Les commentaires positifs sont toujours source de confiance pour les consommateurs, spécifiquement pour les commentaires en ligne.
De plus, il est prouvé que :
Maintenant, examinons ensemble ce qu’est le marketing des avis et comment vous pouvez créer une stratégie de marketing par avis réussie pour votre entreprise.
Avant de nous plonger dans la définition du marketing par avis, récapitulons ce que sont les avis en ligne.
Avis en ligne en bref
Essentiellement, les critiques formulées en ligne sont une forme de preuve sociale, de source de confiance. Ils fournissent aux nouveaux clients potentiels un aperçu de votre réputation en ligne.
Les avis peuvent aller des fameuses notes d’étoiles sur des sites d’avis populaires (comme Google) à des personnes s’exprimant sur le contenu de votre produit sur les réseaux sociaux.
En bref, les avis en ligne mettent en valeur les expériences client de personnes réelles qui ont déjà acheté quelque chose chez vous.
De nos jours, avoir des commentaires positifs est essentiel pour toute entreprise qui souhaite obtenir de nouveaux clients parce que les gens leur font confiance plus qu’ils ne font confiance aux recommandations. Avant d’acheter chez vous, ils veulent valider ce que vous fournissez grâce à l’expérience client que vous offrez.
C’est là que le marketing d’avis entre en jeu !
Le marketing d’avis signifie que vous êtes :
En d’autres termes, avoir une stratégie efficace de marketing par avis exige que vous cherchiez des moyens d’obtenir des avis en ligne à jour au lieu d’attendre que les gens vous donnent des avis positifs ou négatifs sur les plateformes dédiées.
Si vous n’êtes toujours pas convaincu que les avis clients sont un point sur lequel il faut absolument se concentrer, voici quelques avantages :
Une entreprise axée sur le client et son expérience a plus de chances de réussir que ses concurrents.
Afin de se concentrer sur cette expérience client, vous devez créer une stratégie de collecte des commentaires des clients. Gardez à l’esprit que lorsque vous recevez des commentaires négatifs, ils peuvent se révéler utiles afin d’améliorer davantage votre entreprise.
2. Possibilité de répondre aux commentaires négatifs
Rien n’est pire que d’aller sur Google, taper le nom de votre entreprise et de trouver de nombreuses personnes critiquant votre entreprise.
Répondre aux commentaires négatifs vous donne l’occasion de transformer ces avis négatifs en avis constructifs.
Si vous recevez de mauvaises critiques en ligne, répondez-y dans les 48 heures. Cela démontre que vous êtes désireux de résoudre les éventuels problèmes et que vous souhaitez offrir une valeur réelle à vos clients.
Une fois que vous avez les commentaires de vos clients, il est temps de les utiliser et de les mettre à profit. Cela signifie :
Maintenant que vous savez pourquoi votre marketing numérique a besoin de beaucoup d’avis pour réussir, plongeons-nous dans cinq stratégies à absolument tester.
Tout d’abord…
Malheureusement, de nombreuses entreprises ne peuvent pas utiliser les commentaires en ligne, tout simplement parce qu’ils n’en ont pas.
Il est difficile de créer des posts engagés sur les réseaux sociaux avec des avis en ligne si vous n’en avez qu’une poignée – et qu’ils datent de 2017.
Les données montrent qu’en 2021, 81% des consommateurs n’ont tenu compte que des avis laissés 6 mois auparavant. Cela signifie que les commentaires positifs d’il y a un an, qu’ils soient bons ou non, sont pertinents.
Ils jouent un rôle dans votre note globale, mais malheureusement pas en tant qu’avis individuels.
Parce que les consommateurs font énormément confiance aux avis en ligne quand ils font leurs achats, vous devez vous assurer d’avoir des avis toujours actualisés.
Une des règles de base est de rendre l’évaluation de votre entreprise et de vos produits si facile que chaque client le fait régulièrement.
Lorsque vous envoyez des e-mails d’offre à vos clients, rien de mieux que d’inclure certains commentaires de clients que vous avez.
Pourquoi?
Parce que cette preuve sociale est le moteur de la plupart des décisions d’achat en ligne.
“Si tant de personnes aiment ce service et qu’elles le notent globalement 4,7, cela doit vraiment être bien”
Vous pouvez (et devriez !) utiliser les commentaires des clients pour promouvoir tous les nouveaux produits et services afin d’atteindre vos objectifs marketing.
