Le Guide Définitif Pour Comprendre Le Pouvoir De La Preuve Sociale

La preuve sociale est un terme de couverture pour au moins les éléments suivants : contenu généré par l’utilisateur (CGU), bouche à oreille, témoignages, témoignages vidéo, avis, peur de manquer, et bien d’autres encore.

Cela signifie essentiellement que nous avons tendance à imiter le comportement des autres dans des situations qui sont nouvelles pour nous. Les spécialistes du marketing et les vendeurs qui réussissent savent comment utiliser ce phénomène pour nous inciter à acheter.

Après avoir lu cet article, vous :

Comprendre les principes de l’influence de la preuve sociale sur nous.
être capable de reconnaître et d’utiliser différents types de preuves sociales
Augmentez les conversions sur votre page d’atterrissage (et sur toutes les pages d’ailleurs !).
Augmenter votre revenu global

Définition De La Preuve Sociale

Dans cette section, nous verrons ce qu’est la preuve sociale et quels types de preuve sociale existent. Si vous êtes plus un auditeur qu’un lecteur, nous vous recommandons d’essayer ces 9 meilleurs podcasts sur la preuve sociale pour en savoir plus sur le sujet.

La preuve sociale est un phénomène psychologique qui nous concerne tous. Nous regardons comment les autres autour de nous (ré)agissent pour tenter de refléter le comportement correct dans un contexte spécifique. Elle repose sur l’idée que nous supposons (surtout lorsque nous ne sommes pas sûrs de savoir comment agir) que tout le monde autour de nous sait mieux que nous comment agir dans cette situation donnée.

Par exemple, si vous n’avez jamais été à un dîner officiel, vous vous asseyez et vous voyez tout cela devant vous, …..

Source :

… vous ne serez pas, avec une certitude de 100%, le premier à commencer à manger. Vous attendrez que les personnes à côté de vous prennent les couverts en premier pour pouvoir les imiter.

Robert B. Cialdini est probablement la personne la plus citée en la matière, car il est globalement appelé le “parrain de l’influence” grâce à ses recherches approfondies sur la psychologie de l’influence.

Selon lui, la preuve sociale stipule qu’un moyen que nous utilisons pour déterminer ce qui est correct est de découvrir ce que d’autres personnes pensent être correct. Ce principe s’applique en particulier à la manière dont nous décidons de ce qui constitue un comportement correct. Nous considérons qu’un comportement est plus correct dans une situation donnée lorsque nous voyons d’autres personnes le pratiquer.

En d’autres termes, si quelqu’un d’autre fait quelque chose, nous sommes très susceptibles de penser que nous devrions le faire aussi.

Premières Etudes Sur La Preuve Sociale

En plus de toutes les études réalisées par Caldini, de nombreuses autres recherches ont été effectuées sur la preuve sociale.

Muzafer Sherif : Une étude de certains facteurs sociaux dans la perception (1935)

Sherif a entrepris de rechercher comment les individus perçoivent leur environnement en fonction de leurs habitudes personnelles de perception. Il tient compte du fait que le groupe culturel de chaque individu joue un rôle énorme dans la perception de toute chose, car les groupes diffèrent dans leur façon de percevoir les situations sociales.

En termes simples, Sherif voulait comprendre comment l’identité de groupe des individus affectait leur comportement. Auparavant, on pensait généralement que seuls les facteurs internes de l’individu, tels que la motivation, l’attitude ou la perturbation émotionnelle, affectaient son comportement.

Un exemple concret qu’il utilise pour justifier son étude concerne la façon dont chaque société perçoit le temps.

La culture occidentale est habituée à avoir des secondes, des minutes, des heures, etc. et à mesurer de longues périodes de temps en semaines, mois ou années. Cependant, pour une tribu de la jungle des Andamans, leur calendrier est un calendrier de senteurs. En raison de leur lien avec la nature, ils perçoivent le changement des saisons et le temps qui passe en sentant l’air, car différents arbres et lianes fleurissent au cours des différentes saisons.

En plus de toutes les études réalisées par Caldini, de nombreuses autres recherches ont été menées sur la preuve sociale.

Dans le cadre de ses recherches, Sherif a demandé à des sujets d’estimer la vitesse et la direction d’un point (qui, en fait, ne se déplaçait pas du tout). Il a demandé à des individus d’estimer ces facteurs, puis a examiné les estimations de groupes de personnes. Il a découvert que lorsque les individus font partie d’un groupe, leurs estimations du mouvement sont sensiblement modifiées.

En quoi cela concerne-t-il le marketing et les ventes ?

Chaque action que nous entreprenons est influencée par le ou les groupes sociaux auxquels nous nous identifions. Il convient d’en tenir compte lors de la création de campagnes de marketing.

