Create customer feedback and testimonial surveys in seconds

  • Survey template library
  • Drag and drop user-friendly UI
  • Maximize response rates from multiple channels

Book a demo

Ventajas y desventajas de la encuesta. En otras palabras, cómo maximizar lo bueno y minimizar lo malo.

El mundo de los negocios de hoy está centrado en el cliente. Si quieres prosperar, debes aplicarte y realizar una investigación de mercado. Solo si reúnes datos sobre tus clientes podrás crear el producto y la estrategia de marketing perfectos para atraerlos. Para eso, lo mejor son las encuestas: para recopilar datos fiables y aumentar el éxito de tu negocio. 

Este artículo te mostrará el más popular de los métodos de recopilación de datos: las encuestas, así como sus ventajas y desventajas.

¿Qué es una encuesta online?

Las empresas de hoy en día deben aprender a atraer y mantener contentos a los clientes para evolucionar y mejorar los servicios que ofrecen. No es fácil controlar los gustos y disgustos, las necesidades y las demandas de los clientes. Sin embargo, hay algo que puede ayudarte a hacerlo de forma rápida y eficiente: una encuesta online.

Realizar encuestas con regularidad y en diferentes etapas del recorrido del cliente es una excelente manera de aprender cómo perciben tu producto, servicios y tu marca.

customer journey layers

Las encuestas pueden tener muchos formatos. Se utilizan para facilitar la investigación de mercado. Una vez que crees preguntas de encuesta efectivas y diseñes el formulario, tendrás que enviarlo a los clientes para que lo rellenen. Con las respuestas, podrás analizar los datos para mejorar tu marca.

Pero, no nos precipitemos. Antes de seguir adelante y empezar a trabajar en tus encuestas, es importante saber más sobre ellas. Para empezar, te contaremos las ventajas que las encuestas pueden aportar a tu marca. A continuación, hablaremos sobre las desventajas y cómo evitarlas.

Las 9 principales ventajas de las encuestas online

Estas son las principales ventajas de realizar encuestas online en 2022.

online survey advantages

1. Gran tamaño de muestra para investigación de mercado

Antes de que existiera la opción de la encuesta online, la única forma de recopilar datos era preguntar a los clientes uno por uno su feedback sobre tus servicios, productos y empresa. Hoy en día, la recopilación de datos es más fácil que nunca. Estas encuestas tienen un alcance enorme, mucho mayor que la mayoría de métodos de recopilación de datos. 

Recopilar datos manualmente puede llevar una eternidad y las muestras pequeñas no son muy precisas ni específicas. Las encuestas online, por otro lado, pueden llegar a cientos, sino miles de participantes y a sujetos de todos los rincones del mundo. 

Dependiendo del alcance de tu negocio, el propósito de tus encuestas y tus objetivos con la investigación de la encuesta, podrás usarlas para recopilar datos fiables en muy poco tiempo.

Cuando decimos «tamaño de muestra más grande», es importante mencionar a la gente que de otro modo no podría compartir su feedback por el método tradicional. Se incluyen personas que están lejos o personas con discapacidad visual o auditiva. Para ellos, es mucho más sencillo completar un formulario online y compartir su experiencia, lo cual es importante para ti como marca.

online surveys enable larger data sets

2. Método asequible de recopilación de datos

La recopilación de datos puede costar una fortuna y llevar una eternidad si lo haces a la antigua usanza. Gracias a las encuestas, ya no tienes que gastar una fortuna en eso. Este tipo de encuestas no se realiza en persona, lo que ahorra dinero en viajes, ni requiere la contratación de entrevistadores y demás. 

Con la aparición de la investigación con encuestas online, las cosas han cambiado significativamente. No tienes que imprimir formularios, o viajar al cliente que viva lejos, etc. Todo lo que necesitas es invertir en una herramienta inteligente como Trustmary para crear encuestas, personalizar tus formularios y diseñar tus preguntas de encuesta, y enviarlas, ¡todo a mitad de precio!

online surveys save money

3. Muy cómodo para los encuestados

Las encuestas en persona no ofrecen mucha flexibilidad ni comodidad para los encuestados. Tienen que hablar con el entrevistador un tiempo establecido, responder rápidamente y hacer la entrevista en un plazo fijo. 

