Pourquoi vous avez besoin d’avis de clients pour le référencement

Le référencement se soucie-t-il des avis des clients ?

Pour Google, le marketing de bouche-à-oreille est une source d’informations fiables.

Les entreprises encouragent activement les commentaires des clients, car les avis les plus élogieux attirent l’attention des moteurs de recherche.

Considérez Google comme un client : la plupart des utilisateurs consultent les avis avant d’acheter un produit ou de visiter un lieu. Google prend en compte la qualité et la quantité des avis pour évaluer la position de recherche. 

Comme les avis Google et Google Maps sont liés, l’obtention de commentaires cohérents et positifs permet à une entreprise d’être plus visible sur les moteurs de recherche et augmente ses chances de figurer dans les listes Google.

Les avis Google sont également excellents pour le référencement local, car ils augmentent les chances d’apparaître dans le Google Local Pack. Il s’agit d’une liste de marques locales qui offrent un produit ou un service que l’utilisateur recherche. 

Faire partie d’une telle liste en tant que l’une des premières suggestions peut considérablement améliorer les ventes, en particulier pour les propriétaires d’entreprises locales.

Alors comment s’y rendre ?

Des critiques de haute qualité sont l’une des réponses possibles. Les évaluations des produits locaux sont considérées comme l’un des facteurs les plus importants qui influencent le pack.

Six façons dont les avis des consommateurs peuvent améliorer le référencement 

1. Facteur d’évaluation dans les classements de Google SEO

Les avis ont un impact réel sur le référencement. Google fait confiance à ses clients, c’est pourquoi les informations obtenues auprès d’eux ont de la valeur pour les moteurs de recherche.

Lorsque des témoignages sont disponibles, les clients peuvent plus facilement interagir avec le site Web et se connecter au produit.

Votre classement peut diminuer si vous n’alimentez pas les moteurs de recherche avec des avis constants. 

2. Les avis peuvent aider à cibler davantage de mots clés

Il n’est pas secret que la recherche des mots clés est un outil efficace dans le domaine de référencement. La recherche de mots-clés à longue traîne est un moyen de faire des avis une source de trafic organique.

Les mots clés à longue traîne sont des mots clés qui incluent 3 mots ou plus. Les utilisateurs préfèrent généralement saisir une requête plus restreinte et plus précise.

Par exemple, un visiteur à la recherche d’un endroit où manger est plus susceptible de rechercher « restaurant thaïlandais du centre-ville » sur Google plutôt que simplement « restaurants ».

Bien sûr, les mots clés à longue traîne peuvent générer moins de trafic, mais des mots clés spécifiques gagnent en termes de taux de conversion. Ils établissent la communication entre le client potentiel et l’entreprise, les aidant à se retrouver.

Le fait d’avoir des avis sur la page aidera à cibler davantage de mots clés, augmentant ainsi les chances d’une correspondance parfaite. Si votre entreprise fournit un service ou un produit recherché par l’utilisateur, les avis aideront l’utilisateur à se rapprocher de la page.

C’est pourquoi vous devez ajouter des avis Google à votre site Web.

3. Les avis peuvent augmenter le trafic sur le site 

Les commentaires des utilisateurs peuvent générer plus de trafic organique et attirer des clients potentiels pour plusieurs raisons.

La première raison est la densité du contenu de la page Web. Les avis ajoutent du texte, c’est pourquoi votre page peut être prise en compte par Google lorsque les utilisateurs saisissent leurs requêtes. Le moteur de recherche peut considérer le contenu écrit par les clients comme une information fiable et précise et l’afficher dès les premières recherches, vous apportant ainsi des clients potentiels. 

Deuxièmement, les avis sont un moyen de diversifier votre contenu sur la page Web, ce qui peut réduire le taux de rebond. Si les visiteurs trouvent le contenu global de la page utile, Google le remarquera, car l’optimisation des moteurs de recherche vise à offrir aux utilisateurs la meilleure expérience possible.

4. Les avis peuvent réduire le taux de rebond

Le taux de rebond indique le nombre d’utilisateurs qui quittent le site Web sans l’explorer davantage.

Le taux de rebond n’affecte pas directement le référencement. Cependant, cela peut avoir un impact indirect : si le taux de rebond est élevé, cela peut indiquer un problème lié au classement SEO. Par exemple, examinez le temps nécessaire au chargement de la page Web, la qualité de la conception et du contenu, l’incitation à l’action et la compatibilité de la page Web avec les appareils mobiles. 

Même si la diminution du taux de rebond est un processus qui nécessite une analyse du site Web et des utilisateurs, le positionnement correct des avis peut également être utile.