Solomon Asch : Conformity Experiments (1951)

Asch a travaillé dans le domaine de la psychologie et a consacré sa carrière à comprendre comment les individus se plient ou défient un groupe majoritaire et comment l’un ou l’autre affecte leurs croyances et leurs opinions. Ses méthodes sont encore utilisées aujourd’hui pour étudier les effets de conformité de l’importance de la tâche, de l’âge, du sexe et de la culture.

L’expérience la plus célèbre est l’expérience de la ligne, où l’on demandait aux participants d’effectuer des tâches “perceptives” simples. Le truc était qu’une seule personne était en fait le sujet et que les autres participants étaient des acteurs. Le sujet ne savait pas que les autres étaient, en fait, des acteurs.

(Crédit photo : https://en.wikipedia.org/wiki/File:Asch_experiment.svg)

Ils ont tous été invités à dire à haute voix lequel (A, B ou C) correspondait à la ligne de référence située à gauche. Cette tâche semble évidente, mais comment réagiriez-vous si tous ceux qui vous ont précédé disaient sans sourciller qu’ils pensent que A est juste ?

Ils ont alterné qui répondait en premier (le sujet ou les acteurs) et ont découvert que si les sujets étaient les derniers à répondre, ils étaient susceptibles de se conformer aux opinions des autres, même s’ils pouvaient voir qu’elles étaient fausses.

Je me suis déjà trouvé dans une telle situation, où tout le monde pensait une chose et où j’avais l’opinion contraire. J’étais l’une des dernières personnes d’un groupe de 20 à répondre et je dois admettre que je transpirais à grosses gouttes. Ma voix a probablement tremblé, mais j’ai tenu bon et je me souviens avoir rougi lorsque tout le monde m’a dévisagé pour avoir une opinion différente. (Il s’avère que j’avais raison, d’ailleurs).

Néanmoins, ce qu’il faut retenir de l’utilisation de la preuve sociale, c’est que si vous mettez le public de votre côté, il est fort probable que d’autres suivront. Les témoignages de clients mettant en scène quelques personnes sont un excellent moyen de convaincre les gens que vous êtes une entreprise bonne et fiable.

Formes De Preuve Sociale Et Exemples

Passons ensuite à l’avis des différents types de preuve sociale et des exemples de preuve sociale. L’idée centrale de l’utilisation de toute forme de preuve sociale est que vous cherchez à donner à vos clients potentiels davantage de raisons de faire confiance à votre entreprise et de dissiper tout soupçon éventuel à votre sujet.

C’est parti !

Preuve Sociale Des Experts

Nous faisons confiance aux autorités ainsi qu’aux experts et aux leaders d’opinion de notre propre secteur.

En ajoutant la preuve sociale d’un expert à votre site Web, vous renforcez votre crédibilité. Les gens ont tendance à imiter ce que font les leaders de leur secteur afin d’améliorer leur propre activité.

De nos jours, il est courant d’ajouter les logos des clients des grandes marques sur son propre site web. Cela ne fait probablement pas de mal, mais les gens sont de plus en plus critques et exigeants lorsqu’il s’agit de savoir comment et pourquoi ils utilisent votre produit ou service.

Tout le monde sait que Google est un acteur majeur du marché, mais plutôt que d’afficher simplement son logo sur votre site, dites aux gens quels services ils utilisent et quels types de résultats ils ont obtenus.

Il peut être judicieux d’ajouter la personne qui occupe un rôle clé ainsi que son opinion sur vous sur le site afin d’ajouter la preuve sociale nécessaire à votre marketing. Obtenir ce type de témoignages sous forme de texte peut sembler difficile, mais nous pouvons vous aider.

En utilisant Trustmary, vous pourrez faire en sorte que les commentaires que vous recevez par courrier électronique (“J’adore le service car nos ventes ont augmenté de 150 % en trois mois, merci les gars !”) soient automatiquement recueillis et publiés sur votre site Web sans avoir à déranger vos clients importants avec des demandes de commentaires.

La Preuve Sociale Des Célébrités

Nous aspirons à ressembler et à être comme nos célébrités préférées. Dans certains cas, elles font également office de figures d’autorité. Néanmoins, nous admirons les célébrités et leur attachons des émotions positives.

Si vous avez un produit ou un service que les célébrités peuvent soutenir et que vous pensez qu’elles ont le bon public cible parmi leurs followers, vous pouvez essayer de les approcher pour qu’elles fassent une collaboration (rémunérée) avec vous. Naturellement, il est préférable qu’elles fassent simplement la promotion de votre produit ou service, par exemple dans leurs stories instagram, parce qu’elles l’ont beaucoup aimé.

Pepsi est célèbre pour avoir créé des campagnes annuelles haut de gamme avec des célébrités.

