Kyllästyttääkö manuaalinen palautekyselyiden lähettely? 🥵
Tiesitkö, että Trustmaryn avulla voit kerätä arvosteluja ja suosituksia automaattisesti?
Pro-tasojen tilaajat voivat myös mitata Net Promoter Scorea sekä muita asiakastyytyväisyysmittareita.
Mennään suoraan asiaan.
Automaatiot toimivat parhaiten, kun yhdistät Trustmaryn omaan CRM-järjestelmääsi. Silloin voit käyttää CRM:n workflowta pohjana automaatioille.
Integraation avulla voit automaattisesti siirtää kontakteja CRM:n ja Trustmaryn välillä sekä lähettää automaattisia palaute- ja suosituskyselyitä.
Voit myös siirtää kerätyn tiedon takaisin CRM:ään, josta palautteita voi tarkastella tulevaisuudessakin.
Tietenkin voit myös käyttää suosituksia nettisivullasi.
Seuraavaksi kerron, kuinka automatisointi tapahtuu. Seuraa näitä 5 vaihetta.
Aivan ensimmäisenä täytyy tehdä integraatio Trustmaryn ja CRM:n välille.
Meillä on 4 tapaa tehdä integraatio:
1. Hubspot
2. Pipedrive
3. Zapier
4. API
Linkkien takaa löytyy tarkemmat integraatiokohtaiset ohjeistukset.
Kun vaihe on suoritettu, niin siirry seuraavaan kohtaan.
Valitse CRM-järjestelmän sisällä, mitkä tapahtumat toimivat triggereinä sille, että asiakastieto siirtyy Trustmaryn kontaktilistalle.
Voisit lähettää automaattisia palautekyselyitä esimerkiksi seuraavissa tilanteissa:
Lue täältä lisää vinkkejä triggereiden luomiselle Pipedrivessa (ohjeita voi soveltaa myös muihin järjestelmiin).
Tässä esimerkkitapauksessa luomme automaattisen suosituspyyntölomakkeen, joka lähetetään asiakkaalle follow-up -tapaamisen jälkeen.
Käytä “Follow-up meeting”-aktiviteettia CRM:ssä triggerinä, joka lähettää tiedot Trustmaryyn haluamallesi listalle.
Edellisessä vaiheessa olit CRM:ssä ja siirsit sieltä kontakteja Trustmaryn puolelle.
Nyt on aika tehdä automaatio suositusten keräämiselle. Asetamme triggereitä puolestaan Trustmaryn sisällä olevaan listaan.
Navigoi Automations -välilehdelle ja klikkaa Create new.
Nimeä automaatio, minkä jälkeen siirryt editor-näkymään.
Tässä näkymässä voit luoda uusia vaiheita ja viestejä automaatioon.
Esimerkissämme luomme seuraavanlaisen flown:
Kun olet tyytyväinen automaatioon, voit lähettää itsellesi testimailin ja varmistaa, että kaikki on niin kuin pitää.
Automaation status on näkyvissä sivun oikeassa yläkulmassa.
Klikkaa Draft -painikkeesta ja valitse Publish now.
Onnittelut! Nyt automaatio on julkaistu ja käytössä. Tästä eteenpäin saat palautetta ja suosituksia asiakkailta automaattisesti.
Jos sinun tarvitsee pysäyttää automaatio, klikkaa Active -painiketta ja paina Stop.
Jos jaksoit seurata ohjeita tänne asti, niin olet todellakin hyvässä jamassa palautteen ja suositusten keräämisen kanssa 🔥
Älä vain unohda hyödyntää keräämiäsi suosituksia hienojen widgetien avulla!
Ja muista: jos kohtaat ongelmia prosessissa, voit aina kääntyä IT-tuen puoleen. Help Chat löytyy Trustmaryn dashboardilta.
Vilkaise myös näitä ohjeita: