Vous êtes-vous déjà demandé quel était le taux de réponse moyen à un sondage ? Eh bien, ne vous posez plus la question ! La réponse est enfin révélée dans cet article.

Nous aborderons les points suivants :

  • Comment définir et calculer le taux de réponse à un sondage
  • En quoi il diffère du taux d’achèvement
  • Quels sont les facteurs qui l’affectent
  • Comment l’augmenter
  • Et comment nous pouvons vous aider

Alors attachez-vous et commençons !

Définition Du Taux De Réponse Aux Sondages

Que vous cherchiez à évaluer la satisfaction des clients à l’égard de votre entreprise, l’opinion des consommateurs sur un nouveau produit que vous êtes en train de créer, ou même le bonheur et l’engagement des employés, les sondages sont un excellent moyen de recueillir ces précieuses données.

Pour trouver des idées, trouvez des problèmes. Pour trouver des problèmes, parlez aux gens. Julie Zhuo, ancienne vice-présidente du design chez Facebook.

Cependant, il ne suffit pas d’envoyer des questionnaires – les réponses au sondage doivent être présentes pour que vous puissiez réellement obtenir les réponses aux questions. 

Le taux de réponse à un sondage est le facteur qui vous indique le nombre de réponses que vous avez obtenues. Pour le calculer, vous devez diviser le nombre de personnes qui répondent à votre sondage par le nombre total de personnes que vous avez invitées à y participer.

Par exemple, si vous envoyez 100 sondages et que 50 personnes y répondent, le taux de réponse à votre sondage sera de 50 %.

survey response rate formula

Oui, mais pourquoi est-ce important ?

Importance Du Taux De Réponse Au Sondage

Supposons que vous ayez consacré beaucoup de temps et d’efforts à la création de votre sondage

Vous avez trouvé la liste de questions idéale, trouvé un expert pour vous aider à la concevoir et à l’exécuter, et l’avez envoyée à votre public cible. 

Mais ensuite, vous découvrez que seulement 10 % des personnes répondent à votre sondage. 

Que s’est-il passé ? Le sondage n’était-il pas optimisé, ou était-il trop long ?

Plusieurs facteurs influent sur les raisons pour lesquelles vous n’obtenez pas les réponses aux sondages que vous espérez, et nous les aborderons plus loin. Pour l’instant, la question essentielle est de savoir ce que signifie un faible taux de réponse.

Un faible taux de réponse introduit toutes sortes de biais dans vos données, ce qui signifie qu’elles ne sont plus exactes. Cela fausse vos résultats et peut vous conduire à prendre de mauvaises décisions sur la base d’informations inexactes.

Par exemple, disons que vous essayez d’évaluer la satisfaction des employés de votre entreprise. 

Vous envoyez un sondage à tous les employés, et seuls 10 % y répondent. Quel que soit le résultat du sondage, vous n’aurez pas une vue d’ensemble parce que 90 % de vos employés n’ont pas répondu. Et cela pourrait vous amener à faire des changements qui s’avèrent plus nuisibles qu’utiles.

D’autre part, si vous avez un taux de réponse élevé ou bon, vous pouvez être plus confiant dans l’exactitude de vos données. En effet, vous aurez entendu un échantillon de personnes plus important, ce qui signifie que les résultats sont plus représentatifs de l’ensemble de la population

Maintenant que nous avons abordé la définition, le calcul et l’importance des taux de réponse aux sondages, examinons la différence entre répondre à un sondage et finir à un sondage.

Taux De Réponse Par Rapport Au Taux D’achèvement Taux D’achèvement : S’agit-Il De La Même Chose ?

Bien qu’il puisse sembler que le taux de réponse et le taux d’achèvement d’un sondage soient identiques, ils diffèrent en réalité sur un aspect essentiel

Le taux de réponse au sondage est le nombre de personnes qui commencent le sondage divisé par le nombre total de personnes que vous invitez. D’autre part, le taux d’achèvement du sondage est le nombre de personnes qui terminent le sondage divisé par le nombre total de personnes qui l’ont commencée.

survey completion rate explained

Par exemple, vous envoyez 100 sondages, et 50 personnes commencent à y répondre. Mais sur ces 50 personnes, seules 40 personnes le terminent. Dans ce cas, votre taux de réponse au sondage serait de 50 %, mais votre taux d’achèvement du sondage serait de 80 %. 