En 2019, ils se sont associés à Cardi B, qui a ensuite fait la promotion de la collaboration sur son compte Instagram également.

Heureusement, vous pouvez aussi choisir une célébrité un peu moins connue pour collaborer avec elle. Si votre budget n’est pas suffisant pour les grands acteurs, envisagez de vous associer à des micro-influenceurs qui ont une base de followers très engagés.

Vous pouvez facilement créer un hashtag de marque qu’ils peuvent utiliser et qui peut ou non devenir viral ou leur demander de faire des avis de produits honnêtes. Peu importe ce que vous faites, si vous les amenez à parler en bien de vous, il est fort probable que leur influence sociale amènera d’autres personnes à au moins parler de vous.

Les célébrités ont souvent un grand nombre d’adeptes, ce qui signifie que la preuve sociale fonctionne particulièrement bien pour créer une notoriété de marque.

Preuve Sociale De L’utilisateur

La preuve sociale de l’utilisateur fait référence à tous les types d’histoires de réussite. Il peut s’agir d’études de cas, si elles sont créées par vous. Il peut également s’agir de contenu généré par l’utilisateur (CGU), ce qui signifie que vos clients réels filment du contenu vidéo ou écrivent sur leur expérience de vos produits ou services.

De plus en plus d’entreprises ont pris le train en marche et encouragent les gens à créer du contenu vidéo, des articles de blog et des avis d’utilisateurs, qui peuvent ensuite être utilisés par les entreprises elles-mêmes dans des campagnes de marketing.

La preuve sociale de l’utilisateur peut être utilisée sur chaque plateforme de réseaux sociaux pour atteindre les réseaux sociaux des personnes qui ont publié le contenu et pour cibler de nouveaux publics.

Partager les stories Instagram de votre clientèle existante est un excellent moyen :

Montrez comment le produit est utilisé
Montrez que les clients existants sont heureux de l’utiliser
Ajoutez une preuve sociale visuelle : Oui, les gens l’utilisent et c’est aussi simple que cela.

ExpressionMed est brillant dans le partage d’UGC sur toutes ses plateformes de réseaux sociaux. En outre, leur page entière est remplie d’avis d’utilisateurs et ils ont vraiment mis beaucoup d’efforts dans leur marketing en ligne.

Si votre produit ou service n’est pas aussi concret, vous pouvez essayer d’autres moyens de mieux faire connaître vos services. Un excellent exemple est de partager les avantages concrets qu’une personne a obtenus en collaborant avec vous.

La Sagesse Des Foules

La sagesse des foules se réfère aux chiffres :

Utilisateurs
Téléchargements
Clients servis
Pays couverts
Produit le plus acheté
Son le plus populaire
Photo la plus aimée/commentée
L’article le plus lu
Comptes de partage
Nombre de lecteurs du blog ou d’abonnés au courrier électronique

Fondamentalement, il peut s’agir de toute valeur numérique liée à votre entreprise et son but est de le faire savoir aux autres :

“Hé, c’est le nombre de clients qui ont utilisé notre service !”

Il sert à instaurer la confiance et constitue un excellent formulaire à publier à la fois sur votre site web et sur les réseaux sociaux.

Voici un exemple de la manière dont GlobalGiving met en confiance les nouveaux donateurs en présentant tous les chiffres pertinents sur son site Web.

Voici un exemple de la manière dont GlobalGiving met en confiance les nouveaux donateurs en présentant tous les chiffres pertinents sur son site web.

La Sagesse De Vos Amis

Nous faisons tous confiance aux expériences de notre famille, de nos amis et de nos collègues. Nous avons également tendance à faire confiance aux expériences des cousins de nos voisins, si quelqu’un raconte une histoire convaincante à ce sujet. En raison des liens affectifs qui nous unissent à ces personnes, nous pensons avoir des intérêts communs et nous sommes susceptibles de les croire sur parole pour un produit ou un service plutôt que de nous fier à l’opinion des autres.

En encourageant votre clientèle à partager un avis positif sur ses propres réseaux sociaux, vous obtiendrez à coup sûr plus de trafic. Veillez à utiliser des sites d’avis qui permettent à vos évaluateurs de partager simultanément leurs expériences sur les réseaux sociaux.

Avez-vous essayé de partager le nombre de fois que les autres ont partagé leurs expériences ? C’est un excellent moyen de motiver les autres à faire de même.

Les gens sont beaucoup plus susceptibles de partager un contenu qui a déjà été partagé 1997 fois auparavant.

En outre, la prochaine forme de preuve sociale est étroitement liée à la fois à la sagesse des foules et aux amis.

Preuve Sociale Négative

Une preuve sociale négative signifie que vous essayez d’atteindre un objectif à l’aide d’une preuve sociale, mais que celle-ci a l’effet inverse. En d’autres termes, les gens adoptent le comportement opposé à celui que vous souhaitiez.

