20 vinkkiä, miten saada asiakkailta enemmän arvosteluja

Trustmary teamTrustmary team
Viimeksi muokattu: February 8th, 2024

Yritätäkö saada enemmän arvosteluja ja parantaa keskimääräistä tähtiluokitustasi?

Tämä blogipostaus antaa sinulle 20 hyödyllistä vinkkiä, jotka auttavat sinua saavuttamaan nuo tavoitteet.

Lisäksi opit, miksi arvostelut ovat niin tärkeitä, mitä tapahtuu, kun aloitat keräämään arvosteluja säännöllisesti ja mitkä ovat tärkeimmät arvostelusivustot. 

Ensinnäkin: onko sinulla jo tehokas työkalu arvostelujen keräämiseen?

Trustmary tarjoaa työkalun arvostelujen keräämiseen ja niiden esittelyyn nettisivuillasi. Lue lisää siitä täältä, tai rekisteröidy ilmaiseksi alla olevasta linkistä. 

No niin, aloitetaan!

Kuinka saada enemmän arvosteluja asiakkailta?

Tässä kappaleessa esitellään 20 tapaa, joilla voit saada paitsi lisää arvosteluja, mutta myös parempia ja pidempiä arvosteluja.

1. Pyydä

Ilmeisin vinkki saada lisää arvosteluja: Pyydä arvosteluja!

Pelkästään kysyminen lisää jo saamiesi arvostelujen määrää.

Arvostelujen pyytäminen voi sisältää paljon hienosäätöä, jota tarkastelemme tässä artikkelissa tarkemmin.

2. Muistuta

Muistutussähköpostien lähettäminen arvostelusta on yksinkertainen tapa lisätä vastausprosenttia. 

Monet asiakkaat saattavat olla valmiita jättämään arvosteluja, mutta hetki, jolloin pyydät niitä, ei ole sopiva. 

Automatisoi muistutusviestit Trustmaryn kaltaisella työkalulla, jotta säästät aikaa ja vaivaa.

3. Muotoile pyynnöstä vakuuttava

Sillä, miten pyydät arvostelua, on merkitystä.

Hyvällä ja vakuuttavalla pyynnöllä on seuraavat ominaisuudet:

  1. Henkilökohtainen: Viestin tulee olla relevantti asiakaspolun kannalta ja mieluiten sisältää tarkempaa tietoa kokemuksesta. Tällaisia asioita voivat olla mm. asiakkaan tilaaman tuotteen mainitseminen. Näin asiakas tietää, mitä häntä pyydetään arvioimaan.
  1. Ystävällinen: Pidä mielessäsi brändin sävy, mutta pyri pyytämää arvostelua kohteliaasti ja ystävällisesti.
  2. Tarkoituksellinen: Asiakas tarvitsee syyn antaa palautetta. Voit käyttää kahta taktiikkaa perustellaksesi pyyntöä.

Vastavuoroisuus: Muistuta asiakasta siitä, mitä hän sai sinulta ja kuinka hän voisi tehdä “vastapalveluksen”. 

“Toivomme, että nautit rentouttavasta kylpylähoidosta! Haluaisitko jättää meille Google-arvostelun?”

“Myyntisi on kasvanut 15 % sen jälkeen, kun palkkasit minut. Se on todella hieno tulos! Haluaisitko jakaa sen arvostelussa?”

Muiden auttaminen: Jos asiakas ei ole kiinnostunut auttamaan sinua, hän ehkä on kiinnostunut auttamaan muita asiakkaita. Korosta tämä seikka pyynnössäsi.

“Palautteesi on meille arvokasta ja auttaa muita asiakkaita arvioimaan ostopäätöksiään. Jätä arvostelu ja jaa kokemuksesi!”

  1. Kannustava: Poista kaikki epäilykset asiakkaaltasi. Kerro heille, että arvostelun kirjoittaminen on vaivatonta, helppoa ja vie vain hetken. Ja varmista, että tämä kaikki on totta!
vakuuttavan arvostelupyynnön muodostaminen

Katso lisää vinkkejä arvostelupyyntöihin ja kopioi nämä pyyntömallit.

