20 consejos sobre cómo obtener más reseñas de clientes

¿Te has propuesto conseguir más reseñas y subir la media de tu calificación por estrellas?

Este post del blog te ofrece 20 consejos útiles que te ayudarán a alcanzar ese objetivo.

Además, aprenderás por qué las reseñas son tan importantes, lo que ocurre si empiezas a recopilar reseñas con regularidad y cuáles son los sitios de reseñas más importantes.

Lo primero es lo primero: ¿ya tienes una herramienta efectiva para recopilar reseñas?

Trustmary ofrece una herramienta para recopilar reseñas y mostrarlas en tu web. Lee más al respecto aquí, o regístrate de forma gratuita desde el siguiente enlace.

Ahora, ¡empecemos!

¿Cómo conseguir más reseñas de los clientes?

Esta sección presenta 20 formas para conseguir no solo más reseñas, sino reseñas mejores y más largas.

1. Pide

Un consejo obvio para conseguir más reseñas: ¡Pide reseñas!

Con solo preguntar, ya aumentarás la cantidad de reseñas que obtienes.

Pedir reseñas puede implicar una gran cantidad de ajustes, que analizaremos con más detalle en este artículo.

2. Recuerda

Enviar emails recordatorios acerca de las reseñas es una forma sencilla de aumentar la tasa de respuesta.

Muchos clientes podrían estar dispuestos a dejar reseñas, pero el momento en que las pides quizá no sea oportuno.

Automatiza los mensajes recordatorios con una herramienta como Trustmary, para ahorrar tiempo y esfuerzo.

3. Crea una solicitud persuasiva

La forma en que pides la reseña es importante.

Una solicitud buena y persuasiva tiene estas características:

1. Personalizada: El mensaje debe ser relevante para el viaje del cliente y preferiblemente incluir detalles sobre la experiencia. Puede ser, por ejemplo, mencionar el producto que el cliente ha pedido. De ese modo, el cliente sabrá lo que se le está pidiendo que reseñe.

2. Amistosa: Ten en cuenta el tono de tu marca, pero esfuérzate por solicitar una reseña de manera educada y amigable.
3. Razonada: El cliente necesita una razón para dejar el feedback. Hay dos tácticas que puedes usar de cara a una justificación de la solicitud de reseñas.

Reciprocidad Recuérdale al cliente lo que obtuvo de ti y cómo podría “corresponder” el servicio. 

“¡Esperamos que hayas disfrutado del tratamiento relajante en el spa! ¿Te importaría dejarnos una reseña de Google?”

“Tus ventas han aumentado un 15% desde que me contrataste. ¡Es un resultado impresionante! ¿Te gustaría compartirlo en una reseña?”

Ayudar a los demás: Si el cliente no está interesado en ayudarte, tal vez esté interesado en ayudar a otros clientes. Destaca este hecho en tu solicitud de reseñas.

“Tus comentarios son valiosos para nosotros y ayudan a otros clientes a sopesar sus decisiones de compra. Deja una reseña para compartir tu experiencia”

4. Alentador: Elimina todas las dudas que pueda tener tu cliente. Diles que escribir una reseña no requiere apenas esfuerzo y solo les llevará un momento. ¡Y asegúrate de cumplirlo!

Lee más consejos sobre solicitudes de reseñas y copia estas plantillas de solicitud.

4. Proporciona una manera fácil de escribir reseñas

Los clientes más satisfechos dicen que dejarían una reseña si tuvieran una manera fácil de hacerlo.

¿Cuál sería una manera fácil?

Un enlace o un formulario de reseñas que le llegue al cliente por el canal adecuado en el momento adecuado es una opción muy fácil. 

El canal adecuado puede ser por email, SMS, mensajes en redes sociales o aquel canal que funcione mejor para tu negocio y tu base de clientes.

¿Qué no sería un camino fácil?

Incluso la petición perfecta sin un enlace directo o un formulario instantáneo es probable que no funcione. 

Es demasiado engorroso y la gente no tendrá tiempo para ir al lugar adecuado donde dejar una reseña de tu negocio.

5. Envía solicitudes por email

Las solicitudes por email son probablemente la forma más común de solicitar reseñas.

Es fácil, ya que muchas empresas recogen las direcciones de email de sus clientes de todos modos. También garantiza que solo pidas reseñas de los clientes que tengas.

