Einführung in die Beste Umfrage: 5-Punkte-Skala

Was ist eine Umfrage auf einer 5-Punkte-Skala?

A close-ended question with five answer choices is known as a 5 point scale question. Surveys that feature these questions is called 5 point scale survey. 

Stellen Sie sich ein Szenario vor, in dem Sie herausfinden möchten, was Ihre Mitarbeiter von den Aufläufen im Pausenraum halten. Sind sie zu salzig? Gerade richtig? Nicht genug Abwechslung?

Eine ineffiziente Methode wäre es, ihnen viele Fragen mit Ja/Nein-Antworten zu stellen. Das würde ewig dauern, und Sie hätten immer noch keine genauen Daten.

Die Umfrage mit der 5-Punkte-Skala ist in einer solchen Situation die Rettung.

Mit einer einfachen Frage wie “Was halten Sie von den Aufläufen im Pausenraum?” mit Antwortmöglichkeiten von “sehr zufrieden” bis “sehr unzufrieden” können Sie sich leicht ein Bild davon machen, wie die Leute die Aufläufe finden, ohne viele Fragen stellen zu müssen.

Die 5-Punkte-Skala-Umfrage ist eine Art Likert-Skala-Fragebogen, bei dem eine fünfstufige Zustimmungsskala zur Datenerhebung verwendet wird. 

Diese Art von Fragebogen funktioniert sowohl im B2C- als auch im B2B-Kontext sehr gut.

Die Umfrage auf der Likert-Skala ist nach ihrem Erfinder, dem amerikanischen Psychologen Rensis Likert, benannt.  Darüber hinaus bezeichnet der Begriff Likert-Item eine bestimmte Aussage, der der Befragte zustimmen oder nicht zustimmen soll.

Wie werden die Likert-Skalen dargestellt?

Die 5-Punkte-Skala ist eine der am häufigsten verwendeten Erhebungsarten. Es ist einfach zu bedienen und kann dennoch detaillierte Daten über Kunden Meinungen und -einstellungen liefern. 

Die gebräuchlichste Darstellung der Likert-Skala besteht aus den folgenden fünf Punkten: Zustimmung/Nichtzustimmung:

• Völlig ablehnen
• Ablehnen
• Neutral
• Zustimmen
• Stimmt voll und ganz zu

Vorteile von Likert-Skalen

Die Verwendung von Fragebögen mit Likert-Skala hat im Vergleich zu anderen Umfragetypen mehrere Vorteile:

• Sie sind leicht zu verstehen und anzuwenden.
• Quantitative Daten lassen sich leicht extrapolieren und in Prozentsätze und Durchschnittswerte umwandeln.

Sie sind vielseitig einsetzbar und können für verschiedene Zwecke verwendet werden, z. B. für Umfragen zur Kundenzufriedenheit, zur Mitarbeiterzufriedenheit, zur Produktbewertung usw.

Nachteile von Likert-Skalen

Wie andere Umfragen hat auch diese Frage ihre Grenzen:

• Die Skala ist nicht immer genau und erlaubt es dem Befragten nicht, seine Meinung im Detail zu äußern.
• Die Antworten können aufgrund früherer Fragen verzerrt werden.
• Manche Menschen vermeiden es, die extremen Positionen auf der Skala zu wählen (d. h. “stimme überhaupt nicht zu” oder “stimme voll und ganz zu”), um neutraler zu erscheinen.

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, diese Nachteile zu beseitigen. Im Abschnitt “Die beste 5-Punkte-Skala-Umfrage” erfahren Sie mehr über diese. 

Doch bevor wir das tun, sollten wir die typischen Fragen einer Umfrage mit Likert-Skala durchgehen.

Bereiche, auf die eine Frage auf der Likert-Skala abzielen kann

Bei der Vorbereitung von Likert-Items oder Fragebögen mit Likert-Skala ist es wichtig, dass die Fragen kurz, klar und auf den Punkt gebracht sind. 