Par exemple, si vous cherchez à obtenir de nombreux partages sur les réseaux sociaux pour votre article et votre déclaration :

“Seules quelques personnes ont partagé notre histoire, mais cela nous aiderait beaucoup si vous le pouviez.”

Il est fort probable qu’ils ne le partagent pas non plus. Pourquoi ? Parce qu’ils justifient leur comportement en pensant que “la plupart des gens” ne l’ont pas partagé non plus.

Ce phénomène a été découvert lorsque trois chercheurs – Robert Cialdini, Steve Martin et Noah Goldstein – ont mené une expérience dans la forêt pétrifiée d’Arizona, où le vol de bois pétrifié devenait un véritable problème pour le parc.

Ils ont divisé le parc en trois zones et ont installé deux panneaux formulés différemment, laissant la troisième zone sans panneau pour servir de groupe témoin.

Le panneau de la première zone disait :

“Veuillez ne pas retirer le bois pétrifié du parc, afin de préserver l’état naturel de la forêt pétrifiée.”

Le deuxième panneau disait :

“De nombreux visiteurs passés ont retiré le bois pétrifié du parc, modifiant l’état naturel de la forêt pétrifiée.”

En conséquence, le nombre de vols dans la deuxième zone a triplé par rapport à la première zone.

Conclusion Sur Les Formes De Preuve Sociale

En conclusion, il est important d’évaluer quelle forme de preuve sociale fonctionne pour votre entreprise.

Est-il important de faire appel à des experts du secteur ? D’être inscrit au Bureau d’éthique commerciale pour paraître crédible ? Ou autre chose ?

Le moyen le plus efficace d’intégrer tous les types de preuves sociales dans votre marketing est de demander à vos clients actuels de vous fournir des avis et des témoignages. Ceux-ci peuvent ensuite être facilement publiés sur vos réseaux sociaux, vos pages d’atterrissage, votre page de prix, etc. pour augmenter les conversions.

Si vous avez besoin d’un système pour automatiser la collecte et la publication de vos avis, réservez une démonstration avec nous.

Ensemble, nous pouvons augmenter vos ventes de 32 % en plaçant la preuve sociale là où elle compte le plus.

6 Stratégies Concrètes De Preuve Sociale Pour Votre Marketing

Ensuite, nous allons passer en revue six stratégies efficaces pour stimuler votre marketing avec la preuve sociale. Surtout depuis que le COVID-19 nous a frappés, la preuve sociale est devenue encore plus importante. Les interactions avec les avis ont augmenté de 50 % par rapport à la période pré-pandémique.

1. Racontez Une Histoire

Depuis la nuit des temps, les humains ont partagé des histoires sur leurs expériences avec les autres. C’est encore le cas partout dans le monde, mais vous devriez également utiliser la preuve sociale comme outil de marketing.

Nous avons 22 fois plus de chances de nous souvenir d’un fait lorsqu’il est intégré à une histoire.

Utilisez tous les types de preuves sociales dont vous disposez pour raconter une histoire cohérente sur votre site web et sur les plateformes de réseaux sociaux.

Comment raconter une histoire ?

Faites entendre la voix de vos clients existants – Faites-en le personnage principal.
Mettez en évidence le problème qu’ils ont rencontré
Laissez vos clients raconter comment vous les avez aidés
Concentrez-vous sur l’aspect émotionnel, mais incluez quelques chiffres clés

La narration consiste davantage à susciter des émotions qu’à énoncer des faits.

Voici un excellent exemple de TANA sur la façon de raconter une histoire convaincante en utilisant à la fois le texte et la vidéo.

La preuve sociale qui vous aide à raconter une histoire

1. Témoignages vidéo

Votre client est la star du spectacle et raconte son histoire avec ses propres mots. Laissez-le s’exprimer librement et n’utilisez pas de script pour filmer. Posez des questions ouvertes. Nous recommandons d’externaliser le tournage des témoignages, afin de les rendre plus authentiques.

Les témoignages peuvent et doivent être publiés sur vos réseaux sociaux et sur votre site web. Placez des témoignages vidéo pertinents sur les pages de produits pour convaincre les personnes qui envisagent déjà d’acheter chez vous.

Vous pouvez publier un court extrait de la vidéo sous forme d’annonce et inciter le public intéressé à se rendre sur une autre page pour regarder la vidéo dans son intégralité.

Si vous n’avez pas de témoignages vidéo, j’ai une bonne nouvelle pour vous. Vous pouvez essayer d’utiliser une application de preuve sociale pour les recueillir.

