Le Guide Ultime Pour Recueillir Et Utiliser Les Avis

Formes D’avis

Il existe de nombreux types d’avis différents. Cette section les examine en détail et vous donne des exemples concrets de leur utilisation.

Retours Sur Les Produits

Les avis de produits se concentrent sur la qualité et les performances du produit. Dans une situation idéale, les clients qui rédigent des avis sur les produits évaluent uniquement le produit et ne prêtent aucune attention aux éventuels délais de livraison, au service clientèle ou à tout autre facteur qui n’est pas directement lié au produit.

Le Net Promoter Score (NPS) est un excellent outil pour recueillir les avis sur les produits.

Quand Demander Des Avis De Produits ?

• Premières impressions : Le produit a-t-il répondu à vos attentes ? Pourquoi/pourquoi pas ? Comment décririez-vous vos premières impressions après l’avoir utilisé ?
• Après quelques jours ou semaines d’utilisation : A-t-il fonctionné aussi bien que vous le pensiez ?
• Utilisation à long terme : Quand avez-vous utilisé le produit pour la dernière fois ? Répond-il toujours à vos attentes ?

Exemple Concret De La Façon D’obtenir Des Avis De Produits :

Même si cet exemple porte sur un produit physique, la même formule peut être utilisée pour les services. Il suffit de modifier la formulation des questions en fonction de l’objectif visé.

Puis à l’exemple :

Mike a commandé des chaussures de randonnée haut de gamme sur le site Web de l’entreprise.

Il lui est demandé de laisser un retour :

1. lors de la réception des chaussures

• Il reçoit les chaussures et est tout excité. En haut de la boîte à chaussures, il y a un code QR et un texte “Psst. Pourriez-vous nous rendre un petit service ? Lisez ce code QR et faites-nous part de vos premières impressions sur nos chaussures ! Nous sommes extrêmement reconnaissants de tous les retours, car ils nous aident à nous améliorer. Vous pouvez décrire, par exemple, l’ajustement, l’aspect, le toucher des matériaux.”

2. après deux semaines d’utilisation

• Mike reçoit un email. “Hé Mike, merci pour votre offre. Vous avez maintenant eu la chance d’essayer nos chaussures de randonnée haut de gamme pendant deux semaines. Ont-elles répondu à vos attentes ? Vous pouvez aider d’autres personnes à trouver la chaussure idéale en nous donnant un avis sur le produit ici. Cela ne vous prendra qu’une minute de votre temps. Votre avis nous intéresse.

3. après six à douze mois d’utilisation

• “Hé Mike, merci pour votre offre. Vous avez maintenant eu la chance d’essayer nos chaussures de randonnée haut de gamme pendant x mois. Ont-elles répondu à vos attentes ? Combien de fois les avez-vous utilisées ? La qualité est-elle toujours à la hauteur de nos normes élevées ? Ce serait formidable si vous pouviez inclure une photo ou une vidéo de l’état actuel de vos chaussures. Tous les retours nous aident à nous améliorer et à aider nos futurs clients à trouver la chaussure parfaite !”

En disposant d’un système optimisé et automatisé pour recueillir les retours sur les produits, vous obtiendrez de plus en plus de renseignements sur vos produits. Même si vous recevez des avis négatifs, publiez-les et réagissez-y. Si quelque chose semble trop beau pour être vrai, c’est probablement le cas.

Avis Des Magasins

Les avis des magasins sont basés sur les performances de l’entreprise. Il comprend des facteurs tels que :

• Délais de livraison
• Emballage
• Support client
• L’aspect général du magasin/site web

Il ne comprend rien sur les produits ou services qu’ils vendent. Le Net Promoter Score (NPS) et le Customer Effect Score (CES) sont d’excellents moyens de mesurer l’expérience client de votre boutique.

Quand Demander Des Avis De Magasins ?

• Pendant que les gens sont dans votre établissement physique ou sur votre site web : “Avez-vous trouvé ce que vous cherchiez ?”
• Après l’achat : “A-t-il été facile d’acheter dans notre magasin ?”
• Après avoir livré un produit : “Le colis était-il conforme aux normes ? Et le délai de livraison ?”
• Après chaque interaction avec le service client : “Avons-nous pu résoudre votre problème ?”

Exemple Concret De La Façon D’obtenir Des Avis Sur Les Boutiques A Différents Stades :

Examinons un autre scénario possible que Mike aurait pu avoir avec les chaussures de randonnée.

Mike s’est rendu dans un magasin physique pour acheter des chaussures de randonnée. Il a pu essayer les chaussures pour trouver sa taille, mais le magasin n’avait pas sa taille en stock. Avec l’aide du personnel, Mike a commandé la bonne taille sur leur boutique en ligne.

