Les 7 Principales Raisons Pour Lesquelles Les Sites Web Avec Des Avis De Clients Sont Plus Performants Que Les Autres

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Dernière modification: May 29th, 2024
impact of reviews

Je déteste te dire ça, mais tu sais, ce site web qui chante et danse et que tu adores ?

Eh bien, il se peut qu’il ne soit pas converti de la manière dont vous le souhaitez. 

Je sais, je sais. Je suis désolé d’être le porteur de mauvaises nouvelles, mais voici pourquoi :

Ces visuels sont stupéfiants, et cette copie ? Inspiré ! 

Mais il manque un élément crucial. 

Retours des clients.

Saviez-vous que la conversion augmente de 52,2 % lorsqu’une page produit contient de 1 à 10 avis ?

Nous allons expliquer pourquoi c’est le cas, donner quelques conseils pratiques pour créer un site Web efficace avec des avis de clients, et enfin partager certains de nos outils de gestion des avis préférés pour vous aider.

7 Raisons Pour Lesquelles Les Sites Web Avec Des Avis De Clients Sont Plus Performants Que Les Autres

Ecoute, je sais ce que tu penses. 

Une augmentation de 50 % des conversions ne peut pas être le résultat de quelques simples Retours ? Quelqu’un s’en soucie-t-il à ce point ?

Eh bien, en fait, ils le font. 

Voici 7 raisons pour lesquelles les avis des clients peuvent aider les sites web à être plus performants que les autres :

1. Les Evaluations Aident A Etablir La Confiance

Les évaluations sur votre site web sont un excellent moyen d’instaurer la confiance des clients potentiels dans votre marque.

Lorsqu’un nouveau client arrive sur votre site web, il est fort probable qu’il ait été exposé à tout un tas de messages marketing tout au long de l’entonnoir. 

Ils peuvent être en mesure d’énumérer votre proposition de valeur ou les avantages de votre produit, mais la plupart des clients sont parfaitement conscients qu’il s’agit d’un discours marketing. 

Vos clients sont plus susceptibles d’être attentifs lorsqu’ils sont confrontés à des Retours honnêtes, sans arguments de vente. 

En fait, 49 % des gens font autant confiance aux avis en ligne rédigés par d’autres consommateurs qu’aux recommandations de leurs contacts personnels.

Alors, pourquoi la confiance est-elle importante ?

Elle permet de fidéliser les clients.

Une étude a montré que 75 % des personnes ayant une grande confiance dans une marque disent qu’elles le feront : 

  • Achetez le produit de la marque (même s’il n’est pas le moins cher), 
  • N’achetez que le produit de cette marque, 
  • Découvrez les nouveaux produits de cette marque à acheter.
high brand trust translates to

Notre guide définitif de la fidélisation des clients explore ce qu’est la fidélisation et comment l’obtenir.

2. Les Avis Constituent Une Preuve Sociale Pour Votre Site Web

La preuve sociale, c’est lorsque nous nous fions à l’opinion des autres pour nous dire comment agir, et nous le constatons de plus en plus dans le cadre des achats en ligne. 

91 % des acheteurs ont déclaré avoir lu AU MOINS un avis avant d’acheter quelque chose. 

Et plus vous avez d’avis, mieux c’est. 

Une étude a montré que le volume des avis est en corrélation avec l’augmentation des taux de conversion : 

  • Lorsqu’un acheteur est exposé à une page produit contenant au moins un avis, le taux de conversion augmente de 52,2 %.
  • Les taux de conversion de 11 à 30 avis sont plus de deux fois supérieurs à ceux des personnes qui visitent des pages de produits sans avis.
  • 101 avis ou plus, nous constatons une augmentation du taux de conversion des acheteurs de plus de 250% !
volume of reviews impacts conversion rates

Pourquoi est-ce le cas ?

“Tout est une question de taille d’échantillon”, selon le Dr Sungsik Park, professeur de marketing à l’université de Caroline du Sud : “Plus il y a d’avis, plus les Retours sont susceptibles de refléter la qualité réelle du produit.”

