10 Approches Envisageables pour Améliorer Votre Taux de Conversion Shopify

Si vous constatez de faibles taux de conversion après avoir ouvert un magasin sur Shopify, ne vous inquiétez pas. C’est un phénomène courant. Lancer votre boutique en ligne est une chose ; l’optimiser pour les conversions en est une autre. Heureusement, vous êtes sur Shopify, l’une des meilleures plateformes de commerce électronique en ligne. Il existe de nombreuses façons de relever le défi du taux de conversion et d’améliorer vos résultats à tous les niveaux.

Dans ce mini-guide, nous vous aiderons à comprendre tout ce que vous devez savoir sur la conversion. Plus important encore, nous vous donnerons des conseils pratiques que vous pourrez suivre pour voir les taux de conversion et les ventes augmenter.

Comprendre le concept de conversion

La conversion est un terme assez large, et il est fréquemment utilisé dans les guides de marketing numérique et de e-commerce. La conversion fait référence à l’action que vous souhaitez que les visiteurs de votre site web entreprennent. Elle peut aller de l’abonnement à la newsletter à l’achat.

Puisque nous parlons de Shopify et de votre boutique en ligne, la conversion, dans votre cas, est l’action d’acheter un article sur votre boutique en ligne.

Cela nous amène aux taux de conversion. Le taux de conversion est le pourcentage de visiteurs de votre site web qui effectuent l’action souhaitée, c’est-à-dire qui font un achat.

Enfin, nous en arrivons à ce qui vous intéresse le plus : l’optimisation des taux de conversion, ou tout simplement, le CRO. Les approches que vous pouvez adopter pour améliorer le taux de conversion de Shopify sont, en fait, un effort de CRO. Elle comprend des stratégies de marketing et des améliorations continues du site dans un seul but : amener vos visiteurs à cliquer sur le bouton Acheter.

Shopify et les options qu’il offre

Shopify est une excellente plateforme pour les débutants et les détaillants en ligne expérimentés. Elle offre tout ce dont vous avez besoin pour créer un magasin à partir de zéro. Mais vous le savez déjà.

Ce que vous ne savez probablement pas, c’est que Shopify offre de nombreuses possibilités de mener une campagne d’optimisation des taux de conversion en cours et de stimuler ces conversions.

Vous avez un contrôle total sur la façon dont vous voulez répertorier vos produits. Vous pouvez ajouter plusieurs images. Il existe même un support pour les GIF et la vidéo. Il existe de nombreuses façons d’organiser et de publier vos descriptions de produits. En maîtrisant totalement l’aspect et l’ergonomie de votre boutique en ligne, vous pouvez expérimenter et trouver celle qui attire le plus de clients et offre la meilleure expérience d’achat.

Shopify se montre à la hauteur sur le plan technique. Il prend en charge l’intégration complète de Google Analytics, que vous pouvez utiliser pour effectuer de puissants tests A/B afin d’identifier les pages les plus performantes en termes de taux de conversion.

Vous pouvez également ajouter des commentaires clients, des témoignages personnels et un chat en direct pour optimiser l’expérience et augmenter les ventes. En outre, Shopify offre une assistance pour les achats en temps réel, les codes de réduction, les recherches intelligentes de produits et bien d’autres choses encore.

Une fois que votre entreprise aura acquis les fonctionnalités que celles des plans de base et avancé de Shopify, vous pourrez toujours envisager de passer à Shopify Plus pour avoir accès à des avantages supplémentaires qui vous permettront d’augmenter vos taux de conversion.

Mesures pratiques que vous pouvez prendre pour améliorer la conversion

Si vous êtes novice en matière d’optimisation des taux de conversion, il y a de fortes chances que vous ne sachiez pas par où commencer. Pour vous aider, nous avons dressé une liste de 10 mesures pratiques pour faire passer votre boutique en ligne au niveau supérieur.

1. Assurer une performance optimale du site web

La raison la plus fréquente de la baisse ou du mauvais taux de conversion est la faible vitesse de chargement des sites web. Cela peut affecter considérablement l’expérience d’achat, en particulier aux heures de pointe. Google a réalisé une étude approfondie à ce sujet et a constaté que la probabilité que les visiteurs abandonnent un site augmente pour chaque seconde supplémentaire qu’il faut pour le charger.

Il y a des choses que vous pouvez faire pour assurer des vitesses de chargement ultra-rapides pour les pages de votre boutique en ligne. La règle de base est de désencombrer votre site web, en particulier les pages d’accueil et les landing pages. Par exemple, les diapositives Hero sont très à la mode sur les pages d’accueil. Vous pouvez améliorer considérablement la vitesse de chargement si vous réduisez le nombre d’images sur une diapositive. En fin de compte, vous pouvez vous contenter d’une seule image Hero et remplacer complètement la diapositive.

En ce qui concerne les images de produits, il n’est pas nécessaire d’utiliser des photos de haute qualité sur les vignettes. Gardez votre vignette petite, et vos pages de produits se chargeront beaucoup plus rapidement. Puisque vous utilisez Shopify, vous n’avez pas besoin de supprimer manuellement le code CSS, HTM et JavaScript excédentaire – le processus dit de « minification ». Shopify le fait automatiquement.