On a demandé à Mike d’écrire des avis :

• Avant de quitter le magasin avec NPS
• Un lien court et un code QR se trouvent sur la porte de sortie et sur les miroirs des cabines d’essayage, qui demandent l’opinion générale sur leur expérience avec un  sondage NPS.
• “Quelle est la probabilité que vous recommandiez à un ami ou un collègue de venir dans notre magasin ?”
• “Qu’est-ce qui a influencé votre réponse ?”
• Après avoir passé la commande auprès de CES :
• “Dans quelle mesure (sur une échelle de 1 à 5) a-t-il été facile de trouver ce que vous cherchiez ?”
• “Qu’est-ce qui aurait pu rendre ça plus facile ?”
• Après avoir reçu la commande avec NPS (CES fonctionnerait aussi) :
• NPS : “Quelle est la probabilité que vous nous recommandiez à vos amis ou collègues sur la base de la livraison de votre produit ?”
• CES : “Dans quelle mesure êtes-vous satisfait (sur une échelle de 1 à 5) de la livraison de votre produit en termes de délai de livraison et d’emballage ?”.
• Chaque fois que Mike doit discuter avec le service clientèle, il reçoit un lien vers son e-mail :
• “Dans quelle mesure avons-nous pu résoudre votre problème aujourd’hui ?”

Il est important de toujours offrir la possibilité de donner son avis et d’écrire des avis, afin de mieux comprendre vos clients.

Si vous avez du mal à identifier les points de contact avec les clients auxquels vous devez demander un retour d’information, nous serons heureux de vous aider.

Nous pouvons vous aider à automatiser les demandes d’avis grâce à notre plateforme d’avis intelligente. Ainsi, vos clients laissent des avis et vous pouvez vous concentrer sur votre activité principale au lieu de collecter des avis à la main.

Rapports D’activité

L’examen des affaires a deux significations qui diffèrent légèrement l’une de l’autre :

Il peut faire référence à :

• Des réunions internes périodiques sont organisées pour examiner les performances opérationnelles, discuter des tableaux de bord individuels ou d’équipe et faire des plans pour l’avenir.
• D’autres personnes évaluent votre entreprise (souvent en utilisant des sites d’avis tiers).

Si vous parlez de la dernière signification du concept, les avis sur les entreprises sont en fait juste un synonyme d’avis sur les magasins. Alors que le premier signifie que vous vérifiez vos résultats et le type d’avis que vous avez reçus.

Lorsque vous demandez à vos clients de vous donner des avis sur votre entreprise, il peut être judicieux d’envisager d’utiliser un site d’avis en ligne plutôt que votre propre site web pour cela.

Il y a deux raisons à cela :

• Cela semble plus authentique et moins criant.
• Vous pouvez vous concentrer sur l’analyse des résultats (plutôt que de perdre du temps à collecter des réponses).

Auquel d’entre eux êtes-vous le plus susceptible de répondre honnêtement ? Ou de répondre tout court ?

Avis Sur Les Entreprises

Les avis d’entreprises font référence à ce que les employés actuels et passés pensent du travail dans une entreprise spécifique.

Les plateformes typiques pour trouver ces informations sont les suivantes

• Glassdoor
• Quora
• Indeed
• CareerBliss
• Kununu

En outre, vous pouvez trouver les expériences des employés sur toutes les plateformes de réseaux sociaux, comme Reddit, Facebook et Jodel.

Même si cela n’est pas directement lié à l’augmentation des ventes, avoir une mauvaise réputation en tant qu’employeur peut vous faire perdre des talents potentiels au profit de concurrents. En outre, vous risquez de perdre des marchés si la rumeur circule que vous êtes un mauvais employeur.

Personne ne veut soutenir une entreprise qui traite mal ses employés. Cela dit, il est important que vous preniez les choses en main et que vous commenciez à mesurer l’eNPS et à recueillir les témoignages des employés.

Avis Locaux

Les avis locaux sont des avis pour les entreprises qui ont un emplacement physique. Il s’agit d’un type plus spécifique d’avis sur les magasins ou les entreprises.

Même si vous n’opérez que dans le monde physique, vous devez vous assurer que vos clients peuvent également trouver votre entreprise locale en ligne. De nos jours, les gens utilisent les avis en ligne pour rechercher tous les types d’entreprises, des cafés aux opérateurs téléphoniques.

Le fait de disposer d’un contenu généré par les utilisateurs (c’est-à-dire d’avis en ligne) récent et à jour en ligne stimulera vos résultats de recherche. En outre, 90 % des consommateurs lisent les avis en ligne avant de visiter une entreprise.