Con las encuestas realizadas online, los encuestados tienen mucha flexibilidad. Pueden decidir si quieren rellenarlas o no, cuándo hacerlo y pensar en las preguntas todo el tiempo que necesiten.

En otras palabras, cuando envías tus encuestas online, permites que los encuestados sigan su propio ritmo. Esto conduce a respuestas más precisas y bien pensadas pues los encuestados están relajados y no presionados en absoluto. 

4. De fácil acceso

Ahora que todos tenemos nuestros teléfonos inteligentes la mayor parte del tiempo, rellenar encuestas es fácil y cómodo. Si envías tus encuestas al móvil, les das a los encuestados la opción de abrirlas y rellenarlas cuando prefieran. Pueden hacerlo en su descanso laboral, antes de irse a dormir o mientras viajan al lugar de trabajo. 

La facilidad de acceso supone una mayor comodidad para los encuestados, lo que puede afectar positivamente la calidad de los datos recogidos.

surveys are easily accessible

5. Flexibilidad de diseño

Gracias a herramientas increíbles como Trustmary, puedes diseñar, personalizar, editar y programar encuestas como quieras. Puedes crear diseños, elegir fuentes y tamaños para las preguntas, agregar todo tipo de elementos visuales a tus encuestas y mucho más.

Cuanto más atractivas sean tus encuestas, mejor. 

Dado que las encuestas online son flexibles con el diseño, podrás crear diferentes tipos de encuestas con facilidad. Dependiendo de la etapa del recorrido del cliente y de tu objetivo en términos de encuestas de investigación, podrás crear y enviar encuestas por email de NPS, crear encuestas CSAT o CES y hacer preguntas abiertas y cerradas en cuestionarios online mixtos. 

design flexibility in online surveys

Puedes personalizar y editar casi todo, desde el orden de tus preguntas hasta los colores y el diseño. Incluso automatizar las encuestas para que cambien en función de los encuestados. Por ejemplo, la encuesta puede omitir preguntas en función de la respuesta del encuestado a la pregunta anterior.

survey design matters

6. Análisis de datos sencillo 

En comparación con las técnicas de investigación de encuestas cualitativas, como entrevistas y grupos focales, el envío de encuestas online simplifica mucho el análisis.

Las encuestas a menudo proporcionan datos cuantificables, especialmente cuando incluyen preguntas de formato cerrado. Una vez realices la investigación sobre tu encuesta y recopiles datos cuantitativos, analizarlos es bastante sencillo. Además de la recopilación de datos, puedes utilizar una variedad de herramientas para analizar los datos de la encuesta y determinar la significación estadística, la validez y la fiabilidad. 

Lo que antes a los investigadores les llevaba horas analizar ahora se hace en minutos, todo gracias a la inteligencia artificial y la investigación de mercado impulsada por la tecnología.

easy to analyze results

7. Encuestados más sinceros

Si entrevistas a alguien en persona, básicamente no hay anonimato, incluso si no pones su nombre en los formularios y documentos. Si envías encuestas anónimas o les das a los encuestados la opción de no compartir su identidad, lo haces mucho más cómodo para ellos. 

La sinceridad es la parte más importante de la recopilación de datos. Si se les pregunta directamente y sin anonimato, las personas pueden callarse y ofrecer respuestas deshonestas, a veces intencionalmente y otras porque están estresadas.

Si quieres obtener respuestas sinceras de tus encuestados, este tipo de investigación con encuestas es de gran ayuda. 

8. Ahorra esfuerzo y tiempo considerables

La investigación con encuestas realizada online no solo es rentable, sino también eficiente en el tiempo. No tendrás que hacer manualmente todas las preguntas a cada persona y esperar sus respuestas, anotarlas, copiarlas y revisarlas para obtener datos procesables. 