Découvrez-en plus sur la preuve sociale et comment vous pouvez l’utiliser pour votre entreprise. 

3. Les Avis Démontrent La Qualité 

Le principal inconvénient des achats en ligne est que vous ne pouvez pas voir l’objet que vous achetez.

Si vous êtes comme moi, vous aimez sentir les matériaux, ouvrir et fermer quelques tiroirs, appuyer sur quelques boutons lorsque vous envisagez d’acheter quelque chose. 

Quelle que soit la qualité de l’image, un site web ne donne pas la même impression de qualité.

Entrez les Retours. 

La façon dont vos clients parlent de votre produit commence à donner une image riche de sa qualité.

Les clients potentiels peuvent constater de visu ce que vos clients actuels apprécient dans vos produits et services.

Cela se reflète notamment dans la manière dont les avis influencent l’achat de biens de plus grande valeur. 

Saviez-vous que, selon une étude, les ventes d’articles coûteux augmentaient de 380 % lorsqu’elles étaient accompagnées d’avis de clients ?

Incroyable !

impact of reviews on expensive items

4. Les Evaluations Vous Donnent L’occasion De Réagir

Puisque nous parlons de qualité, pensons à ce qui se passe si vous recevez de mauvais avis.

C’est très bien d’afficher des avis positifs, mais comment gérer les Retours plus négatifs ?

Personne n’est parfait, et aucun produit ne peut satisfaire tout le monde. Il est donc inévitable que vous receviez quelques avis négatifs de temps à autre. 

C’est la façon dont vous traitez les plaintes des clients qui compte. 

Les avis négatifs vous donnent l’occasion de faire savoir à vos clients qu’ils ont été entendus, de donner votre version des faits et de gérer la réputation en ligne de votre marque. 

Regardez cette réponse du propriétaire d’un restaurant qui a reçu un mauvais avis. Il donne au client la possibilité de faire partie de la solution et de transformer une mauvaise expérience en une bonne.

Il s’agit d’un excellent exemple, mais même un simple “Nous sommes désolés de votre expérience, mais merci de nous avoir fait part de vos Retours” est préférable à l’ignorance pure et simple d’un commentaire honnête.

Et cela compte aussi pour vos clients. 

89 % des consommateurs sont “très” ou “assez” susceptibles de faire appel à une entreprise qui répond à tous ses avis en ligne

Consultez nos guides pour connaître les meilleures façons de répondre aux avis négatifs et positifs.

5. Les Evaluations Créent Une Boucle De Rétroaction Des Clients

Les entreprises qui recueillent les avis des clients ont un aperçu de ce que ces derniers pensent réellement de leur produit.

Ça semble évident, non ? Mais prenez une seconde pour y réfléchir. 

Vos clients 👏 vous disent 👏 ce qu’ils aiment 👏 et détestent 👏 dans votre produit.

Les entreprises qui tiennent compte de ce retour d’information et l’intègrent dans l’amélioration de l’expérience client ont la possibilité d’enchanter réellement leurs clients, ce qui conduit à ?

Oui, vous l’avez. Plus de Retours de clients. 

Et devinez quoi ? En continuant à recueillir les avis des clients, vous obtenez un bon pouls de l’accueil réservé à vos changements.

C’est ce qu’on appelle une boucle de rétroaction !

create customer feedback loop

6. Les Avis Améliorent Le Classement Dans Les Moteurs De Recherche

Nous savons que les clients ADORENT les évaluations, mais saviez-vous que les moteurs de recherche en font autant ?

Un moteur de recherche veut aider ses utilisateurs à trouver rapidement le bon produit, service ou information. 

Les avis peuvent aider à séparer le bon grain de l’ivraie lors du calcul de votre position de recherche, afin de fournir les résultats de recherche les plus appropriés aux besoins de l’utilisateur.

En fait, les signaux d’évaluation représentent 16 % du processus de décision des moteurs de recherche.