L’importance Des Avis Locaux

Pour clarifier leur importance, prenons le scénario suivant :

Imaginons que vous veniez d’arriver dans une nouvelle ville et que vous ayez désespérément besoin de trouver quelque chose à manger, rapidement.

Comment résoudre ce problème ?

• Va au premier endroit que tu vois
• Marcher à la recherche de quelque chose qui a l’air bien
• Regardez en ligne (Google/Tripadvisor/Yelp…)

Voici mon processus de réflexion pour que vous puissiez le comparer au vôtre :

• J’ouvre Google Maps sur mon téléphone et je clique sur l’onglet “Restaurants” pour rechercher les restaurants près de chez moi.

2. Je clique sur “Ouvrir maintenant” pour filtrer les endroits qui sont fermés maintenant. Google me recommande immédiatement un restaurant.

3. J’évalue le restaurant avec les informations que Google me donne :

• 4,6 étoiles par 376 personnes. Joli.
• Pas trop cher.
• Les photos de l’endroit sont belles.
• Ohh mais il n’y a pas d’option de repas à domicile pour le moment.

Ok, on avance.

4. Je parcours ensuite l’option suivante que Google me propose.

• 4,2 étoiles de la part de 181 personnes, c’est bien.
• “Café décontracté avec bouchées légères”, ça a l’air génial.

C’est peut-être ça, je vais peut-être vérifier le troisième.

5. La troisième option a 4,5 étoiles de 1244 personnes ! Mais c’est un hôtel et il n’y a rien à propos de la nourriture ici.

6. Ok, j’ai super faim, je vais choisir l’option 2.

Notions Clés De L’exercice :

• Tout d’abord, assurez-vous que le nom de votre entreprise est écrit correctement pour que les gens puissent vous trouver.
• Encouragez les gens à donner leur avis sur votre entreprise sur différents sites d’avis (surtout les petites entreprises ! Vous vous battez contre les gros canons ici)
• Rédiger une courte biographie de l’entreprise à l’intention des sites d’avis pertinents.
• Assurez-vous que votre profil d’entreprise est complet et inclut exactement ce que vous proposez.

Comment Les Avis Locaux Influencent Votre Présence Locale En Ligne

Google vous offre de nombreux filtres parmi lesquels vous pouvez choisir lorsque vous cherchez un endroit où manger. Le filtre le plus pertinent pour comprendre l’importance des avis locaux est celui de l’avis.

Si votre entreprise n’a pas un classement par étoiles d’au moins 3,5 étoiles, vous ne serez pas affiché du tout. Peu importe la qualité de vos services ou votre proximité avec la personne qui consulte le site.

Si vous avez un tout nouveau restaurant (ou tout autre type de nouvelle entreprise), vous aurez peut-être du mal à vous faire connaître sur un service quelconque au début. Mais j’ai de bonnes nouvelles pour vous : en vous concentrant sur la bonne marche de votre activité principale et en demandant constamment des avis, vous serez reconnu en ligne tôt ou tard.

Conclusion Sur Les Différents Types De Avis

Toute entreprise devrait disposer d’autant de types d’avis que possible, car ils racontent des histoires complètement différentes. Il est important de se concentrer sur l’obtention d’une variété d’avis en ligne, qu’il s’agisse d’avis sur des produits ou sur des entreprises, et par le biais de différents canaux. Et n’oubliez pas de publier des avis !

Les faits les plus importants à prendre en compte :

• Si vous ne disposez pas encore d’une poignée d’avis sur chacun de vos produits et services, commencez à les rassembler dès maintenant. Les gens veulent avoir des informations de première main sur ce qu’ils achètent.
• Publiez chaque avis que vous recevez, car les avis négatifs augmentent l’authenticité de tous les avis.
• Plus votre produit ou service est cher, plus vous devez avoir d’avis pour démontrer son utilité (nous voulons tous éviter à tout prix les scénarios à haut risque et à faible récompense).

Ai-je manqué un type de revue ? Faites-le moi savoir dans les retours ou envoyez-moi un e-mail directement.

Les 5 Plateformes D’avis Les Plus Utilisées

La section suivante présente les 5 plateformes d’avis en ligne les plus utilisées. Elle contient les avantages et les inconvénients de chaque plateforme. Vous y trouverez également notre avis des entreprises pour lesquelles le logiciel est particulièrement adapté.

Les sites web d’avis peuvent être divisés en deux catégories :

• Sites d’avis générale (Google, Facebook, Amazon)
• Sites d’avis de niche (Capterra, Angie’s list)

Il est important de savoir que vous devriez déclarer votre entreprise sur au moins l’ensemble des cinq plateformes d’avis suivantes. Voici un guide qui vous permettra de trouver le meilleur logiciel d’avis en ligne pour vos besoins.

