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Para hacer una excelente encuesta de satisfacción del cliente, debes hacerte esas preguntas sobre la satisfacción del cliente a ti mismo.

Si te parece que estoy loca, déjame explicarte un poco.

La satisfacción del cliente es uno de los objetivos más importantes que puede tener una empresa. También es una de las cosas más difíciles de lograr.

Por lo tanto, antes de pedirles a tus clientes que dediquen tiempo a responder tu encuesta, asegúrate de no malgastar su tiempo. Mucha gente diseña encuestas sin un objetivo real en mente. Incluyen preguntas irrelevantes que no conducen a información útil. Como resultado, consiguen datos inútiles.

Para crear una encuesta de satisfacción del cliente efectiva, debes hacerte las preguntas correctas. En este artículo, repasaremos:

  • La importancia de la satisfacción del cliente en 2022
  • 11 preguntas sobre la satisfacción del cliente que debes hacerte
  • Un método sencillo en 5 pasos para medir la satisfacción del cliente

Démosle una base sólida a la importancia de la satisfacción del cliente.

Importancia de la satisfacción del cliente en 2022

Muchas empresas todavía se preguntan: «¿Por qué es importante la satisfacción del cliente? Ofrecemos un producto/servicio de calidad; ¿qué más quieren?» 

La respuesta a esa pregunta es que la satisfacción del cliente es la clave para un negocio sostenible y exitoso. 

Source:

Un cliente feliz es un cliente leal. 

Y un cliente leal volverá y hará más compras. También son los que les contarán a sus amigos y familiares sobre tu negocio.

Por otro lado, los clientes insatisfechos son los que se irán para no volver. También les contarán a sus amigos y familiares sobre tu negocio, pero de una manera negativa.

Source:

Los cinco puntos a continuación ayudan a resumir claramente por qué prestar atención a la satisfacción del cliente:

  1. Conduce a la lealtad del cliente
  2. Te ahorra dinero
  3. Mejora la moral de los empleados
  4. Mejora tu reputación
  5. Impulsa la innovación 

Veamos estas cinco razones un poco más de cerca. 

1. Conduce a la lealtad del cliente

Una de las razones más importantes por las que la satisfacción del cliente es crucial para las empresas es que genera clientes leales.

Según las investigaciones, «la satisfacción del cliente es un determinante directo de la lealtad del cliente, que, a su vez, es el determinante central de la retención del cliente» (Gerpott et al., 2001, p. 253).

aspects people value in CX

Las empresas que ofrecen un alto nivel de experiencia al cliente tienen clientes que vuelven una y otra vez. También tienden a gastar más dinero en la empresa y es más probable que la recomienden a otras personas. 

2. Te ahorra dinero 

A las empresas les cuesta más atraer nuevos clientes que mantener a los existentes. De hecho, «adquirir un nuevo cliente puede costar cinco veces más que retener uno existente«.

satisfied customers pay off

Source:

Además, «un aumento del 5% en la retención de clientes produce más de un 25% de aumento en las ganancias». 

Pero, ¿por qué?

Bien, los clientes que regresan son más valiosos para las empresas porque ya conocen y confían en la empresa. Prefieren pagar una prima por un producto o servicio que conocen y les gusta que arriesgarse con una nueva empresa. 

3. Mejora la moral de los empleados 

Quizá te preguntes cómo influye la satisfacción del cliente en para subir la moral de los empleados

La respuesta es simple. Si los empleados ven que tu empresa se centra en satisfacer las necesidades de los clientes, se sentirán bien con su trabajo. Sienten que el trabajo que hacen es valioso y que su empresa se preocupa por sus clientes. 

boost employee morale

La Escuela de Negocios de Harvard mostró que una alta felicidad en los clientes puede aumentar la satisfacción de los empleados

4. Mejora tu reputación 

La reputación de una empresa es uno de sus activos más valiosos. Puede llevar años construir una buena reputación, pero solo unas pocas malas experiencias para perderla.

focus on customer satisfaction to prevent churn

Source:

De hecho, se necesitan 12 experiencias positivas para compensar una experiencia negativa.

word of mouth matters in customer satisfaction

Source:

Si los clientes están contentos, les contarán a los demás sus experiencias positivas. Sabías que el boca a boca es una de las formas más efectivas de marketing porque proviene de una fuente confiable. Promociona no solo tus productos y servicios, sino también la reputación de tu marca. 

