Presentamos la mejor encuesta: escala de 5 puntos

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Última edición: January 25th, 2024

Comience a utilizar la herramienta de encuestas en escala de 5 puntos más sencilla: Trustmary.

Crear encuestas
5 point likert scale

En un mundo en que los comentarios de los clientes son clave para que las empresas crezcan; es vital tener una herramienta a tu disposición que te ayude a aprovechar este valioso recurso

Las encuestas y cuestionarios pueden ayudarte a hacer eso y mucho más. Sin embargo, la gran cantidad de tipos de encuestas disponibles puede ser abrumador. ¿Cuál utilizar para tu negocio?

Entra en las encuestas de escala de 5 puntos, más comúnmente conocidas como encuestas de escala Likert.

Un cuestionario de escala Likert es fácil de usar pero difícil de dominar. No te preocupes; lo estudiaremos

  • la encuesta de escala de 5 puntos,
  • 9 Preguntas de escala Likert, y
  • Los beneficios de usar la escala de 5 puntos en comparación con otras opciones. 
  • Cerraré dándote un ejemplo de una encuesta de escala de 5 puntos que puedes usar de referencia para tu propio negocio.

Empecemos.

¿Qué es una encuesta de escala de 5 puntos?

Una pregunta cerrada con cinco opciones de respuesta se conoce como pregunta de escala de 5 puntos. Las encuestas que incluyen estas preguntas se denominan encuesta de escala de 5 puntos. 

Imagina un escenario en el que quieras averiguar qué opina tu empleado sobre la comida de la sala de descanso. ¿Está demasiado salada? ¿Bien? ¿No hay suficiente variedad? Podrías preguntarles directamente, pero quizá te dieran respuestas sesgadas.

Una forma ineficaz de preguntar, sería con muchas preguntas de respuesta tipo sí/no. Eso llevaría una eternidad, y aún no tendrías datos precisos.

La encuesta de escala de 5 puntos viene perfecta en tal situación.

Haciendo una pregunta simple como “¿Qué te parece la comida en la sala de descanso?” con opciones de respuesta que van desde “Muy Satisfecho” a “Muy Insatisfecho”, puedes obtener fácilmente una idea de lo que opina la gente sin tener que hacer muchas preguntas.

La encuesta de escala de 5 puntos es un tipo de cuestionario de escala Likert que utiliza una escala de acuerdo de cinco puntos para recopilar datos. 

5 point scale survey question use case

Este tipo de cuestionario funciona muy bien tanto en contextos B2C como B2B.La encuesta de escala Likert lleva el nombre de su inventor, el psicólogo estadounidense Rensis Likert. Además, el término elemento Likert se refiere a la frase en particular sobre la que se le pide al encuestado que esté de acuerdo o en desacuerdo.

¿Cómo se representan las escalas Likert?

La encuesta de escala de 5 puntos es una de las más utilizadas. Es fácil de usar, pero puede proporcionar datos detallados sobre opiniones y actitudes de los clientes

La representación más común de la escala Likert consiste en cinco puntos de acuerdo / desacuerdo, que son:

  • Totalmente en desacuerdo
  • Desacuerdo
  • Neutral
  • De acuerdo
  • Totalmente de acuerdo
likert scale representation

Ventajas de las escalas Likert

Hay varias ventajas al usar cuestionarios de escala Likert en comparación con otros tipos de encuestas:

  • Son fáciles de entender y usar.
  • Los datos cuantitativos se extrapolan fácilmente y se convierten en porcentajes y medias.
  • Son versátiles y se pueden utilizar para diversos fines, como encuestas de satisfacción del cliente, encuestas de satisfacción de los empleados, encuestas de evaluación de productos, etc.
advantages of using likert scale in a survey

Desventajas de las escalas Likert

Dicho esto, al igual que otras encuestas con preguntas de escala, tiene sus limitaciones también:

  • La escala no siempre es exacta y no permite que el encuestado exprese su opinión en detalle.
  • Las respuestas pueden ser sesgadas en función de preguntas anteriores.
  • Hay gente que evita elegir las posiciones extremas en la escala (es decir, “Totalmente en desacuerdo” o “Totalmente de acuerdo”) para parecer más neutrales.

Hay varias maneras de abordar estas desventajas. En la sección “La mejor encuesta de escala de 5 puntos”, aprenderás cómo. 

Sin embargo, antes repasemos las preguntas típicas que se hacen en una encuesta a escala Likert.

Áreas en las que puede hacerse una pregunta de escala Likert

Al preparar tus elementos Likert o cuestionario de escala Likert, es crucial: hacer preguntas cortas, claras y al grano. 