Voici quelques-uns des facteurs que les moteurs de recherche prennent en compte lorsqu’ils fournissent des résultats de recherche : 

  • Nombre d’avis
  • Rapidité des avis
  • Diversité des avis
  • Évaluations sur plusieurs plateformes d’évaluation
  • Sentiment positif 
  • Mots-clés du produit et du service dans le texte de l’avis
  • Réponses à l’avis
Website with customer reviews

7. Les Avis Créent Un Effet De Halo 

Investopedia définit l’effet de halo comme suit : 

“…le favoritisme d’un consommateur envers une ligne de produits en raison d’expériences positives avec d’autres produits de ce fabricant.”

quote on importance of customer reviews

Si la description d’Investopedia fait référence aux expériences des clients, on pourrait en dire autant des avis des clients. 

Nous avons déjà établi que les sites Web comportant des avis de clients bénéficient de la confiance de la marque et d’un meilleur sentiment de qualité, tout en fournissant une preuve sociale. 

Eh bien, cette bonne volonté à l’égard de votre marque peut être transférée à d’autres domaines – à savoir les nouveaux produits et services, qui n’ont pas encore reçu de Retours. 

Vous vous souvenez que j’ai dit que 75 % des clients qui ont une grande confiance dans la marque essaieront un nouveau produit ou service ? 

Une autre étude du Temkin Group a révélé que les clients fidèles sont cinq fois plus susceptibles de racheter des produits, cinq fois plus susceptibles de pardonner, quatre fois plus susceptibles de recommander des produits et sept fois plus susceptibles d’essayer une nouvelle offre.

Le potentiel est énorme !

Commencez un essai gratuit avec Trustmary dès aujourd’hui pour voir comment vous pouvez collecter et intégrer les avis dans votre site Web. 

3 Types D’avis Pour Stimuler Les Conversions

Vous savez maintenant pourquoi vous devriez recueillir des avis pour améliorer les performances de votre site web, mais où les trouver ?

Examinons trois types d’avis de clients que vous pouvez utiliser pour augmenter les conversions :

types of customer reviews that boost conversions

Retours Sur Les Réactions

Il y a de fortes chances que votre entreprise dispose déjà d’un système d’évaluation, qui permet de recueillir les Retours des clients de votre marque. 

Toute réponse où vos clients parlent de votre marque peut être utilisée comme un avis commercial. 

Examinez les résultats de votre dernière enquête NPS, les formulaires de Retours, et même les mentions de la marque dans les messages sur les réseaux sociaux. 

Chacun d’entre eux a le potentiel d’être converti pour établir la confiance et fournir une preuve sociale pour votre site web. 

Témoignages De Clients

Quelle est la différence entre une avis et un témoignage ?

D’une manière générale, un témoignage est une recommandation personnelle d’un produit ou d’un service, tandis qu’un avis consiste à exprimer son opinion, qu’elle soit positive ou négative.

Un avis positif peut être utilisée comme un témoignage.

Alors comment recueillir des témoignages ?

Comme pour les avis, vous pouvez rechercher des avis positifs dans les lieux existants où les gens parlent de votre marque. 

Ou mieux encore, vous pouvez demander vous-même à votre client.

Vous pouvez le faire de plusieurs manières différentes :

  • Un simple e-mail qui dirige le client vers un site d’évaluation en ligne,
  • Un e-mail automatisé qui est déclenché par un événement dans le parcours du client,
  • Un site web ou une fenêtre pop-up dans l’application qui permet aux clients de laisser des avis facilement.

En savoir plus sur la façon de recueillir les témoignages de vos clients satisfaits.

Sites D’avis

Il y a de fortes chances que vous ayez déjà rencontré un site d’évaluation. 

Les sites d’évaluation permettent aux clients de laisser des avis sur les entreprises locales, mais aussi sur les produits et services. 

Les clients peuvent rechercher l’entreprise concernée et rédiger des avis qui sont généralement accompagnés d’une note sur une échelle de 1 à 5. 

La note moyenne et les avis apparaissent ensuite sur le profil de l’entreprise pour que les autres utilisateurs puissent les consulter et y contribuer.  