Las encuestas online requieren menos tiempo y esfuerzo en todos los sentidos. Son más fáciles de diseñar, más fáciles de realizar y más fáciles de analizar. Baste decir que, al realizar este tipo de investigación con encuestas, puedes dedicar tu tiempo a otras tareas o incluso crear más encuestas para tu marca.

optimize time management with online surveys

9. Posibilidad de tomar medidas correctivas inmediatas

Una invitación a una encuesta no resulta pesada. Tus clientes tienen la oportunidad de negarse a responder. Pueden tomarse todo el tiempo que necesiten para responder y omitir cualquier pregunta que no les guste. Pueden acceder a las encuestas en cualquier momento y desde cualquier dispositivo. 

Ofrecen una gran flexibilidad y comodidad que, por supuesto, conduce a una mayor satisfacción del cliente. Dado que puedes realizarlas y analizar los resultados rápidamente, podrás tomar medidas correctivas inmediatas y solucionar los problemas de tus clientes. 

Los encuestados no solo sabrán que tu marca se preocupa por sus opiniones, también puedes utilizar sus respuestas individualizadas para recuperar clientes que hayas perdido, así como mejorar tu servicio.

Las 4 principales desventajas de una encuesta online

Las encuestas pueden ser muy ventajosas, pero no siempre. Hay algunas desventajas de las encuestas que debes tener en cuenta. Algunas de ellas se pueden evitar si creas y realizas la encuesta correcta en el momento adecuado. Sin embargo, para evitarlas, primero debes ser consciente de ellas. Por ello, aquí tienes las 4 principales desventajas de las encuestas hoy.

biggest disadvantages of online surveys

1. Altas tasas de abandono

Seamos realistas : la tasa de respuesta de las encuestas no siempre es muy alta. Incluso creando el mejor formulario, algunas personas estarán ocupadas o simplemente no estarán dispuestas a dedicar su tiempo a rellenarlo. 

Sin embargo, muy a menudo, no es culpa de los encuestados que obtengas un alto abandono en tu encuesta. Algunas causas pueden ser problemas de accesibilidad, encuestas que son demasiado largas o demasiado complejas, preguntas que son demasiado amplias o tienen una intención oculta, etc. 

Cómo evitar esta desventaja

mistakes affecting survey response rate

Aquí tienes algunos ejemplos de preguntas de encuesta sesgadas para que veas.

Si evitas estos problemas al crear la encuesta, puedes minimizar las tasas de abandono y obtener más datos de la investigación de la encuesta.

2. Sesgo de los encuestados e información falsa

Una de las mejores maneras de hacer que los destinatarios respondan a tus preguntas es ofrecerles algún tipo de incentivo. Esta es una excelente manera de recopilar información, ya que les estás ofreciendo algo a cambio de un poco de su tiempo. Sin embargo, también puede llevar a que proporcionen información falsa. 

Algunos destinatarios simplemente harán clic en tu cuestionario sin prestar mucha atención al contenido. No todos se fijarán, pensarán y ofrecerán respuestas sinceras y precisas.

Las respuestas falsas en las encuestas son un problema frecuente, pero si envías tus formularios a las personas adecuadas y obtienes toneladas de datos útiles, esto no debería arruinar la fiabilidad de los resultados. 

También puedes obtener información inexacta debido al sesgo en la respuesta. La gente tiende a responder de manera deshonesta o inexacta por temor a ser juzgados, por su situación financiera, sus diferencias de personalidad o culturales, etc. 

También hablamos de problemas como el sesgo de deseabilidad social, el sesgo de estabilidad financiera y las preguntas que confunden o son demasiado complicadas para los encuestados. 

common forms of response bias in surveys

Cómo evitar esta desventaja

Para evitar estas desventajas, es importante hacer las preguntas correctas. Si quieres recopilar datos que sean sinceros y precisos, debes evitar las preguntas indirectas, utilizar contenido personalizado, considerar los antecedentes de tu público objetivo, etc. Esta guía sobre lo que se debe y no se debe hacer en las encuestas de productos debería ayudarte a formular tus preguntas. 