¿Por qué? Porque quieres evitar confusiones y obtener respuestas precisas. Además, tus clientes querrán responder a tus preguntas rápido y pasar a otra cosa.

Antes de pasar a las preguntas, resaltar las diversas áreas que las preguntas de escala Likert cubren será beneficioso. 

La siguiente tabla te informará sobre las diferentes áreas que puedes cubrir con elementos Likert y los diversos puntos de escala utilizados. 

EscalaRespuestas
De acuerdo en DesacuerdoTotalmente en desacuerdo
Desacuerdo
Neutral
De acuerdo
Totalmente de acuerdo
SatisfacciónMuy Insatisfecho
Insatisfecho
Neutral
Satisfecho
Muy Satisfecho
ProbabilidadMuy Improbable
Improbable
Neutral
Probable
Muy Probable
De Bueno a MaloMuy Pobre
Pobre
Medio
Buena
Muy Bueno
FrecuenciaNunca
Poco
A veces
Frecuentemente
Siempre
CalidadExcelente
Buena
Regular
Pobre
Muy Pobre
ImportanciaMuy Importante
Importante
Neutral
Poco Importante
Nada Importante
DificultadMuy Fácil
Fácil
Neutral
Difícil
Muy Difícil
Comparación de dos productosMucho Peor
Un Poco Peor
Sin Diferencia
Un Poco Mejor
Mucho Mejor
Nivel de FamiliaridadNada familiar
Poco familiar
Neutral
Moderadamente familiar
Muy familiar
ReflexiónMuy falso para mí
Falso para mí
Algo falso para mí
Ni verdadero ni falso para mí / Algo cierto de mí
Cierto para mí
Muy cierto para mí
Lo que yo piensoOpuesto a lo que pienso
Lejos de lo que pienso
Algo distinto de lo que pienso
Ni lejos ni cerca de lo que pienso
Algo parecido a lo que pienso
Cerca de lo que pienso
De acuerdo con lo que pienso
Nivel de ConcienciaNo son consciente en absoluto
Ligeramente consciente
Moderadamente consciente
Muy consciente
Impresión GeneralNo conseguí lo que quería
Conseguí parcialmente lo que quería
Neutral
Conseguí bastante lo que quería
Conseguí exactamente lo que quería
Conocimiento de la AcciónNunca es cierto
Rara vez es cierto
A veces es cierto
A menudo es cierto
Siempre es cierto
Grado de afectaciónSin efecto
Efecto leve
Efecto moderado
Efecto significativo
Efecto muy significativo
Nivel de AceptabilidadTotalmente inaceptable
Inaceptable
Ligeramente inaceptable
Neutral
Ligeramente aceptable
Aceptable
Perfectamente aceptable
Nivel de AdecuaciónAbsolutamente inadecuado
Inadecuado
Ligeramente inadecuado
Neutral
Ligeramente adecuado
Adecuado 
Perfectamente adecuado
Grado de PreocupaciónNada preocupado
Un poco preocupado
Moderadamente preocupado
Muy preocupado
Extremadamente preocupado
Nivel de ProbabilidadNo es probable
Ligeramente probable
Moderadamente probable
Muy probable
Extremadamente probable
Nivel de InfluenciaSin influencia
Ligeramente influído
Moderadamente influído
Muy influído
Extremadamente influído

Algunas cosas importantes que sacar de lo anterior son que un cuestionario de escala Likert puede medir diferentes niveles e intensidades utilizando múltiples puntos de escala.

Además, el elemento Likert debe basarse en lo que quieres averiguar de los encuestados.

9 Preguntas típicas de escala Likert

Ahora que tenemos una mejor comprensión de las áreas que cubren las escalas Likert, veamos algunas preguntas típicas.

9 typical likert scale questions

Para mayor claridad, hemos dividido las preguntas en nueve secciones diferentes

1. Encuesta de satisfacción con el servicio al cliente

¿En qué grado estás satisfecho con la calidad de nuestro servicio al cliente?

  • Muy Insatisfecho
  • Insatisfecho
  • Neutral
  • Satisfecho
  • Muy Satisfecho

2. Encuesta de satisfacción del producto

¿En qué grado estás satisfecho con el producto/servicio?

  • Muy Insatisfecho
  • Insatisfecho
  • Neutral
  • Satisfecho
  • Muy Satisfecho

3. Importancia de las características del producto

¿Qué importancia tienen las características del producto para ti?

  • Muy Importante
  • Importante
  • Neutral
  • Poco Importante
  • Nada Importante

4. Probabilidad de recomendar

¿Qué probabilidad tienes de recomendar nuestros productos/servicios a un amigo o colega?