2. Examiner les fenêtres pop-up sur votre site Web

Lorsque vous avez une personne sur votre site Web, faites-lui savoir que d’autres personnes ont acheté chez vous. Vous avez probablement déjà vu cela dans des hôtels et des sites de commerce électronique (“5 personnes regardent le même hôtel” ou “Madeline vient d’acheter ce produit. Il n’en reste que 4 en stock”)

Ceux-ci visent davantage à créer un sentiment d’urgence et fonctionnent selon le principe de la peur de manquer quelque chose. Néanmoins, elles se concentrent sur l’établissement de la confiance en utilisant la voix de vos clients satisfaits.

Si vous affirmez sur vos pages de produits que vos services augmentent les ventes de x%, ajoutez des popups de commentaires qui prouvent votre point de vue. Pas par vous, mais par vos clients heureux.

Par exemple, si quelqu’un consulte la page de notre produit sur la mesure et le compte rendu de l’expérience client, il est efficace de montrer à ce moment précis que certains clients ont utilisé votre produit avec succès pour réaliser ces tâches.

Voici quelques façons de personnaliser les fenêtres contextuelles de preuve sociale affichées sur votre site Web :

Afficher les avis sur Google, Facebook et Trustmary
Visiteurs de la page
Contenu
Sujets des réseaux sociaux
Flux d’événements
Lecteur vidéo

2. Utilisez Des Textes D’accompagnement Près Des CTA

Les appels à l’action (CTA) sont un moyen d’inciter les gens à se convertir, à effectuer une action, par exemple, s’abonner à votre liste de diffusion, visiter votre site web, prendre rendez-vous ou acheter chez vous.

Ce que vous devez vraiment faire pour convaincre les gens d’agir comme vous le souhaitez, c’est ajouter une preuve sociale comme texte de soutien à côté des CTA.

Imaginons que quelqu’un parcourt votre site et voit le nouveau produit que vous avez lancé. Vous avez ajouté un CTA “ajouter au panier” et vous espérez qu’il verra l’excellent produit que vous proposez.

Vous attirez du trafic vers votre page produit, mais personne ne clique sur l’ajout au panier. Vous manquez de preuves que cela fonctionne réellement.

Essayez d’ajouter des commentaires, des avis et des témoignages de vos clients réels pour augmenter les taux de conversion.

Maintenant, vos visiteurs peuvent faire confiance aux masses (favorisées par Max et 8 autres) et ils ont un être humain en chair et en os qui recommande le produit.

Lorsque vous ajoutez une preuve sociale près des CTA, gardez à l’esprit ce qui suit :

Offrez plus d’informations sur le produit
Laissez vos clients parler pour vous
Soulignez les commentaires qui vous ont le plus surpris.
Effectuez des tests A/B pour voir quelle preuve sociale stimule le plus vos taux de conversion.

3. Extravaganza Des Réseaux Sociaux

Les réseaux sociaux sont une excellente plateforme pour diffuser votre preuve sociale. Assurez-vous que vos clients et prospects sentent qu’ils peuvent facilement interagir avec vous et poser des questions.

En plus de tenir à jour vos canaux de réseaux sociaux, faites au moins ce qui suit :

Assurez-vous que les gens peuvent vous joindre par plusieurs canaux (Instagram, Facebook, Twitter, Tiktok,…).
Répondez dans un délai raisonnable
Remerciez tout le monde pour leurs commentaires et leurs réactions (même s’ils peuvent être négatifs !).
Partagez tout retour positif que vous recevez
Louez vos défenseurs
Envisagez de demander à un leader du secteur ou à une célébrité de prendre en charge vos réseaux sociaux.
Essayez le marketing d’influence si vous êtes dans le secteur B2C.

Nous consultons tous les profils de réseaux sociaux des entreprises pour vérifier leurs heures d’ouverture, leurs avis et leurs offres en général. Faites en sorte que vos clients potentiels vous choisissent facilement parmi vos concurrents en leur fournissant des preuves sociales positives par tous les moyens possibles.

Si vous incitez quelqu’un à venir sur vos canaux de réseaux sociaux, faites en sorte qu’il soit impossible pour lui de ne pas acheter chez vous en lui montrant combien de personnes vous aiment déjà et pourquoi.

4. Recueillir Et Présenter Les Critiques

Pour développer votre entreprise, vous devez savoir ce que les gens pensent vraiment de vous. Recueillir des avis est un excellent moyen de se faire une idée de votre activité.

En plus d’obtenir des informations, vous serez en mesure de présenter les avis à tout client potentiel et de renforcer la confiance dans votre marque et vos produits.

Un excellent moyen d’y parvenir est d’importer vos avis existants de Google et de Facebook et de les utiliser comme popups de génération de prospects.

Trustmary est un outil formidable pour collecter les commentaires et les présenter sur plusieurs canaux – automatiquement. Vous pouvez trouver toutes les études de cas ici pour vous inspirer et commencer à améliorer votre entreprise tout en ajoutant une preuve sociale pour stimuler les ventes.

