L’optimisation du taux de conversion (CRO) est l’un des moyens les plus importants et les plus rentables d’améliorer vos efforts de marketing.

Au lieu de dépenser plus d’argent en publicité payante et d’obtenir plus de trafic (pas si qualifié), vous ciblez les visiteurs existants et obtenez une meilleure conversion des prospects qualifiés.

Voyons à quoi ressemble le processus de marketing CRO, quelles stratégies CRO vous pouvez utiliser et quels types d’outils CRO existent.

Optimisation Du Taux De Conversion Des Sites Web : Définition

L’optimisation du taux de conversion (CRO) est le processus qui consiste à améliorer systématiquement les performances d’un site web en augmentant le pourcentage de visiteurs qui effectuent une action ciblée

Les actions cibles sont généralement l’inscription, l’achat ou le téléchargement, mais il peut également s’agir d’autres actions. Tout ce qui est important ou considéré comme un KPI (indicateur clé de performance) peut être considéré comme un événement de conversion.

Le processus implique de définir des objectifs, de créer une hypothèse, de recueillir des données, de tester des idées, de mettre en œuvre des changements et de mesurer les résultats.

Le taux de conversion est calculé en divisant le nombre de visiteurs convertis par le nombre total de visiteurs.

calculate conversion rate

Lisez les avantages que vous pouvez obtenir en suivant les conseils de ce guide.

Quand Faire Du Marketing CRO ?

Comme indiqué précédemment, le marketing d’optimisation du taux de conversion vise à augmenter le pourcentage de personnes qui effectuent l’action souhaitée. 

Le marketing CRO n’a pas pour but d’accroître la notoriété de la marque ou d’obtenir plus de trafic en premier lieu.

Cela commence lorsque vous avez déjà un certain trafic sur votre site Web.

Si vous êtes dans une situation où vous n’avez pratiquement pas de trafic organique ou payant sur votre site Web, ce n’est pas encore le bon moment pour penser à l’optimisation du taux de conversion. 

Vos efforts de marketing CRO ne serviraient à rien.

Concentrez-vous plutôt sur les stratégies qui génèrent du trafic en ligne vers votre site web, comme le référencement, le marketing des réseaux sociaux et le marketing de contenu.

Toutefois, si vous avez un nombre raisonnable de visiteurs sur votre site Web, mais que seuls quelques-uns d’entre eux se transforment en prospects et en clients, ce guide est pour vous.

Les Étapes Du Processus De Marketing CRO

Dans cette section, nous allons passer en revue les phases du processus d’optimisation du taux de conversion.

1. Définir Vos Objectifs De Marketing CRO

Tout d’abord, vous devez définir l’événement de conversion que vous allez optimiser.

Le plus souvent, l’optimisation de la conversion vise à transformer les visiteurs d’un site Web en prospects. Parfois, l’événement de conversion peut même être un achat.

Les événements de conversion « plus petits », tels que l’inscription à une lettre d’information ou le fait de cliquer sur un lien, sont souvent qualifiés de microconversions

Même si elles ne conduisent pas nécessairement à davantage de ventes dans l’immédiat, ce sont des étapes importantes qui mènent à la phase suivante d’un chemin de conversion. Elles vous montrent le prospect qualifié pour le marketing qui pourrait se transformer en client payant plus tard.

C’est à vous de décider ce que vous voulez accomplir. Gardez à l’esprit les processus de votre entonnoir de conversion unique et les événements qui produisent les prospects les plus qualifiés.

conversion event

Une fois que vous connaissez l’événement de conversion cible, demandez-vous :

  • Quel est le taux de conversion actuel ? Déterminez le nombre de visiteurs de votre site au cours du mois écoulé et le nombre de personnes qui ont effectué l’opération de conversion en question (par exemple, un essai gratuit). Il s’agit du point de référence qui vous permettra de mesurer vos progrès.
  • Quel est le taux de conversion visé ? À titre de référence, consultez par exemple les taux de conversion moyens et les points de référence pour différentes conversions dans votre secteur.
  • Comment puis-je mesurer mes progrès ? Il existe différentes options pour suivre les résultats de votre test. Nous reviendrons sur cette partie un peu plus loin dans la liste. 