Les principaux sites d’évaluation que les consommateurs utilisent réellement sont les suivants : 

Sites web d’avis général

  • Google My Business
  • Capterra
  • G2
  • BBB (Better Business Bureau)
  • Trustpilot
  • Yelp

Sites d’évaluation sociale

  • Publier un avis sur une page Facebook
  • Avis vidéo sur YouTube, Instagram et TikTok
  • Les blogs personnels axés sur un type de produit particulier, tels que les blogs sur la beauté.

Sites web d’évaluation spécifiques au secteur

  • Loisirs et hospitalité : Air BnB, TripAdvisor, Booking.com
  • Propriété : Home Away, évaluateurs de loyers
  • Électronique : Sociétés de réparation d’ordinateurs, Which ?
  • Commerce : MyBuilder, CheckaTrade
  • Emploi et carrières : Glassdoor
  • Vente au détail : Amazon

Et le pouvoir de ces sites d’évaluation est énorme. 

Par exemple, les avis Google peuvent avoir un impact direct sur les résultats de recherche locaux et sur votre évaluation des vendeurs Google, ce qui a une influence sur la réputation en ligne de votre entreprise avant même que le client n’arrive sur votre site web. 

Le taux de conversion augmente de 12 % lorsque le nombre d’étoiles sur les avis des clients d’Amazon passe de 3 à 5.

Google Maps crée des résultats de recherche locaux basés sur les avis, mettant en avant les entreprises locales les plus performantes. 

Si les sites d’évaluation peuvent sans aucun doute contribuer à votre croissance, ils constituent également une riche source d’évaluations d’entreprises pour votre site web. 

Par exemple, une entreprise moyenne dispose de 39 avis sur Google. C’est une ressource inexploitée, juste là !

Vous souhaitez obtenir davantage d’avis sur Google ? Consultez nos 9 conseils pour améliorer vos avis sur Google. 

Comment Créer Un Excellent Site Web Avec Des Avis De Clients En 5 Etapes

Vous construisez donc un site web et vous voulez savoir comment intégrer des avis dans vos pages.

Nous vous proposons cinq étapes simples pour créer un site Web de qualité avec des avis de clients : 

Étape 1 : Trouvez Vos Meilleurs Avis

Le point de départ de l’intégration des avis sur votre site web est la collecte des avis. 

Il y a deux façons de procéder :

1. Demandez Directement Des Evaluations

La plupart des clients sont heureux de publier des avis sur un produit ou un service qu’ils ont utilisé, surtout s’ils ont eu une bonne expérience.  

Le simple fait de demander à vos clients de laisser des Retours est un excellent moyen de commencer à constituer une banque d’avis commerciaux pour votre site web. 

L’avantage de demander directement à vos clients d’écrire des avis est que vous pouvez leur donner des conseils sur ce qu’ils doivent couvrir, certains mots-clés du produit, par exemple, ou ce qu’ils aiment ou détestent vraiment dans le service. 

À partir de là, vous pouvez organiser les Retours des clients en fonction des avis sur l’entreprise et sur les produits, des sentiments positifs et négatifs, etc.

2. Parcourez Les Sites D’évaluation

Que vous recherchiez activement des avis ou non, il y a de fortes chances que vos clients donnent déjà leur avis quelque part. 

Les sites d’évaluation, tels que Capterra, G2 et, bien sûr, Google, sont les meilleurs endroits pour trouver des avis sur votre entreprise.

N’oubliez pas d’utiliser ce retour d’information lors de la collecte d’avis. 

Voici un exemple de profil commercial de G2 pour Trustmary :

De nombreuses plates-formes d’évaluation et outils de gestion offrent une intégration facile, de sorte que vous pouvez importer les évaluations des clients de Google, les évaluations de Yelp, les évaluations de Tripadvisor, etc. du site d’évaluation, directement sur votre site Web. 

Un petit aparté : ne jamais, JAMAIS, falsifier les avis

Aussi tentant que cela puisse être de passer en revue votre propre entreprise, dès que les nouveaux clients se doutent qu’un avis n’est peut-être pas authentique, vous perdez la crédibilité et la confiance dans votre marque. Et 83 % des consommateurs refusent de faire affaire avec des marques auxquelles ils ne font pas confiance.

reviews are crucial for your website

Les faux avis ne valent pas la peine de ternir l’image de votre marque. 