Warum? Weil Sie Verwirrung vermeiden und genaue Antworten erhalten möchten. Außerdem wollen Ihre Kunden Ihre Fragen schnell beantworten und weitergehen.

Bevor wir uns den Fragen zuwenden, ist es von Vorteil, die verschiedenen Bereiche, auf die eine Likert-Frage abzielt, zu beleuchten. 

In der folgenden Tabelle finden Sie Informationen zu den verschiedenen Bereichen, auf die ein Likert-Item abzielen kann, und zu den verschiedenen Skalenpunkten, die verwendet werden.

Skala	Antworten
Einverstanden zu sein, um nicht zuzustimmen	Völlig ablehnen Ablehnen Neutral Zustimmen Eindeutig zustimmen
Zufriedenstellung	Sehr unzufrieden Unzufrieden Neutral Zufrieden Sehr befriedigt
Wahrscheinlichkeiten	Sehr unwahrscheinlich Unwahrscheinlich Neutral Wahrscheinlich Sehr Wahrscheinlich
Gut bis schlecht	Sehr mangelhaft Schlecht Durchschnittlich Gut Sehr gut
Frequenz	Nie Selten Manchmal Oft Immer
Qualität	Ausgezeichnet Gut Angemessen Schlecht Sehr Schlecht
Bedeutung	Sehr wichtig Wichtig Neutral Unwichtig Sehr unwichtig
Schwierigkeitsgrad	Sehr leicht Leicht Neutral Schwierig Sehr schwierig
Vergleich von zwei Produkten	Viel schlimmer Geringfügig schlimmer Kein Unterschied Geringfügig besser Viel besser
Grad der Vertrautheit	Überhaupt nicht vertraut Geringfügig vertraut Neutral Mäßig vertraut Sehr vertraut
Reflexion	Sehr unwahr für mich Unwahr für mich Etwas unwahr zu mir Weder wahr noch unwahr für mich/einigermaßen wahr für mich Wahr für mich Sehr wahr für mich
My Belief	Sehr unwahr von dem, was ich glaube Unwahr, was ich glaube Einigermaßen unwahr, was ich glaube Weder wahr noch unwahr von dem, was ich glaube Einigermaßen wahr, was ich glaube Trifft zu, was ich glaube Sehr wahr, was ich glaube
Grad des Bewusstseins	Überhaupt nicht bewusst Geringfügig bewusst Mäßig bewusst Sehr bewusst
Gesamteindruck	Ich habe nicht bekommen, was ich wollte Ich bekam ein wenig von dem, was ich wollte Neutral Habe das meiste bekommen, was ich wollte Ich habe genau das bekommen, was ich wollte
Wissen über Maßnahmen	Trifft nie zu Selten zutreffend Manchmal wahr Oft zutreffend Trifft immer zu
Auswirkung auf	Keine Auswirkung Geringe Beeinträchtigung Mäßige Beeinträchtigung Erhebliche Beeinträchtigung Sehr starke Beeinträchtigung
Grad der Akzeptanz	Völlig inakzeptabel Inakzeptabel Geringfügig inakzeptabel Neutral Geringfügig akzeptabel Annehmbar Völlig akzeptabel
Grad der Angemessenheit	Völlig unangemessen Unangemessen Geringfügig unangemessen Neutral Geringfügig angemessen Angemessen  Vollkommen angemessen
Grad der Besorgnis	Überhaupt nicht besorgt Geringfügig besorgt Mäßig besorgt Sehr besorgt Äußerst besorgt
Grad der Wahrscheinlichkeit	Unwahrscheinlich Geringfügig wahrscheinlich Mäßig wahrscheinlich Sehr wahrscheinlich Äußerst Wahrscheinlich
Ebene des Einflusses	Überhaupt nicht beeinflusst Geringfügig beeinflusst Mäßig beeinflusst Stark beeinflusst Extrem beeinflusst

Einige wichtige Erkenntnisse aus dem oben Gesagten sind, dass ein Fragebogen mit Likert-Skala verschiedene Stufen und Intensitäten mit mehreren Skalenpunkten messen kann.