Si la gente se apresura a completar el formulario para obtener el beneficio que les ofreces, puedes establecer un tiempo de respuesta mínimo para obligar a los usuarios a reducir la velocidad o incluir algunas preguntas trampa para verificar si las están leyendo detenidamente.

3. Limitaciones online

Parte de tu público objetivo no tendrá acceso a Internet. Algunos no abren su email con la frecuencia que te gustaría. Para muchas empresas, el público objetivo incluye grupos de mayor edad. Este grupo no es tan competente en el uso de Internet para completar formularios, por lo que es una opción de accesibilidad deficiente para ellos. 

Cómo evitar esta desventaja

Si bien es posible que no llegues a todas las personas de tu público objetivo, debes hacer lo posible para encontrar el modo de obtener datos de la mayor cantidad de personas posible. No hay nada de malo en usar diferentes formas de investigación. Si tienes público que no tiene acceso online, ¿por qué no hacerles una entrevista?

4. Sin entrevistadores

En muchos sentidos, se considera un beneficio porque se ejerce menos presión sobre el encuestado y puede llevar mucho menos tiempo. Sin embargo, en algunos casos, la falta de un entrevistador puede verse como una desventaja. 

¿Por qué es esto?

Un entrevistador experto puede obtener respuestas importantes de los participantes menos comunicativos con las respuestas. También pueden hacer un seguimiento instantáneo después de recibir una respuesta y hacer una pregunta en función de lo que diga el encuestado. Pueden ver el lenguaje corporal y determinar la fiabilidad de las respuestas.

Cuando creas y envías encuestas preparadas, no es posible cambiar las preguntas a mitad de camino, agregar otras o analizar las respuestas a fondo con el encuestado. 

Cómo evitar esta desventaja

Si bien no es del todo posible ver el lenguaje corporal de los encuestados o hacer preguntas espontáneas, puedes personalizar las encuestas y hacer preguntas en función de tus suposiciones con respecto a sus respuestas. También es muy importante hacer las preguntas correctas.

Automatiza el proceso de tu encuesta online para obtener los mejores resultados

Si realmente quieres aprovechar las ventajas de las encuestas, necesitas la herramienta adecuada para hacerlo posible. Gracias a herramientas como Trustmary, puedes crear fácilmente tus formularios, realizar investigaciones y obtener informes y análisis en un período de tiempo muy corto.

automate survey process

Para terminar

Existen ventajas y desventajas para cualquier forma de investigación actual, pero estaremos de acuerdo en que, cuando se trata de encuestas online, las ventajas superan claramente a las desventajas. 

Si quieres crear mejores encuestas, échale un vistazo a estos ejemplos de frases de asunto para encuestas que te ayudarán a empezar. El diseño de tu cuestionario online dependerá de lo que quieras lograr con la investigación de tu encuesta. Por lo tanto, tómate tu tiempo, haz una lluvia de ideas y usa la herramienta adecuada para crear y realizar tus encuestas.

FAQ

¿Qué hace que una encuesta online sea de calidad?

Las encuestas de calidad brindan a los encuestados la opción de responder o no responder las preguntas. Se ven bien, se presentan bien y no abruman al destinatario. Para que una encuesta arroje buenos resultados, tienes que hacer las preguntas correctas.

¿Cuál es el propósito de una encuesta online?

El propósito de realizar encuestas online es recopilar datos de tus clientes para obtener información que te ayude a mejorar la imagen de tu marca, la calidad de tus productos y servicios y el servicio al cliente.

¿Cuándo realizar encuestas?

Puede realizar una encuesta online en diferentes puntos del recorrido del cliente. El tipo de encuesta que crees y las respuestas que preguntes dependerá de tus objetivos, así como de la etapa del recorrido del cliente. 

¿Cuáles son los tipos de encuesta online más populares?

Los tipos de encuesta más populares son el de satisfacción del cliente, NPS, encuestas de productos, CES, etc.

Collect feedback from customers!

Start collecting feedback and testimonials from your customers with Trustmary!

Leave me alone, I know what I’m doing >>