En parlant d’études de cas…

5. Études De Cas D’utilisation

La création d’études de cas demande beaucoup de travail, mais elles convaincront même le client potentiel le plus dubitatif. En créant une analyse approfondie de vos services, fondée sur des données, vous pouvez faire en sorte que les prospects s’identifient aux problèmes que vos clients ont rencontrés. En même temps, ils se rendent compte que vous êtes là pour résoudre ces problèmes.

Après avoir rassemblé les données et les avoir rédigées dans un format soigné :

Publiez-les sur votre blog
Publiez-les sur vos réseaux sociaux
Partagez-les via des bulletins d’information
Si les études de cas contiennent des informations qui ne sont pas largement diffusées au public, créez un contenu réservé pour générer des leads.

6. Optimisez Les Pages D’atterrissage Grâce A La Preuve Sociale

Faites de la preuve sociale la pierre angulaire de vos pages d’atterrissage. Surtout depuis que le COVID-19 nous a empêchés de rencontrer quelqu’un en face à face, il est devenu de plus en plus important de pouvoir instaurer la confiance en ligne.

Avec la preuve sociale, plus, c’est plus.

Liste de contrôle pour l’ajout de la preuve sociale sur les pages d’atterrissage

Envisagez d’avoir au moins les formes suivantes de preuve sociale sur votre page d’atterrissage

Logos des leaders du secteur
Témoignages vidéo
Popups de preuve sociale
Noms et visages de clients satisfaits
Chiffres clés (utilisateurs, pays desservis, …)
Avis et avis de sites d’avis tiers
Mentions dans la presse
Appui de célébrités ou d’experts
Campagnes actuelles de marketing d’influence
Les favoris des clients
Contenu généré par l’utilisateur (UGC)

Un exemple cool que je viens de voir chez Granit est cet ajout d’UGC sur leur page produit :

Utilisez les tests A/B et multivariés pour déterminer les éléments qui augmentent le plus les conversions. Si vous cherchez un outil pour recueillir des preuves sociales, les placer facilement sur votre site Web et vos pages d’atterrissage ET faire des tests pour savoir si elles fonctionnent, suivez cette étape par étape pour obtenir plus de preuves sociales.

Conclusion Sur L’utilisation De La Preuve Sociale Dans Le Marketing

Le plus important est d’avoir le plus de contenu possible pour tester différentes approches. Avant de commencer à optimiser quoi que ce soit, vous devez avoir un point de départ sur lequel vous pouvez vous améliorer.

Le marketing de la preuve sociale a été l’un des phénomènes à la croissance la plus rapide dans le domaine du marketing et continuera de croître en 2022. Pour pouvoir faire du marketing de preuve sociale, vous devez avoir des clients satisfaits et vous devez savoir pourquoi ils sont heureux. En outre, ajoutez de la cohérence à votre stratégie de preuve sociale. Il ne suffit pas de le faire une fois par an, c’est un processus.

Jetez un coup d’œil aux exemples de preuve sociale dans le marketing B2B pour obtenir encore plus d’informations sur la façon d’améliorer votre propre stratégie.

5+1 Stratégies De Preuve Sociale Applicables Pour Vos Ventes

Dans la prochaine section, nous examinerons 5 stratégies de preuve sociale exploitables que vous pouvez utiliser pour augmenter vos ventes.

Avant de faire cela, vous devez comprendre deux choses :

À quoi ressemble votre entonnoir de vente ?
le stade auquel se trouvent vos prospects dans votre entonnoir de vente

Voici à quoi peut ressembler un parcours client pour certaines entreprises.

Étapes Typiques Du Parcours Client

Sensibilisation
Recherche
Sélection
Livraison
Suivi

Tous les messages ne fonctionnent pas pour tous les publics. Si quelqu’un en est au stade du besoin et ne sait même pas que vous pourriez être une solution adéquate, il est fort probable qu’il ne soit pas intéressé par le fait que votre NPS est de 78. Ce qui l’intéresse, c’est de trouver quelqu’un pour résoudre son problème.

Plus important encore, essayez de passer d’une réflexion axée sur l’entonnoir à l’idée d’un volant d’inertie. Le volant d’inertie est un cercle de production continue de valeur, où les actions se succèdent sans cesse. Cherchez à prouver votre valeur à vos prospects à chaque étape du processus pour assurer une croissance régulière.

Ok, maintenant nous sommes prêts à voir comment utiliser la preuve sociale dans vos ventes.

1. Contre-Objections

Utilisez les témoignages de clients heureux pour contrer les objections que vos clients potentiels pourraient avoir. Cherchez à savoir quelles sont les objections les plus courantes que les clients potentiels ont à votre égard et présentez-leur des avis ou des témoignages qui contrecarrent ces objections.