5. Impulsa la innovación 

La innovación es una fuerza básica para que las empresas se mantengan por delante de la competencia y mantengan contentos a sus clientes. Don Peppers, fundador de Peppers & Rogers Group, dice:

«Los clientes son el vínculo entre el beneficio que obtienes hoy y el beneficio que puedes obtener mañana. La relación con el cliente conecta directamente las ganancias y costos actuales con el valor general para los accionistas de tu empresa.» 

En otras palabras, si quieres aumentar tus ganancias, debes centrarte en la satisfacción del cliente. 

Escuchando y actuando sobre el feedback del cliente, las empresas pueden mantenerse por delante de la competencia y continuar mejorando sus productos y servicios. Eso, a su vez, conduce a clientes aún más satisfechos.

Así que resumamos todo lo que hemos aprendido en esta sección. 

  • La satisfacción del cliente es crucial porque conduce a clientes leales 
  • Los clientes satisfechos tienen más probabilidades de regresar y gastar más dinero 
  • Cuando los empleados ven que su empresa se centra en la satisfacción del cliente, se sienten bien con su trabajo 
  • La reputación de una empresa se ve afectada por la experiencia del cliente que ofrece. 
  • La innovación es esencial para que las empresas se mantengan por delante de la competencia y mantengan contentos a sus clientes 

Ahora que sabemos la importancia de la satisfacción del cliente veamos cómo medirla. 

11 preguntas sobre la satisfacción del cliente que debes hacerte

Crear encuestas de satisfacción del cliente puede ser una tarea desalentadora. Hay que tener en cuenta muchas cosas, como el tipo de preguntas de la encuesta de satisfacción del cliente y cómo expresarlas. 

Además, debes asegurarte de que la encuesta sea lo suficientemente corta como para que tus clientes realmente se tomen el tiempo suficiente para que obtengas feedback útil

Por ello, hemos compilado una lista de 11 preguntas que debes hacerte al diseñar una encuesta de satisfacción del cliente. 

  1. ¿Cuál es el propósito de la encuesta?
  2. ¿Qué objetivos buscas alcanzar?
  3. ¿Quién es tu público objetivo?
  4. ¿Cómo llegar a tu público objetivo?
  5. ¿Qué tipo de preguntas de la encuesta de satisfacción del cliente debes incluir?
  6. ¿Qué información necesitas recopilar?
  7. ¿Cómo utilizarás los resultados de las encuestas de satisfacción del cliente?
  8. ¿Cómo te asegurarás de que la encuesta sea imparcial?
  9. ¿Cómo te asegurarás de que la encuesta sea confidencial?
  10. ¿Cuáles son los riesgos relacionados con las encuestas?
  11. ¿Cuáles son los beneficios de realizar la encuesta?

Tener en cuenta estas preguntas te ayudará a crear una plantilla de encuesta de satisfacción del cliente que sea efectiva y útil para tu negocio. 

1. ¿Cuál es el propósito de la encuesta?

La primera pregunta que debes hacerte es: «¿Cuál es el propósito de la encuesta?» Al responder a esta pregunta, determinas el tipo de preguntas de la encuesta de satisfacción del cliente por hacer y la información que quieres recopilar. 

Al tener un propósito claro, eliminas las preguntas que no son relevantes y te concentras en las que te ayudarán a alcanzar tus objetivos

Supongamos que quieres saber cómo se sienten tus clientes acerca de tu servicio al cliente. En ese caso, la encuesta podría centrarse en preguntas sobre la calidad del servicio al cliente y la satisfacción de los clientes con él. 