Astuce de Pro: A/B test entre différents avis pour obtenir de meilleurs résultats à l’avenir !
Étonnamment, lorsque les consommateurs voient ce que les autres ont pensé d’un produit, ils sont plus enclins à laisser un avis eux-mêmes. N’oubliez pas de leur fournir un lien direct vers un sondage de satisfaction.
Il s’agit d’une stratégie courante utilisée par les petites entreprises. Le partage d’avis montre que vous vous souciez de vos clients et vous donne l’opportunité de les remercier d’avoir fait confiance à vos services.
En outre, une petite entreprise peut formuler ses demandes d’avis comme une petite faveur
Par exemple, une start-up de e-commerce pourrait formuler sa demande d’avis : “Pourriez-vous nous aider en disant aux autres pourquoi vous nous avez choisi ? En évaluant votre expérience avec nous, vous pouvez aider les autres à trouver notre petite entreprise ! Merci de votre confiance <3”
Honnêtement, un rédacteur ne pas trouver meilleure publicité que les avis des clients existants.
En créant vos campagnes publicitaires à l’aide de citations, de photos et de vidéos UGC de vos clients satisfaits, vous êtes sur la voie de la réussite.
Les gens se font mutuellement confiance et les clients font confiance aux autres clients pour leur recommander des services ou produits.
Prenez une capture d’écran des meilleurs avis Google que vous avez et utilisez-les comme une annonce qui redirige les gens vers votre page d’accueil.
On ne saurait trop insister sur ce point. Une fois que des personnes visitent votre site internet, vous devez tout faire pour les empêcher de partir avant qu’elles ne deviennent des adeptes.
Une des raisons principales pour quitter un site, est de chercher des avis sur des sites d’avis tiers parce que votre contenu est trop monotone et pas assez informatif.
Montrez la fidélité de votre marque et de vos clients satisfaits en intégrant des widgets d’avis sur votre site internet. La plupart des consommateurs font confiance aux critiques et avis plus qu’aux recommandations personnelles.
L’utilisation d’avis dans le marketing en ligne est essentielle pour toutes les entreprises indépendamment de leur secteur d’activités.Mais c’est plus facile à dire qu’à faire.
Vos avis sont-ils dispersés sur différents sites d’avis ? Trouvez-vous compliqué de recueillir de nouveaux avis et témoignages ? Vous cherchez un moyen d’intégrer des commentaires dans votre page d’accueil et pages publicitaires ?
Trustmary vous permet d’obtenir des commentaires de très grande qualité en quelques minutes.
Tout ce que vous avez à faire c’est :
Vous pouvez même obtenir des témoignages vidéo !
Si vous avez déjà des avis pertinents sur Google (ou sur d’autres sites populaires), il est très facile de se lancer dans le marketing d’avis.
Commencer ici :
Si cela vous a intéressé, mais que vous souhaitez tout de même lire davantage, voici quelques informations supplémentaires qui pourraient vous être utiles.
En bref, le marketing d’avis fait référence à l’utilisation des avis comme partie intégrante de votre stratégie marketing.
Comme la récurrence des avis est devenue de plus en plus importante au cours des dernières années, chaque stratégie de marketing d’avis devrait aussi intégrer comment obtenir constamment des retours et avis de clients actuels.
Ai-je besoin d’une stratégie marketing d’avis ?
Oui, parce que bien pensée et planifiée, le travail est déjà à moitié fait. Avoir des avis est devenu si vital pour toutes les entreprises que l’obtention et l’utilisation de ces avis ne devraient pas être ignorées.
Le marketing par avis est-il pertinent pour une entreprise B2B ?
Toutes les entreprises ont besoin d’une validation et évaluation par une tierce personne afin d’établir la confiance avec leurs potentiels nouveaux clients. Le B2B ne fait pas exception.
En particulier, les entreprises qui vendent des articles ou des services coûteux qui devraient faire attention à leur réputation en ligne car les études montrent que les ventes d’articles onéreux ont augmenté de 380% lorsqu’ils sont placés à côté de commentaires de clients.
Que faire si mon entreprise reçoit des mauvais avis ?
La meilleure façon de transformer les mauvaises critiques en quelque chose de positif est d’y répondre rapidement.
Il est en effet bénéfique de répondre à chaque avis négatif pour montrer que vous vous souciez réellement de vos clients. N’oubliez jamais de vous excuser, puis de maintenir le contact et la discussion afin de résoudre le problème.