Außerdem sollte das Likert-Item auf dem basieren, was Sie von Ihren Umfrage Teilnehmern erfahren möchten.

9 Typische Fragen auf der Likert-Skala

Nachdem wir nun ein besseres Verständnis dafür haben, welche Bereiche die Likert-Skalen abdecken, wollen wir uns einige typische Fragen ansehen.

Der Übersichtlichkeit halber haben wir die Fragen in neun verschiedene Abschnitte unterteilt

1. Umfrage zur Kundenzufriedenheit

Wie zufrieden sind Sie mit der Qualität unseres Kundendienstes?

• Sehr unzufrieden
• Unzufrieden
• Neutral
• Zufrieden
• Sehr befriedigt

2. Umfrage zur Produktzufriedenheit

Wie zufrieden sind Sie mit dem Produkt/den Dienstleistungen?

• Sehr unzufrieden
• Unzufrieden
• Neutral
• Zufrieden
• Sehr befriedigt

3. Produktmerkmale Wichtigkeit

Wie wichtig sind für Sie die Produktmerkmale?

• Sehr wichtig
• Wichtig
• Neutral
• Unwichtig
• Sehr unwichtig

4. Empfehlungsbereitschaft

Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unsere Produkte/Dienstleistungen einem Freund oder Kollegen empfehlen?

• Sehr Wahrscheinlich
• Wahrscheinlich
• Neutral
• Unwahrscheinlich
• Sehr unwahrscheinlich

5. Erwartung an den Kundenservice

Inwieweit hat unser Kundenservice Ihre Erwartungen erfüllt?

• Übertraf die Erwartungen
• Erfüllt die Erwartungen
• Neutral
• Hat die Erwartungen nicht erfüllt
• Habe keine Dienstleistung erhalten

6. Qualität des Produkts

Wie gut ist die Qualität unserer Produkte/Dienstleistungen?

• Ausgezeichnet
• Gut
• Angemessen
• Schlecht
• Sehr Schlecht

7. Einfache Nutzung

Wie einfach ist es, unser Produkt/die Dienstleistungen zu nutzen?

• Sehr leicht
• Leicht
• Neutral
• Schwierig
• Sehr Schwierig

8. Preis des Produkts

Wie wichtig ist der Preis des Produkts/der Dienstleistung für Sie?

• Sehr wichtig
• Wichtig
• Neutral
• Unwichtig
• Sehr unwichtig

9. Zeit bis zum Erhalt des Produkts

Wie lange hat es gedauert, bis Sie das Produkt/die Dienstleistung erhalten haben?

• Sehr schnell
• Schnell
• Neutral
• Langsam
• Sehr langsam

Bei der Erstellung Ihres Fragebogens auf der Likert-Skala sollten Sie einige wichtige Dinge im Auge behalten.

1. Legen Sie den Zweck Ihrer Umfrage fest. Was möchten Sie von Ihren Befragten erfahren?
2. Berücksichtigen Sie die verschiedenen Ebenen und Intensitäten, die Sie messen wollen.
3. Wählen Sie die Fragen aus, mit denen Sie Ihre Ziele am besten erreichen können.
4. Wenn Sie sich für die Fragen entschieden haben, ist es wichtig, dass Sie sie klar und präzise formulieren.
5. Achten Sie darauf, dass die Fragen leicht zu verstehen und zu beantworten sind.
6. Legen Sie schließlich die Anzahl der Antwortmöglichkeiten (Skalenpunkte) fest. Zu viele oder zu wenige Antwortmöglichkeiten können die Zuverlässigkeit Ihrer Daten auf der Likert-Skala beeinträchtigen.