Concentrez-vous plutôt sur la collecte d’avis authentiques et honnêtes. 

Trustmary facilite la collecte d’avis directement auprès des clients et des sites d’avis. Commencez un essai gratuit dès aujourd’hui. 

Étape 2 : Décidez Où Vos Avis Auront Le Plus D’impact

Alors, comment savoir où vos avis en ligne auront le plus d’impact ?

Considérez le parcours de vos clients. 

Depuis le moment où vos clients envisagent d’acheter chez vous jusqu’à celui où ils reçoivent votre produit. 

Où sont les points de friction ? Quels sont les événements où ils ont besoin d’un peu plus d’encouragement ?

Ce sont les points qui pourraient probablement bénéficier d’être soutenus par des avis positives. 

Pindora utilise les avis des clients sur sa page d’accueil pour donner vie à sa promesse de valeur : 

Mutjutin utilise à la fois des vidéos et des Retours écrits sur sa page produit pour démontrer les avantages au point de vente :

social proof on website increases conversions

Kattotutka utilise les avis d’entreprises sur ses pages d’entreprise pour renforcer la confiance dans l’entreprise.

reviews on website real life example

Étape 3 : Faites En Sorte Que Les Clients Puissent Facilement Laisser Des Avis.

Vous vous souvenez de ce que nous avons dit sur les avis qui créent la confiance dans votre marque ? 

Eh bien, donner aux clients la possibilité de laisser des Retours a le même effet. 

Le fait de faciliter la publication d’avis par les clients témoigne d’une ouverture et d’une transparence, d’une volonté de recevoir des Retours sur votre marque. 

Nous avons déjà abordé les endroits où vous pouvez afficher les avis, mais les meilleurs moments du parcours client pour recueillir des avis sont ceux où la satisfaction du client est la plus élevée.

Par exemple, avez-vous déjà reçu une demande de laisser un avis client sur Amazon après avoir reçu un produit ? 

La cote d’estime envers une marque tend à être la plus élevée après l’achat, après l’utilisation des biens ou des services, et après la recommandation, et ce sont les meilleurs moments du parcours du client pour demander une évaluation. 

L’envoi de demandes d’avis sous forme de courriels automatisés ou de fenêtres contextuelles sert de rappel pour laisser des avis, vous aide à recueillir davantage d’avis de clients tout en éliminant les tracas du processus. 

leave a video testimonial

Étape 4 : Surveillez vos Retours

Vous ne lanceriez pas une page d’atterrissage et la laisseriez fonctionner sans surveiller et tester de nouveaux éléments, n’est-ce pas ?

Il en va de même pour vos avis.

En gardant un œil sur les données relatives aux avis, vous pouvez vous faire une idée de la performance de vos avis.  

Avec ces informations à portée de main, vous pouvez décider en connaissance de cause si votre widget d’avis doit être déplacé vers une autre section de votre site Web ou si vous devez afficher les avis qui répondent à une préoccupation spécifique des clients. 

monitor performance of reviews on website

Utiliser les avis des entreprises pour optimiser votre site Web peut sembler intimidant, mais un bon outil de gestion des avis peut aider à rationaliser le processus d’analyse de vos avis. 

Étape 5 : Rafraîchissez vos Avis

Si vous avez suivi les étapes 3 et 4, vous allez rapidement constituer une banque d’avis de vos clients satisfaits et les données pour vous informer afin que vous puissiez faire tourner vos avis aussi souvent que nécessaire.

La mise à jour régulière de vos avis a deux objectifs.

Tout d’abord, la mise à jour régulière de vos avis vous permet d’expérimenter différents types de formats et de contenus d’avis afin de trouver la bonne formule pour stimuler la conversion de votre entreprise. 

Par exemple, la vidéo a tendance à mieux convertir que le texte, et donc tester la performance des retours vidéo pourrait conduire à une meilleure conversion, tout comme cela a été le cas pour Satokausikalenteri.