4. Tarjoa helppo tapa kirjoittaa arvosteluja

Useimmat tyytyväiset asiakkaat sanovat, että he jättäisivät arvostelun, jos heillä olisi helppo tapa tehdä se. they would leave a review if they had an easy way to do so.

Mikä on helppo tapa?

Linkki tai arvostelulomake, joka toimitetaan asiakkaalle oikeaan kanavaan oikeaan aikaan, on erittäin helppo vaihtoehto.

Oikea kanava voi olla sähköposti, tekstiviesti, viesti sosiaalisessa mediassa tai mikä tahansa kanava, joka toimii parhaiten yrityksellesi ja asiakaskunnallesi. 

Mikä ei ole helppo tapa?

Jopa täydellinen pyyntö ilman suoraa linkkiä tai välitöntä lomaketta ei todennäköisesti tule toimimaan. 

Se on liian vaivalloista, eikä ihmisillä ole aikaa navigoida oikeaan paikkaan jättääkseen yrityksellesi arvostelun.

5. Lähetä pyynnöt sähköpostina

Sähköpostipyynnöt ovat luultavasti yleisin arvostelun pyytämisen muoto.

Se on helppoa, koska monet yritykset keräävät joka tapauksessa asiakkaidensa sähköpostiosoitteita. Se myös varmistaa, että pyydät arvosteluja vain todellisilta asiakkailtasi. 

Tämä on erityisen hyödyllinen tapa yrityksille, jotka tekevät läheistä yhteistyötä asiakkaidensa kanssa. Myös verkkokauppabrändit pitävät tätä tapaa loistavana.

sähköpostipyynnöt

6. Muista aiherivi

Sähköpostipyyntöjä lähetettäessä aiherivi on tärkein yksityiskohta.

Se on ensimmmäinen asia, jonka vastaanottaja lukee ja näkee päättääkseen, kannattaako loput viestistä lukea.

Varmista, että aiherivi kiinnittää ihmisten huomion ja herättää kiinnostusta.

Tässä on joitain esimerkkejä kyselyn aiheriveistä ja periaatteet, joita voit mukauttaa arvostelupyyntöjesi mukaan.

7. Sosiaalisen median pyynnöt

Jos kohdeyleisösi viettää paljon aikaa sosiaalisen median kanavilla, on järkevää pyytää arvosteluja myös sieltä. 

Sinulla tulee olla sitoutunut asiakaskunta, joka seuraa sinua sosiaalisessa mediassa ja on valmis olemaan vuorovaikutuksessa brändisi kanssa. 

Jaa linkki Instagram-tarinassasi tai pyydä ihmisiä merkitsemään sinut omiin postauksiinsa. 

Tässä strategiassa on yksi riski. Jos jaat avoimen linkin, saatat antaa idean trolleille epäaitojen arvostelujen lähettämiseen.

8. Käytä QR-koodeja

QR-koodit tarjoavat kätevän arvostelupyyntöjen jakelun yrityksille, jotka eivät kerää asiakastietoja, kuten sähköpostiosoitteita. 

Ravintolat, museot, muut makailukohteet ja paikalliset kaupat ovat esimerkkejä tällaisista yrityksistä. 

Tulosta vain QR-koodi julisteeseen tai esitteisiin ja aseta ne näytille. Asiakkaat voivat skannata koodin ja jättää helposti arvostelun.

9. Näytä olemassaolevat arvostelut

Social proof toimii myös arvostelujen jättämisessa.

Kun ihmiset näkevät, että muut asiakkat arvostelevat sinua, arvostelujen jättämisen kynnys on matalampi. 

Näytä arvostelut arvostelupyynnöissäsi parantaaksesi vastausprosenttia.

10. Lisää CTA-painikkeita verkkosivustollesi

Arvostelujen pyytämisen voi tehdä myös verkkosivustollasi. 

Esittele arvosteluja verkkosivustollasi ja lisää niiden viereen toiminakehotus “jätä arvostelu”. 

Esim. Googlen arvosteluwidget on helppo tapa siihen.

11. Pyydä palautetta kasvotusten

Jos sinulla on erittäin läheiset suhteet asiakkaisiisi ja tapaat heidät kasvokkain (jopa virtuaalisesti), voit kysyä heiltä henkilökohtaisesti. 