Fünf ist oft eine gute Anzahl von Antwortmöglichkeiten für Antworten auf der Likert-Skala. Aber warum eigentlich? 

Die Antwort auf diese Frage finden Sie im nächsten Abschnitt!

Vorteile der Verwendung einer 5-Punkte-Skala-Umfrage

Bevor ich die verschiedenen Vorteile aufzähle, die sich daraus ergeben, dass dem Publikum fünf Antwortmöglichkeiten auf der Likert-Skala gegeben werden – 5-Punkte-Likert-Skala -, müssen wir den Unterschied zwischen der erzwungenen und der ungezwungenen Likert-Skala verstehen.

Erzwungene Likert-Skala

Eine Likert-Skala mit einer geraden Anzahl von Punkten ist eine erzwungene Likert-Skala, d. h. 2, 4, 6, 8, 10.

Sie wird als erzwungene Likert-Skala bezeichnet, weil sie die Befragten zwingt, sich für die eine oder andere Seite der Skala zu entscheiden. Es erlaubt ihnen nicht, mit einer “neutralen” Antwort zu antworten.

Wenn Sie beispielsweise eine Frage auf einer vierstufigen Likert-Skala stellen, ist der Befragte gezwungen, mit “stimme zu”, “stimme eher zu”, “stimme eher nicht zu” oder “stimme nicht zu” zu antworten.

Ungezwungene Likert-Skala

Ungerade Zahlen auf den Likert-Skalen sind dagegen nicht erzwungen, d. h. 3, 5, 7, 9.

Bei dieser Art von Likert-Skala können die Befragten eine “neutrale” Antwort wählen, wenn sie sich keiner Seite der Skala zugehörig fühlen.

Wenn Sie beispielsweise eine Frage auf einer fünfstufigen Likert-Skala stellen, kann der Befragte mit “stimme voll zu”, “stimme zu”, “neutral”, “stimme nicht zu” oder “stimme überhaupt nicht zu” antworten.

Nachdem wir nun den Unterschied zwischen erzwungenen und nicht erzwungenen Likert-Skalen betrachtet haben, stellt sich die Frage, warum es empfehlenswert ist, fünf Optionen anzubieten, anstatt vier oder sieben?

5 vs. 4 Punkte-Skala Umfrage

Häufig wird empfohlen, bei einer Umfrage mit Likert-Skala fünf Punkte anzubieten; hier ist der Grund dafür:

1. Die Umfrage auf der 5-Punkte-Likert-Skala ist vielseitiger

Eine fünfstufige Likert-Skala lässt eine größere Bandbreite an Antworten zu, so dass auch Meinungen und Einstellungen gemessen werden können, die in der Mitte der Skala liegen.

2. Die 4-Punkte-Skala kann zu verzerrten Ergebnissen führen

Bei Likert-Skalen mit 4 Punkten kann sich der Befragte gezwungen fühlen, eine der Optionen zu wählen, auch wenn er ihr nicht voll und ganz zustimmt oder sie ablehnt. Das kann zu verzerrten Ergebnissen führen.

3. Die Umfrage mit der 5-Punkte-Skala ermutigt zur Teilnahme

Das Angebot von fünf Punkten auf einer Likert-Skala kann mehr Befragte zur Teilnahme an Ihrer Umfrage bewegen. Sie haben das Gefühl, dass sie mehr Optionen zur Auswahl haben und ihre Antworten nicht in eine Schublade gesteckt werden.

5 vs. 7-Punkte-Skala Umfrage

Es gibt einige Gründe, warum es oft empfohlen wird, sieben Punkte auf einer Likert-Skala anzubieten; 5 Skalenpunkte sind jedoch beliebter, weil:

1. Die Umfrage mit einer 5-Punkte-Skala ermöglicht eine höhere Qualität der Daten

Das Angebot von fünf Punkten im Vergleich zu sieben Punkten kann dazu beitragen, dass Sie qualitativ hochwertigere Daten sammeln. Die Befragten überlegen sich ihre Antworten eher sorgfältig, wenn sie weniger Optionen zur Auswahl haben.