  • Muy Probable
  • Probable
  • Neutral
  • Improbable
  • Muy Improbable

5. Expectativa de servicio al cliente

customer service expectation 5 point scale survey

¿En qué medida nuestro servicio al cliente cumplió con tus expectativas?

  • Superó las expectativas
  • Se cumplieron las expectativas
  • Neutral
  • No cumplió con las expectativas
  • No recibí servicio

6. Calidad del producto

¿Qué opinas de la calidad de nuestros productos/servicios?

  • Excelente
  • Buena
  • Regular
  • Pobre
  • Muy Pobre

7. Facilidad de uso

¿Te resulta fácil usar nuestros productos/servicios?

  • Muy Fácil
  • Fácil
  • Neutral
  • Difícil
  • Muy Difícil

8. Precio del producto

¿Es importante el precio del producto/servicio para ti?

  • Muy Importante
  • Importante
  • Neutral
  • Poco Importante
  • Nada Importante

9. Tiempo que tardó en recibir el producto

¿Cuánto tiempo tardó en recibir el producto/servicio?

  • Muy Rápido
  • Rápido
  • Neutral
  • Lento
  • Muy Lento

Al crear tu cuestionario de escala Likert, ten en cuenta algunas cosas clave.

  1. Decide el propósito de tu encuesta. ¿Qué quieres averiguar sobre tus encuestados?
  2. Considera los diferentes niveles e intensidades que quieres medir.
  3. Elige las preguntas que te ayuden a alcanzar tus objetivos.
  4. Una vez decidas las preguntas, es importante: ser claro y conciso en la redacción.
  5. Asegúrate de que las preguntas son fáciles de entender y responder.
  6. Finalmente, decide sobre el número de opciones de respuesta (puntos de escala). Demasiadas o muy pocas opciones de respuesta pueden afectar la fiabilidad de los datos de la escala Likert.

Cinco es a menudo un buen número de opciones para respuestas de escala Likert. Pero, ¿por qué? 

La respuesta a esa pregunta está en la siguiente sección

Beneficios del uso de la encuesta de escala de 5 puntos

Antes de enumerar los beneficios de dar al público cinco opciones de respuesta de escala Likert de 5 puntos, debemos entender lo siguiente: diferencia entre las escalas Likert forzadas y no forzadas.

Escala Likert forzada

benefits of using 5 point scale survey

Las escalas Likert con un número par de puntos son una escala Likert forzada, i. e., 2, 4, 6, 8, 10.

Se llama escala Likert forzada porque obliga a los encuestados a elegir un lado de la escala o el otro. No les permite responder con una respuesta “neutral”.

Por ejemplo, si haces una pregunta en una escala Likert de cuatro puntos, el demandado se vería obligado a responder “de acuerdo”, “algo de acuerdo”, “algo en desacuerdo” o “en desacuerdo”.

Escala Likert no forzada

Por otro lado, las escalas Likert de números impares no son forzadas, es decir, 3, 5, 7, 9.

Este tipo de escala Likert permite al encuestado elegir una respuesta “neutral”  si no tiene una opinión clara hacia uno de los lados de la escala.

Por ejemplo, si hicieras una pregunta de una escala Likert de cinco puntos, el encuestado podría responder “totalmente de acuerdo”, “de acuerdo”, “neutral”, “en desacuerdo” o “totalmente en desacuerdo”.

Ahora que hemos analizado la diferencia entre escalas Likert forzadas y no forzadas, ¿por qué se recomienda ofrecer cinco opciones en vez de cuatro o siete?

Encuesta de escala de 5 puntos frente a 4 puntos

4 vs 5 point scale surveys

A menudo se recomienda ofrecer cinco puntos en una encuesta a escala Likert; he aquí por qué:

1. La encuesta de escala Likert de 5 puntos es más versátil

Una escala Likert de cinco puntos permite una gama más amplia de respuestas, lo que ayuda a medir las opiniones y actitudes que se encuentran en el centro de la escala.

2. La encuesta de escala de 4 puntos puede dar lugar a resultados distorsionados

Con escalas Likert de 4 puntos, el encuestado puede sentirse obligado a elegir una de las opciones, aunque no esté completamente de acuerdo o en desacuerdo con ella. Lo cual puede llevar a resultados distorsionados.

3. La encuesta de escala de 5 puntos fomenta la participación

Ofrecer cinco puntos en una escala Likert puede animar a más encuestados a participar en tu encuesta. El participante siente que tiene más opciones para elegir, y no se fuerzan sus respuestas.