2. Analyse De La Question

Avant de passer à la résolution du problème, vous devez connaître la situation actuelle et donner votre meilleure idée de la raison pour laquelle vous ne réussissez pas en ce moment.

La réponse se trouve quelque part entre l’état actuel du site et les besoins et les attentes de vos clients.

Voici une liste d’éléments à prendre en compte lors de la création d’un plan :

  • Profil du client idéal
  • Données démographiques de votre public cible
  • Ce que vos clients attendent de votre site web
  • Comportement de l’utilisateur

Ces éléments vous aident à comprendre l’intention du public, ce dont il a besoin et ce qu’il souhaite, et comment vous pouvez répondre au mieux à ses besoins.

Jetez également un coup d’œil à votre site web :

AspectDemandez-vous
CrédibilitéLe site web a-t-il un aspect professionnel et clair ?Votre site Web a-t-il l’air moderne ? S’il semble dépassé, le client pourrait penser que la page n’est plus active.Y a-t-il beaucoup de fautes de frappe et de grammaire ? Elles peuvent être considérées comme un signe de sites d’escroquerie.Y a-t-il des éléments corrompus ou des images cassées sur la page ?La page contient-elle beaucoup de publicités ou de fenêtres pop-up sans rapport avec le site ? Ils peuvent donner l’impression que le site Web est pollué et peu fiable.Avez-vous une preuve sociale suffisamment convaincante ?
FonctionnalitéLe temps de chargement de votre site Web est-il suffisant ?Le site Web est-il attrayant ?Le contenu est-il en phase avec les titres ?Conduisez-vous de manière proactive le visiteur du site Web à travers les voies de conversion ? Le prospect sait-il ce qu’il doit faire ensuite ?Fournissez-vous toutes les informations nécessaires au client ?La navigation est-elle claire et intuitive ?Le contenu du site Web correspond-il à l’intention du public ?La version de bureau et la version mobile fonctionnent-elles bien ?
LisibilitéLe client se fait-il une idée précise de votre entreprise sur la page d’atterrissage  ?Le texte est-il facile à lire ?Y a-t-il des polices ou des couleurs complexes qui rendent la lecture difficile ?Y a-t-il trop de texte que le visiteur n’a pas envie de lire ?Y a-t-il suffisamment d’éléments visuels qui contribuent à rendre la page lisible et compréhensible ?

Lorsque vous tenez compte de ces facteurs, vous êtes plus près de savoir ce que vous devez faire pour augmenter les conversions.

3. Formulation D’une Hypothèse

Le fait est qu’il n’est pas toujours possible de savoir ce qui fonctionne dans la CRO et ce qui est insignifiant. Comme nous le remarquons dans le tableau ci-dessus, il y a tellement de facteurs qui peuvent affecter l’expérience client.

Il vous suffit de tester vos hypothèses une par une.

hypothesis definition: an idea or explanation for something that is based on known facts but has not yet been proven

Le but du test d’hypothèse n’est pas de prouver que votre hypothèse est juste, mais simplement de voir ce qui se passe, afin que vous puissiez vous améliorer à l’avenir.

Qu’est-ce qu’une bonne hypothèse ?

  1. Il est mesurable
  2. Il illustre la cause et l’effet
  3. Il vous aide à apprendre

Disons que vous commencez par regarder votre site Web et que vous remarquez que vous n’avez pas de boutons d’appel à l’action visibles.

Vous pouvez formuler une hypothèse selon laquelle l’ajout de boutons CTA augmentera de 10 % le pourcentage de visiteurs qui commencent un essai gratuit, car ils disposent d’un moyen plus facile de le faire.

