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La voici : la liste ultime des statistiques des avis en ligne !

Découvrez l’impact réel des avis en ligne sur votre entreprise et pourquoi vous devriez avis à vous en préoccuper davantage.

Tout Ce Que Vous Devez Savoir Sur Les Avis En Ligne

Je suis sûr que vous savez déjà ce que sont les avis, et que vous en avez probablement écrit vous-même.

Je ne vais pas vous faire perdre votre temps en vous expliquant la définition, mais si vous voulez vous rafraîchir la mémoire, jetez un coup d’œil à quelques exemples d’avis de clients.

Maintenant, plongeons dans le monde merveilleux des statistiques sur les avis en ligne.

Les Gens Lisent-Ils Vraiment Les Avis ?

Tout d’abord, les gens lisent-ils vraiment les avis et s’en soucient-ils ?

Oh mon dieu, ils le font ! 

Comme le montrent les statistiques ci-dessous, les avis en ligne sont extrêmement efficaces et importants pour votre entreprise.

  • 93 % des consommateurs lisent des avis en ligne avant d’effectuer un achat.
  • 58% des consommateurs seraient prêts à payer plus cher ou à voyager plus loin pour visiter des entreprises ayant de bons avis.

Il n’y a pas que les avis écrits qui nous touchent. En fait, les images et les vidéos ont un impact encore plus grand sur les acheteurs.

  • 62 % des consommateurs sont plus enclins à acheter s’ils voient des photos et des vidéos d’autres clients.
  • Deux consommateurs sur trois affirment qu’ils sont plus susceptibles de faire un achat après avoir regardé une vidéo de témoignage.
  • Lorsque vous remplacez les avis de votre page d’accueil des témoignages vidéo, votre taux de conversion peut augmenter de 80 %.
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Qu’en Est-Il Des Avis Négatifs ?

Malheureusement, toute entreprise est susceptible de recevoir des avis négatifs à un moment ou à un autre. 

Cela a un effet sur vos ventes :

  • Seuls 9 % des clients seraient prêts à s’engager avec une entreprise dont le classement moyen par étoiles est de 1 ou 2 étoiles.
  • 94 % des consommateurs ont évité une entreprise en raison d’avis négatifs.

Si vous recevez des avis négatifs, ne cédez pas au désespoir. Vous pouvez encore remédier à la situation en répondant aux avis négatifs. Voici quelques conseils sur la manière de le faire.

C’est Si Mauvais Que Ça ?

D’autre part, il semble qu’un mélange d’avis négatifs et positifs soit ce qui semble le plus digne de confiance aux yeux des clients.

C’est compréhensible, car des avis exclusivement positifs peuvent passer pour des faux, ce qui serait totalement suspect et pas du tout digne de confiance. 👀

En fait, nous savons déjà depuis des années qu’une note moyenne comprise entre 4,2 et 4,5 est la meilleure fourchette !

Sur Quels Canaux Les Gens Lisent-Ils Les Avis En Ligne ?

Voici quelques faits sur les endroits où les gens lisent les avis en ligne :

  • 80 % des clients lisent les avis en ligne sur leur téléphone portable.
  • Selon Reviewtrackers, 63% lisent les avis sur Google, 45% sur Yelp, et environ un quart des consommateurs se réfèrent aux avis de Tripadvisor ou de Facebook.
  • En outre, 88 % de toutes les avis proviennent de ces quatre sites d’avis en ligne.

Pourquoi Les Gens Laissent-Ils Des Avis ?

Les raisons les plus courantes de laisser des avis sont

  • Le produit était excellent (56%)
  • Le produit n’a pas répondu aux attentes (41%)
  • L’avis veut aider les autres à comprendre le produit (38%)
  • Le produit est arrivé cassé (29%)
  • L’examinateur s’est vu offrir une incitation (29%)
  • Le produit était trop cher par rapport à la qualité (22%)
  • L’avis a des idées pour améliorer le produit (20%)

Comme vous pouvez le constater, il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les gens laissent des avis, certains positifs et d’autres négatifs. 

En fait, la plupart des gens sont prêts à donner leur avis. 72 % d’entre eux soumettront un avis si on le leur demande.

Combien D’Avis Une Entreprise Doit-Elle Avoir ?

Même un seul avis, c’est bien, mais plus on est de fous, plus on rit.

  • Les entreprises qui ont 200 avis ou plus ont deux fois plus de revenus que les autres.
  • Une entreprise locale moyenne dispose de 39 avis Google.
  • Les hôtels ont une moyenne de 309 avis.
  • Par ailleurs, les avis doivent être récents pour être dignes de confiance, affirment 83 % des clients. 
  • 73 % des consommateurs ne tiennent même pas compte des avis s’ils n’ont pas été rédigés au cours du dernier mois.
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Il Est Important De Répondre Aux Avis Des Clients

Comme indiqué précédemment, les avis négatifs ne sont pas la fin du monde si vous y répondez.

Mais les avis négatifs ne sont pas les seuls auxquels vous devez répondre, et parfois vos réponses peuvent affecter l’opinion du client à votre égard.