Es más, no hace falta incluir preguntas sobre otros temas, como la calidad del producto o los precios. 

2. ¿Qué objetivos buscas alcanzar?

Puede parecer que el propósito y los objetivos son los mismos, pero hay una diferencia sutil. El propósito se centra más en la información que quieres recopilar. Por otro lado, los objetivos se centran más en lo que quieres hacer con esa información.

Además, tus objetivos deben ser específicos y medibles, alcanzables, relevantes y con plazos determinados. 

Por ejemplo, tu objetivo podría ser aumentar la satisfacción del cliente en un 10% en los próximos 6 meses. O apuntar a un net promoter score más alto para el próximo trimestre. Para lograr estos objetivos, debes recopilar datos relevantes que te ayuden a comprender los cambios que deben realizarse. 

3. ¿Quién es tu público objetivo?

Imagina que has definido el propósito y el objetivo de tu encuesta. Incluso has diseñado el cuestionario en línea con tu identidad de marca. 

Sin embargo, no estás muy seguro de quién es tu público objetivo. Este es un error común que cometen muchas empresas al realizar encuestas a clientes. 

No identificar a tu público objetivo puede generar dos problemas principales: 

  1. Podrías perder tiempo y recursos encuestando a personas que no están interesadas en tus productos o servicios. 
  2. Podrías no obtener datos suficientes de una parte considerable de tu base de clientes, que podrían sentirse desatendidos o no escuchados. 

Además, también debes asegurarte de llegar a la gente en el punto correcto de su recorrido como cliente. Por ejemplo, si quieres saber la probabilidad de que alguien recomiende tus productos o servicios, no tendría sentido encuestar a quienes acaban de comprar tu producto. 

Todavía no han tenido tiempo suficiente para formarse una opinión. Sería más beneficioso encuestar a quienes hayan estado usando tu producto o servicio por un tiempo. 

Por otro lado, si quieres saber lo que la gente piensa de tu producto antes de comprarlo, encuestar a quienes estén comprando sería más beneficioso. 

4. ¿Cuál es la mejor manera de llegar a tu público objetivo?

Una vez descubras quién es tu público objetivo, la siguiente pregunta que debes hacerte es: «¿Cómo llegar a ellos?» Hay algunas maneras diferentes de hacerlo. 

Puedes comunicarte con tu público objetivo directamente por email, redes sociales o incluso en persona. 

También puedes optar por una ruta indirecta, a través de empresas de investigación de clientes o paneles online. 

También puedes combinar varios métodos directos e indirectos. 

Trustmary te permite contactar e importar reseñas de varias plataformas.

No planificar cómo llegar a tu público objetivo puede generar varios problemas. 

Por ejemplo, si la mayoría de tus clientes son compradores online, pero solo haces encuestas en persona, no estarás obteniendo una representación precisa de lo que piensa tu base de clientes. 

Esto conducirá a una mala toma de decisiones y podría perjudicar tu negocio a largo plazo. 

5. ¿Qué tipo de preguntas de la encuesta de satisfacción del cliente incluir?

Esta es difícil. 

El tipo de preguntas de la encuesta de satisfacción del cliente que incluyas en tu encuesta determinará la calidad de los datos que recopiles. 

Las preguntas correctas de la encuesta no solo te ayudarán a tomar decisiones informadas, sino que también harán que tus clientes se sientan escuchados. 

La siguiente tabla resume varios tipos de preguntas de encuesta que puedes hacer y qué tipo de información recopilarás con cada una. 

Tipo de pregunta de la encuesta de satisfacción del clienteInformación recopilada
Preguntas abiertasDatos cualitativos que se pueden utilizar para generar información 
Preguntas cerradasDatos cuantitativos que se pueden analizar y comparar
Preguntas de opción múltipleDatos cuantitativos que permiten una mayor libertad en términos de elección de respuestas
Preguntas de escala LikertDatos cuantitativos que se pueden analizar para comprender la opinión del cliente

Supongamos que quieres preguntar a tus clientes qué probabilidades tienen de recomendar tus productos o servicios a un amigo. 