Kun asiakas lupaa sinulla kirjoittaa arvostelun, hän todennäköisemmin noudattaa lupaustaan, kun lähetät pyynnön.

12. Pyydä oikeaan aikaan

Maksimoi mahdollisuutesi saada arvostelu kysymällä oikeaan aikaan.

Oikea aika riippuu yrityksestäsi ja siitä, mistä haluat arvosteluja. 

Sähköisen kaupankäynnin tapauksessa voit pyytää arvosteluja verkkokaupasta tai itse verkko-ostoksista. Sen voi tehdä suoraan oston jälkeisissä sähköpostiviesteissä. 

Toisaalta, jos haluat tuotearvioita, sinun tulee antaa asiakkaalle aikaa käyttää tuotetta ennen arvostelun pyytämistä.

13. Hyödynnä peak-end-sääntöä

Peak-end-sääntö (suom. huippu-loppusääntö) on psykologinen ilmiö, jossa ihmiset muodostavat muistoja kokemuksen huippuhetkistä ja lopusta.

Lyhyesti sanottuna, jos asiakaskokemus alkaa huonosti, mutta päättyy hyvin, yleismuisto on positiivinen ajan kuluttua.

Vaihtoehtoisesti yksittäinen negatiivinen huippuhetki voi pilata yleisesti hyvän kokemuksen. 

Kun pyydät arvosteluja huippuhetkien aikaan, saat todennäköisemmin positiivista palautetta.

Ei ole yllätys, että pelisovellukset pyytävät palautetta, kun voitat tason, tai kuntosovellukset pyytävät arvosteluja, kun olet kirjannut painonpudotuksen. 

Sinun täytyy mitata asiakastyytyväisyyttä koko asiakaspolun ajan ja pyytää arvosteluja, kun mittarit osoittavat huippuhetkiä. 

Tämä strategia on erityisen hyödyllinen pitkäaikaisille asiakkaille, jotka saattavat kokea positiivisia ja negatiivisia hetkiä matkan varrella.

kuinka hyödyntää peak-end-sääntöä arvostelujen keräämiseen

14. Löydä promoottorisi

Yleinen ongelma on, että yritykset eivät tiedä, miltä asiakkailta kannattaa pyytää arvosteluja ja suosituksia. 

Voit tietysti kysyä kaikilta asiakkailta, mutta jos etsit tarkempia arvosteluja, sinun kannattaa kohdistaa pyynnöt. 

Tämä onnistuu parhaiten suorittamalla NPS-kysely. Löydät uskolliset asiakkaasi ja pyydät arvosteluja samassa lomakkeessa ehdollisen logiikan avulla.

15. Esitä tarkempia kysymyksiä

Haluatko päivittää yleiset arvostelut, kuten “Pidän tästä paikasta” seuraavanlaisiin arvosteluihin: “Annan tälle yritykselle 5 tähteä, koska palvelu on aina ystävällistä, tuotteet ovat laadukkaita, henkilökunta on erittäin avulias ja nautin todella ilmapiiristä”?

Laadukkaiden arvostelujen saamiseksi voit esittää vastaajille lisäkysymyksiä ja kehotteita.

Se voi auttaa monia ihmisiä kirjoittamaan enemmän sisältöä arvosteluun.

Joitain esimerkkejä:

  • Miksi annoit juuri tämän verran tähtiä? / Päätin antaa X tähteä, koska… 
  • Mistä pidit eniten kokemuksessa? / Suosikkini oli…
  • Miten kuvailisit kokonaiskokemustasi? Mielestäni kokonaiskokemus oli…

16. Automatisoi prosessi

Älä anna ajanpuutteen olla rajoittava tekijä.

Et tarvitse ylimääräistä aikaa arvostelujen keräämiseen. Voit yksinkertaisesti automatisoida koko prosessin Trustmaryn kanssa.

Kun integroit Trustmaryn muihin työkaluihin, kuten CRM:ään, voit luoda arvostelu- ja palautesilmukan, joka on kohdistettu oikeille asiakkaille oikeaan aikaan.

automatisoi arvostelujen kerääminen Trustmaryn avulla

17. Käytä kannustimia

Yleisesti ottaen arvostelujen kannustaminen ei ole tarpeen, kun kaikki muu toimii hyvin.