Les avis doivent se trouver en haut de la page. Ainsi, les clients intéressés n’ont pas besoin de faire défiler la page pour obtenir les informations dont ils ont besoin. Des éléments de notation soigneusement ajoutés avec un positionnement créatif réduiront très probablement le taux de rebond. 

Il n’est pas nécessaire qu’il s’agisse d’un avis direct d’un client : vous pouvez ajouter des étoiles, le nombre général de clients satisfaits et d’autres indicateurs qui peuvent être utiles aux utilisateurs. Vous pouvez même attribuer une note à chaque produit ou dresser une liste des meilleurs produits susceptibles de gagner immédiatement la confiance de l’utilisateur. 

5. Les avis sont un indicateur clé de la qualité pour ceux qui envisagent de faire appel à vos services

Entrez dans la tête du client pendant une minute.

Vous avez soigneusement guidé le client tout au long du processus de vente jusqu’à l’achat. Tout est mis en place, ils trouvent la valeur du produit et en ont besoin. Pourtant, ils n’ont jamais essayé le produit de la marque auparavant. 

Quelle serait leur dernière étape dans le processus de prise de décision ? Oui, très probablement, les critiques seraient le dernier coup. 

Prenons un autre exemple. Vous êtes obligé de choisir entre deux produits assez bons. Ils sont pratiquement identiques, à quelques différences près. Un produit a reçu plus de 20 commentaires honnêtes avec des photos, et l’autre a reçu deux critiques mal rédigées. Même à un niveau subconscient, l’achat du premier produit semble plus sûr. 

Il serait triste de consacrer tous ces efforts à la création d’un excellent référencement et de dépenser de l’argent dans des campagnes marketing sans tenir compte des risques au stade final. La qualité est presque synonyme d’un ensemble de bonnes critiques. Vous devez en tenir compte lorsque vous hiérarchisez le contenu de la page. 

6. Les avis augmentent le partage sur les réseaux sociaux

Compte tenu de la nature des gens, le marketing par le bouche-à-oreille reste un puissant outil de promotion.

Les gens font confiance aux recommandations de leurs amis, de leurs collègues, de leur famille et même d’autres personnes. La diffusion d’avis sur les réseaux sociaux peut accroître la confiance du public dans le produit. Les avis des clients peuvent changer la donne, mais il y a un inconvénient. Découvrez comment les avis des clients peuvent booster vos efforts de référencement, générer du trafic organique et augmenter les taux de conversion.

Comment obtenir plus d’avis et améliorer les efforts de référencement ?

Créez un profil sur un site tiers

Google My Business, Yelp et Facebook sont des services tiers populaires pour recueillir des avis.

Plus vous offrez d’opportunités aux utilisateurs et les encouragez à partager des commentaires honnêtes, plus vite vous aurez suffisamment d’avis pour vous aider en matière de référencement.

Une fois que vous avez les avis sur ces sites, l’étape suivante consiste à les ajouter à votre propre site Web.

Ajoutez des avis par étoiles à vos listes de produits

Les avis par étoiles permettront aux visiteurs d’analyser plus facilement la qualité globale du produit et de déterminer s’ils doivent consacrer du temps à lire ce que les clients ont à partager et à étudier le produit de manière plus approfondie.

Cela signifie que les entreprises doivent toujours travailler d’abord sur la qualité du produit. Pourtant, en termes de contenu, l’ajout de notes est excellent pour le référencement. Ces avis peuvent concerner un certain produit que vous fournissez ou se trouver à côté des témoignages de clients. 

Les avis positifs par étoiles augmentent les chances que les visiteurs cliquent sur votre lien et prêtent attention à votre produit, ce qui augmentera probablement le taux de conversion de votre marque.

En outre, ils peuvent également être affichés sur des snippets enrichis, ce qui peut améliorer le taux de clics (CTR).

Si un classement par étoiles est inclus, cela donne un avantage par rapport aux pages Web qui ne contiennent pas de tels extraits. Ici, vous pouvez voir la note moyenne de l’hôtel à partir d’une seule requête Google.

Lorsque vous utilisez le widget d’évaluation de Trustmary sur votre site Web, vous pouvez facilement activer les données Rich Snippets et signaler à Google qu’il doit afficher votre classement par étoiles sur les SERP.

Demandez à vos clients de donner leur avis au bon moment

Pour obtenir plus d’avis, les entreprises doivent savoir quand les demander. 

La première règle : le retour émotionnel est le meilleur. La meilleure idée est de demander l’avis des clients lorsqu’ils ont une nouvelle impression, en particulier si le service a été bien fourni ou si le client a apprécié l’expérience.

