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Avantages et inconvénients des sondages. En d’autres termes, comment maximiser les avantages et minimiser les inconvénients.

Le monde des affaires d’aujourd’hui est centré sur le client. Si vous voulez y prospérer, vous devez faire preuve de diligence et réaliser des études de marché. Ce n’est qu’en recueillant des données sur vos clients que vous pourrez créer le produit et la stratégie marketing parfaits pour les attirer. C’est à cela que servent les sondages : recueillir des données fiables et stimuler le succès de votre entreprise. 

Cet article vous renseignera sur la plus populaire des méthodes de collecte de données : les sondages, ainsi que sur ses avantages et ses inconvénients.

Qu’est-Ce Qu’un Sondage En Ligne ?

Pour évoluer et améliorer les services qu’elles proposent, les entreprises d’aujourd’hui doivent apprendre à attirer et à satisfaire les clients. Il n’est pas facile de garder un œil sur ce que les clients aiment et n’aiment pas, sur leurs besoins et leurs exigences. Cependant, une chose peut vous aider à le faire rapidement et efficacement : un sondage en ligne.

Réaliser des sondages régulièrement et à différentes étapes du parcours client est un excellent moyen d’apprendre comment ils perçoivent votre produit, vos services et votre marque.

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Les sondages se présentent sous de nombreuses formes et tailles. Ils sont utilisés pour faciliter les études de marché. Une fois que vous avez créé des questions de sondage efficaces et conçu le formulaire, vous devez l’envoyer aux clients pour qu’ils le remplissent. En fonction des réponses, vous pouvez analyser les données pour améliorer votre marque.

Mais ne nous précipitons pas. Avant d’aller de l’avant et de commencer à travailler sur vos sondages, il est important d’en apprendre davantage à leur sujet. Pour commencer, nous allons vous parler des avantages que les sondages peuvent apporter à votre marque. Ensuite, nous parlerons des inconvénients et de la façon de les éviter. 

Les 9 Principaux Avantages Des Sondages En Ligne

Voici les principaux avantages de la réalisation de sondages en ligne en 2022.

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1. Grande Taille D’échantillon Pour Les Etudes De Marché

Avant qu’un sondage en ligne ne soit une option, la seule façon de recueillir des données était de demander aux clients, un par un, leurs retours sur vos services, vos produits et votre entreprise. Aujourd’hui, la collecte de données est plus facile que jamais. Ces sondages ont une portée énorme, bien plus importante que la plupart des autres méthodes de collecte de données. 

Recueillir des données manuellement peut prendre une éternité et les petits échantillons ne sont pas très précis et spécifiques. Les sondages en ligne, en revanche, permettent de tester des centaines, voire des milliers de participants et d’atteindre des sujets des quatre coins du monde. 

En fonction de la portée de votre activité, de l’objectif de vos sondages, ainsi que des buts que vous poursuivez avec la recherche par sondage, vous pouvez les utiliser pour collecter des données fiables en un temps très court.

Lorsque nous parlons de « taille d’échantillon plus importante », il est important de mentionner les personnes qui, autrement, ne seraient pas en mesure de partager leurs retours avec les méthodes traditionnelles. Il s’agit notamment des personnes éloignées ou des personnes souffrant d’une déficience visuelle ou auditive. Pour elles, il est beaucoup plus simple de remplir un formulaire en ligne et de partager leur expérience, ce qui est très important à apprendre pour vous en tant que marque.

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2. Méthode Abordable De Collecte Des Données

La collecte de données peut coûter une fortune et prendre une éternité si vous le faites à l’ancienne. Grâce aux sondages, vous n’avez plus besoin de dépenser une fortune pour cela. Ces types de sondages ne sont pas menés en personne, ce qui permet d’économiser de l’argent sur les déplacements, ne nécessite pas d’embaucher des gens responsables de ces sondages et bien plus encore. 

Avec l’émergence des sondages en ligne, les choses ont considérablement changé. Vous n’avez plus besoin d’imprimer les formulaires, de vous déplacer chez des clients qui partent de loin, etc. Tout ce que vous avez à faire est d’investir dans un outil intelligent de création de sondages comme Trustmary, de personnaliser vos formulaires et de concevoir vos questions de sondage, et de les envoyer ; le tout à moitié prix !