Comme vous pouvez le constater, le taux d’achèvement du sondage sera toujours inférieur au taux de réponse au sondage. 

Cela peut se produire pour diverses raisons

  • Le sondage est trop long
  • Les questions sont trompeuses ou trop difficiles
  • Les gens ne sont pas intéressés par le sujet
  • Ils sont ennuyés

Examinons quelques facteurs qui peuvent affecter la façon dont les gens répondent et se déplacent pour remplir vos sondages.

Les Taux De Réponse Aux Sondages Sont Affectés Par…

Ces facteurs ne sont pas énumérés dans un ordre particulier. Vous constaterez peut-être que certains d’entre eux affectent votre entreprise plus que d’autres.

Design Du Sondage

survey design affects response rate

Le design du sondage incorpore divers éléments tels que :

  • L’aspect général du sondage
  • La facilité de compréhension
  • Combien de temps faut-il pour compléter

Si vous souhaitez obtenir un bon taux de réponse aux sondages, il est essentiel de veiller à ce qu’elles soient bien conçues. 

Vous devez également vous assurer que les questions sont pertinentes par rapport au sujet. En outre, le titre du sondage doit être accrocheur et indiquer clairement le sujet du sondage.

Le Ton Du Sondage Est Egalement Important. 

Si le sondage est trop formel, les gens peuvent avoir l’impression d’être interrogés et vous risquez de voir le taux de réponse au sondage diminuer. D’un autre côté, si le sondage est trop informel, les gens risquent de ne pas la prendre au sérieux. 

Vous pouvez trouver un équilibre en utilisant un ton utile et amical. Cela contribuera à augmenter le nombre de réponses aux sondages, car les gens seront plus enclins à répondre à vos questions. 

Public Cible

target audience in survey

Un autre facteur qui peut affecter les taux de réponse aux sondages est le public cible. Si vous ciblez un public B2C, vous pouvez constater que le taux de réponse est plus faible que si vous ciblez un public B2B

En effet, les gens sont généralement plus enclins à répondre à des sondages qui ont un rapport avec leur travail. En outre, vous devez également noter que les sondages externes ont souvent des taux de réponse plus faibles (environ 20 %) que les sondages internes. Par conséquent, si vous souhaitez cibler un public B2C, il est essentiel de veiller à ce que le sondage soit pertinent par rapport à leurs intérêts. 

Le groupe démographique que vous ciblez contribuera également à déterminer si le taux de réponse sera élevé ou non. Vous constaterez peut-être que certains groupes d’âge et segments de population sont beaucoup plus susceptibles de participer au sondage que d’autres.

Timing

timing affect survey response rate

Le moment choisi joue également un rôle crucial dans la détermination des taux de réponse à votre sondage.

Si vous envoyez un sondage trop tôt après qu’une personne a effectué un achat, elle n’est peut-être pas encore prête à donner son avis. En revanche, si vous attendez trop longtemps, il se peut qu’il ait déjà oublié son expérience. 

Le meilleur moment pour envoyer un sondage est généralement une semaine environ après l’achat. Les personnes interrogées auront ainsi suffisamment de temps pour utiliser le produit ou le service et se faire une opinion à son sujet. 

Canal De Distribution

survey distribution channels

Le canal de distribution est la manière dont vous envoyez le sondage. Chaque canal a ses avantages et ses inconvénients. Vous pouvez utiliser les mails, les réseaux sociaux, les visites en personne, etc. 

Une sondage par mail peut avoir un taux de réponse plus élevé qu’un sondage réalisé au sein de l’application. Cependant, cette dernière pourrait avoir un taux de réponse plus faible mais un taux d’achèvement plus élevé. 

Il est donc essentiel de tenir compte à la fois du taux de réponse et du taux d’achèvement lors du choix du canal de distribution. 

J’espère que vous êtes maintenant conscient de quelques facteurs différents qui peuvent affecter le nombre de personnes qui répondent à vos sondages.

La question est maintenant de savoir comment augmenter votre taux de réponse moyen.

Comment Augmenter Le Taux De Réponse Moyen Aux Sondages

ways to increase response rates

Un bon taux de réponse à un sondage vous aide à prendre de meilleures décisions, et il existe plusieurs façons de l’augmenter. 