2. Einige Befragte finden Umfragen mit einer 7-Punkte-Skala zu lang.

Einige Befragte empfinden das Ausfüllen einer Umfrage mit einer siebenstufigen Likert-Skala als zu lang und mühsam. Sie können ihre Antworten überstürzen oder Fragen ganz auslassen.

3. Die Umfrage mit einer 5-Punkte-Skala ist einfacher zu analysieren

Die fünfstufigen Likert-Skalen sind auch leichter zu analysieren als die siebenstufigen Skalen. Es sind weniger Antwortmöglichkeiten zu untersuchen, was es einfacher macht, Muster und Trends in den Daten der Likert-Skala zu erkennen.

Um alles, was wir in diesem Abschnitt gelernt haben, zusammenzufassen, finden Sie hier fünf Vorteile der Verwendung einer Umfrage mit einer 5-Punkte-Skala:

• Ein Likert-Item mit fünf Antworten gibt dem Befragten mehr Raum, seine Meinung zu äußern, was eine genauere Messung der Einstellungen und Meinungen ermöglicht.
• Eine fünfstufige Likert-Skala ist vielseitiger als eine vierstufige Skala und kann Meinungen und Einstellungen messen, die in die Mitte der Skala fallen.
• Eine fünfstufige Likert-Skala fördert die Teilnahme, da die Befragten das Gefühl haben, dass sie mehr Wahlmöglichkeiten haben.
• Eine Fünf-Punkte-Skala ermöglicht eine höhere Qualität der Daten. Die Befragten überlegen sich ihre Antworten eher, wenn sie weniger Möglichkeiten haben.
• Die Datenanalyse eines Likert-Items mit einem Fünf-Punkte-Wert ist einfacher als bei einem Sieben-Punkte-Wert, da weniger Antwortmöglichkeiten zu untersuchen sind.

Nachdem wir nun die typischen Likert-Items besprochen und gesehen haben, dass das Anbieten von fünf Punkten in der Tat der effektivste Weg ist, lassen Sie uns etwas über die beste 5-Punkte-Skala-Umfrage erfahren!

Schlussfolgerung

Was haben wir also aus diesem Artikel gelernt?

In erster Linie ist die 5-Punkte-Likert-Skala ein vielseitiges Instrument, das in verschiedenen Bereichen eingesetzt wird. Fünf-Punkte-Bewertungsskalen eignen sich hervorragend für Umfragen, Erhebungen und Fragebögen, da sie dazu beitragen, Verzerrungen zu verringern und genauere Antworten zu ermöglichen.

Fragen auf einer Likert-Skala zielen auf Kundenzufriedenheit, Mitarbeiter Moral, Produkt-/Dienstleistungsqualität usw. ab.

Fünf-Punkte-Fragen auf der Likert-Skala eignen sich perfekt für Fälle, in denen Sie die Meinung der Befragten schnell erfassen möchten.

Im Vergleich zu Fragen mit einer 4- und 7-Punkte-Skala sind Fragen mit einer 5-Punkte-Skala einfacher zu beantworten und erzeugen weniger Verzerrungen. 

Schließlich ist die Beispielumfrage ein hervorragendes Beispiel dafür, wie man Fragen auf der 5-Punkte-Likert-Skala stellen kann. Wenn Sie Ihre eigene Umfrage erstellen möchten, sollten Sie einige der Tipps und Tricks aus dem Beispiel anwenden.

Ganz gleich, ob Sie die Zufriedenheit mit Fragebögen auf der Likert-Skala messen oder Feedback sammeln möchten, das Ihnen hilft, Ihr Unternehmen zu verbessern, indem es Ihnen einen unbestreitbaren sozialen Beweis liefert – Trustmary kann Ihnen dabei helfen. 

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