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3. Très Pratique Pour Les Répondants

Les sondages en personne n’offrent pas beaucoup de flexibilité et de commodité aux répondants. Ils doivent parler à la personne responsable du sondage à un moment précis, répondre rapidement aux questions et terminer l’entretien dans un délai déterminé. 

Avec les sondages réalisés en ligne, les répondants bénéficient d’une grande flexibilité. Ils peuvent décider s’ils veulent ou non y répondre, quand ils veulent y répondre et réfléchir aux questions aussi longtemps qu’ils le souhaitent.

En d’autres termes, lorsque vous envoyez vos sondages en ligne, vous permettez aux répondants d’adopter le rythme qui leur convient. Cela permet d’obtenir des réponses plus précises et plus réfléchies de la part de répondants détendus et sans aucune pression. 

4. Facilement Accessible

Maintenant que nous avons tous nos smartphones sur nous la plupart du temps, remplir des sondages est très accessible et pratique. Lorsque vous envoyez vos sondages mobiles, vous donnez aux répondants la possibilité de les ouvrir et de les remplir quand ils le souhaitent. Ils peuvent le faire pendant leur pause, avant de s’endormir ou pendant qu’ils se rendent sur leur lieu de travail. 

La facilité d’accès est synonyme de plus de commodité pour les répondants, ce qui peut avoir une incidence positive sur la qualité des données que vous recueillez. 

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5. Flexibilité Du Design

Grâce à des outils étonnants comme Trustmary, vous pouvez concevoir, personnaliser, modifier et programmer des sondages comme vous le souhaitez. Vous pouvez créer des mises en page, choisir des polices et des tailles différentes pour les questions, ajouter toutes sortes de visuels à vos sondages, et bien plus encore.

Plus vos sondages sont attrayants, mieux c’est. 

Comme les sondages en ligne sont flexibles au niveau du design, cela vous permet de créer différents types de sondages avec facilité. En fonction de l’étape du parcours du client et de votre objectif en termes de sondage, vous pouvez créer et envoyer des sondages NPS par e-mail, créer des sondages CSAT ou CES, et poser des questions ouvertes et fermées dans des questionnaires en ligne mixtes. 

design flexibility in online surveys

Vous pouvez personnaliser et modifier à peu près tout, de l’ordre des questions aux couleurs et au design. Vous pouvez même automatiser les sondages pour qu’ils changent en fonction des répondants. Par exemple, votre sondage peut sauter des questions en fonction de la réponse de la personne interrogée à la question précédente. 

survey design matters

6. Analyse Simple Des Données 

Par rapport aux techniques de recherche qualitative telles que les entretiens et les groupes de discussion, l’envoi de sondages en ligne simplifie considérablement l’analyse.

Les sondages fournissent souvent des données quantifiables, surtout lorsqu’ils comportent des questions fermées. Une fois que vous avez réalisé votre sondage et collecté des données quantitatives, leur analyse est assez simple. Outre la collecte de données, vous pouvez utiliser divers outils pour analyser les données du sondage et déterminer la signification statistique, la validité et la fiabilité. 

Ce que les chercheurs mettaient des heures à analyser ne prend plus que quelques minutes, grâce à l’intelligence artificielle et aux études de marché basées sur la technologie.

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7. Des Répondants Plus Honnêtes

Lorsque vous interrogez quelqu’un en personne, l’anonymat n’existe pas, même si vous ne mentionnez pas son nom dans les formulaires et les documents. Lorsque vous envoyez des sondages anonymes ou que vous donnez aux répondants la possibilité de ne pas partager leur identité, vous rendez la chose beaucoup plus pratique pour eux. 

L’honnêteté est la partie la plus importante de la collecte de données. Lorsqu’on leur pose la question directement et sans anonymat, les gens peuvent se taire et offrir des réponses malhonnêtes, parfois intentionnellement et parfois parce qu’ils sont très stressés.

Si vous souhaitez obtenir des réponses honnêtes de la part de vos répondants, ce type de sondage est d’une aide précieuse. 

8. Économise Un Effort Et Un Temps Considérables

Les sondages menés en ligne sont non seulement rentables, mais aussi efficaces en termes de temps. Vous n’aurez pas à poser manuellement toutes les questions à chaque personne, à attendre leurs réponses, à les noter, à les copier et à les passer en revue pour obtenir des données exploitables. 