Esta es una táctica especialmente útil para empresas que trabajan en estrecha colaboración con sus clientes. Las marcas de comercio electrónico también encuentran esta táctica excelente.

6. Presta atención a la línea de asunto

Al enviar solicitudes por email, la línea de asunto es el detalle más importante. 

Es lo primero que el destinatario lee y usa para decidir si vale la pena leer el resto del mensaje.

Asegúrate de que la línea de asunto capte la atención de la persona y despierta su interés.

Aquí hay algunos ejemplos de líneas de asunto de encuestas y principios que puedes adaptar a tus solicitudes de reseñas.

7. Solicitudes en redes sociales

Si tu público objetivo pasa mucho tiempo en los canales de redes sociales, tiene sentido solicitar reseñas allí también.

Necesitarás tener una base de clientes comprometidos que te sigan en redes sociales y estén dispuestos a interactuar con tu marca.

Comparte un enlace en tu historia de Instagram o pide a la gente que te etiquete en sus propias publicaciones.

Hay un riesgo con esta estrategia. Si compartes un enlace abierto, podrías dar ideas a los trolls para enviar spam a reseñas no auténticas.

8. Usa códigos QR

Los códigos QR proporcionan una práctica distribución de solicitudes de reseña para empresas que no recopilan información del cliente, como la dirección de email.

Restaurantes, museos, otras atracciones turísticas y tiendas locales son ejemplos de tales negocios.

Simplemente imprimes un código QR en un póster o folletos y lo sitúas a la vista. Los clientes pueden escanear el código y dejar una reseña fácilmente.

9. Muestra las reseñas que tengas

La prueba social también funciona al dejar reseñas.

Si la gente ve que otros clientes te están reseñando, el umbral para dejar reseñas es menor.

Muestra reseñas en las solicitudes de reseñas para aumentar la tasa de respuesta.

10. Incluye CTA en tu web

Puedes pedir reseñas también en tu web.

Muestra las reseñas en tu web y añade una llamada a la acción “deja una reseña” junto a ellas.

P. ej. el widget de reseñas de Google es una manera fácil de hacerlo.

11. Pregunta cara a cara

Si tienes relaciones muy estrechas con tus clientes y los conoces cara a cara (incluso virtualmente), podrías preguntarles personalmente.

Si un cliente te promete que escribirá una reseña, es más probable que lo cumpla cuando le envíes la solicitud.

12. Pregunta en el momento adecuado

Maximiza las posibilidades de obtener una reseña preguntando en el momento adecuado.

El momento adecuado depende de tu negocio y de qué quieras las reseñas.

En el caso del comercio electrónico, puedes solicitar reseñas en la tienda online o en la misma compra online. Se puede hacer directamente en los emails posteriores a la compra.

Por otro lado, si quieres reseñas de productos, tendrás que darle al cliente algo de tiempo para usar el producto antes de solicitar una reseña.

13. Aprovecha la regla del pico y final

La regla del pico y final es un fenómeno psicológico según el que una persona forma recuerdos basados en los momentos pico y el final de una experiencia.

En pocas palabras, si una experiencia del cliente comienza mal, pero termina bien, el recuerdo general será positivo pasado cierto tiempo.

Por otro lado, una experiencia generalmente buena puede estropearse por un solo momento pico negativo.

Si pides reseñas en los momentos pico, es más probable que obtengas comentarios positivos.

No es de extrañar que las aplicaciones de juegos soliciten feedback cuando ganas un nivel, o las aplicaciones de fitness soliciten reseñas después de haber registrado una pérdida de peso.

Necesitas medir la satisfacción del cliente a lo largo del recorrido del cliente y solicitar reseñas cuando las métricas indiquen momentos pico. 

Esta estrategia es especialmente útil para clientes a largo plazo que pueden experimentar momentos positivos y negativos a lo largo del viaje.

14. Encuentra a tus promotores

Un problema común es que las empresas no saben a qué clientes pedir reseñas y testimonios.

Por supuesto, puedes preguntar a todos los clientes, pero si estás buscando reseñas más elaboradas, quizá prefieras orientar las solicitudes.

Esto se hace mejor realizando una Encuesta NPS. Encontrarás a tus clientes leales para pedirles reseñas de la misma forma utilizando la lógica condicional.