Voici quelques conseils :

  1. Faites en sorte que les sondages soient courts et faciles à comprendre
  2. Utilisez la logique du sondage et les embranchements
  3. Faites en sorte que les répondants se sentent reconnus
  4. Envoyez les sondages au bon moment
  5. Utilisez le bon canal de distribution

Faites En Sorte Que Les Sondages Soient Courts Et Faciles

keep it simple to get more survey responses

Vous pouvez augmenter le taux de réponse à un sondage en veillant à ce que les questions soient courtes et simples. 

Si les gens ont l’impression que le sondage sera trop long, ils seront moins enclins à y répondre. Personne ne veut voir un long questionnaire avec des rangées et des rangées de questions à cocher

L’un des moyens d’y parvenir est de ne poser que des questions en rapport avec le sujet traité. Une autre façon est d’utiliser des questions à choix multiples ou des questions à échelle de Likert plutôt que des questions ouvertes. 

Le sondage sera ainsi plus rapide à remplir, et davantage de personnes seront susceptibles d’y répondre. De plus, le fait de voir un sondage à réponse facile augmente les taux de réponse. 

Utilisez la logique du sondage et les embranchements

Vous pouvez augmenter les taux de réponse aux sondages en ligne grâce à la logique et aux embranchements. 

En effet, la logique du sondage et le branchement vous permettent de personnaliser les questions en fonction des réponses. Ainsi, les gens ont le sentiment que leur temps est utilisé efficacement. 

Grâce à la logique du sondage et aux embranchements, les gens ne se voient poser que des questions qui les concernent. Cette attention personnalisée engage les gens et leur donne envie de répondre aux sondages.

Faites En Sorte Que Les Personnes Interrogées Se Sentent Reconnues.

Lorsque vous réalisez un sondage, il est important de faire en sorte que les répondants se sentent appréciés. 

Vous pouvez le faire en envoyant un message de remerciement après qu’ils ont répondu au sondage. Cela montre que vous accordez de l’importance à leur temps et à leurs retours.

thank you message after survey

Une fois que les clients savent que leur opinion est sollicitée, ils rechercheront activement la prochaine occasion de participer à votre sondage. 

Une autre façon de faire en sorte que les répondants se sentent appréciés est de leur offrir une incitation à participer au sondage. 

Cela peut prendre la forme d’un coupon de réduction ou d’un produit gratuit. 

Veillez à ce que l’incitation soit suffisamment intéressante pour donner envie aux gens de répondre au sondage, mais pas au point de fausser les résultats. 

Envoyez Les Sondages Au Bon Moment

consider touchpoints and timing with surveys

Comme nous l’avons mentionné précédemment, le choix du moment peut faire ou défaire les taux de réponse à votre sondage. 

Vous devez envoyer le sondage au moment où les gens sont le plus susceptibles d’y répondre

Par exemple, vous souhaitez connaître l’avis des employés sur le récent changement de la machine à café. En interrogeant les employés immédiatement, vous risquez d’obtenir un taux de réponse plus faible, car ils n’ont pas eu le temps de se faire une opinion. Il se peut aussi que le taux de réponse soit plus élevé, mais que les retours soient surtout négatifs.

Il serait préférable de réaliser le sondage une semaine ou deux après le changement ; les gens s’habitueront à la nouvelle machine et se feront une opinion plus précise. 

Toutefois, si vous accordez trop de temps, vous risquez de perdre des réponses honnêtes et directes et d’introduire un biais dans les données.

Utilisez Le Bon Canal De Distribution

Le dernier conseil pour augmenter les taux de réponse aux sondages est d’utiliser le bon canal de distribution. 

L’un des moyens les plus courants de distribuer des sondages est par mail. Cependant, ce n’est pas toujours la meilleure option. Par exemple, si vous interrogez des personnes qui n’utilisent pas souvent leur boîte mail, vous n’obtiendrez pas de bons taux de réponse. 

Il est essentiel de réfléchir aux personnes que vous sondez et à la meilleure façon de les atteindre

Parmi les autres options de distribution des sondages figurent les réseaux sociaux, les cartes postales et les visites en personne. Le graphique suivant vous aide à déterminer le taux de réponse acceptable à un sondage pour certains canaux de distribution courants. 

average survey response rate based on survey method

Source :

En ce qui concerne le taux de réponse moyen et acceptable aux sondages, voyons comment Trustmary se comporte par rapport aux normes du secteur.