Lorsque vous commencerez à tester cette méthode, vous remarquerez si les boutons ont vraiment un effet ou non, et après le test, vous serez plus avisé et pourrez formuler des suppositions plus éclairées pour l’hypothèse suivante.

4. Test Des Idées Et Des Hypothèses

Il est temps de tester votre hypothèse !

Effectuez des tests A/B sur votre site web pour obtenir des données réelles sur ce qui fonctionne le mieux. Vous avez besoin de deux versions du site web, qui sont comparées l’une à l’autre.

Une autre option consiste à effectuer des tests multivariés, qui comparent plusieurs versions du site.

Cependant, n’oubliez pas de garder les choses claires. Ne testez qu’une seule variable à la fois. Sinon, vous ne saurez pas quel est le facteur définitif qui a fait la différence.

A/B test with one variable at a time

5. Mesurer Les Résultats

Maintenant, mesurez l’évolution de vos taux de conversion. 

Il existe différentes manières d’analyser les données des résultats des tests A/B. Pour plus d’informations, lisez notre guide Les tests A/B pour les nuls.

N’oubliez pas de tenir compte de la signification statistique ! Un petit changement peut ne rien signifier. Heureusement, la plupart des outils logiciels d’analyse le font pour vous.

Parfois, vous pouvez remarquer que l’hypothèse est complètement fausse, ou qu’il n’y a pas de différence entre les variables.

Félicitations ! Vous n’aviez pas raison, mais vous avez appris une leçon précieuse. C’est un bon point de départ pour le prochain test.

Peut-être que l’emplacement des boutons CTA n’était pas le facteur le plus important de toute façon. Peut-être que l’argent réel se trouve dans le texte, ou peut-être qu’une mise en page différente serait plus efficace.

Faites un autre test !

measure cro outcomes

6. Mettre En Œuvre Les Changements Et Répéter Le Processus

Si vos tests ont révélé une différence nette entre les variables, vous pouvez mettre en œuvre le changement en toute confiance.

C’est votre meilleure estimation à ce moment du site web optimal.

Mettez à jour vos connaissances sur le comportement des utilisateurs et les autres nouvelles données que vous avez acquises au cours du processus. Vous devez peut-être réévaluer vos objectifs.

Continuez à faire d’autres tests et à chercher comment améliorer encore plus l’entonnoir de conversion !

9 Tactiques Concrètes Pour Une Stratégie De Marketing CRO

Maintenant que vous savez comment fonctionne le processus de marketing CRO, voyons quel genre de choses vous devez améliorer dans le processus.

1. Optimiser Les Pages D’atterrissage

L’objectif d’une page d’atterrissage  est de guider le visiteur du site Web dans l’entonnoir de vente. Il est donc important que votre page d’atterrissage  soit de premier ordre et attrayante.

Assurez-vous que la page d’atterrissage  est facile à parcourir et que les visiteurs trouvent facilement les bons liens. Ajoutez des CTA à des endroits visibles et utilisez des images et des vidéos pour capter l’attention des visiteurs.

2. Vérifiez La Vitesse De La Page

C’est évident, mais parfois les choses les plus évidentes sont les plus difficiles à repérer.

Si le site web prend trop de temps à charger, le visiteur est déjà parti. La vie est trop courte pour les sites Web lents !

Vous pouvez facilement vérifier la vitesse de votre site en tapant sur Google « test gratuit de vitesse de site web ».

3. Améliorer La Copie

Je suis peut-être juste un geek des langues, mais si je repère des fautes de frappe dans le texte d’un site de commerce électronique, je le considère facilement comme une arnaque et je vais voir ailleurs. Le diable est dans les détails !

Et il ne s’agit pas seulement de fautes de frappe : le style de la langue doit également être optimisé pour la vente.

Faites avancer vos prospects dans l’entonnoir en leur donnant des instructions claires et concises, et en soulignant les avantages qu’ils peuvent tirer de la réalisation de l’événement de conversion.

Considérez la différence entre ces deux phrases :

« Si tu veux, tu peux voir ce que j’ai écrit ici« .