Nous examinerons les sites généraux, car 80 % des consommateurs les consultent en premier lieu lorsqu’ils recherchent des entreprises locales, tandis que 33 % de ces 80 % consultent également des sites d’avis de niche.

Sites D’examen Général :

1. Les Avis De Google

Google est l’un des moteurs de recherche les plus utilisés au monde. Si vous avez bien fait votre travail d’optimisation du moteur de recherche (SEO), obtenir de nombreux avis positifs sur Google vous permettra d’être mieux classé dans les pages de recherche.

Les algorithmes de recherche de Google mettent l’accent sur trois caractéristiques différentes des avis :

• Nombre d’entre eux
• Le rythme auquel vous les obtenez
• D’où viennent vos avis (diversité)

En d’autres termes, vous devez mettre en place une tactique globale pour obtenir constamment des avis positifs en ligne afin d’être mieux classé.

Plus vous êtes haut dans les pages de recherche, plus vous semblez crédible. Plus vous paraissez crédible, plus les gens sont susceptibles de vous contacter. C’est un cycle sans fin que vous devez mettre en marche.

En outre, un bon classement par étoiles de la part de nombreuses personnes permettra à votre entreprise Google My Business de figurer parmi les premiers résultats.

Avantages :

• Augmentez votre visibilité au niveau local
• Une fois que vous aurez atteint la première page de recherche, votre entreprise attirera davantage de clients.
• Augmentation de l’exposition en ligne en général
• Un moyen facile pour vos clients de vous évaluer publiquement en vous donnant des avis sur votre entreprise.
• Amélioration des taux de clics
• Obtenez les retours des clients (positifs et négatifs) et des informations sur les clients (au fur et à mesure qu’ils s’inscrivent).

Inconvénients :

• Google exige beaucoup pour devenir un résultat de recherche de premier ordre
• Construire votre présence en ligne demande du temps et du travail. Croyez-moi, ces personnes n’ont pas seulement la chance d’être sur la première page de recherche, elles ont travaillé pour cela.
• Les petites entreprises locales n’ont peut-être pas les ressources nécessaires pour concurrencer les grands acteurs.
• Les faux avis peuvent ruiner votre réputation
• Votre client doit être connecté à son compte Google.
• Pas de possibilité de laisser des retours anonymes
• Pas de retours sur les produits

Particulièrement bon Avantages :

• Toutes les entreprises (70 % des recherches en ligne passent par Google)
• Opérateurs de l’industrie alimentaire (restaurants, cafés, etc.)

Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont vous pouvez obtenir davantage d’avis organiques de Google, nous avons rédigé un article qui pourrait vous intéresser.

2. Retours Sur Facebook

Le principe des avis Facebook est similaire à celui des avis Google : Les gens peuvent laisser des avis pour n’importe quelle entreprise en étant connectés.

L’une des principales différences est que Facebook est aussi une plateforme de réseau social où les gens interagissent avec les personnes de leur réseau, téléchargent des photos et des vidéos, suivent des profils d’entreprises et leur laissent des avis. Sur Facebook, les gens peuvent également commenter les avis d’autres personnes.

Avantages :

• Il est facile de donner des avis, car les utilisateurs sont déjà connectés.
• Les entreprises peuvent facilement avoir des conversations avec les clients
• Vos clients peuvent partager l’avis qu’ils vous ont donné avec leur réseau (publicité gratuite !).
• Vous obtenez des avis professionnels
• Si les gens commencent à suivre votre page professionnelle, chaque message que vous publiez est une publicité qui atteint votre public cible.

Inconvénients :

• Vous devez mettre à jour la page Facebook de votre entreprise (les gens sont plus susceptibles de donner leur avis sur votre entreprise si vous y écrivez vous-même).
• La possibilité de donner des avis sur votre page d’entreprise Facebook doit être activée manuellement.
• Vos clients mécontents peuvent partager leurs avis négatifs avec leur réseau.
• Aucun moyen d’obtenir des avis sur les produits
• Les faux comptes peuvent nuire à votre réputation

Particulièrement important Avantages :

• Entreprises locales de services (industrie de la beauté, massothérapeutes, plombiers, etc.).
• Les petites entreprises au début de leur activité

3. Yelp

Yelp vise à mettre en relation les gens avec leurs entreprises locales. Les utilisateurs de Yelp qui évaluent souvent les entreprises sont appelés “yelpeurs”.