Una opción es usar una pregunta cerrada y pedirles que califiquen su probabilidad en una escala del 1 al 10. 

Esto te dará datos cuantitativos que puedes analizar y comparar. 

Otra opción es usar una pregunta de escala de Likert y dar varias opciones de respuesta diferentes, como «Muy probable», «Probable», «Poco probable» o «Muy poco probable». 

Esto también te dará datos cuantitativos, pero será más limitado en términos de lo que puedes hacer con ello. 

Por último, puedes usar una pregunta abierta y pedirles que expliquen por qué se sienten así. 

Esto te proporcionará datos cualitativos que podrás utilizar para obtener información sobre las necesidades de los clientes. 

Recuerda, sólo preguntas que aportan, no preguntar por preguntar. 

Por ejemplo, no hagas preguntas demográficas personales si no las necesitas. Eso solo hará que el encuestado se moleste y puede llevarle a dejar la encuesta. 

6. ¿Qué información necesitas recopilar?

Esto se relaciona con el punto anterior. 

Antes de comenzar a crear tu encuesta, debes entender el tipo de información que quieres recopilar. 

¿Quieres recopilar datos cuantitativos? ¿Datos cualitativos? 

¿Ambos? 

¿Estás buscando segmentar a tu público objetivo? ¿O quieres calcular la puntuación de esfuerzo del cliente? Si es así, ¿qué tipo de información necesitas para hacerlo? 

Una vez sepas el tipo de información que quieres recopilar, podrás crear tus preguntas. 

Si no estás seguro del tipo de información que necesitas, tómate un tiempo para pensarlo con tu equipo. 

¿Qué decisiones necesitas tomar? ¿Qué tipo de información te ayudaría a tomar esas decisiones? 

7. ¿Cómo vas a utilizar los resultados de las encuestas de satisfacción del cliente?

Imagina una situación en que has recopilado toneladas de datos pero no tienes idea de qué hacer con ellos. 

No sería solo una pérdida de tiempo y recursos, sino que también puede conducir a una mala toma de decisiones. 

Por eso es importante tener un plan claro de cómo vas a utilizar los resultados de la encuesta incluso antes de que comiences a recogerlos. 

Ten claro cómo transformar los datos sin procesar en información útil para asegurarte de que tu encuesta esté bien enfocada y sea relevante. 

8. ¿Cómo te aseguras de que la encuesta sea imparcial?

Una de las mayores preocupaciones de los creadores de encuestas de satisfacción del cliente es garantizar que sus encuestas sean imparciales. 

Después de todo, el fin de una encuesta es recopilar datos objetivos que se puedan utilizar para tomar decisiones informadas. 

Sin embargo, hay algunas ocasiones en que el sesgo puede infiltrarse en tu encuesta. 

Por ejemplo, sin querer, puedes usar preguntas iniciales que empujen al encuestado hacia una respuesta en particular. O puedes usar accidentalmente preguntas capciosas que contengan suposiciones o juicios de valor. 

En lugar de preguntar: «¿El producto estaba defectuoso cuando lo recibiste?» podría preguntar: «¿Estás satisfecho con la calidad del producto?» 

Observa la diferencia entre las dos declaraciones. 

La primera declaración asume que el producto era defectuoso, mientras que la segunda declaración es neutral. 

Es esencial tener en cuenta el lenguaje que utilizas y revisar cuidadosamente tus preguntas antes de enviarlas para evitar sesgos en la encuesta. 

9. ¿Cómo asegurarte de que la encuesta sea confidencial?

La confidencialidad es una parte importante de las encuestas de satisfacción del cliente. 