  • Le taux de désaffection des clients peut augmenter de 15 % si vous ne réagissez pas aux avis.
  • 56 % ont changé d’avis sur une entreprise en raison de la réponse qu’elle a donnée à un avis.
  • 54 % des entreprises locales répondent à tous les avis ou du moins à la plupart d’entre eux, même s’il semble que les entreprises préfèrent répondre aux avis positifs plutôt qu’aux avis négatifs (Findstack). 
  • Plus de la moitié des clients (53%) s’attendent à ce que les marques répondent aux avis négatifs dans les 7 jours, tandis qu’un tiers s’attend à une réponse dans les 3 jours.
  • Les leaders du secteur (les 10 % de marques les plus importantes) répondent beaucoup plus rapidement que les entreprises en moyenne (Review Trackers).

Avis Les Avis Ont-Ils Changé Ces Derniers Temps ?

Le rapport 2022 de Reviewtrackers montre quelques changements dans les avis par rapport à l’époque pré-pandémique.

  • L’interaction des avis a augmenté de 50 % ! Cela en dit long sur l’attitude des consommateurs à l’égard des entreprises et des produits. Nous voulons connaître les vraies couleurs des entreprises avec lesquelles nous nous engageons.
  • Les avis en ligne sont beaucoup plus courts. Ce n’est pas surprenant, puisque nous savons tous à quel point notre capacité d’attention est réduite.

Quelque Chose De Surprenant ?

Vous ne le savez peut-être pas, mais les avis améliorent également vos efforts de référencement et augmentent vos conversions !

  • Les avis ont une incidence de plus de 15 % sur votre classement dans les moteurs de recherche. Le revers de la médaille est que le sentiment négatif peut nuire aux classements SEO.
  • Même une augmentation de 0,1 % du classement par étoiles de votre entreprise se traduit par une augmentation de 25 % des conversions.
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Voici Ce Que Nous Avons Appris

C’est déjà beaucoup, mais ajoutons notre point de vue personnel sur la question.

Trustmary a aidé des centaines d’entreprises à augmenter leurs conversions en mettant en avant les avis et les témoignages des clients sur leur site Web.

Voici les principales conclusions de nos tests sur les avis des clients :

  • Lorsque les visiteurs d’un site Web ont pu consulter les avis des clients sur le site, le taux de conversion du commerce électronique a augmenté de 67 % par rapport aux clients qui n’ont pas vu d’avis.
  • De même, le taux de conversion des réservations de services a augmenté de 29%, et
  • Les demandes de contact ont augmenté de 22%.

De plus, nos clients réels ont obtenu des résultats étonnants en utilisant notre logiciel d’avis.

Notre client Pesurivuokraus.fi a pu recueillir 308 avis en 5 mois grâce à la mise en œuvre de notre logiciel d’avis. C’est un chiffre énorme comparé à la moyenne du secteur du nettoyage, qui est de 13 avis Google !

Satokausikalenteri a appris que les personnes qui voient des témoignages vidéo de clients dans la boutique en ligne sont plus susceptibles d’acheter que celles qui n’ont pas vu de vidéo.

En mettant en place des avis clients dans le marketing Facebook et Instagram, notre client Mutjutin a pu réduire le budget marketing de près de 22 % et augmenter les ventes de 140 % !

Ils ont également constaté que la mise en avant des notifications d’avis sur leur page produit augmentait le taux de conversion de plus de 22 %.

Conclusion

Comme vous pouvez le constater, les avis en ligne ont une incidence sur de nombreux aspects de votre activité.

  1. Ils créent la confiance pour votre marque et vos produits
  2. Ils contribuent à l’optimisation des moteurs de recherche
  3. Ils renforcent votre réputation et votre visibilité en ligne
  4. Ils augmentent les conversions sur votre site web

Mais quel est le moyen le plus simple de tirer parti des avis en ligne ?

Lorsque vous mettez en œuvre le logiciel d’avis Trustmary, vous pouvez rapidement et facilement importer sur votre propre site web tous vos avis en ligne existants depuis les sites d’avis les plus populaires.

En outre, vous pouvez les afficher avec des widgets élégants qui ne manqueront pas d’attirer l’attention des visiteurs de votre site Web.

Et ce n’est pas tout : vous pouvez recueillir des avis, des témoignages et des témoignages vidéo de vos clients grâce à des sondages que vous pouvez formuler dans notre outil de sondage facile à utiliser.

Inscrivez-vous et voyez comme c’est facile !

FAQ

Quelle est l’importance des avis en ligne ?

Les avis des clients en ligne sont très importants pour renforcer la confiance et la crédibilité de votre marque. Par exemple, 93 % des consommateurs lisent les avis avant d’acheter et 58 % d’entre eux sont prêts à payer plus cher pour un produit qui fait l’objet d’excellents avis.

Pourquoi avoir des avis de clients sur le site web ?

Nous avons appris que les avis des clients sur votre site Web peuvent augmenter les conversions et les ventes. Nos clients ont remarqué que les avis influencent réellement les décisions d’achat des clients. Les clients qui voient des avis sur la page du produit sont plus susceptibles d’acheter que ceux qui ne voient pas d’avis.

Quel est le pourcentage de clients qui écrivent des avis ?

Des études ont montré que jusqu’à 72 % des clients écrivent un avis si on leur demande de le faire.

Combien d’avis en ligne une entreprise doit-elle avoir ?

Il n’y a pas de nombre fixe d’avis que vous devez avoir, et le nombre moyen d’avis dépend également du secteur. Cependant, il est important d’avoir de nombreux avis récents. Les consommateurs ne font pas confiance aux anciens avis.

Que faire des avis négatifs ?

Il est important de répondre aux avis négatifs et d’essayer de résoudre le problème rencontré par le client. Mais ne censurez jamais les avis négatifs, car cela diminue votre crédibilité.