Avantages :

• Comprend différentes catégories où les gens peuvent parcourir les listes faites par les utilisateurs (par exemple, “Quick Snacks in Helsinki”, “Best Nightclubs in Toronto”, “Travel Guide : Milan)
• Offre aux utilisateurs des informations sur votre entreprise (“entreprise familiale”, délai moyen de réponse, nombre d’années d’activité, langues parlées, etc.)
• Les gens peuvent laisser des avis sur votre entreprise
• Vous pouvez répondre et réagir aux avis Yelp.
• D’autres personnes peuvent réagir aux avis donnés par les yelp.
• Il est plus facile de repérer les éventuels faux comptes, car le nombre total d’avis écrits est indiqué après le nom de chaque personne.
• Vos clients peuvent télécharger des photos

Inconvénients :

• Devoir mettre à jour votre page
• Si les avis de yelp ne sont pas satisfaits de votre service, leur avis peut avoir un impact négatif sur votre entreprise.
• Vous devez payer pour être une entreprise vérifiée.
• Aucun moyen de contrôler si les gens évaluent vos services, la qualité de vos produits ou s’ils donnent un avis général sur votre entreprise.

Particulièrement important Avantages :

• Restaurants et vie nocturne
• Services locaux (rénovations, peintres, photographes, etc.)
• Divertissement

4. Bureau D’éthique Commerciale (BBB)

Le Better Business Bureau n’est pas quelque chose que vous pouvez influencer, car il s’agit d’une organisation à but non lucratif qui aide les consommateurs américains, canadiens et mexicains à trouver des entreprises et des organisations caritatives auxquelles ils peuvent faire confiance.

Il s’agit de l’un des sites d’avis en ligne indépendants les plus anciens et les plus fiables. Le BBB vous permet de consulter les avis, de trouver les réclamations faites à l’encontre de l’entreprise ainsi que les avis générales d’une entreprise spécifique.

Vous pouvez rechercher différents types d’entreprises dans votre région.

Les notations vont de A+ à F (de la plus haute à la plus basse) et BBB peut même vous laisser sans notation s’il ne dispose pas d’informations suffisantes sur vous.

Avantages :

• La confiance des consommateurs
• Il n’est pas nécessaire de publier constamment du contenu sur la plateforme
• Le premier filtre qu’il propose est la “distance” (au lieu de la notation), ce qui vous donne une chance d’être choisi même sans la meilleure notation possible.

Inconvénients :

• Ils ne disposent pas de listes complètes de toutes les entreprises, ce qui peut semer la confusion chez vos clients potentiels s’ils vous recherchent.
• Pour figurer sur la liste du BBB, vous devez soumettre une demande d’ajout.
• Si vous voulez devenir une entreprise accréditée par le BBB, vous devez être sélectionné, passer une avis et respecter les normes établies.

Particulièrement important Avantages :

• Entreprises et organisations caritatives américaines, canadiennes et mexicaines qui opèrent dans le domaine du B2C
• Ateliers de réparation automobile, amélioration de l’habitat, services d’arboriculture, etc.

5. Trustpilot

Trustpilot est ouvert à toutes les entreprises et à tous les consommateurs du monde entier. Il promeut et protège la confiance entre les entreprises et leurs clients.

Avantages :

• La confiance des consommateurs
• Demande d’ouverture de compte gratuite
• Pas besoin de poster constamment du contenu sur Trustpilot
• Les autres clients peuvent trouver votre entreprise en parcourant les catégories
• Peut être ajouté à votre site web

Inconvénients :

• Aucun contrôle sur ce qui est dit sur vous
• Les entreprises doivent revendiquer leur compte Trustpilot et demander activement des avis pour qu’ils apparaissent dans les résultats de recherche.

• Les clients doivent être connectés à leur compte Trustpilot pour évaluer les entreprises.

• Les clients doivent être connectés à leur compte Trustpilot pour évaluer les entreprises.

Particulièrement important Avantages :

• Toutes les entreprises, des sociétés aux petites entreprises
• Entreprises de commerce électronique

Conclusion Sur Les Plateformes D’examen

Si vous obtenez beaucoup d’avis positifs en ligne sur ces plateformes, vous obtiendrez inévitablement plus de clients. Avec Trustmary, vous pouvez importer des avis existants et commencer à les utiliser pour générer plus de prospects.

La partie délicate est de savoir comment obtenir plus d’avis de la part des consommateurs et des partenaires B2B. Nous y reviendrons dans la prochaine section.

Comment Obtenir Plus D’avis De Qualité ?

Voulez-vous connaître l’ingrédient secret pour obtenir plus d’avis de qualité ?

Tout tourne autour de VOUS.

Je veux dire que vous pouvez commencer à demander le retour des clients à toutes les étapes de votre parcours client et passer des (centaines d’) heures à améliorer votre processus de collecte d’avis, mais AVANT de le faire, demandez-vous :

• Pourquoi devrait-on acheter des produits de mon entreprise ?
• Quelle est la réalité de l’expérience client ?