15. Haz preguntas relevantes

Quieres mejorar las reseñas de “Me gusta este lugar” a “Le doy a esta empresa 5 estrellas porque el servicio siempre es amable, los productos son de alta calidad, el personal es muy servicial y realmente disfruto del ambiente”?

Para obtener reseñas de mayor calidad, puedes ofrecer a los encuestados preguntas e indicaciones adicionales.

Puede ayudar a mucha gente a dar con el contenido para la reseña.

Algunos ejemplos:

• ¿Por qué has elegido esta calificación en particular? / He elegido dar X estrellas porque…
• ¿Qué te ha gustado más de la experiencia? / Mi parte favorita fue…
• ¿Cómo describirías la experiencia en general? / En mi opinión, la experiencia en general fue…

16. Automatiza el proceso

No dejes que la falta de tiempo sea un factor limitante.

No hace falta tiempo adicional para recopilar reseñas. Puedes simplemente automatizar todo el proceso con Trustmary.

Si integras Trustmary con otras herramientas como el CRM, puedes crear un ciclo de reseñas y feedback que se dirija a los clientes adecuados en el momento adecuado.

17. Usa incentivos

En general, no es necesario ofrecer incentivos para las reseñas si todo lo demás funciona bien.

Sin embargo, si estás empezando y quieres desesperadamente recibir las primeras reseñas de calidad, un incentivo podría ser una buena idea.

El incentivo puede ser un pequeño descuento, una tarjeta de regalo u otra cosa que motive a los encuestados y genere lealtad del cliente.

18. Hazlo divertido

Dejar reseñas no tiene que ser aburrido. Si puedes dar con la fórmula que haga que participar sea divertido, seguro que verás resultados inesperados.

Por ejemplo, pídeles a tus clientes que envíen imágenes o vídeos, o que hagan su reseña de forma poética.

Puedes lanzar una campaña de reseñas o un concurso. Incluso una lotería puede funcionar.

Crea un tema para la campaña y comparte los mejores resultados en tus canales de marketing.

Por supuesto, tendrás que tener una cierta imagen de marca para lograrlo. ¡Y clientes disfrutones!

19. Responde a reseñas negativas y positivas

Interactúa con tus clientes en los sitios de reseñas. Agradéceles sus reseñas positivas para mostrar aprecio y trabajar la lealtad a la marca. 

Tampoco ignores las reseñas negativas. Es una parte importante de tu reputación online responderlas.

En general, reaccionar tanto a las reseñas positivas como negativas demuestra tus habilidades de atención al cliente y muestra a la gente que te importan sus opiniones.

20. Gánate las reseñas buenas

Por último, todos tus esfuerzos por obtener buenas reseñas serán en vano si no las mereces.

Los clientes satisfechos dejan reseñas positivas. Los clientes insatisfechos no dejan reseñas ni las escriben en negativo.

Si pruebas estos consejos y llegas a la conclusión de que no consigues mejores reseñas, tómate un momento para reflexionar. ¿Tu servicio es todo lo bueno que podría ser? ¿Y qué hay de los productos? ¿Estás cumpliendo con las expectativas de los clientes?

Las reseñas malas son una gran fuente de feedback constructivo. Analízalas y descubre si hay temas recurrentes. Verás lo que tienes que mejorar.

Importancia de las reseñas online para tu negocio

Las reseñas de los clientes son una de las herramientas de marketing más útiles y cruciales que existen.

1. Las reseñas generan confianza y credibilidad

Los clientes confían en las reseñas online mucho más que en tus anuncios. Para los clientes, la opinión de otro cliente siempre es más valiosa y creíble que lo que la propia empresa pueda decir.

Tiene sentido: ¿creerías al tipo que siempre se jacta de lo genial que es?

Probablemente no, pero confiarías en ese tipo si otra gente a tu alrededor dijera lo mismo.

Eso es lo que pasa con las reseñas.

Esto se debe al efecto de la prueba social. La gente tiende a seguir el comportamiento de los demás si no está segura de algo.

2. Las reseñas aumentan las tasas de conversión

Si tu empresa tiene reseñas positivas que mostrar a los clientes potenciales, es más probable que tengas mejores tasas de conversión.

Se ha visto que mostrar reseñas en tu web puede aumentar la conversión de clientes potenciales y las ventas. Mira estos casos prácticos:

• Satokausikalenteri: un 20% más de ventas con reseñas en vídeo
• Elega: un 14% más de clientes potenciales con reseñas más largas
• Caso Kattotutka: Aumento de más del 60% en las solicitudes de contacto
• Ruokaboksi: un 37% más de ventas con una ventana emergente o popup

Una vez más, puedes imaginártelo como cliente. ¿Serías más propenso a comprar a una empresa que no tiene reseñas o a una empresa que tiene una cantidad razonable de reseñas positivas?

3. Las reseñas aumentan tu visibilidad

Hay algunas formas en que las reseñas te ayudan con el SEO y aumentan tu visibilidad online.

1. Las reseñas en tu web ofrecen palabras clave relevantes sobre tu negocio que la gente puede encontrar en los motores de búsqueda.
2. Es probable que la gente que esté pensando comprarte a ti, busque en Google términos como “experiencias con X” o “reseñas sobre X”. Las reseñas ofrecen una respuesta a esas consultas intencionadas, que Google aprecia.
3. Puedes agregar un esquema de reseñas en tu web, que te ayude a clasificarte más arriba y, a menudo, te conseguirá una mayor tasa de clics.
4. Las reseñas de Google te ayudan a posicionarte mejor en las búsquedas de Google. Cuantas más reseñas y mejor calificación, más beneficios verás.
5. Si apareces en los sitios de reseñas, aumentarás tu visibilidad para los clientes potenciales que busquen negocios relevantes en esos sitios.
6. Si la gente comparte sus opiniones sobre tu negocio en redes sociales, consigues menciones sociales y podrás atraer nuevos clientes de la red de la plataforma.

4. Las reseñas proporcionan información

¿Qué mejor para darte información relevante sobre tu producto o servicio que un cliente?

Los clientes a menudo tienen una percepción distinta a la tuya de tus productos y servicios.

Quizá ni siquiera sepas tu verdadero valor para los distintos clientes. Los clientes son mucho mejores generando conciencia sobre los beneficios de tu producto o servicio.

Lo que podrías decir sobre tu producto o servicio:

“¡Tenemos una increíble serie de funciones nuevas que te permiten hacer X, Y y Z!”

Lo que tu cliente podría decir:

“El producto nos resulta muy útil porque nos ahorra horas de trabajo semanalmente y el resultado suele ser mucho mejor del que obtendría yo”.

5. Las reseñas te ayudan a mejorar

Las reseñas auténticas son una gran fuente de feedback del cliente. 

Te permiten saber lo que haces bien y lo que debes mejorar.

Esto ocurre cuando recoges reseñas de clientes con regularidad

Hablemos de por qué deberías recoger reseñas.

Alguien podría decir “para qué hacer algo con las reseñas, la gente las escribe si le apetece. Me llegarán de todos modos”.

Bueno, estas son las razones por las que debes pedir reseñas de manera proactiva. 

1. Obtienes más reseñas

Esta es la razón obvia.

Pide, y te serán dadas.

Si el cliente tiene una forma fácil de dejar reseñas (por ejemplo, un enlace de reseñas enviado a su bandeja de entrada en el momento adecuado), lo harán con más frecuencia.

2. Obtienes mejores reseñas

La mayoría de la gente no se molesta en escribir reseñas a menos que estén extremadamente satisfechos con tu servicio, o muy descontentos con la experiencia.

Esto lleva a una situación en la que tienes reseñas, pero una gran cantidad de ellas son negativas. Incluso aunque no refleje el estado real de tu negocio.

Quizá tengas toneladas de clientes “bastante satisfechos”, que escribirían una reseña si se les pidiera pero no lo hacen de forma proactiva.

Soluciona este problema pidiendo reseñas a todos tus clientes. Aumentará el número de reseñas, especialmente de aquellos clientes “bastante satisfechos”, y aumentará tu calificación media de estrellas.

Además, si creas un buen mensaje de solicitud con una pregunta o mensaje adecuado, obtendrás reseñas de mejor calidad.

Qué hacer con las reseñas negativas.

Si aumentas las solicitudes de reseñas, quizá también recibas más reseñas negativas. 

No las veas como una amenaza.

Trata las reseñas negativas como una oportunidad de aprender y mejorar tu negocio.

Una respuesta a una reseña negativa adecuada es clave. Demuestra tus habilidades de atención al cliente y puede ayudarte a convertir a un cliente insatisfecho en un defensor.