Enfin, si votre marque commence à croître de manière exponentielle, vous pouvez envisager de passer à la version entreprise de Shopify – Shopify Plus. Elle offre davantage de fonctionnalités pour optimiser encore les performances de votre boutique en ligne.

2. Peaufiner vos CTAs

Call To Action ou CTA, c’est cette courte phrase qui devrait amener votre visiteur à convertir. Les CTAs sont souvent le principal obstacle qui se dresse entre vous et les taux de conversion élevés. L’app store Shopify est livré avec un certain nombre de boutons CTA que vous pouvez rapidement implémenter.

Pour commencer, votre CTA doit être court et clair. Il doit indiquer ce que vos visiteurs doivent faire. Comme le CTA est l’aspect le plus important de votre vitrine, vous devez toujours tester différents CTA pour trouver celui qui donne les résultats que vous souhaitez.

Il existe quelques pratiques CTA que vous pouvez tester pour voir laquelle correspond le mieux à votre marché cible :

  • Créez un sentiment d’urgence avec « Achetez maintenant – 50% de réduction aujourd’hui » ;
  • Mettez le bouton CTA en évidence, utilisez des couleurs pour le faire ressortir et tirez parti de l’espace blanc pour le rendre facilement cliquable ;
  • Rendre le CTA immédiatement visible aux visiteurs du site web ;
  • Veiller à ce que le CTA reste visible sur tous les appareils, quelle que soit la taille de l’écran ;
  • N’ajoutez pas d’éléments supplémentaires à votre page car ils peuvent distraire les visiteurs

3. Construire une réputation sur la base de critiques et de témoignages authentiques

Les acheteurs en ligne modernes ne sont pas des acheteurs impulsifs. La quantité d’informations en ligne leur permet de faire des recherches et de prendre des décisions d’achat en connaissance de cause. La plupart des acheteurs en ligne recherchent des avis et des témoignages avant d’acheter un produit en ligne.

En fournissant aux visiteurs de votre site web des avis et des témoignages authentiques, vous pouvez augmenter vos taux de conversion. Vous leur donnerez exactement ce dont ils ont besoin pour prendre des décisions. Si cette méthode fonctionne très bien avec les visiteurs qui viennent directement dans votre boutique en ligne, elle peut vous aider à améliorer votre classement dans les pages de résultats des moteurs de recherche, à générer de nouveaux prospects et à les valoriser.

Il existe plusieurs endroits où vous pouvez les intégrer. Le plus courant pour les avis et les témoignages sur des produits spécifiques se trouve sur les pages des produits. Les témoignages basés sur l’expérience de vos services et de votre marque doivent être intégrés à la page d’accueil et aux pages de renvoi.

4. Options d’expédition gratuite

L’un des avantages les plus intéressants que vous pouvez offrir à vos acheteurs potentiels pour stimuler les conversions est la gratuité des frais de port. Selon Statista, plus de la moitié des acheteurs en ligne annulent leur commande s’ils trouvent les frais de port trop élevés. Cependant, vous devez tenir compte du coût de la livraison gratuite. Si vous débutez, la gratuité des frais de port sur tous vos produits est à la limite de l’impossible si vous voulez en tirer des bénéfices.

Alors quelles sont vos options ? La livraison gratuite ne doit pas nécessairement s’appliquer à un seul produit. Vous pouvez faire preuve de créativité et regrouper les articles dont l’expédition est gratuite. La stratégie la plus courante des boutiques en ligne est la livraison gratuite pour une taille de panier spécifique. Par exemple, vous pouvez annoncer la gratuité de la livraison pour les commandes supérieures à 50 dollars.

Le montant que nous avons utilisé n’est qu’un exemple. Vous devrez tenir compte des frais d’expédition et de la marge bénéficiaire souhaitée pour déterminer la taille idéale du panier pouvant bénéficier de la gratuité des frais d’expédition.

5. Personnalisation à l’aide de l’IA

L’expérience d’achat en ligne sur mesure est le prochain point de notre liste. Heureusement, l’utilisation de technologies de pointe, telles que l’IA, est aussi simple à mettre en place que de démarrer sur Shopify. Nous parlons ici de la personnalisation et des recommandations au moyen de l’IA.

Rendez votre boutique en ligne intelligente et permettez aux gens de découvrir des produits qui pourraient les intéresser. L’IA peut s’inspirer de leurs recherches et des produits précédemment consultés pour proposer des offres de produits pertinentes. Elle permettra à vos visiteurs de rester plus longtemps dans votre boutique et d’améliorer les taux de conversion.

De nombreuses boutiques en ligne utilisent la personnalisation à l’aide de l’IA. Vous devriez envisager de l’ajouter à votre boutique en ligne Shopify pour la rendre plus compétitive.