2. Laissez Entendre Qu’ils Ont Besoin De Vous…

… Parce que tant de leaders du secteur ont eu besoin de vous aussi.

Laissez-les lire entre les lignes que vous êtes le bon choix pour résoudre aussi leurs problèmes. Utilisez des témoignages de leaders du secteur et présentez les avantages concrets qu’ils ont retirés de l’utilisation de vos services.

3. Ajoutez Des Commentaires A Votre Présentation De Vente

Montrez les noms, les visages, les titres et les sociétés de vos clients satisfaits et incluez une courte citation de leur part dans votre collaboration. En d’autres termes, amenez vos clients satisfaits à la réunion avec vous ! Il est préférable de voir des visages, des noms et des sociétés plutôt que les logos typiques des clients les plus connus.

Les gens pensent que les présentations de vente se limitent aux détails techniques, mais vous pouvez surprendre votre public en lui montrant ce que les autres pensent de vous et de votre produit. Vendez-leur votre produit avec un contenu émotionnel !

Si vous disposez de nombreux témoignages vidéo de qualité, utilisez-les avec prudence lors de votre présentation. Vous pouvez toujours joindre la vidéo à un e-mail par la suite, mais c’est peut-être l’occasion unique de faire une impression d’ensemble. Choisissez le témoignage vidéo auquel le prospect peut le plus s’identifier.

Conseil de pro : Faites quelques recherches sur LinkedIn pour voir si votre client potentiel est lié à l’une des personnes figurant dans votre témoignage vidéo ou vos avis. Incluez les personnes qu’il connaît, car elles auront le plus d’impact.

4. Joignez Des Témoignages Aux Offres

Si vous avez atteint le stade où vous pouvez envoyer une offre réelle à un client, ne perdez pas cette occasion en or d’ajouter une preuve sociale.

Ils sont déjà à un stade où vous êtes un candidat solide. Donnez-leur d’autres raisons de vous choisir. Pimentez votre offre en leur envoyant une courte citation de ce qu’une autre personne de leur secteur a pensé de la collaboration avec vous.

5. Inclure Les Clients Heureux Dans Toutes Les Communications

Chaque interaction compte et dans l’environnement numérique, il est plus facile de fournir des exemples de preuves sociales que dans les réunions en face à face.

Ajoutez la preuve sociale à :

Votre signature email (courtes citations, score NPS, avis, logos,…)
Votre courte biographie sur les réseaux sociaux
Page de sortie
Comme un message automatisé à votre chatbot pendant qu’ils attendent votre réponse.
- Helen de votre région dit : Ce produit a changé ma vie !”

6. Découvrez Qui Vous Quitte – Avant Même Qu’ils Ne Le Sachent.

Mesurer votre NPS est un excellent moyen de suivre la fidélité de vos clients. Lorsque vous commencerez à mesurer régulièrement la satisfaction de vos clients, vous serez également en mesure de réduire votre taux de désabonnement.

Comment ? En étant capable de résoudre leurs problèmes et de s’attaquer aux malentendus lorsqu’ils surviennent. Vous ne pouvez pas réparer ce que vous ne savez pas être cassé.

Conclusion Sur Les Stratégies De Preuve Sociale Pour Les Ventes

Ce ne sont là que quelques exemples de la manière dont vous pouvez stimuler vos ventes grâce à la preuve sociale. Plus votre communication est authentique et créative, plus votre impact est important.

Vous pouvez vraiment vous démarquer de vos concurrents lorsque vous cessez de vous vanter et que vous laissez la voix de vos clients satisfaits se faire entendre.

Améliorer Les Conversions Grâce A La Preuve Sociale

Si les taux de conversion sont un sujet nouveau pour vous, nous vous recommandons de lire d’abord notre Guide définitif de l’optimisation des taux de conversion.

Pourquoi la preuve sociale est-elle importante ? La réponse réside dans les conversions et leur amélioration. Une fois que vous aurez amélioré vos conversions, vous aurez plus d’opportunités de vente. Ce processus est souvent appelé optimisation du taux de conversion (CRO).

Voici une liste de contrôle des mesures à prendre pour stimuler les conversions grâce à la preuve sociale.

Faites Au Moins Ce Qui Suit Pour Améliorer Les Conversions

Incorporer la preuve sociale dans vos CTAs
1. “Profitez des mêmes avantages que nos plus de 200 000 utilisateurs”
Placez la preuve sociale près de vos CTA
1. Tout, des logos aux citations réelles de clients, peut fonctionner. Si vous disposez d’un témoignage vidéo, vos chances d’obtenir de meilleurs résultats sont de 91 % !
Incluez des preuves sociales sur votre page de prix
1. Les personnes qui vérifient déjà vos prix sont susceptibles de se convertir en clients payants. Persuadez-les avec une preuve sociale placée stratégiquement.
Incluez des preuves sociales pertinentes sur votre page de paiement.
1. Il peut augmenter vos ventes de 32% comme cela a été le cas pour Körskortskolan.
Faites constamment des tests A/B sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.
1. Pour en savoir plus sur les tests A/B, consultez l’un de nos précédents articles de blog.