Encuesta de escala de 5 puntos frente a 7 puntos

A veces se recomienda ofrecer siete puntos en una encuesta a escala Likert; sin embargo, es más popular la escala de 5 puntos porque:

1. La encuesta de escala de 5 puntos permite obtener datos de mayor calidad

Ofrecer cinco puntos en comparación con siete puntos puede ayudarte a recopilar datos de mayor calidad. Es más probable que los encuestados consideren cuidadosamente sus respuestas cuando hay menos opciones para elegir.

2. Algunos encuestados consideran que las encuestas de escala de 7 puntos son demasiado largas.

Algunas personas pueden encontrar la encuesta a escala Likert de siete puntos demasiado larga y tediosa de completar. Es posible que se apresuren a responder u omitan preguntas enteras.

3. La encuesta de escala de 5 puntos es más fácil de analizar

Las escalas Likert de cinco puntos también son más fáciles de analizar que las escalas de siete puntos. Hay menos opciones de respuesta que examinar, lo que facilita la identificación de patrones y tendencias en los datos de la escala Likert.

Para resumir todo lo que hemos aprendido en esta sección, aquí están cinco beneficios de usar una encuesta a escala de 5 puntos:

  • Un elemento Likert con cinco respuestas le da al encuestado más espacio para expresar su opinión, dando una medida más precisa de actitudes y opiniones.
  • Una escala Likert de cinco puntos es más versátil que una escala de cuatro puntos y mide opiniones y actitudes que caen en el centro de la escala.
  • Una escala Likert de cinco puntos fomenta la participación, ya que los encuestados sienten que tienen más opciones.
  • Una escala de cinco puntos permite obtener datos de mayor calidad. Es más probable que los encuestados consideren cuidadosamente sus respuestas cuando hay menos opciones.
  • El análisis de datos de un elemento Likert de cinco puntos es más sencillo que el de siete puntos, ya que hay menos opciones de respuesta para examinar.

Ahora que hemos repasado los artículos Likert típicos y hemos visto que ofrecer cinco puntos es de hecho la forma más efectiva, conoce la mejor encuesta de escala de 5 puntos

La mejor encuesta de escala de 5 puntos y por qué funciona

La mejor encuesta de escala Likert de 5 puntos está diseñada para ser simple y fácil de usar, y a la vez que proporciona datos precisos.

Esta encuesta te ayuda a hacer lo siguiente:

  • Segmenta tu audiencia haciendo preguntas demográficas.
  • Averigua sus pensamientos y opiniones sobre tu marca, productos, servicios, etc., usando preguntas de escala Likert de cinco puntos. 
  • Amplía sus respuestas con la ayuda de preguntas abiertas. 
  • Además, empezaremos y acabaremos la encuesta agradeciendo al encuestado por su tiempo para demostrar que su opinión es valorada.

Ahora vamos a sumergirnos en la la mejor encuesta de escala Likert de 5 puntos.

El mejor cuestionario de escala Likert

Diseño de la encuesta

  1. Gracias por tomarte el tiempo para participar en nuestra encuesta. ¡Lo valoramos!
  2. ¿Cuál es tu puesto de trabajo?
  3. ¿Qué probabilidades tienes de recomendar nuestra empresa/productos/servicios a un amigo o familiar?
  • Muy probable
  • Probable
  • Ni probable ni improbable
  • Improbable
  • Muy improbable

4. ¿Estás satisfecho con nuestra empresa/productos/servicios?

  • Muy Satisfecho
  • Satisfecho
  • Ni satisfecho ni insatisfecho
  • Insatisfecho
  • Muy insatisfecho

5. Nos complace recibir tus comentarios. ¡Gracias por tu tiempo!

Para crear encuestas y cuestionarios personalizados de escala de 5 puntos, utiliza nuestro método de arrastrar y soltar creador de encuestas.

Así que, ¿por qué creo que este es uno de los mejores ejemplos de encuesta de escala de 5 puntos?

Una encuesta rápida, fácil y eficaz: la escala de 5 puntos

Recuerda las desventajas de la escala Likert de 5 puntos: 

  • Los encuestados no pueden expresar sus opiniones en detalle
  • Las respuestas pueden estar sesgadas en función de preguntas anteriores

En la encuesta del ejemplo anterior, vimos ambas desventajas. 

Primero, permitimos que el público exprese sus opiniones con más detalle con la ayuda de preguntas abiertas. 

Segundo, evitamos sesgar las respuestas del encuestado abriendo la encuesta con preguntas demográficas en lugar de preguntas guiadas. 

También, ten en cuenta el tono de las preguntas. Son directas pero no demasiado exigentes, lo que también puede llevar a respuestas más precisas.