6. Présentation Produit

Vos pages de produits sont l’endroit où vos visiteurs passeront la plupart de leur temps. Si vous voulez les convertir en clients, vous devez optimiser votre présentation des produits en fonction de vos clients. Une bonne présentation de produit doit être capable de faire trois choses :

  • Attirer l’attention des visiteurs
  • Faire une première impression positive
  • Présenter votre boutique comme une boutique digne de confiance

N’oubliez pas que vous ne rédigez pas les descriptions de produits et ne présentez pas les caractéristiques des produits pour vous-même ; vous le faites pour vos clients. La présentation du produit doit être convaincante. Elle doit fournir toutes les informations dont les visiteurs ont besoin pour prendre une décision en connaissance de cause.

Oubliez la superposition de mots-clés et l’écriture de phrases qui n’ont aucun sens. Restez concis et énumérez toutes les caractéristiques de vos produits qui peuvent potentiellement résoudre les problèmes de vos clients, répondre à leurs besoins et améliorer leur qualité de vie.

7. Photos de Produit

Les achats en ligne ne permettent pas aux clients de vérifier les produits en personne. La meilleure chose que vous puissiez leur offrir, ce sont des images de produits. Oui, nous avons dit que vous devriez utiliser des vignettes plus petites et optimisées pour obtenir une meilleure vitesse de chargement, mais cela ne signifie pas que la vignette est la seule image que vous devriez offrir.

De belles photos de produits peuvent aider vos clients potentiels à trouver les dernières informations dont ils ont besoin pour prendre une décision d’achat. Ajoutez des images supplémentaires de haute qualité pour chaque produit de vos listes. Si vous faites du drop-shipping, vous pouvez obtenir des photos de haute qualité des fabricants. Si vous avez une activité de commerce électronique classique, vous devriez envisager d’investir dans la photographie professionnelle de vos produits.

Une fois que votre entreprise aura augmenté sa taille, vous pourrez utiliser Shopify Plus, qui offre des fonctionnalités très intéressantes telles que la réalité augmentée et les photos de produits en 3D.

8. Optimisation pour Portable

Étant donné que de plus en plus d’acheteurs en ligne deviennent mobiles, vous devez vous assurer que votre boutique en ligne est à la fois prête pour les ordinateurs de bureau et les téléphones portables. Si votre site web se charge lentement, si la mise en page est bizarre et si la description est trop longue pour les petits écrans, vous risquez de perdre un grand nombre d’acheteurs mobiles potentiels.

L’optimisation pour les téléphones portables concerne l’ensemble de votre site – page d’accueil, pages produits, blog (si vous en avez un), section FAQ et page de paiement.

Assurez-vous de tester chacune de ces pages sur votre smartphone et d’apporter les modifications nécessaires pour offrir une expérience d’achat cohérente sur toutes les plateformes.

9. Unifier les efforts de marketing numérique

Pour obtenir des résultats encore meilleurs, vous devez dynamiser l’optimisation de votre taux de conversion au moyen du marketing numérique. Ce domaine est très vaste. Nous n’entrerons pas dans les détails, mais nous aborderons toutes les stratégies viables que vous pouvez mettre en œuvre.

Gardez à l’esprit que, quelle que soit la diversité de vos efforts de marketing numérique, ils doivent tous contribuer à un seul objectif : l’amélioration des conversions. Le référencement est, bien entendu, une stratégie de marketing numérique permanente indispensable. Cependant, comme vous essayez d’augmenter les conversions dans un laps de temps limité, vous devriez envisager un marketing de type « pay per click » sur les moteurs de recherche et les réseaux sociaux.

Vous pouvez même lancer une section de blog sur votre site web pour fournir des commentaires comparatifs sur les produits, les avantages de l’utilisation de produits spécifiques, ou tout autre contenu pertinent pour vos clients cibles.

10. Simplifier l’IU

Pour terminer, nous arrivons à l’interface utilisateur ou IU. Les menus complexes du site, les fonctions de recherche et la mise en page augmenteront potentiellement les taux de rebond. Pour améliorer les taux de conversion, vous devez vous assurer que les gens restent le plus longtemps possible sur votre site d’e-commerce. Pour ce faire, le site de votre boutique en ligne doit être intuitif et facile à utiliser.

Organisez les produits par catégories de produits, introduisez des menus simples et revisitez la structure de votre site web. Votre objectif est de rendre le site si simple que même les personnes qui font des achats en ligne pour la première fois puissent s’y retrouver. La règle à suivre est la suivante : moins le visiteur doit faire d’actions pour compléter son achat, mieux c’est. Cette règle s’applique aussi bien aux versions de bureau qu’aux versions mobiles de votre site web.

Conclusion

S’il y a une chose qui sous-tend tous les conseils mentionnés ci-dessus, c’est bien l’expérience client. Pour augmenter les taux de conversion, vous devez offrir l’expérience la plus optimale possible à vos clients cibles. Suivre ces conseils n’est pas une démarche unique. Ajoutez ces processus à votre stratégie d’optimisation des taux de conversion pour pérenniser votre boutique en ligne et garantir des taux de conversion élevés tout au long de l’année.