La deuxième raison pour laquelle il est judicieux de tenir vos avis à jour est que c’est exactement ce que recherchent les clients potentiels.

69 % des clients potentiels prennent leur décision en fonction des avis publiés au cours des trois derniers mois, 

Cela signifie que la récence de vos révélations peut avoir un impact sur la décision des clients d’acheter ou non chez vous. 

Créez un système d’évaluation qui vous permette de rafraîchir régulièrement vos évaluations afin de maximiser les avantages de cette preuve sociale. Gérez vos avis en ligne avec Trustmary. Commencez votre essai gratuit dès aujourd’hui.

Pourquoi Vous Devriez Envisager D’utiliser Un Outil De Gestion Des Avis

Les avantages de l’utilisation des avis pour optimiser votre site web sont évidents, mais même si vous savez ce qu’il faut faire, la collecte et la gestion des avis pour votre site web peuvent rapidement devenir une corvée. 

Ne vous inquiétez pas, cependant. 

Il existe des outils de gestion des avis fantastiques qui peuvent vous aider à créer et à mettre en œuvre un système d’avis directement sur votre site web. 

Ces outils varient en termes de caractéristiques et de fonctionnalités, mais en général, les meilleurs rationalisent le processus de collecte des avis, soit directement auprès du client, soit à partir de sites d’évaluation, et les affichent facilement sur votre site web. 

Certains outils vous permettent même de recueillir et d’afficher des avis sous différents formats, tels que des avis textuels et vidéo. 

Non seulement les outils de gestion des avis facilitent la collecte et l’affichage de vos avis, mais ils peuvent également vous aider à gérer la réputation en ligne de votre marque de deux manières. 

La première consiste à vous donner une vue d’ensemble de ce que les gens disent de votre entreprise sur plusieurs plateformes. Le second est de vous donner la possibilité de vous engager en répondant aux Retours, ou même en partageant les meilleurs sur vos propres canaux sociaux. 

Enfin, les analyses fournies par les outils de gestion des avis sont inégalées. 

Vous voulez faire un test A/B pour savoir quels avis sont les plus performants ? C’est simple comme bonjour. 

Vous voulez savoir quel site recueille le plus d’avis ? C’est un jeu d’enfant. 

Qu’en est-il de l’intégration des données avec d’autres outils d’entreprise ? Aucun problème.

En résumé, si vous voulez sérieusement créer un site Web avec des avis, vous ne pouvez pas vous permettre de ne pas utiliser un outil de gestion des avis. 

3 outils de gestion des avis en ligne à essayer

Pour vous aider à commencer à utiliser les évaluations d’entreprises sur votre site Web, nous vous présentons trois des meilleurs outils de gestion des évaluations disponibles sur le marché. 

1. Trustmary

Si vous êtes à la recherche d’une solution de gestion des avis rentable et dotée des fonctionnalités nécessaires pour augmenter les conversions de votre site Web, ne cherchez pas plus loin. 

L’outil de gestion des avis de Trustmary est l’un des outils les plus simples du marché pour collecter, afficher et analyser les avis. 

La plateforme vous permet de recueillir un nombre illimité d’évaluations vidéo et textuelles qui peuvent être affichées sur un widget qui s’intègre à la plupart des systèmes de gestion de contenu (CMS), tels que WordPress et Wix, avec une seule ligne de code.

add customer reviews to website with review widgets

Il vous permet également d’importer des avis à partir d’une feuille de calcul, mais aussi directement à partir des sites d’avis, ce qui signifie que vous pouvez afficher les avis Google, les avis Yelp, les avis Tripadvisor et même les évaluations Facebook sans avoir à rassembler les informations vous-même !

import reviews from all sources

Mieux encore, vous pouvez partager des avis positifs sur vos canaux sociaux en cliquant sur un bouton. 

Les analyses ne posent aucun problème grâce au tableau de bord convivial de Trustmary qui fournit des informations pour vous et pour le reste de l’entreprise grâce aux intégrations. 