Como punto final, las escalas Likert funcionan mejor cuando las preguntas se centran en un tema. Además, agrupar preguntas en torno al mismo tema también puede ayudar a mantener el enfoque. 

La encuesta del ejemplo anterior es un formulario de comentarios de clientes que mantiene las preguntas enfocadas en la empresa, los productos y servicios, pide detalles y evita respuestas sesgadas sin presionar al entrevistado.

Conclusión

survey maker for 5 point scale survey

Veamos, ¿qué hemos aprendido en este artículo?

En primer lugar, que la escala Likert de 5 puntos es una herramienta versátil que se utiliza en varios contextos. Las escalas de calificación de cinco puntos son perfectas para votaciones, encuestas y cuestionarios porque ayudan a reducir el sesgo y permiten respuestas más precisas.

Los objetivos de las preguntas de escala Likert son la satisfacción del cliente, la moral de los empleados, calidad del producto/servicio, etc. 

Las preguntas de escala Likert de cinco puntos son perfectas para obtener una lectura rápida de la opinión del encuestado.

En comparación con las preguntas de escala de 4 y 7 puntos, las escalas de 5 puntos son más fáciles de responder y tienen menos sesgo. 

Por último, la encuesta de ejemplo proporcionada es una excelente muestra de cómo hacer preguntas de escala Likert de 5 puntos. Si buscas crear tu encuesta, considera usar algunos de los consejos y trucos del ejemplo.

Ya sea para medir la satisfacción utilizando cuestionarios de escala Likert o recopilar comentarios que ayuden a mejorar tu negocio, Trustmary puede ayudarte proporcionándote pruebas sociales innegables. 

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FAQ

¿Qué es una escala de calificación de 5 puntos?

Una escala de calificación de 5 puntos es una herramienta común utilizada en encuestas, cuestionarios y votaciones. Permite al encuestado expresar sus opiniones rápidamente.

Los 5 puntos hace referencia a las cinco respuestas de que dispone el demandado: 

  • Muy Satisfecho
  • Satisfecho
  • Ni Satisfecho ni Insatisfecho
  • Insatisfecho 
  • Muy Insatisfecho

Cuenta con una opción “neutral”, que ayuda a reducir el sesgo y permite respuestas más precisas.

¿Cómo se calcula una escala de 5 puntos?

No hay una forma definitiva de calcular una escala de 5 puntos. Sin embargo, uno de los métodos más comunes es sacar la media de los dos extremos (Muy Satisfecho y Muy Insatisfecho). 

  • Por ejemplo, si las respuestas de la encuesta son: Muy Satisfecho: 25%, Satisfecho: 50%, Ni Satisfecho ni Insatisfecho: 20%, Insatisfecho: 5%, Muy Insatisfecho: 0% ; El promedio sería (25 + 0)/2 = 12.5%.
  • Este método es rápido y fácil, pero no considera la opción “neutral”. 

Otro método para calcular la media de todas las respuestas es tener rangos de celdas para cada respuesta asignándoles un valor de punto y luego promediando las respuestas en cada celda. 

  • Es un método más complejo, pero da una lectura de datos más precisa. 
  • Como referencia rápida, un valor numérico de 1 a 1.80 representa (totalmente en desacuerdo), 1.81 a 2.60 representa (no está de acuerdo), 2.61 a 3.40 representa (es cierto en cierta medida), 3:41 a 4:20 representa (está de acuerdo), 4:21 a 5:00 representa (totalmente de acuerdo).

¿Las escalas de 5 puntos son ordinales o de intervalo?

La escala de Likert suele ser ordinal. Una escala ordinal tiene intervalos entre los puntos que no son iguales. 

Los datos ordinales se utilizan a menudo cuando el orden de las respuestas es importante. Por ejemplo, al medir la satisfacción, las respuestas serían muy satisfecho, satisfecho, ni satisfecho ni insatisfecho, insatisfecho y muy insatisfecho.

Sin embargo, si los 5 puntos se convierten en números (1-5), la escala se convierte en intervalo y ofrece un valor numérico.

¿Cuáles son las formas de analizar escalas de 5 puntos?

Hay varias formas de analizar los datos para una escala Likert de 5 puntos. Puedes optar por el análisis estadístico, gráfico o tabular. 

Las respuestas se pueden convertir en un valor cuantitativo; por lo tanto, puedes usar lo siguiente:

  • La prueba de confianza o alfa de Cronbach se puede usar para probar la confianza de una escala de 5 puntos. 
  • Los gráficos de barras, la mediana, el modo y el rango se pueden usar para el análisis gráfico. 
  • Cuartiles, percentiles, desviación estándar, prueba t y ANOVA se pueden usar para el análisis tabular.


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