Arvostelut markkinoinnissa – eli miten hyödyntää arvosteluja

Mitä arvostelumarkkinointi on?

Ennen kuin alamme määrittelemään arvostelumarkkinointia, käydään lyhyesti läpi arvostelut. 

Arvostelut pähkinänkuoressa

Pohjimmiltaan arvostelut ovat social proofin muoto. Potentiaaliset uudet asiakkaat saavat niistä tietoa maineestasi.

Arvostelut voivat olla tähtiarvosteluja suosituilla sivustoilla (kuten Googlessa) tai vaikka asiakkaidesi somevideoita, joilla he unboksaavat tuotteitasi.

Lyhyesti: arvostelut esittelevät aitoja asiakaskokemuksia ihmisiltä, jotka ovat jo ostaneet sinulta jotakin.

Nykyään positiiviset arvostelut ovat tärkeitä kaikille yrityksille asiakashankinnassa, koska ihmiset luottavat niihin enemmän kuin suositteluihin. Ennen kuin kukaan ostaa sinulta, ihmiset haluavat vahvistusta siitä, millaisen asiakaskokemuksen yritykseltäsi saa.

Tässä arvostelumarkkinointi astuu kuvaan.

Arvostelumarkkinoinnin 101

Arvostelumarkkinointi tarkoittaa, että

1. Generoit aktiivisesti lisää asiakasarvosteluja asiakkailtasi JA
2. Hyödynnät arvosteluja markkinointistrategiassa.

Toisin sanoen, tehokas arvostelumarkkinoinnin strategia vaatii sitä, että etsit tapoja saada uusia arvosteluja sen sijaan, että vain odottelisit ihmisten jättävän positiivisia tai negatiivisia arvosteluja eri alustoille.

Arvostelumarkkinoinnin hyötyjä

Jos et ole vielä vakuuttunut siitä, että arvosteluihin kannattaa keskittyä, tässä listattuna joitakin hyötyjä:

1. Saat asiakaspalautetta

Asiakaskeskeisyyteen pyrkivä yritys menestyy kilpailijoitaan todennäköisemmin.

Ollaksesi asiakaskeskeinen, sinun täytyy luoda strategia asiakaspalautteiden keräämiseksi. Muista, että negatiivista palautetta voi käyttää yrityksen kehittämiseen.

2. Mahdollisuus vastata negatiivisiin arvosteluihin

Mikään ei ole kamalampaa kuin googlettaa yrityksen nimi ja löytää keskusteluja, joissa kritisoidaan yritystäsi.

Negatiivisiin arvosteluihin vastaaminen antaa sinulle mahdollisuuden kääntää keskustelun sävy negatiivisesta rakentavaksi.

Jos saat huonoja arvosteluja, vastaa niihin 48 tunnin kuluessa. Se osoittaa, että olet halukas korjaamaan ongelman ja tarjoamaan arvoa asiakkaillesi.

3. Arvosteluista liikevaihtoa

Kun olet saanut arvosteluja, on aika hyödyntää niitä. Se tarkoittaa

• Postaamista someen,
• Verkkosivuille upottamista
• Käyttöä viestinnässä (sähköposteissa, uutiskirjeissä, ….)
• Myyntipresentaatioihin lisäämistä
• Tarjouksiin lisäämistä

5 tapaa tehdä tehokasta arvostelumarkkinointia

Nyt kun tiedät miksi digitaalinen markkinointi vaatii arvosteluja onnistuakseen, sukelletaan viiteen strategiaan.

Aloitetaan…

1. Kerää lisää arvosteluja jatkuvasti

Valitettavasti monet yritykset eivät voi käyttää arvosteluja, koska heillä ei ole niitä.

On aika vaikeaa luoda sitouttavia somepostauksia arvosteluista, jos sinulla on niitä vain pari ja ne ovat vuodelta 2017.

Tutkimuksen mukaan vuonna 2021 81% kuluttajista huomioi vain alle puoli vuotta vanhat arvostelut. Se tarkoittaa, että yksittäiset, positiiviset arvostelut vuoden takaa eivät ole enää tärkeitä.

Niillä on osansa kokonaiskuvassa, mutta ei yksittäisinä arvosteluina.

Koska kuluttajat luottavat arvosteluihin ostopäätöksen tekemisessä hyvin paljon, sinun on varmistettava, että uusia arvosteluja tulee koko ajan lisää.

Vinkkejä arvostelujen saamiseksi:

1. Pyydä asiakkaitasi arvostelemaan sinut eri alustoilla suoralla linkillä
2. Automatisoi arvostelujen kerääminen: kysy jokaisen kanssakäymisen jälkeen
3. Lisää QR-koodi kuitin loppuun tai pakkausmateriaaliin
4. Lähetä sähköposti pari viikkoa oston jälkeen
5. Vastaa kaikkiin arvosteluihin (varsinkin huonoihin!)
6. Tee arvostelemisesta yrityksen omilla verkkosivuilla helppoa

Pääsääntö on, että arvostelemisen pitäisi olla niin helppoa, että jokainen asiakas tekee sen.