Trustmary propose également d’autres services, notamment des formulaires de Retours et des enquêtes NPS, afin que vous puissiez commencer à mettre en place un système d’évaluation et de Retours complet et cohérent.

Mais ne me croyez pas sur parole. Lisez les avis :

“Excellent service et mise en œuvre facile. Processus rapide pour commencer à utiliser et obtenir des avis et des témoignages pour votre site web !” Mikko Kuhalampi

“Nous sommes en mesure de capturer des témoignages au bon moment et nous avons trouvé des moyens assez créatifs de les utiliser en utilisant les outils que Trustmary fournit.” Kyle Turner, Windward Software Systems Inc.

“Nous obtenons de précieux retours de nos clients et davantage de pistes grâce aux avis. Le service est excellent ! Hautement recommandé !” Ilkka Ahonen

Mais il y a mieux. Le logiciel de gestion des avis de Trustmary est entièrement gratuit. Pour toujours.

Voyez pourquoi on en parle tant. Commencez votre essai gratuit avec Trustmary dès aujourd’hui. 

2. Trustpilot 

Trustpilot est synonyme d’avis en ligne, et ce pour une bonne raison.

Son système de gestion de la réputation en ligne aide les entreprises de toutes tailles à collecter, gérer et afficher les avis en ligne. Vous pouvez même gérer vos sentiments positifs et négatifs, et créer des widgets à partir de vos favoris. 

Le tableau de bord analytique de Trustpilot vous permet de surveiller les avis des clients et la réputation de votre marque sur les sites d’évaluation du Web.

Trustpilot est l’un des outils de gestion des avis les plus utilisés sur le marché, mais il présente tout de même quelques inconvénients. 

Pour commencer, il ne recueille pas d’évaluations vidéo et vous êtes limité à 100 évaluations textuelles avec le plan gratuit. 

Si vous pouvez afficher les avis sur deux widgets et les partager via les réseaux sociaux, vous ne pouvez importer les avis que sur un fichier CSV. 

Comme je l’ai déjà mentionné, Trustpilot dispose d’un plan gratuit, qui comprend toutefois des publicités. Un plan standard commence à 199 $ par mois (sur la base des impressions).

3. Yotpo

Yopto permet aux entreprises de recueillir des évaluations et des avis de clients de qualité supérieure afin d’afficher dynamiquement les Retours positifs en utilisant la puissance de l’automatisation et de l’IA.

La plateforme vous permet d’envoyer des demandes de révision personnalisables aux clients par courrier électronique et par SMS. 

Il s’intègre à d’autres outils tiers comme Mailchimp, Hubspot, et le widget d’évaluation est personnalisable pour s’aligner sur votre marque.

Les évaluations vidéo ne sont pas collectées, et les formulaires de témoignage ne sont disponibles qu’après l’achat. L’importation d’avis provenant d’autres sources n’est pas non plus possible. Une fois que vous avez adhéré, Yopto est votre seule source d’avis et d’analyses. 

Yopto est également une plateforme de marketing de commerce électronique, avec des tonnes de fonctionnalités pour la prise de décision basée sur les données, notamment un excellent tableau de bord analytique. 

Cet outil vous permet d’intégrer vos solutions de marketing par SMS, de fidélisation, de parrainage, de marketing visuel, d’avis de clients, etc.

La formule gratuite de Yopto vous permet de recueillir des avis, mais pour des rapports plus sophistiqués, vous pouvez envisager des options de mise à niveau. 

Conclusion

Les gens aiment les gens. 

C’est pourquoi un site web avec des avis de clients sera plus performant que celui qui n’en a pas. 

Les évaluations renforcent la confiance entre votre marque et vos nouveaux clients. Ils sont une excellente source de preuve sociale et un bon moyen de montrer la qualité de votre produit ou service, et peuvent même créer un effet de halo qui vous aide à réaliser des ventes croisées. 

Ils vous permettent également de gérer votre marque en ligne, en vous donnant l’occasion de raconter votre version des faits et de rétablir la vérité. 

La pratique consistant à recueillir et à afficher régulièrement des avis peut créer une précieuse boucle de rétroaction avec vos clients, et même améliorer les résultats des recherches locales pour votre entreprise.