 » Lisez 9 conseils pratiques pour améliorer votre stratégie de marketing CRO ! « 

Lequel vous donne envie de cliquer ?

4. Ajouter Des Pop-Ups

Des pop ups judicieusement placés et programmés sont un excellent moyen d’augmenter les conversions.

Lorsque votre client est sur le point de quitter le site Web, présentez-lui une fenêtre contextuelle d’intention de sortie qui fait la promotion d’un contenu ou offre une réduction.

Voir, par exemple, cet exemple créatif d’OptinMonster :

Parmi les autres exemples, citons les pop ups FOMO dans les boutiques en ligne qui présentent l’activité des utilisateurs, les avis récents, les produits populaires, le nombre de visiteurs ou d’autres éléments qui créent une urgence pour l’achat ou l’inscription.

5. Ajoutez Des Témoignages

Les témoignages de clients sont un moyen efficace de convaincre les visiteurs du site de la supériorité de votre marque.

Si les visiteurs ne savent pas s’ils doivent vous faire confiance ou non, les témoignages et les témoignages vidéo peuvent dissiper leurs doutes.

Ajoutez des témoignages aux formulaires de génération de pistes, mettez-les en valeur à l’aide de fenêtres pop-up ou présentez-les à l’aide de widgets sympas sur la page d’atterrissage.

Il est probable que certains témoignages fonctionnent un peu mieux que d’autres. Faites des tests pour déterminer lesquels fonctionnent le mieux et à quel endroit du site.

6. Inclure Un Chatbot

Les chatbots peuvent aider les visiteurs de votre site web à réaliser des conversions.

Dans un chat en direct, le client obtient plus rapidement des réponses à ses questions. Et si ce n’est pas le cas, le premier contact est au moins établi.

En outre, le chatbot peut obtenir plus d’informations sur le visiteur pour déterminer s’il s’agit d’un client potentiel, et le guider dans la bonne direction.

Par exemple, si le chatbot constate que le visiteur n’est pas prêt à acheter, il peut promouvoir un contenu ou une newsletter. 

En revanche, si le visiteur semble être sur le point de prendre une décision d’achat, le site peut fournir un lien permettant de prendre rendez-vous ou de lancer un essai gratuit.

chatbot functions

7. Améliorer Le Contenu Existant

Si vous optimisez votre blog, vous devriez apporter des améliorations stratégiques aux articles existants, surtout si vous êtes déjà classé et que vous avez déjà du trafic.

Il est beaucoup plus difficile d’obtenir le même trafic pour un nouveau message, quelle que soit la qualité de son optimisation.

Vous pouvez ajouter de nouvelles sections aux blogs pour cibler encore plus de mots-clés, ajouter des éléments qui permettent de garder les visiteurs plus longtemps sur la page et placer des CTA bien visibles dans le texte.

8. Mise À Jour Des Éléments Interactifs

Le contenu interactif attire l’attention des visiteurs plus efficacement que le contenu statique ordinaire.

Les gens aiment explorer les images et les vidéos qui ont des propriétés cliquables et qui peuvent révéler quelque chose de nouveau sur le sujet. Les visiteurs du site resteront plus longtemps sur une page s’il y a quelque chose d’amusant et d’utile à consommer.

En outre, peu de pages utilisent un contenu interactif, ce qui vous permet de faire sensation !

Envisagez de transformer certaines de vos images en versions interactives. Vous pouvez même ajouter des CTA cliquables à l’intérieur des images.

9. Retours Des Clients

Le problème n’est peut-être pas votre site web, mais quelque chose d’autre.

Il peut s’agir des prix, des services, des produits ou de la réputation de la marque qui empêchent le client d’effectuer un achat.

Il n’y a pas d’autre moyen de le savoir que de le demander directement à vos clients potentiels.