Les sondages en ligne demandent moins de temps et d’efforts à tous égards. Ils sont plus faciles à concevoir, plus faciles à réaliser et plus faciles à analyser. Il suffit de dire qu’en réalisant ce type de sondage, vous pouvez consacrer votre temps à d’autres tâches ou même créer d’autres sondages à utiliser pour votre marque.

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9. Possibilité De Prendre Des Mesures Correctives Immédiates

Les invitations à des sondages ne sont pas insistantes. Vos clients ont la possibilité de refuser d’y répondre. Ils peuvent prendre tout le temps dont ils ont besoin pour répondre, et ignorer toute question qui leur déplaît. Ils peuvent accéder aux sondages à tout moment et à partir de l’appareil qu’ils préfèrent utiliser. 

Il s’agit d’une grande flexibilité et d’une grande commodité qui, bien sûr, conduit à une plus grande satisfaction des clients. Comme vous pouvez les mener rapidement et analyser les résultats rapidement, vous pouvez prendre des mesures correctives immédiates et résoudre les problèmes de vos clients. 

Non seulement les personnes interrogées apprendront que votre marque se soucie de leur opinion, mais vous pourrez utiliser leurs réponses individualisées pour reconquérir des clients que vous auriez pu perdre, ainsi que pour améliorer votre service.

Les 4 Principaux Inconvénients D’un Sondage En Ligne

Les sondages peuvent être très avantageux, mais pas toujours. Il existe certains inconvénients des sondages dont vous devez être conscient. Certains d’entre eux peuvent être évités si vous créez et réalisez le bon sondage au bon moment. Cependant, pour les éviter, vous devez d’abord en être conscient. Voici donc les 4 principaux inconvénients des sondages aujourd’hui.

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1. Taux D’Abandon Elevé

Soyons réalistes, le taux de réponse aux sondages n’est pas toujours très élevé. Même si vous créez le meilleur formulaire, certaines personnes seront occupées ou simplement peu disposées à passer leur temps à le remplir. 

Cependant, très souvent, ce n’est pas la faute des répondants si le taux d’abandon de votre sondage est élevé. Parmi les causes possibles, citons les problèmes d’accessibilité, les sondages trop longs ou trop complexes, les questions trop générales ou ayant un objectif caché, etc. 

Comment Éviter Cet Inconvénient

mistakes affecting survey response rate

Voici quelques exemples de questions de sondage biaisées à examiner.

Si vous évitez simplement ces problèmes lors de la création de votre sondage, vous pouvez minimiser les taux d’abandon et obtenir plus de données de votre sondage.

2. Partialité Du Répondant Et Fausses Informations

L’une des meilleures façons d’inciter les destinataires à répondre à vos questions est de leur offrir une sorte d’incitation. C’est un excellent moyen de recueillir des informations puisque vous leur offrez quelque chose en échange d’un peu de leur temps. Cependant, cela peut aussi les amener à fournir de fausses informations. 

Certains destinataires cliqueront simplement sur votre questionnaire sans prêter beaucoup d’attention à son contenu. Tous ne regarderont pas attentivement, ne réfléchiront pas et ne donneront pas de réponses honnêtes et précises.

Les fausses déclarations dans les sondages sont un problème fréquent mais, si vous envoyez vos formulaires aux bonnes personnes et obtenez des tonnes de données utiles, cela ne devrait pas ruiner la fiabilité des résultats. 

Vous pouvez également obtenir des informations inexactes en raison d’un biais de réponse. Les gens ont tendance à répondre de manière malhonnête ou inexacte par peur d’être jugés, en raison de leur situation financière, de leur personnalité ou de différences culturelles, etc. 

Nous examinons également des problèmes tels que le biais de désirabilité sociale, le biais de stabilité financière et les questions qui prêtent à confusion ou sont trop compliquées pour les répondants. 

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Comment Eviter Cet Inconvénient

Pour éviter ces inconvénients, il est important de poser les bonnes questions. Si vous voulez recueillir des données honnêtes et précises, vous devez éviter les questions indirectes, utiliser un contenu personnalisé, tenir compte des antécédents de votre public cible, etc. Ce guide des choses à faire et à ne pas faire dans les sondages sur les produits devrait vous aider à formuler vos questions. 