Después de todo, le estás pidiendo a la gente que dé su opinión sincera sobre tu producto o servicio. Incluso puedes pedirles que proporcionen feedback sobre su experiencia con tu empresa. 

Si no sienten que sus respuestas son confidenciales, es posible que no proporcionen respuestas sinceras. 

Para garantizar la confidencialidad, debes aclarar a los encuestados que sus respuestas se mantendrán en el anonimato. 

Informa a los encuestados que sus respuestas se procesarán de forma agregada. No se adjuntará información de identificación personal con sus respuestas. 

O, si planeas utilizar sus datos, hazles saber con precisión cómo vas a mantener la transparencia. 

10. ¿Cuáles son los riesgos relacionados con las encuestas?

Muchas empresas no piensan en los riesgos asociados a su encuesta. Pero la verdad es que hay algunos riesgos potenciales que debes tener en cuenta. 

Por ejemplo, podrías recopilar accidentalmente información confidencial susceptible de usarse para dañar a tus encuestados. 

O bien, podrías no cumplir con las legislación sobre privacidad de datos, lo que generaría costosas multas. 

Para evitar estos riesgos, es importante tener una comprensión clara del tipo de información que recoges y asegurarte de contar con el consentimiento adecuado de los encuestados. 

11. ¿Cuáles son los beneficios de realizar la encuesta?

¿Por qué lo preguntas? 

En pocas palabras, las encuestas de satisfacción del cliente pueden suponer mucho trabajo. 

Desde el desarrollo de la encuesta hasta la recopilación y el análisis de los datos, es mucho. 

Por ello, es esencial asegurarte de comprender claramente los beneficios de la encuesta antes de empezar. 

4 key survey benefits

Algunos de los beneficios de realizar encuestas de satisfacción del cliente incluyen: 

  • Recopilar comentarios valiosos que se pueden utilizar para mejorar tu producto o servicio
  • Identificar las áreas de tu negocio que necesitan mejoras
  • Generar confianza y lealtad del cliente
  • Aumentar las ventas e ingresos

Pregunta Adicional: ¿cuánto tiempo se tarda en gestionar la encuesta?

Si te planteas realizar la encuesta online, esta es una pregunta importante que debes hacerte. 

optimal survey length

Debes asegurarte de que la encuesta sea lo suficientemente corta como para que la gente esté dispuesta a realizarla, pero lo suficientemente larga como para que recopiles la información que necesitas. 

Una buena regla es que la encuesta dure unos minutos o menos. Esto ayudará a garantizar que obtengas la mayor cantidad de respuestas posible y, al mismo tiempo, recopiles la información que necesitas.

En esta sección, hemos cubierto 11 preguntas importantes que debes hacerte antes de realizar una encuesta de satisfacción del cliente. 

Hacer estas preguntas te ayudará a crear plantillas de encuestas de satisfacción del cliente efectivas que conseguirán los resultados que buscas. 

Con el creador de encuestas de Trustmary, podrás crear una plantilla de encuesta de satisfacción del cliente bonita y eficiente y adaptarla a tus necesidades.

Medición de la satisfacción del cliente: paso a paso

La recopilación de feedback del cliente ayuda a las empresas a rastrear y medir la percepción del cliente. Las encuestas de feedback del cliente son uno de los métodos más utilizado para ello.

El siguiente es un método de 5 pasos que las empresas pueden usar para medir la satisfacción del cliente a través de encuestas: 

  1. Define lo que quieres medir 
  2. Decide a quién quieres encuestar 
  3. Elige el método para encuestar 
  4. Analiza los resultados 
  5. Utiliza los resultados para mejorar la satisfacción del cliente 

Repasemos brevemente estos pasos. 

1. Define lo que quieres medir 

Puede parecer obvio, pero es el paso más importante. Tienes que especificar lo que quieres saber. Las métricas estándar sobre la experiencia del cliente incluyen el net promoter score (NPS), la puntuación de esfuerzo del cliente (CES) y CSAT.

nps, csat, ces which to use

Además, en lugar de averiguar solo «si tus clientes están satisfechos», puede que quieras saber «si tus clientes están satisfechos con tu nuevo producto». 