Jos olet kuitenkin vasta aloitamassa ja yrität epätoivoisesti kerätä ensimmäiset laatuarvostelut, kannustin saattaa olla hyvä idea. 

Kannustin voi olla pieni alennus, lahjakortti tai jokin muu, joka voi motivoida vastaajia ja luoda asiakasuskollisuutta.

18. Tee siitä hauskaa

Arvostelujen jättämisen ei tarvitse olla tylsää. Jos keksit tavan, joka tekee osallistumisesta hauskaa, saatat nähdä ennennäkemättömiä tuloksia. 

Pyydä asiakkaitasi esimerkiksi lähettämään kuvia tai videoita tai antamaan arvostelunsa runollisessa muodossa. 

Voit käynnistää arvostelukampanjan tai kilpailun. Jopa arpajaiset voivat toimia. 

Keksi kampanjan teema ja jaa parhaat tulokset markkinointikanavissasi. 

Tietysti sinulla on oltava tietty tuotekuva, jotta voit toteuttaa tällaista. Ja hauskanpitoa rakastavat asiakkaat!

19. Vastaa negatiivisiin ja positiivisiin arvosteluihin

Ole vuorovaikutuksessa asiakkaidesi kanssa arvostelusivustoilla. Kiitä heitä positiivisista arvosteluista osoittaaksesi arvostusta ja rakentaaksesi brändiuskollisuutta.

Älä myöskään jätä huomiotta negatiivisia arvosteluja. Se on tärkeä osa verkkomainettasi reagoida niihin. 

Kaiken kaikkiaan sekä positiivisiin että negatiivisiin arvosteluihin reagoiminen kertoo asiakaspalvelutaidoistasi ja osoittaa ihmisille, että välität heidän mielipiteistään.

positiivisiin arvosteluihin vastaaminen

20. Ansaitse hyvät arvostelut

Lopuksi: kaikki yrityksesi saada hyviä arvosteluja ovat turhia, jos et ansaitse niitä. 

Tyytyväiset asiakkaat jättävät positiivisia arvoteluja. Tyytymättömät asiakkaat eivät jätä arvosteluja tai kirjoita negatiivisia.

Jos testaat näitä vinkkejä ja tulet siihen tulokseen, että et voi saada parempia arvosteluja, pohdi hetki asiaa. Onko palvelusi niin hyvä kuin sen pitäisi olla? Entä tuotteet? Vastaatko asiakkaiden odotuksiin? 

Huonot arvostelut ovat loistava rakentavan palautteen lähde. Analysoi niitä ja selvitä, onko niissä toistuvia teemoja. Opit, missä sinulla on vielä parantamisen varaa.

Verkkoarvosteluiden merkitys yrityksellesi

Asiakasarvostelut ovat yksi hyödyllisimmistä ja tärkeimmistä markkinoinnin työkaluista.

1. Arvostelut rakentavat luottamusta ja uskottavuutta

Kuluttajat luottavat verkkoarvosteluihin paljon enemmän kuin mainoksiisi. Kuluttajille toisen asiakkaan mielipide on aina arvokkaampi ja uskottavampi kuin se, mitä itse yrityksellä on sanottavaa.

Se käy järkeen: uskoisitko kaveria, joka aina kerskailee kuinka mahtava hän on?

Luultavasti et, mutta luottaisit siihen kaveriin, jos muut ihmiset sanoisivat samoin.

Sama juttu arvosteluiden kanssa.

Tämä johtuu social proofin vaikutuksesta. Ihmiset seuraavat todennäköisemmin muiden käyttäytymistä, jos he ovat epävarmoja jostakin.

arvostelut ovat mainoksia parempi markkinointikeino

2. Arvostelut nostavat konversioprosenttia

Jos yritykselläsi on positiivisia arvosteluja, joita voit esitellä potentiaalisille asiakkaille, konversioprosenttisi todennäköisesti paranee.

On mitattu, että arvostelujen esittäminen verkkosivuilla voi lisätä liidien konversioita ja myyntiä. Katso nämä tapaustutkimukset:

Jälleen kerran voit kuvitella tämän asiakkaan silmin. Ostaisitko todennäköisemmin yritykseltä, jolla ei ole arvosteluja, vai yritykseltä, jolla on kohtuullinen määrä positiivisia arvosteluja?