Vous n’avez pas besoin de vous infiltrer dans votre propre entreprise en vous déguisant pour vous en rendre compte. Avant de consacrer de l’énergie à l’obtention d’un grand nombre d’avis, vous devez vous assurer que vous exercez bien votre activité principale. Pour ce faire, demandez constamment l’avis de vos clients.

La Formule Pour Obtenir De Bonnes Avis :

Avertissement : n’achetez jamais d’avis de quelque nature que ce soit. Cela aura un impact négatif sur votre marque et c’est même interdit par les conditions d’utilisation de Google.

1. Demandez des avis à différentes étapes de votre parcours client
2. Répondez à toutes ces personnes de manière polie.
3. Apprenez des réponses et améliorez votre activité
4. Publier les avis (site web, on-page, réseaux sociaux,…)

En suivant cette formule, vous aurez une clientèle plus heureuse, car elle aura le sentiment que son opinion est appréciée. En même temps, il est plus facile d’obtenir de nouveaux clients lorsqu’ils peuvent voir que d’autres personnes vous aiment.

Des Clients Satisfaits Sont Essentiels Pour Obtenir Des Avis

Les humains sont câblés pour remarquer les aspects négatifs plutôt que les aspects positifs. Il s’agit d’un mécanisme de survie qui a aidé nos ancêtres à survivre. Dans le monde moderne, cette caractéristique nous amène à remarquer et à nous souvenir des mauvaises expériences bien plus longtemps que des bonnes.

Même s’il est parfois difficile pour nous en général de remarquer les choses positives, nous apprécions tous un bon service à la clientèle. Quelle que soit l’activité que vous exercez, vous devez vous assurer que vous servez bien vos clients.Vos clients heureux forment le groupe qui vous rapporte le plus d’argent et qui vous recommandera à leurs pairs. Le Bureau des affaires de consommation de la Maison Blanche a estimé que les clients fidèles valent jusqu’à dix fois leur achat initial.

Les clients heureux ne sont pas seulement les clients les plus fidèles, mais ils vous aident aussi à développer votre entreprise de manière organique.

Pour savoir si vos clients sont satisfaits ou non, vous devez leur demander des retours. Si vous faites du bon travail et que votre clientèle est en général très satisfaite de vous et de vos services, vous obtiendrez immédiatement des avis de qualité.

Si c’est le cas, félicitations et vous pouvez fermer cet onglet sur votre ordinateur.

Si ce n’est pas encore le cas, continuez à lire pour le découvrir :

• Comment formuler les demandes de révision
• Si vous devez utiliser des incitations pour obtenir des avis
• Quel est le meilleur moment pour demander des révisions

La Façon Dont Tu Le Dis, Ça Compte

Cette section peut être réduite à une seule phrase. Êtes-vous prêt ?

Après que vos clients aient acheté quelque chose chez vous,

demandez-leur de vous faire une faveur en donnant leur avis sur votre entreprise ou sur le produit qu’ils ont acheté.

Le secret est que le fait de leur demander une faveur atténue le sentiment qu’ils sont obligés de vous évaluer. Ils seront donc plus enclins à vous évaluer.

Quelle que soit la plateforme d’examen que vous utilisez, je vous invite à l’essayer dès maintenant. Je suis convaincu qu’il fera une différence notable dans vos taux de réponse.

Encourager Les Avis

C’est un sujet délicat. À mon avis, vous obtenez les réactions et les avis les plus authentiques lorsqu’il n’y a pas de conditions à remplir. Si vous utilisez Google ou Yelp et qu’ils vous prennent à utiliser des incitations pour obtenir des avis, vous serez pénalisé. C’est contraire à leurs lois sur l’utilisation.

Si vous n’obtenez pas d’avis alors que vous les demandez constamment, essayez d’abord d’améliorer votre service clientèle et de prêter attention aux formulaires que vous utilisez pour recueillir les avis. Peut-être la plateforme d’avis que vous utilisez est-elle trop compliquée pour votre public cible ?

Une fois que les gens sont satisfaits de vos services et que vous leur offrez un moyen facile de donner leur avis et de donner leur avis, vous commencerez à en recevoir.

Vous ne devez jamais payer pour des avis, car la plupart des plateformes d’avis vous banniront si vous vous faites prendre. Et vous vous ferez prendre.

Cependant, il existe de nombreuses stratégies de fidélisation que vous pouvez utiliser pour tenter de motiver vos clients à vous évaluer :

Incitations Directes :

• Offrir des codes de réduction pour la révision
• Organiser une loterie
• Les gens peuvent participer en donnant leur avis sur vous et vous tirerez au sort une carte cadeau parmi les répondants.
• Envoyez des échantillons gratuits aux consommateurs et demandez-leur de donner leur avis en retour.
• Offrez des points de fidélité que les évaluateurs pourront utiliser ultérieurement dans votre magasin.