2. Decide a quién quieres encuestar 

El siguiente paso es decidir qué clientes quieres incluir en la encuesta.

choose audience for customer satisfaction survey

Puedes hacerlo usando varias estrategias, pero lo más importante es asegurarte de incluir una muestra representativa de tu base de clientes. 

3. Elige el método para encuestar 

El tercer paso es elegir el método o canal para encuestar. Puedes elegir canales como el email, las encuestas por teléfono o en persona.

Es vital elegir un método que sea cómodo para tus clientes. Si no, podrías no obtener una tasa de respuesta alta. 

4. Analiza los resultados 

El cuarto paso es analizar los resultados. Aquí es donde deberás observar de cerca los datos y ver qué te dicen. Debes usar las fórmulas correctas para determinar la puntuación de varias métricas.

Al analizar los resultados, es importante tener en cuenta el feedback positivo y negativo. Eso te dará una visión completa de la satisfacción del cliente. 

5. Utiliza los resultados para mejorar la satisfacción del cliente 

El paso final es utilizar los resultados para mejorar la satisfacción del cliente. Aquí es donde debes ver el feedback y aprovecharlo para realizar cambios en tu negocio. 

Por ejemplo, supongamos que descubres que los clientes no están contentos con tu servicio al cliente. En ese caso, quizá tengas que realizar algunos cambios en tu departamento de servicio al cliente. 

Siguiendo estos pasos, podrás medir de manera efectiva la satisfacción del cliente y utilizar los resultados para mejorar tu negocio. 

Haz que la alta satisfacción del cliente sea un objetivo alcanzable

En resumen, la satisfacción del cliente es vital por muchas razones. 

Puede ayudarte a aumentar las ventas, generar confianza en el cliente e identificar áreas de tu negocio que necesitan mejoras de manera oportuna. 

Este post describe un método simple en 5 pasos para medir la satisfacción del cliente y 11 preguntas que debes hacerte al crear una encuesta de satisfacción del cliente.

Como resumen rápido, mide la satisfacción del cliente

  1. Definiendo lo que quieres medir 
  2. Decidiendo a quién quieres encuestar 
  3. Eligiendo el método de encuesta 
  4. Analizando los resultados 
  5. Utilizando los resultados para mejorar la satisfacción del cliente 

Y al diseñar las plantillas de tu encuesta de satisfacción del cliente, ten en cuenta las siguientes preguntas:

  1. ¿Cuál es el propósito de la encuesta?
  2. ¿Qué objetivos buscas alcanzar?
  3. ¿Quién es tu público objetivo?
  4. ¿Cómo llegar a tu público objetivo?
  5. ¿Qué tipo de preguntas de la encuesta de satisfacción del cliente debes incluir?
  6. ¿Qué información necesitas recopilar?
  7. ¿Cómo utilizarás los resultados de las encuestas de satisfacción del cliente?
  8. ¿Cómo te asegurarás de que la encuesta sea imparcial?
  9. ¿Cómo te asegurarás de que la encuesta sea confidencial?
  10. ¿Cuáles son los riesgos relacionados con las encuestas?
  11. ¿Cuáles son los beneficios de realizar la encuesta?

Ya sea que quieras realizar una encuesta de puntuación de esfuerzo del cliente (CES), net promoter score o satisfacción del cliente, estas preguntas te ayudarán a crear una encuesta efectiva que genere resultados positivos para tu negocio. 

FAQ 

¿Cómo calcular las puntuaciones de CSAT a partir de los datos de mi encuesta? 

El cálculo del CSAT depende del tipo de pregunta y respuesta que uses en la encuesta. 