3. Arvostelut lisäävät näkyvyyttäsi

On olemassa muutamia tapoja, joilla arvostelut auttavat sinua hakukoneoptimoinnissa ja lisäävät näkyvyyttäsi verkossa.

  1. Verkkosivuillasi olevat arvostelut tarjoavat yrityksestäsi osuvia avainsanoja, joita ihmiset voivat löytää hakukoneista.
  2. Ihmiset, jotka harkitsevat ostamista sinulta, käyttävät todennäköisesti googlettaessa termejä “kokemuksia X:stä” tai “arvosteluja X:stä”. Arvostelut tarjoavat vastauksen näihin tärkeisiin tiedonhakuihin, mitä Google arvostaa.
  3. Voit lisätä verkkosivustollesi yhteenvedon arvosteluista, joka auttaa sinua sijoittumaan korkeammalle ja johtaa usein korkeampaan klikkaussuhteeseen.
  4. Google-arvostelut auttavat sinua sijoittumaan korkeammalle Google-hauissa. Mitä enemmän arvosteluja ja parempi arvosana, sitä enemmän saat hyötyjä.
  5. Jos sinut on lisattu arvostelusivustoilla, lisäät näkyvyyttäsi potentiaalisille asiakkaille, jotka etsivät sopivia yrityksiä näiltä sivustoilta.
  6. Kun ihmiset jakavat mielipiteensä yrityksestäsi sosiaalisessa mediassa, saat sosiaalisia mainintoja ja voit houkutella uusia asiakkaita arvostelijan seuraajista.
Googlen rikastetun hakutuloksen (engl. rich snippet) lisääminen arvosteluwidgettiisi

4. Arvostelut antavat tietoa

Kuka olisi parempi antamaan olennaista tietoa tuotteestasi tai palvelustasi kuin asiakas?

Asiakkailla on usein erilainen käsitys tuotteistasi ja palveluistasi kuin sinulla.

Et ehkä tiedä edes, mikä on todellinen arvosi eri asiakkaille. Asiakkaat ovat paljon paremmin tietoisia tuotteesi tai palvelusi eduista.

Mitä sinä saatat sanoa tuotteestasi tai palvelustasi:

“Meillä on hämmästyttävä uusi ominaisuussarja, jonka avulla voit tehdä X, Y ja Z!”

Mitä asiakkaasi saattaa sanoa:

“Tuote on meille todella hyödyllinen, koska se säästää tunteja joka viikko ja lopputulos on yleensä paljon parempi kuin mitä olisin voinut itse tuottaa.”

5. Arvostelut auttavat sinua parantamaan

Aidot arvostelut ovat loistava asiakaspalautteen lähde.

Ne kertovat sinulla, mitä teet hyvin ja mitä sinun on parannettava.

Näin käy, kun keräät asiakasarvosteluja säännöllisesti

Haluan keskustella siitä, miksi sinun pitäisi kerätä arvosteluja.

Joku saattaa ajatella “Miksi minun pitäisi tehdä mitään arvosteluille, ihmiset kirjoittavat niitä, jos heistä siltä tuntuu. Saan niitä joka tapauksessa“.

Tässä ovat syyt, joiden vuoksi sinun pitäisi ennakoivasti pyytää arvosteluja.

Someone might think “why should I do anything about reviews, people write them if they feel like it. I’ll get them anyways”.

1. Saat enemmän arvosteluja

Tämä on ilmeinen syy.

Pyydä, niin saat!

Kun asiakkailla on helppo tapa jättää arvosteluja (esim. arvostelulinkki, joka toimitetaan heidän postilaatikkoonsa oikeaan aikaan), he jättävät niitä useammin.

2. Saat parempia arvosteluja

Useimmat ihmiset eivät vaivaudu kirjoittamaan arvosteluja, elleivät he ole erittäin tyytyväisiä palveluusi – tai erittäin tyytymättömiä kokemukseen.

Tämä johtaa tilanteeseen, jossa sinulla on arvosteluja, mutta suuri osa niistä on negatiivisia. Myös silloin, kun se ei kuvasta yrityksesi todellista tilaa.