Demandez régulièrement le retour des clients. Intégrez un sondage de satisfaction sur votre site web à des endroits appropriés, ou faites en sorte que le chatbot demande un retour.

feedback quote

Outils CRO Pour Vous Aider

Il existe plusieurs outils de marketing CRO qui peuvent vous aider dans votre stratégie CRO. 

Voici une liste de quelques outils gratuits que vous pouvez commencer à utiliser immédiatement :

  • Trustmary Solo : Collectez un nombre illimité de témoignages et de témoignages vidéo pour augmenter le taux de conversion de votre site Web.
  • Google Analytics : Obtenez des informations sur les performances du site Web et suivez les conversions.
  • Google Search Console : Surveillez les requêtes de recherche, suivez le trafic et testez l’ergonomie mobile.
  • Hotjar : Découvrez ce que les visiteurs de votre site Web font réellement sur votre page.
  • HelloBar : Ajoutez des pop ups à vos pages web.

Si vous souhaitez effectuer une optimisation plus poussée du taux de conversion, les outils gratuits ne suffiront peut-être pas. Essayez ces outils payants :

  • Trustmary Pro : Ajoutez des preuves sociales, des pop ups, des formulaires et des sondages de satisfaction client, des chatbots et des widgets à votre site Web, et effectuez des tests A/B.
  • VWO : Tests A/B avancés
  • Unbounce : Créez des pages d’atterrissage optimisées.
  • CrazyEgg : suivez les clics et le comportement des utilisateurs sur votre page Web.
  • Inspectlet : Analysez votre public cible.
  • UsabilityHub : Concevez des pages d’atterrissage plus faciles à utiliser et plus claires.
  • LuckyOrange : Voyez pourquoi vos visiteurs rebondissent.

Voir notre post pour d’autres outils de CRO.

Conclusion

Le marketing CRO vise à optimiser les taux de conversion de votre site web. L’objectif est de faire convertir davantage le trafic existant, plutôt que d’acquérir un nouveau trafic.

Une stratégie d’optimisation du taux de conversion comprend les étapes suivantes :

  • Définir les objectifs
  • Analyser le(s) problème(s) et le public cible
  • Formuler une hypothèse
  • Tester l’hypothèse
  • Analyse des résultats
  • Mettre en œuvre les changements et répéter le processus

Il existe de nombreuses tactiques que vous pouvez utiliser dans l’optimisation de la conversion, et il existe de nombreux outils en ligne et logiciels pour vous aider dans cette tâche. Voir les conseils ci-dessus !

Après avoir optimisé le taux de conversion de votre site web, n’oubliez pas d’optimiser également vos réseaux sociaux.

J’espère que vous êtes maintenant bien équipé pour votre voyage en CRO ! Bonne chance !

Autres Lectures

FAQ

Que signifie « cro » en marketing ?

CRO signifie « conversion rate optimization » (optimisation du taux de conversion). Il s’agit du processus d’optimisation de votre site Web afin que les visiteurs soient plus susceptibles de réaliser une action souhaitée, un événement de conversion.

Qu’est-ce que la CRO en marketing ?

L’objectif de la CRO est d’inciter les visiteurs existants de votre site Web à convertir. Au lieu d’obtenir un nouveau trafic, vous vous concentrez sur l’amélioration du processus de conversion des visiteurs existants. Voir les conseils pratiques ci-dessus.

Qu’est-ce que la CRO dans le marketing numérique ?

En marketing numérique, la CRO consiste à essayer différentes tactiques permettant d’améliorer les taux de conversion sur votre site web (ou sur les réseaux sociaux). Vous pouvez effectuer des tests A/B sur différentes fonctionnalités de votre site web et voir quelle version est la plus performante.

Comment faire du marketing d’optimisation du taux de conversion ?

Pour faire du marketing CRO, vous devez analyser le point de départ. Calculez le taux de conversion actuel et déterminez les besoins de votre public cible. Formulez une hypothèse et testez-la. À la fin, analysez les résultats et mettez en œuvre les changements. Voir les conseils pratiques ci-dessus.