Par exemple, ExpressionMed a lié des incitations à son programme de fidélité. Ils ont également beaucoup de photos d’utilisateurs, car ils ont fait en sorte que leurs clients puissent facilement laisser une photo.

Pour une entreprise relativement petite, 1303 avis en ligne avec une note de 5 étoiles est phénoménal.

Incitations Indirectes :

• Donner un code de réduction en guise de remerciement après une avis et sans en parler au préalable.
• Obtenir un accès anticipé aux produits après avoir examiné la version précédente

La Harvard Business Review a fait une expérience sur l’influence des incitations sur les retours des gens. Dans l’une de leurs expériences, ils ont demandé à des convives d’évaluer leur repas après l’avoir consommé. La moitié des convives s’est vu promettre une carte cadeau Amazon d’un dollar et l’autre moitié n’a rien reçu.

Les résultats ont été époustouflants :

• Les personnes ayant reçu la carte cadeau ont utilisé un langage positif 55 % plus souvent que le groupe de contrôle.
• L’analyse a été effectuée par l’IA et des juges humains.
• Ils ont tous deux évalué la langue de manière 70 % plus positive que les avis des personnes à qui rien n’a été promis.

Cela signifie que le fait d’offrir une incitation, même minime, inciterait les gens à utiliser un langage plus positif. Toutefois, si les avis positives sont inexactes, elles risquent d’entraîner une déception et un retour de bâton.

Si Vous Utilisez Des Incitations Pour Obtenir Des Avis

• Encouragez les gens à raconter avec précision leurs expériences.
• Indiquez clairement que si un examen spécifique a été incité

Tout Est Dans Le Timing

Avez-vous déjà demandé un avis après que quelqu’un vous ait donné un avis positif ?

En combinant les sondages tes de retour et la collecte d’avis, vous rendrez ce processus super efficace. Avec Trustmary, vous pouvez demander des retours, après quoi les clients peuvent décider s’ils veulent les donner de manière anonyme ou avec leur nom. Ils peuvent également choisir à ce stade s’ils autorisent la publication de leurs retours.

De plus, avec notre logiciel, vous pouvez rapidement demander un aperçu du NPS de votre entreprise et demander des avis vidéo à ceux qui vous ont donné un 9 ou un 10. (Et quoi de plus convaincant que d’entendre réellement les mots sortant de la bouche de votre client ou de voir un produit en cours d’utilisation).

Comment Tirer Parti Des Retours Que Vous Recevez ?

Une fois que vous avez obtenu des avis, il est important de commencer à les utiliser efficacement à chaque étape de votre parcours client. Voici quelques exemples d’utilisation du contenu généré par les utilisateurs, répartis selon les différentes étapes :

Phase De Sensibilisation :

• Utilisez les avis dans les publicités, tant dans les dépliants imprimés que sur les réseaux sociaux.
• Vous pouvez même essayer les publicités télévisées qui sont basées sur les avis.
• Partagez les avis en ligne sur vos réseaux sociaux
• “Voyez ce que notre cliente Jane a dit de nous. Merci Jane <3”
• Si vous avez des avis vidéo, publiez-les partout, car les vidéos ont tendance à être très bien converties.

Phase De Réflexion :

• Publiez des avis sur votre site Web (pensez à leur consacrer une section).
• Utilisez des fenêtres contextuelles et des widgets sur votre site Web pour montrer à un client potentiel ce que d’autres personnes ont pensé du produit.
• Ajoutez facilement des avis à votre environnement Shopify ou WordPress.
• Utilisez-les dans les courriers électroniques en tant que pièce jointe à une offre.
• Si vous avez une boutique en ligne et que des personnes ont ajouté des articles à leur panier, mais sont parties sans acheter. Envoyez-leur un e-mail : “Nous avons remarqué que vous n’avez pas terminé votre commande. Veuillez nous faire savoir si vous avez besoin d’aide. Au fait, voici ce que Jane a pensé des produits.”
• Sur la page de paiement pour améliorer les conversions. L’utilisation de vidéos d’avis à ce stade peut augmenter vos ventes de 32 %.

Après-Vente :

• Créez une communauté et présentez les résultats que vos clients ont obtenus avec vos services ou produits : “Voici comment Mélanie a utilisé notre service/produit et en a tiré le meilleur parti”.

Essayez de créer de la valeur pour vos clients en partageant ce que d’autres ont pensé de vos produits ou services au lieu de vous vanter de votre excellence.