2. Käytä arvosteluja sähköpostimarkkinoinnissa

Kun lähetät tarjouksia asiakkaillesi sähköpostitse, lisää mukaan muutama hyvä arvostelu.

Miksi?

Koska social proof on monia ostopäätöksiä ajava voima.

“Jos niin monet ihmiset rakastavat tätä palvelua, että tähtiarvostelu on 4,7, sen on oltava hyvä”

Miten arvosteluja käytetään sähköpostimarkkinoinnissa?

1. Tunne kohdeyleisösi
2. Tunnista heidän suurin ongelmansa
3. Valitse arvostelut, jotka parhaiten sopivat juuri sen ongelman ratkaisuun
4. Lisää ne arvostelut sähköpostiin

Sinun kannattaa (ja pitää!) käyttää asiakasarvosteluja uusien tuotteiden ja palveluiden markkinoinnissa päästäksesi tavoitteisiin.

Vinkki: AB-testaa eri arvosteluja saadaksesi jopa parempia tuloksia tulevaisuudessa!

3. Jaa arvosteluja somessa

Kun kuluttajat näkevät mitä muut ovat mieltä tuotteesta, he ovat usein halukkaampia jättämään arvostelun itsekin. Muista antaa heille suora linkki tyytyväisyyskyselyyn!

Tämä on monien pienten yritysten käyttämä strategia. Arvostelujen jakaminen osoittaa, että välität asiakkaistasi ja antaa mahdollisuuden kiittää heitä luottamuksesta palveluitasi kohtaan.

Pienet yritykset voivat tehdä arvostelupyynnöistä pieniä palveluspyyntöjä.

Esimerkiksi pieni verkkokauppa voisi kirjoittaa asiakkaalle: “Voisitko auttaa meitä kertomalla muille, miksi valitsit juuri meidät? Arvostelemalla kokemuksesi voit auttaa muitakin löytämään pienen yrityksemme. Kiitos, että olet asiakkaamme <3”

4. Mausteita mainontaan

Copywriter ei pysty kirjoittamaan parempaa mainosta kuin asiakkaasi.

Käytä kampanjassasi sitaatteja, kuvia ja videoita tyytyväisiltä asiakkailtasi ja olet matkalla menestykseen.

Ihmiset luottavat ihmisiin ja käyttäjät muihin käyttäjiin, kun he kertovat, onko joku hyvä vai huono.

Ota screenshot parhaista Googlearvosteluista ja käytä sitä mainoksena, jolla tuot kävijöitä laskeutumissivulle.

5. Upota arvosteluja verkkosivuille

Tätä ei voi korostaa liikaa. Kun olet saanut ihmisiä verkkosivuillesi, sinun täytyy tehdä kaikkesi sen eteen, että he eivät poistu ennen konvertoitumista.

Yksi yleinen syy poistumiseen on se, että kävijä lähtee etsimään arvostelualustoilta tietoa sinusta, koska sisältö on liian monotonista eikä tarpeeksi informatiivista.

Esittele brändillesi uskollisia, tyytyväisiä asiakkaita upottamalla widgetejä verkkosivuillesi. Useimmat kuluttajat luottavat arvosteluihin enemmän kuin henkilökohtaisiin suositteluihin!

Asiakasarvostelujen käyttö markkinoinnissa – se helpoin ratkaisu

Arvostelujen käyttö markkinoinnissa on tärkeää kaikille yrityksille alasta riippumatta. Mutta se on helpommin sanottu, kuin tehty.

Ovatko arvostelusi sikin sokin eri arvostelusivustoilla? Onko uusien arvostelujen ja suosittelujen kerääminen työlästä? Etsitkö tapaa upottaa arvosteluja laskeutumissivuille?

Trustmaryn avulla:

1. Saat uusia (ja ajantasaisia!) arvosteluja
2. Karsit manuaalista työtä arvostelujen keräämiseen liittyen
3. Voit käyttää kaikkia olemassaolevia arvosteluja arvostelusivustoilta (Google, Facebook, G2, Yelp, Capterra, …) 
4. Upotat arvosteluja sivuillesi
5. Tehostat markkinointistrategiaasi
6. Saat parempia SEO-tuloksia

Markkinoiden yksinkertaisin arvosteluprosessi

Trustmary mahdollistaa korkealaatuisten arvostelujen saamisen vain minuuteissa.

Sinun tarvitsee vain:

1. Kirjautua sisään
2. Valita arvostelupohja
3. Lisätä lista asiakkaiden sähköposteja
4. Painaa “lähetä”

Voit myös saada videosuosituksia!

Pääset alkuun vain minuuteissa olemassaolevien arvostelujen avulla

Jos sinulla on jo loistavia arvosteluja Googlessa (tai jollakin muulla arvostelusivustolla) pääset arvostelumarkkinoinnissa vauhtiin ennätysnopeasti.

Aloita tästä:

Lisää luettavaa

Jos tämä kirvoitti innostuksesi, mutta haluaisit lukea vielä hieman lisää, tästä löydät lisää luettavaa.

• How to Add Google Reviews to Website (for Dummies)
• 8 Branded Google Review Widget Templates
• Mihin suositusgeneraattoria tarvitaan?

FAQ