Sinulla saattaa olla tuhansittain “melko tyytyväisiä” asiakkaita, jotka kirjoittaisivat pyydettäessä arvostelun, mutta eivät tee sitä oma-aloitteisesti.

Korjaa tämä ongelma pyytämällä arvosteluja kaikilta asiakkailtasi. Se lisää arvostelujen määrää, erityisesti niiltä “melko tyytyväisiltä” asiakkailta, ja lisää keskimääräistä tähtiluokitusta.

Lisäksi, kun luot loistavan viestin, jossa on sopiva kysymys tai kehote, voit saada laadukkaampia arvosteluja.

Mitä tehdä negatiivisille arvosteluille.

Kun lisäät arvostelupyyntöjä, saatat saada myös enemmän negatiivisa arvosteluja.

Älä pidä niitä uhkana.

Kohtele huonoja arvosteluja mahdollisuutena oppia ja kehittää liiketoimintaasi.

Sopiva vastaus negatiiviseen arvosteluun on avainasemassa. Se osoittaa asiakaspavelutaitosi ja saattaa auttaa sinua muuttamaan tyytymättömän asiakkaan kannattajaksesi.

Vaikka kyseistä arvostelijaa ei voi auttaa, vastauksesi on tärkeä muille ihmisille, jotka saattavat lukea arvosteluja.

negatiivisiin arvosteluihin vastaaminen on tärkeää

3. Tuoreet arvostelut ovat vakuuttavampia

Yli 80 % asiakkaista sanoo, että arvostelujen on oltava tuoreita ollakseen luotettavia.

Ainoa tapa varmistaa uusien arvostelujen jatkuva virtaus on käyttää arvostelujen keräämisjärjestelmää.

Sitä ei kannata tehdä erissä vain muutaman kerran vuodessa – tehokkain arviointijärjestelmä on juurtunut asiakaspolkuun ja kontaktipisteisiin.

4. Hakukoneoptimointisi paranee

Arvostelut, erityisesti Googlessa, ovat yksi tekijä hakukoneessa sijoittumisessa.

Kun yrityksesi saa tasaisesti arvosteluja, Google palkitsee sen paremmilla sijoituksilla.

Lisäksi mitä enemmän arvosteluja sinulla on, sitä suurempi on social proofin vaikutus.

Kun ihmiset etsivät ravintolaa Google Mapsista, heille tarjotaan lähistöllä olevia vaihtoehtoja.

Kumman asiakas todennäkisemmin valitsee: sen, jolla on vain muutama arvostelu, vai sen, jolla on paljon positiivisia arvioita?

Jääköön vastaus auki 😉

Google rakastaa sitä, kun verkkosivuillasi on asiakasarvosteluja

Tärkeimmät arvostelusivustot

Ok, tiedämme, että arvostelut ovat tärkeitä.

Mutta on niin monia paikkoja, joissa voit saada arvosteluja. Kuinka valita oikeat kanavat?

Tässä sinulle pietä apua.

Google

Ei epäilystäkään siitä, että Google on arvostelusivustoista tärkein.

Google-arvostelut hyödyttävät hakukoneoptimointiasi, ja asiakkaat löytävät sinut todennäköisemmin.

Positiiviset arvostelut tietenkin varmistavat, että ihmiset ovat myös halukkaita ostamaan sinulta.

Google-arvostelut ovat erityisen tärkeitä paikallisille yrityksille, kuten ravintoloille, kaupoille, nähtävyyksille, museoille ja niin edelleen.

Näin ollen, Google-arvostelujen saaminen pitäisi olla ykkösprioriteettisi.

Riippuu toimialastasi

Verkko on täynnä erilaisia toimialakohtaisia arvostelusivustoja.

Esimerkiksi SaaS-yritykset tulisi ehdottomasti listata G2:een ja Capterraan, jolloin ne voivat kerätä arvosteluja käyttäjiltä.

Hotellien ja matkakohteiden taas pitäisi olla TripAdvisorissa.

Kauneushoitoloiden, kodin kunnostusyritysten, autokorjaamoiden ja muiden kivijalkayritysten tulisi harkita Yelp-sivustoa (varsinkin jos yritys sijaitsee Yhdysvalloissa).