Si les gens se précipitent pour remplir le formulaire afin de bénéficier de l’avantage que vous leur offrez, vous pouvez fixer un temps de réponse minimum pour obliger les utilisateurs à ralentir, ou inclure des questions pièges pour vérifier s’ils les lisent attentivement.

3. Limitations En Ligne

Une partie de votre public cible n’a pas d’accès à Internet. D’autres n’ouvriront pas leur courrier électronique aussi souvent que vous le souhaiteriez. Pour de nombreuses entreprises, le public cible comprend des personnes âgées. Ce groupe ne maîtrise pas aussi bien l’utilisation de l’Internet pour remplir des formulaires, et les options d’accessibilité pour eux sont donc médiocres. 

Comment Eviter Cet Inconvénient

Bien que vous ne puissiez peut-être pas atteindre toutes les personnes de votre public cible, vous devez faire de votre mieux pour trouver un moyen d’obtenir des données du plus grand nombre possible d’entre elles. Il n’y a rien de mal à utiliser différentes formes de recherche. Si vous avez des personnes qui n’ont pas accès à Internet, pourquoi ne pas mener des entretiens avec elles ?

4. Pas De Personne En Charge Du Sondage

À bien des égards, cela est considéré comme un avantage puisque ce type de sondage exerce moins de pression sur le répondant et peut prendre beaucoup moins de temps. Toutefois, dans certains cas, l’absence de personne en charge du sondage peut être considérée comme un inconvénient. 

Pourquoi ?

Une personne en charge du sondage compétente peut obtenir des réponses importantes de la part de participants qui ne sont pas très ouverts. Elle peut également assurer un suivi instantané après avoir reçu une réponse et poser une question en fonction de ce que dit le répondant. Elle peut observer le langage corporel et déterminer la fiabilité des réponses.

Lorsque vous créez et envoyez des sondages prêtes à l’emploi, il n’est pas possible de modifier les questions à mi-parcours, d’en ajouter ou de discuter des réponses de manière approfondie avec le répondant. 

Comment Eviter Cet Inconvénient

Bien qu’il ne soit pas exactement possible de voir le langage corporel des répondants ou de leur poser des questions à l’improviste, vous pouvez personnaliser les sondages pour poser des questions en fonction de vos hypothèses concernant leurs réponses. Il est également très important de poser les bonnes questions.

Automatisez Votre Processus De Sondage En Ligne Pour Obtenir De Meilleurs Résultats

Si vous voulez vraiment utiliser les avantages des sondages, vous avez besoin du bon outil pour y parvenir. Grâce à des outils comme Trustmary, vous pouvez facilement créer vos formulaires, mener des recherches et obtenir des rapports et des analyses dans un délai très court.

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Conclusion

Toute forme de recherche utilisée aujourd’hui présente des avantages et des inconvénients, mais nous pouvons tous convenir que, s’agissant des sondages en ligne, les avantages l’emportent largement sur les inconvénients. Si vous voulez créer de meilleurs sondages, jetez un coup d’œil à ces exemples d’objet de sondage pour vous aider à démarrer. La façon dont vous formulez votre questionnaire en ligne dépend de ce que vous voulez réaliser avec votre sondage. Prenez donc votre temps, réfléchissez à vos idées et utilisez le bon outil pour créer et mener vos sondages.

FAQ

Qu’est-ce qui fait la qualité d’un sondage en ligne ?

Les sondages de qualité offrent aux répondants la possibilité de répondre ou de ne pas répondre aux questions. Ils ont une belle apparence, sont bien présentées et ne submergent pas le destinataire. Pour qu’un sondage donne de bons résultats, il faut qu’il pose les bonnes questions.

Quel est l’objectif d’un sondage en ligne ?

L’objectif des sondages en ligne est de recueillir des données auprès de vos clients afin d’obtenir des informations qui vous aideront à améliorer l’image de votre marque, la qualité de vos produits et services et le service à la clientèle.

Quand dois-je réaliser des sondages ?

Vous pouvez réaliser un sondage en ligne à différents moments du parcours client. Le type de sondage que vous créerez et les réponses que vous demanderez dépendent de vos objectifs, ainsi que de l’étape du parcours client. 

Quels sont les types de sondages en ligne les plus populaires ?

Les types de sondages les plus populaires sont la satisfaction des clients, le NPS, les sondages sur les produits, le CES, etc.