Taux De Réponse Moyen Aux Sondages Avec Trustmary

La variation du taux de réponse va de 5 à 50 %. Avec Trustmary, le taux de réponse moyen pour le B2B se situe autour de 33%. En outre, un taux supérieur à 20 % est tout à fait satisfaisant pour les sondages NPS.

Trustmary est un outil SaaS qui permet de recueillir et d’utiliser des témoignages. En outre, il s’agit de l’un des meilleurs logiciels pour mesurer la satisfaction des clients, recueillir des retours et mettre en place de nouveaux formulaires de génération de prospects.

Avec Trustmary, les taux de réponse aux sondages se situent généralement autour de 30 %, ce qui, comme nous l’avons montré précédemment, est tout à fait satisfaisant. 

Comment faire ?

Eh bien, Trustmary vous permet d’automatiser l’ensemble du processus d’envoi des sondages. En outre, vous pouvez ajouter des messages de rappel personnalisés pour augmenter l’engagement, définir des temps d’attente et partager les formulaires via divers canaux

Entrons dans le détail de l’automatisation et de la systématisation des sondages. 

Avantages De La Systématisation Des Sondages

L’automatisation et la collecte répétée des retours vous permettent d’obtenir sans trop de difficultés des données essentielles sur les consommateurs tout au long de leur parcours client. En outre, en interrogeant tout le monde systématiquement et assez souvent, vous comprenez peu à peu ce que votre clientèle pense vraiment de vous.

Les sondages systématiques vous permettent de suivre la satisfaction des clients dans le temps. Vous pouvez identifier tout changement dans le sentiment des clients et prendre des mesures correctives si nécessaire. 

De plus, sonder régulièrement les clients montre que vous vous souciez de leur opinion et vous aide à établir une relation de confiance avec eux. C’est l’une des bases pour rendre votre marque plus centrée sur le client

Grâce à un outil comme Trustmary, vous pouvez le faire facilement et efficacement. Trustmary peut être intégré à la plupart des systèmes CRM comme Pipedrive et Hubspot.

integrate crm with trustmary to increase survey response rate

L’organigramme suivant est un exemple de processus d’automatisation simple qui vous permet d’atteindre les clients sur différents canaux et d’augmenter ainsi les taux de réponse. 

automate your surveys

L’intégration de Trustmary à vos systèmes CRM est un jeu d’enfant, et l’ensemble du processus peut être automatisé en quelques clics.

crm and trustmary

Pour un bref rappel, nous avons appris que Trustmary peut :

  • Automatiser entièrement le processus d’envoi des sondages
  • Augmenter l’engagement et les taux de réponse
  • Définir des temps d’attente et envoyer des messages de rappel
  • Partager les formulaires via différents canaux

Alors qu’attendez-vous ? Réservez une réunion aujourd’hui et créez des sondages attrayants qui encouragent des taux de réponse élevés avec Trustmary dès aujourd’hui !

FAQ

Quel est le taux de réponse moyen à un sondage ?

Le taux de réponse moyen, tous canaux confondus, est d’environ 33 %.

Cela varie largement en fonction du type de sondage, du canal utilisé, de la durée du sondage, etc.

Selon l’entreprise, les taux de rétention et d’autres facteurs, les taux de réponse varient de 5 à 50 %.

Pourquoi le taux de réponse à mon sondage est-il si faible ?

Il n’y a généralement pas qu’une seule raison pour laquelle votre taux de réponse peut être faible. Voici quelques raisons courantes :

  • Le sondage est trop long
  • Le sondage n’est pas adapté aux téléphones portables
  • Les gens ne sont pas conscients de la
  • Il n’y a aucune incitation à remplir le sondage

Comment puis-je augmenter le taux de réponse à mon sondage ?

Il existe plusieurs façons d’améliorer le taux de réponse à votre sondage. Voici quelques idées :

  • Veillez à ce que le sondage soit court et précis.
  • Utilisez un design attrayant qui ne ressemble pas à un sondage traditionnel.
  • Incitez les gens à répondre au sondage
  • Utilisez un design adapté aux mobiles et assurez-vous que le sondage peut être réalisée sur un appareil mobile.
  • Assurez-vous que les gens connaissent le sondage et savent comment y accéder.