratiquez la CRO avec succès, vous obtenez plus de prospects qualifiés et de ventes qu’auparavant. N’oubliez pas que l’augmentation du trafic n’est pas un objectif idéal.
Pourquoi devrais-je consacrer mon temps à l’optimisation du taux de conversion ?
Vous obtenez plus de résultats avec moins d’efforts et des dépenses publicitaires moindres.
Si cela ne vous suffit pas, vous obtenez également des informations sur vos clients potentiels et actuels, ce qui vous aidera à améliorer le parcours du client et à augmenter vos revenus par la même occasion. Si cela n’est pas utile, je ne sais pas ce qui le serait.