Trustmary est le meilleur outil pour intégrer tous ces facteurs dans votre activité.

3 Meilleurs Logiciels Pour Recueillir Et Utiliser La Preuve Sociale

Si vous cherchez le meilleur logiciel pour recueillir et utiliser la preuve sociale, ne cherchez pas plus loin. Cette liste complète vous aidera à choisir le meilleur logiciel pour votre entreprise.

1. Trustmary

Trustmary est l’outil de témoignage numéro un pour recueillir des témoignages prêts à l’emploi et pour les utiliser efficacement.

Il permet à votre entreprise de :

Recueillir les réactions et les avis des clients
Mesurer le NPS
Recueillir simultanément des témoignages (vidéo)
Importer des avis depuis d’autres plateformes d’avis, telles que Trustpilot et Capterra.
Publier automatiquement des témoignages et des avis sur votre site Web à l’aide de fenêtres contextuelles et de widgets.
Effectuer des tests A/B et multivariés pour déterminer quelle preuve sociale convertit le plus.

En d’autres termes, le logiciel permet aux entreprises de transformer les commentaires positifs en témoignages. En outre, c’est un outil qui peut être utilisé par toutes les équipes d’une entreprise grâce à ses fonctions polyvalentes. Il peut même être intégré directement à votre CRM pour automatiser le processus.

social proof drives customer driven growth

2. Trustpulse

Avec Trustpulse, vous pouvez augmenter le taux de conversion de votre site web avec la preuve sociale en ajoutant des popups à votre site web.

Trustpulse vous permet de :

Suivre les événements en temps réel
Configurer des notifications qui sont réellement actuelles
Un suivi plus intelligent grâce à des règles de ciblage avancées
Personnaliser les fenêtres pop-up
Obtenir des analyses exploitables

Il s’agit d’un excellent outil pour mettre en place des fenêtres contextuelles sur votre site Web, qui peuvent susciter la peur de manquer un moment.

3. Smash Balloon

Avec Smash Balloon, vous pouvez :

Créer des flux de réseaux sociaux personnalisables vers votre site Web.
Configurer les flux sociaux dans WordPress sans codage
Bénéficier des avantages sans devoir faire de compromis sur la vitesse du site.
Tirer parti de la preuve sociale pour stimuler l’engagement, les abonnés et les ventes.

Smash Balloon est un excellent choix si vous souhaitez afficher le contenu de vos réseaux sociaux directement sur votre site Web WordPress également.

Idées De Lectures Complémentaires

Au cas où cet article n’aurait pas satisfait votre appétit, voici quelques suggestions pour vous permettre d’approfondir vos connaissances sur le sujet.

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FAQ Sur La Preuve Sociale

Comment définir la preuve sociale ?

La preuve sociale est un phénomène psychologique qui signifie que les gens adaptent le comportement des autres lorsqu’ils ne savent pas comment agir. Ils supposent que les masses savent ce qu’il faut faire.

Dans quelle mesure la preuve sociale peut-elle augmenter le taux de conversion sur les sites web ?

La limite n’existe pas. Plus vous pourrez présenter de preuves sociales personnalisées à chaque client, meilleurs seront vos résultats.

La preuve sociale peut-elle aussi être utilisée à mon désavantage ?

Oui, si vous utilisez le mauvais type de formulation, cela peut conduire à une preuve sociale négative. Par exemple, si vous écrivez “Seules quelques personnes ont donné leur avis sur nous. Quelle est votre opinion sur nous ?”, vous obtiendrez très probablement encore moins d’avis à l’avenir, car les gens ont tendance à agir comme la majorité.

Essayez de le formuler ainsi : “Mike a dit que nos produits lui sont vraiment utiles au quotidien. Faites-nous part de votre avis sur nos produits”. Une fois que vos chiffres augmentent, vous pouvez dire “Des centaines de personnes ont déjà passé en revue notre produit. Quel est votre avis ?”

Je souhaite créer une preuve sociale, quel outil utiliser ?

Il y a beaucoup de poissons dans la mer quand il s’agit de choisir la meilleure application de preuve sociale pour répondre à vos besoins. En voici 5 que vous devriez envisager d’utiliser :

FR

Display

Collect

Extensions

Fonctionnalités clés

Cas d’utilisation

Avec Trustmary, vous pouvez..