Ota selvää ja löydä osuvimmat asiakasarvostelusivustosi, pääse listalle ja ala kerätä asiakasarvosteluja.

Oma verkkosivustosi

Kun sinulla on arvosteluja eri alustoilla, voit helposti tuoda ne omalle verkkosivustollesi käyttämällä työkaluja, kuten esimerkiksi Trustmarya.

Se on hyvä idea, koska verkkosivustosi arvostelujen on osoitettu lisäävän tuloksia esimerkiksi myynnissä ja yhteydenottopyynnöissä.

Lisäksi saat hyödyksi hakukoneoptimoinnin edut, kun saat yrityksesi arvostelut näkyviin jo hakukoneen tuloksissa.

Tsekkaa tämä maksuton Google-arvosteluwidgetti, jolla pääset alkuun jo muutamassa minuutissa.

esimerkki Google-arvosteluwidgetistä
Source

Sosiaalisen median kanavat

Jaa positiivisia arvosteluja sosiaalisessa mediassa.

Sosiaalinen media voidaan usein aliarvioida hakukokeena. Varsinkin nuoremmat sukupolvet saattavat käyttää sosiaalisia alustoja tiedonhakuun.

Yhdistä arvostelusi hashtagiin, joka auttaa ihimisiä löytämään yrityksesi. Hyviä valintoja ovat mm. #Xkokemukset #kokemuksetX #Xarvostelut  

Arovstelut ovat erinomaista sosiaalisen median sisältöä, mutta niiden tulee olla visuaalisesti houkuttelevia.

Onneksi Trustmary tekee sen helpoksi. Muutamalla napsautuksella voit jakaa kauniisti suunniteltuja arvosteluja sosiaalisessa mediassa.

Yhteenvetona

Kuten olemmekin jo oppineet, positiivisilla asiakasarvosteluilla on valtava vaikutus yritykseesi: verkkomaineeseen, tulosprosenttiin, hakutuloksiin ja palautteeseen liittyen.

Mitä enemmän asiakasarvosteluja sinulla on, sitä parempi. Voit kerätä niitä alallesi sopiville asiakasarvostelusivustoille tai kerätä ne erillisellä lomakkeilla ja käyttää omissa kanavissasi.

Arvostelujen saaminen vaatii suunnittelua, mutta sen ei tarvitse olla mikään valtava urakka.

Trustmaryn kaltaiset työkalut auttavat automatisoimaan koko arvosteluprosessin ja hankkimaan arvosteluja oikeaan aikaan.

Aloita arvostelujen kerääminen ilmaiseksi Trustmaryn avulla rekisteröitymällä alla olevasta linkistä!

FAQ – usein kysytyt kysymykset

Miksi minun pitäisi kerätä asiakasarvosteluja?

Asiakasarvostelut ovat tärkeä osa nykypäivän digitaalista markkinointia. Kun keräät arvosteluja ennakoivasti, varmistat, että pysyt kilpailijoiden tahdissa asiakastyytyväisyyden, verkkonäkyvyyden, hakukoneoptimoinnin, social proof-markkinoinnin ja asiakashankinnan suhteen.

Kuinka lisätä arvostelujen määrää?

Avain arvostelujen lisäämiseen on pyytää niitä useammin. Kannusta asiakkaita jättämään arvostelu, kun heillä on ollut hyvä kokemus yrityksestäsi. Lähetä arvostelupyyntöjä sähköpostitse oston jälkeen tai kerää palautetta säännöllisesti ja pyydä arvosteluja tyytyväisiltä asiakkailtasi. Katso myös yllä olevat hyödylliset vinkit.

Kuinka saan enemmän viiden tähden arvosteluja?

Ensinnäkin sinun on tarjottava erinomainen asiakaskokemus, jos haluat saada viiden tähden arvosteluja. Kun se puoli on kunnossa, muista pyytää asiakkailtasi arvosteluja säännöllisesti. Hyödynnä psykologista peak-end-sääntöä saadaksesi positiivisia arvosteluja oikeaan aikaan ja löydä promoottorisi NPS-kyselyiden avulla pyytääksesi heidän julkisia suosituksia.