Logiciel De Gestion Des Avis – Devriez-Vous En Utiliser Un ?

C’est un véritable casse-tête d’utiliser les différents sites d’avis en ligne et de maintenir vos pages à jour. Votre présence en ligne est quelque chose que vous devez contrôler.

En utilisant un logiciel de gestion, je ne veux pas dire que vous devez censurer toutes les réponses. Au contraire. Vous devez être en mesure de gérer et de publier les avis qui proviennent de tous les canaux. Le moyen le plus simple d’y parvenir est d’utiliser une solution centralisée.

Le pire des scénarios :

• Vous avez un service que vous utilisez pour obtenir le retour des clients.
• Les gens vous évaluent sur Google, Facebook, Yelp, Amazon, …
• Ils vous envoient des avis élogieuses par e-mail
• Ils vous envoient des retours par le biais des réseaux sociaux (Instagram, Twitter, TikTok).

Vous essayez désespérément de suivre la mise à jour de tous vos comptes professionnels, de répondre à toutes les avis sur chacun d’entre eux, d’ajouter les avis à la main sur votre site web (c’est quand la dernière fois que vous avez fait ça ? Je demande juste à ….), d’analyser les résultats de vos sondage annuels sur les réactions des clients, de demander aux personnes qui vous ont contacté par e-mail si elles aimeraient vous donner une avis professionnelle qui puisse être publiée,…

Je suis épuisé rien qu’en regardant cette liste. Et cela ne couvre même pas toutes les tâches qui sont impliquées. Ce ne sont que les premières auxquelles j’ai pensé en haut de ma tête.

Si je pense que vous devriez utiliser un logiciel de gestion ? Ma réponse n’est pas pertinente. Pensez-vous que vous devriez le faire ? (Pour être honnête, je vous recommande vivement d’en utiliser un).

3 Logiciels De Gestion Des Avis Intéressants A Considérer

Voici une brève présentation de trois logiciels de gestion des révisions que vous pouvez envisager. Même s’ils ne sont pas strictement destinés à la gestion des révisions, ce sont de bonnes options pour le faire.

Ils ont tous de nombreuses caractéristiques individuelles intéressantes et j’en ai listé quelques-unes que j’ai trouvées les plus intéressantes.

1. Trustmary

Trustmary a débuté en 2016 en Finlande. A débuté en tant que producteur de témoignages de haute qualité et, par conséquent, a une grande expérience sur l’obtention et l’optimisation des avis de qualité en général.

Caractéristiques les plus intéressantes :

• Gestion des récompenses
• Messagerie programmée
• Analyse des tendances
• Intégrations avec des tiers

Caractéristiques les plus intéressantes :

• Obtenez des avis tout en recueillant les retours des clients
• Revues vidéo
• Tests A/B
• Intégrations tierces (intégrez-les directement à votre CRM pour obtenir de meilleurs résultats. Intégrations natives, par exemple, avec Pipedrive et HubSpot)

2. Yotpo

Fondé en 2010, il donne à l’utilisateur la possibilité de posséder et de contrôler tout le contenu. Il vous permet de contrôler la manière dont votre entreprise collecte, affiche et commercialise le contenu généré par les utilisateurs.

Caractéristiques les plus intéressantes :

• Gestion des récompenses
• Messagerie programmée
• Analyse des tendances
• Intégrations avec des tiers

3. Sprout Social

Fondée en 2010 aux États-Unis. Sprout Social est une solution avec laquelle vous pouvez suivre, publier, écouter et faire des rapports sur votre service client et votre engagement. En bref, elle permet à ses utilisateurs de contrôler toutes les plateformes d’avis les plus courantes (Facebook, Twitter, Instagram, Google+ et bien d’autres) au sein d’un seul outil.

Caractéristiques les plus intéressantes :

• Suivi des influenceurs
• Calendrier éditorial
• Surveillance des concurrents
• Gestion des réseaux sociaux

Conclusion Sur Les Logiciels De Gestion Des Avis

Comme vous pouvez le constater, il existe de nombreuses différences entre les solutions disponibles, même dans la même catégorie. Essayez d’identifier ce que vous voulez faire avec le logiciel de gestion pour pouvoir choisir la solution qui vous convient.

Si vous ne savez pas par où commencer, je vous suggère d’essayer l’un d’entre eux (ou les trois) en utilisant leur version gratuite pour voir s’ils peuvent vous être utiles. Si vous avez besoin de plus de logiciels pour comparer ces trois-là, consultez ces 10 meilleurs logiciels d’avis que vous devriez considérer.

Quelle que soit la plateforme d’avis que vous utilisez et celle avec laquelle vous choisissez de gérer les avis, cela en vaut la peine.