En outre, vous pouvez obtenir un bien meilleur taux de réponse si les entreprises demandent aux clients d’évaluer le produit juste après l’achat avant d’oublier ce qu’ils ont acheté et ce qu’ils en ont ressenti. 

Deuxième règle : si vous vendez un service (comme un abonnement à une application), vous devez attendre que l’utilisateur se familiarise avec l’application et en remarque tous les avantages. Demandez à évaluer l’application une fois que les clients ont utilisé le service à plusieurs reprises et donnez-leur la possibilité de le faire plus tard. 

Encouragez les commentaires des clients 

Encourager vos clients à partager des commentaires honnêtes est toujours une bonne idée, mais uniquement lorsque cela est fait correctement. Vous devez éviter le contrôle des avis ou les faux engagements lorsque vous incitez vos clients à laisser un avis.

Le suivi des avis se produit lorsque seuls les clients satisfaits les plus susceptibles de laisser un bon avis sont encouragés à partager leur opinion. Avoir toutes les bonnes critiques n’est pas toujours une bonne chose, cela contredit l’idée même d’un retour honnête. C’est pourquoi les entreprises devraient demander à chacun, quel que soit son niveau de satisfaction, d’évaluer le service ou le produit. 

La section sur les faux engagements s’affichera si vous ouvrez les Règles relatives au contenu contribué par les utilisateurs de Maps et que vous accédez à la page relative aux contenus interdits par Google.

Cela inclut le fait de payer pour les avis, de ne pas publier de commentaires négatifs, de publier de fausses informations et de déterminer lorsque les commentaires sont encouragés par un avantage ou une réduction. Ne pas suivre ces instructions peut entraîner le blocage du compte et une perte de réputation.

N’oubliez pas que les utilisateurs qui prennent les avis au sérieux peuvent toujours savoir s’ils sont faux à l’aide de services tels que FakeSpot.com et ReviewMeta.com.

Ces règles s’appliquent aux sites d’avis, mais vous pouvez toujours choisir les avis que vous souhaitez utiliser sur le site Web de votre entreprise.

Répondez aux avis Google 

Répondre à chaque avis positif et négatif est essentiel pour renforcer l’image de marque et améliorer sa réputation. Cela crée une image bienveillante et encourage les nouveaux visiteurs à partager leurs expériences, car ils ont l’impression d’être entendus.

Ce n’est pas la perfection qui fait le bien d’une entreprise, mais la transparence et le désir de résoudre les conflits. 

Affichez les avis sur votre site Web

Les entreprises doivent s’assurer que les utilisateurs peuvent trouver des avis directement sur le site, et pas uniquement via des plateformes tierces.

De cette façon, les utilisateurs qui ont acheté le produit à partir de là peuvent laisser des commentaires. Par exemple, Airbnb affiche les avis sur la page contenant toutes les informations sur l’appartement et encourage activement les gens à évaluer l’appartement après leur visite.

Vous pouvez également utiliser des services dotés de widgets personnalisables tels que Trustmary pour afficher des avis qui correspondent à la vision et aux objectifs de votre site. 

Points importants à retenir 

Voici les informations les plus précieuses que vous pouvez obtenir lorsque vous décidez de faire des évaluations dans le cadre de votre stratégie de référencement :

• Il a été prouvé que les avis ont un effet positif sur le référencement : des commentaires cohérents et de haute qualité génèrent du trafic organique et augmentent les taux de conversion de la marque.
• Les commentaires ne doivent jamais être compromis. L’entreprise doit s’assurer que les commentaires positifs et négatifs sont encouragés et publiés, sans faux engagement. 
• Les avis influencent le trafic du site et diminuent le taux de rebond en aidant les moteurs de recherche à proposer le contenu le plus pertinent. 
• Encouragez les commentaires sur des plateformes tierces et sur votre site afin d’augmenter le nombre d’avis. 
• Utilisez des notes d’évaluation par étoiles avec des extraits enrichis : cela augmentera le taux de clics et améliorera le taux de conversion. 

Outre les raisons évidentes pour lesquelles les entreprises devraient continuellement encourager les avis des clients, elles peuvent également renforcer leur image de marque.

Cependant, cela dépend de la façon dont vous les abordez. Vous ne devez exclure aucun groupe du processus de retour et vous ne devez encourager aucun faux avis, qu’il soit positif ou négatif.

De cette façon, la connexion avec vos clients deviendra encore plus forte et Google saura que vous pouvez faire confiance à votre site Web. 

Cela permet également de recueillir des commentaires honnêtes, de rendre les évaluations visibles par tous les utilisateurs du site Web, d’ajouter des avis étoilés aux listes de produits et de vous assurer que vous apparaissez sur des plateformes tierces. 

L’article a été écrit en collaboration avec SE Ranking.