Avec tout cela à gagner, il n’est pas étonnant que les entreprises utilisent les avis pour stimuler la conversion de leur site web en trouvant l’endroit où les avis auront le plus d’impact (et le meilleur endroit pour recueillir plus d’avis de clients aussi !), en surveillant et en actualisant régulièrement leurs avis. 

La gestion d’un système d’évaluation peut rapidement devenir compliquée, mais un outil de gestion des évaluations en ligne peut aider à rationaliser le processus. 

Il existe de nombreux outils intéressants sur le marché, mais nous adorons la plateforme d’évaluation de Trustmary, qui vous permet de recueillir et d’afficher facilement et gratuitement un nombre illimité d’évaluations vidéo et textuelles pour votre site web. 

Inscrivez-vous à votre essai gratuit dès aujourd’hui. 

FAQ

Pourquoi devrais-je recueillir des avis pour mon site web ? 

Des études montrent que l’inclusion d’avis sur votre site web peut améliorer les conversions de 54 %, et que les performances s’améliorent avec l’ajout d’avis. 

Les avis peuvent être utilisés pour :

  • Instaurer la confiance
  • Fournir une preuve sociale
  • Démontrer la qualité
  • Donner l’occasion de répondre
  • Créer une boucle de retour d’information pour les clients
  • Améliorer le référencement
  • Créer un effet de halo

Quels sont les différents types d’avis que je peux recueillir ?

Les avis peuvent être trouvés partout où les gens parlent de votre marque. 

Les mécanismes de retour d’information tels que les résultats NPS, les formulaires de retour d’information ou les messages sur les réseaux sociaux concernant votre entreprise sont une bonne source d’informations qui peuvent être utilisées comme des avis.

Vous pouvez également demander des témoignages directement à vos clients. 

Enfin, les sites d’évaluation comme G2, Capterra, Yelp et Google recueillent des avis sur les entreprises qui peuvent être importés sur votre site web.

Quels sont les meilleurs sites d’évaluation en ligne pour trouver des avis ?

Les différents sites d’évaluation ont des objectifs différents. 

Les sites d’évaluation en ligne tels que Google, Yelp et Trustpilot permettent aux clients de laisser des avis sur des entreprises de nombreux secteurs différents, tandis que les sites d’évaluation spécifiques à un secteur, tels que TripAdvisor, Glassdoor et Amazon, sont plus adaptés à une certaine expérience client. 

Les réseaux sociaux jouent également un rôle plus important dans les avis en ligne, car les consommateurs utilisent des plateformes telles que Facebook, YouTube et TikTok pour laisser des avis sur les produits et services qu’ils ont utilisés.

Où dois-je placer les avis sur mon site web ? 

Votre stratégie d’évaluation doit soutenir votre expérience client.

Commencez par identifier le meilleur moment du parcours de vos clients pour inclure des Retours. Il peut s’agir de points de friction, ou simplement d’endroits où un encouragement supplémentaire est nécessaire pour effectuer une action, comme au point de vente.

Vous pouvez ensuite commencer à tester et à mettre à jour les avis en fonction de leurs performances. 

Pourquoi devrais-je utiliser un outil de gestion des avis en ligne ?

La collecte, l’affichage et l’analyse des avis peuvent rapidement devenir compliqués, mais les plateformes d’avis peuvent contribuer à rationaliser ce processus.

Que dois-je rechercher dans un outil de gestion des révisions ?

Les meilleures plateformes d’évaluation rationaliseront le processus de collecte des évaluations, directement auprès du client ou à partir d’autres sites d’évaluation, et afficheront les évaluations sur votre site web dans différents formats, tels que la vidéo et le texte. 

Ils vous aideront à gérer votre réputation en ligne en vous donnant une vue d’ensemble de ce qui se dit sur votre entreprise et en vous permettant de partager les avis via vos propres canaux. 

Ils vous fourniront également des analyses pour vous aider à aller plus loin et des intégrations pour vous permettre de partager avec le reste de l’entreprise ce que vous avez appris de vos clients. 


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