Incluso si no puedes ayudar a la persona en cuestión, tu respuesta es importante para otras personas que podrían estar leyendo las reseñas.

3. Las reseñas frescas son más convincentes

Más del 80% de los clientes dice que las reseñas deben ser recientes para ser fiables.

La única forma de garantizar un flujo constante de reseñas nuevas es tener un sistema para recoger reseñas.

No debe hacerse en lotes solo unas pocas veces al año: el sistema de reseñas más efectivo está arraigado en el recorrido del cliente y los puntos de contacto.

4. Tu SEO mejora

Las reseñas, especialmente las de Google, son un factor clasificatorio. 

Cuando tu negocio reciba reseñas constantes, Google te recompensará con mejores clasificaciones.

Además, cuantas más reseñas tengas, mayor será el efecto de la prueba social.

Cuando alguien busca un restaurante en Google Maps, se le ofrece una serie de opciones cercanas. 

¿Cuál es más probable que elija el cliente: la que tiene solo unas pocas reseñas o la que tiene muchas calificaciones positivas?

Ahí lo dejo 😉

Los sitios de reseñas más importantes

Ok, sabemos que las reseñas son importantes.

Pero hay muchos lugares donde puedes tener reseñas. ¿Cómo elegir los canales correctos?

Aquí tienes un poco de ayuda.

Google

Sin duda, Google es el sitio de reseñas más importante. 

Tener reseñas de Google favorece tu SEO, y hará más probable que los clientes te encuentren.

Luego, por supuesto, las reseñas positivas aseguran que la gente también esté dispuesta a comprarte.

Las reseñas de Google son especialmente importantes para las empresas locales, como restaurantes, tiendas, atracciones turísticas, museos, etc.

Por lo tanto, obtener reseñas de Google debería ser tu máxima prioridad.

Depende de tu sector

Internet está lleno de sitios de reseñas específicos para cada sector.

Por ejemplo, las empresas SaaS deberían aparecer sí o sí en las listas de G2 y Capterra, y recoger reseñas de los usuarios.

Por otro lado, los hoteles y destinos de viaje deben aparecer en TripAdvisor.

Los salones, las empresas de renovación de viviendas, los garajes y otras empresas físicas deben fijarse en Yelp (especialmente si te encuentras en Estados Unidos).

Investiga un poco, encuentra los sitios de reseñas de clientes relevantes para ti, haz una lista y empieza a recopilar reseñas de clientes.

Tu propia página web

Una vez tengas reseñas en diferentes plataformas, podrás importarlas fácilmente a tu propia web utilizando herramientas como Trustmary.

Es buena idea, dado que las reseñas se muestran en tu web para aumentar las conversiones, como ventas y solicitudes de contacto.

Además, cosecharás los beneficios del SEO con el esquema de marcado de reseñas en tu web.

Echa un vistazo a la versión gratuita del widget de reseñas de Google y empieza en solo un par de minutos.

Canales de redes sociales

Comparte reseñas positivas en tus canales de redes sociales. 

Las redes sociales a menudo se subestiman como motor de búsqueda. Después de todo, especialmente las generaciones más jóvenes usan las plataformas sociales como una forma de encontrar información.

Combina tus reseñas con un hashtag que ayude a la gente a encontrar tu negocio. Buenas opciones son, por ejemplo, #Xexperiencias #experienciasconX #Xreseñas.

Las reseñas son un contenido bueno para las redes sociales, pero deben ser visualmente atractivas. 

Afortunadamente, Trustmary te lo pone fácil. En unos pocos clics, podrás compartir reseñas con un diseño atractivo en redes sociales.

Conclusión

Como hemos visto, las reseñas positivas de los clientes tienen un impacto inmenso en tu negocio: en términos de reputación online, tasas de conversión, resultados de búsqueda y feedback. 

Cuantas más reseñas de clientes tengas, mejor. Puedes recopilarlas de sitios de reseñas de clientes que sean relevantes en tu sector, o recopilarlas con formularios aparte y usarlas en tus propios canales.

Obtener más reseñas requiere algo de planificación, pero no tiene por qué ser complicado.

Las herramientas tipo Trustmary te ayudan a automatizar el proceso de reseñas y conseguir reseñas en el momento adecuado.

Empieza a recopilar reseñas de forma gratuita con Trustmary registrándote en el siguiente enlace.

FAQ