  • Si usas una pregunta de «satisfecho/no satisfecho», puedes calcular el CSAT tomando el porcentaje de encuestados que responden «satisfecho» y «muy satisfecho».
  • Por ejemplo, si 65 de los 130 encuestados respondieron «satisfecho» o «muy satisfecho», tu puntuación de satisfacción del cliente sería del 50%. 
  • Si usas una escala de 1 a 10, puedes calcular el CSAT tomando el porcentaje de la «suma de la puntuación de respuesta» en relación con la «puntuación máxima posible». 
  • Por ejemplo, si la suma de todas las respuestas es 750 y la puntuación máxima posible es 1000, la puntuación de satisfacción del cliente sería del 75%.

¿Con qué frecuencia realizar encuestas de satisfacción del cliente? 

La frecuencia de tu encuesta de satisfacción del cliente dependerá de tus metas y objetivos de negocio

Si quieres utilizar los resultados de la encuesta para realizar cambios en tu negocio, debes realizar la encuesta con más frecuencia. Una buena práctica es realizar encuestas una vez al trimestre o después de cambios significativos en tu negocio. Deberías plantearte poner encuestas de satisfacción del cliente que se realicen en los puntos de contacto clave con el cliente. Esto se puede hacer fácilmente directamente desde tu CRM.

¿Cómo mejorar mis puntuaciones de satisfacción del cliente? 

Todo empieza por la identificación de las áreas de tu negocio que necesitan mejoras. Esto se puede hacer analizando los resultados de la encuesta de satisfacción del cliente. 

Una vez que identifiques las áreas de mejora, podrás empezar a realizar cambios en tu negocio. Estos cambios pueden ser pequeños o grandes, pero deben diseñarse para mejorar la experiencia del cliente. 

Incluso puedes preguntar a los clientes qué cambios les gustaría ver en tu negocio. Esto se puede hacer a través de una encuesta de seguimiento o pidiendo feedback a los clientes cuando se comuniquen contigo.

¿Cuáles son las preguntas más comunes en la encuesta de satisfacción del cliente? 

Aquí tienes algunas  preguntas habituales de la encuesta de satisfacción del cliente: 

  1. ¿Nuestro producto/servicio cumple con tus parámetros? 
  2. ¿Con qué probabilidad recomendarías nuestro producto/ servicio a un amigo o familiar? 
  3. ¿Te resultó fácil usar nuestro producto/servicio? 
  4. ¿Te ayudó nuestro personal? 
  5. ¿Estás satisfecho con nuestros precios? 
  6. ¿Estás satisfecho con nuestro servicio al cliente? 
  7. ¿Que grado de conformidad tienes con la experiencia en general? 
  8. ¿Te gustaría ver algún cambio en nuestro producto/servicio? 
  9. ¿Hay algo más que te gustaría contarnos sobre tu experiencia? 
  10. ¿Te gustaría que un miembro de nuestro equipo se pusiera en contacto contigo para hablar sobre tu experiencia? 
  11. ¿Quieres participar en una encuesta de seguimiento?

¿Cuáles son las preguntas más comunes en la encuesta de satisfacción del cliente? 

Aumentar la tasa de respuesta media de tu encuesta de satisfacción del cliente se puede hacer de muchas maneras. 

  • Primero, asegúrate de tener claro el propósito de la encuesta. Informa a los encuestados de cómo se utilizará su feedback y cómo ayudará a mejorar tu negocio. 
  • En segundo lugar, haz la encuesta lo más breve y concisa posible. La gente prefiere seguir con sus vidas en lugar de dedicar tiempo a responder preguntas, así que se breve y directo. 
  • Tercero, ofrece un incentivo por completar la encuesta. Esto podría ser un descuento en una compra futura o la participación en un concurso. 
  • Por último, haz que sea fácil responder a la encuesta. Si usas una encuesta en papel, incluye un sobre de devolución con franqueo pagado. Si utilizas una encuesta online, asegúrate de que el enlace sea fácil de encontrar y de que la encuesta se pueda completar en unos minutos.